《组织行为学》简答论述案例

《组织行为学》简答、论述、案例分析一.简述科学管理理论的主要内容？答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理。二、简述企业组织设计的主要内容？答：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析以及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计；灭诊8、朗组织术变革子和发寇展的绿规划圣。堂三.美简述秘法约车尔的辫经营腿六职芒能和吗管理诉五要判素理编论？分答：捉(一涛)、壶经营芽六职雷能：诉汇1、浩技虚术活踩动；主拳2、喜商起业活减动；舒某3、平财举务活线动；般千4、办安绍全活黄动；过写5、掉会稻计活沾动；姑已6、证管插理活题动。箭皮(二懂)、交管理加五要恒素：眉院1、薯计畜划；雅骂2、征组领织；东举3、看指柔挥；度紫4、亦协错调；离5、撑控竞制。谋四.言.箱组织枣结构嘴的要神素有习哪些耀？高答：慌组织性结构梦的要怪素：疲在组诵织结腾构设思计时区，就源组织枯内部逃而言厘，所今要考幕虑的枝关键宁因素鸣或者拢主要绝方面抢。贯权概括坚的讲苍，管位理者徐在进荐行组翅织结技构设嚼计时犯，必凳须考纠虑的其一些材关键竖因素丰：炎革1、碑部门评划分牵；2增、工模作专抓门化期；3朽、管隙理跨宪度；框4、榴指挥槐链；希5、管集权林和分嚷权；亚6、亭正规敌化；公7、江职位及界定抬；8压、职井位描粒述。努五.悬.备简述震管理凝跨度狭及其鸡影响案因素攻？测答：系管理坛跨度削(管奉理幅撞度、腔控制勒跨度砌)—迟—一形个上监级直抽接监符管的槐下级羊人员宁的数阁量。害由于干管理饱者受培自身堵知识距、能样力、拆经验判的限容制，务能有傲效管鸭理的敏下属米是有间限的亿。沃艰一位抽管理胖者的慕管理邀跨度洋的大梳小受想到多客种因久素的帽影响登，主务要包值括以丑下几凳个方耕面：善网1、炉管俩理者圣的能川力—板—管惰理者泻能力虏强，层管理脉跨度样大；僵反之究要小括一些施。职关2、矮被爱管理青者的斯水平贴——斑被管狱理者庸能力联强，野素质办高，林管理万跨度辟可以晌大一尺些。悠茧3、叫工鲁作性压质—奸—工深作复染杂多陷变，艘需要封的监深管工拢作量垦大，畅管理鸭跨度坚小一港些。锋裹4、扬沟蛇通的闻有效浆性—碑—沟洽通渠嚷道畅魂通、池准确样，管乳理跨汤度可辛以大差些。留纺5、穗监旱管手互段—用—监粮管手体段先逗进，文管理雪跨度芳可以截大一捏些。悦撕6、约管滨理层掏次的榆高低趣——姨组织沉的高宏层管天理者端主要袖承担惊重大塘的、境复杂结的策狐略性筝问题泻的决艘策，赴管理赔跨度错应小森一些费；反须之，性较低涂层次某的管皇理人粱员的忠管理静跨度榆应大著一些宴。销六.泉企业尽的组筋织结兵构形执式分忍为那历几种堪类型蛙？席答：如按照阅业务权经营自部门怒职责仆权限浮的大珍小以央及业逼务经旅营部向门与森职能鹊管理通部门罩之间感的关站系不轻同，务可以延分为违：直罪线型弦、参吴谋型奴、职湖能型情、事右业部弊型、危矩阵道型、扒多维消型、仔网络欣型。羡七.斑简述萝职能发型结钞构？忌答：铁职能两型结淘构—均—当匀参谋主部门横有权虎向直租线型阁经理个直接束下达评指令归时所盈形成辈的组乎织结席构，溉也被肤称为池职能滨制结雹构。极参谋雀部门舞能够席对直院线型斩经理伍下达僵指令犯这样吸一种刺关系盈被称祝为职奴能关柄系。袄项随着失企业摘规模凶的扩虾大，糟需要者进一帖步分设工，僚以发妖挥专鼻业职桃能部搭门的熟作用谱，于红是产总生了土职能萍型的俩组织显结构霞形式病。灾仪但是昼，由姨于职外能制桌存在华多头缘领导婆的缺稠点，证在实饿际工钢作中咬并没盟有得洽到广哨泛推壤广。屈八.搞简述勤事业负部型羞结构弦？(太20弹04仅)子答：呢事业踩部型捎——度在总排部下介面设候立有瞎独立魄经营奏自主扭权的堪事业巨部来占进行柔管理仅的一完种组在织结虾构形柱式，取一种翻分权育制的桶组织槽，为少规模煌巨大鸽的企秃业所过采用吨。拳朴该类飘组织天结构翁形式自的主朋要特刊点是拿：句四1、金按章照产舰品、泰地区温或者续市场盈划分丢事业闹部；怪焰2、纽事狸业部挡相对扬独立驻经营些，单搏独核汉算，迟拥有戏一定稍的经好营自们主权蛮；拒惹3、冬总歌公司披的最篇高管热理层槐有人洋事决宅策、近财务输控制安、规葵定价尺格幅蚂度和惠监管寻等大佳权，辛并利释用利动润等滨指标扫，对济事业怪部进共行控渔制。陡九.摩简述特引起置疲劳岁的原士因和挪防止舞疲劳崭的方饭法？写答：粪(一炸)引质起疲燕劳的锹原因薪：埋端1、酒作业证强度侄大小拣；合陡2、社作业圾速度制；诱嫌3、扬作业五持续倚时间四的长伙短；取棵4、淘环境挣条件载；贱泰5、佛作业灾时刻担；(扭夜班肌、白亦班)哈悉6、眠操作抗者身厌体素乏质；垃垒7、轨劳画动态绘度。示遗(二撒)防腐止疲置劳的挤方法崖(措晒施)悬：麦垄1、竞建尾立健刃全保碑护劳屯动能扣力的击贵证馅制度蓝，保布证劳针动者崭合理咽的作对业负爪荷，活避免咏长期念差负镇荷工普作。击幕2、梁创失造一润个适皇宜的耍工作轰环境肤，使奔劳动鸽者避轻免在猛恶劣归的环详境中鼠工作练。贷总3、射合敏理组传织工瓶作地暮，减亡少并学尽可配能消洗除多蹄余重牵复劳峡动，筹使操脆作活目动安制全方域便。耻返4、饮改俱进操醉作方口法，间科学止地选泻择作克业速饲度和领作业碌姿势知，尽逮可能烧做到纽省时标、省慢力。吹绒5、切加椒强工纯作的虚计划览性和苹预见纳性，跟使工阵作保汇持良暴好的单节奏袄。小西6、架在扩紧张渐活动厉之后隆，人卫体各佣运动势部位敏注意牧及时缺放松酸。扎7、净团内结互挤助、搜心情对舒畅虎的气鞠氛，令能够懒转移爪和减草轻身错体的支疲劳箱。总十、抹简述嫩伦西垒斯-吧利克厕特的生四种切制度冒组织的理论挤？兄荐答：故利克脖特在胞19拆50揉——倾19酿70冬年期叮间曾婆长期译担任螺美国痒密歇倒根大却学研跟究中趣心主别任，每对企瘦业的伟组织挽理论繁等进范行过姑较多能的研胆究，垃这种亦研究者被称右为：忠密歇键根研畜究。愈泄利克旦特根连据研拦究结劝果提韵出了撇4种璃制度仪的组未织理秤论(霸4种叹领导朱方式跪类型煤)：肥专权皮的命烫令式轮、温腰和的崖命令妥式、荐协商仅式、蹦参与兰式。抖并前三忠种制关度可若以统贫称为象权力饼主义铅组织便方式戒，只佛有第曾四种野才是老效率佣高的脾组织宁方式溪。孩利克挥特认于为，阻对人守的激运励形敏式有馒经济麦激励恼、安冠全激席励、拴自我唯激励期、创洒造激款励。妄十一挽、论标述正对式和暂非正舒式群者体的创类型期(案共例)忧！董答：熄正式脸群体扶——询根据沙目标牲和任茎务的徐需要行，通挨过上般级组径织决享定成扬立的昂群体唐。如摊：企户业中摩的车跟间、艳班组送。竞朗正式苗群体先的类惊型：方命令竞型群门体、帖任务队型群穗体、顾交叉鞠功能唱型群拴体、匀自我沿管理村型群廉体。阵销非正兼式群痕体—壁—自惑然或栗者自故发形钓成的内、以羡共同即的兴钢趣或救者爱大好为阳基础皇而建碧立的乓群体拆。技馅1、戴利俯益型秘群体叼——神为了失某个在大家粗共同冷关心燃的目网标而坝走到班一起备所组蛛成的迈群体烘。降巷2、婚友帮谊型才群体魔——似在共蹄同的刮兴趣惩、爱撞好、梯地缘垒关系麦基础笛上形魂成的燃群体旗(工亮作之畅外形闭成的攀)。鸦Eg送：年剑龄相卫近、本支持搞某个承球队缝、政菠治观橡点相斑同、培一起抖驱车淡上班凶。下功3、亚传之统关车系型迅群体劳——量建立轻在血身缘、驶地缘们、业归缘等骆关系拿上的船群体运。E地g：脱亲戚忍、老睬乡、挎同学内、战故友。圾娱4、玉压占力组拍合型象群体匪——也因外塔部驱古动力义或压丙力作萌用而巷形成恼的群鄙体。锁案例恨：冷雁静观叠察和伶思考压，真倾正把嚷握问究题的卫来龙项去脉可；通姻过加减强自昏身的嫩修养匙和提阀高素劝质，喷来增勇强自唱身的成威信绍；抓亩住时趋机，霸同下帮属形遵成良幸好的泼人际询关系耗；必寿要时麦，请洒求正滚式的宪或者况非正断式的肺权威节人员湾进行嚷协调夏。刊十二唐、简肾述群券体发伟展的虑5阶羽段模想型？殊答：械该理滩论认紧为，瓶群体和的发逃展要碰经过焦5个慰阶段日的标享准程辩序，香即：涝形成映阶段师、振墨荡阶愉段、祸规范理化阶翅段、贸执行场任务幕阶段传、中强止阶嫌段。忘十三却、论烤述宝调尔斯惜的人配类行张为分制类系砍统？峰答：隙他和愁他的咬同事盐在哈好佛大傲学社迟会关三系实学验室裂进行峡了试碗验，医这是救社会希科学下家首销次以饱系统秆的方洲式对肥群体抄中的壤个体焦行为护进行伶的分狡析研昨究。闸通过异研究释，提采出了垂一个骑综合借性的蛇人类坛行为苗分类郊系统羡——世“交剑互作茶用过区程分罚析理舟论”乓。数搜罗伯悼特-邮宝尔眨斯的算主要寿贡献竭：养酸1、政提麦出了叛12丈种人栏类行浊为类母型；医(群互体功被能理骡论)贯申2、鼻提挺出了饮群体从面临导的共国性问提题是锦内部亦沟通随和群焦体的蜘组织事与维算持，亮同时敢指出茄了群殃体的仿行为蚊过程森将要牧经过出4大枝阶段浙：定允位、梢评价多、控闸制、辜成员切角色煤具体俭化。墓煤3、竭他庭发现鲁了一搏个规涌律：队群体愧中单诱个成纳员的愤行为贴可以脑分为须四大骗类(嫩a.静在社站会情捆感方鼓面的全积极虚行为垮、b谁.任队务相圆关行赖为、述c.泄与任度务相哭关的迎咨询目行为换、d羊.社镰会情赚感方草面的论否定恒行为诉)，鲜四类林行为零在不需同类苗型的穷群体渡中所卡发生逝的概隔率是菜基本痰相同纯的。绵留4、始指岗出了狂“角控色区劈别”商是群兆体中抬的一付个一倒般特严征。烈十四缩、简绣述领尖导者澡职能宫和管昼理者膝职能挡？喷答：产领导衰者职蔽能—抛—为悲使群浑体高闲效运陆作，萄领导借者或轧者其慕他人错必须桥完成址的群骡体维洽持活奴动和搂与任荷务相险关的瞒活动舱，是驱各类黑领导须者的屿主要更职责寇及工麦作内疗容在匪理论慰上的灾概括型。橡某管理饼者职窄能—适—在订管理治活动填中所爬应当于作的劣事情车。一戒般认稼为，嚷管理凡者职堡能有南4项童：计蜘划、半组织午、指竭挥(绵领导柏)、晌控制固。屠十五搅、简糠述领饲导者桥的一银般职租能？贱答：困1、喷完成讯任务陆职能受：分坡配任秃务、聚安排北工作骑、配择备人者员等妙活动掩，其蛙目标俯是为叨完成踩预期哗的工冰作任个务，煮实现浮预定杂的目坊标。蚂胜2、橡群体闷维持脏职能光：协湿调内楚部冲鉴突、潮确保标群体侍对成观员的臂尊重侍等活佩动，水其目粘标是坚维系丽群体就的良予好关县系和扶高昂看的士叫气。差十六蓝、简玉述管遭理的侄4项拼职能痒？腐答：辰1、林计划僚职能影：确方立企蜡业目眼标及肢实现究企业恶目标未途径挑和方颠法的绒活动裕，是淡管理翼过程白的起阁点。归服2、愈组织纹职能耳：对累实现径企业民目标鸦的各隙种要哀素及融人们舒在经碎济活雄动中乎的相恶互关鹿系进体行组寿合和南配置雨的活怜动。标蒜3、雾指挥坦职能婶：管阶理者浮或管蜂理机衡构，让通过钥下达棉各种准信息充(命记令、锻工作猴意见桐)，挤来调矩度和堵引导贺下级帽实现班计划鞭的活氏动。萍4、走控制泄职能身：纠木正偏斤差、舞保证进目标抢实现换的活嫩动。习十七抗、简较述根冒据下沙属成族熟度础的不吃同阶否段，详应当即采用性的领艺导类豪型？主答：撒1、梳命令弱型；怀(高错工作痕、低凡关系茅)肌亲2、惹说服味型；耍(高醋工作多、高最关系赶)

苏歌3、只参与锣型；滤(低佩工作芬、高慕关系族)切夏4、守授权嚼型。糖(低皆工作企、低动关系亩)里乖☆涂赫塞患—布男兰查想德模讽型(贪情景通领导赚理论瞧、领耀导生宪命周台期理采论)宏：跌犬1、皮该理派论1辉96登6年纯首先污由美克国的瘦科曼肝提出裹，其然后由视美国皇的超赫塞汁&往布袄兰查命德谣加以陕发展艺。尚润2、爹基本躁观点过：领渴导者蒸的风蒸格应滴适应难其下箭属的荐“成法熟程蹦度”任(工壶作成仆熟度斩、心疗理成境熟度钟)，违依据奇下属捎的成影熟度扭水平蜓来选牵择正匪确的蜘领导悄风格株就会燕取得雄领导区的成兴功。慈舅3、佳主要拢内容颂：该泄理论久认为凯，领恭导的糕有效俗性是慨由工滑作行阿为、是关系忠行为蒸、下蜓属的脚成熟砌度3还个因绩素决很定的凑。随摇着下著属成缩熟度墨程度丛由低摩到高唉，形啦成了擦领导澡的生倦命周姿期：贪“高内工作犬、低抗关系瞧”—堪—“我高工罪作、呢高关鸟系”窝——悔“低膨工作今、高协关系呼”—瑞—“恐低工记作、疮低关油系”谜。拔氏根据扎下属名成熟芹度的科不同闻阶段迷，应重采用侨的领脂导类县型有肉：命梨令型叉、说飘服型血、参谜与型吐、授套权型芝。恒十八增、简猪述领胀导风息格的巡基本吓类型吊？悬答：仪领导壮风格本——护在指葬导和厌影响漫下属挖的过辩程中莲，领惰导者垄所欣劣赏的闹各种截行为钟模式愤。采兄用什贼么样龄的领毙导风排格，配受到茫领导泪者个梯人因介素、真被领鉴导者民的素想质、倚情景咏因素恒的影予响。途威根据腿领导忌的两也种职杯能(既完成面任务象职能毙、群值体维界持职闭能)截，有涝两种宗基本狸的领弹导风妥格：苦星1、发任务恩导向慈型的将领导魂风格时——猜具有扇这种孝风格露的领游导者建密切茫监督缎员工哨以确遥保任础务的性圆满爸完成米，完酿成任境务被旁置于弦员工再成长闲和员葱工满之意感享之上宽。猛缺2、夺员工头导向鉴型的斩领导莲风格件——榆具有搂这种摆风格拴的领景导者仁把重迷点放秘在激细励而浓不是弟控制猜下属政上。拿他们舱寻求省与员缓工建合立友毫好、悦信任鄙、相青互尊找重的织关系绑，通岔常允含许员花工参弟与对轮其有邀利害针关系纵问题组的决既策过铅程。枝渔当然诊，以念上两目种领铲导风草格并垮不是挨截然发分开尝的。芳对于盛大多恳数领榜导者挎而言潜，两晋种风糟格都蜡具备缴一些幕，只般不过趟他们输对任否务或竞员工洋常常尤各有识不同写的侧聪重。薪十九意、简胜述领辫导风射格的适具体粮类型已？罪答：烛1、罚独裁伍型领膊导风叼格—配—决悠策权鞭基本界集中侵在最缠高领耐导者池的一练种领径导类籍型。伞(属寨于高裂工作瓣、低焦关系瑞的领爷导方沈式)巴波适用爽于：井规模豪较小凝、下嘱属素顺质较太差的糊企业养。促闸2、升民主弱型领摘导风舒格—省—除漫了少戏数重授大问臣题由仇领导剩者做酷出决肚策外胶，一尸般的饲决策让均由雹下属柔做出碍的一丈种领电导类突型。狮(高烟工作桂、高识关系候)者椅适用咽于：北规模胀较大哲、部演门较夺多、梢下属摊的素拴质较顺高的搭企业后。崭字3、疗参与稿型领傲导风债格—视—民红主型火领导流风格豆的一磨种特而殊形旗式，休其主鞋要特氧点是汇大多备数决垂策是唉在同币下属输协商桌一致童的基辽础上昂达成衫的，侦把人辛际关涨系的坛协调门放到累首位披。(哈高关恋系、蒙低工浴作)邀民适用专于：板员工封凝聚古力较攻强、讯素质题较高峡的企菌业。罪饲4、颤放任型型领键导风境格—苹—决堵策权拔基本碎授予社下属剪，领露导者伞主要芹负责士指导赠、协日调、哲激励备职能拉的一授种领呜导类昼型。膜(低宝工作跪、低少关系哀)台坦适用概于：较高科患技、彻需要探创造寸性工招作的马部门夹、下估属素碌质较尼高的党单位偶。滋二十害、沟呆通双脱方存较在的封障碍漠主要辫表现礼在那凝几方带面？贼答：黑1、蒜“归怒因”牲带来洞的盲躺目推堂断。觉挡a.订“刻葵板印呆象”你——判将群涉体进送行分体类，暂然后摄根据患不同导的类省别来帜推断抹该类改群体党所具息有的爸性格下特点这。(糖如：炉认为鼠某地柳区的驶人是喇庸俗丸的，筝Ma盘rr乒y是车该地为区的壤人，裙就推麦断M槐ar第ry行是庸砍俗的赏)迫捷b.榨“晕捡轮效腥应”掉——当当假断设某起个人章有某遮一种摩行为放特征化时，仰将推秆断某孙人必拿然具序有其窄他的洲行为教特征厘。(慌如：锻男性躬招聘部人员异会认吃为一早个求贴职秘盈书职豪位的阻相貌拐入时鹊的女叛性自虽然擅腰长打给字、幼速记突；认叮为口裂才好拦的求脾职者荡必然谁高智瓦商和主勤勉舟——萌但事王实往歉往并四非如副此)捐悼2、徒投影熟带来群的沟库通困检难。乔(将闷自己伴的特冷点看标成其小他人府特点幸的一钢种倾漠向，普它能木使我溉们对醉其他天人的级知觉砌产生大失真森)庸名3、泻沟指通焦功虑—捕—在已口头拌沟通宜、书负面沟隶通、堡或二悟者兼密而有劲之的辜沟通需中，到感到凑过分稻紧张勾和焦泄虑。续宏4、爹缺单乏了掘解。割毛5、路个处性差霞异。既犯6、击群棉体成祝员资甚格差胡异。厘景7、岗语丘言理祖解不顽同。煌析8、住忽和略非着语言司提示窝。怠岭9、恳语放法不或够准刘确。倡跪10远、晴缺少优沟通引机会汉。迹削11槽、宣认知雹差异盒(最糊常见邀)。演12腰、哈认识叫上的楼偏见遣。建二十跨一、风简述边沟通宵链条迈上存宣在的游沟通债障碍夫？(充了解棕)贱答：庆1、佩沉长罪的命惨令传油递引牲起沟翻通困盆难；尾径2、赖地理纸位置阔引起雾的沟肺通困暖难；庆列3、跳组织担关系倾不明哄确带兴来的奉困难畏；虹拴4、扛部门攀之间陪不合填作带表来的虽沟通杯困难例；养厦5、年建喷立部截门王荣国是铜另一让个妨纪碍沟奶通的览原因厅；陪躲6、撞场据景与章背景疾也将呼影响婶着沟能通；崭丰7、企信副息过仁载给食沟通损带来肠的困笔难。戴二十甲二、沾简述血在企绩业中申影响必有效帜沟通粪的障尚碍有胀哪些碗？(蛇了解照)状答：兄物质腹障碍判、代尸码障扑碍、票心理恢障碍奸、利波益障赔碍、姻超载杂障碍妨、程漂序障走碍、影技能售障碍害、机嫂制障昏碍。盒二十池三、贿简述翁发送迎者和烂接收泄者存沉在的涨障碍且？脑答：谱1、桂发送驴者方洲面存捕在的搂障碍销：信批息过篮滤、所管理悔风格并、信汽息适洽应性希。洲尊2、擦接收袭者方纲面存漏在的陕障碍环：选季择性许知觉纷、情晚绪、爆缺乏弯兴趣罩、缺渔少倾义听的泻能力鲁。宪二十略四、纸简述叫正式术与非牛正式接沟通长网络果及其境类型跪？孩答：雾1、厚正式碍沟通厨网络容——久一般轻是垂睬直的莲，它恰遵循惯权力谢系统赴，并套只进抢行与荐工作满相关砌的信啦息沟厕通。授艰图：毯正式距的小坡群体和沟通览网络悠及有打效性今指标咱：倡汇指标获链鼓式网者络(少严格痕遵循近正式登的命辩令系衣统)废轮宽式网禁络(糠把领愉导者絮作为均所有间群体侨沟通难的核埋心)咱全茄渠道枪式网棉络(蹈允许穿所有让的群仪体成缸员相前互之缘间进朗行积隙极的堤沟通魔)使依速度作中税快欧快贫脱精确佣性复高川高绳中溉抚领导类者的范出现浙中喊高螺无胖轰成员茫的满下意度藏中葡低延高宫如2、愿非正过式沟碰通网境络—固—常雨常称恋为小垃道消建息的女传播民，它胆可以郑自由秩的向匀任何镰方向最运动谈，并净跳过制权力燃等级北，在星促进裤任务元完成绞的同苦时，醋非正征式沟寇通满咬足了厘群体醉成员智的社遍会需吴要。许奖小道孩消息椅的传圆播形倒势：喊单线由传言呢链、牧闲谈俊传言博链、拍随机谦传言铅链、留积聚园传言践链。司二十纤五、穗简述拣赫兹火伯格苹双因耍素理虎论的垫主要泊观点苍？葱答：挣“双句因素辈理论萄”是漫赫兹齿伯格咏19换66章年在己《工前作与构人性浸》一淋书中丈首创狸的“穷激励巡因素乳(满华意)承—保鸭健因鲁素(棋不满伟意)态理论赠”。翁吧保健际因素类与工警作条智件和铅工作挠环境联有关端，其鞠内容厌包括周公司昂的政与策与掌管理己、督箩导、己工资备、同饰事关珠系、直工作类环境娇等方局面。框合激励估因素善是指患适合默个人附心理阿成长总的因铲素，缘内容打包括艺成就研、赞铃赏、超工作部本身熔、责电任感志、上尤进心鸡等。劈激励愤因素润以工弓作为屠核心震，激孝励因薯素是抓在工馆作进坊行时狱发生沸的，唐由于肯在工敌作时巧能得镇到满捧足，阔所以蒸在工瓶作时丢就可象能调燥动内砍在的泪积极徐因素惭。外嫂研究律表明器，不手是所洗有的镰需要欠得到谎满足舌都能帖激励赖起人迷们的骆积极师性，尸只有悉那些喘被称耽为激馋励因附素的葵需要烘得到慕满足挡时，很才能错调动乔积极骨性。增缺乏比保健桂因素潜时，机将带遣来强柄烈的遗不满娃，但娱保健抹因素右得到赠满足距时，故并不法能带董来强泥烈的疫激励叮作用之。首二十饿六、灰简述娘强化蒙理论晋？坟答：汁1、哨“强责化理环论”棉由哈童佛心鄙理学旋家B吨-F剥-斯算金纳链提出矩，也杯叫行群为修疼正理舞论。南弹该理磨论认植为：洗可以偶通过同对个向人工量作环淡境的爬专门童设计软，并睛对业炮绩好倍的加蜡以赞赤扬，钞而对白业绩扇差的誉加以膛惩罚船，来堆影响蛙人们泥的行皆为，殃进而轰激励仰人们玻不断寻进取跟。损燃2、饰强化犯理论词是一章种行麦为主渴义观序点，撑它认助为强万化塑目造行碗为，持同目牢标设维置理们论相垮对立何：涝河目标某设置进理论渐是一滔种认返知观萝点，拖它假改设一眉个人定的目尺的指购引他总的行斩为。踪稿强化耍理论织认为桃，通码过外紫部的宾强化妄可以胶塑造故行为府。猛写3、闯强化嚷理论昏的基帮本观肃点是泳：雨着A.胁把行误为看列成是粗由环欧境引瓦起的平；厕唇B.槽认为舱不必朝关心米人们贺的内誓部认遗知活骑动，旁控制溜行为兄的因喝素是肺外部右强化羽物；苏吴C.唉行为炊结束发之后介如果腰能马训上跟帜随一恐个反能应，枣则会艺提高深行为独被重粪复的邻可能墙性。颂二十辉七、疤简述拉强化传行为逝的方饰法？公答：南1、道积极静强化动——准当一敞种反岁映伴店随着油愉快证的事祖件时昼的一肠种情阶形。牛惜2、桃消极汤强化弓——垒当一享种反津映伴荷随着朱中止喊或逃谋离不龄愉快济事件恒时的盆一种扬情形斤。梢间3、虾惩罚吼——粗为了铲减少瞎不良间行为过而导悲致的谋不愉垦快情键境。殿增4、鉴忽视委——乌消除圆任何页能够溉维持亡行为敢的强膝化物剂的情哄形。拴当行弹为不私被强激化时集，便屯可能洒倾向奇于逐欺渐消波失。辜塔积极越强化伟和消咬极强批化都倒导致耳了学筹习，雹他们坦强化追了反再应，释增加框了其块重复瓣的可吼能性良。谱二十迷八、自简述享决策序的过宁程？场毫答：纯决策尘不是孙瞬息瞒之间帐的行诱为，塑是一央个发碗现问芒题、自分析侮问题妻、解制决问旨题的寺系统买分析份判断情过程案。决劝策过踏程通触常包塘括以美下步趟骤：唐找出桶问题道、查塘证原么因、蜓确定释决策们目标啊、提判出备甚选方涝案、躬选择京方案胳、执目行决前策、丢分析赛执行途结果绍。

刻二十殊九、内简述冷群体乌决策雹的概厘念、脾过程境、影限响因拳素、圆优缺跳点？抬答：挥群体咸决策拳——摩由群飞体的赶多数低成员只而不立是个钟人实婚行的煎决策约行为届，又气称集世体决唐策。屯碰(组逃织中悲的许滚多决鲜策，巧尤其诊是对赖组织叶的活郊动和墓人事钻有极冻大影暮响的朝重要巩决策理，多无是由择群体烤来完悼成的家，这起些群营体包斥括：蛛委员淡会、赢工作签队、准审查抵组、淹研究医小组民等)柳驼(一年)群终体决抹策过赢程包丙括：嗽狱1、刷诊洪断和掌确定袖问题乐；愁胸2、渴寻性找可课供选构择的熟解决凳办法勒；滚军3、输分堵析、萄比较丰、做架出决舞策。垄慰(二吨)群悬体决丧策成挽功的袋影响敞因素末：贤涨1、碑个打人的蜜控制产支配栋。踢拍2、牧小偶群体励意识非——欧不合掌理的胶过分轻追求腾群体映内部劫一致葛性的断现象在和倾路向，狗是群头体凝赴聚力阳增强故后可愧能带荣来的旗一种瞧不良依后果凭。矮阿3、拢极祥化现源象(巴极端储型转掘移)海。束页(三亲)群枕体决却策的挥优缺乱点：直弟1、密优窃点—顺—提亮供更另完整贡的信情息、厅产生尤更多结的方支案、刻提高各了决殃策的瞒可接球受性罢、增愤加合秆法性玩。狗糖由于蕉群体所决策邀有多窝人参略加，岩集中长了多页人的冻知识沈、经训验、鄙信息悦，因羞而往坑往有聋较高状的正笛确性剃；群非体决蜘策能发提高技群体角成员牢对决旱策成括败的均责任卖感，冒并便屈于贯耐彻执衡行。喝娇2、碍缺鲁点—截—消集耗时沃间、廊少数伍人统猫治、邮屈从敌压力级、责决任不使清。右染在决伍策的蝶速度熊和创血造性尊方面补，则巷不如洞个人申决策次；在进风险收方面夸，容明易出汉现从陷众行唐为和洞责任谣不清投。削循(了轨解)信三种蔽决策餐类型失：父弓1、泛确忍定型纳决策絮——有各种倦方案嫌只有锅一种旨确定纲的结败果。阔航2、卵风口险型煌决策湖——诸决策洋者对膛未来旨的情彩况虽绑然无敢法做吊出肯役定的剂判断缝，但锣在已婆知事瞧件发鞭生概闷率情般况下烛所进扒行的炕决策巾。允3、须不名确定舍型决蚁策—者—在百决策档中，沈存在的着许冒多不凉可控泻制的近因素姐，而值且各哪种方善案的摆结果暗又是佛未知障的，掀只能打靠决拜策者尖的经谊验判席断而携做出壁的决份策。励三十围、简腿述改寸善群羡体决南策的霸措施侨？问答：悉1、咽群体露领导刻人要照防止愈迫使强部属齐接受腹自己讯偏爱朗的方轮案，侵要欢狂迎别械人对棚自己具的意擦见提楼出不剪同的竖看法抄，要衣支持晚和保民护持译异议咸者表涉达他左的意叮见和欺见解钉。添候2、纱在把反问题饥交付尸群体独进行坦决策冈讨论墨时，好领导援人不抚要在渡一开托始就准表示附自己饰的倾酬向性乔意见不。腾成3、被除了帆有保尺密的品必要箱外，刑要尽略可能犁广泛泛征求看各方聋面的啄意见崭，或隶者邀捎请群锁体外解的专字家来袍参加辱讨论微。每蛋4、票如果惊需要东，群省体领吧导人耗可以夹事先粮指定幅一位罢成员婆，在点讨论皇时，未专门俭提出怖与众费不同粪的或泼相反欢的意防见，珠以便成促使垮大家宁进一朵步深暴思熟即虑，蓄把问征题考类虑的当更加豪全面缠。城碰5、胀当对岭重大桨问题愿作决兔策时任，不艘要匆换忙做颗出决底策，厚而要泪设法蛮创造疾一个钉让大党家再芹一次去深思隐熟虑需的“尖第二挽次机絮会”贫，以首便使寇最后泼做出骆的决讽策更应加完惜善。云三十竿一、彼简述赠压力害产生历的原源因？只(工醒作原驴因、生组织瑞原因易、其昼他原容因)撕晴答：叔(一鉴)工奴作上艇的压睛力：饮守1、哪工惕作性钳质不呢适合呜个人桌的兴借趣与昂能力虎；彼驼2、蚀工费作环炊境不旱利于桑工作法的顺策利开蚂展；葵赢3、模角酱色模顺糊；爆岛4、宪工绵作岗数位因意素；针粗5、农人纵际关刚系因仙素；宝茄6、钓挫樱折因滋素。轰仗(二班)组段织上贪的原慨因：摆怪1、榴组明织的络管理衬方式脏；崖牵2、览组钻织结辅构因耐素；甩容3、胁组应织的慕领导蜜作风穗；链抄4、种组洒织的火运行号周期今(初功创、绝成长梨、成帆熟、信衰退炭)。脸标(三竟)其负他因疾素(铜非工扩作因厌素)退：裁物1、登环暑境因隙素—妥—经过济环楚境因攀素；慎政治写环境汉因素锹；技显术环态境因流素；罚社会制环境拳因素长。土2、控个程人因纹素—胀—家限庭中权的人铃际关雪系；泽家庭占的经顷济开盾支；咸个性弹特点效(生稳理条坝件、资动机羽冲突堡、心搬理偏份见、家心理告矛盾边、目企标期沸望)奶三十洒二、输简述表压力掉缓和物剂和垃其影谢响的酬因素摇？弃答：自压力课缓和珍剂—敏—对俗压力斑的适调应能宁力，具即：衡受到腥压力砌时避得免行浸为失拜常的种能力猾。僵沾影响橡压力抚缓和酿剂的别因素束有：薄顽强夏的性城格、踏对压勇力的腰知觉遇判断松、生稼理条填件、映过去缎的经嫩验与脖学习清。默众(了黑解)芝压力中的后庭果：雪生理像症状耳(血贩压升仪高、茎头痛恶、易栋患心茎脏病段)；耍皂心理辉症状旧(不诸安、郊紧张详、焦于虑、袍易怒肤、情梢绪低座落)刃；疮酱行为备症状铃(攻杠击、敬退化歇、固扰执、栋冷漠亮)。会三十厚三、法简述挂缓解塘压力士的途恳径(薪措施输)？摘答：复(一诉)员井工个私人减捐轻压滥力的言途径巧：宵主1、君科秃学管榜理时孔间；捆轮2、件加努强体县育锻委炼；性鲁3、幼进扬行放档松训绘练；称体4、镇扩耗大社魔交网爆络。盗咱(二填)组暴织方锯面减值轻压守力的阴途径舱：胶勺1、龄加强捏人事位遴选镜和工茄作安梅排；很顾2、发设置围可行西的目积标；局铁3、驶重新标设计揉工作萍；尝滨4、陶提高站员工悄的参鸟与决软策水俩平；愤碑5、忍加齿强组呼织沟窑通；亡童6、槽为牧员工藏增加突身心帐健康摆项目屿(方听案)感；姑裕7、段改菠善人巨际关俭系；煌倍8、拔改杨善管欧理制来度和决管理旷方法闻；困9、滴进朝行必岗要的跟心理恒治疗潮。击三十交四、晃简述般处理挺冲突疲的方弹法？羞答：肠1、净第三朴者裁责决；赠戒2、竞妥协师；劝童3、膏拖延撇；曾己4、疯和平监共处掏；矩挖5、损压制具冲突李；条吧6、龙转移仓目标戚；装折7、六教为育；尼8、感重衣组群码体。颈三十乱五、蚁简述弱变革僵的动撞机？优答：绞1、路劳动橡力性抽质的摩变化绝；碌牲2、鲁技术知水平掌的不姑断提动高；腰起3、壳经济聋冲击病；菠4、蜻竞争舌的加刮剧。伏三十勾六、捏简述钟变革街过程锣的构峡成要它素？差答：稠1、筛确认鸟问题谎；边职2、阳识别乐原因往；基疮3、栏形成届变革舱动机辣；立粘4、困进行盼变革嚼；轻扯5、角管理离变革峰过渡毁阶段逗；衰侨6、诱支持剧和评添价变爆革。坟三十我七、羽简述侄变革芒的类拖型&边变革避的方绢式？欲(了秤解)脂答：血1、呜变革呆的类戒型—找—结行构变心革、纹技术势变革尸、工释作环讽境变膛革、粉人员肚变革诊。贫脑2、肢变革脱的方秧式—僚—改昂良式门变革夕、激掌进式隙变革硬、计吩划式肿变革赵(理撕想)戏。涨需三十幅九、皇简述匪变革土的阻卖力？底涨答：智1、充个人杂方面跌的阻咱力：乏习惯湿性、等安全秀性、杂利益顺性、乔不确槐定性着、信点息选狠择性挣、认挨识模刊糊性扭。圣搜2、重组织岛方面突的阻辛力：郑相关扶部门污的阻仰力、棚群体扎惯性盲、对朽部门桌利益吵的威滚胁、腊对权恶力关落系的抬威胁票。串变革贩阻力蛮的表三现形出式：倦直接抬和公堤开的姿阻力补、潜眉在或傍延后权的阻架力。搂★秆四十绑、风秘险型愤决策瓶方法疑的应袖用：免例题绸：某递企业搁为了桂适应舱市场份需要洽，拟疼扩大腥生产剂能力狂，有蒙如下剥3个太方案杜：雅煤1、森对现液有工拒厂进罪行改玻造；塑2、肯新建庸工厂稿；3艇、合柜同转棚包。摘其决惹策收跑益见痛“表脱1”贿。昨植要求戏：根惰据期热望值懒标准挂对以侍上方串案进绍行选错择。全己表1纵长市场林状态时高担需求壤中赶需求猛低舅需求杆无侦需求狐薄概率寄方案燥0滋.5治0弃.3犯0剪.1恨0窄.1贱气1、存改造撑5板0暑25咏-枯25蚁-杂45垦耽2、惑新建色7咱0镰30驰-阀40羊-偷80撒殖3、架转包蚁3坚0煌15唱-漂10享-祖10家解：疑根据沈以上腿资料孝，可国以分嫩别计猾算三于种方好案的补期望激值，妈期望违值最岛大的泊为最孔优方壁案。迅计算住公式罚：举繁不同栋方案于的期瓜望值奇=兔∑蒜不同姥自然砖状态淡的概觉率葬×该属状态刷下的负收益红值谨扫方案兼1的深收益逆期望碰值弃=成0.搜5×付50辛＋0弟.3蓝×2坐5＋样0.开1×宪（-趁25加)＋变0.奋1×财（-柴45格)=摩25麦.5桃(万团元)械盘方案匙1的渔收益继期望垂值贱=鲁32嫁(万摇元)巩肠方案浇1的愿收益凝期望姑值受=俭17爷.5恐(万倒元)弃沈比较贴可以缸知道轮，方是案2漆的收均益期理望值做最高赖，故卷第二折方案牧为最偿优方锈案。贴秆★棒四十搏一、圣不确装定型垦决策项方法煌的应疾用：晌(悲狱观法容、乐夏观法夸、最耕小后窜悔值矿法)名协例题况：某摩商店绸准备笑试销摇一种认新产赤品，肯由于绒缺少参历史守资料淘，对救产品邪的销慈售只勺能做艇出畅穴销、描一般映、滞斤销三霜种估错计，冻收益回资料幼见“穴表2务”。葱河在事燃先不对能确仔定三挨种状稻态出巧现概云率的伪情况闯下，肢要求动对进顽货的倾批量番作决饰策。干翁表2低氏市场锯状态习进货抖方案屈收算益值申最瑞小收尾益值号誓畅销距一聚般急滞销派临执1、假小批洗量影10独0腰80钉4钞0蓝40纸冷2、衡中批膛量匠12游0革10灭0饥20何2燃0交输3、凶大批险量缸15滚0而11俊0主-1奋0那-1粮0抹奇(一看)悲旋观法姜(小酸中去执大)少：篇留首先昨求出底个方纷案中烂最小飘收益扑值。旦由表民2可届知：赶方案村1的狸最小艇收益山值为裂40静万元究，方僵案2插的最逢小收猪益值增为2征0万票元，筐方案餐3的植最小颈收益步值为瞒-1赌0万固元。某黑其次文，在龄最小焦收益谈值中匆找出眨最大燃的收朋益值冶，该开数值笼所对堵应的机方案洪就是杏最优共方案掠。在阀本例响题中增，最笋小收拿益值伐中的位最大祝收益至值是外40各万元雅，所仗对应件的方售案是卧第一宁方案连(小他批量醋)。洞劈(二拉)乐庙观法政(大宫中取宵大)沃：蹈蚂各进洞货方萍案的爬最大严收益截值分吃别为伍15巡0万溉元、掏12光0万楚元、导10俭0万税元，都其中沈最大挑值为跪15斤0万舱元，讽其所炊对应锅的方轨案为与第三宽方案默(大蛇批量墓进货然)。冻因此记，大翻批量挪进货梦方案滩为最辉优方赔案。确童(三码)最夕小后蹦悔值饰法：邮喊后悔聪值键=择最大待期望固收益浪值管—盛所采买取方手案的康期望施收益弃值崖避首先杆求出状各个荒方案咳的最认大后吓悔值害，然唯后从姐中选碧择一瓜个最贸小的堡后悔追值作天为最至佳方百案。皱益例：泡见“或表2摔”输姻第一窃步、坡确定忍各种积自然宇状态系下的及最大窜收益赢值，魂畅销但时为粘15捷0，株一般鹅时为匀11悉0，险滞销牲时为杠40剑。厘东第二滥步、的算出米不同举自然井状态校下，耀各个胁方案种的后盒悔值嫁；并辞找出励各个漠方案犯的最花大后辟悔值危。颠昏计算沟结果晃如下块图所规示：醉保市场料状态坦进货咏方案槽后代悔值抽各闪方案脖最大鸽后悔贯值昂洽畅销港一践般垄滞销嘉皆限1、膀小批姓量烦50告3孟0谣0鸭50产优2、幅中批箩量距30滴1妙0撤20娃3白0刷培3、酱大批雀量声0从0灵50旨5臭0酒第三疼步、窃从各戴方案旷的最绒大后刺悔值委中，锈选取墓最小健的一解个3杂0，灵该数卡字所衣对应误的方袄案—据—“吴中批著量进哪货”读为最猪优方赢案。型★剑程序兽化决祸策除&她非程跌序化局决策米★誓由纯1、床程辽序化族决策织(结矮构良药好的袖决策贺)—拍—决爱策可垄以达深到重肿复和引例行散的状焰态，支可以汗程序与化到亦制定共出一孩套处苹理这房些决污策的桑固定这程序巷，以锣至每由当它射出现彼时，华就按呜照惯幻例或何者规古章进限行处望理。俗比▲程苹序化天觉得杰是相察对简幼单的河，并绝且在页很大维程度朱上依环赖以劝前的竖解决近方法育。故甩决策焦过程删的“均制定球方案窑”阶赏段不猾存在棵or垃不起绳作用颤。在瓦许多宝情况概下，丈程序响化决辰策变闸成了除依据织先例披的决笔策，欢管理坑者仅椒需按租别人徒在相塞同情研况下喜所做怒的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亏★脖案例什分析互：企热业中朽的利摆益相俱关者衬★弯珠答：袍企业喂中的颈利益执相关岁者—纳—与洋企业茂发生誉直接略或者砖间接倦利益积联系茎的个狡人或毫团体湿。炒绍变革睡应当船满足助不同扰利益遍相关房者目动标的呀要求厉：

肺筑①幕股东活着眼季于公久司的悼收入蝴与红谢利；娃②抄经理稍重视篇职位束、权伍利、掘待遇烟(薪冬水)柏；停③叔员工幼关心好工资咽、奖殊金、肠工作捎安全井；米④钥供应苏商重乌视业省务的艰稳定蜓性、骂价格射谈判响、交歇货条避件、粮付款悄期限姐；述⑤矮消费犬者关尖心产评品质皂量、剂售后苦服务烤、价创格水符平；追⑥江银行启关注响企业子的财园务状攀况(瓶现金债流量狂、投腿资决冬策、愉还贷它能力剃)；居⑦叫地方辩公众淡关心脂就业型、环填境保阻护、复经济僵景气特。们狠因此暮，企畏业的锋利益捷相关杰者可星能会亩发生凑矛盾胀与冲倍突，办企业滥变革绘时应免注意芽协调畜利益桑相关游者的害要求鸦，尽珠量减拥少矛竭盾，港以求欺得企叛业变名革的鸡顺利驳进行成。云乎背景池资料爽：某车公司耻通过惊调研棋分析侦，准薪备缩华减对薪国内霜业务收的投盖入，闷计划核在海峰外建御厂开矩拓当锻地市虚场，轿请分峡析企逝业利递益相测关者宝的不筐同反的应：依六分析泪要点柳：怕则1、在股东鹅——明大股袍东和摆机构叫投资已者认袖为这叨将对饭公司泳的成叨长产界生积作极作陆用，芳在评趁估风史险与残收益绢之后信往往词表示跨支持候；暴而依诸靠股巨利为土生的式小股到东则凳因公拜司加牺大投谱资而为影响躲股利弱的发摧放，煎可能梳强调昂计划妖的风卡险性梳，持换保留民态度低，不专予支闲持。鲜罩2、希经理无——燕与投示资、倡营销顺、财身务、轮海外向业务打关系住密切没的经毯理人慧员靠瞧该计茫划可位能提谁供晋目升机差会而砍给与晴支持校；拴而与当国内等业务劳关系堵密切铺的经董理人惩员则瞎担心伟降低虑在公翻司的冷影响兵力而匙表示厚反对潮。暴找3、舱员工烈——株可能前仍然绞留在眨国内叶的员设工担减心公宜司裁枯减工秧作岗谋位、菊降低碗工作厦水平月而表良示不铸满；挎而量可能微外派愈的员探工则述根据声其对摔海外闻生活化的态摇度不柜同而蒙表示驱反对药或支胡持。赵嫂4、圾消费酿者—炉—担梦心公雪司对骑国内幻业务斥投入孝的降猜低，后会在息产品鲁质量铃、售侦后服宾务等装方面窝对自软己不堪利而超产生丘消极浙的态原度。木把5、世政府闹——款本国秤政府追可能痛由于存税收藏的原蚂因担露心本跪国经氧济空叠心化厦而持视审慎黎态度石，也何可能叹由于震这样夹做能时够绕奔过贸旧易壁柔垒，弓扩大衣对他缠过的抵影响磁而予艘以支凑持；汤东作道国贸政府槐可能洁由于怎增加纯就业湿、税努收、栋带动乖当地扩经济币的发暑展而逼表示境欢迎矿，也闪可能叉坚持镇保护竞民族拒产业罚、抵真制经身济入识侵而汁加以程反对宴和限城制。摘旨6、凳地方纺公众撒——狠因执虏行该揉计划构可能挎减少膝就业携机会壶、影虎响经鸽济增挑长而赶表示衬抗议勿，可深能以贤技术担外泄耳、国葱家安德全、丽民族煮利益毫等说经辞向葡公司务施加蹲压力撇。跪陷7、势银行粒——环考虑更该计寺划有品望扩什张公阔司的螺实力纠而保惨障贷巴款安免全与攀收益恳，可叹能予渔以支翠持，纤也可贡能担谊心该咸计划肥可能拾对公棉司一盐定时孟期的浅现金醉流量游产生酒不利完影响但而增所加贷宽款的挠风险悦，而友又有订所保按留。睬银行奇的反影应主尽要取那决于荣银行甲对企朝业的被信心尚、对投风险截的态版度、灰贷款斗投放缴战略妄、有餐关措皂施等色因素魄。呢堆8、扣供应枕商等壤业务列伙伴兼——过有能屋力也带有希慧望获贩得公扫司新登兴的洽海外恰业务她者表讯示支袜持；喜而捉现有闷的国奶内伙县伴可涨能表陪示不复安，锄因为悼变化调业务脉伙伴味关系佣可能闸给他乳们带伸来损田失。丢★秒案例驳分析亏：设昏计有绳效的疼工作注团队培★悄燕答：剪(一槽)群千体与医团队乳：妻厅群体鸣——毁两个蜻或两驾个以托上相拢互作验用和昂相互伐依赖候的个式体，巴为了泳实现煎某个系特定染目标悉而进客行的通组合泰。严怨团队泳——然能够蝶产生壶积极案的协练调作虾用、预使团肥队的党整体挺绩效距大于燃个体慰成员昆绩效把之和浓的群程体。狼特(团携队是历群体耻的一发种表巧现形昨式，而群体岂的外金延大龟于团匙队)涂邮工作置群体哈(工杜作团疫队)笑——雀为完慕成某妖项工交作任俘务而小组织概起来抢的。伟恨☆旁工作喊群体絮与工趴作团匆队对尝比表冠☆赶概项目逐工暮作群重体坊工作布团队查捎目标跌信拒息共疏享正集体