一手抓战略一手抓绩效

一手抓战略一手抓绩效第一讲

绩效管理的困惑（上）

一、绩效管理的普遍认知误区从战略落地与绩效管理这个名称可以看出它包含两个主题：第一是战略落地。战略投资者通过一些战略构想所形成的非常清晰的文字化的内容再转换成一系列的数量性KPI指标，在组织的各个层面当中形成有效地传承和分配即战略落地。第二是绩效管理。绩效管理实际核心是通过有效的指标分解定期地评价激励持续不断地改进来驱动一个组织的发展战略的实现。绩效管理对于很多的企业来说都是一个热点和焦点话题。有人说绩效管理是一把双刃剑，在解决问题的同时也会出现非常多的意想不到的问题；也有人说绩效管理是潘多拉的盒子，打开之前想象非常美好，许多问题都能够迎刃而解，然而在实际执行过程中会出现许多意想不到的困难；甚至有人当绩效管理是无用论，认为业绩是做出来的而不是考核出来的。这个体系如果要想在组织里落地生根起到非常好的作用，就需要一个推动作用和长期的持续不断的努力。将日常的经营规划和考核指标沟通甚至和薪酬以及非物质性的激励形成有效的结合却需要企业从高中低各个层面去有效解决问题。定义的目标绩效管理体系驱动的核心焦点是一个组织的发展战略而不是简单的几个考核指标或行为绩效。目标绩效管理体系是承接公司的发展战略，落地下来形成一系列相关的指标，然后将这些指标分解到组织的各个层面、关键部门、关键岗位当中去，用定期的评价来驱动它。

二、绩效管理应用中的误区很多人认为绩效就是成绩，期望达到最好的成绩和分数，来完成组织的相关指标，其实这是一种效能或者效率。很多企业谈到目标绩效管理体系就转换成定指标、打分数和扣奖金这三个内容。定指标就是拍桌子强权式的定；打分数就是很形象的胡萝卜和大棒一样的给员工一个负面分数；而扣奖金就是薪资的一部分是高度的不确定性。这三个观点是对真正的绩效管理体系的误解和异化。其次大部分人认为绩效管理是一种观念和一种态度，在我国很多的国企很多都是将绩效和薪资以及相关的做事结果摆在台面上，让别人进行评价；还有人是用人来形成有效的挂钩，在心理上解决很大的障碍，因为人都有自我认知的偏差，通过这样的第三方有效地评价来解决问题。而真正的绩效管理实际上是一个理念来驱动组织的一个发展战略，使KPI指标的最大化的达成绩效。如果绩效管理做的不好，则这个“绩效”会被讥笑成为“急效救心丸”。

在关于人力资源开发和管理方面，人力资源和人力资本以及如何有效的去做，基于胜任力模型的关键是能力和行为的开发。如何很好有效地去管控和加以提升才是关键。而目标绩效管理体系也是，去整合组织的三个内容包括最高的战略性的内容以及结合到本身的沟通和持续改善和激励，再到企业的日常运营形成一个有效的结合。关于KPI（KeyperformanceIndicator，绩效考核），它是指将组织文字化的战略，转换成数字化的目标再转换成关键任务，然后关键任务和关键目标加以驱动最后形成分数，分数再和激励系统形成有效的结合。对于不正确的理解绩效管理体系的企业来说不仅仅是要人力资源的三五个专家，更需要大家协同参与到体系当中。

示三、挺绩效读管理翠的功故能锤

稿基辛衣格曾殊经说斧过一新个国识家没税有目杨标是岭可悲睛的，英比可剩悲更所可悲脉的是释人们多制定抢错误帝的目埋标，籍达成践了不扎应该仙达成垫的目凝标。漏很多贵的企玻业没刊有目璃标，肆在组桌织的企各个团职能填当中蛇也没代有职勺能战追略，姨所形灯成的捞目标发是一蠢个缺谣少基百础缺孟少导伪向性捎，缺清少头析脑的鸦状态些。而禽实际丈目标就绩效宿管理锅体系给有三留个核姿心词咏语。图1评价迫在心营理学注中有毯一个狡叫做佣自我剥认知谦的偏私差现孔象。沿美国饭管理约协会凶曾经战做过冒一个病调查乐和测爹试，刊测试动中如恐果一驻个组旬织将罚一件控事做而成功继了，陕有8笑8%谋的人海都认鹊为主蹄要贡爪献是敏自己陡；即过使这熟件事色失败饱，也打有8轿8%恒的人绪认为鉴自己烤是做容的不倦错的济，而概错误柳归于怠那另律外的瓣12肃%的沸同事黎。县而目庭标管类理体败系中胁第一狗个最盘朴素诚的功冬能就如是定着期的绿告诉能领导争人所鄙要求乞的成恶功导典向K梅PI园指标桂是一博个什嚷么样吵的达占成度选。输一定垦要从其过去趣的定女性感宁觉性速评价肺转换稿成以逆量化嫩为主记形成串的一睁个结塞果性粉分数王。刊要解具决自絮我认惩知偏证差，组卡普易兰和派诺顿任曾经被在他堆们的刑书《粒组织弦协同菠》中送说到思没有假评价圈就没半有管虾理，然而这截种平隙衡计集分卡购的第腔五代患说明棕评价浮给未辣来的首管理腰工作川无论悦是正玉向的吧激励彼还是指负向英的持拔续不资断完铜善都刺提供满了一来个非瞒常好御的接愈口。沟通起第二程个功劣能叫供沟通条功能辰，一狼个组救织在肉实现姓它的饶关键扔性的透事件过和目暗标过唉程之印中很绳少是勇靠一霸个人嚷或者可单个饱部门虎来达吧成的秋，它坐需要谦有纵揪向的谷协同更。组秆织的悉各个滔层面船也需候要衔走接起仰来，舅在组驾织协乌同这肃个链栗条中壤发挥次作用查，解楼决关原键性溉的指促标问采题。也阿拉井伯数倘字8坡为什帆么被启广东朝人喜海欢并霸且成夫为谐朴音耍“饿发邀”正，其浊实这附其中屿还有购一个荷非常条深的桨哲学猴内涵掠。要蒸形成旷有效链的闭键环，跪首先糖要从腐上往捉下，路再从归下往俘上，真实际戒上就嗓是沟坟通的车全面扰覆盖布。从圣上往锁下的摇过程烫就是弟组织烈高、混中、牺低三扑个层扫面，睡需要凤把信屈息通亮过沟恩通传痛递下寿来，和并且抱最终蹦回去脸才形孕成一阔个完擦整的老闭环酸。狸目标蛛绩效骂管理糕体系爷最强喷调基什于沟厦通的楚资源痒整合叨，信讲息的即对称名和协态同。激励奴在评党价有却了结睡果之榆后需冰要的半就是低激励缩，各冻个部颈门需独要通宁过不疗同的搬评价维结果滔形成科不同叙的差嫩异化宿的激归励。胸有些吸组织搏吃大迹锅饭片到最嘱后有谅的员烈工在宅贡献红，有跌的员抢工在蝴贪懒巧，不泄能形鼻成一值个积黑极的扑战略洗性指印标。独因此闪基于壳这点糕，要摧想做拴好绩泼效，挑就需闻要强弯调不难同的都评价术结果读。拴而这沟三大加功能继集中抚性的旁展现太就是执目标灵绩效扩管理朝体系也，通锣过它霉的协秆同和厘完整督化的罚运作清来实瑞现组直织的纸三大跟功能昆。

蜻第二糕讲浴

楼绩效搬管理泪的困烦惑（境下）

寻一、击绩效郊管理膛的本巨质炒很多粗人会掏问绩隔效管粗理到拌底是星一个迁纯粹洒的人竞力资或源管灰理问摔题还霜是一跪个战稳略问偏题。亮在很病多的团企业削推行岔目标富绩效躬管理衡体系箱都非汉常的孔让人采力资乌源部缘的同屯事头肥疼，锐甚至小有些胸人因枝为这观个从该先驱碗变成翅了先时烈，驼在执肥行的框过程属中，粗自己蛾花了磨很多哗的力僚气去夜推动销和执此行，剖但是泡结果季却是乡不堪勿入目伤。宿事实泡上绩咽效管滩理不芦仅仅挺是人揪力资自源部诱的问墨题，碰目标葡绩效搂管理磁体系处的权跳力机扁构应揉该有宿四个湿。芹公司疯的绩形效与菌薪酬别管理韵委员丰会。坑公司董高管桐。务人力漂资源再部。榆职能饲部门脊的经碎理。钩如果衰一个朝公司触制定戚战略炭，战奶略的宾落地斑是一受个战掩略问眉题，裙形成则若干奴的K纵PI壁指标婶，它锋的数晶据采真集是高一个疑公司图的基欠础运百营问诊题，挥还包井括日章常的勇经营颤计划析沟通鉴，属昌于底松层的由执行信性问滴题。斧如果螺一个系环节图中忽慌略了匆其他互权力贪机构垂的配用合，舍会让邻人力匠资源扰部的踏同事蛮压力屡非常颠大。闷一个沸和尚千挑水凭喝，疫两个墙和尚弊抬水糊喝，日三个趴和尚槽没水捕喝。套绩效申管理牵就如槽同和巷尚的闭例子唇，为争何三航个和同尚的补绩效格反而乒变为贯零，筐中间杯就是忠存在薪了组各织结纽构的棍问题犬、权约力和块责任裁的分度配问齐题、都考核军的问械题以猫及激嫌励的猛问题懒。针吹对这本一点益，我忠们提浊出高壶绩效抓管理俯五步影法。扔通过档平衡秤计分吓卡或猴者其筝他的兵工具纸和方露式落绘地下炕来形塞成战游略地鼻图。植战略慕地图滨做完怪以后狗通过漆一系救列的岩相关坝分解奏形成圾组织隆的各艇个层扒面的耀KP避I指已标。丢定期樱的持微续不葡断的培沟通枕，进副行过槐程性辞的管壶理。箩对过福程中源出现带的问概题进链行定淋期的惹考核腊。秒激励延和持消续不污断的劲改善阀。

塑二、铁绩效息管理野的两宪个难俯点和绩效您管理脱有两盏个方仅面的滔难点昆：扮体系诊设计预问题圣很多列的企鄙业都藏是在吸目标滑绩效幕管理月体系现方面权零碎妙不堪脂，没苍有形炸成一猛个最灰佳的否体系盛。对跪于人鸦力资每源经矿理的役第一厉个导当向就悠是设纪计好常一个杠系统忽，这映个系狗统应赠该包勉含绩适效管骨理的渣理念贺和基是础性悟指标尾以及啊相关输工具庆。胖能力径的问朋题败如果梨只有效人力双资源压部去牧做目生标绩输效管芬理体机系是如很难伏做好赶的。季在组谢织中问凡是轧与绩态效考叨核相垄关者辛都应篇该形谜成很梯好的拣理念煮宣导棒、能湖力的妻鉴定迷和心截态的吓调整朱才可蝶以形血成一卫个有俩效的壮结合捞。它华为年公司金在目壮标绩祥效管依理体六系这厅块中虚的做殖法是折经过延三次畏评定肝。环1．主管理壳者理隶论考止试婆公司元出题怎，让访大家拢做试堡题，品通过沙这种朽宽泛箩的知督识结及构测紧试就化可以心看出秃这个离公司怕的绩渔效管胃理体即系在椅认知撒上达颤到了股一定晴的高旬度。火2．琴技能灭鉴定胃通过昆绩效湿管理答过程用当中竿下达仿考核用表，姨和员丧工做刑绩效沸沟通章，这疲种过序程性报的辅拜导，绍最后扯通过骂与激锦励薪赶酬挂宣钩，拦使实黎操性缠极强撒。贝3.蜻心理盾上的那调试洋在员乱工心晶态上营、观铲念上周要做机调整犬。使俘员工馅能高补度发馅挥整背合资菜源的铜能力声。

冤三、疤推行泊绩效塞管理目的五栋大障绣碍慨从反股面来对看，与有很肌多的栗企业贸推行近该体净系却宏失败邀了。据为什瓜么呢州？原选因主曲要有筛五大荐方面腰。搅认知熟上的类障碍睁大家爱对这刃个体屈系还商不时跑很了奥解却挨已经刃有了闹偏见森。飞利益喂上的斤障碍删大家娃在心横理上启有很钓多负聚面的亚情绪怖，认祥为做矛绩效常管理警是在栽侵犯奖自己僻的利茶益，逃侵犯播了自清己工洁资的补利益建和奖泼金的挠利益竭以及武用人歼的利屿益等榨等。绘资源揪障碍栏没有弟足够究的数睛据采湾集来钟推动它这个呢体系岸中的姜人力破资源养和数吸据资颜源以失及相朱配套厦的资点源。巴时间鬼障碍卷很多反工作垂人员嚼都以岭忙为贤借口伐，很条多的慰企业养做绩因效管鹊理追矩求短离平快增，在拉时间开上没律有做肯到足授够的画投入唯。劲能力妖方面谎的障庆碍批人力俊资源中部的橡能力捡、绩禽效与慧管理档委员喉会的半能力朴甚至缘包含圈总裁揪高官乎的能扇力和工绩效科者的归能力效。泳现今至有很肥多的润企业宜会认废定绩博效管溉理师望，在违未来奉这样扣一个挽资格绞认证肢还会弹并且旨一定熟会执宪行，票拥有准人力胶资源淹管理玉众多棋的支哀持。老从战彩略到仔相关吼的目劣标管巷理、点公司冠计划勾、部辜门计费划以认及日吐常的动沟通税和心的理学替、薪猾酬挂病钩和故持续足改善命这一阳全部介过程膀的协仰同作驱用实义际上页很类砖似于裳MB滴A课铜堂对络人的亮要求晋。尝四、醉绩效验管理叉体系勤建立扁的工辱具图1

念谈到万目标鼻管理械体系单一定萌会谈递到平愧衡计慎分卡攻，它提是一育个战让略落苦地的献工具僵，有暴的人弦对它即可能摊有心叶理上尚的排楚斥和慎不认局同。优其实缠这个销工具废不是煌唯一考的，汗但它蚂在当赢今的股整个材企业解推动稿执行营体系摔过程虹中运滥用非祖常普胳遍。洽还有饺如指救标提向取工叼具，偏安达收信的臭“弊四维液度提轿取指裁标法励”御、流“句八纬唉度筛朽选法望”甚等。粥指标陆如何慕追求黑量化复、怎撑么编授制《年绩效凶指标坟辞典恩》是娘很多耳人非包常大盒的问踏号。乱这里怨有一瘦个叫达KP顷I指遵标提缸取的京三段赏位法锯。第齐一是恐提取皮，第粘二是而筛选申，第逝三是屑结构猎性分但析。图2幸在《浆绩效籍指标职辞典有》一北书中友有组习织的崖五大某系统列，从江财务捞投资布到技真术研效发、浪生产蜘制造耗、综唇合管映理以潮及市塘场营默销这钳五大敢系统扮的关乔键性绒的岗颤位指福标全诚部罗旦列出锤来。引其中委85膀%以上上都岔是量称化的俯。它街实际农上是趁一本脑工具批性的恢书，秃可以疗实现抵很清即晰的俘指标庸匹配余过程圆。

圾五、绿秦始阻皇与顿唐僧拔的绩池效管船理缓1．赔当大解家去拿看兵划马俑咸的时浩候，茂有没宇有想戒过当讯年的枣秦始尿皇或侨者他肝的将莫军是滋如何孕去管芒理和碑激励晶的呢歌？齐跌、楚纺、燕逆、赵撤、韩苦、魏怕这些魔国家女最终赔被秦拿所统烈一并获不是基偶然绢，而探是蕴优含了数非常嚷具有壳借鉴丰意义邪的绩牛效管启理体泻系在雨其中疏。衡跃量士述兵和逼将军支的绩霸效就陷是看钢他们恒在战哗场上荷提回惠来的内人头柳为数跳，提齿回一拨个人吨头赏炕10惨金，竞两个坊赏5衡0金酿，五息个以贞上赏耳良田觉万亩闷，户枯口从冷奴隶解身份玩变成缴平民确身份忧，更非多的欧可以风变成车子爵奇，从志农村撇户口润变成贼城市植户口手。匠2．物《西节游记尼》中且的唐工僧更耐是一见个绩吼效管申理的僻高手酿。按月照今竖天的哑对比脚方式插孙悟筒空就欲是来艳自于思外企拐，拥技有非赴常强匪的能共力，近不仅源拥有踪庞大你的个浊人财党产皱——柴自己荐的庄库园花砌果山给还有蒸自己舱的宝鱼贝金悲箍棒凭，还南有自驶己无碎数多利的分傻公司对子公赶司，杯在花年果山里这样绝一个糖庞大格的庄兼园里洗做完屑全多寨元化爱运营携，可阔是遇途到唐济僧却庙被收棕得服陈服帖典帖。辱孙悟诉空辞讨职三毅次，额唐僧亚都是栏靠着殿自己蓝或者赠他的步组织扒部的解力量谋让观惠音菩躲萨去去把他颤请回话来。溪最后短的目雾标也绩很清课晰，阔就是较到印亮度的吼那兰这陀寺奉取出油经书让。唐拥僧对辜孙悟督空的昌行为声工作坑绩效还就是澡如果锤孙悟京空不哀符合启公司或的行博为则护立即使念紧甲箍咒嫌。直3．抽在《比孙子兰兵法疲》中盒，有收一句慌话非餐常强倡调战磁略隙“每夫善皮战者救求于寻势，叶不责衰于人用；故州善战裤者，供求势栋于人公，如位转木经石。需”久即那草些会桨打仗犁的人说求于辨战略铸，不竟责于雅单纯分的个滤体，猴不搞驴人海为战术助，而燥是将即人和机战略射用到赤最好租，放石到最候佳的瓶位置膜当中贪。己4．件《孟最子》孙里的等第一秧篇《宵见梁用惠王翁》，厌梁惠误王第躬一句乎就是摸“奥叟不安远千扮里，零有何育利？倒”遍孟子申摆手咐道：棋“萄何必幻曰利兆，曰凡仁义走，曰游谋略迁。统”理战略误性的拜绩效抹管理期实际右上就搂是文没字化钩的战算略和念数字临化的偷战略迟以及匀任务小化的位战略抬。墙文字滋化的跟战略欧需要黄战略咳这个色环节妖中解抹决，裂而数畜字化丙的战妈略就柱要形就成一悼系列博的K墨PI愉指标寺，追莲求量眯化；击任务奸化的瞧战略竿指标吩需要娇转换到成一动系列形的关元键事子件。患许多芽时候交人们闲将目甚标绩逃效管抬理体型系叫味做一葛个人愧的心钢脏，星汽车录的发桨动机艺，一世旦它详们停体止就匹完全应没有气了用列处。

衫第三往讲缩

胞第三趋代绩些效管洞理

资一、链绩效搭管理彼的发爪展历幅程

寺绩效倾管理代的方能法论保包含留四个爱方面担的内惩容。尖首先炭是什奔么叫袖第三尖代绩攀效管蓝理，剃第二呆是绩子效管国理的档模型饭，第平三是易绩效车管理战的典叠型性湖问题摊和绩呜效管暑理的严困惑顶。栏图1美

床四冠代绩熟效管隙理

萍二、警第一追代绩坛效管疲理的烫认知戏广义财上的灰绩效疯管理优实际贯上无托论是胆第一原代还膀是第留二代舱或者且更多丽都不彩是一因个真坚正意岭义上茧的绩裳效管丛理，拿大部蛙分时繁候都睬被称查为考粥核。捕而第华一代慢绩效杆管理唉实际蝶上就样是通荐常所怎说的窗行为药绩效盾考核松。多盲数时万候在熟企业是看到昏的德盗能勤舌绩即枯工作坐人员具的计劈划能饭力、纪沟通恒能力线和协涝调能渠力或衡者是蹄团队容精神煮和责姿任感急都是垒属于卷第一无代绩咏效管极理。

荷【案谢例】吼清代擦的帝姓王康欺熙，衬大家前通过换看《抖康熙瓜大帝聚》这帮部电引视剧注就能仓对他应做一禁个最喘简单引的评丛价，仅康熙粘勤政盐、爱地民、核多情商而且族有霸大气。御然而日事实灰上康宵熙却聚是一扬个非退常高狭度集郊权的阴人。吧在其恒歌词掉中也淋唱出脂“男还想析再活辫五百钩年挡”附的心叉声。既康熙羞不太柴善于财培养兵人才杠，也骑不擅爸长将拿自己太的权影力移扶交给坦他下瑞面的事好汉吹。然孟而我祝们总摄是会贤提到灵一个波好汉挖三个浴帮，顷即一迟个组薪织里直应该胆有领找导者替和一菠些专址业化迈的成筹员，贵让最嘉专业枕的人剧去做券最专槐业的梯事情特才是戚一个农聪明巨的管反理者晃。板第二革个人虽就是栗曹操盛，在躲《三预国志技》里单对曹惊操的眼评价迟就是防奸臣饼或者胖奸雄旗。然枕而事厌实上捷曹操

梨第一午代目糟标绩伟效管易理是温非常殖重要尊和基明础的可环节园，然裂而却肤不失脾战略瞒性绩堂效管残理的兴关键献环节未。宪胜任雄力模碎型当仔中的幸要素漆是K漫CI照（k直ey宜c堂om少pe努te睁nc婆e甲关键妻技能灾），老却不谎是K撇PI引。许坦多的迈公司休将这稿两个抽概念贵混淆园，也筐就让仍公司深的绩界效管功理事迈倍功歪半了幼。

思三、航第二爪代绩拴效管绪理的奏认知竹第二才代绩灿效管桃理实扭质上寒已经当发生衬改变阿，从写对人东的评羡价转闪换到爷对所莲做的头工作叨、任鬼务和孔事件狸来进雁行评哀价。担这种蜘从人共为主旅体到蛮附在瘦人身酱上的粥工作弯事件炸的转删变即打是第浆二代爸绩效恢管理刮。枣第二桨代绩耐效管闸理的辟核心凭焦点旺是工坝作任萌务事妇件在缘一个张组织呀中的删最通馆常表绵现。办它的糠最大灿问题酷是敢没有窜呈现迁结果伙，劣只描江述了杆我们湿要做氧什么岸，负现责设疾备的室维护该或者蹈销售裂的工昨作等宪等。泡第二荡代绩拴效管躺理的面本质幅就是经任务闲管理邀和计蚕划管治理浮。然里而任台务管暂理和撇计划欧管理其与目屈标管赛理是翠有本青质性童的区景别的齐。宿苏轼窄在其灰《题她西林纸壁》搂里就担将看填山和管最后述的结斜果之彻间的架互动识关系钉表现决出来途。埋“做横看尊成岭革侧成近峰贿”考，岭迁和峰六就是切不同肆的衡剥量指蛋标，积苏轼体没有朵详细搏描述逢这一谱指标限，但山是他款的下撕文相“文远近扒高低摩各不很同博”诞却给目了一督个非慧常好撒的提鲁示，辉即一烧个管递理事肺件可唉以从绞不同进的角占度来悠进行联KP群I指蹲标提附取。严有一冈个非默常具货有经扫验性耳的提埋取指剂标工狭具即虽安达务信的涛四维坛度提授取指岭标法过。首惊先可翁以从挽完全寄量化歌的三钢个角寿度来善进行川KP扑I指险标提莲取，华这三标个角漆度分网别叫袋做时庄间性宅的K有PI既指标尊衡量促效率亲；数票量性清的K冷PI摇指标思规模京和效展益性对的K硬PI来指标各。如甜果这丑三个铜角度响都不视能找合到K姜PI弄指标息，则益从最肠后一划个视暂角即柜不能恭量化介就质锦化的蜓定性则角度刮去描舞述。

岛四、汤第三坏代绩洗效管界理的遇认知殿第三诊代绩析效管掘理是围从事舍件再设进一芹步抽拿象转恩换成喉结果咐，对受事情称的结钓果进分行评刃价。初用邓寻小平告同志礼的话叹来说荒就是枕“谱不管湖是白仅猫还删是黑横猫，完抓住宝老鼠净的都悦是好舱猫。厦”罚而对栋于绩昌效管漂理也蠢是类捎似，俭无论房是人餐力资腰源部街还是丝品管祖部，萄无论听是本扫科学雕历还卧是专涝科学宅历，听这些束最后障衡量持的绩呼效是关KP贤I的涉指标狱达成缩度。鞠KP题I的断指标但规模测效应堡就是道它的卵绩效派。

页五、躬第四银代绩窝效管匪理的啦认知弟第四追代绩视效管即理更温加的绞抽象嫩，从覆创造艳价值歪用货惧币符革号来号进行隶评价州，它棋是一年个革用命性劈的变令化。龙对于旅这四微代目递标绩剖效管铸理体规系，备首先若看看亲其良眉性认遣知。绪第四坐代绩诸效管槐理实坑际上候是更董加追璃求单险一的为衡量缎结果野，即储价值容创造飞。然暗而不羞同的管管理皇事件病对组幼织的疾贡献鸦往往绝是不股同的讨，高骄分不驶一定落会形所成高耐的价绪值创琴造，甚财务穿部将私基础枪工作抚做好隶所形含成的睡财富减创造吼和人你力资穿源部舰的财雀富创微造以幕及营泳销部蒜分所牲形成景的高异分数指是完阿全不美同的士。就它的泥绩效摧管理丑没有胳所谓错的规歼模效研益、班效率竿性的趁概念李或财秘务指秧标，最只是辩一个丽财富毙创造择，用姑来进脏行衡贵量的厅就是午货币细符号壤。圈人力崖资源肥部给搅公司绩创造烟了多笑少财扬富，侄我们图的销罩售部历门给观公司词创造彩了多填少财冠富，初它的漏衡量但标准零就是临经济志增加茎值。辱很多园今天会的央滔企所砍推行寿的E考VA遣就是如完完煌全全美的第愁四代慢绩效海管理输。记第四都代绩催效管岂理有币其适栗用的沾范畴祝，它烦要是折利润废中心轿，才际可以太用利秒润的庸符号较来衡号量。述第四湖讲谜

嚷绩肌效管梅理的花模型优（上四）

惑一、弹绩效狠管理撕模型傲之一炭：关度键性灿指标鞠图1滤

西绩屋效管亭理模幅型的级九大诸因素惩如图利1所仓示，喇绩效朗管理辈模型唯的九招大因犬素包浑括绩原效指煮标、堆绩效骨考核利架构曾、绩新效方晌法论港、清减晰战罪略目纲标、德规范那数据商采集族、沟屈通机肿制、峡激励孩机制局、健诸康绩汗效文绳化和面有能由力绩棉效团墨队九茄大方彼面。袜通常盐我们视谈到途的3问+1舍模式勺是指抱第三委代加留上第浑一代番，那到么就钱有两戴个指凡标作恭为主城线。拾第一望条指蛇标的场主线长就是乎通常愉所说撤的K脑PI副指标佛主线肚，首甚先用授平衡桌计分扬卡做模出战别略地抛图，叙在组住织的母四个扒层面状当中庆形成筛非常司清晰查的战辅略主蚊题，乒最终质形成疼战略泥地图盟，包龙含财乎务构恶面、禽客户病服务压构面垫以及保内部占流程晕和员诵工的拼学习兼和成应长形匀成二戒三十贞个战肥略性抢的主瑞题。拣每一等个战喉略的距主题想在分馆解形燕成若变干的过KP斯I指碑标。储这些数KP英I指路标最壮后再扫落到饲组织铁的高斜中低皮三个春层面罪当中旦。第筹二条预主线遍是K始CI用指标凑（K敲ey里c查om忍pe巡te樱nc肝e啦pe攻rf呀or摇ma绒nc辣e）踩。任描职资驼格体圾系实缸际上略就是曲三个赛要素石：1逢.基难础资伍格标养准，琴它是左指学怕历、且专业衡、年蛮龄和醉基本末资格凑证书误等等岗；2乡.关艇键能校力标拆准，打即来殃自于步胜任育力模狂型；稻3.畜关键则行为灵标准逮。违第二盛个职呼组是啄设备域工程逮职组坦，它鹊开发疤出来红的能柴力是席设计姜类职煤组、坛生产蚁职组告和市佣场营粘销职树组。战每一娘个不拒同的堪职组吹在胜掘任力寨关键源性能傅力方吃面是斯怎样期的匹纳配度坐，每远一个算胜任番力的陶要素择划分捞成若凤干等握级以卫后在倒不同宿的职劈组中柱会形加成一物些不稼同的宅等级胃性要潜求。揪二、危绩效战管理吐模型仇之二虚：绩设效考昌核架陆构巡无论胆是三序层次钥的绩迈效管跪理体痰系还恶是四冲层次斑的绩繁效管傻理体江系，怪它实再际上之就是堆将一绘个公煌司的鞠组织卫结构没当中称的一鼻些岗脖位划险分成亦不同景的绩氧效层模级。密在绩悉效管兽理体茅系中拒还需结要注误意的汇一点似就是耍把狠高层浅的绩窃效、口中层关的绩荷效、蝴部门爱的绩捎效以刘及单陵个个兽人的纸绩效笨用不矿同的话工具扒盒方童法论破切割妖开来枣形成泄有效蹈的评偷价。图2搏三、浅绩效甚管理搂模型捕之三弹：绩繁效管核理的融方法亿论前绩效肥管理乱手册饰的内秀容：着1．糟绩效章体系塌如何吊去设践计，驾即绩浊效管该理的唉理念顽。歼2．治绩效改管理誉的制犬度。丸3．千绩效电管理写的流料程。畅4．垫绩效稳管理捉的表纺单。

纳四、制绩效访管理裳模型侍之四馆：配中套支葵持系膛统掠绩效王管理节还包浇括很键多软放性的挨环节之，即桃配套问支持样系统查。第辉一个健配套求支持俭系统兵就是崭上能挺触天台的发竹展战英略，晚这些如公司舍的发谦展战层略通段常由捡高管小制定宴出来捆。一待个公斗司的魂清晰等战略梁目标叫可以托有在该财务硬方面焦具有钟什么塞样的叠战略损发展砖导向酱，在虫顾客陷、内区部运满营、肌员工跪学习蹦和成浓长温各个焦方面倚都有与战略奥导向图。从湖文字左化的四战略重变成屯数字我化的饼目标所再变旨成关沙键性氧的任秘务，镰整个吊分解雹的过宣程再女转到魔最后缓将这式些指禁标落泊到不归同的渗职能功系统济中。处图3开仙医琚制监药战例略地漆图

收五、跃企业设战略倚的关烈键词烟语劳在做耻战略吵地图就的时泥候有篮三点剧需要案注意竹：碍1．至目标避难度踢。对坑于所满制定独的K福PI拔指标妥具体肝有什好么样行的挑址战性偷一定坡要合氧理，近目标俊太低语会让速员工告嘲笑某，同餐时也加不适济宜公忧司发邀展；谨目标裳太高哄则会尿让员愿工太庭累，杯最终摸以失榆败告衰终。笨而要极做到诚很好室的制安定指助标这驱里有当四大缸方法虾：么增长运法翼，通种过财必务数棒据的四显示妈使投警资者隙提出础合理熄的增压长；魄标杆挤法胞，对狱于某耻些管奔理性浪的效萍能，凑有一浓些相晃关的隐数据乘可以拌看到通行业标的标挡杆和艇区域眯的标盼杆是录否正殿确；肯客户艰导向鞠法蛾，如佛何制多定指区标还桥要看郑社会豆化的哑发展属趋势淋，看折客户粉需求掠就是过一个登最好稼的证滔明方遭法；绘最后建一个虾方法瞧就是凶经验你法。晴2．林目标巨清晰霉度。宇目标中清晰妙度是古指目乡标越锐清晰献越好栽。式3．烛自我权效能誉感。污它是喂指营兼造一句个好损的氛粗围，兵让员园工接叼受到掀激励套。让卡员工烦明白结做什腐么样拾的事班情会有有什挪么样习的回温报，穗使之础处于社一个捆非常苍好的台信心第状态石。在驾给员榴工分觉配任赌务的旅时候尿，最突简单芽的传穿递方志式就痛是量公化结坊果性猫指标丛，收既入达迈到多印少，挪利润蚀要达贴到多纪少，冈培训字人均遮时数说要达贴到多奔少，暖核心效员工遇的离栽职率妙要低残于多筝少等董等这尘些形攻成量渐化的千KP按I指鲜标是揪最容合易传病递管橡理讯命息的冒第一旗步。爷在《拒易经木》当教中，夫有一恨句话园叫梢“掉简则马易知肥，易鸡知则糠易从乒，易环从则忽功成残。露”恩意思级是简匹单容偶易让虏人知扣道，有知道洋后就五容易巷去做猫并且鄙容易醉做成精功。追六、财绩效顽管理碰模型英之五喊：数治据的联采集龟每一景个K挖PI畅指标芝都需册要用钞数据王来形昆成分监子和椅分母易的有伞效核之算，克比如燕说收干入和匀目标铃通过抓实际批收入贸和目哄标值惕再乘兴上1卡00获%可划以形相成它寨的达铲成度罢，公仙司的找规模踢等等杰都需桥要相驶关的毁公式辆核算单。如静果公挣司有论非常酬强的式ER咳P系咏统可严以形蒜成数矿据的充相关丧直接脉的应葵用，芬如果夺没有屯则指殖标要义达成跑官方微数据膀的采喘集部雄门标烦准。趴绩效浴管理佩所追柱求的童量化厕就是材通过撞一个脖个的颤原始粘数据缺加工棋分析邀数据仙来形彼成有尤效的朋匹配兽。

朝七、付绩效育管理单模型背之六廊：沟话通机捞制桥沟通发是绩艇效管减理体仍系的谱重要训组成秧部分组，它渡在以瓜下三米个环检节中遮可以悠非常发清晰疑的看油出：杨1．此指标盐的下紧达过框程。暖在沟跌通的瓶下达盯过程通中具陆体的道沟通增如何咬非常消关键珍。黄2．湿绩效稳辅导牢。企下业必张须通垃过沟居通来嗓进行调指标妹的执绵行。境3．接绩效姜评价其。帐以上抛的三肺个沟丹通环菜节都仅是企程业绩鸟效管柱理体诉系不帮可缺僵少的焦部分贤。衡绩效镜管理揭有过低程管经理，六不是专只要体有了卵目标鲜下达落就算引完成事，它寻是将幅指标牌传输叫出去魂以后浸中间母需要颈有若舍干个围停滞健点和盘监控雅点。斥在这升个监棍控的模过程岛需要猛把绩渡效信摊息持披续不阿断地漆收集眯、评钻估、落反馈严甚至黎再去辽修正扛。主截体和藏客体览最后福将工浸作完蚂成以叔后还出要继份续总豆结过年去，妙并且应了解距怎样颜展望币未来渣。筐八、值绩效梢管理经模型愤之七组：激育励机社制叛绩效剖激励厕实际槽上可葛以和将很多百环节皇形成寺有效俱的挂敢钩，圾可以出和薪她酬挂猛钩、盟职位快调整你挂钩继等。习任何效一个算员工斥的绩伐效K涛PI陪和K熄CI车都可迹以有拍两个抄分数草：行匀为绩瓣效和丧工作铅绩效档。根醋据这墓两个亲分数混会形印成一授个矩绑阵，晴绩效羽矩阵奥给人绢力资尼源部半提供皆了非鸟常重沟要的威做工激作的搏契机惯。有责的员魔工可遵能会剪做内满部再变就业章而代披替暂峰时下封岗或蜓者叫拥末位裁再就蚊业；企有的紫员工香需要虽通过健持续落不断谦的培星训调烛岗而剖使之验成长膜。它誓们都引是给穿人力户资源缸部、喷培训容系统命和职州位调托整系浙统、之未来报的能做力开砍发系炊统提邻供了肆一个威重要国的结仁合契弓机。图4堤

稍第五两讲燃

羞绩宾效管促理的辆模型菊（下纪）

尖一、减绩效今管理讯模型抗之八先：绩君效文勾化门很少梦有企播业能央够推呜行自行己的责绩效领文化标或者蛋绩效残态度浆，这陡种障吓碍是粒非常甲大的桥。绩同效文稠化通溉常由泥三种瞧结局饶。导1．烤对抗最文化嫩。很福多的姑企业裤只要启一推际行绩色效管教理体滋系，誉员工晋的心蔽理反姻差就锐会很物大，铃不愿浩意将泽自己蕉的利妹益、罢行为泰和结笼果摆跪在台投面上含让第挤三方离做评筒价。播2．母奖惩幅文化态。这奖是稍麦微有趟些进莫步的木企业红，以败分数遣奖金挂为核孙心的毙奖惩融文化奥。蜂3．质责任既文化预。这季是组杂织的么战略捧目标逐驱动谋全员葱实现鹅高绩臭效的剩文化甚。要迫做到蹄责任劣文化砍这一过步，庄需要雅做到图在其爷位谋梳其职昂。螺还有期几种穴其他执的文寄化分骑别是姐压力达文化踪、激走励文谋化和蹈改进慎文化评。通凑过绩残效管喷理发历现短羡板持界续不处断地桥加以蝶改善纲，就仁是一增个企逼业的潜最高望境界秃。艺企业举文化蚊建设灵，就朗是将躬核心绝价值搂观变东成思垮考习神惯、辞行为艳习惯锻、工改作习崭惯和手生活摸习惯划。核松心价五值观昌是组段织共狐同的弊最高截的纲繁领性候观念叉。窜二、蒜绩效旦管理桌模型问之九纤：权榨力结异构歇推动台团队拾绩效狼管理挠体系谊的一端个支诞撑环普节就苗是有影一个殖推动臭团队困，绩购效管引理体呀系有截四大柜保障绒性的还权力忙结构滋。这共四个孟权力磁结构岸从法透人治递理角跟度来漂看分两别是灭：排1．赏公司蚁的绩菜效管理理委苏员会公。公贿司的冷高官弟、外别部的雷独立昨董事遗以及湿一些教行业隔专家羞都可继以形千成这兴个体性系，冲并且往对公张司非乞常重截要的粮一些死方向买性把削握可个以作挥指导只。腊2．忧公司粒的高舒官或劣者总宪经理租对战县略具撒有至明少是虫对目非标经握营计厌划有失不可芦推脱盖的责寇任。勇3．革人力谷资源春部的馅权力受结构滥。这牺个权择力结掩构需嫂要去洪制定蝇游戏州规则弹，组莲织和铃保障阅体系跌的运逮行。颤4．盘职能雷经理周。各缸个部劫门的厘职能族经理弱的考川核工蜻作都丝需要海职能咬经理撇去开犁展。杯这四历大权砍力结泉构是吴保障远团队滨有效是工作延的最当好方牛法。

臂三、青用屡“议王毫”宏字解娃读绩啄效管程理的芦权力码结构叙“浮王邀”训：第牢一横营代表服第一庄个权剪力结滴构高论管，臭就是去绩效州管理怨委员情会，烫总经拜理。盘

追第二涂横中凶层管理理干跟部；颈最下涨面的收一横屑代表谜基层箩员工括，中读间这根一竖仗代表宅绩效燃沟通课。锋

亩如果膊高层献不参替与，抽没有疲能力织，没针有心旷态，垄这个盛字读乓土，耽我们辞都不芽希望或自己毯的企哭业绩促效管翻理体露系或歌者整闪体的种运作响是匍彻匐在告地上峰的，症所以益要求蛇高层层管理澡者要弃有思蹲想，蕉要有驴能力体，要世有相史关的本这样闸一个喝责任茄和态庄度，哭把他旧们的玩权力垫和责宝任执纠行好窜，绩行效管殊理体代系才狂能够置形成名有效元地保周障。孕如果已中层午管理搭者不腔懂绩肢效管骆理体丧系，省没有狼兴趣金参与许甚至离抵触危，没狼有发做挥他撕们的透这样旬一些贪能力卷和心帖态，眠这个鲁字就常变成司了工船。高融层一甚竿子殃插到桃底，占和员闹工一矮起来杠干工掀作，扛这样筐中间队这个富桥梁葛性的览作用压就没碎有了敌。记员工壤没有醋责任检感，远没有助积极巴参与勾到绩单效管碰理体拾系当课中来饲，这扔个字博读干希活的厨干，汉就变全成了巡上面躲两层责亲自填把手斗伸到味基层填来干岸活。帝如果掀把中露间这会一竖锡去掉零，绩虹效沟驰通没摊有了立，这害个字旅就变式成了户三条僻平行桨线，漠永不径相交悠。高合层在免做什辅么，败中间顾和基叹层都哄不知熟道，添中间卷在干仔什么骄，上集下也洪都不仁知道邮，这档是非厦常可熔悲的沙一种松状况泥。流目标恋绩效圾管理俩体系雷，它妨的权县力结交构三堵方面轿的这酸样一原个能匆力，佛它的孙这样更一个柱心态休，它鼠所要裳去完军成这倘样的年一些手职责殿是非倒常非呈常重惰要的评，最速后才市能够托形成揭一个斥完整纱的绩三效管斯理体矮系的编有效楚执行犬。

骆四、急绩效柔管理帝模型轮的重躺要性欢这九庆大因爆素分爪别牵赔扯到举不同弦的领萄域，赠需要写不同茂的工击具和疏方法过论来器形成吩有效两地结垂合。旗五、轿绩效圣管理嫁的困食惑僻1、疮时机蔽是否注成熟惧；撕2、晓沟通贩存在捉问题芹；值3、疏何时历才能阔出效弱果；冲把体茂系推列行到嫂比较笔好的渗状态裂：隐第一性个，骄战略吗落地己的过赠程，碗发展蚁战略仔梳理特清楚活形成汁战略主地图披，战抄略地珠图形俗成一尾系列搁的K拼PI贼指标乌，需坦要一肌段的遵时间造把它普做到桐精细左化。蚀第二该个，都形成凤各个妻部门象三到订五个劫，各丧个岗垦位三今到五郑个关但键性肾的指基标，茂又是枪一个损非常罢精细相化的坐过程究。革第三漠个，觉把指完标转聪换成脚工作贪计划臭，转丸换成贺经营屿计划掏，来金形成告有效交地衔轿接，皮又需泛要庞届大的枣工具炎来做燥支持铸。我岔们日咳常要珍采集稀数据咸来保浸障指济标的瞒量化正评价闪，我也们要驱去做端持续平不断荡地沟觉通检乒讨，竖把分滔数打搭出来棒和薪勒酬挂腊钩，详和管切理改粘善挂分钩，五需要利庞大至的过暂程。挎我们随要把温这些透考核渠者训缸练有辞素，鼓又需闻要一葛个非杰常精慨细化胞的过喘程，泛如此磁之庞凉大的划过程窃，没耕有很在精细谣化的渗未雨疼绸缪稠，没苍有很算好的梅这样责一些交动作玩。任穷何一群个缺造口，奥都会顿带来摆我们笼这个逐体系央的极停大的恩漏洞渐。抗第六库讲鱼

拜故改事中龙的绩职效管居理

便一、期西游篮记中询的绩丧效管戴理图1谜二、蚂唐僧丧师徒财的K痕PI朴指标图2差三、废唐僧榜师徒房的K席CI方指标图3图4讽四、钟马英兄九的占竞选日秘籍徐第七霜讲轮

海平燃衡计宣分卡群（上猜）

态一、底平衡止计分滔卡的级作用

两1.莲战略猜落地帜一个峡组织片的发词展战沙略，纲如果帆没有睬一个枕工具托平稳伟地从降公司认的投灯资层访面到斥高官抽的经仗营层纱面，无再到福中层眯的管斤理层所面到按基层绢的管叫理层懂面最如后到误执行依层面沈，公惠司则两看不姓到战钳略的辜清晰造面目士。然胞而战手略落防地其滥实也煤需要票一个登“悔降落号伞许”斧，否迅则就吐会如绳同坠谁毁的盯飞机悲将摔他的粉艇碎。缝而这沟个降焦落伞忙就是可将文歼字化马的战摆略从迎高空笨逐渐希转换肤成各映个层饼面的求关键可性事萝件和团一系俩列关夺键的羽指标国，从膛而使誉战略乒在落龟地执惑行的庙过程光当中予没有樱任何检的走蹦形和乱变样场。

哄2.锦协同与动作倾它的础第二帜个核歇心之变处就塌是彩补虹桥衡，彩呜虹桥配就是抗将两卷个独摆立的项部门蚀或者事岗位闻，独猴立的动系统丙能够虏很清口晰的侦衔接司起来而，K耻PI当指标谷在执愧行的木过程轧当中兴，很薪少有墙一个弱岗位拖可以渡将所至有的滤状况刺做好垒，它或需要岁多个忽岗位欺多个街部门坡协同进运作钉，而厌平衡忠记分次卡则县非常性清晰掘地强完调了誓协同奸性的弓关键证岗位尽，关塌键部拔门在闹哪是糕其两耀个重抖要的闭核心兼作用提。深1）伸从上米往下快的落颠地，蓄在组握织的贱各个毅层面振当中订形成杏有效锁的关重键事倾件和龙指标坊的逐骨渐落蹈地过劣程，女确保扇从下掠往上情、从示上往霜下是良有效茅的有头机的订衔接政过程葬。押2）狼在各锐个单臂元形训成考捏核指娇标，符在达讨到有侨效的逆对接乏之后宇，它停还有末一个胳协同逝运作服的作植用。晕平衡饼计分称卡契脆合了兰中国赞的道隆家思摸想，寸它很嚼清晰遣地提寸出来赖企业悟成功伪的标雹志是袍：首摔先财泽务方填面要鞋盈利蒜；第况二，挖要客驾户认贤同；乒第三塘，要泽达到谋内部更运作酷的高孤效率耗，第搅四，亡核心终能力结与公倒司的失成长睛要保得持一贫定的棉互动零关系秃。摩图1星平橡衡计耽分卡贤的四松大战准略目完标角宫度

刃二、搁平衡前计分食卡的肃四个装纬度槐在这宝四个重纬度恨方面披，任肾何一夕个单臭方面片的追院求都历有可董能带竹来组肝织的郑不平间衡。犁道家纪非常深强调碗天地回阴阳闭内外像的一典些平免衡，崖在《胃道经次》和梦《德珠经》插这两犯个老植子的击核心摸代表嗓著作典里所蚂强调岛的是淡天地株之间围的道喂运行膏的规座律和犹如何荷有效朽的去滤得到枯道。购而平肠衡计淋分卡逗的很支重要笛的一评个思搏想就叉是企哨业追务求成毙功的碌导向遍，不贱仅仅袜是为丹了盈庸利还废需要局在四盖个构目面形趴成有矩机的柄协同冲，因煌此针闯对一扰个公宋司利纽润中热心，期针对绝一个泪部门秃，都绸可以渣从以蜓上四吹个角衣度当处中形绒成有惊效地辰指标片的提隶取，聋来保圣障到缓组织统的最酱大化眯驱动通。箭平衡踏计分塌卡扮级演的柳角色回是公本司的遮上层浙建筑林，被技笼统嫁的称财为战加略，僻需要塘投资器者和浇高管跑将一坦个公伶司的额发展榨战略陈非常粮清晰土的用鸦文字角化呈反现出瓣来，馋有了出发展状战略蜡后就组可以顶通过床平衡更计分穗卡这节个工考具形雹成有倍效的施落地胁，而洲且是孝逐渐切落地婆。第用一个它层面铜让股忆东和举投资唐者满变意，床因为厌相应垮的K拼PI抗指标论如收帽入指犹标、摊利润晃指标拾和现是金流曲量指崭标都樱得到申了实呆现。塌第二幕个层溜面的帜指标异是让珍掏钱杯买产革品的掘客户耐能够隙满意坐，如推何做铜到这假一点店包含恐了营止销系克统和表客户村服务蜘系统糕。如搜何有擦效的悠做到猴让客睡户满谁意，售从而扰能够嫩持续侄不断庙的再趁次购低买产内品和薯服务纹，即岩通常逮所说球的市早场占旨有率都、营私销策捡略和降投诉规客户毕的需碑求的蜘达成廉。第南三个离层面倍就是考企业熔内部林的运胜作，跌一句白经典朴的话港叫疾“录金玉美其外何，败轨絮其毛中染”拴，许踩多组扩织都揪是应鄙了这扁句话兰，在蛇运作押流程芽和效徐率方僻面做遇得很院不好瑞。企凯业的煌内部浮流程殿机制尿和责捎任机学制非邻常的骨强才前会让孩一个著企业饮强大闲起来挽。第喉四个匀层面这就是漆员工诞要士揉气高体昂，贤从人补力资前源的肃角度胖看，悼员工惹是非弟常广倒义的描一个帝环节聚。一眯个组市织可劝以有宅两个担曲线眨，其榆中一馆条是采财务扩曲线杀，支左持财养务曲抓线的世是靠下核心璃能力桂，核虹心能轧力最替终是世附于露每一符个员甩工，倘因此爪如果床员工干心态雹差、浙责任您感差骑就无蛛法使俘财务拳曲线锁上升黎。认一个窃公司巾清晰黎的理巷念就萝是将冠公司规的上羽层建民筑，厕战略选所包滥含的和所有谈目标拔和关昂键事录件通伸过有枯效的龟转换喉形成铅让股涝东满罢意、叼客户资满意攻，并珠且能冒让企丹业内尼部形简成高熊效率住的运敏作。说三、拜平衡销计分概卡的粉发展搬史置图2妥

抱平露衡计猪分卡耳的发返展历见程含平衡殖计分怪卡从歇第一猫代刚筝刚被既提出农到最砌终第闻五代何，它昆的应叫用前选提是规一个贩公司即只要抓有自碑己的外发展吼战略等就可伙以落竿地下帖来形岩成一刃个战液略地宫图玻，战瘦略地惑图经奔过有绳效的搅分解汁形成留若干喜的K碌PI笑指标夜后覆鹅盖到宝组织淘的各打个关畜键岗畜位、桨关键蕉部门剧，最串终来狂驱动演投资塔者所京想要仍的最解关键公性的阅目标党和效细能性慧的提土升。诊第五柔代平哭衡计真分卡载已经辛不再弃强调笑将战红略落臣地下稀来，杰而是网强调隶协同狼。图3辫第八难讲冶

逼平谷衡计省分卡涛（中惭）

钥一、狼平衡欢计分阵卡的软角度醒之一沸：财首务客1.侧财富申目标茄任何焦一个趟组织彼都要迎明确鬼的提渡出自姥己的蛇财富册目标冻。如双图所正示财领务的柄视角逼包括疮盈利史性、荷流动择性、加销售详和市纯场价牙值。脏20检09喉年的麻福布好斯发这布了丢全球砖最富讨裕的荡十大烛富翁醋，这丘些全呈世界请的富盈翁们供的财辣富目央标是除基本灰保持慧在3移0%辽到5竖0%愧的增慕长速睬度，泄属于陷中高止速的懒增长揪，而贝中国健大陆漫的一孔些富麦豪们钩的企赏业增烛长速怖度也口是非葵常之愧快的管。然舱而在驼追求影财富瞧目标土的同团时也炕不是旦单纯正的追别求财桨富的蒸成长赛而忽著略了龙客户赔，忽跨略了奴内部求的运钢作以置及员甜工的通投入俱。胀提出蝇了财段富目张标该盘如何莫去实赞现？仅在平艇衡记案分卡县的书宁中已武经非习常清纲晰地竟提出症后面恋的两袋个关凳键性匪环节荷。心2.汗商业爪模式甚什么河样的罩商业休模式番去保晨障目嗓标的丽实现丧。从桑广义合上看垮就是殊战略领和价斯值观穴。战摔略是类内容红，价之值观识是文或化的食范畴联。商年业模愧式是走一个或全新忘的领沈域，换韩乔宿生对丰他的示迅雷监的商个业模慨式的翼评价书就是宴“随迅雷差不及设掩耳泳之势拆的迅阅雷浸”梦,而姜马化紫腾的毫腾讯父QQ搏的商朵业模婆式是乏：定“偷任何吗一个愁产业贩就是座连一绩条扁浊担插生在他矩的客央户群吹体当建中都尿能开慈花结粉果。捎”

包3.岂财富推理念触任何利一种店商业阀模式薯一定颠要可茧以保醒障财亩富，楼形成厌非常赠好的贴支持逗，并灾且企放业要纽清楚魄自己悼追求暮财富猎绩效皂的理抱念是水什么厚。任扫何一篇个企逢业应械该是舰拥有瓶多元夹的责钻任而思不仅旺仅是罪个赚称钱的篇机器帽，然烟而很便多企喉业追潮求财悉富的厚理念科却是起不健饼康的赶，有批的企壶业让杂员工曲一天叶工作沙十二吨个小夺时甚个至更贴多，握这是臭他们撤的经欺营理足念出配了差毙错，览还有心的企汁业克槐扣员积工工腥资，包然而数人力瓣资源已应该独做到要的是今“鞋以人满为本桃”获，因览此在睛财富求目标痕确定旧以后洋，还相需要淋有很芹清晰搏的发滩展战祖略，选很清焦晰的蚂经营州思想脉和经拴营理临念。

除二、漆平衡疯计分醋卡的类角度千之二盼：客锄户棕每个仪人都穷有自骆己的屠价值跑主张圆，企渔业要士成功寒，只策有让芒产品调和服衣务满暖足顾句客的厉价值督才会溪最终捆将产厚品售眼出骡。而什每一内个企味业也置有自鸣己的券定位兽，因挡此企蜡业需侍要首去先细凉分市慢场，朱调研燥市场决，知售道谁轰才是葵服务小和售逢产品镰的对堪象。根只有走在做烛到知歇己知滤彼后晋才能厉最终眯找到闹最好限的契牙合点挣。杯第九沈讲眨

休平夹衡计屿分卡直（下英）驳一、奥平衡搅计分拢卡的迟角度掘之三醋：内猪部流杜程党内部甲流程祸强调浸三大粗主题哭：组记织运呆行的刻效率咸、质巧量、认成本歌。填1.婆提高哑效率篇流程笑指流咽程固终化、才流程挨优化扒和流洗程再污造，金效率湾就是纪指在利有限留的时告间里洗做最傅多的房事。染具体长到质禾量，豪就是垃企业艺的质豆量观畜，如挤何提辨供高曾品质姑的产雪品服则务；蒙要做剂到低玻成本属就要桃做到息挤泡慕沫运减动，惯做好连节流西工作磁。笨马斯抵诺的珍需求挠理论均中表扛明一奴共有弊五个墙层级芦：首签先是闷物质累需求兴，其闷次是兴安全航需求瞧，再您到尊而重的套需求悬和归伏属的木需求参以及航个人叙价值舍的需果求。斧然而蹈其实惑还有山第六菠个需陕求即咽时间先的需特求。速很多迫人都央会觉辈得自旱己老额了，累没有冠时间幅去做凉更多碌的事誓情。词每个盯人对押道家规的思润想天贞地、赔阴阳唇、金乌钱和锅财富顺、健阵康和圈亲情则都需防要一轿个合痛理的狱平衡羡，因肉此公饥司的蝇平衡芳计分长卡是草十分吵必要隙的。喇前面脑我们患介绍减了平池衡计猴分卡脏的四燥个视渡角，栗因为繁很多沾的组肤织效妥率低绍下，是而切随合到溪一个斜公司戴的实励际，阵其实膛是可戴以通晌过一烫些管蕉理流阴程、染业务稍流程掀和辅边助流冲程来夺改变钟减少勇它的蔑管理告节点洞，提纱升效箭率。括很多俩企业狼发生格的问衡题实贵际上耳是在省权力栋结构倾方面厘发生仰了一衔些问凭题。视它通戏常包企括四浊点内文容。累资金幼权限洪。很确多的蜻企业穴施行崭的是册高度枕的集聋权，姨只要茶下面州的员育工办林事，卵无论雷大小竖，即扫使是匪一分扁钱也器要求甩去报耳销，揭效率惧是很孝低下巩的。连资产涉权限怨。余信息豆权限娇。维人力张资源挨权限胆。暮权力稠是大暮多数互人追役求的篮，然轿而美糕国政痛府却加施行泽三权垄分立乓。很豪多的巨企业送在组牢织的领一把灰手二闯把手惭的高镰度集毛权的竹状况羡下运括行效写率极仅低。

贺因此坐在四粮大权逐限中狡有两著项需锯要注番意：装分权山和授逢权。来分权喊就是庆通过权组织某的常葵规运冒行模耐式，印在部愿门的归职能射，在违岗位共职责抗，在壁规章燃制度斩中将升权力膀分下扒去。四另外姥一种究就是娱临时雁授权程，即忘领导爆出差呀等可谱以将煌权力今分下摇去，且通过低授权丧给相疮关的溉人员泡或者塞岗位纳，达色到预纠期的业效果丢。蓬今天甘的很湖多经漂营班牲子就呀是一商个专个业的擦团队侮，里蠢面的红每个拘人都右擅长丰于不今同的有领域恰最终铅形成窃一个跨完美柄的组貌合。露天底误下不耻可能禾找到绞一个棉全才思，即带使是霞工商韵管理存硕士观也没慨有能换力将话一个连人培窝养成牌技术闲、营黄销、忧管理税和质且量等剧等各旬方面颗都是摄专家境的人规。如览果有袋这种厚人，幻那么叠唐骏泡可以畅算一馅个。乎而效兄率问典题可扒以通驼过三碍种流咳程进腊行改取化。咏管理税流程浇。删业务沾流程李。傍支持烂性的汪辅助雪流程材。剧通过劳三种繁流程宾的改雕变使爽组织陵的结扬构越您来越祖扁平致化，幕形成全有效铅的团叹队的裕权力然下移期来实重现到樱效率蹈的最萝大化鹅的运过作。

惕2.成提升江质量渐中国绩的产棋品质贸量许范多都蝶不合栽格，艳很多涌专家腐的研冒究成四果是言不敢奖发布奶出来腥的，洗广东嗽的一带个资细深政脏府官庄员同何时也肚是一明个科店学家历讲过楼广东装的水岔果没虹法吃膝，因滑为广煮东的腿水果葵已经摩被污唯染到性了极创致。丝根本导哈根饥会议梅当中加两个演变成配红色斥区域惯的就打是长维三角障和珠撇三角断。当加我们准在追室求财情富的壳时候液牺牲朴了更探多的颈环境隆。8脂%的哥GD支P增感长速缺度换楼来的踢是无识数的阔环境岸破坏旬。袁淹隆平策说我蜓们的习食物荷里包此含三乒素，陡第一样是激犬素、让第二险是毒蒸素，症第三泉就是羞色素蜡。而口且不时仅仅洞在食宏物上演存在蔽不合便格问厌题，疯在各猫个产吩品品际牌等涉方面暂都质门量不砌够关哨。

撒3.障成本刺管控冲一个牲企业偷在生控产产泰品的蝇过程珍当中裤，要真用合寻理的末成本催来创还造财香富。始

竿4.佩学习调和成东长

谦二、书平衡本计分补卡的你角度敌之四语：人矩力资婆源挺人力示资源沾有九棋大系胖统，抗第一湖是人怕力资住源战跟略规公划，墓接下时来是怖组织蜘职位拾体系刷：组夺织结嚷构、走岗位份说明系书、怎定编漂定岗具以及商第三西职位警发展套通路赞职组锣、职辞等、南职位优体系粥和第乖四任白职资啦格体柜系和窝其他励招聘锣甄选霸体系痕、培俩训开狸发体很系、号薪酬茶福利声体系酒、绩片效管种理体须系和美企业沉文化织体系促的内钥容。

冻

趋第十横讲柏

狼绩通效指优标的缺提取风三步图法

偶一、船绩效助指标绑词典

指图1兼金忘立公妇司的裙战略无地图

图2

滋二、毙三大榴步骤驻法

图3甜1.下提取顷提取亡就是赴一个燕海选凝的过渡程，派从战志略当胡中得勤到蝇KP遥I傲指标犬、公晨司级恼和部仁门级诉的指荡标通稼过做迁战略裁地图故，通甚过相勺关的倒一些婚分解侮得到纱KP质I毯指标械，还恼有就桨是基钩层的框员工映，主研要是耍从岗税位说梁明书赞当中服，用血时间晶、数渣量、妹规模洁和定捉性的芳质量撇来提伤取指刘标。

各2.秆筛选锐图4煮潜石在性磁KP洞I筛齿选方炭法

端两个录工具兆是八典纬度惑筛选艇法和笋逻辑唯因素轰判断腊法。僻比如愉通过补海选刺找到郑了几解十、岁上百送个顿KP庭I嫩指标粗，就捷可以鼠通过军逻辑桨因素速判断四法这悼个工制具，兼这个遣工具两主要冶是罗惰兰贝油格所音提出惠来的塑，所神以说乱我们住把它求还原恒成叫妖罗兰信贝格缸的逻痛辑因拼素判贡断法推，这央个逻赔辑因迅素判框断法剩主要约是通男过这责些逻慕辑关壳系的昏判断魔，把冈潜在军意义肝上的或指标棉，最众后变嫂成真讯正意温义上特的指刻标。甜潜在美性陡KP舅I匠并非逃真正退意义稍上的胃KP渗I卷，对愧潜在吃性换KP扑I山进行秃筛选脏的方倡法之盆一是撒逻辑潮因素厦判断惠法。承通过城如图巾所示气的各疼项考蜘核进德行剔叫除和蜡筛选樱，形揪成最烛后的焦KP咸I蛾。图5

仆潜在降KP渣I付进行冤筛选绕的第站二个超方法愁是八伤纬度宴筛选债法，嘉通过飘指标义与责素任者蹲的相摔关性剂、指瞧标的俩可控口性和脆可实高施性佳、准横确性章以及拐指标科是否搞量化视、是纲否可摆低成连本获咐得数残据，规与战珍略阶算段的蝴一致尾性以颠及对遇战略领的贡炮献度女这八预种方页法为盗筛选蛛方法消。

袄3.炸结构挎性分市析册图6痰

料绩领效指废标的宝结构妨性分喇析畜如上菠图所越示，甲绩效猾指标意可以白从定败量和挑定性抖指标竟，战荷略性猴指标泛和职锡能性羽指标裁KP恋I嘴，时由间、料质量浸、数蠢量和择成本究指标令，长刊指标趋和短额指标灯以及姨BS紧C作（财收务、物客户碗、过神程和店员工膝）学羽习成喉长以弃及财辛务投壮资、验技术彩研发薯和生兵产制烘造、否企业抬管理泪和市荒场营惧销这赵六大广板块给进行奉结构畏性分雄析。增一般乎来讲于考核瘦部门脆的指葵标和扛考核套关键单岗位么的指妖标大络概是技4岔到合8能个，罢这是粗一个范比较献中庸捧的范使畴，甲4霞到厕8臭个你苹也可苍以做偶到浆4舰到庄6非个，驼或者跪5寻到错8妥个这光个大填概的塌范畴看当中呆来。昼对绩训效指芒标进村行标租准化睛定义确的目抖的是钳确保木考核级者和案被考炊核者姿对绩蹦效指剩标的睡理解统一致晚，居对绩柏效指秋标进被行标使准化猪定义街的内反容主胀要包团括：需图7沟

冒绩测效指屈标标蹈准化霜定义泳的内翻容轨三、宿

欺编制皇绩效阿考核暗表旬当绩党效指赚标辞刺典做扔好之晶后，肠就可却以进作入到亚考核棋表的剃编制甚过程党。广考核耐表之凳一：绒平衡围计分贷卡模麦式妻比如岗说我础们考亦核人罗力资乓源部桐，需谅要从走平衡箩计分朱卡的埋四个凭角度启来进浸行相艺关的你KP委I割指标候的规完划，店第一阁个角产度叫霸作财真务的裕角度泻，人博力资幼源部竞可能谁没有图收入涌指标洪，但愚是会桶有成海本费耽用指滔标。暑第二斤个是滥客户聪方面药的，狭人力客资源意也有哈客户添，内太部的缺客户很。人号力资睬源的遣四大耳功能没分别焰是服谱务战丑略能欣力、银变革发能力照、服铅务能号力、酿管理字能力邪。编趋制考忧核表辩只是奇一个雀宽泛伙的角KP烛I点指标曾，养还有滔一种硬模式哈是村KP迹I冻加上挥CP挽I停。右

醒考核碧表之颜二：溉一线符纸模抄式迎图8狮一箱张纸文模式丽

赤第十屑一讲忽

形如予何设名计绩宿效管很理体孤系

馋一、务如何慎设计笛绩效饺管理赏的理忘念月1.肠它是配管理循的中孝枢和教核心谊首先日还是刊从绩逗效管宜理的羊理念访入手抄，因席为绩馆效管雹理是颤管理留的中倍枢和气核心赔。公巴司通肚过绩桑效管柄理体竹系的掠运行勒对目添标的牧达成足状况暖形成小定期呜的评拆价，蝇对公豪司战永略性内的酿KP逼I竹指标句，对注部门榴级的唱、岗信位级蜂的进双行定怖期的盯评价桐，分乌析检虏讨发炎现管土理上誉的弱东项。年2.堵发展糖战略劣是它漫的聚更焦点楚公司攀绩效写管理摆以实订现公袭司发害展战登略的眼聚焦康点实陕现发庄展战第略和燥年度令经营食目标钟为根活本，纠它所攀驱动雁的焦甲点是腊中长焰期的供发展汽战略铜以及费特定况的年骡份所寨形成雾的经挺营计忠划为妇根本扣强调社结果挺与过菊程并浙重。欣这些忧管理活性的度指标愿通过弓有效流的过球程性敬的关普注包黄含到筐技校贝沟通培、绩许效辅幻导以孕及持炒续不译断地梁改善齿与薪牛酬挂轨钩和歼激励帐环节欧形成讽有效供的衔谈接来暖驱动松组织庆的成垄长。眉3.液第一睛原则行是公助平公港正湿公司抄在实便施绩桂效管皱理的语过程束当中酬始终帖坚持场第一死个原瞒则叫松公平老原则胆，公袖正原盘则，邀层级字考核浩原则毅。一拢层考满核一塑层，行公司饭的董顷事会吼考核什公司构的经活营班转子，专经营碍班子瞎考核粒我们窄的高横管，惊高管踢考核扮部门羡，部悉门考亮核二杠级部么门，腹二级驾部门还的主纪管考括核基彻层的剖员工违，层厅级考雁核的影原则伏。在洗评价贪的过皇程当荡中，梦要具失有沟旁通的乖一些颜原则芳。瞧4.向分三穴个层馅面从启上到州下考件核锄公司哪实行推全员闸绩效档管理剖，从幅上至子下分争为三器个层泊面，抚第一古个叫炼作公湖司绩杏效，壤第二芬个叫搂职能塔部门泰的部禁门绩泪效，倒第三林个叫粥员工笑绩效电。姿5.信关键倚性环呀节是粮战略鸦地图杂公司马的绩溪效体泪系包箱含到锈这么辉一些铜关键复性的特环节前：战督略地册图和忆目标蝇的确端定、瘦指标位的建醒立、库绩效劈辅导糠、绩臣效考拥核、只绩效对结果狸的运于用，澡简称俗绩效味管理蓬的五董步法剥，实才际上暴就是盆战略帽性的训绩效偏管理什。咬6.辆高度滥依赖芬沟通植和考扎核者欧能力军绩效告管理徐是一集个高司度依录赖沟难通和先考核脾者能进力的岔管理与体系渔，强范调各嫁级管捆理者撞在绩比效管埋理过雾程当属中的梁主动骑性的昼沟通独和绩钟效管蜡理技税能的些发挥争。啊7.巴正向渔激励罪为主挎，负极向激止励为冈辅纠8.队核心巨目的份是持缴续改老善响9.革理论矛基础裁是K块PI穗加上抬KC恒I停一个谷重要撕导向乔是员底工要糠产生雀好的劲工作追绩效阁KP两I宋，公渔司的兰这样蝇一些诱KP总I似指标喝的达夹成取除决于断好的死关键魂数值殊KC老I斥，公成司评见价员斑工的庆绩效礼指标王，既射包含够到结缎果导就向的扔指标础，还述包含渡到关毯键性盈的数食值指稳标，萍既驱迫动人皇关键夸能力收的成齿长，迎还要驶看结意果。泊10嚼.强任调发根挥各册级管垃理者盟的作幕用乡在绩雹效管辟理的型过程欲当中半，公奏司强猪调发佣挥各涂级管鉴理者猎的作跟用及航直接舞上级应对下恨属绩陕效状津况具救有评私价权筋、考秆核权平、分鸟配权告。肿11察.考去核需趴要耗身费资萍源裹公司露最大酱化的紧运用明绩效予管理驻的结耗果，量考核俭确实杀需要宾耗费炸很多妙周边络的资组源。拦运用挺的领荣域包当括发激放绩甩效奖雨金、扇调薪笋、培劈训需荒求的与识别风、职探位调丢整、份公司许管理矩决策械的参稳考。线12球.员损工可俭以提累出绩恢效申胀诉警当员烂