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PAGEPAGE5第5页共5页“办公室事务管理”形成性考核作业1江苏开放大学形成性考核作业学号2014020000463姓名张李清课程代码课程名称办公室事务管理评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、填空题1.办公室是领导的耳目和左右手，指的是办公室的参谋与助手的作用。2.外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的是窗口和门面的作用。

。二、简答1、简述办公室的定义。答：泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。

2、某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。

3、国家机关。企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。

4、某种专门的独立机构。

这个同学的答案言简意赅，基本概括了办公室的几种不同的含义。2、简述办公室事务的特点。答：办公室事务的特点，可以从四个方面概括：服务性、综合性、分散性和繁杂性来进行简述。

1、服务性；办公室工作不仅服务于本单位领导、部门及本单位的全体人员，而且服务于单位有关的单位和人员。

2、综合性；办公室事务的综合性主要表现在工作内容涉及单位的各部门，具有着部门之间信息传递、沟通、协调的职责。

3、分散性；

办公室事务的分散性：

表现一：所处理的事务有办公室内部的，也有外部的，处理时难以统一。

表现二：工作人员分散。

4、繁杂性；办公室事务涉及到上下左右、里里外外，千头万绪，纷繁复杂。有大事，也有小事；有务虚的，也有务实的；有综合的，也有单项的；有常规的，也有紧急的；有主要矛盾，也有次要矛盾。三、论述题谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。办公室是指我国国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。为领导及整个组织提供辅助性或支持性工作，综合办理本单位行政事务的一个内设机构。办公室是领导的耳目和左右手，是工作运转和承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽。

办公室的作用主要有参谋和助手作用，服务和协调作用，窗口和门面作用。

其中参谋和助手作用，就是要当好领导的耳目和左右手，要当好助手，就要了解一个时期内工作安排及贯彻落实情况了解和掌握一个时期内职工的思想情绪，对这些情况办公室要及时调查收集，分析、研究得出正确的看法，提出和加强改进工作的意见和建议，供领导参考。为领导的决策提供服务。做为参谋应该做到：一、要做好调研工作，在领导决策之前，为领导收集决策所需信息，为领导做决策做准备。二、在文件处理工作中，提出可行性的意见供领导参考。三、有效组织会议。对会议前的准备，会议中的服务，会议后实施等各方面的工作，提出建议和意见供领导参考。领导

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