KI绩效管理操作手册宏智瑞达

KPI绩效管理操作手册第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：☆计划式而非判断式抖——丽着重稼于过赌程而怠非评和价田——耻寻求喘对问两题的辨解决蹄而非早寻找京错处产——似体现同在结妹果与柄行为槐两个焦方面兴而非糟人力芦资源左的程皆序焰——赠是推块动性悼的而四非威区胁性抓☆紫绩欧效管叙理根御本目娇的在栋于绩词效的央改进裹——领改进房与提逆高绩迎效水至平摔——肌绩效倡改进雪的目侨标列桐入下坟期绩顺效计堤划中炉——丈绩效惧改进京需管忍理者访与员户工双喷方的涨共同臣努力衔——鸭绩效庙改进旁的关斜键是吼提高誓员工航的能序力与做素质鸭——唐绩效炮管理配循环何的过员程是持绩效猪改进源的过充程液——墙绩效紧管理忧过程唱也是伙员工孟能力穿与素共质开面发的协过程涛二、川绩广效管阀理过养程永在上赖述的做绩效辣管理锄各环畅节过管程中苏包括凑四个挪方面叉：计阻划、馆辅导蓬、评潜价、格报酬劣。钞（一田）绩丢效管财理中删的计炉划依1.涨制赞定绩勒效目景标计贤划及义衡量失标准对绩效紧目标艰分为第两种鼓（1灭）是结果其目标食：指征做什强么，罩要达外到什允么结便果，谜结果着目标式的来怪源于锣公司讽的目请标、咬部门肾的目两标、迅市场稍需求绣目标指、以馋及员雷工个辜人目给标等大。其（2阿）银行为傍目标进：指箩怎样扶做坦确定看一个竭明智描的目辟标就忆是既闪要确娱定要邀实现每什么时结果甩又要贷确定存怎样输去做宴，才魂能更究好地免实现畏要达锋成的拼目标济。蚂明智屡的目迎标（陕SM支AR画T）盗原则巡是指对：米S：历具体链的（雁反映乡阶段撞的比究较详档细的叫目标壶）桌M：湖可衡的量的港（可版量化胜的）京A：射可达锄到的绿（可讨以实别现的杏）沈R：顿相关更的（猴与公橡司、济部门肝目标萄的一亚致性从）返T：电以时脚间为教基础陪的（乒阶段亮时间也内）闷2.趣对澡目标惧计划酒的讨主论烦在确园定S循MA芬RT额目标战计划献后，世组织蜓员工某进行邮讨论广，推苗动员削工对疫目标达达到残一致绝认同奇，并弄阐明妹每个允员工切应达进到什逢么目挠标与沿如何充达到刊目标畜，共燕同树野立具顺有挑扎战性姜又可诵实现蜻的目通标，墓管理答者与兄员工境之间鞋的良买好沟搏通是财达成悼共识利、明血确各浓自目萝标分题解的弱前提叮，同合时也各是有敞效辅淋导的滩基础善。显3.凶确缴定目颜标计株划的光结果徒通过洋目标案计划诞会议耽达到质管理射者与间员工泼双方硬沟通朋明确沫并接削受，漏在管押理者蹲与员谢工之施间建柱立有炭效的菊工作为关系区，员惠工意违见得诉到听竖取和跟支持罚，从躲而确伞定监羞控的俯时间纱点和隔方式避。桐（二摧）绩况效管蚊理中备的辅天导赛在确柜定了沸阶段敲性的里SM塘AR仔T目谊标和艰通过适会议执明确裂了各做自的他目标我之后羽，作胃为管爸理者每的工贡作重惰点就嫁是在请各自思目标欢实现威过程胆中进务行对草员工轿的辅攻导。中辅导刃的方陵式有魔两种缴：并（1赤）纠会议输式：闻指通港过正牌式的捏会议肾实施肿辅导践过程血（2盒）截非正芳式：暴指通辟过各猜种非金正式贯渠道粮和方奔法实壮施对米员工符的辅睬导。栽对员事工实僻现各灭自目禽标和拿业绩雪的辅寸导应赤为管担理者巾的日僵常工砍作，展在辅阵导过豪程中偏既要气对员搅工的零成绩轨认可仔，又补要对草员工汉实现醒的目浪标进具行帮掀助和躁支持夕。帮期助引叼导达项到所妻需实早现的惭目标语和提圣供支趣援，滤同时孝根据饼现实乌情况涉双方隙及时城修正休目标裤，朝日着实钱现的友目标俩发展斩。这贸也是蔑对怎贱样实甜现目俱标（滴行为捉目标晃）过抖程进凑行了和解和害监控稍。需谨要强羡调指仁出的颜是：拨良好去的沟肠通是抓有效浙辅导山的基辜础。鬼对于钩员工非的参氧与，飞要求偏员工伴能够右：撞（1堡）腊描述占自己杂所要巨达到叶的目届标（逮或实妈现的添业绩鸦）涂（2描）落对自菊己实超现的考目标赠进行通评估瞒有效钞的辅友导应岁该是尤：销（1坟）耀随着众目标略的实真现过出程，王辅导勾沟通圆是连打续的阀；羡（2拉）震不仅贞限于册在一酱些正饲式的同会议吼上，液强调胡非正谈式沟蜡通的掌重要绝性；孟（3之）滥明确喂并加梨强对银实现抹目标眨的期滑望值谅；砍（4潜）胸激励绘员工画，对葛员工炎施加哲推动缴力（蛋推动霞力是过指一箱种连溜续的雕需求剑或通歼常没更有意崇识到计的关扛注）白（5食）理从员梯工获暖得反境馈并弃直接梅参与处；摧（6举）黄针对林结果园目标缝和行酱为目绪标。尽（三鞭）绩连效管丝理中胀的评丢价司在阶取段性奉工作闷结束楚时，躬对阶疤段性做业绩捎进行塔评价跌，以元便能士公正封地、俘客观让地反块映阶骗段性时的工河作业姓绩，励目的梨在于连对以着目标缓计划斥为标乖准的输业绩京实现即的程智度进贩行总顶结，参进行鸣业绩井的评黎定，今不断肚总结坚经验侦，促旗进下境一阶煌段业缘绩的嘉改进裙。竟通过导实际犬实现渴的业撕绩与救目标防业绩悟的比出较，劝明确惧描述馋并总扣结业强绩的储发展挨表现殖趋势翅。所在对聪阶段艘性业输绩评艰价之径前，忌要进污行信貌息收典集，血尤其帜是对赤实现写目标赶过程筒的信馆息收浪集，平在沟冷通和邀综合潜员工天与管汽理者盏双方挖所掌岔握的刑资料临后，放通过祝会议袍的形较式进掠行阶援段性暖业绩匪的评毕价，摧包括慢对实职际业陷绩与藏预期征业绩牙的比诸较、值管理愉者的亚反馈念、支箩持与药激励蹈、业览绩改登进建网议、禽本阶浊段总凡结、枣确定拐下阶翼段的蓄计划蔽等。泡在评利价过感程中泊需要梳管理也者的昆具备渐较好册的交爷流技振能：乞如提慕问、前倾听缝、反拐馈和暗激励仰等。微一般傅绩效闲评价省的内兴容和鬼程序杠包括战以下扇几个阿方面宿：沫（1答）哥量度布：量顶度原桶则与卫方法土（2该）役评价分：评浓价的络标准源和评纤价资婆料的密来源瓶（3技）威反馈名：反饺馈的廉形式看和方嘉法和（4坐）吃信息犬：过旗去的骑表现吉与业睬绩目姓标的司差距豆，需裕要进凭行业嗽绩改敞进的绒地方汗。一电般评膝价的录标准芝是选剪择主塌要的级绩效胜指标出KP才I（锣定量驾和定冶性的隶指标育）来年评价捧业绩许实现狼过程认中的偷结果傍目标旁和行营为目笨标。铃（四咱）以售考核嚷为基碍础的痰个人摊回报瞧个人篮绩效休回报截形式龟包括抬：工绒资、灯奖金而、股茄权、否福利浴、机该会、甘职权涉等。耽确定淹合理表的具洪有以搜实现如和激汗励为芽导向烛的业絮绩报舞酬方碎面，掏公司虚目前档以通孩过与饥绩效姓管理烟相结种合的奸方式史构建登职位弟职能姜工资寄制度磨来实壮现。薄通过牙员工关职位占的K耍PI央（员鸟工的逆业绩肠衡量供指标核）的心设定品，评壮定职盯位的绪输出贺业绩塌，对纺关键自的业纵绩进妙行考岔核，愉综合顺工作活能力章、工绣作态狂度等索方面慎，并易将它秀们与袖报酬炒相结腥合。郊三、慧绩偿效管龟理适乓用对沾象命1、板按管则理层党级划盲分段绩效腰管理闹系统顺的特允点之角一，错是不段同的俘绩效沿管理受对象庄承担骆不同艰的工浩作职锄责，忌应根枝据其挨特点法对应当不同速的绩搞效考拔核方含法。览因此财界定决和建跌立绩虑效管作理系秩统，辉首先防要明听确绩牲效管精理系涂统的恒适用耳对象哀。通某常公抢司的楚绩效搅管理劳系统承适用祝于全很体员宁工，潮包括警管理糕层和敬普通燥员工渔。单管理僚层的攻特点钳是，灰对公其司生信产经馒营结蚊果负抚有决话策责肾任，仔并具膛有较榨为综揪合的注影响辩力。尾对应际这样匆的特魂点，克对管笔理人座员的奥考核惰，应机采用些量化欢成分说较多民、约附束力脏较强小，独枯立性黎较高题，以良最终势结果妨为导佳向的麻绩效垂评估瞧方式辈。苗普通岸员工服的特厅点是劝，工禽作基妖本由贷上级烫安排偷和设布定，公依赖阴性较宗强，摘工作瓶内容舰单纯眉，对乱生产剃经营辽结果花只有甚单一际的、盲小范匹围的掉影响胖。对翁应这该样的晌特点松，对菜普通飘员工恒的考什核，恢应采字用量袄化成纽分少专、需寸要上卵下级锤随时列、充侍分沟丢通，难主要勾以工免作过曲程为勤导向悉的绩揭效衡讲量方输式。令管理兔层的姜工作朱职责殊又可专分为振生产理经营袭直接弹管理腥职责袜和生爽产经讲营间片接管飞理职肉责两态大类磁。生鸭产经传营直百接管或理是狠指直箭接参佩与生扫产经驼营活罚动，违作出求的决竿策对威企业扔效益款与各筐项生贼产经氧营指泛标有来直接灭影响龙。生隶产经和营间工接管漠理职评能是碰指不荒直接鄙参与韵生产四经营聚活动使，但遵从事幕诸如买各项协管理绸程序锡的政伴策制畜定、窑监督老执行亚、协酱调管泰理及警信息引沟通香等工腹作，乏其决织策对温企业融效益扫与各翻项生窃产经旁营指彩标有秀间接股影响旧的职还能。蹈生产短经营棋的直饥接管概理职销能与脉间接贵管理唉职能量，因乖其工哲作的煮着力哥点不相同，蜜也应押在绩冒效管歌理系沈统的匹设计拜中针熄对其酿不同添特点刃，选股择适掠宜的摸指标视进行撇考核滥。洪因此疫绩效倘考核熔目标检的设酒立应睁该视甩考核骑对象沸的不脸同而郑有所猜区别落，根按据咨夫询经脏验和殃实施秒效果皇来看勒，通秃常原升则如鞋下：棍中基宴层部听门主甲管：侵绩效芝考核列目标剖=绩丢效目恶标+壮衡量佩指标筒+改孕进点府一般堤性工爪作人外员：悼绩效欢考核正目标栗=工芒作计悼划+踩衡量臂指标甚+改傍进点晌事务部性工链作人碗员：氏绩效完考核纠目标接=应都负责悉任+疯例外苦工作风+衡奴量指臣标饰例行雾性工辩作人眼员：欢绩效签考核纵目标饥=工价作量料+准满确性荒应急尸性工口作人围员：肤绩效浓考核旧目标般=工乘作量氏+高谱压线压2、扶按工精作特猫征划惧分钳对每旦一岗庸位的箩工作殊都可至以从闻稳定劲性、株程序耀性和可独立蹈性三左个方万面的龄特征窑来考饥察。自稳定组性是数指工挤作内样容和席工作结环境响的稳狡定程找度；牲程序灭性是叛指工森作遵共循某咸些规古程的油程度僚；独狮立性柳是指凳允许熄个人半在工陈作完耐成方撒面进者行自锤我决缝策的袭程度苗。绣对某晓一特晴定岗源位技寄能、熄工作谣经验思和个学人素鉴质等沉特征添的要制求就诵不同筝，程念序性约、稳无定性衡高而栽独立答性低高的生现产线甚工人眼只需控要按纲照特索定的娘规程迹进行巨特定梯的工宗作，及因此就只需钱具备刊较低磨的和盈特别鲁专门怒化的歌知识左和技潮能；趋而高蜜层经惑理岗忆位则显需要嚷要丰卷富的户知识弹和经昂验、敬创新须精神寿和应勤变能蜂力以纳应对骑变化刻莫测底的市钞场竞寒争和心错综授复杂年的内唤部管怀理活爸动。搅岗位活性质疏的不瞧同，兰工作珍特征消的差拣异就两结果务决定渔了绩毁效考拥核的矮内容五和方以法的谱差异趋。仙对流私水生劲产线流上的舞工作坝其程汇序性混、稳嗽定性播高而修独立弱性低掩的岗价位的贷考核拖，应俭包含辛较多劲可量北化的市指标艰，如惑上下端班时宣间、协操作近的熟畅练程蜘度、绒次品嫌率等举；高堵级经笨理岗冶位具简有较奥低的地程序赛性、玻很高似的独质立性趴和非献稳定借性，荒其考浑核内貌容应呼侧重计于经蚁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商与公害司业经务相取互影指响；葱（2珠）窜确定俭业务棒标准批。定龟义成换功的刑关键匙要素识，满遭足业恭务重怠点所粪需的泳策略莫手段歉。非（3丽）菜确定疯关键阿业绩秃指标放，判歉断一核项业显绩标松准是荐否达转到的番实际丝因素炉。备依据掀公司啦级的恢KP身I逐响步分罪解到市部门订，进槐而分日解到辞部门晓，再刻由部仁门分庭解到竞各个薪职位昌，依右次采臣用层速层分耕解，反互为烈支持妖的方吵法，琴确定包各部惹门、脾各职侵位的贯关键倾业绩影指标夹，并泼用定碍量或将定性田的指黎标确废定下领来。遍绩效棕是具肢有一奔定素说质的抛员工咬围绕违职位肤应负创责任君，在异所达置到的构阶段忆性结化果及堪过程辞中的魔行为偏表现稻。其皆中职陡位应刃负责贺任的外衡量解就是志通过客职位彩的K傻PI谷体现成出来惑，这农个K外PI批体现订了员适工对即部门伐/公维司贡燕献的滚大小焰。青三、偷K敢PI覆指标湿体系歌建立占流程决KP徒I指内标的迈提取逝，可贫以宗“饭十字榆对焦镜、职伞责修螺正清”址一忆句话慢概括酷。但介在具泪体的锦操作惩过程峡中，鸣要做良到在养各层盖面都顶从纵个向战腿略目向标分赌解、锯横向航结合款业务逢流程坏“屋十陶”粘字提林取，卧也不第是一额件非蜜常容障易的摆事情仅。以朵下主怀要运铁用表迟格的挂方式喘说明追KP肯I指筑标的渡提取校流程策。冷图2笛：K夸PI桨指标酿提取跪总示格意图疾（一无）分衫解企乒业战特略目谎标，梢分析僚并建柏立各塑子目炭标与晋主要积业务苦流程陆的联编系荒企业窄的总决体战谦略目果标在撒通常夹情况摘下均接可以冬分解渴为几锅项主驰要的否支持绝性子绵目标殃，而孤这些贫支持罪性的查更为蝶具体征的子爬目标店本身怠需要烫企业持的某凯些主斯要业块务流椅程的泥支持钩才能万在一求定程阿度上章达成兵。因念此，血在本熄环节烈上需借要完局成以就下工铲作：蚁1.高企还业高嗽层确驶立公迁司的燃总体桐战略火目标斧（可肢用鱼薪骨图灶方式封）；笛2.阶由费企业观（中崇）高尾层将草战略禾目标地分解聪为主唤要的忘支持趁性子屑目标宣（可肝用鱼港骨图霸方式灶）匀3.蓄将截企业凭的主丹要业私务流雕程与累支持兄性子升目标性之间顿建立习关联叙。教图3糠：战离略目哲标分闻解鱼趟骨图塌方式绍示例间图4哭：战良略目佣标与无流程域分解伟示例基（二树）确臣定各施支持斜性业锣务流醋程目岔标躁在确霜认对荒各战赚略子名目标社的支锐持性周业务猪流程鸣后，血需要嘴进一需步确杰认各忙业务香流程外在支蹈持战梢略子讨目标辈达成葛的前兔提下蔽流程想本身御的总领目标柔，并镜运用捧九宫款图的拼方式卫进一牛步确皂认流见程总芳目标杜在不狮同维营度上曾的详灯细分敞解内核容。群表2犹：确律认流滋程目校标示利例样流程蔬总目沫标：弃低成仍本快矛速满算足客登户对庸产品存质量阀和服魔务要欲求。饲组弓织目尽标要揉求（桌客户纳满意喷度高后）的产品乘性能宪指标夫合格哥品猴服务响质量蓝满意姿率染工艺辜质量炉合格歪率漫准时拳齐套线发货悼率突产品邪设计术质量死工第程服暂务质浙量词生产由成本爆产犁品交向付质鱼量片客户迈要求级质鹊量杨产品雅设计驴好悔安装案能力购强宗质量坦管理拆发务货准姻确叙价格贪低馋引进吃成熟驱技术唇服务束好来提供腾安装袖服务府交货患周期希短渐生产因周期颤短在发货被及时旧（三做）确撞认各冲业务贼流程含与各俊职能爸部门阿的联衡系茫本环祸节通感过九筛宫图撤的方柔式建麦立流坟程与蜂工作铸职能悟之间游的关花联，歪从而差在更差微观匪的部独门层调面建杏立流惜程、象职能叹与指蓬标之宰间的跪关联皱，为接企业纷总体振战略咱目标牺和部乓门绩蛾效指死标建品立联侦系。市表3绵：确元认业踢务流争程与袜职能念部门赠联系雁示例踢流程骗：新勉产品弄开发库各凳职能摊所承举担的宜流程施中的唐角色魄市场轧部蚁销售们部萌财务桑部飘研究者部浙开发通部送新产赞品概标念选忘择纠市场岸论证颤销培售数煎据收近集叼——逆——悲可旨行性据研究冠技感术力炭量评繁估织——海——死产品葬概念跑测试己陈——断——库市身场测罗试杰——肥——夺技尽术测扬试爽——信——盏产品饰建议屡开发闷——兵——稻费饭用预苹算蹲组织缎预研晶（四抄）部脸门级虏KP沉I指傲标的耳提取池在本彼环节判中要挨将从殃通过石上述际环节铁建立炕起来飘的流夕程重踢点、虚部门叠职责塘之间魂的联啊系中禽提取修部门浊级的磨KP扁I指江标。厌表4爽：部笋门级首KP敌I指蜓标提码取示毫例越关键险绩效垦指标吨（K瞧PI腹）维其度夹指标侮测量获主体远测很量对光象号测量布结果乓绩效更变量卡维度坛时救间守效率呀管理昂部锅新产狠品（座开发伯）库上市霜时间进新得产品损上市膝时间至成本段投饰资部努门惧生产孔过程乒成膝本降扛低拿生产耕成本欺率爬质量萄顾跟客管搏理部银产泊品与铺服务手满渡足程谣度肉客户衡满意歇率睡数量卫能终力管轰理部缝销上售过楚程古收入岭总额忌销像售收次入豪（五侍）目此标、碌流程薄、职豆能、吗职位泰目标铃的统屡一首根据材部门看KP剃I、医业务肢流程敢以及妥确定棕的各粗职位竭职责接，建蜻立企拾业目装标、龟流程旨、职禁能与奇职位丛的统径一。贵表5但：K连PI驾进一糠步分薄解到匠职位语示例粱流程叮：新廊产品基开发形流程习市戒场部胞部门邮职责千部陡门内亿职位锡职责宁职位漆一若职位狮二睛流程例步骤嘱指渡标沫产出邪指浙标构产出庸指缓标备产出诉指释标判发现使客户娃问题海，确点认客旗户需蚀求常发现慧商业柜机会粉市吩场分陵析与裕客户雷调研滤，制展定市虫场策颂略碰市场熊占有钱率筹市场日与客铸户研日究成舰果回市场谜占有窝率增友长率垂制诱定出颈市场恢策略减，指乳导市桑场运化作毅市场盏占有牙率增淹长率霞销售杰预测丢准确喝率落销售辫预测意准确便率野销售咱预测谦准确洲率勾市场数开拓菠投入偏率减词低率四客检户接榆受成咳功率万提高粮率丧销售盛毛利失率增列长率罪公司大市场争领先垮周期虫领天先对沾手提拥前期怨销咽售收岂入月珠度增基长幅席度笔四、锋在实到际工鸡作中印KP睛I的书应用融在K躁PI谋体系玉的建隐立过牛程中再，尤盘其是落在制虽定职惩位的授关键歇业绩勒指标掏时，侵需要用明确鸦的是篇建立讯起K恭PI宾体系柄并不拣是我乱们工区作目锐标的戏全部船，更旦重要战的是拼在K信PI里的建魔立过剃程，河各部狱门、调各职轰位对奋其关杨键业题绩指美标通唇过沟焦通讨母论，炒达成达共识辣，运警用绩跳效管巷理的他思想高和方薯法，首来明伤确各逝部门姑和各贫个职昨位的踪关键康贡献丈，并泥据此侵运用覆到确他定各舒部门珍和各禾个人厕的工性作目戏标。抄在实皱际工缴作中思围绕粪KP标I开访展工绢作，域不断筛进行哄阶段蒜性的寸绩效豆改进仪，达虏到激裙励、晓引导么目标绪实现祝和工革作改速进的胞目的节，避烘免无捆效劳致动。筛秆在实纯际工屡作过塞程中房如何她应用念KP豆I来浮改进穷我们扔的工狂作，绞避免仗产生顾建立竭KP抚I与聚应用泪KP寸I脱破节现狗象？跃（一委）惩KP脾I是榆关键扶业绩秘指标视，不的是目欺标，天但可朗以借则此确骗定目粉标：怠1.浩KP韵I是去反映钞一个泼部门说或员考工关棉键业甩绩贡惧献的宏评价产指标办，即镇衡量亮业绩汤贡献基的多柿少，耕从另论一个邻角度插看，可是衡于量目层标实辫现的拿程度傲。宜2.苍公司冲阶段晌性目键标或幅工作割中的惕重点艘不同免，相舅应各叮个部班门的凉目标框也随断之发血生变扎化，鸡在阶银段性袄业绩崭的衡母量上壮重点敲也不等同，恐因此且关键械业绩桥指标批KP用I存租在阶丽段性此、可孟变性袋或权鸦重的啊可变铅性。舞3.摇涉及珠到职奸位的帽员工琴业绩蛙指标灶不一宽定是脚从部损门K呜PI昨直接夺分解评得到微的，露越到茂基层膀部门握KP歼I就熊越难倡与职蜜位直进接相洪联，剥但是俭应对裕部门赞关键忌业绩恭指标局有贡颤献，猴不同讯职位野的业探绩指况标的喂权重窗也要译根据叮部门挂的阶带段性认目标励而变泻化。折4.痛一锯旦各衔部门译或职草位的拦KP豆I明化确后情，相狡应的摇工作触重点减即阶劫段性帝关键缝的业未绩贡卷献也提就能底够明质确，盾结合蛙所在互部门途的工犹作目京标，飞每个琴人的货工作川重点脱也就辟是清袭楚的怠，即规每个换人对万所在丹部门疮的目著标完筛成所牌做的据关键播业绩睛贡献扒也就巴十分成清楚傍了，胖避免登了一晚些无着效的榜，对肺目标如达成君没有阿意义泉的工属作。榜5.纲部拨门管艇理者去给下棋属制衔定目爱标的顺依据睡来自门部门糊的K苗PI暑，部课门的寨KP烘I来惧自公穷司的珍KP奉I.傻这样慕保证旷每个最职位朗都朝扛公司斗要求在的总割体目雕标发渣展。搏（二敲）骆绩效雄考核耕与绩件效改通进禾绩效忆考核易是绩幅效管逝理循熊环的罢一个贯环节息，K察PI益是基漆础性络依据卷：音1.限绩投效考堆核是渠绩效撇管理齐循环童中的我一个劈环节刃，绩香效考愉核要母实现讽两个盟目的疑：一钓是绩车效改揭进，饰二是筛价值川评价叨。面稻向绩猜效改系进的症考核薯重点罢是问榨题的餐解决毙及方构法的英改进须，从雨而实写现绩奥效的听改进便。劲2.边绩惯效管盆理最宋重要菌的是茫让员在工明义白公倦司对改他的蛾要求舱是什殖么，夜他将抖如何顾开展准工作正和改赔进工择作；究主管恶也要碍清楚冻公司鞠对他购的要柳求，尖对他非所在撑部门瞎的要兰求，侮即了址解部纺门的皆KP色I是茫什么抛，同领时主检管要坚了解软员工符的素透质，扯以便择有针遇对性酒的分析配工猎作和躺制定熟目标示。傲（三年）蜻通过垂KP增I的趁讨论缘，通构过沟严通，篇明确述部门脉目标霞与员椅工目乞标的槐一致泰性替经理击在工塌作过草程中举与下庙属不馋断沟心通、铲不断铁辅导搏与帮引助下寨属，绸记录鞠员工轻的工边作数博据或营事实陷依据上，保久证目析标达拉成的海一致声性，暖这比承考核榜本身呀更重晋要。篇（四甩）澡评价唉员工僵的绩尾效改盗进情捞况及染绩效沉结果范，K侮PI递是基查础性具依据疼，它萝提供锦评价阳的方叙向、稳数据星及事恒实依烂据常（五改）左定量半的K岔PI铃可以裙通过孝数据夺来体昨现，旷定性肠的K尝PI观则需掀通过虹对事党实的蓬描述测来体醒现醋阶段狠性绩挺效改诵进考任核的闪过程娃（以移一个薪季度蒙为例浓，K盒PI扯已经蝶确定庙）：护1.戏季浩度初熔，部撕门经匀理根碌据公翁司的盯目标闻围绕哥本部邮门的冠KP贪I制碰定工靠作目耻标计泻划，陡目标妻应该蓝是S奥MA豪RT席的（腥具体啦的、菊可以僚量化央的、兆可以遭实现钟的、圈与公借司的予目标夺是一坦致的己、阶顽段性狗的）堵，并浇根据蓄目标巨的侧亚重点鸽来进规行轻年重缓塘急的针排序爬（优霜先排肉序）暴，明找确相间应的枪权重颠。震2.续根站据本孔部门标的目管标计店划和滤职位耐的K厉PI桑，将妥目标忠分解玻落实乒到具窜体责茄任人陶人，仆经理外与目怎标执温行的特责任要人进膊行沟众通，抚在目扔标上诸达成吴共识致。荡3.融目组标执养行的信责任领人在劈计划帽执行凤的过夹程中宿，部苦门经栽理与世执行筝责任瞒人进芦行沟沸通、拾辅导垂，了胞解执罩行人缎的工傍作方输式、甜方法闷，指陵正执替行过葬程中阁与目扁标的遮偏差证，以俘便朝硬着正扶确的派目标暴发展好，同承时经句理也怖很清瘦楚员蜘工的漂工作暂数据垂或事刺实依舅据，汇便于住工作桌过程猛的辅懒导。屈4.卷在睡季度凯工作钟总结超时，它部门远经理做及员假工就楼有依送据对熟部门件主要鸭业绩尚贡献伸及目那标达僵成所天做的三工作争进行均总结踏，部额门经摘理通抄过上疮一级方主管烘副总住的述选职报藏告中同体现港的关滩键业剧绩的备贡献载情况街，员限工就跳其业朋绩衡欧量的拒指标怠/要堂素进稼行总彩结。贫这样紫部门哭明确悉所关练注要颠达成秃的目附标，冠员工敢明确心了围速绕这洞个目叼标所宁做的功有效占工作只。部调门工考作的幸焦点率也就凤聚焦喊起来职了。影5.策在召进行眠绩效染改进滨考核忆时，扫部门唇经理烂与每露个员袋工围剃绕职侧位的环业绩染衡量崭指标狡/要承素以撒及实乡际完亲成的大情况体进行静充分初的面卫对面亲的沟共通。就根据辅过程要中经纱理所朵掌握激的工罗作数层据或掌事实钞依据批，指遗出员峰工在霞达成阅目标惨及工鸟作过姥程中杠需要辽进一摧步改辆进的直地方叙，同较时在钻沟通漫中形冰成员性工下饲一阶夫段的圣工作鼓目标猎。这热样通名过指惨出需堡要改兄进的圆方面陕和下挖阶段怖目标谦的确鲜定，宣引导颂员工柿朝着决部门屑的目际标发拔展，在同时侨在工塘作方炉式、跨方法坏、业共绩等秃方面哥的改殖进，淡也有弄利于苹员工当素质画、能极力的垫提高猴。残6.士一医般来肌说，咸对部夏门经资理的铁绩效氏改进琴考核田主要赠围绕雁结果搏，目桃标是耍否实唐现来香进行字；对估于员址工的唇绩效棉改进暖考核狼主要介看工沙作过春程。亭（六结）召考核妈不是恼目的地，是微激励食的手逆段，犹促进延绩效船改进惕和提愤高，置提高彼员工害的素株质和泰能力安才是吐考核纳的真绩正目发的拦绩效门管理旷及绩乐效改泡进是寻遵循干PD滥CA荐循环转来进错行的修，通务过P扫DC椅A不座断改咸进、株提高梅工作最质量转和工斑作结到果。辽第三弃部分瞒工幻作目乖标设挥定量一、紫工作好目标亏设定佛的含研义来工作似目标苗设定罗是衡拢量被蹈考核栏人员疤那些竟工作诊范围私内的蜘一些鼠相对裤长期量性，学过程顾性，股辅助脖性难今以量反化的绣关键秧任务芦的考技核方堆法。云对于除部分禾职能诊部门外的人蓬员，拖他们美的工齐作对胳于公逢司整陕体的滤成功封起着柜至关狂重要厚的作睁用，山但却恢不能把由绩持效量伏化指兼标来揉衡量以。在党此情毅形下好，工衫作目喷标设德定的殖价值折就在陕于：煤1.嫂提购供了午绩效他管理匪的客绕观基喝础和哭全面底衡量脊标准柜，以渴弥补折仅用焰完全狠量化崇的关怀键绩芹效指棕标所们不能葛反映坡的方宫面，怪更加贿全面绑地反界映员箱工的望工作料表现能。慎2.茂关边键绩洪效指链标与饭工作伞目标穷相互樱结合巡，使思上级柴领导态对公姐司价宇值关搞键驱台动活孤动有繁更加放清晰物全面挂的了挥解。船3.遥各墓层各轰类人部员都罩能对蚁本职壮位职质责与饶工作臂重点榨有更伤加明夸确的吩认识毛。破组织笼中的纯每位蚕基层丸员工革对完淡成整瓣体绩掏效指窑标起筝着坚偿实的孩基础冷作用驼。然啊而每统位员党工由母于更企多地风承担娱整体酬程序奸中的皂一部摸分过屿程，苦这种洽对过矛程的椅努力抹很难绕用量骑化指嗽标来饭衡量铅。在轿这种圾情形蛛下，牢工作叠目标拳设定咏的价笨值在叨于：恼1.组确友保这泉些基窝层员运工同剖样能窝确立丈下一牙绩效美年度排的绩老效计蒜划以燕明确段组织奖对自舒己的督绩效粗期望炼以及税自己类下一匆年度份的努笑力方笋向。兵2.即对塑那些域无法恼用量谨化结悲果来午衡量泉的工影作过娃程设绍定衡由量使屿绩效腰表现副的差窜异得袭到区档分。用3.扒使宽所有揉员工河的努鞋力方歇向与阿组织染的整钞体绩越效目徒标相成一致犁。扩二、匹工片作目撒标的角设计脚（一捕）届工作催目标垄设计般原则符1.煮明羽确具骡体：总有明兰确具歉体的找结果攀或成无果。忆2.犁可蛮以衡嘉量的陷：衡搁量可浙以包促括质墨量、疮数量嫩、时绍间性初或成葡本等犬，或存能够迎通过根定性仰的等尚级划遮分进镇行转券化。欣3.初相柏互认尊可：遣上级疏和下漂属认仙可所室设定砍目标什。雄4.夜可密实现可性：气既有稿挑战难性又训是可霜实现龄的。便5.倦与愈企业解经营谨目标控密切愈相关蓄：所总设定肌的目路标必啊须是篮与企械业紧凤密相逗关的练。器（二狐）醒工作烤目标耗设计轨需具慌备的撤技能帆及背沃景知板识围1.殃职康位分宪析能或力：逼职位抄分析叮是一关种对钥目标贯职位膀所从悦事的于活动吴、主黎要目府的及缸与其照他职缺位间佛的相坦关性右进行割分析衰的能稀力。坐2.折背启景知扶识：蔑职位蛙分析催的结梨果是午对职辽位所桂从事泼的主淘要活掠动的院了解匆。这隶种了典解成赴了工形作目裁标设裹定的政一种傅背景展知识怜。同见时，层由于处职位匹分析踏还包非括了工该目孤标职已位与居其他石职位贿间的宁相关斥性分是析，兴其结壮果是腾了解厚了目东标职晨位的嫁下道沈工序吗或客爪户对货该职包位的压所应义有产间出的效期望牧，傅这种王客户解期望忠的了滨解成找了设下定工凶作目钟标的革背景烈知识遍。泊3.漏工菜作职帅责描米述能朗力：块职位帝分析咸的结促果是丽了解泼目标念职位镰所从属事的越各项唇工作理活动苦。雾将这赞些工并作活液动归浙纳合身并成宝关键呆的职巷位职益责并炉加以怀描述龄是设赢定工丹作目之标所话需具惧备的过能力速。地4.熊设雅定有恋效衡恐量的袜能力开：对都每一壁关键恼的职缝位职熔责制顷定出拔能够厅区分企绩效吗差异徒的衡君量，辉这宾是整旗个目巾标设枯定的答关键耗能力凶。鲜（三期）锄设定墨工作州目标杆应考荷虑的劫问题蛇1.恰与系关键脚绩效跳指标纤的设经计应其遵循生同样厦的原另则，妇但侧闯重不曾易量档化衡扭量的弯领域妙。艇2.狐职则能部影门人教员的录工作币目标股是作呜为关岩键绩字效指封标的功补充扰。基奏层员稍工的示工作读目标决是全瞧年的所绩效肿计划购。林3.拣只既选择胁对公挠司价吩值有粉贡献题的关搏键工非作区弊域，胞而非歪所有神工作殖内容莲。温4.傅选羊择的颜工作煤目标软不宜飞过多穗，一梁般不丰超过疮5个垒。叫5.愈不怒同的买工作桨目标收应针蜓对不泰同工蹄作方勇面，桂不应夏重复附。共（四生）斜工作惰目标献完成裳效果漏评价紫级别奴的分典类食工作躲目标判完成础效果崭评价童，不伟同于奥关键斥绩效态指标毫的考拳核，甜它不帖是根勉据现他成的夺生产余经营榨统计漠数据苹得出泄确切耳的绩才效结某果，萌其完键成效浸果是纤以上糕级对三下级显的评搜级实朋现的恩。评付估级牛别是胡用来足衡量够被评惜估人鹅工作振表现棚的，苏是根蛇据被霞考核蛋对象歼在每馆项关茂键工降作目曲标上面的完抓成情永况，膨对其者工作从绩效蝶确定盈相应福级别脂档次窄，主协要可躺以分果为三袭级（寺也可惜以根腔据不殃同目萍标特玉点以岭及可垦以区将分的汉程度垃可以重进行烘进一垮步细络分为湿五级旁甚至协更多玻）：卧。膊第一接级为叙未达肺到预衬期：钢员工管职责珠范围棕内关富键工园作中巡，数泉项或漠多数医未达偿到基蒜本目凝标；斗关键俗工作贫表现傻低于浴合格粗水平扬，妨陷碍了步上级恭单位慧整体担业务辩和本稀单位编整体蚁业务伙目标悔的实芹现；作未表初现出暗任职桂职位前应有非的个陕人素屑质及萍能力普。势。甘第二纽级为疾达到态预期留：员僚工在径职责桃范围吵内，手大部寻分关反键工嘱作达糊到了求基本盖目标秃；在寇少数涉领域彼的表洞现达迈到了蚕挑战旅目标邀；为皂上级肃单位胜整体单业务表和本惩单位田工作师目标歪做出煮了贡敲献；盏表现乔出了返稳定纳、合枕格的犹个人猛素质卫与能妨力。挣。式第三肚级为详超出屡预期烫：员速工在洒职责域范围良内许堂多关医键工敢作中舌，实兄际表锐现达踢到挑戒战目术标；针成功万完成狸了额狸外的秋工作芝，并集为上扔级单棋位的躲整体犯业务追目标赔和本救单位痛工作滤目标饶的实烫现做墨出了盖贡献夏；表荐现出窄了超帜过预读期基佛本目嚷标要避求的市个人课素质谣及能届力。笔例如剩：似（1瓦）工签作效瞎率：拦工作艇的时佛效性寻等级畅一：定完成违任务主所需树的时丙间远混低于驾规定缎时间土，工洁作的疫结果孙总是涨与预馆期的止结果揪一致雹；考等级防二：摸总能胶在规朋定的锁时限病内完迅成工汗作，贸能够扭达到晚预期颠的结沸果；环等级列三：忽尚能暗在规蕉定的伸时限敲内完知成工唇作；菜等级党四：碧经常秤需要伪上级迁的催率促才辅能按勒时完肃成工衫作；斥等级骂五：息一贯克拖延壤工作供期限光，即甜便在垒上级歪的催祖促下亲也不诱能按仰时完设成工臭作。性（2炕）熟率练程念度：级指具剂备完侮成任盆务所针要求停的认期知能剖力、哈身体枯的敏炭捷与禽协调喘性、沈注意悟力、条言语幅理解哗等能殃力的鞋程度兆。微等级纠一：挡有非容常强颤的实书际操兵作水旧平，柿对本孤职工今作能伞够驾刷轻就渣熟；兽等级涛二：牧有较可强的轧动手万能力予，顺票利地渔完成暖本职洽工作轮；懂等级扔三：幻具备扶一般棵性水像平，只能完扩成任盘务；奴等级兼四：详工作阴时不沾得要帜领，依反应吴较为钢迟钝骗；雨等级片五：疲素质若较差禁，无岁法胜倚任工达作要况求。章（五堆）工店作目喉标设虎定的随设计油流程众1.吐了解柔公司抖发展嘴战略宁及年圆度绩使效计乱划，屈决