电信员工述职报告

电信员工述职报告电信员工述职报告1

敬重的各位领导：

上午好！

时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个静默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。

当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，认真想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表如今以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有肯定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩？第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并准时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比如今更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！？第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并主动改良，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为信任自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，感谢！

电信员工述职报告2

敬重的各位：

上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个静默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！

毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，认真想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走！最终，单位给予我这次的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表如今以下几个方面：

第一，在学校。

我担任过班长此职务，有肯定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩

第二，在工作中。

我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并准时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！

第三，注重班组业绩。

创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！

因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比如今更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！

第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并主动改良，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为信任自己！

人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请给予我这次机会，感谢！

电信员工述职报告3

各位领导、同事们：

如今，我把自己三年来工作状况作一汇报，请予审议。

一、职责履行状况。

从20xx年xx月至今，我经受了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。

初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参加了此项工作。根据省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，主动学习，努力工作，力争仔细把自己分内的工作做的更好，同时主动的完成上级交办的其他任务。

20xx年xx月，在我对办公室各方面工作熟识，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得肯定成效。

第一这是一项牵涉面广，操作冗杂的工作，我本着仔细负责的看法使考核作到公正、公平。

第二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，主动提出合理的考核方法，使考核日趋完善。在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今日，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学根据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我主动响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的把握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。

在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、仔细负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，主动检查设备的运行状况，确保交换机的稳定运行。德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台，操作不够敏捷，给维护工作带来了肯定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功能有了很好把握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内推断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大，没有过硬的技术，很好的素养，是无法胜任工作，把工作做的更好的。网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的.网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管掌握性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我特地对以上方面作了系统的学习并实践，迄今为止，已经娴熟的完成了联通CDMA133及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。

二、培训学习状况。

当今科技创新日新月异，我深刻意识到今日学问更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必需不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新学问上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我参与了省公司组织的为期2周的办公自动化技术培训，同时又参与了为期5天的路由器技术培训，把握了肯定的办公自动化的软件和网络的组网以及网络终端维护知识，使我在后来的办公自动化工作中得心应手，工作得到顺利开展。同年xx月份，随着电信条例得公布实施，我由公司指派参与了由信息产业部组织的为期xx天的电信条例培训班，为公司的电信条例的普及做预备，对电信条例作了系统的学习，增添了我的电信法规学问，对我后来的工作有很大的帮助。去年xx月我又参与了BISC公司组织的为期2个月的EWSD中级操作维护培训，使我对EWSD有了系统而深入的专业学习并上机实践，在这两个月的刻苦学习使我对程控交换有了一个全面的认识，使我能很好的胜任后来的工作，并渐渐把工作干的更好。

在业余时间，我采纳科技手段才能更快更多获取信息，加快学问的更新。我主要实行两种方法，一用电脑充电，二是书海学问来加快新学问的占有量。

三、存在的问题和今后努力方向。

回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点：

第一、自己作为技术支撑人员，专业学问不够全面，有待更好的学习，好为企业服务。

第二、我如今还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，期望大家多批判指正。

今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，肯定要努力做到以下三点：

1、严格要求、仔细负责作好自己的本职工作。

2、努力学习，提高素养，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业进展作出奉献。

感谢大家！

电信员工述职报告4

充满机遇和挑战的20xx年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带着和兄弟部门的亲密协作下，带着商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素养，直面竞争，强化服务〞为中心，发wenmi、net扬“团结拼搏、务实高效〞的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就20xx年的工作作一汇报，请代表们审议。

一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务

商业客户部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营进展工作、驻地网进展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。

〔一〕创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作

20xx年1—10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1—10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。

20xx年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8%。

宽带业务进展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的联网工作。

2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。

3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。

4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、欢乐寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。

固定电话进展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。

2、完成一桌一机电话150部。

3、开展长城计划、扫楼计划、语音回来、全家福等活动。

小灵通进展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，进展小灵通3000部。

2、企业小灵通团购活动中，进展小灵通1500部。

来电显示进展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。

2、对于新装机用户，来显开通率98%以上。

保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。

〔二〕主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作

项目进展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密协作下，20xx年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。

〔三〕全面合作，强强联手，做好增值业务快速进展工作主要做了以下工作：

1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。

2、大力宣扬中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。

3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。

4、完成了“绿色宽带网〞、“房产信息网〞、“海事局〞、“江苏省农机监理系统〞、“信息港短信中心〞、“数码频道〞等大型网站和项目的开发。

5、开发了网站广揭发布系统，完成网站广告收入13万元，是20xx年的9.5倍。

6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜〞等活动，扩大了小灵通短信的影响面。

〔四〕不断探究，主动创新，做好农村支局管理工作

20xx年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。

二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力

随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：

〔一〕在学习中提升自我

在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。

〔二〕加强廉政建设

我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。

〔三〕加强绩效考核

20xx年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。

〔四〕存在缺乏

在20xx年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需要不断提高；内部管理还缺乏阅历；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素养。

三、下一步工作思路与准备

〔一〕加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、主动向上的工作气氛。

〔二〕加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范〞、“月工作通报制度〞以及“商业客户教育培训制度〞，提高员工的营销服务技能。

〔三〕开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先进展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析讨论，主动探究，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门亲密协作，保持电信网吧的市场占有率。

〔四〕坚持以进展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步进展。在宽带方面，一方面，利用20xx年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推动小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机〞的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户准时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。

〔五〕加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。

〔六〕加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

〔七〕驻地网进展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探究新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。

〔八〕增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。

〔九〕加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。

新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增添的攻势和挑战，我们肯定解放思想，坚决信念，本着“用户至上专心服务〞的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成20xx年各项工作任务而努力奋斗！

电信员工述职报告5

各位领导、各位评委：

我叫xxx，今年22岁，中专学历，技术员职称，如今电信局市话处号线室工作。19xx年参与工作以来，在领导和同事们的关怀帮助下，在生产实践的锻炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识，而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探究，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习状况，敬请领导批判指正。

我是19xx年x月电信学校毕业安排到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参与工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和电信局的进展紧紧地连在了一起，始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心，无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段，还是在号线室岗位，我都虚心的向老师傅学习，并专心做着不懈的努力和追求，使自己很快融入了集体、融入了角色。

电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面，在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识，我时时到处严格要求自己，以自己实际行动改被动服务为主动服务，做到岗位服务的规范化、专业化。

作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心，我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无〞。“一快〞就是办理业务快速；“二准〞就是办理业务精确、回答用户疑难问题精确；“三笑〞就是