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文档简介

第十二章竣工后服务措施与承诺服务政策我公司一直秉承“客户至上，服务第一”的理念，竣工后服务不仅仅是执行服务合同的义务，而是一种管理体系和企业文化的体现。针对项目竣工后的维修保养、运营管理、技术升级等，公司提供全过程畅通、全天候、优质高效、有保障的竣工后服务体系，确保客户利益最大化和企业形象的提升。售后服务体系售后服务流程1.项目竣工验收在项目竣工验收后，由我们的售后服务人员进行现场检查，对工程进行全面的评估和分析，进一步确定关键工艺部位、设备和构件的使用状态、技术状况等情况，并进行维护保养及调试，确保项目成功落地。2.保修期服务在保修期内，如果出现人为、设备、材料等质量问题，我们将无条件提供售后服务，保证项目的顺利运行和客户的满意度。3.保修期外服务保修期外，在保密协议的约束下，我们可以提供全方位的技术维护服务以及设备升级等方面的支持，保障项目的长期稳定运行。售后服务承诺我们郑重承诺，待项目交付后，提供最优质、最完善、最专业、最快捷、最全面的售后服务，快速响应客户的售后问题，并持续改进服务品质和竣工后管理工作，持续改善服务水平，不断提升客户利益和企业品牌形象。具体承诺如下：优先响应：我们将在2小时内对客户的服务请求进行答复，并在12小时内到达现场响应。无差别服务：我们将对所有客户实行无差别服务，不论是什么规模、性质的项目，都将高质量对待。现场之亲：我们将特派工程师常驻客户现场，深入跟踪、维护产品，确保项目长期稳定运行。保障服务：我们将设立专门的售后服务质保团队，确保保修期内的维护保养等服务质量和效果的最大化，同时对于客户专业咨询，将立即给予清晰、准确的答复和建议。协同配合：我们将与客户进行紧密合作和密切配合，为客户解决后顾之忧，提供稳定、高效、协同的项目管理服务和解决方案。结语我公司在售后服务方面秉承客户至上、质量第一的原则，维护客户利益和企业品牌形象是我们的奋斗目标和使命。我们将不断优化服务

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