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文档简介

物业公司项目处检查考评办法一、前言为保障业主的利益，提高物业公司的服务质量，建立一个严谨、科学的物业管理考评办法就非常必要。本文旨在总结物业公司项目处检查考评所需要注意的关键点，供业务人员参考。二、考评指标和考评方式考评指标物业公司的服务态度；物业公司的管理流程;物业公司的工作效率；物业公司的维修服务；物业公司的安全保障；物业公司的环境卫生。考评方式抽查式检查：每月抽查部分项目，检查情况记入档案；定期检查：每季度定期对物业公司进行综合考评，记录考评结果；季度绩效奖金：根据物业公司季度考评结果，给予绩效奖金。三、考评具体细则服务态度员工服务态度检查：了解物业公司员工对业主是否有礼貌，是否耐心解答等；投诉处理检查：了解物业公司对业主投诉是否及时、认真处理；系统记录检查：审查物业公司的投诉记录是否齐备。管理流程入住流程检查：了解物业公司对新业主的入住流程是否完善；房屋转让检查：了解物业公司对房屋转让的管理是否规范；资料管理检查：了解物业公司对业主资料管理是否严格规范。工作效率工作排班检查：了解物业公司的工作人员工作是否有规律、有序；工作效率检查：从业主反映问题的角度，评估物业公司的工作效率。维修服务维修服务流程检查：了解物业公司维修服务流程是否完善；维修服务效果检查：了解物业公司维修服务效果是否达标；维修服务售后检查：了解物业公司在维修服务售后方面是否有所建设。安全保障安全巡逻检查：了解物业公司安全巡逻制度的实施情况；安全保障功能检查：测试安全保障相关设施是否操作正常；安全事故报告检查：了解物业公司处理安全事故的能力及时性。环境卫生环境保洁检查：了解物业公司环境保洁工作是否到位；垃圾处理检查：了解物业公司垃圾处理工作是否规范；环境噪音检查：了解物业公司对噪音干扰的处理情况。四、考核结果分析与处理分析方法环比分析：对比前后考核结果，评估物业公司服务质量的改善程度；周期分析：周期性评估物业公司服务质量的变化趋势；问题分析：分析出现问题的原因及具体处理措施。处理方法推荐表扬：对绩效好的物业公司进行表扬；提出问题：针对存在问题的物业公司提出具体问题，并提出处理要求；限期整改：要求物业公司限期整改存在的问题；停用服务：如果物业公司存在严重问题，可停用其服务。五、总结物业管理服务是物业公司的核心能力，建立严谨、科学的考评办法对提高服务质量具有非常重要的意义。物业公司应始终把改善服务质量作

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