保安部服务质量考核办法制度_第1页
保安部服务质量考核办法制度_第2页
保安部服务质量考核办法制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保安部服务质量考核办法制度一、考核目的和意义为了建立科学合理的保安服务质量监控体系，提高服务企业的质量管理水平，加强监督，强化考核，保障企业服务质量，促进企业可持续发展。二、考核方式1.审核考核规定企业需定期建立考核制度，明确保安服务质量考核标准、方法、考核频次和结果使用等规定。保安部有关人员从审核、资料查阅、实地考察等方面进行考核，认真审核企业在服务质量方面的各项工作是否符合规定要求。审核考核包括以下内容：(1)安保服务项目计划的编制质量保安部门编制安保服务项目计划的内容是否符合企业安保服务制度，计划的完整性、准确性、可操作性是否达标。(2)安保人员的业务素质保安部人员的专业素质、管理经验、应急处置能力等与岗位需求是否匹配，能否满足企业业务需求。(3)安保工作规范的执行情况企业的安保规章制度、审核考核制度、文件资料等是否全面、规范、完整。实际执行情况是否符合规定要求。\t(4)安保工作质量的审核考核根据企业安保工作的特点和需要，制定对保安业务综合能力、应急处置能力、服务质量等方面的审核考核办法，并将考核结果逐年提高。2.随机检查定期随机检查保安部工作是否符合规定要求。保安部需在随机检查前进行准备，积极配合有关人员的审核，遵守相关安全规定，确保安全服务的质量。随机检查包括以下内容：(1)保安人员的工作状态检查保安人员是否有职业素养，有无违规现象，有无安全隐患等方面的情况。(2)保安服务质量检查保安服务质量是否符合标准，包括服务态度、场所安全、应急处置等方面的情况。(3)保安部资产管理情况检查保安部门的资产是否得到有效管理，资产是否得到有效使用、保护，能否满足物业服务需求。三、考核指标(1)保安服务项目计划的的编制质量项目计划的整体完整性项目计划的可操作性项目计划的准确性(2)保安人员的业务素质保安人员的专业素质保安人员的管理经验保安人员的应急处置能力(3)保安工作规范的执行情况保安规章制度是否规范完整文件资料是否完整(4)保安工作质量的审核考核保安业务综合能力保安应急处置能力保安服务质量(5)保安人员的工作状态保安人员职业素养保安人员违规现象保安人员安全隐患情况(6)保安服务质量服务态度场所安全应急处置能力(7)保安部资产管理情况资产得到有效管理资产得到有效使用再保障企业需求下得物业服务以上指标都是必要指标，如果其中任何一个指标没有达到标准，那么企业就不能通过考核。四、考核结果的使用如果考核的结果合格，企业可以得到相应的奖励或者相应的资助。如果考核的结果不合格，企业需要提交整改意见，对问题进行整改，经过一定的整改时间，企业需要重新提交审核资料并经过审核，才能够再次进行考核。五、结论以上是保安部门的服务质量考核办法制度，这个办法制度对于企业安全保障工作

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论