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文档简介

农村信用社柜员制管理办法第一章总则第一条为规范农村信用社柜员（以下简称柜员）的职业行为，加强对柜员队伍的管理，提高柜员队伍的业务素质，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国工会法》和其他有关法律法规，制定本办法。第二条本办法所称农村信用社，是指中国农村信用合作社。第三条本办法所称农村信用社柜员，是指在农村信用社任职的从事现金操作、结算、储蓄、贷款等有关工作的职工，同时受法律法规的规范。第二章柜员第四条柜员应当具备下列条件：爱国主义、集体主义精神以及诚实守信、遵纪守法的职业道德；高中以上文化程度，具备一定的理财基础知识和职业技能；熟悉农村信用社基本业务和操作规程，了解信用社管理规定。第五条柜员应当严格遵守农村信用社有关经营管理和工作纪律，服从各级领导和客户的安排和要求，不断提高自身业务素质和服务水平。第六条柜员禁止收受客户礼品和任何形式的利益，禁止以任何借口收取或者向客户收取不符合规定的费用或者从事类似行为。第七条柜员应当维护客户信息的机密性，禁止泄露客户信息，在保证客户信息安全的前提下，不得向单位或个人提供客户信息。第八条柜员应当以客户的利益为出发点，为客户提供正确、及时、贴心的服务，关注客户的需求和诉求，为客户排忧解难。第三章柜员管理第九条农村信用社应当建立健全柜员管理制度，加强对柜员的教育、培训和考核，建立柜员服务质量考核与奖励机制。第十条农村信用社应当建立健全柜员考核制度，对柜员的工作成绩、行为规范、职业技能等进行综合评估，及时发现柜员的不足之处，采取必要的措施加以纠正。第十一条农村信用社应当加强对柜员队伍的教育和培训，提高柜员职业素质和业务能力。柜员培训应当强调服务理念和服务技能，增强柜员的沟通与协作能力、客户服务能力、安全防范意识等方面的能力。第十二条农村信用社应当建立柜员奖惩制度，以奖代罚，营造“先进典型、互相学习”的良好氛围，激励柜员不断提高服务质量和业务水平。第十三条对于违反本办法规定的柜员，农村信用社应当依法依规进行权责清单化，按照情节、程度及后果严肃处理。第四章附则第十四条本办法由中国农村信用社总联合会负责解释。

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