2021年贵州省毕节地区【导游资格】政策与法律法规测试卷(含答案)

2021年贵州省毕节地区【导游资格】政策与法律法规测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

49

题

自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为（）。

2.因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴台游）应提前（）（不含）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

A.15日B.20日C.25日D.30日

3.()是商业道德规范的具体体现。

A.公平原则B.平等原则C.诚实信用原则D.自愿原则

4.处理旅游纠纷的方式中最具旅游特色的一种是（）。

A．投诉

B．诉讼

C．协商

D．仲裁

5.()负责对旅游演出、娱乐场所文化经营活动等方面的投诉处理和案件查处等。

A.文化部门B.旅游部门C.工商部门D.公安部门

6.国家旅游局在（）颁布了《旅游安全管理暂行办法实施细则》。

A．1989年

B．1990年

C．1991年

D．1994年

7.下列属于要约的是()。

A.寄送的价目表B.旅游线路报价单C.招标公告D.一条具体的旅游线路及报价

8.我国现代化建设必须长期坚持的基本方针是()。

A.党的领导B.四项基本原则C.抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定D.科学发展观

9.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，()应当向旅游者承担违约责任。A.航空公司B.甲旅行社C.航空公司和甲旅行社D.航空公司或甲旅行社

10.依法治国的主体是()。

A.党领导下的人民群众B.中国共产党C.工人，农民D.所有公民

二、判断题(10题)11.法是一种社会规范。()

A.是B.否

12.导游人员记分办法实行年度10分制。导游人员10分分值被扣完后，则由旅游行政管理部门吊销(扣留)其导游证。（）

A.是B.否

13.甲在商店购买冰箱时，商家赠送一台微波炉。甲回家后使用微波炉时，突然爆炸，炸伤了甲。虽然是免费赠送的，甲还是能向商家索赔的。

A.是B.否

14.外国人可直接进入地方级自然保护区。（）

A.是B.否

15.中国旅游协会属于官方组织。

A.是B.否

16.违约责任属于民事责任的一种。()

A.是B.否

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员如果私自承担导游业务，由旅游行政管理部门暂扣导游证3至6个月。()

A.是B.否

18.旅客乘坐民用航空器，客票遗失，其运输合同也随之失效。()

A.是B.否

19.旅游资源对旅游者来说要有游览价值．通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识．得到充分的精神享受．()

A.是B.否

20.根据《中华人民共和国民用航空法》规定，旅客不能出示客票，不影响运输合同的存在或者有效，但若旅客不能出示行李票据，则会影响运输合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

三、简答题(10题)21.申请领取导游证的条件和程序是什么?

22.3．简述消费者组织对消费者权益的保护．

23.

第

52

题

某旅行社未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分支机构，应受到什么处罚？

24.l．简述旅游法的概念及其特征．

25.导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?

26.对旅游安全事故处理的一般程序是如何规定的?

27.民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么？

28.第

54

题

未取得营业执照或经营许可证的单位和个人从事旅游经营活动的，根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚？

29.

30.旅游合同的变更有什么特征？

四、填空题(0题)31.

第

15

题

根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。

五、四、判断题(0题)32.改革开放是社会主义初级阶段发展的必要条件。（）

A.是B.否

六、判断正误题(0题)33.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅行社与旅游者的合法权益。

A.是B.否

参考答案

1.D

2.D《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者。出境旅游（含赴台游）应提前30日（不合30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按相关标准向旅游者支付违约金。

3.CC

[解析]诚实信用原则是商业道德规范的具体体现。

4.A

5.A

6.D

7.D要约邀请作为一种表示，表达的内容是希望他人向自己发出要约。《合同法》规定即将寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。但商业广告的内容符合要约规定的，应视为要约。旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等属于要约邀请；一条具体的旅游线路及报价(含有具体行程、服务标准、服务项目等内容)则视为要约。所以该题选D。

8.CC

[解析]A项党的领导是现代化建设的根本保证；B项四项基本原则是立国之本；D项科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

9.B合同法规定，一方当事人因第三方的原因违约，应先向对方承担违约责任，与第三方之纠纷另行解决。

10.A

11.Y

12.N

13.Y

14.N《自然保护区条例》第31条规定，外国人进入地方级自然保护区的，应当事先向自然保护区管理机构提交活动计划，并经自然保护区管理机构批准。

15.N中国旅游协会是由中国旅游行业的有关社团组织和企事业单位在平等自愿基础上组成的全国综合性旅游行业协会，具有独立的社团法人资格。

16.Y

17.N×

[解析]私自承担导游业务，扣8分，擅自终止导游活动，更改接待计划则要暂扣导游证。

18.N根据我国《民用航空法》第111条的规定，旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。

19.Y

20.N

21.答：关于申请领取导游证的条件和程序，《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。”

22.3．消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．消费者协会要履行下列职能：第一，向消费者提供消费信息和咨询服务；第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；第三，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评．

23.由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正有违法所得没收违法所得，并处以三倍以下罚款，但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款。

24.1．旅游法是掺调整旅游活动领域中各种社会关系的法律、法规、规章的总和．其特征是：

(1)旗游法具有相对独立的领域范祷；(2)旅游法具有综合性；(3)旅游法既包括实体法规范又包括程序法规范．

25.答：《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”

根据这一规定，导游人员在一定条件下有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件：

a．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；

b．必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；

c．必须是征得多数旅游者的同意；

d．必须立即报告旅行社。

26.答：旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，应按下列程序处理：

(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。即导游人员在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。对事故发生地现场的保护十分重要，它直接关系到能否准确地确定事故性质、寻找破案线索，也关系到事故的妥善处理。所以，一旦发生旅游安全事故，现场有关人员一定要配合公安或者其他有关方面，严格保护事故发生地现场。

(3)协同有关部门进行抢救、侦查。当旅游安全事故发生后，地方旅游行政管理部门和有关旅游经营单位及人员，要积极配合公安、交通、救护等有关方面，组织对旅游者进行紧急救援，并采取有效措施，妥善处理善后事宜。

(4)有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人，应及时赶赴现场进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

27.(1)处理机关不同．民事诉讼的处理机关是人民法院．旅游诉讼是旅游行政管理部门的投诉管理机关；

(2)依据法规不同．民事诉讼是《民事诉讼法》．旅游投诉是《旅游投诉暂行规定》．

28.由县级以上人民政府旅游行政部门责令停止非法经营，没收非法所得，并处一万元以上五万元以下罚款。

29.答铁路运输的旅客是指持有有效车票凭证乘车的人