2022年山东省莱芜市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)

2022年山东省莱芜市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

25

题

（），国家工商总局下发了《农家乐星级管理办法》。

A.2000年12月B.2007年7月C.2002年6月D.2003年7月

2.小偷张某在某购物商店窃得游客王某的钱包后逃逸，王某发现后急迫。张某逃跑中撞上欲借用商店厕所的李某，因商店地板湿滑，李某摔成重伤。下列说法错误的是()A.小偷张某应当赔偿李某的损失

B.购物商店对李某的损失承担补充赔偿责任

C.王某不需要赔偿李某的损失

D.小偷张某和购物商店对李某的损失承担连带责任

3.

第

15

题

旅游消费属于（）。

4.旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利是有期限的，自其知道保险事故发生之日起()不行使而消失。

A.12个月B.18个月C.24个月D.36个月

5.某国际旅行社地陪小白，第一次带境外旅游团去庐山游览。当旅游车行驶到庐山脚下时出了故障，驾驶员束手无策。这时，旅游团中一位游客主动过来帮忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向这位游客表示赞誉、感谢。谁知，这位游客很生气地瞪了小白一眼。这名客人是()客人。

A.美国B.德国C.法国D.澳大利亚

6.

第

50

题

“协调重大旅游安全事故的处理工作”属于（）安全管理工作的职责。

7.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式言息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.护照D.签证

8.消费者甲在某商场购得一台打折的多功能食品加工机，回家试后发现该产品只有储物部件可以勉强使用，其切削等加工功能彻底失灵，遂向商场提出退货。商场的答复是“打这么高的折扣本来就只想卖个碗的价钱，没法加工食品，商场概不负责”。商场的行为侵犯了消费者的()A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.求偿权

9.

第31题王某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。王某应向（）要求索赔。

A.原甲旅行社法定代表人B.甲旅行社的主管部门C.丙旅行社D.丙旅行社的主管部门

10.

第

50

题

L国旅游者M先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆

二、判断题(10题)11.旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。（）

A.是B.否

12.利润问题历来是旅游业最重要的问题，是旅游业的生命线。（）

A.是B.否

13.合法的旅行社必须同时具备《许可证》和营业执照，不得先领取营业执照，后补办《许可证》。()

A.是B.否

14.“抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定”是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本纲领。（）

A.是B.否

15.根据《旅行社条例》规定，旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。（）

A.是B.否

16.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，因抢救受伤人员需要保险公司先行赔付保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害人通知后即可直接在责任限额内向医疗机构支付必要费用。

A.是B.否

17.根据《旅行社条例》规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《旅行社条例》的有关规定处理。（）

A.是B.否

18.构建社会主义和谐社会的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。（）

A.是B.否

19.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要深入实施《旅游质量发展纲要(2013~2020年)》，加快建立以导游评价为主的旅游目的地评价机制。

A.是B.否

20.

第

98

题

社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义社会都要经历的起始阶段，而是泛指我国在生产力落后，商品经济不发达条件下，建设社会主义必然要经历的起始阶段。

A.是B.否

三、简答题(10题)21.

第

83

题

简述消费者的公平交易原则。

22.旅游投诉受理应当符合哪些条件？

23.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，旅游合同必须载明哪些事项?

24.

第

53

题

旅游投诉和行政诉讼有何区别？

25.4．简述全面建设小康社会的目标．

26.旅游合同的变更有什么特征？

27.旅行社的基本义务是什么？

28.

分析合同履行的担保具有哪几个法律特征？

29.导游人员有哪些义务?

30.合同变更法定事由主要有哪几点？

四、填空题(0题)31.

第

6

题

旅游意外保险投保手续应由__________负责一次性办理，接团旅行社不再重复投保。

五、四、判断题(0题)32.作为旅游住宿企业，必须具备能为旅游者供餐饮这一最基本功能。（）

A.是B.否

六、判断正误题(0题)33.旅游合同是双务、有偿、诺成合同。

A.是B.否

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.C旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利是有期限的，自其知道保险事故发生之日起2年内不行使而消失。所以选C。

5.B

6.D

7.A

8.A

9.C

10.D

11.N题目所叙述的是旅游者应尽的义务。

12.N

13.Y

14.N

15.Y

16.N

17.N

18.Y

19.N

20.Y(1)注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

(2)歇业超过半年的；

(3)以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

(4)超范围经营的；

(5)未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

(6)未按照规定投保旅行社责任险的；

(7)经营过程中有零团费、负团费现象的；

(8)有重大投诉尚在调查处理过程中的；

(9)年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

21.(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。

(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

22.(1)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；

(2)有明确的被投诉者、具体的诉讼请求和事实根据；

(3)投诉事项属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围．

23.答：

(1)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号：

(2)旅行社经办人的姓名、联系电话；

(3)签约地点和日期；

(4)旅游行程的出发地、途经地和目的地；

(5)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

(6)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

(7)旅游者自由活动的时间和次数；

(8)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

(9)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

(10)需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

(11)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

(12)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

(13)旅游服务监督、投诉电话；

(14)双方协商一致的其他内容。

24.旅游投诉是行政行为，行政诉讼是诉讼行为。

25.4．(1)在优化结构和提高效益的基础上，国内生产总值到2020年力争比2000年翻两番，综合国力和国际竞争力明显增强．基本实现工业化，建成完善的社会主义市场经济体制和更具活力更加开放的经济体系．城镇人口的比重较大幅度提高，工农差别、城乡差别和地区差别扩大的趋势‘逐步扭转．社会保障体系比较健全，社会就业比较充分，家庭财产普遍增加，人民过上更加富足的生活．

(2)社会主义民主更加完善，社会主义法制更加完备，依法治国基本方略得到全面落实，人民能政治、经济和文化权益得到切实尊重和保障．基层民主更加健全，社会秩序良好，人民安居乐业．

(3)全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高，形成比较完善的现代国民教育体系、科技和文化创新体系、全民健身和医疗卫生体系．人民享有接受良好教育的机会，基本普及高中阶段教育，消除文盲：形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进入的全面发展．

(4)可持续发展能力不断增强，生态环境得到改善，资源利用效率显著提高，促进入与自然的和谐，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路．

26.(1)旅游合同的变更以旅游合同有效为前提；

(2)旅游合同的变更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前进行；

(3)旅游合同的变更是对旅游合同内容的部分变更；

(4)旅游合同的变更需双方当事人协商一致；

(5)旅游合同变更后．当事人应按变更后的合同内容履行．

27.(1)提供真实可靠的信息；(2)按约定提供服务；(3)提供的服务符合人身财产安全需要；(4)按规定收取旅游费用；(5)旅行社应与旅游者签订合同；(6)聘用合格导游和领队．

28.一是从属性二是履行的条件性三是债权实现的保障性。

29.答：导游人员的义务有：

(1)不断提高自身业务素质和职业技能；

(2)进行导游活动应当佩戴导游证；

(3)进行导游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；

(4)进行导游活动时应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；

(5)进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；

(6)应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动；

(7)在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；

(8)进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；

(9)进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费，或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

30.(1)由于不可抗力．致使合同无法履行；(2)由于一方违约致使合同履行已经没有必要；(3)合同当事人一方发生分立时．由变更后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利．

31.组团社

32.N

33.Y2022年山东省莱芜市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

25

题

（），国家工商总局下发了《农家乐星级管理办法》。

A.2000年12月B.2007年7月C.2002年6月D.2003年7月

2.小偷张某在某购物商店窃得游客王某的钱包后逃逸，王某发现后急迫。张某逃跑中撞上欲借用商店厕所的李某，因商店地板湿滑，李某摔成重伤。下列说法错误的是()A.小偷张某应当赔偿李某的损失

B.购物商店对李某的损失承担补充赔偿责任

C.王某不需要赔偿李某的损失

D.小偷张某和购物商店对李某的损失承担连带责任

3.

第

15

题

旅游消费属于（）。

4.旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利是有期限的，自其知道保险事故发生之日起()不行使而消失。

A.12个月B.18个月C.24个月D.36个月

5.某国际旅行社地陪小白，第一次带境外旅游团去庐山游览。当旅游车行驶到庐山脚下时出了故障，驾驶员束手无策。这时，旅游团中一位游客主动过来帮忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向这位游客表示赞誉、感谢。谁知，这位游客很生气地瞪了小白一眼。这名客人是()客人。

A.美国B.德国C.法国D.澳大利亚

6.

第

50

题

“协调重大旅游安全事故的处理工作”属于（）安全管理工作的职责。

7.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式言息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.护照D.签证

8.消费者甲在某商场购得一台打折的多功能食品加工机，回家试后发现该产品只有储物部件可以勉强使用，其切削等加工功能彻底失灵，遂向商场提出退货。商场的答复是“打这么高的折扣本来就只想卖个碗的价钱，没法加工食品，商场概不负责”。商场的行为侵犯了消费者的()A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.求偿权

9.

第31题王某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。王某应向（）要求索赔。

A.原甲旅行社法定代表人B.甲旅行社的主管部门C.丙旅行社D.丙旅行社的主管部门

10.

第

50

题

L国旅游者M先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆

二、判断题(10题)11.旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。（）

A.是B.否

12.利润问题历来是旅游业最重要的问题，是旅游业的生命线。（）

A.是B.否

13.合法的旅行社必须同时具备《许可证》和营业执照，不得先领取营业执照，后补办《许可证》。()

A.是B.否

14.“抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定”是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本纲领。（）

A.是B.否

15.根据《旅行社条例》规定，旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。（）

A.是B.否

16.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，因抢救受伤人员需要保险公司先行赔付保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害人通知后即可直接在责任限额内向医疗机构支付必要费用。

A.是B.否

17.根据《旅行社条例》规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《旅行社条例》的有关规定处理。（）

A.是B.否

18.构建社会主义和谐社会的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。（）

A.是B.否

19.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要深入实施《旅游质量发展纲要(2013~2020年)》，加快建立以导游评价为主的旅游目的地评价机制。

A.是B.否

20.

第

98

题

社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义社会都要经历的起始阶段，而是泛指我国在生产力落后，商品经济不发达条件下，建设社会主义必然要经历的起始阶段。

A.是B.否

三、简答题(10题)21.

第

83

题

简述消费者的公平交易原则。

22.旅游投诉受理应当符合哪些条件？

23.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，旅游合同必须载明哪些事项?

24.

第

53

题

旅游投诉和行政诉讼有何区别？

25.4．简述全面建设小康社会的目标．

26.旅游合同的变更有什么特征？

27.旅行社的基本义务是什么？

28.

分析合同履行的担保具有哪几个法律特征？

29.导游人员有哪些义务?

30.合同变更法定事由主要有哪几点？

四、填空题(0题)31.

第

6

题

旅游意外保险投保手续应由__________负责一次性办理，接团旅行社不再重复投保。

五、四、判断题(0题)32.作为旅游住宿企业，必须具备能为旅游者供餐饮这一最基本功能。（）

A.是B.否

六、判断正误题(0题)33.旅游合同是双务、有偿、诺成合同。

A.是B.否

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.C旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利是有期限的，自其知道保险事故发生之日起2年内不行使而消失。所以选C。

5.B

6.D

7.A

8.A

9.C

10.D

11.N题目所叙述的是旅游者应尽的义务。

12.N

13.Y

14.N

15.Y

16.N

17.N

18.Y

19.N

20.Y(1)注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

(2)歇业超过半年的；

(3)以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

(4)超范围经营的；

(5)未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

(6)未按照规定投保旅行社责任险的；

(7)经营过程中有零团费、负团费现象的；

(8)有重大投诉尚在调查处理过程中的；

(9)年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

21.(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。

(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

22.(1)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；

(2)有明确的被投诉者、具体的诉讼请求和事实根据；

(3)投诉事项属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围．

23.答：

(1)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号：

(2)旅行社经办人的姓名、联系电话；

(3)签约地点和日期；

(4)旅游行程的出发地、途经地和目的地；

(5)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

(6)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

(7)旅游者自由活动的时间和次数；

(8)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

(9)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

(10)需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

(11)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

(12)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

(13)旅游服务监督、投诉电话；

(14)双方协商一致的其他内容。

24.旅游投诉是行政行为，行政诉讼是诉讼行为。

25.4．(1)在优化结构和提高效益的基础上，国内生产总值到2020年力争比2000年翻两番，综合国力和国际竞争力明显增强．基本实现工业化，建成完善的社会主义市场经济体制和更具活力更加开放的经济体系．城镇人口的比重较大幅度提高，工农差别、城乡差别和地区差别扩大的趋势‘逐步扭转．社会保障体系比较健全，社会就业比较充分，家庭财产普遍增加，人民过上更加富足的生活．

(2)社会主义民主更加完善，社会主义法制更加完备，依法治国基本方略得到全面落实，人民能政治、经济和文化权益得到切实尊重和保障．基层民主更加健全，社会秩序良好，人民安居乐业．

(3)全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高，形成比较完善的现代国民教育体系、科技和文化创新体系、全民健身和医疗卫生体系．人民享有接受良好教育的机会，基本普及高中阶段教育，消除文盲：形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进入的全面发展．

(4)可持续发展能力不断增强，生态环境得到改善，资源利用效率显著