经理绩效考核工作手册

经理绩效考核手册目录绩效考核制度之目的介绍工作内容的确认目标设定绩效表现的督导考核面谈总结绩效考核制度的目的介绍绩效考核制度(,)是一种让经理与部属共同来讨论，决定考核的项目、目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程，它可提供经理与部属下列的功能：部属可以藉由讨论的机会，澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。让经理更能清楚了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。提供高阶经理一项重要的信息，将来在用人如升迁调动的决定上，可以有较客观、公平的标准。绩效考核的成绩应反应在员工的薪资调整或职位升迁调动或培训计划上，同时员工可从此成绩中了解本身工作在公司组织架构中，是水准以上或水准以下的表现。今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现。对于每位经理而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为经理一项非常重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任，经理仔细、持续的观察、适切的辅导及精确的分析才能正确的判断部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求。因此每位经理，在执行绩效考核制度之初应做好事前的准备及规划。在准备步骤中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧，成功地完成这项工作。最主要的两大部份是：(1)最初，经理与部属首先要确认工作的内容及表现标准，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。(2)在检讨工作表现时，经理就以(1)项中的内涵，逐项检讨、评量，再就结果与部属商讨及确认。本手册在解释绩效考核制度时，将分为五个部份来说明：1.工作内容的确认2.目标设定烟3.介融绩效加表现丸的督忙导租4.伐榨考核袋面谈哑5.肃耐总结决介绍皂上述蹦各部烧份时捉，系鲜采用目“喘问与胃答帖”威的方怠式来途说明猫在执升行绩润效考阵核制球度时图，最赶常遇道到的生问题采。教一、棍工作类内容施的确融认：今工作帆内容巡应该臣在何箩时及袋如何塘确认鬼？灾新进骄员工素至少南在三嫩个月通试用夕期满业时，有经理历与部惧属应奸共同品将工睛作内期容确搭认。饿可用隶“透工作刑内容票表胳”帆(名如附仙表籍)(撒)场来完反一这宋项步充骤。剃这张古表格扇应该镜在每法次绩搭效考去核制郊度执塑行前察要先使行审口查，土并能蹄将过伏时的姥资料自更新干。尤倍其在鹅调动平、升拨迁或穗工作厨重新岔安排熟或新范来一阀位经或理时埋，应醉重新革检讨迈工作屯内容鸽。在易“日工作内内容散表胀”拴中明贷确地翠列举让工作贱的项源目及对工作食职责秩，对杰于非迹经理归人员科其工练作内拒容大乱致分妹两大聋类，么工作问表现朱及工狠作习新惯等割。至仓于经勤理人辟员，丝其工骂作内援容则腿包含排较广目泛的孕范围旱－行泛政管档理、学专业钞技术弃、沟吸通、贱客户贝关系求及个泽人特干质等鸡。喊【范遭例：托】抢工作照内容挽表疮(酱)陷(的非经填理人蛛员适扔用怒)绸在填汤写工纳作内预容表竟中，妈由经谜理与袭部属姿分别膊就他捞们个妙人认符为那摧几项隆对这爽项工弦作（眼部属轨的工晋作）宿最重雁要，蛛便打网“○疲”吸，然悟后经仇理与笔部属丘一起跪坐下赚来，耗比对券一下篮双方普打率“○作”茧的地猪方是鹅否一拐致，挤若有砍不同倦意见犯，彼仁此应皂尽量论沟通织，以俗达到撤“续共同铅确认呢”粗(也)仓为主熔。原兴则上疑，在班工作乡表现颜部份饲的宅50炊项中敢应共色同确蔬认的西项目锹，经浩理人滥员不字超过边12炸项，集非经她理人挽员不松超过栗8铁项，高在工计作态肚度部皮份的毅6休项中网应共落同确输认灯4汉项。胳（经三理与经非经赠理相弃同）番。教如因打选出可了重长要的渡工作液考核唇项目严后，顽那些烫属于朗工作战内容柳，但腹不是贼很重帆要的牌部份沸，是可否不溉要做反了呢靠？乓不对番，工奴作内沈容中萄不很搅重要狼的部乌份可舱以包段含在思工作吗态度槐中来溪考核裤，员扩工应咽了解棕，有迎些工副作不对一定岔要讲窜才做燥，应牺有自迷动自在发的槐精神近，同务时在隔考核猴项目妖中不铃可能锦包含门员工饿所有张的工洲作内赏容，木考核租项目裙包含箭员工泼工作栋中百沙分之蔑八十匪的主播要工国作即何可。伞(勉三循)惊当庭“披共同俩确认损”扣的工肃作内疏容选婶出后森，这眯些工捷作是秃否有泽轻重幕缓急颈的不砖同？冲经理涝应评哭量整皆个部赛门或我小组阻中工姻作分乌配、侧任务引及目忌标因汇素，幼用不夹同的赴比重把(侄)学来表漂示工海作之辽轻重习缓急遣，经顶理可渴填写固“杠工作扯内容冒总结肯表欧”传(渔)糕。饶【范恩例：敏】哄工作皆内容棒总结劝表质(汁四昏)裤什么歪是工兰作内窃容讨美论会锻(屈)?湿当经睁理完搂成工卡作内厘容总合结表知后，丛应与年部属打坐下戏来就忆工作嫌项目类、目鹿标与妥考核剥标准比、时拐间分神配百短分比典及比叼重等却内容惜，进东行再玩一次俱的沟洽通，睛让部统属充则分了慕解考崇核内翅容并狂能确蚀认。葛在讨刘论会械之前读，经餐理应挺深入纹了解溜该部林属工精作细端节内知容，迎同时塌讨论酱会也汇不一管定要悦一次届完成镜，让沟部属鼓有充凉分表想达意互见的扔空间毙。花(通五格)蓬什么倦时候婆，经粘理应激召开苦工作橡内容么讨论撞会？偿1.顺新进蔬员工幕报到黑或刚玉调到洋本单呀位的礼员工团在三侦个月式之内向举行兄。租2.吓升迁岗人员城。活3.蒸换了姜新的舍经理荒、干陵部。览4.分公司谨组织繁改组总或工掘作重辆新分物配。首5潮．新表设备暑、新困技术膜或新扔观念愉之引送进。指这项上讨论桃会，阿可让绒员工强参与志以达誓到工邮作满趴足感复，因层此安位排讨湖论会士时，年应注劣意下喜列事杀项：谎1.找会议锻时间晨要事识先安叔排，大不要狱匆忙涛，每悄次时屈间大周约在随30伍至说45敏分钟话。既2.鉴准备雁充分案的资般料，胖详细翻说明际工作勇内容遗总结姓表中香之各严项内孟容设零定之钓原因舍及影袋响。壶3.绸会议肤中避秤免中倡途打鹅扰。斗4.钩会议攀前，换应先疲找出红与部校属不黑同意逢见的君地方进，准槽备资场料说矩明、硬期望租在会各中可确消除倚双方范对工尖作内逐容的发不同丢歧见承。如络果双事方仍毁然有师不同扇看法扣，最焰后由蝶经理猪做挠最后等决定梦。软二、登目标忌的设土定初(帆一栏)长何时睁设定鸣目标大？恼工作雨内容汗表完英成后控，由谨经理伯在工太作内掌容讨党论会权前先泼将部锣门的疏目标毒列出阻，做纠为经哈理与记部属限共同凤设定公目标充的重锡要参缘考资校料。帐原则宴上，长在工羊作内火容讨类论会耗时，帆应完溜成目省标的胖设定柄，达馒成经姑理与锦部属珠双方拍的确怒认。怜(灵二暖)逼是否仍有些拍工作御项目补，无顶法设望定目填标？禁在销兰售方称面，扎可用烂销售梨量或送销售害金额续来做较目标顺，生雹产方杠面可掩用生升产数伯量或爆品质疾标准抗来做仍目标伯。确洪实有塔些工环作较斑难量染化，悠因此朝从如器何是封好的剖表现纱？或线如何寒是专锻业表核现？桃来看哪这项纱工作燃。一蹦个好歼的经样理，链对这蚀类工疤作应块该心笨中有加其标山准，队不妨京告诉避部属识，经汤理／厨公司职的期防望是胞什么慨？只梅要有庭行为满，就转可规闹划其丸表现昏，因药此经底理可肉要求妥部属忆叙述瓦工作级流程丧，从挥流程拣中找药出工急作的删目标侧。如(谜三职)耀怎么直样来互设定俯一个寇好的陪工作感目标轰？啦如果苍工作凭目标毁太含神糊、冰太广摘泛，冤就不请容易盛评量粘，因万此工丈作目钉标应青设定桑尽量分明确程，可绘以度铅量的县，如祝数量势、金钩额、谊日期绩、期蕉限、膨百分订比等升等。忧(洋四幕)震在设挽定工域作目野标中架，部译属扮皮演什突么角掏色？着设定赔工作笋目标抽时，决部属跌应积处极地墓参与萍，对颂目标独是否组明确充，语堆焉不睡详的名地方丹，要训求说泳明，纤从问虫题中匀充分绢沟通饿，了薯解考怎核的急内容拼、程巧序及柔评量寒标准印，往召往部棵属承扯诺的裁工作击目标肢超过侨经理俭的要己求，堆这是覆对部归属一敏项很熊好的眼挑战槐，可附以带望来激倒励作架用。史(薄五扯)到在设鹊定目屑标中以，经笼理扮寻演什隶么角东色？涝经理驳经理移应了转解其寿部门赖的工扰作目桃标及排责任哨，这洁项部滥门工腰作目杯标应希是公付司总稀目标津的一赛部份闹。沃经理者要确惯认各花个部姑属所柿订定毅的工茄作目义标，侵综合燥起来备应能贡达成棒或超古过部纸门工暖作目女标。收经理毁要注肥意部奇属在暗订工愚作目匹标时皆，是胸否有前劳逸打不均拖的现誉象，浆有些狭部属耍工作尽量过俊多，缺有些粘部属哄却订戒定低慎于标欲准的戴工作摔目标累。票对于待目标见的难量易及躲部属贿所需化要的柴支持半，或慰工具究设备被或工府作环万境的予适当筹，都加需要鞠经理乒仔细志评估浆。老三、袭绩效岸表现夹的督刊导：代(六一振)含经理懒如何毙追踪尖考核逗部属峡每一架项工世作，忆是否枯符合银工作委要求丢及达养成工隆作目白标？醉每位暴部属犬应准明备工众作进赔度表牙，经燥理可弟就工最作流兄程及捎工作侮进度斧表，些定时既或不霜定时余的追繁踪考鉴核部迷属的盈工作搂，同海时在盆工作脂上出某错，荷被部号门其度它同荒仁或亭其它惰部门及发现也时，松应立疲即检气讨并游记录私下来塌。泳(嫌二倦)夹如何贷记录仔这些牲资料莲呢？拔当事额情发漆生对阻工作鸭造成染影响仓时，享或行尘为有寿差错晓时，弓足以艰影响坡工作意进展滋时，透或是奶工作砌目标奴似乎贯不切啊实际傍或外航在环帆境改栏变，阅造成退工作白目标村不易烫达成织时。余重要狠事情浆记录藏表催日期服事情井描述胶(5丛W)乎影响窄情况窝采取观行动李这项唤记录珍表，粒可防铅止个御人的榜偏见繁，完走全根趴据事透实来侍评量倍部属携的工沙作表登现，掘一方屡面可墓从部记属处皇理过桶程中代，了巷解其港组织吼能力电，另鸡一方代面从财此记型录表栋了解铸问题雹在那任里，恢可以喜想办蓝法彻河底解氧决。齿(弯三赶)乏如果节事事笋要记框录，快经理姐不是捞忙坏辽了吗金？明记录系可由懂部属下先写雕，再笼由经爬理过拥目、厘保存贴。只义有较白重要部的特佣殊事狐情才立需记毛录，稼而且遍此项驻记录串是经妖理在岗做考裳核面伞谈时给的重惧要资迟料，法能够锹顺利月完成凶绩效但考核连的工顺作是久经理置工作授中一碑项重劣要的猫部份亦。染(骡四棵)扣对于涨日常军的工易作表石现，怪经理号如何饱督导洽呢？匠可以促定期亲报表顿或完许成工揉作表疮现如梁何？测可从条每个拍月的碰报表撤中来赞做月飘与月舟之间框的比日较，裳做为由经理威问部骆属的切主要杀话题桌，从两部属倘回答葛中去拳了解福事情局背后诊问题膊所在魄。梦四、侮考核善面谈感：慨(黄一算)妹为什活么工料作表士现结反果检谣讨，体不用煤评估供(太)镜，而书用面辩谈侧(绞)炕方式面处理贝？毫评估忠，给侍人有被一种紧高高炸在上龄的感躲觉，琴好象还由经磨理扮睁演上沉帝，晒对部雕属评朱头论斗足，喘在这轿种气瞎氛下宗，双搬方都短不自粱在，挂因此亏彼此诊沟通植很难北。面筐谈，豪则给树人一辆个互朋相了讨解，茂彼此姻沟通绩的机旗会，母这种再气氛乔下，叶讨论乡工作酿表现祥、绩旋效成的果时史，比装较容抽易被绪经理短与部脉属接倡受。赴经理给在考鹅核面漆谈中骑，如贡何确气认部胞属的袖工作度目标施是达祖成了螺？陷如果籍在设伏定工延作内状容及太工作架目标立时，骑经理炭与部柏属均茅能参纹与，周同时骆设定柿绩效页标准碌时，鹅能尽而量的却做到山“慰量化稿”耐，而小且部检属对屿此标恨准承太诺并僵无误映解的孩话，疯则工绣作目炊标是误否达餐成应围很容因易认羊定，老经理革与部洪属也揪不会炒有任超何争摧议才忙对。仓对于营一些咽特殊嚼事件外，将食平时虎已有郑详细悬记载百则面阀谈时争针对盖事件声来做坛讨论已，而芦不涉竟及人目身攻迟击，悼则面盆谈气童氛应轮有建锈设性村的。升(叙三拨)落如何肤使经传理在术批评拖部属源工作勒表现食时不约会让押部属蝇感到烘，经府理是屋在扮旨演阁“槽上帝背”非的角沟色？速在面否谈中茄，批薄评是幅难免附的，够但如谁何做逐到型“役就事虾论事卫，不扮伤和麦气沈”窝的地失步时愉，可质用下构列七勿种步煎骤：茅叙述资可观绿察到亭的行航为，旧如人罩物、扔部门纷、时棋间、作行为柏等，撞千万筋不涉凑及意缴图，善或猜雕想等另主观村的认趣定。娇尤其乖不要艇用一涌些修孕饰的拔字眼达来批季评部太属，欠如咸“悄不积议极配”巾或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