《客户接待》说课课件

汽车营销

客户接待教材分析教法分析学法分析教学程序板书设计教学反思说课大纲第四章

顾问式汽车销售流程一、教材分析——说教材人民交通出版社《汽车营销》王彦峰主编教材特点：依据汽车4S店销售顾问岗位需求、学生现有知识、能力、素质水平，关注行业发展动态，关注技术应用现状、关注学生职业发展生涯！第四章

顾问式汽车销售流程第一章

汽车销售概述第二章

汽车销售服务礼仪第三章

汽车产品知识一、教材分析——说教材第四章

顾问式汽车销售流程课前知识点一、教材分析——教学目标

能综合运用沟通技巧与客户进行有效沟通，在项目实施中培养分析能力和团队协作能力。第四章

顾问式汽车销售流程知识目标能力目标情感目标激发学习兴趣，增强团队合作意识和创新精神，通过客户沟通技巧的实施，体验成功的喜悦。客户接待的流程客户接待的礼仪客户接待的要求本节应掌握的知识第四章

顾问式汽车销售流程一、教材分析——重难点和关键点客户接待的工作流程、要求及礼仪客户接待的正确实施客户接待前的工作准备项目教学法分组教学法角色扮演法二、教法分析——教学法第四章

顾问式汽车销售流程中华组奇瑞组长城组吉利组第四章

顾问式汽车销售流程第四章

顾问式汽车销售流程三、学法分析第四章

顾问式汽车销售流程三、学法分析第四章

顾问式汽车销售流程三、学法分析教学实施过程第四章

顾问式汽车销售流程四、教学程序演练准备（5分钟）分配小组任务，提出学习和评价要求模拟演练（30分钟）根据本组制定的接待计划进行客户接待模拟交流互动（15分钟）自评、互评、师评，找出差距，巩固知识点拓展练习（15分钟）

小组间互出难题，互设情境，并现场模拟解答归纳提高（7分钟）归纳接待工作的关键，提高学生认识课后延伸（3分钟）总结得失，自设情境，巩固提高课前导入（5分钟）由看图说话导入课题第四章

顾问式汽车销售流程四、教学程序——（一）课前导入利用头脑风暴法，引导学生发散思维，激发学生思考平时购物的场景。实践项目：各营销小组做好客户到店的接待任务

四、教学程序—（二）演练准备▼以汽车品牌对学生进行分组▼明确团队和个人的奖励方法第四章

顾问式汽车销售流程中华组奇瑞组长城组吉利组

通过课堂模拟检验学生对客户接待基础知识的掌握情况，使学生对接待工作有一个直观的认识和体验，强化学生的专业知识和职业能力。教学效果根据本组制定的接待计划进行课堂接待模拟1、符合接待要求和程序,具备接待礼仪；2、要体现销售人员的协调与沟通能力；3、各小组要认真观察与思考，作出评价。模拟要求四、教学程序——（三）模拟演练第四章

顾问式汽车销售流程作评价找差距共交流做指导评价各小组的接待模拟是否符合接待的要求和礼仪。将自己与成功的销售人员做对比，找出彼此之间的差距。指导学生分析接待过程中出现问题的原因，提出修改意见和建议。结合师生互评，教师引导学生盘点相关的基础知识。

四、教学程序——（四）交流互动第四章

顾问式汽车销售流程四、教学程序——（四）交流互动项目组别准备情况（20）合作效果（20）礼仪体现（20）反应程度（40）总分奇瑞组中华组吉利组长城组各小组评分表第四章

顾问式汽车销售流程四、教学程序——（五）知识盘点第四章

顾问式汽车销售流程接待的工作流程热情迎客耐心候客

周全待客礼貌送客接待的基本要求迎客：热情问好，了解需求候客：眼神关注，微笑面对待客：座次正确，奉茶有礼送客：出迎三步，身送七步接待的基本礼仪迎客→候客→待客→送客四、教学程序——（六）归纳提高第四章

顾问式汽车销售流程在接待客户的过程中，客户不想搭理你，你该怎么办？介绍车辆时，如果客户问到你不懂的问题时，你应该怎么做呢？假如在奉茶时，接待人员不小心将茶洒在一个客人身上，你该怎么办？送客时，如何争取下次致电客户或者见面的机会？四、教学程序——（六）归纳提高第四章

顾问式汽车销售流程接待工作关键点接待准备工作中容易出现的问题有哪些？关键点是什么？做好接待工作如何做好客户接待工作？营销人员职业能力营销人员应具备哪些职业能力？作业四、教学程序——（七）课后延伸第四章

顾问式汽车销售流程计设书五、板书设计板书是教学内容的高度浓缩，力图全面而简明的将授课内容传递给学生，清晰直观，突出教学重难点，便于学生理解和记忆。板第四章

顾问式汽车销售流程接客候客待客送客客户接待要热情要耐心要周到要有礼六、教学反