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文档简介

规章制度销售人员工作制度1.适用范围本制度适用于公司销售人员。2.工作职责2.1销售目标销售人员的主要工作职责是实现公司制定的销售目标。具体包括但不限于：完成自己的销售指标；根据公司要求开发新客户；发掘潜在客户及商机；合理跟进客户需求。2.2客户管理销售人员需要负责自己的客户管理工作，具体包括但不限于：对客户进行分类管理，建立客户档案，维护客户信息；定期与客户进行沟通，收集客户反馈及需求；根据客户需求制定合理的方案；维护公司在客户心目中的形象。2.3业务拓展销售人员需要积极开展业务拓展工作，具体包括但不限于：研究市场趋势，积极开拓业务；参加各类展会，扩展客户群体；推进各项合作项目，提高公司业务范围。3.工作流程3.1签单流程销售人员需要按照公司的签单流程来进行销售工作。具体流程包括：与客户沟通，确认客户需求；给客户提供相关方案；按照公司规定的价格向客户报价；在收到客户确认的情况下，准备合同并确认合同内容；征得上级批准后，与客户签订合同。3.2客户投诉处理流程如果客户有任何不满或者投诉，销售人员需要按照公司的处理流程进行处理。具体流程包括：立即与客户联系，了解客户意见；对于客户的疑问，及时给予解释和答复；对于客户的合理需求，及时反馈给相关部门；确定整改方案，并向客户进行汇报；在客户问题解决后，进行客户关系维护工作。4.补充说明4.1业务管理销售人员需要了解和掌握公司的业务管理制度，熟悉公司产品、市场、行业等信息，并能够根据客户需求对公司产品进行正确的销售。4.2工作纪律销售人员需要严格遵守公司的工作纪律，包括但不限于：准时到岗；按时完成工作任务；服从公司管理和安排。4.3绩效考核销售人员的排名将按照销售业绩进行考核，销售人员的各项业绩数据将根据公司规定制作销售业绩月报。5.结束语销售人员是公司业务发展的重要角色，需要将客户利益放在第一位，认真负责

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