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文档简介

规章制度汽车修理厂规章制度1.修理车辆流程客户到店客户到店后，需要向店内工作人员进行报修，报修需要按照实际情况详细描述车辆故障，并提供车辆型号、车牌号等基本信息。接待店内工作人员会根据客户描述的故障，并询问更多细节问题，并登记客户，安排技术员车将车辆细节告知技术员，并及时接待客户。安排技术员店内工作人员会根据客户描述的故障和车辆型号，安排相应资质技术员进行维修，并且将车辆交由该技术员进行维修，期间技术员会对其进行全面的检测和分析，并及时进行沟通和反馈。维修过程技术员会根据检测分析结果进行相应的维修，包括但不限于更换配件、修理车辆、进行保养，期间可能需要商家与客户沟通，但维修的内容和客户要求保持一致。交车技术员完成维修后，需要进行全面的路试，并将维修情况反馈给店内工作人员，工作人员安排客户来店验收车辆，期间需要确保车辆的安全和正常性。付款客户对维修费用进行确认后，产生的相关费用需要及时支付。2.业务规范不得故意大声喧哗或影响到周边居民;严禁以不诚实的方式获取客户利益，例如违规更换零配件，以次充好等行为;不得私自将财物留于店内，属于责任范围不在店铺内。3.安全制度售后服务时，不允许私自进入店铺后台，建议待技术员完成维修后再进入店铺;严禁工作人员在维修期间吸烟;店内的油料、电器等易燃易爆物品，必须妥善存放，并进行安全定期检查。4.管理制度店内的工作人员应该按照无效作息时间上班，节假日不停业，如需停业，必须提前公告客户，并做好备案手续；禁止店内工作人员在工作时间内用手机、打牌、看电视等与工作无关的行为，必须全心全力服务客户；技术员维修的车辆，必须妥善存放，更换的配件必须按照财务规定公开销售收费。5.投诉处理如客户对维修服务不满，可以对店内工作人员进行投诉，工作人员须按照投诉规范及时处理；客户撤销组织公检法要求处理时，比照前面规款进行处理，普通恶意、诈骗投诉，一律扫地出门。6.紧急处置如果有专业技术员在店内，则必须由专业技术员紧急处置;如未有专业技术员在店内，店铺应该及时报警或寻求相关技术支持。7.最终解释权最终的规章制度及

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