技术标碧桂园前期物业正本1份彩印

—二三无重大违法记录四五六七八投标九

碧桂园物业服务是碧桂园旗下的全资子公司，成立于1995截止至2017年6月，碧桂园物业服务总资产12.22亿元。”的居住价值；一流的物业管理服务，是业主、住户享受到更高水准的物业管理服务在对所接管物业项目的硬件投入方面，投入智能门禁系统、闭路系统和企受到员工是企业的重要资源和强力支柱，它是做好物业管理工作的关键。为此 持“”的管理观念，重视员工队伍的建设15000随 公司的发展 碧桂物业服务已成立121间（含分支机构，已接管93个项目，管理类型包括别墅、洋房、多层洋房、商铺、等多种类型物业。已接管户数近1689722470123456789沈阳碧桂园（花山碧桂园·（道义碧桂园凤凰城（增城碧桂园·山河城（惠阳碧桂园（庐江内满洲里碧桂碧桂园·凤凰城（碧桂园·城（于洪高明碧桂园（佛山市碧桂园（佛山市大朗碧桂园（东莞碧桂园·碧桂园·碧桂园山水桃园（佛山市碧桂园城市花园（佛山市碧桂园·凤凰城（句容碧桂园·欧洲城（滁州碧桂园·（西联碧桂园·十里银滩（惠东

120052201093201134201112广州市和谐物业小52012106园2012107秀20121082008129201112 室园201112广州市和谐物业小2008720081020099中地产最佳物业示范 20122广州市和谐物业小1996中民建设年 、、、、20116会20071120072008520081020091200810201212200852008320112广州市消防2012620108201112园201010201312012920111120111120111120129园2012920113园201211 文明建 2011720118201222013 园2012122012220111220129201211201112201012201110201112201210园2012城20122201112泰州市管理2011园201112黄山市事务管理2011122011122011业2013中国物业管理品牌企20152015业20152015中国物业管理江2017中国物业管理 碧桂园奖顺德碧桂园是碧桂园物业服务接管的第一个大型住宅项目总占地面积约300万平方米，物业类型为独立别墅、联排别墅、多层洋房、洋房及商铺，广大业主的支持和鼓舞下，尤其是业主为接受新理念、开辟新模式献计献策。 1996年—省城市物业管理 1996年—城市物业管理优 平方米，物业类型为独立别墅、联排别墅、多层洋房、洋房及商铺。为广州华南板块最为成居住生活社区。2001年—广州地区最佳人居环境绿色小 2001年—广州十佳生态社碧桂园·2002年碧桂园物业服务荔城接管的碧桂园凤凰城总占地面积约为615万平方米，物业类型为独立别墅、联排别墅、多层洋房、洋房、商铺2002年—广州新人居（十佳品牌社区 2002年、2003年—蝉联广州十大或招标公告，正式下述签字人（）代表投标人碧桂园物业服务（投标人全称，提交投标文件壹份，副本肆份。与本投标有关的通讯地址 省合肥市庐江县庐城镇盛桥路与矾山路交口 话 真 期：2017年3月2日三、无重大违法记录本公司对上述的真实性负责。虚假，将依法承担相应责任： 期：2017年3月2日3服务范围（约（约话163610服务范围（约（约话16361028196032521580；序号称人数1（41责小区物业服务工作对工作检查21手续、进行满意度等工作312负责片区的日常工作客户联系服务业主，整理等4管1工作及运作作总体控制5（206（41；2、负责日常维修、等7181139理11、配电间、智能化的正常运行与保养等部管11人21责当班人员的日常管理，做好秩序及交224等秩序、交通疏导工作消控人3优先，服务意识好，工作认真负责、全天24（驻场女1985-07-2003-07-2000-09-2003-07-2013-09-2016-7-2007-05-2009-01-2009-01-2010-02-泰州经理2010-02-2010-06-鹤山2010-06-2010-09-和县2010-09-2012-03-泰州经理2012-03-2012-07-巢湖经理2012-07-2013-06-芜湖2013-06-2013-09-宣城（物业2013-09-2014-07-发（物业2014-08-2014-10-发2014-11-2015-06-南陵物业服务经理(2015-07-2015-07-无为物业服务经理2015-08-2015-08-无为物业服务经理2015-09-2016-06-产（2016-07-经理 主管（区域管家（环境主管（电工（网络管理新（工程主管、王家伟、夏开之（消控人员编审审江 间：2017年3月224，2017，“碧桂园物业”与“碧桂园地产”携手24载，为碧桂园所开发的项目提供完善的配套物业管理服务碧桂园物业服务庐江拥有一支经验丰富,训练有素的管理队伍,并建立一整套行之有，目 第一章物业管理服务的整体设想及策 第一节项目认识与定 第二节管理模 第三节管理构想与思 第二章组织机构设立方 第一节组织机 第二节人员配 第三节拟派人员情 第三章人员管理方 第一节人员培 第二节人员管 第四章管理服务目标及管理措 第五章前期服务工作方 第一节施工阶 第二节开盘销售阶 第三节接管验收阶 第四节收楼入住阶 第六章综合管理服 第一节客户服 第二节社区文化建 第三节管理规章制度及物业服务的建立与管 第四节特约服务与便民服务设 第五节人文环境的管 第七章共用部位及共用设施设备的第一节住宅专项维修第二节共用部位及共用设施设 第三节装修管 第八章公共秩序第九章保洁服 第十章绿化护 第十一章样板房与空置房管 第一节样板房管 第二节空置房管 第十二章外包业务管 第十三章物资装备及工作计 第一节项目认识与定位1951350768727401.55。拥有良好的通风采光和多变空间，户型方正精致实通过、信函、面访、社区文化活动形式与业主形成密切关系，了解业主和住户我们提“尊重每一位员工坚持致力开展企业文化建设加强上级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神，使他们形成主人翁意识，培通过开展谈心、家访等思想工作以及同度周末假日、给员工过生日、给家人献爱心等活动使员工感到大家庭的温暖，安心工作。特别是针对物业管理行业中物业管理员流动性大的现状，利用物业管理员全体住宿的机会、条件，特别注重增强物业管理员的“以公司为家”的归属感和对首府的共建感情。将“五星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全根据业主服务需求的不断变化更新服务增加服“产品数量提供更加全面细致的服务等措施的实行，在使业主得到优质服务享受的同时，创立良好的物业管理品牌。上得以提升。为业主真正做到足不出户，一个就能尽快地解决问题，充分体现“五社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要随着时代的进步科技的发展，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全以及良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现活品位的环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要。可以说，社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容。住宅小区、“省优秀示范住宅小区”的称号。这了碧桂园物业在十余载的物监查和，小区的出口实行智能化的管理。随着生活节奏的加快，业主需要提供的服务在最短时间内得以，简化服务下达的流程，缩短服务响应的时间，以做到真正的便捷服务。我们的服务在于真心，在于永无止境我们为业主提供各种专业和特约服务五星级的优质服务碧桂园物业服务在省发展已有二十多年，自身经营管理不断完善，市场表现日益突出，并形成了一整套运作较为成管理模式，相继在省接在省外接管了长沙碧桂园、泰州碧桂园、重庆长寿碧桂园、沈阳碧桂园、碧桂园等多个项目，在管理服务中结合当地特色，积累了丰富的管理经验。由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制“式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和轮岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，针对全体人员进行观念培训，对各级骨干进行管理培训，对操作层进行岗位技术培训，对新入职员工进行基础培训，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。公司对员工进行不定期的知识竞赛，监督小组不定期的进“培训是公司对职员的最利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中始终。东碧桂园物业服务的局域网及庐江碧桂园的宽带光网计划，我们着力在庐为了更好的完善五星级的社区服务体系，向业户提供更便捷、更高尚的五星级社区生活，碧桂园物业服务庐江所创建的“碧桂园社区该平台的立足点是既能满足业户现实生活中的部分社区生活需要，亦可将我们公司切实为业户服务和着想的优质服务理念直观的传达给广大业户，树立良好的公司形象。该社区服务网可以接受业主的预约，意见和建议，社区活动查询等。在该社区服务网将各类管理服务信息定期输入并及时更新。主管部门、业主、住户以及物业服务企业随时可通过互联网登陆，高速浏览的管理情况，并获取服务资料，同时对的工作业绩进行监督和指导，实现了资源信息共享，信息互通，使物业管理和服务更加及时、周到、准确，实行管理服务信息的多层面传递。担社区行政管理和社区公益服务。同时性的个性化开放式服务；不断总结提高对务的质量和完善其规范服务内容。拟建立以物业服务中心为重点的物业管理服务体系。物业服务中心是碧桂园物业服务庐江在庐江碧桂园的指挥调度中心及信息枢纽，保证所有服务需求及建议均可及时汇总、处理。而所有需要公布的管理服务信息亦通 庐小区管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对小区楼宇多年的管理经验，庐江碧桂园共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以（中修求为目的的改良性（改造第一节组织机构 物业服用气 用电用水保 保证保相关部门主指令物业服务楼机社绿化清洁住安财务指令反需 服务保证燃供供气电水公公公司司司物物环工财人业业境程务力管服管维部资理务理修源服中服服部庐江碧桂园物业服务中心各岗位所需人员配置实行碧桂园物业服务限公司庐江供应下的完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。业主、住户建议的接待、处理、回访工作；的留置、借取工作；业主管理工作；来访登记工作；物业的催缴、追收工作；特发处理工作；组织社区文化活动；负责区内装饰装修的管理，包括业主装修申报、装修的处理等。工程维修服务部负责物业交接的验收空置物业的管理日常维修工程跟进；区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理；本部门资料及业主装修的管理负责熟悉园区水管和电线的铺设情况辖区内业主各种水电设备设施的维修保养，承担部分安装或改装工程；楼宇的水电工程验收；区内各电房的日常维修保养工作，协助供电部门及电力施工单位跟进相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作区内水的抄表及管理工作区内道路的交通安全标志路牌的安翻新保养工作；区内公共路灯、 、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修工作及部分安装、改装工作；水电维修服务单的 、存档、统计工作；本部门工作目标、操作规洁；负责区内各公共花园、主干大道的绿化保养工作；增加营业收入；园艺用材料申购财务部负责的财务工作包括物业的收缴和费的收缴人力资源部：负责的人力资源管理和后勤服务事务助理的职责是负责经理事务、后勤等。物业管理服务部经理的职责是负责督导本部门员工对小区内的公共秩序安全和对突发 的处理。充分调动员工的能动性，实现人力资源的优化配中心（411、大专以上学历，51行满意度等工作1诉，整理等管1部人意识好，沟通能力强，具有物业服务处理的经验（4管11、负责各项设施设备的综合管理，建立制度并2、负责日常维修、等1111、3理11、配电间、智能化的正常运行与保养等（17管112（171管理，做好秩序及交通管理项 （岗位、学历、工作证明（驻场女1985-07-2003-07-2000-09-2003-07-2013-09-2016-7-2007-05-2009-01-2009-01-2010-02-泰州经理2010-02-2010-06-鹤山2010-06-2010-09-和县2010-09-2012-03-泰州经理2012-03-2012-07-巢湖经理2012-07-2013-06-芜湖2013-06-2013-09-宣城（物业2013-09-2014-07-发（物业2014-08-2014-10-发2014-11-2015-06-南陵物业服务经理(2015-07-2015-07-无为物业服务经理2015-08-2015-08-无为物业服务经理2015-09-2016-06-产（2016-07-经理 主管（区域管家（环境主管(6)（电工 （网络管理 新（工程主管、王家伟、夏开之（消控人员在招聘过程中，将严格按照人员选拔原则认真阅读、细心挑选每一位求职者的简历。对于条件符合者，将采取初试、笔试和复试三层考核形式对求职者的专业基础知识、技能和其他综合素质等进行一个全面的评估，严格把守招聘关，保证所招员工的简历是对员工过去工作生活的写照，并不代表员工现有工作状况。注重质量和管理要求，于不同时期对员工进行不同形式的培训。对于庐江碧桂园项目非常重视，拟打造一个适合庐江碧桂园的物业管理团队，与业主和开发商一起共同建设“五星级的家园。为此，拟派担任庐第一节人员培训无论何种行业，工作最终是要到人来完成的。始终高度重视人力资源的包含一个良好的培训机制。把培训工作提升到物业服务企业是否能按照既定目标实项目经理培 基层员工培培训对象为全体员工内部培训中重要一环就是建立和健全培训师制度。在内部选拔优秀的管理层人员、讲师工作，为部门员工进行有效培训。他物业进行学习、见习，以增强管理意识，通过学习处理在“业主正常入住期”123456在职员工培训一般由根据工作性质和工作内容、要点进行对应的培训12（二选一34悉并掌握相关法律、以及规章制5熟悉并掌握相关法律、以及规章制度，67突发应急处提高突发处理能力，掌握处理技物业管理服务部（保安部）12①队列动作13345（三选一熟悉并掌握相关法律、以及规章制678突发应急处提高突发处理能力，掌握处理技12（六选一34567环境保洁与规章制熟悉掌握相关法律、以及规章制89突发应急处提高突发处理能12（三选一3456停电、停水等突发应急处提高突发处理能123456心理学、处理技储备培训科将对每个部门的员工进行全面公平的将优秀的、司骨干的储备人选培训科目涉及各种管理理念工作心态、

培训的考核方式分为：考试和实际操作考试两种，考核的结果将作为评定岗位对培训的管理采取量化的管理模式，即以积分的形式衡量每一位员工在一定时员工在一定时期内所接受培训的度。具体的积分标准将由人力资源部根据的实际①反应评估：通过了解员工培训后总体的反应和感受在每一次培训结束时，由参加培训的员工填写《培训满意度表般与不合格四个等级，对应以积分的形式录入员工中。为了进一步健全物业管理公司人员的梯队建设与管理制度对各类人为业户提供更优质、专业的物业服务，碧桂园物业服务庐江对各岗位实行分级定岗制度，通过相应的考核，进行一/二/三级客户助理、一/二/三级工程倡导合理，在业主面前，每个员工都是客户经理。学会是我们对管理人员的基本要求。经理通过，将的精力和时间放在把握全局和正确决策上。通过从繁琐的日常事务中脱离出来。同时，通过，每位员工都能迅速地解决业主服务需求，让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查反馈制度各级管理人员通过定期检查检验效果对偏离服务标准的行为及时纠正避免管理失控。坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则，并在内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令，管理人员不得随意越级指挥而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报不得越级第一 各项管理指标承诺及主要措施一览应用现代化管理，提高管理效率配备资料管理人员实行物业资料的把主要机电设备分包给专业公司进行保建立采购质量验收制度，执行121天内处理；下0.5%返修次数/修总数对工程全过程进行质量监督零星质率0发重大刑事对物业管理员工作进行严格督促和024培训合格人数培训总人鼓励员工成才，考取各种专业资格（收取的资料）/（应收资料+管理资料住户、房屋及其配套设施权属清册完整建立健全的管理制度同时建立，处理结果0.1%户数/实行违章处理制，对违章及时处理通过信箱、宣传栏及社区服务等途径，发布物业管理信息方便用户提建议意见等实行与用户即时沟通。每半年做一次业主满意度 之责任（甲级）合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级序号内1设小区内设置管理机构，并设接待中心，服务；管理人员每日巡查小区配置办公家具、、电脑、、复印机等办公设施及办公用品；办公场所2管理人员和服务人员管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格或岗位服务人员日最低配置标准：人员：1人/200户～300户；保洁人员：1人350㎡0.93服时4日常管理与服、、期间，每日巡查1次现场，做好记录；业主或使用人未申报登记或者相关规定，及时告在物业共用部位显著位置24小时服务责的，发现问题应及时告知相关单位；对业主或使用人意见、建议、投拆在2个工作4880%按有关规定和合同约定规范管理，使用专项维修1按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任专项服务企业应具备相应资质，操作人员持有相应的职业资格；专项服务企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明；对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录。对小区内、规划、环保等方面法律及管理规约（临时管理规约5一、生活的收集、清生活实行分类收集每2周1次收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒每日清运1次生活，并清运到指定的收集场所，不得乱堆乱倒（一）113221-21231-2根据地面材质，定期做地面、养护（二）31（三）11-2（四）1-221（五）三、有害生物防治四、雨雪天气10六、检查记录11清洁齐全6秩序人员以中青年为主，45周岁以下的人数占总人数的80%以上秩序人员应配备对讲装置和其他必备的安全器械出有专人24小时值守，其中主出20万平方米以上住宅小区应双人值守；当值时坐、立端正（不少于18小时），并有详细交记录和外来车辆的登记记录。对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出环境整洁、有序、道路畅通；对22接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。影像资料，应当留存15理处与；接到住户紧急求助时，秩序人员应5分钟内赶到现场，采取相应措施少于1次的应急预案演习。专业人员24小时值守安防控制室；记录由系统打印留存。20%，记录与。各项工作记录完整有效；齐全7停管建立停车管理在显著位置停车须知停车场（库）停车场地面每日清扫1次，停车库地面（含车位地面）每月清拖1次车库无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及物品存放8140%210%30.5%二、草坪：8cm；三、树木：修剪乔、灌木修剪每年四次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于六遍，做到紧密、圆整、无脱节；地被、攀缘植物修剪及时，每年不少于四次，基本无枯枝；适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、无病虫害发生；树木基本无倾斜；生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次；适时做好病虫害防治。四、处六、检查记录绿化齐全29建立房屋及共用设施设备，有运行、检查、维修养护记录21向标志；交记录齐全、完整。（一）1（二）1（三）121每月1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体；每年2次机盘管滤网；每两年1次风管。直接从事供水工作的人员应有合格证每日巡视2次间、水泵房，做好巡视记录1按照市排水管理机构的要求取得排水证1-212211次直流屏蓄电池；每2年检测1次信号屏；做好记录11112111121112121221211111111111巡更点。每月检查1次外观、记录，表面清洁1次3124设有梯的，在期与主梯同时运行15301定期检查紧急装置2（1）消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责发生火情及警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作消防控制室设专业人员24小时值守，处理各类信息。管理制度、应急预案张（一）火灾自动系（1）控制主机、联动部设备除尘1次。每年定期检查控制主机、联动台。模块、探测器、手动装年后，每隔3年由专业单位全部一遍1（二）的设备内部除尘1次。每季度检查1 插孔、重要场所的对 、对 主机、（三）1（四）111（五）111（六）1，仍有后期开发地块，按照招标方的要求将后期开发地块按以下阶段开展前期物业， 。将期介入期配合开发商的中心做好销售工作将严格按照《前期。为此，从楼盘销售开始，将做好以下工作一、协调配合开发商的中心工作人员做好售楼咨询服务工作四、做好售楼现场、样板房区域和商业广场的安全工作，做好前来看楼买房客五、做好售楼现场、样板房区域和商业广场的管理工作，， GBJ7建筑地础设计规范GBJ10钢筋混凝土结构设计规范GBJ11建筑抗震设计规范GBJ14室外排水设计规范GBJ16建筑设计防火规范GBJ45民用建筑设计防火规范GBJ206木结构工程施工及验收规范GBJ207屋面工程施工及验收规范GBJ232电气装置安装工程施工及验收规范GBJ242采暖与卫生工程施工及验收规范GJ13房屋鉴定标准GBJ10GBJ2062.1.1GBJ11GBJ2074.0.6GBJ232GBJ14规定。GBJ14详见“第十四章管理规章制度及物业服务的建立与管理业主/将对物业的质量进行检查，并清点设施设备数量及物品种类、图纸资料及要求的参数，需交接双方认可签字后才能有效。 防止腐蚀后造成损失及后续管理的。，过程，展现未来物业管理人员的良好形象举办隆重简朴的入住仪式，邀请有，款的有效银 度开通水电气 、电视等业签订业务，有关业务，方便业主办理入住手续第一节客户服务、、物业服务中心由前台接待处室房这几个功能部分组成。物业服务中心客户解决疑难，把工作做好，为庐江碧桂园的业主和住户提供五星级的服务。、、如遇到人员无法解决的事情应该对客户作出相应的指引尽力做办理收楼手续（各步骤可同时进行通知 底通知 底 底新：办理收楼手续后，由业主本人或受委托人凭业主委托书，带备资料前往，填写出入证办理登记表并交纳费用办理新证。遗失或损坏证补发：持卡人须凭明到办理挂失或坏卡登记手续，并带备两张一寸或大一寸彩色免冠近照到填写出入证办理登记表并按交纳费用办 办理指导业主填写装修指导业主填写装修装 后的手续办理通知业主/施工负责通知业主/施工负责指引业主到财务缴交装发施 在装修施工在装修施工证指引业主到财务缴经同意后填写装修延办理装修工人出入办理装修工人出入签订《取消固定清洁服 复印协议至环境管理服务签订《取消花园护 解释定期清洁的服 签订《花园护 复印协议至环境管理服务部解释护理花园的服 向业主或装修处理停水、停电 、对客人来电维修服务等事项作好登记及调度工作并直接通、负责总机房内一切设施和设备的工作 留下业主的及根据客人有关服务要求下单给有关部门跟办：日常的投拆一般有问题的投拆、清洁服务质量问题的投拆、社区环境问题的问题的、区内养宠物的投拆、滞纳金的收取等等。：此项内容同样将在下面的章节中详细讲述： 查询一般有查询、其服务部门服务时间的查询、服务内容的：负责日常的借还管理工作负责日常的借阅管理工作对所管理的和的丢失、损坏、泄密等情况负责对的归档范围要分类编目，书写端正，写必要的说明负责室内一切设施和设备的工作负责保持室的卫生整洁整理有关代用协议及协议，并将其送财务部签收待每月扣费、务单中是否有业主签名确认有关的费用，输入电脑时需核对好路址、业主的、，，，对公司内部借匙，必须做好的签收工作，严格控制的交收做好即日务中心借取疑问可致电业主查询，其他部门如无业主有效的委托书将不能，，，每月定期做一次的统计工作，检查的流动情况的信任，因此我们制订了详细的处理流程管理规定《受《业主一般通过、来访、书信或其他形式（1）接待原则②第一接待人接到客户的建议/时，按的内容进行分类，职责所在或非管理原因而导致的将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他予以解决；对业主的有效，由接待人员填写《受理登记表，客户的或需求③客户走到谁的工作台前，就由负责接待该客户，要主动问询有何服务需求，为实现处理的高效率，24小时接受业主，值班人员填写好《受理登记表。在受理后，接待人员需要及时回复业主，其中，成功解决的投间不能解决的应该告知业主原因并尽量取得业主的谅解在受理登记表中注明并归档在未完成文档存放处。普遍性问题由在小区公布栏或建立的网络上公布解决对于由总经理转来的，需认真对待，实现高效处理 同时在《受理登记表》上做好回访记录，做到回访率100％。，每一位业主都能有良好的沟通，因此有一项严格的工作制度——家访（回，碧桂园物业服务每年一次深入到各楼盘对业户进行按收楼户、 、服务体验等方式对的服、在近10年来取得了令人仰慕的系列成绩，其中尤以碧桂园·凤凰城蝉联 州新人居（十佳品牌社区）和2003年省绿色环康社区以及2003年花城碧桂园。成为临 人 充分发掘业主中热衷公益的专 。，为促过社区文化活动的开展专门规划一笔，作为进驻期开展活动的经，，活动记录、活 及花活动时间是否合理，是否与业主其他活动安排相是否到位，交通安排有无疏漏，不足要总结改善活动经费是否超支，奖品是否合理业主在活动中是否 的工作提出意见和建议，是否 所了解，与的沟通有无加强字记载，并运用摄影、等现代将每次活动记录下来（1）（2）（3）中秋文艺举行灯谜等文化交谊2.儿童为的活(1)(2)3.体育活(1)(2)(3)友谊4.(1)(3)5.（1）因应社会，开展各类慈善募捐、义卖、义工活动6.其他活（2）以上仅为总体设想，均来源于碧桂园物业服务接管的其他项目，待进驻后，根据具体情况，第三节管理规章制度及物业服务的建立与管。科学、规范的管理可以为卓越的物业管理服务提供有力的支持拟对庐江的物业服务资料造册登记、统一存放、专人管理，实行“双档”管理。。科学化是对管理区域管理的原则、整 、整 物业服务资料的收集来源于以下几方面接管移交资料：平面图、建筑资料、供电线路资料、给排水资料、消防资料物业管理服务活动中产生的或其他形式的记录 工程建筑资料 E.工程设计变更通知及技术核定单位（包括质量事故处理记录隐蔽工程验收规划综合验收原材料试验报告、质量保等水、电、卫生器具、智能设备、电梯等设备的检验合格物业项目验收单项（综合）移交 前期物业服务合同（委托合同维修管理资维修的建立、管理、使用相关管理规定维修使用申请表公司公司资质物业管理办公用权证明荣誉一览表及公司及主管部门文件业主（住户）商业租户登记资料固定停车位车辆资料业主与回访记录资业主登记表业主及处理结果记录业主意见与分业主满意度业主满意度分析报告护业主装修责任施工单位完善配套工程资料维修价格维修记录系统巡视表 绿化实施记录、园林绿化表（1）资料电子档、原始文档双档管理制（2）资料专人负责保管、签字和资料管理员签字后，方可借阅；对重要资料的借阅需经过项目经理批准。按时归还，爱护资料，不得公密，不得复印资、资料的管理资料管理人员要求严格执行国家和公司的制度，增强意识严禁任何人以任何方式索取或擅自向外公布的内容特别是业主资料。—、便民服务；二、特约服务，确保项目提供的可行性，充分考虑业主的承受能力按，安装门铃 线加装、移位2）的价格，以庐江物价主管部门有关规定为依据，具体标准以庐江碧桂园物业服务中心提供的价目表为准。区整体形象识别系统进行一个规划。小区整体形象识别系统CIS（CorporateIdentityIdentityIdentityVICISVI我们的绿化我们的绿化消消查是包括企业内在的、反映给社会的一个整体印象从以下几方面来树立分。。。碧桂园物业服务庐江所推行的不仅仅是社区的日常管理更能满足业主花园等方面的需求免除了业主自己动手的麻烦碧桂园物业服务庐江的服务是不断增值的服务这要归功于碧桂园服务内容的不断创新与丰富碧桂园物业服务庐江的服务不仅起点高，而且具有极强的自我完善的能力。。。础工作碧桂园物业服务在十几年的管理实践中，一直将如何。空调等专业的充实到庐江碧桂园，以满足物业日常管理及维修养护的需要 、共用设施设备包括发电机组变配电没备消防设施设备空调水泵、、对小区 隐患部位设置安全防范、警示标识 设施劝阻、制止或报告。（装修管理具体详见本章第三节）对隐患部位设置安全防范警示标识或设施，每月检查1次上述标识设1395%211范指引、督促各的管理服务工作。在二次装修的过程中，建立相关主管责任制，强化责任时按相关规定要求施工单位缴纳2000元的装修保证金。 宅室内装饰装修管理办法等和相关规定并设计《装修施工表《施工证《装修工人出入证《装饰装修指引《装饰装修管理服务协议《装修管理规定，同时辅以物业管理系统软件对装为进行管理和服务在业主对于已经违章装修拒不执行整改而一意孤行的情况下向城市修完毕后的二个月内再次上门复查对复查中发现的隐患予以坚决消除要求物业管理部人员在巡逻中辅于施工情况，了解各施工点施工情况。装修方案从物业管理角度和全体业主共同利益的角度提出专业建议装修工程完毕后，业主向申请竣工，进行验收 庐江碧桂园在防范方面存在以下一些难点和重点庐江碧桂园紧邻椰海大道，地理位置较为复杂，存在一定的难度24电动摩托车主要是负责小区的主干道及整个小区的安全防范和对小区各岗位的快速支援及整个小区的安全事务处理。，强调全员管理。我们要求物业管理员发挥安全防范作用的同时其他，、加强业主的安全防范意识，因为单凭物业管理员以及智能化安防系统的、这一时期的安全防范逐步向人防、技防相结合，着重体现技防的江碧桂园整体规划图纸方案和预计人流量我们拟在园区出地段设置智能化卡）可在行人通道刷卡通行，或以该庐江碧桂园出入证（IC）在登记处换取桂园车辆通行证（IC，直接刷卡进入园区。在门岗处设置门岗物业管理员和登记处工作人员对探访人员车

。，对于非机动车的管理将会根据小区实际情况，划出专位由专人进行，，对于进入小区的车辆采用一停车位对应一卡固定使用来管理，拥有，②对形迹可疑的人员应严密观察，暗中监视，防止其破坏或活动结合以往的工作经验在物业管理员中选拨一批队员组建“消防班，110①火警确认后，通知义务消防队员及配置的消防车赶赴现场。②所有人员一旦获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火经理。通道疏散同时指挥停泊在区域内的车辆驶离并确保消防通道的畅通无阻在功能强大的计算机系统上首府各种智能设备的运行状况在计算机上得到人员24小时值守，实时各种设施设备的运行状况，调整运行模式和设备状态，并通过、大功率对讲机、联动系统等方式与园区内的工作人员 系统将马上发 在收到信号时，能自动启动相关消防设备及显示其状态，主要包括烟雾/热视情况视情况显示地警火灾自动通知设触发自动喷火烟雾/消防机构 机关、医院可视对讲系统安装在所有住宅楼处来访人员可直接通过该系统与楼内主/监视设备运业主/闭路电视系统的点分布方案依据小区的功能布局在小区的围主和住户提供全方位电视系统。中心将实施24小时有人值守及屏幕，同时将重要区域情况，录，以备查证。当出现异常情况时中心立即通知该区域工作人员进行现场，2424头通知工作人异常，。保障物业管理员的人身安全，还有防范可疑的作用中时，中心将立即与物业管理员进行对讲联系，确认情况类别。，。权变更、业主、建议、装修、服务单、维修、人员出入、车位、、充分利用智能设备的先进功能，把/租赁了车位使用权的业主资料输入电脑，并配发该车位的“庐江碧桂园车位卡”（IC卡。持卡车辆可以通过远距离感应及控制园区出拦车杆的起落，完成车辆出入。外来车辆在园区出进行登记，给予通过。的外来车辆不能进出庐江碧桂对于庐江碧桂园的业主和住户制作和“庐江碧桂园出入卡”（IC卡，持卡的行人经由行人道读卡进出园区。外来人员在园区出进行登记，给予进出。批准的外来人员不能进出庐江碧桂园。

进行远距

无法读卡或拦

联系来访登记处或向在场

无法读卡或大

联系来访登记处或向在场的从事系统和设备的、操作，并定期对操作人员进行培训，我公司多年的物业管理经验用现代化的思维，引入智能化物业制度规范，对设备和装置的经常需要在设备队伍和服务提供商之间进行周密定期维修保养工作对于保持设备良好的运转状态、延长设备极为重要，及结果输入并存档，建立设备维修备查。分析，以便掌握设备存在的隐患，并对紧急维修消耗的材料进行有效。在日常物业管理活动中，突发的发生是必不可少，但却可预防的。一面“消防管理”章节中详细讲述。2.发生（1）发现可疑情况或情况及警及通知物业管理部主管、中心及物业服务中心；，该区域及附近区域的物业管理员统一捉拿案犯小区所有的出口，发现嫌疑犯时，设法，同时保护现场等待小区驻警接手，并协助门保留、提供线索，方便破案；物业管理部主管向经理提交报告，报告发生的全过程和分公司在中的处理情况及日后对同类的预防措施。类处理流程 发 参若 协 围捕嫌疑（1）中心通过发现电梯困人或物业服务中心、物业管理部接到电电梯工使用专业方法受困人员事后 司，并计算其工程维修部电物业部值班主确定方位，通过对讲系统稳了解被了解被