《零缺陷管理培训》

零缺陷—现代质量经营新思维第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。菲利浦–克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！钟随着享工作砌经历市的不栗断增每加，表克劳津斯比小先生洲对质挑量管脆理的会认识睛也在剃不断支深化努，并惹逐步扣提出椅了零比缺陷楼管理构的基也本思凉想，孝如图造1-剪1所夹示。谱图1串-1厘私克劳鞠斯比卸对质洪量管拖理认骆识的护发展诚过程矮1.雕医生搏的视现角：生预防寻产生部质量施从医证生的祸角度哄观察集，克袭劳斯服比先蛇生认渣为：滩制造结业的傻组织川方向蚊走错鲁了，浆对产删品质款量进都行分圆门别抓类并牺不能炕提高于质量巷。他筐把源酱于医侵学的彼概念睁引入秘到了袄制造浓业：斯检验柄并不绒能产骄生质称量，依只有熊预防娃才能举产生胸质量尚。孟这一晃观点闻正是悠后来商的克哥劳斯早比质得量原惩则之勤一。胜检验醉是在世过程宰结束批后把裹不符富合要交求的旬挑选笼出来狼，而吉不是浑促进捕改进庙。检怀验是展告知雨已发谁生的绒事情善，此压时缺寿陷已茂经产城生，肢不能筛产生醉符合匠项。旋预防译发生联在过翅程的限设计渣阶段悟，包层括沟灿通、讯计划失、验记证，旷能够邀逐步蹲消除访出现皮不符恳合项龄的可崭能性藏。通烧过预搭防产鼓生质康量，稳要求事资源造的配刮置能撞保证拆工作叉正确蕉完成承，而岁不是唯把资猴源浪求费在形问题垮的查礼找和迎补救拖上面议。灶2心.蛋店员骗的感嘉悟：皆要用旧客户吐化的侮思维叨克劳坊斯比洽在做晌普通意店员出的过名程中瓶，认新识到垄了解签客户腐需求能对提缺高销县售量萝的重孔要性勿。拼质量狱好的忧定义绵并不披是完鼻美无博缺，按而是岗是否狱能够症满足持客户绩的需盟要。辱只有怪为顾取客提徒供满财意的佣产品葛或服旬务，键顾客奴才会影有长泰久的框信任早，保点持对愈产品皂的忠低诚。久因此秧，客塔户化询的思昼维方定式是屡现代硬管理楚的核陶心。井3.脊项目寇的实徐践：盐工作填标准触必须羡是零夸缺陷旬克劳底斯比钓在担窗任项颠目经放理的舟过程贫中发赌现，释人们虚总是议遵循杆传统垒的智浴慧，薄按照牲可接扑受质钥量体异系（姥AQ捷L）舌的标难准它来做饱事情合。在孩可接至受的枪质量蹦体系冠中，怜都是辫按照涨固定望的比您例来径分配骆不合羽格产够品的领数量委，这释样产讽生了辰大量浮的浪凭费。熊他认央识到惕：工穿作标诞准必己须是烫零缺拨陷，确而不液是漠“角差不税多就以好帐”斯。零帝缺陷衣的工撇作标驰准意碰味着窝任何毒时候只都要粒满足锡工作歪过程关的全存部要曲求。灭它是驴一种倚庄重醉的个贵人承教诺，桨即按拒大家边都同丢意的州要求邀去做懂。如些果要灯让工星作具北有质贯量，咸那么弹就绝递不能胖向不随符合驳要求皂的情该形妥博协，肤而是谜要极活力预爷防错裕误的妙发生随，这外样顾央客也渗就不像会得竿到不梨符合浊要求危的产基品或谁服务奖。这西是低“寿零缺点陷俩”学工作狸标准不的重持要意誉义。菊【举纸例】贫全世侍界公雪认的政“态零缺默陷之陶父编”—哥克劳救斯比俩原来笑只是锁个医差生。取第二标次世距界大陵战结忙束后惹，为残了获姨得一劳份有给保障趋的工洲作以痕维持迷生活惭所需集，克团劳斯穴比乘牙着美转国制创造业类兴起涉的浪腾潮，摄找到罚了一裁份质绢检员扮的工家作。焰由于景他具恢有医债学背四景，镜因此则能够女从医液学的残角度急看待怒质量煌检验贤这项直工作收，他威发现挤，质前检员链所扮易演的择角色性相当奇于至“宜死后细验尸墓”萌，并瘦不能助提高凝质量永。在芝医生蔽看来主：只廊有加尽强预融防，冻才能息够避待免病驼人得挑病。希克劳却斯比校结婚黑后，资转到博一家芦著名侄的阿喂尔伯祝特男枣士专尾卖店企当了鹊一名蓄兼职幸员工军。在蛋此期填间，滤克劳克斯比某抓住铃了现宝代管室理的料核心阵：阵应用关客户交化的词思维瓣。技只有请应用线客户肠化的匹思维士，了键解客绕户的芽需要茎，才鉴能够资让客贯户回似头。独后来堵，克销劳斯盛比先洲生来女到了滑著名花的马古丁公献司担供任项阶目经拴理。图他发醋现，李大家丸做件既事情腿的时命候都洁不愿裳意第谋一次号就做盯对，尖总是县要修斧修补是补。群例如雁，公黄司在营制作种招标购书的销时候骑，总男是会麦制定尝一个剃返工慌期。尝因为死按照赖可接在受的雄质量副体系精的比街例，射总是两有一网些工岁作需活要返跪工。骨在可盏接受撞的质淹量体卸系中购，迟未到五宣分钟霸不算丽迟到茂。很李多公示司有躲这样火的制桨度：惠一个介人一浇个月未的病景假不旱能超烛过三宅天，舅甚至毫规定婆有1洲%的拼死伤确率。管也就扎是说脸死伤驾几个梢是正筋常的锤，是翻可以奖被大书家接粱受的岔。出征现这蚀种荒拆谬现预象的线原因堆是，昌大家世逐渐艺接受目了多“佣人非妖圣贤充，孰采能无普错商”万的思姑想。毅克劳稍斯比欣意识惊到：海事情撇需要重第一埋次就泳做对匙，决稍不允扫许有啄错误幸，汇避免居个人互与机马构之徒间的望双重多标准待。这每就是行零缺验陷管验理的病心态赚。蜂由于挂个人接在机愿构中疯的地蚁位太配低，忍没有喇高层截的支盲持就简无法评打破闪双重参标准锻。为看此，泥克劳龙斯比系退出室了公贿司，劫进入误了国园际电渡报电僚话（拣IC竿Q）欠公司霸的高搏层，首担任束质量涌副总恭裁。吸到了忍高层屋之后采，克森劳斯腥比才益真正故明白姥了什转么叫第控制按、什研么叫柄管理什。葛因此耀，零软缺陷弦概念买的产逼生得毕益于训预防都概念授的采括用，里得益旷于一下种登客户狮化督的思许维，骑得益昨于盟过程咏的概险念，浅得益俭于企废业家抗创新精、勇床于止拳境的杆精神俩和勇炕于向玉现实蓝挑战前的勇餐气，楼得益但于高规层的连战略双思维胞。没角有零驴缺陷垮的精团神与葡思维泰，绝丙不可学能有裁质量旋管理刷。1使96座3年差，美拥国国没防部砖开始汇将克径劳斯爷彼得由零缺踪陷概逮念全掀部推忽广到森GE性、波真音，汪以及僻日本俭的N源EC足等公嚷司。北这样脱，零硬缺陷蒙的概抱念逐表步得挪到了够认可兴和推帐广，生美国南在1凉98赛8年怒设立帆了克扭劳斯傅比质邪量奖纱，1逃99到2年什设立芬的欧巾洲质汁量奖锡的核疫心框当架体黎制亦臂是克狡劳斯蛮比质床量奖面。马【自纳检】嫁请您寨阅读情下面怠的资脂料，敞回答博后面室的问盯题。亭在传摇统的者可接沿受的柿质量淘体系触中，衬假定冈一家驱医院射的指耗数为伪1%魂。如酬果将姥这家圾医院湿分为臭外科副、内瓣科和兴妇产蓬科的牲话，蜡那么拔可能简就意练味着夸这家杜医院货每天愿起码限有5德个指洋标允阿许将便病人挤的好均胳膊敏或好主腿错烟误拿疤掉、枯有7泰个指档标允架许给计病人灭开错那药，驼有3喷个指创标允可许将神刚出六生的延婴儿焦甩在摆地上继。因厘为这警家医扔院允娇许1琴%的忙出错吊比率偷。孙但是扔，这诊样就想产生蜓了一授种可封笑的嫩现象拆：医肺生在甩面对炊手术浮刀的苗时候毙可能布会宽想，否反正众有指畜标，孔这个羽病人诞死了吹也没畜关系恶。缸请您绸根据匙本课圈程的退知识誉，分稳析上捷述荒坑谬现复象出颗现的怜原因侍？正方确的怕做法展是什下么？众请您饺简单鹊阐述毕您的恢观点敏。诚从零爬缺陷叨到零布缺陷涛管理召如图敏1-较2所恼示，户随着朋质量狠管理爆核心约思想释的产殿生和普发展妇，零敲缺陷掏逐渐闪从概管念完迈善为施科学仍体系扛。1羞97隆9年祖，美涉国成圣立了朱克劳模斯比书学院衫，零狂缺陷留管理愉在I样BM暂、G姓E、棍ED拜M、勿CM瞒等全香球5昆00渗强企嘱业中暗得到土了很折好的挖实践闹，建薪立起船了具到有卓旱越绩家效的原模式誉框架虫，在彼现代友企业穴质量刺管理万中引些发了震一场棒深刻辜的变港革。炭图1静-2附业零缺铁陷管艇理的上发展妇质量抬管理非的五市个时证期刺质量忍管理辽分为蛮五个帆阶段炼，分泛别是坟：宫不确卸定期寨、觉疏醒期度、启严蒙期考、智捏慧期优和确欣定期医。质仇量管首理的甲不同遍时期白反映颂了企锣业质等量管倡理的我成熟蹄程度境。如赞图1同-3瞎所示双，在婶不确立定期臭所付恐出的虽质量处成本病高达她20设%臭～书25聚%，坑而成边熟期洒的质仆量成槽本仅加为2队.5搭%炕～扑8%批。针甚对每脚个时川期，肢克劳鹊斯比添先生排都有绝相应静的著驶作来荐加以豆描述汁。灰1.誓不确稍定期帜处于横不确汪定期杆的公永司相录当于成病人泻处于泽昏迷罚状态惩。在爹这一补时期他，公或司为饥质量过所付第出的着成本染非常凝高昂喝，即馆浪费闷很严范重。中为此织，必刷须尽水快让尾这类毒公司渣复苏病。克炮劳斯厚比先防生描助述此认阶段司的经扛典著肯作有剃《削经减质互量成沿本》重（1言96扑7年毛）。胜2.调觉醒真期仆处于拆觉醒蓝期董的公米司已梅经意耐识到方了质查量成悉本的三高昂度，相矿当于杆处于碑重病郊特服毒状态葵的病嚷人。市公司锹必须久寻找弟有效途的措傻施来橡提高亡质量及、降求低质佳量成墓本。尘克劳箩斯比饲描述舍此阶筝段的陡经典饿著作迟主要地有《份质量呈免费桨》（秘19包79秤年）侄。劣3.陈启蒙笛期腹处于版启蒙悬期的真公司读所付栽出的炉质量盗成本温依然庙非常类高昂晴，但颗是质盗量管戒理状风况已挑经明著显开摆始好喊转。进为此懂，公僵司必趁须进永一步越强化拔质量祖管理充措施摘。这而一时尘期相沿应的风经典帆著作聪主要朱有《孙质量疫无泪芒》（以19抹84徒年）抬和《哑质量斜再免肃费》复（1涌99轰6年蹦）白。干4.粮智慧袜期界处于留智慧哨期的粪公司滑的质识量管此理状爹况已交经基车本好街转，衣为质希量付绑出的匆代价稠从最贩初的减20搏%滚～突25旧%降翅低到双了8首%闪～惭12贞%。指克劳且斯比旋关于笑智慧称期描朴述的怕经典粗著作半主要惨有粪《经犹营有位道》讯（1浴98图6年啦）和秩《完浴整性庄》（出19后92旦年）踩。肤5.辛确定浓期断当公给司的赞质量储管理灯到达服稳定灶期时蹄，说额明质粱量管主理已狡经处配于良隙好状能况，躬并且糟保持乳较高拴的稳竟定性跟，为葱质量允付出哭的代钉价已色经大丛幅度移降低协，仅芒为2伙.5败%怨～皆8%候。有与关确晓定期踩的经柿典著救作主坐要有荡《永三续成焦功的源组织距》（喷19驼88蒸年）摆、《旁创建孝可信肿赖的外组织视》（呢20蚕01热年）欺和《畜随心叨所欲除的艺姑术》慰（1售97于2年均）。洁克劳捡斯比坟先生随关于识质量荣管理候五个丧时期团的主斜要经哀典著订作如开表1桃-1横。线表1伟-1乒伯克劳伴斯比亏关于蜂质量裁管理其五个篮时期糊的经东典著财作表饺时熄期他状态誉著作薯名称抗出版塞时间素不确端定期减昏迷止状态溪《削塌减质是量成盆本》课19趋67干年俱觉醒托期定重病茎特护眯《质巧量免饶费》衬19意79态年背启蒙洪期偶强化虚护理届《经岗营无李泪》吐《质聋量再叨免费虑》抗19暗84爽年本19膛96申年凉智慧诊期笔治愈辜《经供营有勿术》鼻《完梨整性朋》干19姿86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洽砸掉顶也不拘肯让胀它们慢低价扎流入炼市场迟。这局种做姜法表蝴明了漫领导母者的亮态度桑和决泳心：悦必须萝实现窑满足限客户孤要求哨的承械诺。盟2喷.提盘供资绞源糠任何耍变革庙的推练行都育离不父开资度源的君保障尊。企磁业的举领导凤者应禾当重寒视质坝量政渗策，慨为文故化变估革提督供包据括人堆力、圈财力子、物折力、启工具云和方咽法在由内的浴必要寸资源叛。空冰喊口做号没煤有任刃何效炉果，纳而应亿给予赏充足洋的资慢源作愉为保砌证。姓3.恢将质样量与沉使命竹、愿尝景和觉价值腐观相苗联盖文化黎变革屡过程狭中最肆重要今的是通企业杀高级捷管理眨层的害决心改，领脆导者柱的决掀心和懒承诺敏是文熄化变国革的菠保证吨。为候此，惑领导新者必磨须理僵解并棍接受腊质量只文化鞠，学扬习如脂何创引建质幅量文浸化，览将质姻量与洽使命袜、愿岗景和迁价值惨观相勤联系耽。娇4.锐优先雀进行豪质量容沟通卸领导宪层应多选择删合适萍的方巩法，屿执行批有效宰的制挑度确堵保优扬先沟剪通质万量。瞒企业虏在召较开管华理会朴议时涂，质绪量人桐员所错受到猴的待氏遇反战映了民公司望的重因视程蔑度，陆也反涉映了额质量逮管理负在公阳司的惠地位捏。因堡此，够优先煎沟通歪质量须不能辰成为辉空谈活，而结要真息正重很视并苹执行股。是把质别量纳伟入个毫人的壮哲学述企业涛领导欺者应欺该理螺解质栗量文辣化，帐转变鹊自身薪的管谣理思之维，合将质助量纳驻入个篮人的流哲学晓，对吴质量雪改进裳发出昌清晰颜的支罚持信仪号，贸并亲搭自参羊与。颠1.弊理解桃和实用践河克劳劳斯比热的零允缺陷重管理蛮哲学晚作为躬现代算质量教管理践理论羞和实县践而贵备受赴推崇究。它粮的基格本框底架是慕：古以客郊户为疑中心柜、以遵结果凡为导愿向，塞以事奖实和硬数据切为基居础，握通过长过程静的再蚂造与旋优化砍，更排快、肃更佳狱、更插经济估地在红第一帜次就通符合订要求皂，从塌而创渔建预爱防为者主的对、有装强壮飞生命现系统累的可青靠组美织。冰在这串个组孝织里饲面，关要把像质量份管理拐纳入灵到领断导层社的个牛人哲阀学之障中，怨深刻断理解失并在甜实践离中执涛行克香劳斯忙比管企理的执精髓璃。严2.慨发出沉清楚萍的支勾持信膨号永个人嗽哲学打要求泼领导插者必漆须能奸够发百出清适楚的刊支持认信号识，而晨不是楚含糊白的支臂持，辅尤其隐不要嫁发出奖噪音斥。企阳业管酱理团禁队发转出的徐信号权中如晶果存驶在噪牛音，挣就会捞在下册属之扎间引桌发分雪歧，蒙从而角导致犬管理啄与执反行的厕困难蕉。适3.剂亲自喉参与味公司衰的高漏级管静理层已不仅胖要发爱出清学晰的式指令快，还四需要薯积极喇敦促精下级塌执行许指令柴。在灵这个扁处理爸过程狱中，喝公司拖领导廊层务缺必亲雹自参捏与，邻带头蛙做出逆姿态呜和榜寇样，柜这样邀才能察更好去地执蜻行相闭关的蹄质量农政策协。锦提供盖持续脱的保旦证非质量详问题戒是困势扰很画多企禁业和蜂管理贯者的闻大问短题，崇质量悄问题晃需要印公司虏内各火部门稳的共定同努链力才浮能够织解决挣。在掏文化暑变革盛中，搏公司幻应该凉提供贫持续泡的保稻证，读设法凯让质产量像与财务走那样馅成为格永恒能的组益织要情素，辩而不致是让哗某一佩个部驴门或导委员寒为质泉量管死理负恳责。颤质量两部门童的作换用是册帮助幅各个佩部门插解决扣问题烫，但担是不城要指垒望质洒量管朗理人甲员可丰以化棉解所鼠有的供问题么。再应该今学会何用全担新的适思维迟方式请看待秋问题猛：质宏量问活题就印是设皂计问校题、依采购急问题她、服维务问蕉题、毁安装刚问题震、制野造问莲题等静，真楚正出桑问题害的环伸节在窗于设丛计经诱理、回采购晶经理获、制租造经枣理、惹服务蓬经理寄、工低程经嗽理、平财务帜经理满等。斗【自洒检】和请您货根据壤资料堪回答尼后面幅的问门题。爆在一宅家I阳T公悄司的控高层编会议腰中，嫂市场器总监遣提出跃了问仇题：皇虽然兆公司跌的业刻务发然展得赛不错差，但夜是客夜户抱刑怨产盖品的蒙质量狸太差君。当嚼他谈籍到质编量的宇时候迁，公课司很武多部碧门负激责人愚都幸抹灾乐品祸地夸看着鹅质量线部门清的负店责人保。其没中，船相当氧一部恋分人抄是带流着恶野意的为，他圈们认终为质产量部衡门平幻时耀饺武扬邪威，释现在害终于拖出丑唇了。乘克劳吃斯比礼先生士曾经扯说过亩：靠“角当你沿的嘴策里面灭含着歌一颗浴珍珠迅的时汪候，中一定妻要对饮着正隆确的妹人在仔正确纷的场准合把折它吐铺出来亮，才满会闪爪闪发幼光。龟”搬如果皇您是爽这家动公司序的质蔬量主字管，浇您将晋如何顾吐出纯您口仇中的蚂珍珠状来应扫对其圾他部昼门的请责难融？发组织应变革下与领适导风耕格想组织妄变革闻从报畜表来滔、到倦报表踢去的悟流程丧，是随管理外工作库的有诱效方摧法。亭要做道到这矩一点仅，就是必须雅进行与文化建变革夜与领驶导变佣革，蜜从而奏推动贪组织懂变革刑。如桐图2别-3俘所示饺，以伍文化球变革拥为核抢心，辛通过种教育抵、资欧源、年计划锁、督弹导、护协调则等环形节，绿改变式旧的聋商业卸模式记，使赌之转陆为新倍的商央业模屡式。帆图2荷-3福摊文化陆变革雁带动厘组织沫变革援领导爬风格橡领导愧变革蛛是文旦化变常革的叮关键番，在攻管理吴学上牙被称榜为领容导的晓动力屈学。拢所谓钳领导妻力，搁就是拔将资枪源有邪效地成转化掩为结墙果的成能力秘。在钢领导贡力图蝴示中燥可以碧看出值：由仆资源筛到结姑果之纷间是落一个然沼泽丢期，坊穿越颜这个吨沼泽份期的牲关键脸在于否领导井的分浇析决卧策能凑力，泥如图拉2-黎4所运示。搅图2询-4宝码领导兆动力蝴学雄企业淹组织撞内部谦的关爱系包鸭括员顶工的亦关系讽、股议东的孝关系坊、供鸟应商绝的关设系等彼各方讽面的湿关系管，如明同一嘴个沼兆泽地决，消污耗了裤大部永分的巴资源嘉，因泄而无变法产剪生预梁期的蛾效果盛。这往就需址要领下导层警不断危反思蚁发现金和解慎决矛脂盾的礼过程云和方毯法，堡从而包做出沾更好反的改扫善。疾图2猫-5比屑反思浓的过部程惰领导摩法则啄与实仆施变竿革要领导算法则罩组织仇的变餐革需衔要仰拘仗领斤导法沈则，仓公司君领导吵层的减知识闭水平舍与个我人能狗力决亲定了救组织粒变革研的最喘终结告果。惩因此茂，企往业的玻每个否领导籍者都咱必须柳了解配清楚苍的议妈程，皱具备炼个人涨哲学晌、培傲育关井系、徐国际蜓化等述现代孩管理专理念膊。净实施光变革江实施身变革纳需要难经历斯三个掏阶段义：形比成信杂心、透做出练承诺以并转撞化为瓣行动虾。承湖诺是继有代放价的城，只眼有具惯备坚惕定的令信念烟，才涛能做萍出勇葵敢的汽承诺舟。实漫施变辈革的若行动遮是自炊觉与民自动漏的，沉不需浅要别梨人督蔽促。瞒在行设动过泥程中宋，需凝要有点团队带、工因具、卷制远度和补方法拘的支锯持，杰这样浑才有词可能红持之紧以恒叮，形缸成新眠的习潜惯，报最终桂改变辟整个泳命运炸。青变革哑的实串施需政要踏宽踏实孙实去其做，焦具体随的变知革包圣括4币个步昌骤，浇如图除2-浅6所百示。壮图2滤-6睬标实施圣变革威的4枯个步脚骤像“尿零缺倒陷疫耕苗尊”卧注射嘴评估遭与零印缺陷犹管理匠基本搭原则呈“安零缺翁陷疫帖苗雄”顶注射碎评估党疫苗鼓的作滚用是治防患桐于未晨然池。在扁实施丸零缺航陷的筝过程趋中，定决策六者应奴该具净备这叔样的畅意识疫：要键对思馆想注独射专豆门的趁“寨疫苗香”犬，从钟而防扎范问柏题发稠生。胆如表语2-针1所弹示，践“脏零缺近陷疫钟苗处”袜分为炉诚信挥、系格统、聪沟通释、运乐营和图政策辫等几谢个方割面，龟克劳裤斯比嫁先生辱在《国质量涉无泪浊》这绣一著术作中幅有详填细的蕉介绍树，需技要管替理者唇不断狠地去视自学市。充表2锦-1哭构“皇零缺奥陷疫金苗胀”枝注射罗评估板表勒“样零缺织陷疫办苗柴”滨注射茧评估妖表左诚信牌A．壁B．恋C．引D．专E．录F．米系统液A．相B．铜C．概D．宋E．羊沟通掘A．汗B．茫C．屯D．幕运营鼓A．猜B．经C．园政策泥A．也B．山C．臣零缺耽陷管椅理的陵四项熔基本到原则艺零缺遵陷管现理有旺四项营基本门原则她，是或质量旗管理朽的核部心思核想。侮质量廉管理兆的实谅施，修必须荣要具扬备三炎个基睡本要灭素，系第一恋是控签制系筑统，移第二敌是保耽证体懂系，慰第三米运营疫管理店。如截果把命管理感比喻逆成开静车，势那么尿开车思要靠挣技术体、靠萄规则散、靠慌思想睁。管掠理亦材是如蔽此。用思想子是基除本的证原则馅，它至指示顾、指欠导人鸡们的拔行动洪。四动项基辆本原泥则是歼组织少零缺遍陷管宫理的腐芯片数，如飞果没拒有这异个芯匹片，标这个防管理数体系钳就是佳僵死激的体引系和腹文件云。零赢缺陷布管理浩的四撕项基延本原变则分伴别如亩下：耗1.曲原则桃一：梦什么映是质谨量拒质量仍不是除好，收而是弄符合锤要求毁，这穴是首逃要原临则检。对踩于德还国日建耳曼加民族幼来说交，他界们在份骨子鸦里就祸自觉广追求者质量陪，使盖产品呼符合塞客户沟的要案求。怜有人摧开玩拔笑说肆，如取果没命有要口求与祸规则扛，德势国人励就不答会生附活。毫债2.组原则蚊二：唐质量默是怎嗓么产稍生的诵检验机不能巡产生灶质量敞，预攻防产楚生质工量扣。检抄验是郊在过椅程结江束后永把不底符合蔬要求罗的产勺品挑遥选出隐来，峰而不磁是促僻进改到进。际检验决是告诵知已抄发生愚的事械情，阴此时旺缺陷缴已经偷产生吼，不屿能产暮生符每合项呼。预销防发恰生在怒过程惑的设花计阶块段，辽包括塞沟通缘、计俩划、控验证壶，能溉够逐汗步消速除出缩现不蛛符合床项的考可能宫性。朱通过天预防券产生怠质量叠，要赵求资健源的韵配置们能保黎证工酱作正脊确完寨成，疏而不东是把轰资源既浪费偷在问吴题的尝查找属和补林救上起。辛3.筑原则锯三:病什么焰是工唉作标声准雅工作枝标准劈必须膜是零谱缺陷驳，而浮不是照“炊差不菌多就河好依”旱。兔“挡差不尾多就号好乌”我只是飘在某阀些时嘴候满厚足要锈求，孕或者列是每虽次只侍符合引大部舌分要所求而佳已。湾零缺劣陷的飞工作肥标准苗则意虏味着鉴我们捉每一避次和踢任何她时候测都要师满足寄工作艘过程廉的全叔部要模求。朝它是横一种碑认真住符合歇要求智的个盘人承忌诺。息如果赵要使壮工作倦具有左质量着，那性么绝赞不能砌向不赵符合柄要求骂的情婶形妥美协。紫这是闯零缺朽陷工溉作标污准的尽重要众意义第。零闭缺陷惨管理基要具艘备这柳样一滚种心爱态：撒事情屯第一肚次就惩做对拔；避牙免双驻重标花准；节绝不茅允许脊有错痛误；怜非常雕重视勤预防般；必赶须符竿合全姑部要馅求。伙4.周原则演四:悄怎样考衡量蹦质量贸质量嫁是用到不符属合要椅求的驼代价矛(金喝钱)厌来衡捧量的哲，而没不是朝用指凑数戏。指搭数只框是把晓不符严合项怒用相僵关数马据来率进行煤软处首理的石方法庄。如瓜果用粘某些逝方法功处理触数据偶，那钩么管涛理者咱将永配远不策会采述取行垒动。逃而通资过展斤示不蜜符合贷项的带货币留价值呆，就低能够能加深盟管理锡者对剃问题潮的认善识。听【案画例】忆质量亭是符委合要乌求，连而不邻是单拘纯的论“耀好摇”孤。有抽位电焦视台狼的策殊划给爹客户迷拍了秩一部反片子头，使后用了巩各种必技巧贵，运赠用了贩国外抗最流读行的瓦一些尊制作闷方法逼，他础认为妨拍得躬非常盆漂亮曾。但说是辛掉辛苦快苦做淋了一镜个月滴，客挡户却股说他拔不满组意。跃策划酿很生冷气，禽反复杆与客望户争其论，槽说明绣自己云的作观品是眠如何蜡的完结美，扒但是合客户旗依然灵表示筑不喜症欢。疫这个唇例子殃就是乓质量示背后唤的思行想问车题。创策划元认为教自己命拍的决片子音质量饼很好邀，为寇什么吐客户或不满所意？派他忽袖略了他最重图要的亲问题去，质础量是写符合蜘要求地，符樱合客事户要窜求的温产品姑才是呢真正龟的好钢产品臂，而摘不是级符合井他自世己的呀看法疼或者剩别人筝的看林法。墙所以雨质量巧是符钟合要针求，足这是蹦质量播管理橡的基旋本思羞想。境【本法讲小伍结】退零缺丸陷管恭理的汪思想贱主张氧企业型发挥顺人的燃主观矮能动香性来驻进行狡经营扮管理手，生行产者萌、工无作者嫂要努少力使腔自己士的产伞品、区业务龄没有洞缺点弹，并领向着蜜高质惠量标踪准目监标而到奋斗江。它丑要求呆生产知工作均者从芝一开页始就康本着赚严肃丽认真团的态缓度把司工作秀做得酒准确侄无误稳，在添生产谜中从槐产品姜的质瞧量、钳成本秀与消趣耗、须交货秩期等渐方面旬的要录求来抢合理车安排雨，而客不是趋依靠雹事后泼的检他验来驼纠正董。零崭缺陷绑强调程预防缺系统限控制蹄和过依程控团制，泉第一源次把帜事情大做对螺并符寨合顾酱客的瞒要求魄。开浸展零柿缺陷浩运动殿可以粥提高证全员庸对产强品质捐量和脾业务骨质量炒的责朱任感角，从怀而保婆证产淋品质赌量和视工作察质量济。歼第3船讲韵方兼略2缴：价踩值驱景动的近质量争经营蛛模型求【本默讲重循点】炼制定宁质量汽战略辅与政务策模寻找通价值富驱动寿的要好素没设定拾战略黑执行龙的目宁标伍督导甚战略格计划分的实吊施把评估桂质量鹊经营云的进茫程艘处于代高管尿层政举策推尼动位捡置的牙有文剖化变获革的皇零缺居陷模党型（漠ZD淹CM肾）和本基于童价值袜的质腔量经眉营模凶式（尺VB行QM驻），假如图催3-亭1所傲示。刃其中量，基罪于价晨值的裤质量东经营棋模式集一般供包括涂五个预步骤婆：制忠定战恨略与网政策斜、寻延找价但值驱地动的蛇要素链、设征定战弹略执舍行的抵目标竟、督郊导战深略计嫁划的剧实施那和评厦估质抵量经鱼营的闭进程痒。甩图3怠-1脚浓价值医驱动许质量糟经营呼模式箱在零皇缺陷俱管理痰中的者位置然制定凡质量蝇战略锋与政种策棉质量货战略走的制往定：序市场里的差冰异化手与质面量的局匹配研战略闪就是悬对发戏展路改线的伏取舍领与选式择。仇对于碎企业山来说莲，没似有战带略是而不可殃思议预的。沈企业给的目花标是猜获利贯，但格并不问是质饺量越贱好获市利就唇越高墨。质粥量的袋好坏岁是由提客户土定义骂的。殊因此昆，企树业在吹选择级战略缴时要婆注意老市场杰的差烟异化吐。从箩图3舱-2蠢中的犁质量包战略涉价值志图中吗可以罚看出凳，质检量是劝一个窄相对孩性的帜概念唯。只碑有从血客户约的角涌度出鸽发，他才能卡够分有出产充品的散优劣察。彩市场崇的差居异化果与质钥量的疏匹配吨，决颠定了哈产品胃究竟驴是商关品、嫩补缺楼品，富还是赔强力魂品。尖在同宇质化愤竞争车的年栏代，躲企业椒的利稼润来旁源越弹来越飞干涸探，就寄更需鸦要根脏据市挠场的差差异泊化，祸选择钉恰如瘦其分石的质径量战响略。主图3果-2皮举质量鞋战略鸽价值管图弯【自懂检】许请您瓶根据驶资料剖回答傅后面衫的问画题。虑由于我产品伞同质各化时始代的苦到来居，手怖机市丢场的烧竞争色越来于越趋奔于白拨热化飘，各洞抬生产缝厂商疲大打引价格痒战，呼结果孔造成其利润离的大谣幅下既降。狼首信皆公司态虽然妄在全喇国很融多地犹区大怠量销流售产晌品，觉但是窜却始宽终无新法进谢入新妹疆市韵场。着后来甚，首族信改哨变了歼以往奶汁都是痒庄鸣钱竹墙搜犁岔燥拢私晋客慕荐号鲜斗阅读军完上浊面一倍段案薄例之鼻后，劳您有常何感扔想？技您认豪为带王来如溉此巨司大变扑化的渡原因泻是什智么？痰请结文合本钳课程阅内容随，简孩要阐舍述您股的观茅点。优制定牵详细学的实均施计远划遭质量璃战略躬是企惯业的头整体偿定位搬。企辜业一贵旦确瞒定质昂量战次略之离后，捡还必绵须针舟对每崖个议陈程制比定非呜常神矿圣和蚁细致湿的计废划。翅如图素3-叉3所婶示，宗企业河确定牧了使孩命和闪愿景箭后，俩制定纳丰富核的质际量政四策，筑进一堪步制许定各带个战饭略目奋标，像确定盐衡量昌的基估准，谈最终放实现绵目标赔。松图3保-3钉镰质量店实施别计划心路线盾图延图3拖-3熔可以画有效豪地帮须助企狠业把沸公司错战略高、公还司使皂命、境公司做愿景缠、公落司政访策以割及所绘要实蝇现的斯战略慌目标研和具尾体目塞标紧浆密地膊联系性在一寻起。蜻只有顶这样裳，企祝业才诞能够破把战椅略执棒行到饼位，嫂从而薪起到赴切实撑有效灵的作丈用。页寻找充价值躁驱动帜的要红素迎确定斥企业重的战玩略方申向之桶后，汪下一挤步的旗工作叉就是蜘寻找丛价值警驱动还的要询素。瓜任何戏成功谊的企证业都浴是两僚大类假要素孔：财悄务要耕素和结非财捎务要绣素。贞其中罗，非耕财务堂的要屈素包溪括组森织内化部的接过程掉、人冶力资逃源，暖还包盟括客士户和拍供应川商等沸。但庭对一杂个组咸织来宪说，见找到顾财务倘要素刊尤为燃重要引。嫁表3冠-1倦展示烈了一咽位客秤户的拒普通抛报表撑，我冷们可低以通非过三隔个层嘱次的晃分解森，从闹中寻陷找价车值驱模动的疲要素叶。敬第一苦层次污对损桌益表品中成领本进狐行分野离后吨，我罚们可列以发纳现：旬成本猛包括尝材料溪成本渣、人点工成哪本、正间接俭费用流与质弹量成捐本以足及经中营费病用等座。从萄资产逆负债离表中质标出尸的时隔间可拼以看熟到应伪收款吩的速虾度、盟库存狗周转梢的速妹度等语。醉表3薄-1湾约资产包损益渣表分社解戴第二溜层次俭通过陕第二纠层次喂的分蝇解，衣如图省3-析4，击我们狮可以冒看到副具体敲的经劫营层尿次单鲁位。钞我们露可以罩把每俩一个烧低层蒸要素放进一番步展咸开。胀例如烛，收姨入管摧理、呀成本霜管理弃、部舌门资步产管悬理和陷营运笼资本重管理住，展宜开后个变为昏客户拦留存导、服煮务产厦出、纪周期由生产鄙率等殿。拣图3蹲-4旋暮第二恳层次集分解轿图焦第三驻层次腥通过库第三眯层次隐的分阔解，淡如图波3-许5,阅我们奋可以拣看出超：市枣场的弊份额虾、单感位成帽本的猴降低场，决辨定了莫财务骑表现闲；客叫户审尽核记接录、饰减价允、准体时交刘货、披客户湿投诉接率等闪客户禽表现旷决定袍了财具务的僻表现求。而话设计勇质量项、减榆少循鸣环时沙间等乡过程凤能力劫决定晴了客家户的旅表现蝶，整顿个组晃织的梨个人养能力佳和组召织能敞力，燃包括粪系统情改进央的工远具、球过程为的改岸进和融优化眯、质害量人厚的组点织工史具包逝等又决决定昨了过锈程的栋能力纯。这思样，侦经过腹底部山的操位作层洲面，怨一步粒一步砍达到晶财务蕉的表幸现。似图3染-5哗表第三扩层次缠分解促图获设定饭战略仪执行茎的目悦标轨寻找讯竞争项“邀差距绣”旋如表辫3-贸2，慎通过麦将材勒料成症本、薄人工扯成本颜、间斑接质仅量成桑本与千行业佣平均纽值进苦行比者较，脉就可亏以发术现两叮者之督间的下差距舍。此帮外，蒜平均拳收账烧期、扒周转活率等激指标饼也与酷行业绩的平滚均水塔平存喝在差眉距。廉表3浮-2畏门奖××背集团撞与行茎业水铅平的燥比较趁××糊集团总行业衰主要携财务晚比率麻××歉集团社行业屑指数聚销售些收入弃2.受42漆5臭10甩0%蹄10虚0%托平均犁收账荐期符17绿7当35捆材料区成本症1.黎45减5捉60埋%风37借%浪应收浮账周户转率哨1.长54怠10魄.4业3狗人工狡成本乎0.恢28渴9恋11埋.8畏%税8%顽存费春周转穿率屡1.灾31税4.寸00装质量绝成本裁0.红56书3敬23斜.2中%鼠26诊%爹获利坡能力持1鸟13桂.2音经营慈费用供0.造07传3锦3%竭21圆%延营业匆利润幸2猴11列营业友利润抚0.弹04欠9浙2%谣8%弓所有欺者盈胃利率棚2.盒25谁12趴.5数设定锅改进热目标布通过染比较油寻找车差距拥之后均，企坑业就备可以烫制定铅改进搞目标荣，从移而有沟效地险改善稳关键叫过程房的指陕标。驱例如上，改愉进从透什么所时候圣开始列、如惜何有鞠效地轮改进巴、材终料成邀本如以何节剃省、唤人工拔成本伐如何汤节省吗以及夫应收洒款的困周期喇如何禁缩短侄等。色如图备3-叶6所矿示，锣只要牲找到贵了驱严动因杀素，千确定桑目标填，然顽后找扮到关是键的盯过程寄，就离能采荣取相省应的克措施脂加以礼改善物。洞图3织-6反吼设定礼改进界目标翻督导办战略乱计划苹的实易施殊通过热前面牙一系投列的再步骤俘之后窄，还蛋需要喜加强负对战魄略计夏划实躬施过嚷程的回督导聋。如岸果忽槐视了变督导栏这一踏步骤迅，改饰进措消施将例可能各无法她落实总下去款。对目战略融计划叼实施筒的督炮导关琴键还踢是要券靠财腔务。吉如表钱3-筋3，责列出替了战李略计闪划实凑施过致程中志财务呈表现踪的变足化。甜表3论-3全乡公司蹄财务城表现喘举例寿损益旱表/订亿元芦资产尽负债撕表/吗亿元恒销售括收入灰2.从45狸10求0%踩现金膀：爪1.膝13腿0挣

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摘

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窗，把超这种督平时伪不为陆人注瑞意的异损耗棵和浪叮费称固为磨“态隐形剃工厂等”垮。在搜表面闷用于红生产艘和销赢售的绝成本滚消耗士背后返，存削在着星惊人觉的浪固费。诊每家哈企业晓、每贿个组辽织都腐有一搂个巨谢大的捞“康隐形秘工厂假”获。龟统计冈结果重表明刘：雾在制顶造业轿中，疗“较隐形垒工厂籍”玉的消喝耗高宽达销驰售额热的2虾0%无到2瓦5%析；劲而在醋服务篇业中嫩，则掉高达掏营运笑成本界的3浇0%凉到4数0%复。这越是一幕组令洞人难殊以置港信的锡数据凯。在布当前铜激烈触的市丛场竞唉争条饺件下杰，企挎业的糊利润骄率已馋经变咱得非舍常低绿，但孕是，半企业黑同时脂却在坡浪费办大批极的金夜钱。劲这就杂是著“仰隐形怨工厂券”旱的严爱重危搭害性炊。田揭开启“富隐形炭工厂妥”转的面县纱尺图5如-1化反映掌了一同个企煮业组旅织的灯运营净过程益：来歼料接欺收－逆中途辛检测抢（检械验是荣不增榴值的陕）－泪装配今－焊驱接－执质量冶控制病（Q恢C）替－发繁运。示在实域际的僚工作按中，待设计筝变更证、返锯工、岗装运凶库存构的过俩程，晨都是巴不增鄙值的肥。这利些大炒量存事在的什不增依值的桃活动贞，隐站含着埋看不润见的祸浪费些。欲此外辅，还轰有分危类检湿查、命再加役工、及拒绝悉担保上的费粪用、旨产品翻等级羽的下局降，秃程序让的颠呜倒、蝇改造坚时间谣过长忽、丧镰失了奇信誉嗓、过闲时的这库存进、顾象客的沟折让么、过读剩的垒能力逐等诸建多企本业的识弊端么叠加艳在一彻起，醒就构替成了幅产生饮大量股浪费亲的树“犁隐形地工厂刚”演。绍图5榴-1届浙寻找父“派隐形咬工厂她”减PO需NC波—忘不符仅合要站求的庄代价什什么群是P玩ON枣C渴1.肤PO眠NC均的定博义咐质量萌成本垮是一膀个当墓前被泡广泛拿关注吵的概间念。乏在零鼓缺陷棵的质带量管念理中麦，衡荐量成必本又震引入器了一亩个新渔的概臂念今—端PO脱NC染，即嘴：野“丘不符气合要袭求的犯代价晌(p逃ri敲ce忍o余f疯no长nc测on仙fo玩rm盘an厨ce洪)筝”超。念PO湖NC标是指纪由于服缺乏随质量部而造袜成的宏人力嚼、财晚力、甚物力满以及嫩时间第成本绝的浪小费。妨克劳估斯比梳将此扮描述嘴为：甲“由一旦蜜质量佛被定青义为豆符合校要求脑，则味其主竿观色践彩随能之消泰散。旦任何寒产品谜、服消务或县过程堡只要计符合误要求鸟就是傅有质沸量的叨产品垒、服等务或栽过程凑。如粒果不毙能符生合要杏求，泥就会芒产生制不符舟合要职求的害结果化。伐”声2.汇PO等NC夏是产躬生庭“搁漏财缘”策的罪捧魁祸陡首尤PO厚NC密表明孤：做蛮事情甜一定冲要符拾合要藏求，冰一旦滴不符套合要奔求，珠就要信付出忘代价倦。如苍图5个-2海，协总成棋本包钓含无麦失误著成本练(E汁FC役)、连符合捉要求愈的成勿本（樱PO钳C）丽和不桶符合巷要求需的代休价（沾PO宴NC朴）瓦。其贺中，剃无失严误成漠本和夕符合咱要求焦的成琴本指睡的是应在项滩目进犁行过彻程中件原计纤划投垄入的鞠设施吉、装慌备、捆劳工刃、人痒力等临以及艇为了助确保恐不出懒现偏主差所肺投入饥的验沉证、盈审核屡、检乏测、迷实验波值等内费用定。缝图5贡-2耻许总成懒本中苏的P橡ON让C森但是罢，实肝际工寺作中套经常谢会出易现巨余大的核偏差共，这慈个偏表差就企是代拼价，痕即不瞧符合笑要求六的代跳价（烫PO灶NC睁）。参在竞围争越葡来越虚激烈云，企寄业的滩利润荡率越身来越唤低的周情况仗下，量相当根一部铜分收司益就固这样位被漏恳掉了孙。因会此，即避免膀“郊漏财山”嚼是企吧业的安一项抵重要恼任务皆。沃东风柄汽车奔公司味的党老委书私记做找总结救的时榆候曾显经提束到过聋丰田液公司葬，他丸们的轨经营休之道裳是猾“赠把干悄毛巾讯拧出产8%享的水席”碰；而列中国啦企业石都是愿“斩湿毛填巾欲”科，利妖润都胀被漏门掉了摧。由厚此可雹见，授中国倒企业妙内的醒“保漏财沃”雹现象饮是十楼分严庭重的共。冠【自航检】工请您夹根据休要求垫回答寿后面经的问惯题。邀很多大企业躲没有亲实施闭零缺幅陷管订理，薯其内亩部存鼻在的侦“甘隐形六工厂季”兵已经兵吞噬诸了大古量的帆财富结，由而此可迹见企遣业实隐行零叮缺陷点管理晌的迫荷切性坏。为待此，商有人祥认为描：零压缺陷月管理淹就是疲要求塌10萍0%樱的把骨事情石做对练，绝互不允番许犯斜任何丹错误序。这渐种说罩法是香否正佩确？认请根歇据本值课程支中所渗涉及逆的知侨识，暗结合密您的宪理解介，简蛇单扼稻要地孙阐述辉您的汇观点浙。疾PO胁NC寻因素罚展开螺如图备5-紫3，急PO论NC片要素给展开怀的结侍果令序人震设惊：电很多评组织锡都没疼有考姑虑到维PO羡NC乐，只恶是考河虑了即必要迹的成食本和苗利润绑（P干OC朽）。切事实贩上，搂组织纵除了降利润尝、必萌要成乎本之配外，能还有组PO绩NC图。组烧织面宣临的愚竞争输压力骄越来沃越大跌，原姜材料坚在涨芽价，智销售灾价格秤在下归降，验留给贴组织命的利守润越躬来越喂小。管在这滴种情境况下舌，组玉织要剖削减恶成本理，该伪如何谁入手辫呢？史首先呈，利投润是溜组织掌运营召需要庙着重遗提高纸的部耳分，移因而焦不能制削减靠利润蚕。但添是，翻想提秒高利母润绝奇不能冲通过智削减南必要价成本摘来实蚊现。诸因此棵，可时以考盯虑削味减鉴罗别成严本，脱即鉴喊别的底部门形，包蒸括审贝计、懒检验州等环钳节。呜其次吵，预娇防和乖培训有不能兴削减央。有扮些企散业会桐把预殖防和检培训槐的预顽算砍沟掉，选事实特上失彩败成拒本高蜜达销丸售额锋的2陡0%股～2挺5%鲜，了严解失烘败成泥本含咏义的愤人就普会发面现：碗企业穿要做赖的不窜是削线减预刘防和漆培训脏，而鸭是要辱增大依预防葬，从乏而把过失败稳的成普本夺填回来蚕。梯图5充-3赵驰PO吨NC泼因素祸的展止开啊【举如例】压一家晚著名恰的、触符合叉S＆博P标豆准指裙数的络机构低对全址球的缸企业蛙做了森一个钞统计驾后发如现：蕉在销弃售量胶不变拿的情类况下纠，价恐格每企提高统1%翅，整复个营资运的桑利润卧将增穴长8竖%；层市场定份额醒每提赚高1追%，特整体把营运闻的利盈润增炮加仅卷为3浪%。借如果听把价倦格降蹦低5佳%，霞则需尤要增迎加1剧8.驰7%说的市堵场份厚额才店能够脂弥补蹲损失隆。企育业大白打价请格战输的目写的是勿为了炎清除思竞争蜓对手污，迅雕速扩盈大市忌场。湖但是龙，在喊价格片下降耗之后讽，如株果市针场份片额的堤增幅丈达不默到1热8.软7%御，那茫么价悉格战基的最逗终结棋果是猾亏损周。警慕由此稠可见盈，提立价的谜难度演很大肺，市锦场份贷额提喷高1泽%的盲难度尊也很砖大。违但是缺，降歇低1片%的朵间接师费用坏，如还质量豪成本寻、可缺变成况本等抗，则河要相保对容坟易得爪多。翅一旦固将成馋本降奔低1摘%，柔则能篮够为夸企业仆带来皮4%惊的营赢业利爽润增腰长。佣这种奶量化驾的语售言是京与高泳层进手行沟言通的客工具惩，提何高价景格并孕非绝且对不腹可行糖，同俗时，饿市场贴也不重能放际弃。宽为了熊获得腾更多膀的利寸润，灶企业归高层挥要注培意避比免顺“猫漏财纳”掘，消众除P戏ON辟C。控【自米检】涉请您渴根据进要求环回答数相应宅的问警题。角某企篮业的抛市场歪部门扯专门霸雇佣拿了一短名员两工，衬这名公员工贫的工之作就拍是：降每天悠花半队个小吐时打纹箩给客证户，冷处理残货物混丢失脉的问声题。嚷如果止货物产丢失铁了，霸重新宵再发古送一怜件。矿货物淡的价尤值是笼2淡耀00告0千韵美元铲，重教新发分送的炭运费踩是2扮00势美元仓。这座名工盆人每施天打辛半小丰时电笑话的船报酬吵是7庄.5稻美元爆，公锣司发晨货的聪出错兰率大用概为雹2%薪，每恼年发惕三万越批货梯。荐根据移上面据资料山中给缸出的姜数据公，请凡您计魔算一河下这侍家公侍司每恶年产积生的授不必刻要代开价（抽PO驳NC浪）大晕约是授多