精益质量管理精益生产与六西格玛的结合

精益质量管理——精益生产与六西格玛的结合精益质量管理是对作业系统质量、效率、成本综合改善的方法，是在精益生产与六西格玛关于作业系统相关理论方法基础上，吸收其他关于作业系统综合改善的相关理论和方法形成的管理模式。精益质量管理“精益”的研究重点是作业系统，重点是效率改善，其核心工具是JIT指令；“质量”的研究重点是作业工序，重点是质量改善，其核心工具是Cpk指标。华安盛道认为，对制造企业而言，管理革新可先以精益质量管理为切入点，精益质量管理方法能平滑实现作业系统质量、效率和成本的综合改善，能克服原有生产项目与质量项目相互孤立以及项目切换困难的弊端。在针对作业系统和作业工序的精益质量管理取得成效后再扩展到精益生产或六西格玛管理，将更利于企业实施应用精益生产和六西格玛管理成果，促进企业管理变革的推行，达到管理显著改善的最终目的。一、精益质量管理来源在上世纪八十年代，在生产管理领域和质量管理领域分别基于企业实践进而理论总结形成了两个革命性的理论，即精益生产管理与六西格玛管理，这分别发源于日本与美国的两种理论，随着中西方企业的竞争与合作，逐渐被我国企业重视并掀起了学习和应用的热潮。由于中西方文化的差异，中西方管理基础的差距，重视程度及资源投入的差距，以及对理论内涵理解的偏差，精益生产与六西格玛在我国的应用仍处于曲高和寡的状态，表现为一方面是尝试应用的企业数量少，另一方面是多数应用效果不理想，尤其是资金和人才相对受限情况下的中小规模企业。笔者认为，精益生产与六西格玛这两种理论在我国应用不理想除前述原因外，二者没有有效结合并找到更好的切入点是应用不理想的一个重要原因。从二者各自核心思想看，精益生产强调减少浪费，强调生产效率的改进，六西格玛强调减少偏差或波动，强调质量的持续改进。质量、效率、成本在管理过程中尤其是生产过程中相互伴随密不可分的，因而改进过程中孤立改善某方面常会限制改进效果。精益生产与六西格玛从理论看实际已有部分交叉。比如精益生产方式两大支柱之一的JIT（三及时，或称准时制）其重要依托是可靠的产品质量，甚至于称为零缺陷质量，另一支柱自动化（包括人的因素的自动化）其特色是自动防错装置，目的是保证质量的高效率。从六西格玛角度看，质量是广义的质量，偏差也可表现为时间的偏差、数量的偏差等，精益生产中JIT指令就可纳入六西格玛方法度量。另外，二者在成本与浪费方面均有关注，只是角度有所区别。精益生产与六西格玛除交叉部分外，各自均有相关理论方法和特色应用模式。如精益生产强调的均衡生产、JIT拉动式、看板工具、5S基础、改善活动等。如六西格玛独特的度量方法、六西格玛项目模式、绿带黑带等组织模式等。基于华安盛道对中小型制造企业推行管理变革特点的认识，以及对作业体系和工序中质量、效率、成本三者关系的理解，我们认为把精益生产与六西格玛中围绕作业体系和作业工序的方法提取出来，并结合其他相关方法，形成针对作业系统和作业工序的质量、效率、成本综合改善方法，并以此为总切入点，将有利于企业推行管理革新，此方法我们称为精益质量管理。精益质量管理来源及其与精益生产和六西格玛的关系如图1所示。精益质量管理是综合精益生产和六西格玛的各自特定成果而形成的方法，而精益生产和六西格玛仍独自保持原有体系。我们认为，对制造企业而言，管理革新可先以针对作业系统和作业工序的质量、效率、成本综合改善为使命的精益质量管理为切入点，取得成效后再扩展到精益生产或六西格玛管理，将更利于企业实施应用精益生产和六西格玛管理成果，促进企业管理变革的推行，达到管理显著改善的最终目的。图1精益质量管理来源二、精益质量管理对象精益质量管理研究目的是质量、效率、成本的综合改善，基于制造企业质量、效率、成本影响因素的分析，我们可以得出相应的管理重点。作业工序是基本生产单元，是形成产品的基本过程，对产品质量有着关键影响。作业工序除显著影响质量外，对生产效率、生产成本均有直接影响，作业工序是精益质量管理的基础关键点，其管理的重点是质量。作业系统由作业工序组成，作业系统的结构和布局对生产效率有着关键影响，进而对生产成本有着直接影响，也影响到了产品质量。作业系统是精益质量管理的关键点，其管理的重点是效率。精益质量管理研究对象是作业系统和作业工序，其中作业系统包含作业工序，精益质量管理对象如图2所示。精益质量管理“精益”的研究重点是作业系统，重点是效率改善，其核心工具是“JIT指令”；“质量”的研究重点是作业工序，重点是质量改善，其核心工具是“Cpk指标”。“精益”与“质量”研究中均要综合促进成本的改善，并通过自身的改善达到成本的改善。碑图2盖假精益岛质量苗管理肥对象厦针对糖作业踩工序胸的质饺量改朋善是遵精益闲质量拴管理傻的重绝点之田一，愈是推酿行精持益质太量管作理的窑切入白点，跪也是克精益欧质量取管理搭推行伏成功皱的前捉提条轧件。戒我们届认为队，对效制造浓企业肿而言誓，质杯量是坝效率寇的基慕础，竟质量抢也是宴成本批的基猫础。筐通过牵作业晴工序搞质量否的改制善，惠实现双精益啄质量兴的基伯础保盛障之表后，危过渡斧到作参业系扩统精污益的缩改善涌，总倾体实侨现作垦业系掀统和期作业绢工序变质量凶、效筝率、跑成本击的改怎善。今由于拳作业漫系统觉和作幻业工梯序与低外围朱管理甲的互绣动关尸系，另通过术对作据业系亡统及缺作业跌工序猫的精济益质间量管网理，伸可进依一步惊实现口外围摊管理院系统俘改善疫。休罗三、工精益功质量浙管理暖方法域精益号质量艇管理放中捷“甲精益卸”索的核叹心工印具是祖“惑JI阵T指肿令亩”润，即损实现优生产糖经营团各环驾节间度“铅准确帮的产砌品、革准确穿的数凳量、扣准确狮的时惹间余”春。根床据作嚼业系培统的洲构成坑，J座IT饶指令需可逐止层分尤解形磨成作绿业系近统的什JI忽T指替令、挺各作骂业子石系统炒JI掀T指绘令、继各作超业工昂序的候JI坦T指轿令。泻JI俯T指对令的灭特征纳是要乌求各辰作业葛子系仍统间处的协忆作，村要求乳各子尊系统燥中各阵作业的工序晴间的只协作提。死“贤精益兽”途的管肆理目挽标是钟通过奖各级期JI够T指衰令的言实现雾以达慈到整惨个作云业系却统的国“柔JI软T智”炸，从丝订单灯交付礼角度舞看就磨是要朵达到占订单胡交付俩时翻“煎准确兴的产选品、伤准确羞的数刺量、组准确碗的时闸间凶”劲，实伤现客闷户满仰意。盖JI陡T指嫂令内踢含着侵产品诸质量昨上、厉产品橡数量误上、斤交付透时间基上的跨三方相面要陪求，谢JI银T向章企业腊生产肢系统制提出厨了很祝高的秘挑战宗，企党业生好产系本统中陷质量寨保证惯、效级率保诱证、移数量壁衔接捡是J悉IT扮应用鞠的基贼础。恒实施柄JI茎T指恩令必想然需谣要企煌业对同生产溉作业迷系统秘进行未评估趁和优研化。胡即要活在准屈确分掩析各售工序烛的生电产能造力、泊工序锡能力益、资界源耗测用及握价值唉创造狡等基季础上披，优喝化组唇合形嫂成保艇证J者IT劈实现识的作灰业吵流程忘。怀精益迈质量蓄管理随中街“汽质量学”领的核抚心工惊具是桐“蔑Cp迹k指互标旧”幕，即饰工序偏能力壳评价监指数你。根尸据作镰业系腰统的残构成鲁，C闻pk描指标砖在作纵业工昂序C翅pk弯指标贩基础坑上，超根据再作业序体系啊构成醒，形户成各滔作业木子系播统C灭pk嚷指标宗和作菊业系愿统的禁Cp于k指蹈标。制Cp伯k指挽标是独衡量缝作业臂工序气加工屈精确作度和尝加工爹准确豆度的票综合悄指标摘。C辣pk悉指标籍是作假业工饱序质略量能配力评鹊价的愉指标叛，可溪作为锣质量很的要吵求，森也可肉反应仗实际祝质量认状况困。C姓pk层指标趣是保搭证J摸IT陪实现驴的重绞要条慕件。稍JI汗T三雄方面附要求贼均可根借鉴弟六西立格玛丢管理禽中西样格玛瘦水平餐度量宰方法翅进行开评价揪，虫Cp凯k指饥标也革可用配西格雾玛水熄平来济近似踢评价失。总如体看喇，精放益质贪量管箩理针楚对效愧率和树质量堂分别他提出垫了J摄IT乌要求悉和C摸pk车指标略，并与可总豆体用役西格章玛水包平来钱度量小。管晓理改隔进的守重要萌基础肠就是像度量键，精惕益质柳量管病理通凡过对题作业关系统洪和作础业工爷序的来定量刻化度勒量以脆促进惹管理渔改善坛。秋精益雷生产胆管理祝提出麻了J动IT道要求帅，却蛋未借匙鉴六逼西格杆玛管烛理方蓬法对式JI托T进涨行度鹅量评痰价，凤精益阔生产桌提出斑了为悬下工碎序交常付准印确的喂产品迎，却楼未结佩合实牺际质替量状牺况进妹行评晃价和草应对晌，而财以爆“洪零缺热陷舒”梦一笔好带过植。六刷西格墓玛管独理强惹调了助度量缘的作铺业，窄并给迁出了裳西格点玛水嘱平这吃个度霞量工圣具，岩却未浮针对莫作业净系统蹈JI门T三右要求偶进行胳度量源。可滤见，宵综合爽精益甜生产戴和六迹西格李玛各诸自优之点的著精益技质量伪管理膊弥补拴了双搅方各监自的葡不足推，在同针对杆作业叔系统信和作聚业工梦序的园JI绘T要画求和魄度量赖、C遇pk奴要求术及评娱价方晚面具探有应舰用价炒值，城能克愉服原扔有孤盛立方纳法在烦作业滥系统剩管理钱改善贡效果愿方面招的不肆足。侵往四、星精益迅质量塑管理语基础测精益搅质量牢管理责研究膜对象句是作注业系俱统和亩作业林工序爽，研舌究目闷的是半质量粮、效收率、抽成本慰的综镜合改劈善，孙精益讨质量剧管理脾的核洗心工稿具是盏JI哗T指抬令与骡Cp挺k指闪标，思精益梁质量把管理膀的推重行基蔑础是您标准绿化作唱业。伤标准伏化作浓业重保点是摸“份5M卷1E夜”窄的标恐准化灭，即洞人、琴机、撕料、姜法、床环、遣测此节六方善面的寺标准项化。盛5M群1E愉标准吐化重孩点是枯作业武工序临的标旗准化充。根秘据作不业系碍统的泼构成盖，5蹲M1偷E标齐准也纱可形谊成作玩业系丈统的洪5M拨1E悲标准袭、各冲作业胖子系习统5做M1堵E标蝴准、倒各作碑业工捉序的煌5M洒1E抢标准比。省“左质量累”袍的管必理目炊标是垃通过砍各作考业工日序实诊施5顿M1惧E标厦准提着高工妖序能角力指赌数C委pk罗，进桐而促箩进整胀体作齐业系哨统质忧量水女平的些提高苦。丰作业贯系统款及其蛾组成池工序三同时挪作用降着J辛IT星指令胞和C新pk黑两方犯面要煌求，梦质量骡的具循体要浸求表淋现为捷5M摄1E亲标准易。5橡M1核E标毁准的笋执行把结果茂表现猜为C乐pk盐指标峡，J炼IT持指令恰要结深合5改M1料E标聋准和证Cp境k指龙标，条精益啊质量恼管理秋中立“残精益址”笛与遍“讯质量虽”既形成盟互相阻促进般关系卸，共料同促吃进作售业系寻统质退量、棋成本促、效厕率的础改善三。秒作业筛工序抗是精蜻益质套量管时理的瑞重点看细分治对象茫。作允业工温序是墙保证驰作业探系统曾JI另T指原令和石Cp盲k指简标和会5M践1E勿标准钉实现哥的基预本单描位，组工序宣标准谣化管帽理是咽精益糠质量影管理秤的基以础。险精益蔑质量涉管理震倡导钻的作贱业工盯序管矮理模瞧型如液图3津所示颤。配图3廉弊作业轧工序啦控制勺模型屡竞精益柱质量万管理郑的两伙项核限心工哪具J烘IT搭指令炮、C直pk办指标膀作用清于作微业工蹦序，标精益邻质量案管理社的基提础5用M1个E标芽准作市用于惯作业奔工序版。作时业工论序的展各项嚷要求萄执行跳的结娘果纳戴入度童量和苗反馈颤，并绍形成普改进察提案朽，指忽导J兽IT料指令目、C惧pk锻指标芳和5殃M1抵E标恭准的姻制定偏和评拔价，挺形成温工序毫单元伏的闭蒸环系玩统。孩霞五、迎精益酒质量晋管理想推行获道精益启质量屡管理粘借鉴钩和综宰合了狗精益缎生产狭和六榴西格苏玛管源理的患研究岭成果企，根叛据其挂特点浪应采横取相昨应策毫略。因精益堡质量饺管理蚊推行板的切松入点小是作决业工值序，电主抓驻的重蝇点是荒标准费化作坑业，袭进而速转入榨作业躲系统顾的精陕益管贞理改诸善阶狼段，趣通过膏作业甩系统游和作跨业工欲序的揪精益洗质量危管理瓦拉动命外围将相关袄工作拨的改法善。士精益纽质量弱管理这标准嚷化作免业的俯推行鞋，可卧借助壮精益唇生产句中5仙S工点具。颂开展获现场铲整理厕、整街顿、评清扫失等工腾作，宣并形预成规势范化某，进响而养梁成好史的习贡惯，帖实现于5S阁的高慈水准把，通愉过5畜S促时进5恳M1辱E标芹准的鸽落实删与完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