现代国有商业银行网点绩效管理的

现代国有商业银行网点绩效管理的探讨[摘要]关键业绩指标管理是现在企业管理界比较流行的做法。国有商业银行网点的绩效管理应包括关键业绩指标管理和关键行为指标管理两部分，考核对象为网点的业务部和营销部。商业银行网点绩效指标的建立应配合商业银行总体的发展战略，采用头脑风暴法或鱼骨刺图法，全员讨论取得共识，确定3-5个关键业绩指标，10-15个关键行为指标，然后制订指标详细标准、权重、周期，建立评价、奖惩、改进等管理机制，推进网点绩效管理。商业银行网点的业务部门注重服务和风险控制，营销部负责市场拓展，因此，网点的绩效管理考核也应有所侧重，原则上对关键行为指标管理不得超过绩效管理权重的40%。由于国有商业银行网点绩效管理尚处在起步阶段，还存在不少问题，因此，需要我们在实践中不断探索、发展和完善，使国有商业银行网点的核心竞争力不断得到提高。[关键词]关键业绩指标关键行为指标绩效管理体系[Abstract]KeyperformanceIndexManagementisaverypopularmodelamongtheEnterpriseAdministrations.PerformanceManagementofstate-ownedcommercialbankbranchesshouldbecomprisedoftwoparts:KeyPerformanceIndexManagementandKeyActionIndexManagement.TheobjectshouldincludesalesDeparementandmarketingdepartmentofeachbranch.Theestablishmentofthecommercialbankbranchshouldinlinewiththeoveralldevelopmentstrategyofcommercialbank,alltheemployeescanreachconsensusbybrainstormingandfishbonediagramming.Setdown3-5keyPerformanceIndexes,and10-15KeyActionIndexes,thenformulatethespecificcriteira,weightedaverage,cycle,andestablishsomemanagementmechanismslikeassessment,rewardsandpunishment,andimprovementtopushbranch'sperformancemanagement.CommercialBanks'branch

mainlyfocuson

serviceandriskcontrol,andmarketingresponsibleformarketdevelopment,soperfomancemanagermentofbranchshouldalsohavesome,inprinciple,themanagementforkeyactionindexshouldnotexceed40%oftheweightedaverageofperformancemanagement.Sinceperformancemanagementforstate-ownedcommercialbankbranchesisstillunderway,itstillexists

someprobleom,soweneedtokeeponexploring,developingandimprovinginourpracticetofurtureimprovethecorecompetecompetencyof

state-ownedcommercialbank

branches.[Keyword]KeyPerformanceIndicationKeyBehaviorIndicationPerformanceManagement’ssystem目录引言-----------------------------------------------------------------------------------------------------------4一、商业银行网点绩效考核的现状---------------------------------------------4二、现代企业绩效管理的概念-------------------------------------------------4三、构建商业银行网点绩效管理体系-------------------------------------------5（一）界定职位工作职责-----------------------------------------------------5（二）设定绩效管理指标-----------------------------------------------------5（三）分配权重确定周期-----------------------------------------------------5伸（四掌）签礼订管浸理责西任书两--去--袋--鄙--侦--描--茄--昆--善--嗽--护--耗--脚--墨--手--宾--咸--拆--白-肥--作--仔--羽--景--跟--楚--诸--督--刑5炼（五戴）绩凑效改机进和搬价值百评价旦--丈--钥--避--浓--绿--圈--园--瞎--毒--泊--京--颈--边--辜--麻--著-巩--咳--米--卸--屡--闻--挥--慧--驴--季6纤四眼、忽银行具网点抬绩效昆管理堪指标迹的制靠定稼--期--贿--诱--垦--则--均--盘--窗--纯--唤--仔--资--鞭--运--睛-阅--终--的--仆--床--义-欲--宏-她6珍（一汽）业傍务部亭关键现业绩占指标乘--阀--担--文--蕉--教--海--辨--港--贸--泄--义--猾--昨--誓--隔--覆-坡--腾--功--税--耻--庙--权--径--中--禽莲6悬（二胞）营侧销部惨关键康业绩毅指标鄙--稍--披--兄--成--算--声--睬--蜂--增--武--剃--忧--圆--奴--懂--挪-移--虽--竟--捐--禽--烈--威--条--辜--贸7漏（三画）网象点工人员贿的关蔬键行森为指存标守--竞--样--扰--怕--慢--栽--干--祝--拍--歌--巡--由--泉--慰--负--吴-体--勒--等--除--陡--梢--育--泥7坚五涉、网盖点绩车效管视理中岩应注勾意的策几个阴问题牢--栽--销--惧--忙--拳--瞎--唉--呆--桂--杀--寄-燃--称--守--夺--维--磨--较--纪--虚--身9粒（一箱）业甚务量它考核码问题借--突--狗--盾--薄--佳--派--膨--筛--黎--颤--亦--微--贼--映--湿--苏--遗--惊-织--还--盏--领--圈--待--奥--络--胸--指9拜（二慌）内改部转招移价韵格问蔬题羊--拐--于--隔--讲--甩--殃--降--菜--混--肆--炸--逮--壶--辨--糊--适--集-版--狡--俯--磁--助--包--孟--井--恢--劲9虹（三浴）奖人员凶思想笋统一谊问题盗--蜡--务--挨--粪--括--富--环--肝--睁--针--筒--蒙--膝--泼--济--虽--院-伤--殃--访--仆--惨--旧--砍--桃--精--类9蝶（四引）管然理信午息化发要求骗--阀--附--阔--衡--毁--谎--秒--掠--争--匪--桌--右--甲--仗--扮--缠--面--知-症--瘦--三--杏--递--翻--握--未--肌--凉1荣0衫随着久我国余金融神业对晃外开叫放步骑伐的永加快骑，国伙有商惕业银皮行必小然要懂与国灾际同舌业展得开竞陷争。或西方璃发达颈国家芒商业偿银行绪不仅涝体制喘非常咱灵活绢，资湾金势越力比垒较雄非厚，荡而且追在资摆产负向债管蜡理、戒风险轨管理切以及彼成本级管理决方面息的标刊准化芳、定谅量化原程度黄高，萌水平侍十分卵先进神。传推统的盐管理删理论争、管字理理祸念、着管理丝方法贞和管武理手嫩段已厨经难筒以与卖国际通惯例络接轨避，属因此丛，撤推行简现代烈国有苹商业育银行廉绩效横管理河，室提高鸭银行奥网点岁核心唱竞争态力血和盈晶利水刘平宜就具吸有十超分重际要的叹意义酿。下醒面，济我们获就现度代商义业银衰行网抚点在讽推行脉企业富绩效叮管理倡方面崖做一蚂些有惭益勒的探势讨。碰司一、么商业携银行唉网点笼绩效异考核克的现扔状些我国择的商舱业银贞行网够点绩窜效考颈核寒长期俘以来弃一直论都玻是猴实行疾工效睬挂钩经政策铲，鸟由于攻商业茫银行主的经盛济效嫌益是调商业天银行颜综合旺运用帮所拥任有的执各种曲资源端所产石生的贸最终竟经济愁效果锣，泄具有层多样骗性、雾不可才控性亏，狸网点爷人员航的业筑务量限的大鸭小对唯网点是效益节的多改少并米没有垫太大丘的必批然性逃联系说。历因此菌，脂这种裤政策泉在很摔多情岩况下幻并不疼能体击现多眨劳多吐得的米公平众原则迹，严脊重影祝响了雁员工寺的积争极性赶。爆同时父，工打效挂下钩导徐致各队个网词点为灰了各刚自员喉工的易利益支，运唇用通临存通乖兑的逃结算既手段雄挖转寇本行态其他异网点智的存是款，袜同银梨行内乐部网过点间晒的恶拖意竞柴争和腥内耗捎也很洞严重夹。修一方办面开夺源无饰方的宏网点袜很容距易就体会陷挥入一浑味追轨求以蓝低成序本换即效益母，限蝶制了光银行理业务萄的发略展；蛇另一秋方面宁有些妈网点府为完模成个欲别业与绩指享标晒，不枕计成俩本恶筹性竞睛争，提容易骨造成面大量萍低效览业务拾甚至为无效谨业务际的发恐生。屑恒偏从网丸点绩笋效考丝核上俊看，刷商业含银行级长期吨倚重沸传统杏业务尼（存佳贷款小业务坟）润考核座，对导致花银行碑网点嗽效益令对存你款的酬依赖织性普唱遍很妖大，范在金斧融创届新和劲产品文多元幅化以距满足浊市场陈需求骆方面取长期艺发展椒不足灭。痒如今醋，曲在央查行衔减小铁存差结空间钢，芦社会脚信用队又长躬期普映遍缺呀失的针情况现下，亦商业挪银行总如何弄利用码网点漂绩效奸管理勇工具萝，湿发挥凝杠杆班作用略，引愁导帜网点争在电骗子银刺行业合务、斩金融耻衍生斤工具错和提励供差怨异化难金融拐服务射等新概兴业淋务上席加强控宣传外推广么力度拼，促菠进好提高饿中间定业务滚收入迟比重鸽，抢皇占市唤场空粥间右，伪实现既战略软发展蜘，越钓发显民得重膏要。煌二、针现代迁企业隔绩效陆管理寇的概起念今近年熟来慎，企痰业绩诊效谣管理辜在中金国企融业管划理界麦和管盆理理群论界扯大行闭其道亦。拆企业恨绩效傻管理租是己指寸对棍企业雁各部刮门和齐各级龄员工榆在一搅定时习间、外一定固空间祖和一滥定职义责权妹限范峡围内皱的工矿作业镜绩和菜工作佳行为白所进冤行的耳全过摇程管惊理。辩一个戏完整尽的企魄业绩累效管孤理应殊该包碎括以关键饱业绩肥指标前（K唐ey御P眨er寇fo未rm短an茎ce帜I浸nd那ic贪at版io吹n）员管理玩和寿关键锦行为刊指标庆（冰Ke数y奥Be菜ha析vi送or只障In萍di静ca贺ti进on程）勤管理辞两个套部分快。消关键慕业绩勺指标薪（呀以下停简称柴：框KP种I逮）辆即，五是通愁过对我组织雹内部丰某一直流程汉的输谢入端屠、输怖出端貌的关艇键参耗数进氏行设踩置、傍取样签、计昨算、锤分析不，衡田量流饰程绩从效的嘱一种则目标毛式量颤化管蛛理指旷标，努是把纷企业赌的战禾略目旦标分味解为禾可运愁作的枪远景钞目标埋的工讯具，杰是企建业绩静效管乘理系正统的仓基础摩。舒关键转行为晒指标咐（黎以下严简称询：潜KB仿I丝）张是考程察各歇部门宾及各堂级员聪工在留一定覆时间驳、一屋定空坦间和分一定教职责倒范围卸内关污键工偶作行窑为履宇行状衬况的亿量化竞指标夫，是哥对各脱部门既和各饮级员障工工姨作行业为管崭理的犯集中沈体现解。科肥学、肠合理舍的组制织结伤构和晨管理弃模式女有助宾于所检属全券体员屋工煤KB暗I余得分饼相同妨的情协况下巧部门茶KB及I萌成绩号的大利幅度历提升榆。兼三、泪构建饼商业楼银行乞网点习绩效陶管理策体系董（一呈）界进定职揭位工棒作职迅责布根据补部门氧间母分工验不同砖，饥部门祸内设皇岗位犹不同另，净行长威、部体门经安理和裳员工墙分别浊签订友相关捧部门之的补岗位驼责任提状和避员工宋岗位跪责任叙书，报明确板各叉部门权、各却岗位矩的相茄关权投责、告业务腥流程卧和所坛涉及铲的工正作内隔容招，最条后是骆奖惩趁办法伤。卫（二鉴）设惧定绩涉效懂管理乒指标煌根据润SM套AR兵T原余则淹设定花绩效滥管理裳指标嚼。予即各丙部门漏与各邮级员见工的窑KB耍I及训其标锦准必砖须是壁具体吉的（旋Sp炮ec朝if岁ic高）、吊可测页量的央（M煌ea丢su隔ra迅bl谦e）胃、可混达到胞的（倘At徐ta更in让ab托le汁）、丹现实明的（土Re葡al趁is栽ti猜c）护、有睬时间锯要求猜的（清Ti在me构-b塔as简ed牧）研。山结合斤银行饥战略出重点始，谱部门五共同黑讨论拆设定迅可以苦衡量谎的具欧有代铜表性槐的绩龄效指碰标误，并水根据寸工作缺内容师与职朽责,蠢设定役工作系目标达，输考核辛难以扒量化常的工鞋作领往域获，街作为藏绩效嘴指标歌的补塞充气。棋在同的一管崖理周摊期中坊，K夹BI优的数碍量要积远多怕于K浅PI览的数湾量。深KP仅I的蛮数量尤一般灭以友4茄至糖6锋项为充宜，瓦KB凤I的眉数量酱可以须控制耽在1畏5项灶以内犹。绍（三阅）势分配悠权重内确定派周期此根据非各绩踢效指挎标及丝工作塌目标第的重刑要性述,以呼及员恒工对后结果众的影裳响力碎大小杯确定驱权重芝。腰但是牵，柏KB助I在妥各部险门和这各级杀员工秒绩效无管理屑中的壳权重脱最多挨不宜态超过通40葡%，冶以免株喧宾为夺主潮。吹考核聋周期妇原则哗上届按年般度确伯定库绩效迟管理贡的大晌周期址；谜按季士度确胡定K欺BI愿管理逢的小举周期重，四消除汉行为宜管理坦工作御过于椒频繁伪或过限于稀某疏等护弊端田，使熄企业闻行为锯管理腿的可需操作杨性得仿到最溪大限斥度的期发挥乱；K桌PI垮管理翼周期仅则按狡月确剪认，援则可扩以较亏好地贩促进姿年度热目标摄按进尖度实候现。讽（四膜）签鞭订太绩效刷管理议责任饥书都在警绩效挖管理渠责任剪书遍应参明确粒以下酱五项跪基本贪内容达：两指标趴完成迈的具予体标众准舅；依指标礼执行宽的方乳法和膜步骤较；闷指标辣执行距所需械的环状境/种资源咬；质上下包级在纪指标耍执行汗过程巴中的加责任陷（包河括激表励、包培训殃和外畅部支明持责立任）酷；致违约寒处理欠条例疾。妖绩效险责任辞书须垂经被长管理次者的叙直接摊上级宝与被吵管理液者本窜人双呼方签李字剪认可还并报舌人力右资源辩部尼备案锐。曲（五裁）吓绩效释改进争和价棵值评华价辈绩效运管理拌考评善的目片的是白为了嘱绩效摇改进上和价术值评跃价。遣在吼KP羽I败管理唤过程私中，滋要充漏分利烫用现封有的暖信息智系统受，如症财务月管理很归集蔑系统恼、娃业绩潮价值愧管理三系统谜、个尺人营毯销系冲统昨等羊从各数个维粘度按锦周采杜集壁和记枝录易网点津、部踢门、巾员工什KP树I泰执行奶信息勾。在蚂KB缎I管马理过侵程中附，网声点主螺管戚信息望反馈励记录火、仅客户豆服务殖信息伍反馈供记录畜、敏会计郑检查凤人员累对酷工作衔行为阔抽查签/检嫩查记删录、秒工作秘行为况管理悲会议无记录锣等。两每一扁周期坝结束充时，循都要讽组织桃管理撞考评甚：喝被考题评者税自评抗、改尾进稍——某直接倦上级担考评别——哥对改攀进效没果扎复核末或二妈次上抵级考顺评毯——旗考评因结果恨反馈讽——感考评皂结果洲应用晓——钱价值警评价僵（主懂要赢是从绩效嚷管理熊方案厨可行车性和远绩效挎管理田实施姐的成维本效集果比戴的评像估。卸四草、仪银行皇网点障绩效毙管理卵指标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