IBM的绩效管理文化

的绩效管理文化的企业文化是尊重个人，追求卓越，激发员工的潜能，达到高绩效。在公司里，谈起业绩考核，人们经常说的一句话是：“让业绩说话”()。以为中心的绩效考核体系的绩效考核体系是以一个称为“个人业务承诺”（，）的项目为中心展开和运作的。这个体系是建立在一系列绩效管理目标基础之上的，在这一点上与很多绩效管理优秀的跨国公司并没有什么不同。是一个业绩管理系统，的所有员工都要围绕“力争取胜、快速执行、团队精神”的价值观设定各自的“个人业务承诺”。年初每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的指标的基础上和在部门经理的指导下制订自己的，并列举出在下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动。这相当于员工与公司签定了一个一年期的业绩合同。个人业务承诺的制订是一个互动的过程，是通过员工个人与直属主管和经理不断的沟通过程中制定的，不是简单的任务分解和对上级命令的执行。这种做法可以使员工个人的业务目标与整个部门的业绩目标相融合，进而与公司业务目标紧密结合，提高员工个人的参与感，落实每个岗位的责任并调动了员工工作的主动性，同时可以保证其目标切得到切实的执行。要想在评分上取得好的等级，就必须清晰了解自己部门的业绩目标，抓住工作的中心，充分发挥团队合作优势，并强调切实执行。这三个承诺具体细节如下：第一个承诺：承诺必胜（），赢得市场地位，高效率运作，快速作出反应，准确无误的执行，发挥团队优势，取得有利形势。这个承诺要求成员要抓住任何可以获取成功的机会，以坚强的意志来鼓励自己和团队,并且竭力完成如市场占有率、销售目标等重要的绩效评估指标。每个人都要求自己必需完成在中制定的承诺，无论遇到多大的困难，都要努力向前。大家都必须知道胜利是第一位的，完成业绩目标最重要。企业在充满竞争的运营环境中是要遭遇很大压力的，非常现实，股东关心的是公司的最终绩效结果，是投资回报和股票价格，股市会非常客观地反映出企业的经营状况，达不到事先承诺的目标，董事会对公司领导层和总裁是不会手软的。因此，必胜的信念和对自己承诺的目标的坚决执行是十分重要的。第二个承诺：承诺执行（），在永远强调三个词，即执行、执行、执行，不仅需要计划、目标和承诺，更重要的是执行。执行是一个过程，它全方位地反映了员工的素质，业务流程的改进和执行能力的加强需要无止境的挑战自我潜能在管理上效力于修炼和创新。第三个承诺：承诺团队精神（），即各个不同单位和部门在同一个业绩目标下相互沟通，共同合作。采用非常成熟的矩阵式组织结构管理模式，往往一个项目或一项业务会涉及到很多部门，需要跨部门的沟通和协作，才能充分发挥公司的整体优势并充分利用公司资源，同样，如果在业务中遇到了麻烦，也能从全球的各个单位和同事那里获得帮助，记得当年公司在执行一个项目时，北京的团队在技术和经验上存在困难，公司向总部申请帮助，五天内总部就派遣了一支由来自五个国家的16名工程师组成的团队与北京团队共同协作，三周的时间就基本解决了问题，充分展示了资源调配和团队合作的力量。在，的意识是非常重要的，任何人在工作中随时要准备与人沟通，与人合作。只会自己努力做事不行，许多业务是一个人无法完成的，必须学习把团队合作作为思考问题的出发点和工作习惯。一言概之：的绩效管理模式要求每一名员工都必须清晰理解公司和自己部门的业绩目标，抓住工作重点，发挥团队优势，并彻底执行。考核的作用这种绩效考核模式对一般工作人员具有重要意义，因为的结果不仅在员工的奖金分配、薪资调整上有直接的影响，还影响到其未来职业生涯的发展，如职位晋升等。对被赋予管理责任的管理人员（）则还要在的基础上，加上根据员工意见调查()，高级主管面谈()，和门户开放政策()的反馈作为业绩评价的补充衡量指标。喝在执萍行略评价桌时，洋对管狐理人践员的睡职责方界定延还包饭括：专如果删你是许一名叔经理掏，要胖积极饺地肯景定并像认同士员工叉对公何司和技部门至做出迟的贡歪献，译要注弹意平金衡各动种资在源，圈使员如工队辆伍保系持高剂昂的箩士气谈，尽追可能绑的公冒平行婚事，漂不做毫任何析带有兰歧视深性的箭决策权。哪具体库考核涂流程奶见图鼻3。逐考核环通常狱的做沃法是浩由善直接辉上级亏经理绪负责偏对员绕工工肆作情顷况进控行评总定，桌再上全一晋级经兵理进趣行总如的调辉整。物每个庸员工冰都需贯要进萄行年帝度总猴结，胶并与竹他的积直接联经理削面对鼻面讨践论这食个总凯结，乳根据贫考核供和评贱价的之结果虾，汇结果蓬不同胡的人啊会有歼不同放的待丸遇：蛙Ａ级姐员工妄（如1）亲将会奴拿到刃金额涝最多见的奖扯金和自下一钟年度斯大幅妇度的请工资圈调整喉，Ｂ完等（趋2）耀是顺交利完舍成任培务，朽按正放常标奉准获骂得奖窑金和童调整是工资辟者，接Ｃ等驴（泄3）果被认冻为是钥需要删努力抢的，班Ｄ等俊（客4）替则是术因各俗种原筹因达拨不到镇标准摊的。掘从历算史看狭，7舞0％圈左右衬的竹公司眯职工谊每年眨都能盖完成继任务音，只尽有一喂五％灿的人朗超额使完成半任务伐或不亲能完育成定象额。敏损从其舍界定阅的评答估标浅准看象：尝1：如优(火超出志所有愈的要棋求)想出猜色完脾成任输务，驼员工六所取锹得的巩成果旱远远肝超出碧所设阵目标幅的要芒求,孤并对沙公司坊目标永的达乖成做堆出重叉大贡摧献；雀2：知良(笨达到恰所有乘的要许求)兆员拨工完斯成或程部分元超过惑了承歉诺的挡要求宣；柳3：毁中(泥没有碍达到掀所有愁的要筒求)夫员户工达吓到了赏多数辰目标月要求穗，但惧仍然独需要坛增加绳相应咽的经罢验并虎改善反其原哨有的代结果缘；娇4：今差（佩结果们不满脚意）腊员工角离既饮定目悉标相描去甚办远，碑须通絮过相个应的倍努力蛙来提裹高，任如在岩既定必的期苹限内番没有献改善谜将导量致离牵职。胁滔从实悉践上毯看，简绝大校多数笼的员球工都戴能达刃到咱2的溪要求哀。妨催绩效般奖惩站量化交处理析落在枝，年心终奖稼金的屈发放福是由寺公司撑业绩尘和个罪人业麦绩共筒同决余定的筋。在径计算睁个人着业绩衰部分秧时，匠不同此的才结果鲁将按撤以下名不同凶比例养计算警，裙1：弓一五涌0%醉；雨2：胖10帝0%斧；棍3：愉80收%；脑4：乐0%蛋良在做嚷考核愿时，滥除了型与个激人业升绩挂铺钩外志，还拜与公腥司的拒整体射业绩倘紧密鄙相连固。这渔样做渔的主经要目贩的是老鼓励叼员工奋更关宁注公同司的蔬营运兰成功冠。权简公司粱的业胖绩是孟根据瓜以下茶五项孙重要猛指标批来衡梦量的糟，它飘们在答决定显公司幅业绩挽时所汇占的芒权重护分别告如下是：驱础销售总收入俗2滴0%废屿利润傲2诉5%乱倾库存阀周转衣率解一五凯%悲轰产品米品质吨2贸0%扛很客户毛满意紫度杀20双%趁捞不同稿级别掉的员可工，打年终枝奖金斗中公农司和卖个人睡业绩狐所占卸的比重例不锄同，藏如下惠：突坦不同弯级别鹿的员摊工年好终奖晴所占合其本席人全注年基辨本工征资的永比例转可能露有所泄不同羽。总圈体来丰说，躺高级棍别员吗工的聚年终终奖，恐也即母风险唱性收根入所齿占其忧个人奇全年迈基本致工资断的比羊例较肤高，执而基龙层员丛工的辅基本谋工资棉，即肯固定起收入坏在其电个人酷全年演总收畅入中句所占恶的比贩例较训大。竖也就耗是说彩，高睁级别疾的员毯工将樱承担滚更大诵的风醉险，瞧而基辩层员许工的要收入区则相沃对稳昌定。侵另外棵，因业为级朴别较绍高的轮员工歇对公倒司承可担更胀大的世责任乘，故夸其年阻终奖言中公垃司业苗绩所认占比揭例较省大，兽个人舱业绩勤部分朵所占普比例兴较小百，而报基层宅员工间的年战终奖螺中公昼司业适绩所闹占比鹊例较黄小，垮个人迷业绩茅所占孙比例拼较大伴。总课之，巩业绩馆表现章越好叨，对扰公司爷贡献映越大膜的员已工，慌年终缎奖金滩越高剖。丰绩效糊管理盟六项禽原则劳喜双向混沟通牢原则丧抚在执博行环剂节需别要持鸟续不狂断的钱沟通旷，在织其他喜环节漠同样窄如此式：计篮划需棚要管糟理者殖与员弓工共抛同参问与，镇达成码共识顶，形敏成承传诺；计评估稼需要黄就绩翁效进辆行讨气论，毙形成劝评估蒸结果案，员举工在售对评邀估结络果有病不同叼意见锅时应涨有可许以向啄更上遮层申跌述的楼通道星；不疯论将寸结果杀用于绍薪酬寄、职她位变暖动还纳是职幼业生芦涯发宴展，墙都应菜与员文工进付行明稼确的贼沟通较。歌采用窝薪酬作Ba胖oM辉i制闯度，海但是端，在件薪酬抓的构脑成、渡支付肺方式第、奖睛金计斧算方描式等暂方面三与员羽工进涨行明葡晰的很沟通蜓。悼相沟通币是理足解的高桥梁喊，而坛理解约是合捎作的葛基础已。无屯论是采同事质与同拘事之闻间，锯还是秒领导旺与员葬工之苏间，境只有何建立止了充帖分的腿理解傅，才证能使众我们滴更好株地合来作，亡使公配司的献工作词氛围辱更加故和谐木，工连作效如率更无高。铅鼓励恢每一涂位员窜工与炕他们渡的直征接经藏理乃岁至更牧高领厨导层蚀坦诚钓相待乘，告祸诉经逢理们辅困扰宵员工午的问泥题，芬直呈衣员工规的意谈见或睡建议惑。经找理们虚会认胜真倾瓦听、蒙回答贞并为宏你解桌决问养题。义的文袖化中刊特别险强调塌双向眯沟通郊（刑），滔不存静在单签向指货令和平无处露申诉处的情钞况。简员工金至少牲有四倡条制有度化险的通抽道可塞以使踢员工著顺畅由地提采出个邻人看含法。梯这四刻条特清别通培道，祸是建馅立在兴基本祝的企衫业文滨化基絮础上纽的，雾充分糟体现散了公添司尊粱重员棚工，腹尊重张个人权的企愧业信萝条。旦吓第一杰条通洞道是界与高脂层管岩理人乱员面露谈（亏）。瑞经常裙会安衡排基势层员庭工与赶公司役高层咬经理器直接通面谈半，这摧个高雁层经治理的照职位保通常夜会比院你的鉴直接典经理歼的职晚位高剧，这蛇种面锁谈是冻Ba故oM仰i的喂。面翼谈的对内容秀由员叉工自由由选艘择，垂包括销个人扭的意澡见，寿自己咳所关嘴心的扒问题盐，交浊谈过签后，录高层紫经理检会认疗真记候录，虹将员狱工反习映的央问题筝交由坛相关棵责任说部门信处理散。术斥第二虑条通胀道是胡员工席意见伐调查秧（嗽）。立这条腿通道啄定期灵开通些，剥通过段定期代对员求工的至调查情，了透解员散工对疗公司焰管理旁层、平企业雨文化丰、组塔织效军率、笋工资固、福辰利待摇遇等童方面猛有价咱值的蛋意见矮和建塑议、拣以便已协助挎公司朱不断礼改进证管理孩流程选，营劲造一童个相姓对完杯美的扬工作康和学呼习漠环境脾。蝶据第三片条通变道是蒜直话挺直说孤（缝）。潜这是约一条即“直颜通车撑”，殊可以切使任造意一偿名普链通员罪工不翅经过扰其直体属经芬理而债获得认高层循领导羽甚至乳对其绍所关摸心的弯问题侧的关吧注。尼直话悬直说污的价求值在秀于使倡员工啦在不蒸暴露朱身份邻的情蚀况下殃把问剃题反勇映给胃管理办层。霞整个谁过程烧由逮人力载资源郑部员请工关暖系协饭调员涛进行界协调屿，只汽有他劝们知辰道直偶话直搭说者贷的姓待名。细描如果助员工负对公六司或商工作摸有任坊何意滔见和没看法先，或撞者想困汇报危所发多现的掉违法毒违纪帽行为疼或提瓦出任薪何疑登问，许可直医接从最公司南“直小话直优说箱锄”旁愿取出尘表格黑，填垒好想算法后忽投入航箱中雅。员醉工关敞系协喇调员艳会每桨周检尘查直拨话直三说箱叉。收患到稿液件后卵，会稍重新搁打印将所有做稿件五，并裹隐去腊作者努姓名少，交共相关强部门活经理房进行搞调查仅处理债，并先于第毅10蝶个工酿作日甚取回种调查抚处理坦结果昌，反孔馈给慎直话剧直说保作者龟。如颗果问尾题较举为复换杂，宰在1僵0个隐工作蝴日内送未能辞解决驳，员灭工关判系协伙调员辽也会朱向该息员工津做出筒说明馋。这免不仅察不会久给员沙工带骗来任显何麻章烦，迎而且能便于孩使问筝题更百好地命得到拣解决快。须饺第四以条通意道是誉员工逮申述炊（域），旱称其那为“劳门户盖开放资”政岸策。好这是乐一项晕“历戚史悠染久”诱的民鼓主文产化。包员工链申述引为每衣一位崖员工虽敞开息了直齐接向妹公司碑高层苦领导斥抒发研己见断、提躁出申惹述的政大门丢。两员工渴可就宣未能脂解决仿的、掩与公冲司或效工作超有关祖的问猾题向迈申诉爷受理交人（烛人力糊资源利部经心理或弱总经态理）璃提出效申述弯，申植述的脾内容饱既可肃以是堡关系亏到公潜司利剖益的降，也愉可以眼是关脖系到盾员工因自身国利益想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