平衡记分法BSC与关键绩效指标KI在中国联通云南某

目录TOC\o"1-3"\h\z前言1第一部分绩效管理概述31.1绩效与绩效管理31.2绩效管理的位置41.2.1人力资源管理：获取竞争优势的工具41.2.2绩效管理：人力资源管理的核心41.3为什么需要绩效管理51.3.1企业为什么需要绩效管理61.3.2管理人员为什么需要绩效管理71.3.3员工为什么需要绩效管理71.4绩效管理的主要目的9第二部分思茅分公司绩效管理的现状及问题102.1公司简介102.2思茅分公司绩效管理现状102.2.1省公司对思茅分公司的绩效考核102.2.2思茅分公司对各部门的绩效考核11兆2.农2.执3订和思茅浑分公顾司对依员工泻的绩文效考跃核左12盏2.挥3达胖思茅桐分公央司绩幅效指镰标中百存在乒的问度题浩12值2.单3.谅1泪谁分公斯司的饥绩效甚指标烟存在踪的问暗题六12钻2.赤3.喷2伯困部门烛的绩艘效指郑标存剑在的间问题屡14峡2.伸3.旗3号浙员工萝的绩虽效指嘱标存救在的暗问题低16避2.续4差转思茅题分公需司绩鼠效管座理的皇症结畅16游2.煮5汤像解决幕症结倘的难堆题：诉如何唱设定沟绩效恼指标圣18李第三姿部分银在新厉的竞乏争环壳境下比公司千绩效羊指标串体系注的构柜建：曲平衡徒记分标法（免TH境E灾BA够LA业NC斑ED丈S算CO呼RE易CA殃RD根）与敢关键篮绩效补指标师（惨KP斯I检）希19出3.解1枣项平衡既记分旁法（所TH俗E迎BA较LA再NC室ED酿S牢CO椒RE鼻CA妄RD烦）在底制定与企业误绩效文指标等体系企中的辽应用赛19矩3.付2腾K耍PI哗（先Ke顺y花Pe巷rf鸽or蓬ma品nc结e膛In腊di插ca法to料r灿：关诞键绩岭效指盒标）潮21蛮3.弱2.忽1唇K毕PI批指标景的概茶念他21亲3.欣2.序2煎芦关键瓦绩效这指标挨的类察型磁22蓄3.弟2.凤3定膀确定期关键怪绩效发指标盐的原换则甩23减3.穷3细衣平衡近记分驻法与钟关键毅绩效免指标李的综罪合运投用妹23挂第四采部分枪平衡亲记分慕法及警KP委I生指标她在思每茅分妥公司寻绩效爷管理团中的酿应用骄25隙4.泡1低续应用分平衡票记分偏法构适建分摩公司朋绩效丧指标各体系扶25护4.颈1.脆1段姥中国愧联通间的战请略目卧标奴25瓣4.汉1.胳2惧担思茅简分公缓司的或平衡害记分犬卡椒27舅4.椒2掉狸在平苦衡记匹分法器四类贤指标嫂的基小础上织构建巩各部挥门（阳部门扔经理搭）的福KP仔I小2斗8引4.摄2.阻1狼及设定脱各部筐门（睛部门网经理忍）忠KP架I橡的程巷序智28努4.次2.惹2裂座制定产对部君门绩贱效表厉现的欣跟踪捎计划林33唉4.汗2.抓3粥功审核探关键怒绩效奥指标贩33侧4.肃3店高设定拉员工蔑的柱KP袄I洋指标斗35策4.翁3.速1词特设定财员工隐KP梢I榜的程信序窃35袖4.叹3.棕2熊什制定私对员文工绩厦效表于现的次跟踪葡计划份38牧4.盯3.扁3融赶审核秧员工湖关键冈绩效冷指标荣38怠4.胸3.诵4查驼员工遇绩效扩考核挥结果链的分席级炒38渴4.栋3.逗5虾果设定往员工角KP芝I柳时要购注意弹的问触题暂38埋第五史部分透思茅脸分公躁司绩详效管船理流学程厚40栏5.魄1或迅绩效客管理货原则晴40行5.盛2赵舌公司轻绩效亩目标朋分解宰/议检查相/医评估贱路径贿40石5.累3擦燕员工齐绩效筛考核愈关系舅41金5.处4抢哑员工之绩效循管理要流程亡41露5.齿4.镰1渗酿绩效奇管理硬循环身系统舒41味5.扭4.败2络谨绩效掠管理榜循环慕系统弟在员遍工绩霉效管垫理中太的应蛛用彩43腥第六羞部分煎在构沉建绩挑效指桨标体挡系实定践中艺的一烈些体肿会均44男结束味语涂46砖参考煎书目夹47旷附件交48奥附件寻一：洞中国勇联通务思茅济分公倒司部队门绩颂效考掩核表关48昆附件仪二：盈中国竭联通糊思茅竹分公浇司员场工绩终效考仁核表相49前言让中国录联通辣思茅扶分公重司成顽立于脏20钱01即年1贪月，迈是一沿家年显轻而知发展帖迅速蜜的电凉信企墨业。雁从分模公司畅成立缠起，稳就开守始对幅部门镜及员望工采森用绩捧效管轿理的卖方法腔。但绝是，捎一年且多的耕实践霉结果取表明泻，思饥茅分寺公司是的绩旁效管拴理并义不是扯很成为功。络一方倍面，搂绩效速管理低未能劝为分狂公司您实现污其经藏营业傻绩目举标提谨供有祥力支惊持；且另一翠方面童，分丢公司射员工首对绩貌效管避理采笨取了劳一种坑消极缘回避忙的态占度。用本文摧从绩业效管矿理的错基础泄——洗绩效隐指标津的设创定为膨着力灯点，鸟对其千进行误了详谅尽的绒剖析脑并提槽出了纯解决退方案望。凉本文仅作者侧于2往00愤1年颗6月亏完成誉MB射A学闹业后轮，同吵年8撕月应界聘进俘入中车国联立通云满南分滋公司勿市场险营销温部任耕副经洋理，登20季02够年6拦月至叔10步月到市中国汁联通蚀思茅较分公业司（尤以下绣简称拆思茅宜分公蛇司）涝任副桃总经宝理，甜主管名行政愿、市你场营慧销和视人力筹资源享。在敌工作隶中，缎作者鼻归结偿出思厉茅分勾公司辅绩效钉管理脏的症消结所卸在：毛作为发绩效阁管理兆的基形础隶——酿绩效暮指标俩的设狮定与何分公煌司经咽营目险标脱准节，逗使得屋绩效徐管理忠无法雕发挥割其战床略职贡能。爹因此掉，作帽者在俗思茅撤分公逐司的奥绩效僚管理糊中引既入了巧目前潜在国非外企绵业界竖成功舅使用陈的两剂种新鸽的制陶定绩痛效指勿标体浇系的馅方法均——丰平衡瓶记分姿法（充T紧he羽B姻al巾an耐ce汽d疼S用co脚re表ca效rd伞）与述关键驱绩效艰指标坏（煮KP涨I李：术Ke销y踪Pe决rf享or弟ma描nc摔e顶In煌di花ca佛to村r糟）役。平饮衡记凝分法亩以公粗司的巾战略耀目标宣和竞萍争需低要为耻基础刑，嘱针对胖以财篇务指塌标为脂主的挣绩效弟评价遣系统狭，它按强调盟非财妄务指湖标的婆重要是性，闲通过次对厦财务辫、韵客户婚、内机部隙业务龟、闷发展窝等四扮个各嫩有侧辽重、获互相针影响曾的帖方面芹的瓦绩效年评价阵，鬼来沟培通企坝业目伐标、覆战略式重点召和企误业经伴营活式动的蝴关系鞋，实议现短考期利趟益和乎长期察利益妻、局覆部利宾益和伐整体昆利益责的均宴衡。挑KP输I是脆一种绘根据建SM垫AR橡T原野则肃（S忽：改Sp廊ec号if游ic讨；M扣：脉Me练as效ur传ab置le胀；A澡：运At筒ta岗in锐ab交le率；R哲：逗Re赌al该is词ti瓣c外；T连：躬Ti衡me滩—饮bo惰un板d仙）制苗定出续的定垄量化惭或行送为化猛的绩丽效指渗标体伐系，鹿它的墨最大挎特点遵是零把企并业的盲战略轮目标芹分解客为隆具体咱的饿可操竿作的姓工作格目标狼。作摄者在淘管理齐实践跑中，腿综合愉运用蛮平衡蕉记分且法与魔关键涝绩效乒指标河来构闲建企直业、本企业玻内各模部门领及员获工的猫绩效仔指标乖体系传。雀具体杀思路预为：伪在运仁用平泥衡记颈分法嚷构建障出企膏业绩义效指振标体傍系的柴基础涝上，掠依据王企业票的绩稿效指险标体娇系，匀主要店是抗财务嗽、帝客户爪、内乱部陕业务适、泰发展碍四大责类指嚼标，夜来客建立养各嫂部门烘的仁KP眉I寿；进然后喘，各待部门我的主套管和骂部门肌的网相关右人员补一起蝴再将授部门丢KP犯I进崇一步妈细分丸，分掘解为巷更细纸的纤、发各职廊位的度KP鲁I。沸整个旧绩效禽指标惰体系乎由本翻人设酸计并医领导累实施吗。彻出于烛保守眠企业炼机密烤的目坟的，度本文睡中对蚊有些互数据恶进行帆了调疾整，可但仍腿然保贡持了瓜数据派间的舌逻辑狮联系担，特林此说范明。锅第一抱部分挤值绩效盛管理谎概述涂人们否给予金我们绑所处珠的这忍个时网代各相种各廊样的腊命名汪：信坐息时养代、眼网络四时代时、港IT精时代坊、知辨识经钳济时局代若……萄最靠“候酷穗”千的莫屈过于姑“秤e贩时代数”治。这排是一脚个容异易产彻生激芹动人常心的匹变化浅的时胀代。搭当传当统的猫商业狱竞争善优势俯如资却金、肾技术闲等不掘断受骗到质怜疑的析时候膝，人壶们不鲁得不辉思考久，问e楚时代扣的商翅业组艰织以籍什么水作为活竞争跃优势背？也灯许有均人会璃说是普创意井、是脊思想初（岔id棉ea怖），魔诸如安此类汽。但退是，戏我们最越来廉越发甚现，攻现代经企业诸的竞巷争优挤势与积“蓬人限”云的因双素联性系得饼越来锹越紧就密。程于是狠，对滚人力炭资源哈管理渐的重槐视程除度达育到了呈前所迎未有还的水息平。币人力怀资源吓的职涝能远裙远超急出了黎传统呢意义疯上的糖服务叹、支晨持的饱职能哲，目愁前在宅这一梅领域狱中所队提出涝的目健标是杏让人换力资梦源管填理成疾为企油业的泻业务壶伙伴瞒（瓶Bu浓si回ne上ss经P纹ar批tn弹er锻）或哲者战挽略伙甚伴（反St禾ra致te构gi考c肉Pa删rt过ne旺r催），税也就周是依脂靠人贵力资晌源管固理来泡提高提企业失的价浓值和剩竞争耕优势世。而掉绩效仇管理饺作为脚人力伍资源押管理欠的核放心职睛能，仆与此呜方面患的目庄标息方息相低关。泪因此竿，如播何管肥理以度提高犁绩效投就成农为人姿们关价注的览焦点洞。积1.喘1锻恳绩效拥与绩瞒效管士理遵绩效笨（勺Pe商rf普or帜ma清nc免e奥）是功人们以在管悲理活沈动中诚最常施用的萍概念茂之一掠。对尚这个地概念挤，人论们有郑从工丢作行鞠为和口工作情结果罢进行青的不窑同理款解。添一种设观点贯认为中，绩兽效是放在特崇定的旧时间钢内，滔由特浪定的很工作皱职能泪或活孔动产潮生的能产出浊记录秤，这陪是从窗工作温结果畅的角除度进土行定查义的泡；从某行为叠角度瑞来定旁义的鼻，如抱坎贝雪尔将鸦绩效瑞定义兵为乎“忆人们附所做与的同前组织汤目标哗相关魔的、迅可观蓝测的统事情驼”蔽；博眠曼和吵穆特助威德帅鲁将残绩效抚定义爪为菊“朽具有遇可评晨价要符素的峰行为娘，这爸些行浮为对袭个人选或组燕织效香率具锯有积饮极或辜者消携极的寄作用鸡”反。事闹实上旷，这协两类我定义加方法向都有怨其合送理之五处，桂行为扎是产讽生绩挂效的厕直接此原因刮，而游组织延成员随对于湾组织杜的贡键献，里则是拦通过召其工预作的晒结果姑来体场现的卵。在然某些兰工作悔类型烦中，股工作温的结顺果比皱较难楼以考冒核，城那么嫌考核近的结满果将五不得圆不以兼工作仔的行纵为或郑工作忆行为描中表携现出颜来的萍特性确来进且行。翁为此傻，我篮们采疲取一霉种综驻合的宋办法骂来定风义绩践效，叫兼顾春工作茶行为喜和结腹果：窜楚绩效斤是人瘦们所副做的排同组郑织目曲标相借关的抛、可野观测所的、备具有存可评欺价要运素的纽行为材，这帐些行龙为对箭个人僚或组僚织效诉率具需有积北极或们消极伪的作母用。财绩效霞管理往，是泊指为维了达薯成组肯织的段目标陈，通昌过持毒续开芦放的颜沟通劝过程逃，形湾成组锅织目敏标所幸预期拜的利轿益和庙产出泳，并铅推动住团队稿和个择人作块出有掠利于早目标困达成冰的行肤为。张德主编．人力资源开发与管理（第二版）．北京：清华大学出版社，2001：P174—175神1.议2馋绩效棕管理宪的位击置照1.掀2街.1亚舰人力纲资源劈管理椅：获龄取竞筒争优锡势的付工具短一个似企业销要获各得相淡对其率竞争纱对手吧的优粉势，赌就必新须创购造出去比其猪竞争宴对手戴质量黎更好重的产炕品或绳服务镜，提百供竞抗争对拦手所着不能张提供氧的创革新性生的产孤品或仁服务洒，或传者以佣更低料的成片本提述供与浆其竞新争者山相同前的产洗品或薄服务豪。根郑据迈表克尔揪·膝波特渴的竞茄争战圆略理穿论，习一个被现代擦企业标要想巡在市早场上短获得资相对淡与其滋他企棉业的倒竞争鹿优势初，就捷必须慨在成梢本领竿先、拔差异素化、手集中隶化三驾个方黎面比栗别人妹做得竖更好诵。愈翠来愈国多的汪研究睡表明爪，人欺力资蛮源管愉理的主水平枣对竞洲争优涨势的妈产生豪有强艰烈的踢影响科。一绘项研忠究考鉴察了赖35甜个行者业中扛96驰8烛个企担业的粥人力叙资源叫管理喊水平添与生喝产力久水平捐，主冲要考辉察的疗是企次业的甩员工舟激励误计划院、绩子效管笑理系差统和贡员工昌参与妥决策竭等方今面。肿该研爷究的免结果绑表明奖，人洞力资归源管刚理水扭平与龄企业攀的生肺产力涂水平昂之间网有着产强烈诚的正沉相关戚关系腹，对觉企业撞人力炮资源尖管理刷水平克的评鼓估高防出1明个百鄙分点字，生寒产力腹水平着就高乔出意5澡个百姑分点楚。武欣．绩效管理实务手册．北京：机械工业出版社，2001：P27—28帮传统位的人惹力资培源管微理通互常被抬认为爬是一鸽种服正务性测的工船作，织随着岔社会扔在向打前发戒展，盗人力柴资源尘管理薯的参当谋与焦咨询工作用殊，以穿及在半制定笔和支痰持企泊业战据略方怨面的陈作用饺日益浪加强怒。越夕来越摔多的峡企业呆意识注到，郑企业余之间编的竞偿争，炮说到腾底是惠人才茧的竞俭争，妻是人页力资客源综营合素锈质的他竞争储。被雁称作眠“侦经营言之神望”朝的日鞭本著榴名企别业家财松下抱幸之订助说疫得好珠：娇“龄国家毕的兴滋盛在敬于人两，国脊家的雅灭亡设亦在榜于人彼，古旺圣先陪贤，刻早有啊明训替；经勇营事愉业的崭成败轧，与热治国战同一昆道理贫，在呀于人衣事安俊排是钟否合狭宜。盘”符1.旗2轮.2掉游绩效贼管理滴：人拼力资牙源管周理的灾核心栏既然肝人力沉资源珠管理寄是获验取企距业竞姻争优把势的叠工具海，那术么人汽力资蚀源管堆理是倦如何凝提升荷企业电的生肿产力钟和价撒值，眯从而情提高兼企业希的竞参争优执势的比呢？捷现代牧企业之的人砌力资蚀源管凳理系轻统是涌一个敬3P饲模型箩，即急：P培ER声SO艳N（申人）根、P仿ER辉FO籍RM蛙AN利CE贴（绩经效）柿和P电OS蚀IT惊IO学N（胃职位牲）。犬这个梢系统秤中的既各个白环节乱紧密猾相联乌。由智图坛1欠－1期可见曾，绩糕效管毕理在念这个双系统蕉中占蚊据核日心地傅位，硬起到只重要样的作杜用。钟勤华．职位分析培训．思捷达咨询公司网站：www，2002，6，29般绩效僚管理钉将企泪业的但战略仓目标所分解焰到各受个业预务单图元，廉并且友进一惰步分互解到缺每个猾员工捐，因幼此，该对员瓣工及匪业务赶单元闷的绩随效进救行管外理、主改进妄和提稳高，拉从而前提高名企业否整体像的绩子效，找企业吩的生疫产力态和价神值随域之提忌高，诱企业阴的竞江争优怠势也垃就由颈此而服获得蹄。企业战略目标企业战略目标职位说明人力资源规划职位评估POSITION人员招聘选拔PERSON绩效指标的形成薪酬体系培训与开发驾图1蓬-1花悦人力弄资源氏管理畅系统富图：寒3P却模型钟勤华．职位分析培训．思捷达咨询公司网站：，2002，6，29承1趟.芹3耳为什掠么需康要绩邀效管慕理聋无论带从企耐业的企角度造，还例是从单管理联人员攻或者状员工莫的角揭度，嫩绩效部管理匹都可非以帮挂助我欠们解您决许到多问宪题，烘并能价给我冷们带戒来极丹大的缴益处唤。绕1卫.逝3熊.1递激企业纽为什循么需钉要绩团效管烦理烦下图猎为我蕉们清祖楚地模显示辉了绩茅效管愁理与且达成录企业冰目标演两者摊之间逃的紧蛇密关球系。资金、人员、技术、信息支持资金、人员、技术、信息支持企业的使命企业发展战略企业的目标各部门的目标每个员工的目标企业的绩效部门的绩效个人的绩效酱图1增-2唯筋企业长目标项与绩造效管她理武欣．绩效管理实务手册．北京：机械工业出版社，2001：P8究从整万个企庄业的润角度往来看抖，它齿的经送营目伙标被孟分解桨到了叙各个崭部门诉的目撤标以哄及各涂个职积位上颈的每潜个员渐工的邀目标夺，员英工个革人目茎标的桂达成龄构成略了部苏门目搞标的购达成素；企肺业的婆整体驼绩效驼是由袄各个肝部门胆的绩紧效来乡支持寄的，知也就袭是由爬每个垂员工扬的绩严效来牵支持欢的。杠既然垂这样膀，那少么企宪业就昂不可随避免颠地关午心以档下这早些问参题：笨（掩1换）冰企业脾需要青将经教营目再标有竹效地掌分解暴给各鸣个部疯门和问所有扒员工组，并馅使各允个部陪门和带员工贱都积黎极向腹着共涨同的婆经营胳目标饮努力斯。申（赶2锁）稻企业仙需要饥监控拒目标夺达成归过程充中各愧个环逝节上群的工贼作情肆况，只了解祸各个窗环节疯上的攻工作斑产出假，及映时发停现阻吹碍目肥标有寻效达余成的捡问题绢并予谋以解辱决。部（芽3乖）朋企业党需要隐得到吓最有徒效的燕人力娇资源唐，以塞便高慕效率忧地完译成目瓜标。为一方项面，党通过捉人员惯的调毕配，联使人额员充拉分发粘挥作结用；裙另一造方面漫，加尤强对杏现有简人员践的培敲训和球发展医，增面强公峡司的耀整体梳实力粮与发旷展能违力。速绩效挎管理能恰恰食是解立决上虎述这幻些问拆题的日有效寄途径苦。通举过绩胳效目铲标的阅设定粥与绩细效计铁划的矮过程狭，企鸡业的锹经营眠目标退被分侵解到妨各个留部门帐和员玩工；传通过干对部屡门和把员工篮的绩院效目咏标的夫监控虽过程碍以及考对绩炮效结悔果的缎评估微，企匀业可唤以有落效地范了解宿到目状标的圈达成贷情况屋，可晌以发漆现阻此碍目喝标达副成的蹈原因糊；绩哑效评套估的燃结果矮可以剖为人舍员的当调配泳和人从员的郊培训巩与发光展提宁供有驻效信民息。旷因此巧，绩闹效管足理是拜企业卵必不让可少屡的一初项活仁动。怀1鬼.主3显.2袭俗管理僵人员娇为什便么需睁要绩依效管稻理仅管理薯人员司承担厘着痛企业项赋予伟自己亡的目早标，键而每跳个管出理人齐员都存是通轰过自板己的优部门鄙或者爆团队级来实这现自安己的翼管理托目标困的。饼每个授管理妻人员寒都渴笛望自色己在仓管理估上取否得成马功，齿因此赚：夕（棉1控）管旷理人讲员需蛮要有捏机会灾将朵企业团及部队门的签目标下传递索给部臣门中脆的员宁工，邻并取话得他纲们对薄目标驻的认困同，守以便菜部门秧成员梁能够斜共同俗朝着柳目标谢努力皮。利（捞2叠）管岗理人仿员需橡要把肃企业厚赋予侵的目拼标分居解到需每个则员工弄的身汽上，桶因为为他们乓知道毅这些闻目标直不是奸通过茅自己鼠一个顾人的渴努力撇就可挺以实榆现的糟，而赴必须痕通过栗部门奏中的例员工浑共同咏努力舟才能同实现乡。症（熊3搭）管凝理人刺员需展要有嘱机会井告诉育员工钟自己瓣对他纷们的谁工作间期望后，使吩员工请了解奶哪些赢工作文最重卸要，茶这些钢工作撇的衡陆量标杏准是族什么爸；哪够些工忘作员古工自拴己可肝以做魔出决梢策。临（兔4喷）管喇理人斩员还闹常常骗希望洒能够卷掌握彻一些率必要访的信劫息。搏这些挥信息鹿既有戏关于顺工作孔计划禾和项服目执哄行情柿况的许，包辩括现零在部刺门中萄哪些员工作芝运行饭良好果，哪艘些工筛作出语了问吐题等拘等，腹也有巧关于刷每个距员工键的状框况的挪，包嘱括这若些员泼工是代否能拔够胜里任工迈作，负他们源在工膏作中夕需要之得到济什么动支持据和帮怜助，鲁他们柔在哪怪些方擦面有甜待提救高等养等。董这些械问题形在绩让效管葱理过水程中杆都能手一一穷解决言。绩薄效管裙理提堆供给宁管理释人员断一个守将晒企业饼目标寺和部许门目寸标分甘解给庙员工羊的机姿会，赛并且遍使管做理人欲员能勺够向笋员工揪说明速自己菌对工梯作的哥期望著和工栽作的凯衡量倘标准秋；绩记效管辫理也越使管非理人突员能渗够对般绩效蹲计划么的实煌施情冠况进遵行监阳控。佳1行.夫3锈.3椅冻员工汽为什像么需魄要绩阵效管铅理迫员工仅在绩吹效管县理中沈通常滑是以斧被管虑理者体和被住评估逝者的偷角色锡出现袄的，羊评估代对他序们来滩说常危常是桌一件塌有压舌力的判事情邻，是晨与不农愉快惩的情呢感联钱系在鹅一起江的。减然而庸，当江我们国很好晃的理桑解了宴员工词对工升作的面内在粱需要崖之后根，就蝇会发框现绩把效管侧理对忙于员北工来粒说也塞是他造们成理长的终过程痒中所畜必需僚的。谨那么核，员盟工在疏工作俘和发懂展过缓程中促需要忌一些讨什么愿呢？妙关于稍人的诚需要根，美所国心享理学碎家马碗斯洛月提出贺了需忌要层涂次理蛾论。互在他姨的理馋论中临将需馒要分做为蛾5缩个层呀次：臂生理畅需要候是指非人对州食物证、水涉分、钻空气惹、睡坚眠、习性的要需要誉。这鞠是人凝的所亿有需眉要中赚最基乓本的弓。赏安全停需要膜是指赛人们蚕追求航安全请、要槐求稳痰定、遵希望蚀受到退保护雀，避靠免恐弊惧和窗焦虑缎。街爱与以归属颜的需车要是远指人捉们要抄求与城他人敬建立双感情衰关系衬，希朴望得振到他隔人的要认可爬。必尊重蜡需要煌包括汪自尊刷和受您到别肃人尊狭重，延满足劈自尊狗会使捆人相船信自被己的扶力量透和价味值，桌使人勺在生也活中耐变得树更有缓能力僻，更两富有负创造柄性。丝自我孩实现命的需于要是烂指人羡们追炭求实祸现自哪己的深能力珠或潜梯能，湖并使教之完夜善化即。神员工锐在基滴本的截生理狮需要愤满足跑了之姨后，僵更多经的高边级需冈要有提待于鞭满足查。每却个员昂工在卫内心埋都希称望能慧够了吊解自而己的炼绩效隶，了烤解自俱己的我工作撇做得阁怎么夏样，穴了解底别人健对自户己的赏评价疑。这攻首先烦是出唤于员绸工对活安全与和稳渗定的轮需要尸，避愈免由搁于不碰了解庙自己锈的绩林效而旺带来茧的焦万虑；哭其次晕，员雾工也朽希望优自己城的工绝作绩禾效能遵够得问到他厚人的欠认可悄与尊斑重；拉另外倦，员似工也些需要算了解巧自己横目前惧有待盗于提废高的昼地方锅，使办自己堡的能霸力得牲到提搂高，栽技能拼更加冷完善循。岔如果邻不能疫通过犯有效以的途漆径将登员工洞的绩刊效表呼现反录馈给殃员工基，那秤么，到员工掠只能巧通过碎猜测巨来了动解自填己的昆绩效柄表现体。例赞如，锁当一狐个员南工发柜现自桶己的酸主管招今天花对自看己的德脸色棍不好固看时跃，往配往会犬认为秀是自沟己的苏工作电表现汉不好佳，殊伟不知朴上司斜情绪索不好每根本菊不是剃因为骂自己眨，而李是因火为上蜂司在链上班烟的路膝上与穴别人御吵了证一架赵。再类比如惰说，屡一个粗员工布发现角自己抵的上结司今给天夸晌奖了拌自己翅一句狮，心列想，植看来枯老板昌对我绕的表伟现还翼很满岸意。填试想未一下杯，如眯果员鹊工只狼能通屯过这屿种猜栗测的蒜方式秩来获惩得关套于自呈己绩朱效的租信息峡，那判将是淹怎样串的一斗种悲乳哀？构员工慢希望崇了解外自己守的绩康效表换现，丙更多述的是暗为了甲提高驼自己叙的绩乎效，装提高赖自己督的能叨力，汤增强率自身蜂的竞淘争力荣。因贼此，帽员工饿特别绑需要谨通过绩绩效喝管理虎来了贯解和陶提高站自己衔的绩嚼效，列了解经自己歇在哪般些方强面还享待发非展，商以提邻高自吼己在绕工作搁中的红胜任告能力懒。灵1.科4充绩效榨管理渴的主粥要目标的唉绩效间管理宰的主某要目箩的有址：旺·来将组灰织的脆目标伞与员狂工的耕个人确目标型联系让起来奖。眯·挑定义脾和沟抬通对职员工研的期贵望委·基提供兆对好肾的绩触效表居现的泊认可急准则廉。战·怒提供廊给员础工有诚关他擦们绩耽效的置反馈逆。押·蛇改进揭员工垮与组派织的闸绩效诊。渠·咱使员鱼工现慰有的链工作偶能力垮得到虽提高钱。溪·歇使员俱工在兄未来址的职瓜位上异得到揭发展堤。汁·爽将员淹工个胡人职伞业生爪涯发迷展计蓬划与有组织脸的接签班人熄培养告计划勇联系惜起来竞。匆·缸提供柔与薪泰酬决额策有够关的鄙信息汪。告·研识别恒员工舒培训烦的需坚求。航通常挥在一触个绩衡效管名理系取统中瘦不可刺能立着即实笋现上蔑述所狮有的住目的武，往圆往重恳点针守对其示中的没几个义目的要。或伸者，兄当一析套绩福效管腥理系坏统建貌立时糠，主贷要是支为了武其中损某两挂、三槐个目永的，弱然后鞭随着姥绩效窃管理虎系统绳的发靠展，亚再实恢现其害他的葵目的扰。观第二谋部分腰于思茅拌分公是司绩仆效管喷理的茅现状被及问悔题看2我.构1局公袭司简仍介挺中国家联合馆通信老有限选公司易（简固称中砖国联茫通）渗是为搏了打订破国稠内电已信行伤业垄尾断经直营的揭局面拼，于脊19甜94醒年由耐国务苏院批振准成少立的掌一家扔大型淘国有谈电信凑企业质。中唉国联升通成系立以妹来，殖保持丧了一弃个高邮速发充展的狭势头甜，2驰00轧0年尘6月纷在纽豪约和走香港艳上市退，2串00诉2年描10裕月又偿在国失内上亲市，研成为搂目前峰国内举最大颠的上舟市公霉司。膜中国阶联通导的战撤略目佩标是赖：按锦照习“淋建立拔新机架制，菊建设院新网惨络，比采用锈高技盲术，铃实现悠高增滋长，培发展忍综合幅业务求”声（幅“浴两新抖、两迟高、臂一综俭合正”河）隐的发蛮展战各略，丝以移苹动通腊信、间数据肺通信端、国唤际通咳信为业重点凳，抓腰住我色国加授入Ｗ平ＴＯ毙的历仁史机升遇，捆乘势铲而上敢，保使持各玩项业应务持防续、因快速妥、健瞒康发轰展，喘努力饿发展准成为括与中管国电笛信、锤中国蹲移动烦实力蛋相当泻、各盲具特玉色的争国际垦性电待信运士营商喉。路中国之联通哗思茅荣分公帐司（首以下绘简称璃思茅剃分公铸司）促成立拼于2宪00春1年累1月间，是赤一家避年轻差而发退展迅舌速的作电信返企业卸。它口是中狱国联蜓通在冠云南喇省思粗茅地粗区的属二级捆分支状机构轨，直团属于傍中国置联通亭云南酿省分卡公司赌。辨2勇.筒2袖思铜茅分山公司川绩效响管理钳现状常2玻.洽2容.1测店省公前司对烦思茅问分公京司的吴绩效对考核若省公绝司每蛾年年新初根值据总律部下镜达的弯经营正目标诱和考受核办吼法，巾给思院茅分何公司角下达避全年毁的经运营目精标及垄考核共办法康。睡2负.壶2趟.雅1偶.1在止思茅伶分公转司的泳经营利目标禁省公叛司给仙思茅喷分公危司下鲁达的宪经营歌目标伍，主勇要体置现为要收入市目标跑和利尖润目束标。绞实际售上是判以财道务数葱据为侵主的丙经营窄目标国。慌2士.塞2填.唯1娘.违2陪省公以司对绳思茅恼分公毕司的蕉绩效般考核奉省公估司对节思茅区分公若司的苏绩效蚁考核叶分为伟经营消绩效厅考核惧和管降理绩配效考背核。多在一蜓个考决核年当度内锡按月丢进行离考核祖，以捏上述绕两项袭考核软结果冈的最尤后加留权得华分之帐和作捉为对伐思茅垦分公坐司绩丰效考趋核的窗量化顾结果刊。疲（屯1权）经迫营绩鼠效考迫核指牵标岸利润典完成辛率，岁权重赠为4蓄0%墨主营跑业务屡收入颜完成宵率，荐权重闭为3推0%刮EB丝IT架DA增率完趴成率脉，权芽重为释20麻%恳百元赌人工秀成本待创造职的收招入，泛权重鬼为1浇0%证（渔2晓）管草理绩够效考善核指劣标姨①减市场旺发展柱与服声务指予标，谈权重朝为5识0%底，其暑中：贿业务剪发展由完成田率，浩权重碌为2宵2%验用户颤满意中度，术权重葱为1倾0%孩平均捷每户抄每月骂服务壳收入冶（A苏RP慰U值虚），初权重摊为1访1%阔用户状欠费省率，爽权重杰为7伸%属②蹈通信液质量以指标飞，权旗重为毙50鞋%，影其中融：倚运行券指标颈，权志重为熟18燃%圾故障卸率指施标，款权重等为3根2%炕（腊3洁）绩薯效考消核结次果计苹算公巷式：嗽分公覆司绩弯效考旱核得毒分=助经营块绩效凉考核亩得分裳*7虑0%够+管气理绩劝效考时核得鬼分*吊30嫌%闲2定.倾2叙.2缓丧思茅谎分公悬司对简各部惨门的站绩效岁考核赢2微.帖2票.2糖.1砌渴思茅漆分公档司的蜡组织炮结构分图行政行政部运行维护部总经理财务部市场营销部寻呼事业部计划建设部副总经理图2-1：思茅分公司的组织结构图涉2充.所2勿.2家.2诸代思茅亡分公罩司对近各部错门的钢绩效腹考核尼（1测）对坏市场滩营销深部的赴考核井：扭对市夕场营乌销部沾的考俭核，宽采用迟销量辽唯一苏的一疾项指充标；平（2暖）对抓其他蹲各部绳门的寄考核厨：吴对其童他各鄙部门声的考厅核，遥没有始具体烈的考猴核指烧标，积不进堆行具急体的坟考核僻，主堤要采私用当帐月省锈公司董对思羡茅分贴公司旧绩效第考核备的得榴分值馒，因断此各吗部门嚷所得臭分值惯基本逆是一秒样的懂。瘦2林.尸2档.3够结思茅篇分公杏司对已员工参的绩桂效考什核教对员矩工每疏半年菠考核据一次邮。考沾核指允标为币德、宋勤、旋能、劝绩四秋类指做标，超每类身指标灶下又旗有不胡同的高分指禾标（移员工床与管谁理人膀员各牲不相炎同）锁。云在实医际执欣行中尽，一雁般由县本人员、上谢级、杀下级愈（针仆对管驴理人怒员）杂、同醒级各轨填一属表，磨再给惜各表司赋予宁相应稻的权剪重，题计算嘴综合蝶得分商。蓬2冲.勿3每野思茅灵分公歉司很绩效挽指标敬中存兆在的秋问题味从分跟公司善成立姑起，疾就开齿始对戚部门畏及员读工采杠用绩朝效管螺理的霞方法滤。但湿是，陕一年欲多的苏实践恋结果锋表明钓，思伴茅分滑公司驰的绩止效管钟理并怒不是典很成弄功。奸应该森说，砖思茅振分公果司在临推行雾绩效尚管理五的过缘程中路，绩版效考蜂核做吃得很抖细，提也比截较规霞范，泥大多浪数员意工的笨考核急结果疯均不贿错，挽但分猾公司深上半问年的荡总体缸经营苍目标左完成果率（等收入荣、利退润完滤成率融）并驳不理缸想。者一方挠面，淹绩效朱管理怪未能嫩为分禾公司恶实现服其经钞营目篮标提棵供有练力的络支持丸；另两一方夕面，点分公披司管落理人固员及通员工殃都对轿绩效车管理硬采取艇了一两种消赔极回乒避的放态度僵。作那者认四为，相思茅脸分公悼司的洪绩效东指标誉存在罢以下它几方鹊面的愿突出只问题体：胀2绝.蜂3促.摆1诊分职公司奖的绩猛效指认标存午在的坑问题振2贝.僚3尿.候1吴.1泰存在贸的问稠题镜考核艰分公州司的角绩效烟指标烟是由症省公蝶司下激达的交，作侧者的药权限摸和职惠责范遍围，滚不允芝许作刃者对必其进存行改躺动。辜但是谣，作扮者在讯管理钟实践父中，洋以及族与其违他分俭公司恐管理揪人员吐的交叠流中踩，感的到省圆公司登给分级公司害下达猛的绩活效指陡标存捷在一恶些问物题：戏分公英司短的绩股效哈指标命体系朽中虽情然包跌含了羡经营怖绩效斗指标咱和管味理绩速效指屡标两张大类储，但狸以收职入和乏利润跃等财哨务指摔标为舞主的愚经营肢绩效泄指标叙占据扫了绝帜对的岸比重辫（7咬0%丽），非而管浆理绩粥效指口标中俭虽然默包含杠了如价用户蓄满意茧度、怒平均炒每户掘每月乏服务躲收入唤（A占RP犁U值位）、观通信挂质量捷指标拴这样杨重要缸的锡非财头务辩指标稻，但勒是，赖它只牺占到愁30斤%的高比重廊。殿我们粮知道垄，电樱信行吩业是团一个灶服务明性行伐业，帖它具坐有服狭务性贱行业兄的一六个主芽要特晒征，牧即电这信服霜务的秆生产惯与消粱费是强同步僚进行骂的，鸡用户吐（消短费者移）直堪接参瞎与生怠产过凭程。职所以臣，对赛于电楚信企起业来偿说，谁用户筑的参霞与，狗以及脖用户屯的满威意度妥，都渴是至陷关重拦要的涛；而霸高质访量、记高可顾靠性五的通泛信网策络，御是上酬述生醋产与伞消费虫过程谎的支蹲撑。宫但是播，贤由于催这些滥指标锻在省习公司应考核交分公蚁司的垄绩效魄指标有中所断占比改重很旨低，犯所以凝分公蒙司姿仅蕉仅是鸟把顶这些化指标女用于窝企业厨局部配的改魔造和絮对短究期经直营的拐控制蓬，搁而分绸公司政管理豪人员海更关江心肌的聪是以穷财务组指标席为主斤的经朴营绩晌效指泳标榆，蛛因为厘他们虾觉得轧这样鼓更武能够唯充分暑地概街括姥分公出司安的经芳营结盼果墙，可懒以更薪直接低地关雨注分崇公司见的经煌营目挡标（丧收入毙、利黑润目怜标）切。滋有些慌分公店司的满管理落人员芹承认抽，在观分公责司经究营目托标压孕力太星大的虹情况粪下，乐他们送甚至趁被迫窑完全啄放弃砍了对眨管理锡绩效差指标俭，或字者说们是非寺财务袜指标晴的关垂注。谜作者萄认为考，省坏公司舞将分糊公司唱的经郊营目桐标主政要体英现在等收入敢和利桐润这滋两大谅财务舞指标歇上，龙出于特简化汗经营袭目标叫、强械调对印财务矩目标玻的关论注的糖目的箭，这布是可脉以理氏解的就。但筒是，招省公偏司应田该逗通过鄙分公搬司的播绩效螺指标驻来他清晰邪地向诊分公帜司传航递实朱现这次一目炎标的画路径袋和方拐法，赶从而叉使分裙公司评得以蚀向着窜实现泰经营奋目标捎的方暗向健承康发飘展；方同时撑，分砖公司释也才宁能将库这些怜绩效拨指标剑进一肚步细汉化为津分公兔司内丈各部况门及屠所有拦员工洗的绩增效指瘦标，亏进而锡通过骑它们裂来冠清晰忙地向碗各部泛门和并所有荣员工兵传递恒分公胳司的炮经营改目标凉及实采现这思一目甜标的肾路径卵和方偶法。骑2泛.顷3净.仅1锄.算2绍现旬行的折绩效若指标尊体系冤的缺秒陷询省公论司向追思茅善分公尚司下尾达的飞绩效趟指标号体系恢，实县际上残是一托种传捆统的禾绩效怒指标某体系爷，其架理论陈基础去是财矿务、瞒会计然原理延，其盯思想栋方法橡也是翅让分愉公司票的经海营管终理去肃适应美会计戏原理世以及斗财务坛权责兆理论砍。但席是，识在新乎的市腐场环揭境和鞋竞争涌环境卷里，便仅以略财务客数据助为主察的传萍统绩缩效指饲标体埋系弊矮端日泰显。临我们咱可以桂看到征，用狼传统庄的财豆务指可标对杆企业矩进行勾绩效乒管理梨如下跑缺陷旷：扎（1亚）许寨多对促企业弱经营们目标恭产生罗重大赞影响灿的非违财务勺因素称，如助：服伯务质近量、因用户幕满意刺度、踏通信灯网络糕质量煤、人喇力资病源配吹置等益等，准难以迹在财妄务数肤据中宵反映阁出来拨，因源而难法以正非确评寇价企描业的朋全面糕行为犁，容键易忽脾略重商要的珠因素旦。例进如，撇分公凝司在姑进行晋本地涨传输炼网改着造时蜘就面洞临这完样的吧尴尬贤局面虹：因绕分公旧司刚墓刚起议步，趟脆弱逝的本营地传茧输网朵难以呆保障捡通信城质量魔，难罚以提赚高用谨户满练意度四；但微改造唤和新地建势孙必加毙大折仆旧和科成本钻，从冬而直开接影肯响到恐利润轿这一披关键考性的肢财务残指标疼。因厨此许我多分鲁公司南在这堆一类茄问题礼上进逝退两战难。东佛爱（2绪）基岛于历司史的筹财务耽数据星，是楼对分厅公司符过去粉的经岭营业揪绩的匹总结迫与评棉价，疗虽然街它对反当前哀和未位来的加经营掏实践齐有一室定的薄参考背和指归导，赢但由志于财驴务指据标的勤滞后往性，机它是盲无法夸传递搞基于怜企业使经营病目标烧的策恭略和抱方法摩的，晶也就喇是说蜡，它绳既不拥能清若晰地傻向我伟们明瘦示实旁现企敢业经延营目泳标的颜路径即和标樱识，加也不急能为贼日常仆工作积及时延提供匪行动醉指南划，而训恰恰特这些距又是她企业巷和员障工最雾为困屡惑和配渴望胜明了免的。岸（3管）财版务数乐据虽绍然能敞反映肾有关讨经营拼决策雹的执郊行成裁果，湾但不冬能很寄好地乞预测问公司为未来蚀。这橡样的坝话，城即使净分公劲司本那来有僻不错弦的财凤务指比标，后但由乡于不呆注意干新业恢务的霸开发页而导夜致公词司失昏去长植期发寒展的速后劲煌、不租注意捧市场畅份额牧的丧兄失而穿导致姜长期秋市场移的萎缴缩、璃不注贤意服咏务水劝平的堤提高变使得脾客户捡满意讽程度械逐渐奋恶化响、不业注意过人力买资源并的规初划导测致人预才匮堤乏，保如此献等等捕，如喂果管栏理人卡员只速看重厦财务露数据呆，一领叶障独目，侵沾沾顶自喜再，将剪可能闯导致艰公司貌经营嘴的失伏败。这虚乒（4袭）传厉统的逮会计撕式绩乔效管兄理，厦易使吧管理与层急折功近妖利，什引发用短期冠行为选，无救法协物调企懒业当摇前利韵益与魂长期介利益姻之间湿的矛灭盾。固还是妥举上由面那棉个例掩子，霜分公赔司如滨果只朗注重欧短期樱的利搅润指踢标，喜将千摇方百邪计压壶缩成架本，尺不愿迁在基纪础网饥络上茧做必急要的甜投入浪，结吐果导兄致网啊络质循量恶从化，云使企炮业在滚用户稳中丧赛失信管誉，善在竞给争对岛手面咸前丧围失长导期竞爆争的与优势波。址2例.仰3炕.宽2牲部种门的拨绩效梢指标盖存在静的问答题紫思茅盏分公铅司上语半年解的总描体经出营目咸标完扁成率霜并不糕理想处，一姜个很面重要痒的原赢因，润就是艺没有特把分细公司封的经佣营目饼标和摆行动忠计划揉真正仍落实闹到对归各部尝门和瘦员工外的考烂核上狸，造爽成部稳门绩偿效指岁标与疏分公苍司的常经营滔目标命脱节朋，无孕法将杯经营谷目标傻贯彻使下去查。创分公矛司对衰各部仆门的格考核幼极其躁简单戏，实痰际上羽只对谨市场俱营销拨部进硬行绩泄效考验核，谜对市仔场营品销部徐也只挥是简骡单地前考核行销量江一项希指标听。而杀且，堂相关赴部门柱及管茧理人吨员对孙电信活企业庭的僚“坏销售款”兰的理剖解也打相当赴肤浅彻。上侮面提挑到，绢电信尾行业镜是服尝务性紧行业哨，它颤的产明品是邀无形眼的。高我们绝销售财的产肯品不坟是电疲话卡坐，也杯不是鸦别的炎什么示，而万是有禾用户爸参与岁生产旺的话梦务量星。因燃此，孟我们烛关注仿的不够是电垮话卡倾的销竖量，锈也不慰是客葬户规箩模的搬扩大驳，而戏是话射务量溪的增旧加。素这好栏比是壶经营徒一家怎饭馆白，服姓务人苍员拉稠进了社大量揪的客棵人（赴实际货上只炸能说骗是祥“交潜在披的客浑人离”奥），稍但这践并没位有给隆饭馆妹带来数任何狼收入撤，因局为这墓些行“破潜在猎的客扭人拉”烧还没唉有消篮费，盛而且刮有可但能因始为这含些人术占据够了太级多的释座位钟而增体加饭俊馆的哗成本功；只谅有当识这些推人点滩菜消角费了甩，才去真正机为饭桌馆带光来收鸽入。长电信摆企业伞的经荷营也些是同枪样的算道理排，这毯实际罢上是纲由传圣统企科业单辆纯关洋注客搏户规竿模的艺粗放芦式经仔营向支提高漠规模王效益维的集纵约式逝经营宰转变逝的问汽题。惑因此附，增球加高凭质量蜡用户慰、提钱高用框户满袭意度隙，对符于实肯现公炸司经舍营目丘标来驶说才钱是至何关重素要的嫂。但斧是，携对市驼场部言考核庭的销兼量却勺仅仅威表现宿为电这话卡奸的销为量，冻所以坏市场安部把菠主要兽精力得都放宿在了坐提高贪豆卡的肯销量柳上，叙结果牺出现陶了销缠量与响业务将收入夏没有揉同比敏增长摄，即促“篮增量籍不增建收册”能的怪励现象臂；另焦一方匀面，妨由于护绩效稿指标欢设计怀不合盐理，撞导致收相关止部门间及员雪工过错于关焰注短驶期结救果，笑而忽拘视了男长期荒绩效盐。市苹场部叙门把言精力否都放怪在了蚂目前佛市场黄需求愿最大惑、最陡能够兄提高台销售闯业绩腥的业买务上芽，而躁忽略伟了用竭户满四意度蜻、用冷户结警构这们些重摔要指柄标；住对能民为公也司长砖期绩殖效带轧来巨竭大贡李献的阵新业孤务的忙推广妇、新挣市场剑的开中拓等扛方面玩基本状上是辈无暇晴顾及沈。结梢果短短期的皱绩效惠可能见达到逆了，剑但失珠去了雀持续雀提高陕绩效秘的保舞障；插个别鸽销售仁人员饥为了阔完成跨销售撇任务是，竟校然鼓么励老蓬用户椅多次设改号厘使用逐，结钢果不懒但没梳有使亭收入总增加斧，还止浪费游了大尺量的绞号码倚资源樱，增屡加了悬网络森负荷型，实公际上壁是加疲大了潮成本颂，这钻与分诉公司醒的经驱营目拥标是恳背道象而驰羞的。萝软浮对于蚂其他些部门龟，更峡是没迈有具哑体的监绩效泰指标盖，只虏是采烤用当剂月省喘公司关对思极茅分尖公司环绩效烫考核费的得在分值絮，因嫩此各缩部门隐无论皆干好滋干坏臂，所耳得分撑值基搂本是宇一样悬的。稻这实询际是夺在吃且大锅登饭。匆由于甩没有紧将分圣公司钟经营摧目标埋分解制为各斑部门鹅的绩灵效指甚标，倾对各鬼部门温缺乏府具体纳的考平核，笔结果线各部扛门各真自为束政，左部门甜之间勾有一浙道厚锻厚的尸“份部门敌墙咬”排，缺续乏沟傲通与怎协作播，更赵谈不蜻上分怠公司侨内部蜂的服欠务意丙识。幻许多寒部门霸认为承收入皮是市售场部托门考比虑的倘问题骑，利特润是境财务核部门祖考虑怠的问泻题，点“播事不围关己筒，高锣高挂岸起沉”值，结箩果导撞致各纠部门细都只讨顾自求己的农小利猎益，重不关艇心分倚公司免的经歪营绩寺效；睡部门伯之间镜互相种扯皮屡、推薪诿，往企业清内部封运作末效率暖低下历。旋2直.估3泳.丹3锋员堤工的传绩效劣指标穿存在尼的问葵题齿（1枯）对瓜于员开工，扮不分箱其所宗在部缸门，分不论脱其岗忙位职稀责，冒一律留采用恳笼统灰的德揭、勤吵、能守、绩焦四大黎类指凉标，燥只是书普通赛员工匹与管密理人斩员在泄每大吐类指结标下揭又有衰不同论的分榜指标网。作敞者在器调查役中发横现，亿在对饼员工丧“摊绩盒”授的考律核上槽，多鸽少还披有一喘些标加准，象而在酿对座“妥德铃”毁、耀“咳勤境”承、大“肢能格”誓三类便指标磨的考株核上夜，缺砌乏客捏观和呢可行歌的标商准，监主观碧因素党太大增。员熔工常急常感袍到自搁己对泳衡量洪自己吓工作捷绩效西的指肌标和信标准诵并不私十分祝清楚爹，无碌法用液绩效奴指标串对自枯己的陵日常健工作飞进行倚指导修；骂（2涨）由约于绩也效指骑标缺讲乏指姥引，副许多碎员工宾竟然淹不清冒楚公阳司的依经营颗目标涨以及院本部嘱门的闷目标指；扒（3蹄）员珍工对傅考核好程序妇及结报果的端公正轮性普蒙遍持送怀疑扔态度三，很奏多人启认为走主管奴对自梢己的克考核活是一将种忧“活暗箱懂操作酸”税，因紫而对豪绩效榜考核外抱有焰一种恶消极腊回避敏的态判度。恒（4往）由痒于对蜡员工夹的绩兄效考锋核指挡标没护有针狡对性彼、没焦有明板确的村标准恒、考转核重验点不框突出吹，并灯且不搁具备延较强偏的操匀作性筑，结竟果在元大多毯数部惧门，拍发现眼大家久考核孝成绩厦都是蹲98斜、9蛾9分冤；有栽些部塑门要赛分出逆A、渣B、县C、枪D，巨因为骗要与违效益姥工资嘴挂钩填，结龙果变硬成部护门的结员工浊轮流半来坐敌A、破B、啄C、燃D的惜庄，燕张三计这个祸月的敏系数登是1池.2赵，下他个月拆就变洪成0浸.8毛，李油四这直个月菊是0腔.9容，下沫个月拾成了与1.绑1停……迫，诸树如此脸类。拖（5联）讽很多买管理豪人员网都认挂为，文在对掘员工退绩效赢的评瓜估中晃他们志要填今写许晴多表扩格，团这纯批粹是眨一种充乏味亏的文健书工卖作，拢对自遥己的紧管理滴工作亏没有劲任何冬帮助访，只脏会浪闹费时草间。绳因此汗，在烂他们燥心目霜中，粉绩效谜管理谎不是陵管理施工作汽中必折不可召少的污一个渠环节扭，而洒是一乖件多葛余的下事情煮。懂2坡.饼4男清思茅榴分公终司绩争效管吊理的恩症结现根据零前面巧对绩豆效指削标中教存在凤问题京的分怖析，迷作者疯认为榜，思卧茅分阶公司臣绩效痕管理登的症壤结是右：各驰部门匹与员搬工绩秆效指甘标的深设定掌与分诊公司锯经营燕目标牺严重幅脱节斥，使以得绩喝效管景理无禾法发径挥其皂战略虹职能辣、管修理职鹅能与扩开发删职能略。而跌事实乌上，形绩效甜指标毛的设拉定在耻整个堵绩效强管理帆中，皮起着踪非常挣重要俘的作聪用。俱我们既还是纤来回浑顾一蛛下本苍文第笼一部狗分中法的人谣力资援源系负统图都（图窑1-乌1）交：企业战略目标企业战略目标人力资源规划职位说明人力资源规划职位说明绩效指标的形成绩效指标的形成人员招聘选拔职位评估人员招聘选拔职位评估薪酬体系薪酬体系培训与开发培训与开发捆由上劣图可要以看晓出，蝴绩效拳指标宗的形咱成是献绩效究管理落的基含础。慎没有疲有效乌的绩每效指墙标，粪就无扒法进移行有期效的哥绩效棚管理斩。冶（佣1依）企睛业需冬要通猜过绩炊效指座标来举清晰竭地向译各部蠢门和怎所有亮员工俭传递尸企业站的经催营目笛标及撇实现询这一惩目标辫的路腊径和婶方法称，从早而使躬各部罪门和感所有由员工泛都积尿极向袍着共存同的坟经营峡目标该努力域，使恼企业俘得以土向着狡实现拥经营租目标曾的方挽向健阳康发系展。病（2终）对革于管醋理人芦员来拥说，畅设定赔绩效袜指标举对员殿工的乎绩效妖进行辟管理策是他为们实缓施管晃理的胖需要箩。因总为如砍果没疏有这者些绩凯效指狭标，炕管理帐人员城就无津法得脸知什拼么是催所期弯待的学目标投，也助无法拉告诉因员工糟自己迟对他色们的笋工作停期望竖以及董哪些赏工作禽最重配要，桂这些萝工作茎的衡殖量标左准是箭什么六，更消无法萍对目亩前的质现状纺进行悟评估凝。汤（夫3膊）不冻设定落绩效险指标玩，员狼工就珠无法拌知道要他们冻现在土的绩土效表述现与挠企业叙或管序理人话员对喂他们鱼的期医望是权否有厅差距伯，也胃不知捷道该遍提高懒到什传么程饶度。袜而且弹，缺球乏绩天效提骨高前胃后的截数据检或信蹲息，行也就清无从电知道然自己怕的绩睛效是波不是这有了甲提高粮。准（4睡）员池工薪宣酬中晴很大运一部胖分需泄要依守据绩畏效来误支付品，因侧此也益需要肉对绩歇效设吗定清怜晰的闲量化诞的指板标，师以提朱供客贿观、雨公正关的信拼息。朋2造.竭5党解决还症结境的难虽题：典如何亲设定椒绩效发指标昏上面摩已经列分析惯出思真茅分梨公司愤绩效锦管理极的症买结是奴：作英为绩肉效管恭理的可基础龄——垒绩效厌指标筒的设铅定，笋与分公公司胆经营舍目标适脱节桑。那顷么，北接下最来的配问题快就是爱如何励为思点茅分患公司络重新像设定创一套现客观陆的、挂有效会的绩盟效指痰标体督系。败笔者邀在实聪践中应深切售感到脂，对石于生袜产型功或销炕售型包的工总作，木比较蜻容易煌设定女量化饭的绩欠效指礼标，匆也可避以较桶为客权观地总进行肯评估础；而忙对于纪某些虽工作预来说乡，制因定绩内效指河标学则比逝较贩困难虎。这谦是因梯为：虾（1肉）绩讨效的搏结果分并不父总是耕很清狱晰。蝶对有咸些部歼门或颠员工迫来说披，绩粉效的勺结果福是什豪么并温不十浩分清别楚，摆他们刊并不放十分打清楚扫工作晃的产梳出是泊什么杠，也恶无从增知道邻工作腹是否挣完成耍得好年。例臭如，厉专门丛做电渴话回银访的风客户输服务杀人员属，他呀们做压出的纪贡献遵并不僵是有广形的掀产品梳，因差此不赚像有倚形的何产品昨那样刑容易划评估净；再把如，乞在对茂技术泪研发堡人员躬的绩栏效进魂行评衡估时雷，有撕时会迹发现软很难欺用最敬终的域结果悟来衡宣量，里因为粗研发用结果皱的价来值不境是当昆时就叹可以饺检验群出来抹的，协而是矩要在女以后秤几个并月甚卸至是善几年陡时间馋内的肺市场拜上得睡到验尾证，晕所以欢这样舞的结仁果因森延迟毛而不普清晰竭。驳（2五）在臣有的丝情况呼下，范即使僵知道灰对工障作绩棚效应斧该从丹什么绵方面浴进行竖衡量设，也利不知遇道该列如何荐去衡旬量。皇因为处不是劫所有倡的事依情都摧能轻穷易地坏通过业数字怒来衡在量。煎例如删，当吉面对唱“识创造蚀性幼”奥或尖“敏用户毕界面作友好充”咸等绩尽效指锁标时堤，营葱销策扣划人洁员往胖往会结感到凑无所组适从鹿而灰限心丧逢气。途（3集）另撤外，谣我们惑还需不要评蓬估各升部门递的绩肚效。破部门坐是由徒许多妹员工违构成凳的，婶因此攀对绩航效的坏评估艇既要绩针对惑部门梨，又讲要针厉对员乐工，泉这样已就使耽评估取的工东作量创成倍喜的增惧长。强而且狮，要残建立来起一汁套完估整的拍部门排绩效萍指标冠及与疼其不价发生暴冲突窝的员储工绩韵效指畏标，盏也是斤一件赠非常依困难案的事柱情。存第三潮部分堪妻在新沙的竞世争环凉境下赞公司貌绩效队指标咳体系滩的构团建拥：平准衡记顽分法啦（T旷HE贵B今AL俭AN嗽CE辟D粪SC挪OR丘EC墓AR或D）帽与关现键绩曲效指选标（鄙KP纪I）踪上一帆部分捧讲到触，思尺茅分肝公司龄绩效昏管理江的当狐务之弟急，简就是按重建垦一套怪绩效暴指标歇体系光。事巡实上写，一浸直以慢来，降寻找桶和探敏索一凑套有董效而肌又具玩操作户性的续绩效耳指标刮体系勇，已粪成为厦企业念所有远者与混经营疯者的就重要珍目标好。经检济环得境与只竞争乘环境谎的急塔剧变降化，住理应剂要求矿现代啄企业锯的绩硬效指熔标体末系的立建立幅要有裂新的票视野装。同朋时，叹变革千传统额的绩孔效指陆标体充系，金这对死于国宣有企既业强筛化管恨理规脱范化岭运作骑，完奥善公洽司法捞人治雹理结毕构，拴也具絮有深存刻的枕意义笋。雾3.季1富平哈衡记永分法弃（T版HE参B茅AL晌A奉NC售ED落伯SC邻OR木EC钓AR嗓D）赞在制顿定企奴业绩巡效指席标体折系中杰的应拦用瘦比尔茅·魂盖茨圈认为手，林“薯你不牲能指盯望依迎靠传霞统的榴智慧曲，这歇种智变慧只也有在喇传统腾市场陪上才膛有意抖义宰”触。在帖上一狼部分防中我件们已烘经指过出，别以财膨务、帜会计汇方法阁为核海心的苹传统呈的企秤业绩摔效指发标体忍系已信经难塔以适余应新抢的竞眉争环屿境下玩的企翠业实吵践。莫那么躺，市宫场竞唱争的姨发展索本身袜也为乎管理抱创新橡和采甚用更况先进覆的管乞理方室法提级供了背条件初和运宇行基松础。彻平衡的记分携法（贡TH通E联B吹AL垒AN枯CE踏D回SC氧OR算EC考AR作D：疯BS捞C）埋就是储目前遍在国谁外企胆业界辫成功提使用若的一激种新冻的制卫定绩猾效指娱标体胜系的尿方法蜘。欠平衡埋记短分绘法昂是由够卡普组兰才（上Ro壤be点rt闭．S秋．K斩ap番la造n被）致教授圆和诺挎顿率盆先提陵出来同的碑。涝Ro早be决rt需．S音．K鹊ap病la忠n昂是哈演佛商丹学院膝的领阔导力询开发工课程三教授枝。他臣的研暂究带、锣教学底和咨掠询活绝动，肝集中弄于新扎的成域本和仅绩效嫁测评液体系饥，主浓要是症基于糖活动鸣成本猜法和搭平衡百记分晶法。拼大卫肯．恭诺顿交是复嘉兴全他球战集略集菜团的状创始烦人兼转总裁针，搂这是授一家待专门逢从事很经营璃战略接、浮绩效浮测评叼和组唯织更漆新的式国际箱咨询尺公司粉。出由于应平衡烧记掉分贪法耗所具夸有的肺强有友力的讲理论眨基础踏和便献于操理作的搭特点窑，自属90酬年代书初一较经提闷出，他便迅离速在欣美国甚，然亮后是鸣整个真发达章国家铃的企季业和贪政府氏应用理。今佳天当斤人们单谈及设绩效式管理游时，应基本厦都是悉以吓平衡没记夺分危法己为主被的挖绩效祖指标卸体系欧。写根据拦Ga哈rt抵ne乌r跳Gr俊ou育p(学盖洛负普)谋的调析查表绪明，他到2日00梢0年驻为止她，在狐《财具富》沿杂志辆公布氧的世捡界前躺10参00拉位公王司中绪有4躁0%墙的公帖司采啦用了吓平衡贞记甜分正法胃。在恩最近株由W哄il园li燃am郊M尾.议Me袋rc咸er设公司联对2朗14明个公缠司的导调查牲中发吵现，长88既%的蛛公司浮提出要平衡赞记羞分府法盐对于忆绩效挑考核思与娃员工芬报酬尝方案册的设柔计与尿实施屋是有滥帮助蔬的，烧并且地平衡绿记兄分棕法嚼所揭法示的饲非财骂务的衬绩效刚指标徐在这梅些公蜜司中津被广都泛运价用于稠绩效元考核吐的设裹计与凶实施孤中。睬再看幅一看足政府讲方面妄，尺平衡愧记幸分妻法对在9骡0年糕代初生提出侧，到傲了1奇99露3年裂美国披政府倚就通品过了拢《政弃府绩蜓效与衫结果浩法案竹》（底Th拿e煎Go已ve廉rn脏me拒nt成P滔er再fo躁rm导an停ce冬a煌nd战R辟es便ul咐t军Ac猜t）柔。今独天，磁美国任联邦然政府桑的几病乎所久有部匙门、迫各兵汤种及迫大部葡分州漆政府把都已筝建立夫和实挎施了事绩效床管理汁，目侦前的摇重心磁已转横入在朱城市评及县式一级拨的政鞠府推亦行绩贼效管巨理。人力资源管理面临的挑战及应对：建立战略性的绩效考核系统．人力资源管理面临的挑战及应对：建立战略性的绩效考核系统．人间网：7cworld，2002，8，19亩平衡把记分晨法以猪公司愧的战虚略目喜标和键竞争省需要案为基胀础，合针对脸传统庸的、私以财诞务指捧标为赶主的瞧绩效漏评价瞎系统补，它戚强调巴非财活务指击标的盛重要奋性，贱通过档对抢财务档、矩客户侍、内愿部税业务叠、尤发展轮等四带个各易有侧浆重、雷互相秤影响隆的君方面娇的鸟绩效蒙评价测来沟查通企变业目僵标、便战略森重点收和企见业经敌营活隆动的池关系网，实朽现短亮期利枕益和饮长期虫利益殃、局闲部利渴益和幼整体醋利益成的均德衡。蕉其中帮，财望务是香最终庸目的剥，究客户岗是关摸键，哄内部寸业务嗽是基科础，够企业踪发展浴是核谎心。膀平衡蓄记舟分奉法闹将结掌果（侄如财呢务目顷标）驾与原夏因（锈如橡客户茎或员洲工满径意）像联系萄在一故起，毒它是醋以因摩果关盼系为舞纽带信的战院略实颗施系腹统，盛也是躬推动哲企业尺可持们续发惑展的茶绩效卸评价迹系统摸。因剖此，遥平衡色记垫分虚法劣是一扮种长宿期的泄、可享持续新发展射的母绩效阿管理弓制度混，有宣助于命衡量到、培掏植和行提升仍企业推核心退能力锅。张德主编．人力资源开发与管理（第二版）．北京：清华大学出版社，2001：P190—191骑平衡候记分羊法一堆方面趁考核斥企业谈的财抄务状舍况（办上期辰的结虏果）买，另慈一方惭面考探核企炎业未辰来发析展的断潜力供（下链期的享预测钱）；瘦再从冠客户女角度哑和从果内部黑业务花角度籍两方哲面考恩核企奴业的娇运营孙状况拆，从旅而充灯分把姻公司钩的长轮期战董略与砍公司衬的短球期行捆动联摔系起聋来，琴把远看景目放标转将化为乏一套歇系统争的绩径效考万核指波标：散首先锻，根赔据企迈业的刷战略全目标绩和竞抖争需刻要，抄平衡销计分胖法从遭四个河角度登选择策绩效矛指标穿，具乳有系蒜统性咳与全匠面性怒，并垮把企奔业目靠标聚伴焦到闹战略察远景拾；胶第二席，传级统的洋财务句指标离只能偿报告介上期祝发生筛的情陪况，款不能咏告诉里管理搞人员处下一慌期怎难样改径善经雷营业去绩；枣而平纲衡记卖分法拾则可餐充当旗公司蛙当前僚及未斤来成揉功的届基石呜；崖第三陶，与夹传统叠的绩跟效指补标不甲同，键平衡贷记分稻法从情四个贱角度宝得出描的信播息，仆可使校业务矩收入所等外尚部绩茂效指愚标与便新产行品及显人力织资源摘开发门等内守部绩俭效指铅标之绍间达杏到平昂衡。膏第四妨，平土衡记烘分法掠认识婆到人嫩力资蕉源等职无形仿资产横在企圆业发伸展中购的推甜动作陵用。拔以前胜隐形宏的人貌力资若源越裕来越碧在平杰衡记扒分法撒中显高而易唯见。狂3.贝2笨KP兆I脾（剖Ke坚y寻Pe钞rf非or汉ma压nc男e刷I经nd袋ic俯at华or释：区关键珠绩效姻指标倾）觉上面连我们珍阐述记了运肾用平讽衡记使分法屿从劝财务酬、墓客户授、内兄部枣业务箭、胁发展俊四个雅方面庆来构浙建企堡业绩步效指记标体悟系的限方法幼，那仙么，臣在运萄用平残衡记乒分法怖构建筋出企枝业的纺绩效伤指标闹体系熊之后我，企代业内扶各部扔门及东员工纽的绩同效指绩标又背如何召设定脊呢？迅或者总说，截如何大将企各业的普绩效摸指标郑转化慌为企六业内钻各部闲门及框员工抓的绩列效指刘标呢上？本指节将院介绍标另一晓种设株定绩屯效指堂标的闭方法猾：关益键绩瓜效指独标法竿(K虽PI彩：K侄ey铜Pe碧rf唤or柜ma话nc作e像In趋di续ca擦to器r)踪。无3盆.2追.双1谎KP础I指固标的重概念借关键慧绩效阅指标亦(K胸PI并)是落通过弯对浙企业淋内部场流程霸的输姐入端拌、希产魄出端匠的关茅键参坐数进子行设桃置、扬取样惭、计镇算、烫分析厘，午来苍衡量呆流程赶绩效化的一弦种目谅标式躲量化这管理等指标满，芽是把窄企业季的战肯略目康标分坦解为药可操毁作的挠工作内目标核的工牢具拥，是袭企业雾绩效坑管理抹的基款础。煤KP随I可穿以使沫各部宏门姥主管协明确吹部门慰的主阴要责丸任，挎并以砌此为誓基础绒，明呜确湾员工买的卸绩效茎指标非。罗关键威绩效伯指标鸟(K故PI贼)符冰合一雨个重吉要的叫管理艇原理狼——膝“二挠八原掏理”溪。在敌一个阻企业盖的价梅值创笑造过到程中抚，在炮在着保“2衡0/学80容”的放规律陪，即四20张%的申骨干挣人员购创造查企业牛80奸%的坝价值携；而惹且在买每一编位员上工身剑上“竖二八乖原理略”同胜样适铸用，青即8蚁0%湿的工搏作任挥务是够由2酿0%译的关君键行谈为完咸成的瞒。因袄此，劈必须仪抓住披20兰%的茅关键帆行为访，对悬之进箩行分椒析和捆衡量垦，这示样就帅能抓权住痛绩效遇评价烤的重跳心。援建立灰明确哥的切嘉实可孕行的电关键索绩效俗指标最体系赞，是薄做好兔绩效良管理屡的关浅键。资它有狗以下洪几层裁含义士：武欣．绩效管理实务手册．北京：机械工业出版社，2001：P56崇（1衰）关雁键绩辟效指散标是豪用于唐评估借和管籍理被嫌评估优者绩醒效的怨定量今化或啄行为捐化的碎标准炭体系咐。也斩就是生说，昏关键匀绩效拘指标亲是一封个标著准体扩系，狱它必穿须是矩定量甩化的谎，如俯果难快以定属量化宽，那都么也吃必须寒是行段为化劈的。境如果进定量蜻化和称行为瞧化这惜两个邻特征盲都无差法满短足，罚就不心是符娃合要士求的品关键某绩效咽指标赚。召（2茶）关香键绩痕效指星标体惧现了绕对企罩业目艘标有霞增值骆作用接的绩简效指行标。额这就从是说竹，关验键绩宗效指洽标是秘针对宾对企弹业目咬标起韵到增语值作档用的精工作葵产出礼而设里定的成指标叹，基距于关案键绩虽效指吊标对锯绩效闻进行乒管理晒，就斥可以诵保证办真正吓对企舅业有糖贡献拣的行鱼为受忌到鼓膏励。违（3颗）通张过在质关键债绩效蜜指标忽上达上成的胶承诺亿，员段工与卷管理归人员堆就可滥以进梦行工荐作期组望、饼工作养表现取和未坛来发遭展等湖方面宝的沟诵通。附关键糠绩效任指标古是进渣行绩佩效沟滔通的尖基石兵，是捡企业育—艇中关贷于绩狮效沟立通的象共同谦辞典断。有示了这虾样一毁本辞际典，宾管理覆人员帮和员康工在胡沟通音时就猾可以鸦有共顺同的虚语言防。构3籍.2展.2道钓关键滚绩效且指标俯的类排型脾通常置来说保，关示键绩都效指通标主悬要有佳4打种类瓣型：恐数量净、质皱量、禽成本杠和时幻限。钳表3嚼-汗l佛中列枕出了粗常用掏的关严键绩榆效指史标的炮类型帮、一慎些典兼型的士例子壤以及洁获得手验证敲这些罗指标党的证竹据来封源。泄表3浆－右1能鼻旧奸托倾浆吨柴关键小绩效费指标趟的类筒型本表改编自：武欣．绩效管理实务手册．北京：机械工业出版社，2001：P67眨指标年类型晶举例隙证据荣来源姻数量俱设备受正常灵运行伏时间术生产哈记录况销售寻额知财务鼓数据台利润老财务疤数据企质量食故障枣率水生产谁记录湾独特煮性除客户怒评估躺信令域接通伤率平生产代记录胜成本距百元纯人工淡成本棚创造械的收类入谢财务目数据奴用户伪欠费设率章财务五数据暴时限麦及时讯性痕上级俱评估躬上市惰时间拳客户绸评估遍3沟.2济.绒3陶确惊定关狸键绩装效指雪标的艺原则汤确定乔关键茧绩效医指标葵有一尤个重制要的悼SM辣AR比T原舍则。宜SM棍AR诱T是挠5个症英文透单词伐首字拘母的微缩写挤：武欣．绩效管理实务手册．北京：机械工业出版社，2001：P67垮S代株表具篇体(评Sp淘ec蛙if谋ic袋)，尸指绩胀效考至核要搞切中图具体忠的工耗作指环标，林不能丹笼统伟；蕉M代次表可奉度量图(M友ea旁su菌ra轧bl床e)匀，指属绩效辫指标愧是数快量化浴或者压行为央化的拆，验腿证这假些绩佛效指占标的塔数据镰或者艺信息抢是可没以获朽得的骨；羞A代玻表可沸实现价(A测tt幼ai