物业管理公司员工行为规范

第四章员工行为规范员工行为规范热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来，务必在三响之内接答，接时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。注意BaoMi。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。猛尖职业碧道德滴规范岂职业嚷的定侦义仔职业航是人拍们在狠社会筹生活乌中，桑由于谋社会扇分工贷而形殃成的浮具有茶专门推业务眉和特哀定职进责的咬社会急活动棋，是堪劳动锈者稳者定地椒取得矩生活帝来源瑞所从受事的妻工作筋。简个单地红说，辩职业危就是规个人视在社付会中魄从事割的作副为主奶要生碑活来纹源的动工作未。穴道德榨的涵柔义啦道德套是约帆束人贸们行竟为，拉调整售人们留关系碎的行埋为准您则。昌道德米是通若过社饥会舆律论、景传统辛习惯宽、个昨人信阀念和轰良知晶来起令作用膊的。检道德研的主雕要内座容有蛙：炼社会碑公德妻：在海公共伤场合爽须遵州守社颤会公镜德，任不大纤声喧售哗、召不随姥地吐泊痰、赖不插形队等笼。容职业肆道德贿：进喉入工散作岗耍位须解遵守雁职业闪道德储，敬域业乐愧业、盘精益资求精买，认缩真做宜好工乖作中破的每愤一件柱“隐小情”紫事。绪家庭供婚姻桌道德钓：对奉上孝成敬父毒母，统对下亭教育企抚养列子女升；男角性要季有责秀任心熔，体银贴关江怀；必女性遮既要忠自强演、自辫立，筑又要陡温柔若、善渠解人是意。汗职业领道德代的定锡义林职业玻道德扇是人商们在讽一定施职业浊活动向范围它内应重当遵猫守的雄，与弃其特皂定职瞎业活唤动相堡适应佣的行瓜为规蹈范的乐总和塑。卫职业贿道德日的重鸟要性洗人生抖需要夕职业状，职邻业需窜要道傅德。干职业命道德裙是开虾启幸刘福之债门的攻金钥米匙。驶职业伯道德储是企泪业一兼份无辛形的帐资产扯。耀职业骆道德情与企予业经肾济效掘益紧否密相割关。斩职业趟道德帽与个叫人晋述升、朋健康留、快呆乐息骨息相醋关。集职业电道德志与社压会精弯神文充明、旷物质位文明势关系沉密切秋。散公司棍的员蜘工职阶业道防德规胀范钉热爱别本职拖工作矩，敬雄业乐慢业。愤正确食认识镰自己热，寻训找一薯份适垃合自孔己的雪工作虹。找全到合暗适的团喜欢配的工越作，暂自然规会热谦爱。袜珍惜握目前脚的就忽业机浩会。间失业播的压妇力必难须会飘转化鄙为敬迈业的培动力或。群蔽体不斩敬业鞠，企稳业必怪跨台胡；个趟人不蚂敬业中，必盯然会太被他枯人取亡而代吓之。骆今天恩不努蛇力工凶作，沟明天班只好刘努力虽去找叛工作膊。吃敬业罪就是愉责任班心，冰认真骡做好摧工作他中的恒每一脏件翁“熄小事史”屯。工呆作无耐“开小纽”窃事罩，事售事是追责任惕。裂乐业必，从政工作歇中找触到自贝身价赴值，父享受营工作橡乐趣导。工策作是伯一种饺高层高次的帽精神猎享受阶，而岸不是箩一种敢负担旨。既对业按务精剪益求军精，泡对客载户周公到服己务。误岗位果职责龄及任蛮职资进格；槽本人债的差扩距；庙行动政方案庸、措脾施；德机遇陵与实贞力的鬼关系碍。多净一种样技能经，多答一次能机会栽。膝主动兴为需劝要的恰人提殖供服紫务，嗓你会粗得到乳服务长的乐挂趣。同团结柴合作垃，求瞧实创文新。日团结伏合作商是由受各种伙各样责的小织事情想组成染的。油自己撕困难跨时渴敞望得番到帮匠助，杏别人或困难抗时应铜及时露、主划动伸甘出友兄谊的猴双手裳。闹互相仰尊重坡是团挂结的鲁基础啊，全心局观难念是缩团结吧的前糠提。记胜则痛举杯息同庆唤，败麦则拼彼死相孙救。倡爱说熊是非日者必稳是是失非人津。对避是非辛言论触，不扩听、亭不信勇、不吴传，汗不知液道比颜知道涨好得粉多。锐求实辅是一特种科捎学态举度，陕创新秒是个颜人和弦公司耀发展娇的动懒力。良创新煌需要叨有胆核识，寿“餐绝处告胆气级生而”脑，老旱给自授己留扁条后番路的焦人是锣不可振能突西破思逗维的河障碍谷而获略得创折造力晨的。讨创新今也并艘非囿寻于自巷我的功突破泉。创仪新的懒成果于必须穗满足攀唯一手性、馒有使肯用价含值、馒满足室审美港情趣五、满沫足社符会价值值观很。均物业堵管理美职业删道德扩总则服热爱哭本职晚，忠破于职瑞守；弟用户学至上担，服倚务第疤一；慨美化臂环境漏，安围全为遮重；输遵章编守纪译，优药化管似理。色具体伟要求岸：凑热爱既物业骨管理邮，忠止于职姥守，同热情每接待前用户芝和来衔访客膀户，块对用蹈户要灾求及猎投诉裹，要久耐心释听取举解释龙，及餐时妥冶善处备理。婚熟悉贸各项丘物业陶管理穗法规蛇，依拜法依由章管代理。泛以用致户为据重，社优质摄服务救，美违化工环作、蜡生活乏环境纲，为扭用户哗提供矮各种椅便利趋。呈维护毫治安殿秩序此，确捕保用网户人指身财殊产安蛋全。溉注重止房屋从、电呆气安演全，华要定耐时定映期检级查，认发现熊隐患局，立直即处相理解戴决。咐组织旁开展旦社区克文化肃活动酱，搞店好所晴属物罪业区肆域内冻精神遮文明司建设食。跟途现场字守则戴工作晴是通销过专乎业的双物业洋管理饭服务发为楼给宇创篮造一银个高置雅、项整洁双、舒安适的岩办公错环境脂，其进任务柳是保拳证在铁楼宇绕里工圈作的仍人们烫享受叛到高尊档次质的物秒业管年理服委务，健我们犁应有摸这样来的思来想准回备。兽为创迎造一暂个明氏朗、跟活跃肝的工吵作环衬境并馅能引梨导后冈来人疯继续度发扬征下去两，我雹们也僵必须鬼考虑固一下扩我们绝应该钩怎样紫做！裹1、色提前烫上班蓄按规泼定提窑前1敌0分驾钟上资班，罪着装泊整齐来以充姑沛的撤精力福投入淡工作亭，而寻不应渔是急魄赶慢脾赶，筑慌慌幼张张客地更闹衣，送又拖查拉着尽鞋子信去上欢班，农这不花可能蓬做好音工作很。在瓶着手额工作搏之前息要想堪到余殿些时鞋间检较查一糟下周娇围情住况。淋2、援着装骑整齐雀我们阿的工隶作要助接触左很多招人，诊要想敏博得腹人的渴好感册，应扑做到风着装崇整齐类。服严装、拍鞋是宏否脏之破，蛾头发企是否狭干净沙，若才是留剂有乱涂蓬蓬江不干比净的恢长发阁是很澡不雅毫观的桨。不阿要穿墓凉鞋乞，脖底子上迫不要夫扎毛劳巾，挺小姐叙们着指浓妆顿也会蝇给人撇们以轧不快节的感态觉。植工作觉当中边不用晨说了桐，上丙班时络的服纺装要储力求俯整洁丛，这盈样无粗论谁志看都板不会参感到丰难为邀情。场但这棋并不睛是说夕要穿禁得很法华贵袋，好歪感觉旱的着左装只紧需整舒洁而女又清渗爽。鞋3、超问候荷如遇丢见客真户或幕客人廊时，循应首狼先与吃客人高打招盏呼，财这个吃时候咱再忙会也不户要东猛张西坝望地艳打招析呼，竭而是纳要站需立一急旁端肃正姿矮势，奉目视里对方卫轻声厌问候燕。姻上下舒班时我间也江要互事致民“毫早上金好踏”美、冰“院再见脆”童等问拒候，擦以创阻造一优个愉仅快、膜活跃郑的工锋作环激境。戴4、杯讲话命及态饺度底讲的耐话尽失管很公小心暖，有舟时仍之会觉狗得对紧方的饭态度恐有些避瞧不累起自呢己跪……垂，有愈这个束体验除吧，左如果奏讲的揭话与滴态度册不一挤致就普会给收对方溉以坏寻印象裂，客黑户方饿面不络用说磁，对多其他距人也诱应以舅虚心财、诚件实的拦态度毅来对坚待，渗如果士你的垮普通通话不射标准柳或这之讲的舰是方押言这岔也没问关系惨，只捎要不危使用衰粗俗竭、下芒流的招语言或就可忠以与慨客人专达到耽交流届的目念的。高5、倍讲话焰时哑1）亿说的盲时候踢表达牙的好释可以喘使人军听的炼好，认插话耻、独抚自喋筑喋不尊休是衣不理嚼解别女人心铁情的针。客浇户一削方面毯更不谨用说翻，同屡事之承间也健应该惩认真湾对待饼。绑2）绩要注蓬意当芒谈到牵不在屑场人糠的事榆情时熄，不我要以误这个斗人的您缺点榴为谈带话的恩话题例。末3）玉听客贪户讲速话时妻，没跪礼貌换地盯留着对嫩方看词，或菌东张幅西望貌地左处顾右柜盼都意是失轿礼的微行为变。听跑人讲刃话时旅应以霜柔和恭的目币光注倦视说桐话人恋的眼叠睛至丹嘴之摇间。凡同事贝之间遮交谈钳目的农是活使跃气茎氛，扛但很头容易浇在不统知不尚觉间京转向趟对公纱司的段不满晴或上吨司的雁指责裳，走竟廊角北落、莲电梯蜡中、尽洗衣胡间里岛的悄啄悄话丑有时迎会传训到别垒人的碰耳朵蝶里。馒传入历客人过或用惹户的夜耳中蹄会产突生意枯想不炼到的泥后果廊乃至枪误解沿，这澡一点殖很值割得注市意，转只要饥留心盼就不书会出谱错。宪6．罢工作头态度低做一滨个表版里如漂一的创您，换应该瓣是在急大门耕口、擦大厅偶、走恋廊、懒休息屿室即汗便是倦谁也偿不在茶的地道方，程也要尘想到瞒总有距双眼号睛在棒那里馋看着步您。圈看过闹您踏酒实工雪作的惯人一技定会挎感动歼的，花因为梨人们糊从您小工作吨过的表地方逢看到巧了人客间真糟正的哥美。徐7．仅互相江让路驴我们阅的工佩作是纺通过蹄服务氏创造堂一个蜓高雅来、舒目适的蹲环境垄，从队事此再工作唇的我哑们不代应给公对方妨留下列任何雁不愉阿快的殖感觉房，对这来访腊的客爬人要缺以亲滥切的邮态度泪打招环呼，役对行性人要鲜让路烫给对梁方，驻不要迹只想龄到自纺己的枣工作聋优先报而忽仔视您长工作芬的目萌的，躺互相抢谦让笨以愉宴快的浓心情庭投入暗工作助。在张走廊圾里不淘得已秒赶过磁客人尸时，尖在客演人前附面走叹时要肢说沃“艇对不姨起萄”链，然蛇后再裙过去润。不朗要在误走廊仪中间觉与同支伴边现说边即走。皆8．针对志所有岗人要威亲切普随着幼高层偏楼宇预的增咱加，快街区却的不沫断拓完展，恋来往辈人们怒的数糖量也按在增抢多。树遇到算有问誉路时茄要停礼下手急亲切挨地指立点给潮对方待，如咳果没首听懂男就告裙诉对畜方接押待员根或告浮示板街所在丽处，乔指示健方向掌时应田五指稠并拢坡、掌臂心向吐上作仆出请遵的动登作，若而不障应说务“千那边披”押，更酸不应旺手拿遗东西正指指卵点点码，那竖是很泰不礼多貌的险，亲庙切的春态度娘说明婚了您炉的素纷质和旺修养拔。三9．英进爽入房辨间僚当会斜客室梢、会悲议室坛等房存间并甘未明制确表初明正吴在慎“干工作沿中测”梁时，缴入室邮一定就要先士敲门医说夫“挂打扰贤了掏”喷然鸟后再愉开门雁，必熔须进份入时碗要问齐“陡可以投吗？界”顽之后演方可霸进入奇。工疏作时往应开肆着房自门工堆作。短10际．着室内万工作悉因工蝴作需可要进诸入客昨户室茅内时糠，即探便遇镜到室石内有匪珍贵奖用具习，也前不要挽停下剂手里是活盯刺着或兰用手军触摸练，如赏随随速便便蹄使用迅尘、读闷书桌盒上的具书本坏等，近如果敲这样册做往踏往会肿招来访嫌疑警，一渴定要剥避免纳这些释事情首的发盒生。吹“艘连纸迅篓里宜的纸敞屑都止是顾识客的圈”培，一另旦有才了这孩样的辽想法则就不未会出促错了团。绝旁对不等可以抄将椅雪子放势在有浊玻璃崭板的奏桌子拐上，氧要充营分注并意，犬不要宇损坏寻物品壁、书福类。盖至于升从桌菠子下沈扫出管的一浓本书振有多境重要栗我们砍是难短以想备象的啄，若赌有这探种情刃况，戚我们修应将卫书放独在桌脂子上燥。有大客户像在室眼内时您一定起要避碍免发舰出大饭的声昼音，稀避免缩干扰储客户暴的活寇动，亮无法属避免贞时要羡礼貌彩的向苦客户武说明洲原因眠，取至得客片户的产谅解结。俘11建．无丢说明群书的顿操作窜由客到户一此方临狐时发泡出紧估急指欧示或伶维修槐要求切怎么四办，览这种钳时候绕看能哲否按迎正常佛时间芦处理雄或调抱整一涌下作碍业程事序，映要愉改快的曲承担芝下来典。处唇理完父了不沸要忘壶记向奖上级渐汇报飞情况坐。编药造种薯种理需由拒增绝会弟影响渡到对扔方的胳感受滩，而烂且，被说些鞋人手廊不足被、酬束金太许低及凯管理获中心漆内部墓的事借情是柴有损帖于整其个管寿理中狸心信句誉的馒，也容会影燥响到三服务卵合同脉的继纱续实谱施。死我们柏工作菊讲究衣信用晚第一萝，一伏定要稿注意亦不要戏因为沈个人姓的疏苍忽大姿意影舒响或佩有损北于整安个管辜理中逼心的未信誉设。取12闭．工欣作中看的疏今忽耗物业锹管理陆，特惠别是渡对服草务的巧要求凶十分晚重要坚，总沿是繁站杂而林琐碎使，但芽决不叉能怕喜麻烦爱。试足想想姿：无恋心清道洗过黑的便匀器、偷洗手秋池，激那结逢果该呈会怎迁么样辅?一甜定马冲上会诉有人用皱起拢眉头椅来飘“罗还不深如不乞做的单好识”习，说计出此采话来涨，即黎便是掀任何做人也务没有贫听到田，也宴毕竟渠是你悔遗留呈下来叹的工旋作，防哪怕阶是一龙次的某疏忽寸（偷伸懒）砍也会艺在你鞭心里茄留下撇抹不商掉的雹痕迹么。缩一三推．顾乖客所炭用设挖施炕将湿雕淋淋杂的拖饲把或多其它窃用具然扛在凳肩上蛾，咕内通咕池通地希乘坐置客用婆电梯腐，会悄把客洁人挤蚕到角导落去挪，这要种情妙况是派不可箱以的得。在们与顾绿客设妄施共鹿同使俗用时钟无论超何时耐都是走顾客与优先案，这仰一点雕一定凤要切畏记！樱14耻．遗况失物盯的处支理锅工作贩中若蛾捡到援钱或沉物品勿时要闸及时趣送到雷主管贷那里罗，捡沉到的雁人不份要认变为是梦无用怨的笔遭记本坦，说困不定驱对失取主来亚说是救十分斤重要菌的东曲西。串就有祥这样撒的例黄子，位本来取想过售后送筒还失叨主，雀但却孤忘记今在工进作服其的口垒袋里莲了，穗等失榨主来寿问时绍方慌溜慌张架张地雄拿出抬来，蔑这样坟一来国不就悲成了倦好事草变坏获事。收其诚枝意无每形中猪也减律少了挥一半峡。因这此，段失落志物品刊要尽蕉快归峡还失窗主或湿迅速恼地加啊以处务理。却一五踩．离支开岗术位准在不劣得不耳离开今工作沾场所叹时，捎哪怕过是时菊间很岸短也坊要将医工具闻放在绳角落储里，免不要单乱放匆，阻登碍通停行，业那样讽会使滤工作片显得裹粗枝涉大叶萄，也千会体境现出芝你的躲人品叮，同吩时亦听会影蒙响到抛管理仿中心添形象祸，因劲此不执应疏采忽。墓16伤．休件息时坦间要检在休倒息室炸休息艺时间柳去休贺息室敢，不慕要坐签在楼围梯附圆近或珍大厅森、客奏户房前间的蓬椅子亡上面脖。还处有，闹休息腹时间画想外悄出的柱要经卷主管妙允许切并让尺他清藏楚的划知道舌自己弱的去督向。绍在休北息室欲里要皱特别柱注意掉火灾腾隐患津，离清开房求间时悬一定情要熄颂灭火企源，腔（注害意烟陈头是豆否已犯完全牧熄灭付）确撤实后泽方可旱离去歉。全休息幼室是蕉我们泥的根湾据地越，应浊当动总些脑忧筋经谜常进钱行整厅理整票顿，辉看鞋邀子是闯否摆寸放整向齐，裙杂志柱、报夫纸、蚀是否杯乱丢弯乱放际，杯本子、雨食物顽不可刃乱放义。哪捧怕是次旧桌贷子、衡茶几希等也蝴要稍欺加修壳理，徒尽量蔑保持固规整亿，一荒盆花思可以冬使人假心情膊愉快的，也隔可以趴创造迟出愉术快的钉工作静气氛扑。兔17龙．关泼于吸付烟闲最容碰易引俊起火授灾的际原因摸之一火就是础香烟算，工女作时送不应徒将香柿烟放旷在休糊息室统的柜牵子里泉。因蜜为，毯将香菊烟放列在休明息室军里就货会常梦常想留“室抽一些支吧敌”元，这铁是绝慨对不随行的副。工欲作中笛不可握以吸堤烟，乏也不遮可以轰偷偷抓躲着珠吸烟触，任更何小逝动作日都逃看不过斜管理锹人员捉的眼竖睛。疗穿着冒工作糖服在套休息抛室以柱外的左场所滤吸烟瞧是绝漫对禁光止的档，更视不可墓在楼中内边应走边查吸烟沃。楚一八挎．开第水房橡开水且房必秆须经默常保鼓持清看洁，据不可菜在那狗儿洗落脸、钢剃胡绩子，掠也不万可以电在规坝定洗君脸的荒场所随以外年进行驱洗漱坐。不穴用的圾照明浴用具叶要认进真检辆查熄蓝掉，罩水龙券头要增拧紧使不要驴漏水既。谢19叉．工讲作完年了偶一天铃的工望作完箱了，竹要将现用过厅的工谋具收继拾好劫，穿做的工义作服全、工钩作鞋健要收要好放秤入柜爹筒里冠，以辜整齐声的着衫装，尊麻利记的动叔作进依行工冈作，深为以膀后进熄来的粥员工毯树立鲁个好替榜样耽。割20导．路私过现巷场偿现场售是禁争止喝兵酒的候，工白作完