医院院办室三年规划述职报告

院办室三年规划述职报告科主任姓名备注报告编号SZ—院办

片数：112述职时间报告审核三年战略规划项目组目录院办室愿景使命院办室基本情况与组织结构图院办室目标与计划院办室规划院办室日常管理系统院办室服务理念导入院办室学习型组织建设院办室团队建设存在问题及解决方案※※※※※※※※※※※※※※※※※※科室愿景使命

建立一支实现、推动和执行医院愿景的高效团队做不折不扣的执行者做服务创新的先行者做把握大局的协调者

目标院办室基本情况与组织结构院长院办室主任干事4人院志办1人文印室2人收发室2人电话维修1人司机组7名档案室2人2008年度计划

789101112规范会议制度

行政考核

规范文书

员工素质教育

服务礼仪培训

技能提高

行政查房

推动规划落实

修订职责和制度年度总结、年度计划

2009年度计划

123456789101112行政查房员工素质教育行政考核推动规划落实

督导规划实施

修订岗位职责

制定岗位说明书

修订工作制度

制定年度计划

科室规划1、SWOT分析2、科室核心能力SWOT分析

院办室优势——S1、较熟悉医院的情况，了解医院的发展动态；2、有较强的协调能力和挫折承受能力；3、有医学业务知识的基础，又有一定管理的经验；4、沟通能力较强；5、有一个团结向上的团队；6、坚持任劳不怨的服务理念；7、有各兄弟科室的配合与支持劣势——W1、人员素质参差不齐；2、缺乏创新意识；3、管理知识欠缺；4、主动服务意识欠缺；5、被动服务多；6、请示汇报少；7、深入科室少；机会——O1、医院三年战略规划；2、院领导的支持与信任；3、医院重视科室和员工的成长；4、员工工作热情高涨；SO战略（发挥优势，利用机会）1、做好自身价值定位和发展目标，建立共同愿景。2、明确科室发展的近远期目标，与医院同步调，并推行实施；3、加强科室与科室、科室与领导的沟通桥梁作用；WO战略（利用机会、克服弱点）1、营造和谐的工作环境，提供个人发展空间和机会；2、更新知识，培养人才；3、更新理念，注重学习威胁——T1、缺乏竞争意识和危机意识；2、临时性工作多，不易整体规划；ST战略（利用优势、回避威胁）1、增强员工的危机感、使命感和竞争意识；2、统一协调，明确分工；WT战略（减小劣势、回避威胁）：1、导入各种服务理念，提高服务意识，掌握服务技巧；

2、培养建立学习型组织团队；较熟悉医院的情况，了解医院的发展动态；有较强的协调能力和挫折承受能力；有医学业务知识的基础，又有一定管理的经验；沟通能力较强；有一个团结向上的团队；坚持任劳不怨的服务理念；有各兄弟科室的配合与支持；优势人员素质参差不齐；缺乏创新意识；管理知识欠缺；主动服务意识欠缺；被动服务多；请示汇报少；深入科室少；劣势医院三年战略规划；院领导的支持与信任；医院重视科室和员工的成长；员工工作热情高涨；机会▲缺乏竞争意识和危机意识；

临时性工作多，不易整体规划；威胁▲

WO战略（利用机会、克服弱点）1、营造和谐的工作环境，提供个人发展空间和机会；2、更新知识，培养人才；3、更新理念，注重学习1、做好自身价值定位和发展目标，建立共同愿景。2、明确科室发展的近远期目，与医院同步调，并推行实施；3、加强科室与科室、科室与领导的沟通桥梁作用；SO战略（发挥优势，利用机会）ST战略（利用优势、回避威胁）1、增强员工的危机感、使命感和竞争意识；2、统一协调，明确分工；WT战略（减小劣势、回避威胁）：1、导入各种服务理念，提高服务意识，掌握服务技巧；

2、培养建立学习型组织团队；打造科室核心能力注重综合素质的培养打造复合型人才加强管理知识学习，构建学习型组织建立节约高效的团队强化主动服务意识提高执行力提高整个团队的应变、适应和挫折承受能力转变服务理念提高服务质量院办室日常管理系统岗位职责岗位制度及流程院内会议平台科室会议平台绩效考核及评价科室专题小组人员培训规划院办主任职责院办室干事职责档案室工作人员职责文印室工作人员职责收发室工作人员职责车队工作人员职责岗位职责在院长领导下，负责全院的文秘、行政管理工作，负责全院的总值班工作。安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及有关文件，并负责督促其贯彻执行。负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。负责本科室管理、考评等工作，负责本科室人员的政治学习。领导有关人员做好车辆管理、印鉴、文印、通讯联络、计算机管理、群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。负责院领导交办的其它临时工作。负责医院行政考核工作。院办室主任职责院办室干事职责在院办主任领导下，负责办公室的内务工作。负责上下来问的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。负责印鉴的保管、使用工作，负责公函的书写及办理客饭手续。负责人民群众来访来信处理、登记工作。负责电话记录，上传下达及处理。负责总值班、院领导值班、节假日值班的排班工作。负责办公室用品、保健的发放及所属人员考勤、统计等报表工作。负责报刊、信件、报表的管理工作。负责主任临时交办的其它工作。

档案室工作人员职责档案室管理人员要认真贯彻、执行党的路线方针、政策和法令，宣传贯彻《档案室》。在院办主任领导下，负责组织收集、整理本单位各种门类和载体的档案材料，管理全院档案业务，对有关科室归档文件进行督促和指导。要忠于职守，尽职尽责，积极提供档案信息，为卫生工作服务。做好档案保管工作，保持库内整洁卫生，对档案室安全状况进行定期检查，发现问题，及时采取措施。建立健全保密、保卫、保管、节借阅等各项规章制度，经常检查执行情况，不断提高管理水平。查阅、借阅档案时，要进行登记，旅行有关手续，归还注销。外单位查阅时须持单位介绍信；查阅保密文件，需经有关领导同意，办公室主任批准。文印室工作人员职责在院办主任领导下，负责全院各种文字材料的文印工作。打印、复印文件一律登记、签字，原稿交本人。文印室人员工作要极端负责、认真细致，打印的材料及时好尊却，错别字不超过1%，打印的文件做到字迹清楚、整齐美观，格式符合国家规定。做好纸张的保管工作，打印、复印纸张损耗率不得超过5%。积极努力工作，定额以内不得造成文件积压，急件要随打随送。注意保密原则。爱护设备，负责电脑和速印机的维护保养工作。收发室工作人员职责1、在院办主任领导下工作。2、负责全院各科室及全体职工各种公、私报纸、杂志、电报、信件等征订发放工作。3、各种报纸、信笺、杂志、电报等要分发准时、及时、无误，并做好登记。4、坚守岗位，按时上下班，认真细致做好本职工作。车队工作人员职责牢固树立“安全第一，服务至上”的宗旨，积极开展安全学习，以多种形式广泛宣传交通法规，安全常识和驾驶操作规范，提高职业道德意识和遵章守纪意识。努力学习业务知识，增强节约意识和环保意识，熟练业务，认真掌握各种车辆的构造和技术状况，提高自己的业务水平。提高服务质量，及时排除故障，节约油料消耗。遵章守纪，团结互助，按时完成出车任务。执行出车任务时，做到安全、高效、准时无误、服务热情周到。定期对车辆进行例行保养，保持车况良好，车容整洁。努力做到：无违章、无责任交通事故、无责任机械事故。未经领导批准，不准私自动用车辆。出车单据应及时交办公室，记录要真实、完整、准确、详细。车单必须经用车部门签字确认。努力完成领导交给的其他任务来文管理制度公文行文管理制度印鉴、公函管理制度信访工作制度档案室工作制度文印室制度复印机使用管理制度车辆管理制度制度与流程院办室工作制度1、院办公室是医院承上启下、联系内外的综合性办事机构。在院长领导下，负责全院的文秘工作和行政管理工作，并当好院长的参谋和助手。2、办公室要抓好全院综合计划管理，负责制定医院的发展规划、工作计划和实施方案，负责起草医院总结报告及其他文件，并督促、检查落实情况。3、具体安排各种行政会议，作好会议记录，起草会议纪要。对于院长或行政会议作出的决定，要分别情况，传达督办，做到上情下达，下情上达，沟通行政科室之间工作方面的联系，并作好协调工作。4、负责文秘工作，建立正规的文秘制度，做好上级机关来文的收发登记、转递传阅、立卷归档和保管利用工作。文件的转递传阅要及时，拟办意见要恰当，领导阅批后的文件要认真催办落实，处理结果要及时向院领导汇报，必要时还应向来文领导机关汇报。5、负责草拟、审核、印发医院行政性文件。对于业务科室以医院名义草拟的行文，要加以具体审核，经院长或分管副院长签名后方能打印发出。6、领导文印室、电话室、收发室、文书档案等工作。做好印签的保管使用；签发对外联系工作的介绍和出差证明等事宜。7、处理来信来访，负责对外来办事人员的接待工作；安排出国人员，接待外宾来访及其他外事活动8、负责院总值班的排班工作，不漏班脱岗，处理好值班遗留问题。9、协助院长具体办理日常行政事务和临时交办的工作。10、负责医院管理信息的收集、整理、总结与借鉴工作，并及时向院领导汇报，按期进行汇编。来文管理制度

1、凡上级或同级机关行政来文，均由院办公室立卷、归档，全院文书档案为一个卷宗，实行集中统一管理（党群文件除外）。2、来文一律由院公室登记。由院办公室主任签署意见后呈送分管院长阅示。签批公文应使用钢笔或毛笔。3、来文转递传阅时间一般不超过两天。转文、收文、交文均须有交接时间及署名。4、凡经院长指示需办理的文件，各职能部门应将落实结果上报院办公室存档，部门如需长期保存文件，可留存复印件。5、任何个人不得私自保存和擅自销毁应归档的文件。销毁文件要登记造册，经批准后由专人监督销毁。6、干部调离工作岗位，要彻底清理文件、办理交接手续。来文管理流程办公室登记院办公室主任签署意见接收上级或同级机关行政来文呈送院长、分管院长阅示签批公文各职能部门落实办理将落实结果上报院办公室存档山西省儿童医院山西省妇幼保健院

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来文时间年

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文

单

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题收文号送

阅

年

月

日批

办阅

者签

名阅

读时

间处

理意

见公文行文管理制度1、为维护医院红头文件的法规性和严肃性，凡属本院的规章制度、重要决定、决议等具有法规性的文稿及向上级机关的请求报告方可撰以红头文件，行政文件经分管副院长审核，院长签发；党委文件经党委会通过后，由党委书记签发。2、医院各科室凡以医院名义起草的文件必须做到情况确实、观点明确、文字精练、条理清楚、层次分明、书写工整、标点符号使用正确，拟稿一律使用钢笔或毛笔。3、上下行文均需套用文卡。文卡项目须按要求详细填写，并在规定栏目署名。4、严格审批手续，严格按照办文程序层层把关，以医院名义行文，拟稿完毕后，首先由本科室的负责人进行审核初稿，然后送交院长办公室进行复核，并进行全院统一编号，最后由主管院长签发。5、向上级机关汇报工作、反映情况或提出建议用“报告”；向上级机关请求指示、批准用“请示”。6、向上级机关报送的请示、报告要单头主报，不要同时主送两个或两个以上的领导机关，也不要主送某一位领导同志，可用抄报等形式。请示报告要严格遵循一事一报的要求，不要并列几个互不相干的问题。7、文件签发后送交文印室打印，由拟稿部门负责校对无误并签字后方可复印。签字核对稿与打印件对照无误而又出现错误者，文印室概不负责。8、凡以医院名义编号行文的文件，拟稿部门在加盖医院公章时需将文卡、底稿、打印件一并交院办公室存档。公文行文流程拟文部门领导签字院办主任复核拟文部门撰写文件院领导签字编制发文号排版、打印初稿校对、审核、加盖公章拟稿科室分发相关部门会签印鉴、公函管理制度公用印章的管理1、医院印章是医院合法职权的象征，具有行政和法律效力，由院办公室负责保管，并指定专人负责执印，无关人员不得随意用印。不准将印章携带出医院以外，以防丢失乱用、违者要追究有关人员的责任。2、对外使用印章要经有关领导同意，必要进需由院长书面批准，不得超越范围使用。3、印章管理人员要了解印章使用意图，严格审核，根据管理规定加盖公章。4、凡涉及合同等重要内容，用印后要在印章登记薄上登记，登记项目包括用印时间、用印内容、批准人、用印单位、承办人等。公函管理1、医院出具的所有公函（包括介绍信）要按规定顺序编号，除购票、住宿等普通介绍信外，一律须经有关领导批准，并保留存根。2、介绍信的内容要明确具体，不准含糊笼统。3、介绍信要填写有效日期，不能无限期使用。4、严禁开空白介绍信。确因工作需要必须携带空白介绍信时，须经领导签字批准，持空白介绍信者事后要说明用向，并交回剩余空白介绍信。5、公函或介绍信开出后，不得随意涂改，如确因情况变化需涂改时，必须在涂改处盖公章证实，否则由此产生的不良后果由持信人负责。印章专人管理存放安全提出用印申请院领导审批审核用印内容院办主任审核用印登记加盖公章印鉴管理流程接听电话流程接听重要公务电话做好记录及时向领导汇报和处理督促落实整理保存信访工作制度1、处理群众信访工作应遵循以事实为根据，以党的政策和国家的法律为准绳，坚持实事求是的原则。2、对人民来信由专人拆封、登记，送交办公室主任审阅，提出拟办意见，送有关部门承办。3、接待群众来访应热情诚恳，认真听、仔细记，请来访者填写登记薄，并详细记录谈话内容。4、涉及某些重要人物或重大问题的来信、来访，交送主管院领导审阅、处理。5、对上级机关交办的信访问题，应及时汇报处理情况。信访管理流程群众来信送交办公室主任审阅专管员拆封登记提出拟办意见请来访者填写登记薄详细记录谈话内容接待群众耐心解释送领导批示送有关部门承办送有关部门承办催办督办档案室工作制度

1、按照档案管理规定，负责档案的收集、分类、立卷、归档工作，做到收集完整齐全，分类科学合理，书写字体工整，装订牢固美观，存放合理有序。2、库房管理做到整洁通风、温湿度适宜；采取措施，做好“七防”。3、遵守保密守则，严格查阅、借阅手续，不得擅自复制、抄录，不得涂改、勾划、抽页。4、定期对库存档案进行检查，有无虫霉滋生，有无破损，发现问题，及时处理。5、根据保管期限和档案材料的价值，提出应该鉴定和处理销毁的档案清册，经领导批准后到指定地点销毁的档案清册，经领导批准后到指定地点销毁，并负责监督。6、恪守工作纪律和职业道德，热心为利用者服务。档案室工作流程制定分类大纲移交人员填写入库清单档案管理员核对院办主任签字盖章分类、编码、立卷等按类归库装订成册建立纸制档案录入微机建立电子档案车辆管理制度1、院车辆全部由办公室调度，实行24小时值班制，2、用车实行出车通知单制度，无出车通知单，车辆不得外出，如遇特殊情况可先出车，事后须补办手续。3、禁止车辆私自外借他人使用，如遇特殊情况，应经院部同意，驾驶员必须随车同行。4、车辆需维修时，驾驶员应将所需维修事项报告，经负责人确认维修项目，填写车辆维修报修单送安排车辆维修。5、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得超载、超速，酒后驾车，做到安全行车。6、驾驶员应爱护车辆，做好车辆的日常保养工作。做到出车前对车辆进行安全检查，（查水箱、查油箱、查轮胎、查刹车、查方向盘、查电路完好情况等）保持车况良好，外观整洁。救护车返院后应做好车内消毒工作，公务车辆返院后一律进库停放。7、车辆的年检、保险、公路规费、免税、免征等有关手续统一集中办理。车辆管理流程办公室统一调度日常出车填写出车通知单办公室派车司机出车紧急任务按时返回做好车辆维护补办出车手续文印室工作制度

1、文印室在办公室主任领导下负责各种公文、计划、总结的文印工作。2、打字、缮印文件、材料均须经办公室主任审批，并根据缓急安排打印，未经批准不许私自排印。3、凡私人材料（如署名个人的论文）一律不得打印。4、严格遵守国家及医院规定的保密制度，机要文件打印完毕后，版面应及时进行保密处理，防止泄密。5、要保证质量，达到格式正规、版面整洁、字迹清楚、无增、漏字名和错别字，标点符号正确，打印及校对人员应在公文上签姓名。6、对所打印资料应认真登记；需留存资料应存入软件妥善保管，以备查询。7、爱护国家公共财产，严格操作规程。爱护各种机器，尽量节约纸张和油墨。8、文印室需经常保持肃静、整洁，不在文印室内会客、闲聊，非本室工作人员\

严禁运用设备及翻阅文字材料。文印室工作流程认真登记所打印资料办公室主任审批根据缓急安排打印打印时要保证质量需留存资料存入软件妥善保管，以备查询打印及校对人员在公文上签名机要文件打印完毕后，版面及时进行保密处理，防止泄密复印机使用管理制度

1、复印资料应办理批准手续，行政、常务、医教研、护理等的复印均由院办公室批准方可复印。2、凡能通过复写、打印等办法解决的公文以及个人学习材料一般不予复印。如必须复印按市场统一收费标准收取一定的成本用费。3、严格遵守保密制度，复印机密文件时不准遗失和泄漏内容，严格按要求份数复印并及时销毁废页、重页。印后要复查、核对、登记。4、工作人员要严格操作规程，爱护机器，每次复印后要及时清理机器，并定期维修、保养。5、严禁复印淫秽书刊及其它禁品。6、院办公室指定专人复印工作，其他人员不得擅自开机复印。明确责任，明确分工，人人有压力，人人有目标。院办无小事科内会议平台晨会夕会专题会业务学习院周会政治学习科务会科室会议平台及时向全体人员传达院周会内容，并进行讨论，深刻领会院周会精神，对医院布置的各项任务，落实到每一位员工，使其各项任务能准确及时加以落实。每周召开一次科务会.

共同讨论目前科室需解决和安排的各项工作，科室目前存在的问题，如何更好地解决。原则根据院方要求的学习内容组织全体人员认真学习讨论，认真领会中央及院党委精神。根据需要，每季度召开1-2次专题会，如：员工家属座谈会，员工联谊会等。每周由知识更新小组或创新推广小组组织主题学习每早利用15分钟安排当日工作。每天下午利用20分钟总结当日工作中出现的问题，及时补漏。周工作安排

时间

内容星期一星期二星期三星期四星期五星期六上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午晨会夕会院交班会科务会院周会分管院长会议政治学习业务学习专题会行政查房制度院总值班制度院领导接待日制度会议制度会务制度及流程行政查房制度1、行政查房每两周一次。2、行政查房由院办室负责组织，院长和有关职能科室参加，发现问题，提出要求，责成有关科室限期解决。3、重点检查医疗、护理、医技、保健、后勤、服务质量、病人生活等工作，并检查以往行政查房所提问题的解决情况。4、专题研究科室提出的相关问题。5、详细记录查房情况。行政查房流程院办室负责组织院长和有关职能科室参加发现问题提出要求详细记录查房情况责成有关科室限期解决检查以往行政查房所提问题的解决情况院总值班制度1、院总值班由院领导带班，职能科室中层干部值主班、有关人员值辅班，实行主班负责制，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。值班期间当班人受院长委托代行院长职责，有权指挥调动院内人员、药品、血源、设备、车辆和后勤供应，以满足医院工作正常运行和紧急救险工作。2、负责检查夜间工作人员的工作情况。3、总值班要按时接班，严守岗位，尽职尽责，完成值班任务。各科室值班人员必须无条件服从总值班人员的调动指挥。4、遇到重大问题，要及时向院领导汇报。5、做好值班记录，认真交接班。6、当班未完成事宜，交班时交给相关部门处理，并督促落实情况。院总值班流程院领导、职能部门中层和有关人员参加处理非办公时间工作任务及应急工作检查夜间工作人员的工作情况及时向带班院领导汇报重大问题做好值班记录认真交接班未尽事宜，交相关部门解决协调指挥传达调动总值班检查汇报院领导接待日制度接待时间：每月第一周周四下午（遇节假日顺延）接待地点：院领导办公室院领导接待日流程有关责任科室参加院长接待电话或书面形式与院办公室预约来访时间简要说明来访事由及大概所需时间办公室统筹安排办公室通知到访时间听取相关情况办公室记录访谈内容办公室督办、催办院领导提出处理意见办公室将处理意见保存、归档会议制度院党政联席会院务委员会例会院周会分管院领导会院交班会院科室发展研讨会信息发布会一、院党政联席会执行院党字2007年第3号文件《关于党政联席会议制度》。会议时间：每周二下午会议地点：行政办公楼五层小会议室各科室将需要提交院领导会议定的内容周二上午以书面形式交院办。二、院务委员会例会会议内容：讨论拟定医院发展规划、医院经营分析、医院重大决策、医院重大事项、医院重大开支、质量分析等重大事项。会议时间：每季召开一次会议地点：行政办公楼五层小会议室参加人员：院务委员会成员主持人：院长记录：院办院务委员会例会流程院长拟定办公室组织安排时间、地点讨论拟定医院发展规划等重大事项分管院领导提出解决意见及方案院长评价总结，并安排工作及完成时间办公室记录会议纪要制作甘特图督办、催办汇报院领导通知院务委员会成员参会三、院周会主要内容：传达上级文件精神，传达院务会精神，宣布医院重大决策，通报重要事件，安排全院近期工作等。会议时间：每周一次，周三下午会议地点：门诊四层大会议厅参加人员：全体院领导、全院中层干部主持人：行政副院长记录：院办院周会流程时间：每周三下午地点：门诊四楼大会议厅院办主任点名行政副院长主持院办公室负责承办，中层领导干部参会传达上级指示小结上周工作布置周内工作院办公室做好会议记录并进行督办和催办，有关工作进程汇报院领导院长四、分管院领导会

会议内容：各分管领导执行落实院周会安排的有关任务，布置工作、听取反馈、给予评价、解决问题、督办催办会议时间：每周三院周会结束后马上进行会议地点：待定参加人员：分管的各科室负责人主持人：分管院领导会议记录：指定专人院长、书记将分别、轮流参加各分管领导会。分管院领导会

分管院领导分管科室布置任务安排工作信息反馈评价解决督办、催办五、院交班会主要内容：总结通报上周工作，计划安排下周工作，汇总问题并解决。会议时间：每周一早8点开始会议地点：医院办公楼五层小会议室参加人员：全体院领导、院行政后勤职能科室负责人主持人：行政副院长记录：院办会议要求：各部门按顺序通报上周工作是否完成，陈述没完成的理由；各部门通报本周工作安排；上周各部门向职能部门反映需要协调和上级拍板解决的问题，在会上提出来；院领导直接针对问题给予回复，重大问题需提交院领导会讨论再给答复，要确定回复时间；院长布置下周工作；院办需记录问题、时间、督办人及催办人。15、质控办16、医保科17、计算机室18、信息科19、财务科20、收费科21、经济核算科22、审计科23、设备科24、基建科25、总务科26、院容科27、保卫科1、门诊部2、住院部3、医务科4、护理部5、保健部6、院办室7、人事科8、党办9、宣传部10、纪检监察11、老干科12、群工部13、团委14、院感科院交班会发言顺序六、院科室发展研讨会主要内容：科室申请的发展方案，急需医院解决的问题以及想得到的支持等。会议时间：周四下午（有提案就开）会议地点：行政办公楼五层小会议室参加人员：全体院领导、相关职能部门、提申请方案的部门主持人：院办主任记录：院办会议要求：提案科室的主任、副主任和护士长事先将提案内容制成幻灯片，并讲解给院领导及参会人员听；院领导听取报告后，直接给出意见，可执行的，交院领导会讨论，并在规定时间内给予答复并执行；不可执行的，讨论并给出理由，给科室一个合理解释并给出解决的方法或处理意见；要提案的科室必先将提案报院办登记，由院办统筹安排；院办必须安排每个提案，可按轻重缓急每次安排3-4个部门。院科室发展研讨会流程

科室提出申请方案院领导、相关职能科室参会院办室登记统筹安排提案科室演示、讲解转院领导会讨论在规定时间内答复执行给出解决方法和处理意见院领导反馈可执行不可执行责成相关部门落实可执行现场解决七、信息发布会会议内容：医院新引进的技术、项目、设备，需本院各科了解、支持、配合、帮助项目，以及传达交流全国各地先进经验等。会议时间：每月一次会议地点：门诊四层大会议厅参加人员：全体院领导、全院中层干部主持人：主管领导记录：院办绩效考核及评价

考核重点：工作效率工作态度工作成本劳动纪律规章制度的执行人性化管理，重奖轻罚，以表扬、鼓励为主，重在调动员工的积极性。

专题小组主要工作成员质量控制小组质量的控制考核、评估、改进崔小丽李景兰创新推广小组引进、推广有利于提高工作效率、降低工作成本的技术。马文娟孟晓力高庆斌张怡春成本核算小组降低科室消耗，倡导节约张婷婷张春迎服务态度考核组考核员工的服务满意度张菁钮小云劳动纪律考核组督促科室成员遵守劳动纪律陈媛张良卫生监督组保证办公环境整洁马文娟王鹏知识更新组收集学习资料，安排学习主题张震瑛王源通讯、文艺、生活小组丰富团队文化及生活李江王芳人人都管事事事有人管人人都管事

事事有人管首见负责制大管理人人都当“管家婆”实例：下班路上科室检查方法制定科室检查项目检查结果进行分析统计得出整改措施科主任成立各个检查小组持续改进各个小组规定时间进行检查循环改进法行政职能科室民主考评德:履行职责、团结协作、服务满意度能：专业理论水平、岗位技能水平勤：工作态度、遵守考勤制度绩：工作效率、工作质量水平、工作数量

满意一般不满意

细节决定成败态度决定一切努力做到“三个一样”

院领导科主任谁在不在一样最终达到不一样院办室服务理念导入任劳不过软功夫，无怨才是真本领100-1<00+1=100五项修炼发现补救创造超出患者期望值实例：*楼道里的哭声发现“1”

补救“1”

创造“1”关键点感动点上级部门驻地办事机构患者及家属员工家属外事参观老干部职能科室业务科室院领导服务平台物价部门街道办事处环卫部门执法部门兄弟省份地市县同级单位工商部门城建部门监察部门永不推诿的观念隐性需求观念改变必要因素，创造魅力因素情感服务人性化服务以服务一线为中心的服务导向人的物化管理的观念推功揽过的观念移情伯爵观念不分份内份外的观念规范，标准，程序化向个性，魅力，超常化转变服务理念院长书记副书记副院长副院长副院长副院长高效畅通职能科室门诊科室医技科室临床科室保健科室

提供优质、高效、便捷的服务发挥桥梁、纽带作用当好院领导的帮手端正态度提高速度把握尺度提供超出顾客期望标准的服务；提供以服务的主动性为标准的服务；※※※※※※※※※※※※※※※※※※创建学习型组织系统思考团队学习建立共同愿景改善心智模式自我超越学习型组织的五要件学习型组织的五个特征有一个人人赞同的共同构想在解决和工作中，抛弃旧的思维方式和常规程序作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考人们之间坦率的相互沟通人们抛弃个人利益和部门利益、为实现组织的共同构想一起工作学习型团队学习力要素理论学习的目标—

（动力）学习的意志—

（毅力）知识+实践的学习方法—（能力）可持续发展型团队和人才梯队学习型组织建设满足他人需求满足自身发展需求兄弟科室期待社会期待医院发展要求领导期待家庭期待创造生命价值实现快乐人生自身价值感受发挥专长一专多能职业转换打造复合型人才

员工职业生涯规划崔小丽陈媛张菁李江王芳张婷婷马文娟晋职职称学历教育专业学习技能培训入党入团论文科研社会兼职员工职业生涯规划张震瑛李景兰张春迎钮小云张怡春高庆斌孟晓力晋职职称学历教育专业学习技能培训入党入团论文科研社会兼职员工职业生涯规划白清芳王源曹利军张良王鹏温素芳晋职职称学历教育专业学习技能培训入党入团论文科研社会兼职健康：拥有健康的身体与充沛的活力事业：找到可以展现人生使命、实现愿景的事业。成长：不断自我超越与有效学习心灵：保持心灵平静、祥和、自主、自由的感觉人际：建立爱与被爱尊重与关怀的关系财务