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文档简介

关于消费者行为的概念是什么自己的收入，商品的特征，社会环境的影响等。▲一、关于消费者行为的概念是什么?消费行为是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现的总和。其最主要的行为表现是：购买行为。制约它的因素有：(1)需要。包括生理的、社会的和心理的需要。消费者的需要是购买的直接动因。(2)则会减少。商品价格对消费者的购买动机有直接影响。(3)商品本身的特征及商品的购买、保养和维修条件。如商品的性能、质量、外型、包装等，商店的位置、服务态度等购买条件，以及商品的保养和维修条件等，都能在不同程度上诱发影响消费者的购买行为。(4)理的需要，受这种影响而变化的可能性更大。▲二、消费者的法律特征1、消费者的消费性质属于生活消费。消费者的生活消费包括两类一是物质资料的消费，如衣、食住行，如旅游、文化教育等方面的消费。2、消费者的消费客体是商品和服务商品。指的是与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分商品，不管其是否经过加工制作，也不管其是否为动产或服务，指的是与生活消费有关的有偿提供的可供消费者利用的任何种类的服务。3、费方用(商品)和接务)维权于商品的消费，即购买和使用商品，既包括消费者服务是用于生活消费，就属于消费者。4、消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位生活消费主要是公民个人(含家庭)民

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