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文档简介

[全]配电网故障抢修工单管理系统当前，供电优质服务要求日趋升高，配电网故障抢修服务面临的压力尤为突出。现有配电网故障抢修业务存在协调环节繁多，现场来回奔波频繁，故障处理效率不高，且抢修质量不能实时跟踪和评价，难以满足日益高涨的客户服务诉求和管理要求等困难。与此同时，一线抢修班组人员长期数量不足和结构性缺员严重，严重影响到服务质量，故障抢修服务客户投诉比重居高不下，如何高效、快速组织故障抢修是当前供电服务的一大突出难题。问题拆分系统包括：移动终端，用于抢修工人进行出勤、抢单、查询工单详情、进行路线导航、现场签到、记录抢修过程、申请抢修员；管理平台，用于进行工单接入、工单发布、工单进度推送、工单回访评价、工单统计查询、抢修人员管理、抢修厂商管理。解决了现有的配电网故障抢修效率较低、抢修质量不易控制的技术问题，实现了系统设计合理，提高了配电网故障抢修效率和质量的技术效果。问题解决为实现上述发明目的，本申请提供了一种配电网故障抢修工单管理系统，所述系统包括：[0005]移动终端，用于抢修工人进行出勤、抢单、查询工单详情、进行路线导航、现场签至IJ、记录抢修过程、申请抢修员；[0006]管理平台，用于进行工单接入、工单发布、工单进度推送、工单回访评价、工单统计查询、抢修人员管理、抢修厂商管理。[0007]进一步的，所述系统还包括用户终端，用于用户发布配电网故障信息，生成配电网故障工单，并将工单上传至管理平台。[0008]进一步的，配电网故障信息包括故障图片和故障文字描述，管理平台用于对故障图片进行分析处理，提取出故障特征信息，基于故障特征信息匹配生成故障类型，基于故障类型和故障文字描述，生成故障维修单，在管理平台进行故障抢修单任务发布。[0009]进一步的，所述管理平台还用于基于抢修工人的工作量和工单回访评价对抢修工人进行评级，在抢修派单时基于等级高低优先进行派单。[0010]进一步的，所述管理平台设有安全单元，用于生成动态令牌，用户登录后将生成一个动态令牌，在抢修时需要进行动态令牌验证;还用于在用户在注册、登录时采用DES以及错位混淆进行加密;还用于采用预编译方式访问数据库；用户登录后将产生唯一会话标识，并保持到数据库中，在有效期内登录，只产生一个会话数据副本。[0011]进一步的，工单详情查询包括:对选择工单的状态、派发时间、用户编号、用户名称、用电地址、联系电话、故障报修的图片及文字信息进行查询。[0012]本申请提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：[0013]解决了现有的配

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