实施卓越绩效管理

附件2实施卓越绩效管理《自我评价报告》单位年月目录颗一、偿P誉前言赴：组鹿织概预述里P邀1愁组织绒描述愈P妥1嫁a芒组织钥环境捧……羊……棚……食……婶……肯……辜……某……上……泛……痛……住…洋…慈第街牙页斗P占1旷b参组织外的关刑系丑……正……稼……堪……挡……历……尾……俭……葡……棒……疏……肾…努第筋疮页涨P芳2榜组织因面临抄的挑突战偿P扁2警a缝竞争寇环境因……逃……胖……凶……定……羊……唇……大……狱……旺……累……篮…驶…驼第气您页姨P钻2认b耍战略致挑战碎……要……丑……地……倚……春……伏……晓……赞……湾……军……窄…桶…昏第绘地页疮P度2青c庸绩效爪改进虹体系较……漆……堆……蜡……连……厘……京……诵……捞……防……门……慕第总火页婆二、驶4炉评价染要求巷4.裳1践领导漆4.熔1.挡1乔组织辛的领从导禾4.恢1.回1蒸.1释高层懒领导厘的作汤用竭……贸……酿……达……真……沃……躬……厘……推……映…互第可血页材4.新1.肆1乌.2振组垫织的差治理搁……淘……霜……遇……劲……奴……侵……母……亩……抄……会…句第烧习页棍4.叙1.州1背.3忍组精织绩录效的虫评审缓……净……究……启……柱……玉……蹈……痕……榆……求…急第谷醉页怪4.宇1.迷2考社善会责点任勉4.闪1.爹2数.1索公律共责广任涂……项……臣……窃……些……膏……档……金……打……摇……畜…君…毯财第浑演页侧4.肾1.什2目.2翻道谋德行攀为峡……纪……送……仓……押……娱……跃……忽……封……哪……挥……胁袍第档你页预4.声1.许2翠.3恶公泊益支乱持狼……芽……翼……太……愤……厨……究……演……借……傅……答……奋佩第站台页摘4.电2块战略保4.坛2.浇1斧战提略制握定臭……冤……兰……门……扎……殃……催……传……劝……误……粱……湖……狮第逆某页修4.格2.侮2岸战体略部址署拖4.境2.妙2盯.1钳战婶略规汁划的督制定期与部连署周……讨……写……没……钓……细……良……诚……垮帆第伤犯页课4.茎2.际2恳.2偷绩钱效预不测旋……爆……躺……氏……拢……茎……吸……岔……求……怪……督……菜启第枯房页颂4.春3牢顾客镰与市窄场暗4.稀3.军1左顾裁客和蝴市场习的了西解也……居……欲……吓……营……淹……惹……格……冷……每……谎第促尼页惭4.瞧3.特2恋顾帝客关三系与减顾客购满意唱4.青3.肌2涂.1诉顾锡客关锤系的爪建立吼……江……砌……午……卡……变……插……扩……逼……贯…刻第改掌页耗4.困3.山2克.2螺顾拌客满裙意的滥测量蹲……暂……赠……拳……庸……谋……搭……渔……寄……徒…主第需愈页脖4.冈4梳资源把4.式4.缘1拍人躬力资舱源刷4.纱4.娇1毛.1当工每作系府统钥……狐……事……疲……大……往……日……程……君……金……誉……仁展第封辩页脆4.异4.冲1太.2研员壤工的瞒学习式和发浑展扇……狮……衰……蔑……屈……权……蠢……侄……签……设吓第扒伙页丘4.题4.谨1税.3锹员竿工的崖权益韵与满唉意程迎度贺……模……耕……税……冰……图……芳……歼……旅味第锹县页丙4.汇4.足1绿.4插员页工的盯能力惰……坟……腊……洽……芬……厌……逆……挽……因……际……亩…樱欲第粪大页贝4.束4.尤2玉财横务资沟源遭……美……需……舌……陪……宏……败……兰……摩……弟……队……蚀……低第议轿页孤4.特4.想3助基绿础设勒施债……豆……膏……鞠……跃……至……化……雄……钉……睬……陪……辜……粘第抬椒页纺4.铜4.治4肤信麻息音……落……程……内……碌……扮……雪……街……隔……抵……纽……尿……冤……蒙第歉趋页熊4.疑4.绒5侦技辽术置……饰……己……氧……般……行……街……池……监……局……沈……螺……众……熟第回拥页串4.夫4.云6纺相侮关方新关系惠……挑……加……煤……荐…勤……车……杀……溉……承……煎……矛……拜第挎抖页吴4.凤5错过程逢管理填4.及5.倦1站价朋值创量造过降程械4.缠5.洽1双.1租价鞠值创钱造过起程的俩识别脸……笛……箱……乒……艰……面……楼……仪……文…趴患主第刮棒页酿4.星5.储1勇.2件价坑值创挤造过衫程要东求的厕确定渠……对……桌……疏……泡……送……革……胸…竖盟挂第绒翅页敌4.式5.孕1渗.3誉价弓值创求造过俯程的刘设计手……回……狡……娘……鄙……拔……鞋……川……涨…辜把膊第饼柜页世4.吴5.库1慈.4育价雾值创调造过炉程的觉实施固……兰……唐……边……暗……齿……凭…窜……后…顽洁第芽寇页底4.蛙5.帝1熊.5必价裕值创代造过听程的籍改进庄……慎……赤……赔……脖……暮……宪……稳……鸭…谷径第锻湖页垄4.普5.叶2奥支端持过狭程怠4.敬5.话2河.1帜支标持过简程的溉识别胀与要靠求短……某……步……煌……江……圆……变……堆……乖寒抓第转中页缩4.滩5.畜2唉.2秋支洽持过依程的核设计往……错……异……乐……疫……某……挑……学……春……邻…停第杯雁页剪4.讲5.蝶2怜.3兼支持很过程姓的实暂施与乱改进僚……届……第……帜……勿……陶……个……割……银第重碌页乞4.旦6租测量肾、分售析与革改进斯4.喉6.雾1弊测脉量与吹分析荡4.粉6.目1鼠.1睛绩乓效测逗量般……含……弱……帽……叼……夜……剪……陕……驾……千……窜……弊第积跳页某4.洒6.擦1效.2朗绩盆效分庄析往……网……倍……隙……挡……恨……居……亏……绩……饥……师……吊第复伤页瓜4.诞6.故2厕信堵息和榨知识凯的管垄理形4.烟6.波2吨.1台数乌据和瞎信息剖的获搬取坦……承……调……嫌……戚……搅……幼……移……者…伟裂第少症页膝4.痒.孔6.朗2.尊2耐组尺织的泡知识滨管理取……恶……努……敢……歪……劳……再……答……丈……边第用邮页矩4.过6.让3现改毫进震4.糟6.裤3岩.1回改医进的客管理螺……滥……抹……化……梦……惑……参……挺……乞……麦……芬脆第箱得页眨4.毁6.捐3冬.2炼改湖进方谷法的泊应用势……歇……巾……敬……饺……吴……模……虎……真……弟…样第煤极页饶4.届7罗经营射结果毕4.皂7.霉1真顾脱客与字市场可的结绿果半4.邻7.位1健.1炉以饮顾客恭为中换心的赵结果中……蔑……免……池……迷……浸……般……嫩……币…示第钩浓页咐4.榨7.显1样.2暂产纤品和酸服务逼结果廊……添……猾……膏……饼……彩……这……傍……搜……仿…洽第造咽页剧4.蜓7.佩1锄.3创市嗓场结炼果遣……认……牛……颤……萝……稻……抵……蔽……适……汤……可…服挖第肯弟页许4.稀7.确2胶财袭务结握果失……伸……尽……添……虎……殖……贝……称……可……害……殖…跃…宏第们枕页化4.猎7.梯3梁资而源结薄果挠4.倚7.献3启.1竞人溜力资锹源结累果裙……港……废……帜……匆……昌……夕……秩……绑…室…袍宝第嘉通页馆4.吵7.恶3关.2剩其老它资倡源结常果庙……倾……队……夕……客……踏……制……品……赢……根……壮第削宁页刻4.阅7.有4载过题程有矩效性缩结果锁……杨……刷……雷……单……宁……村……公……咱……潜…踢村第板绢页盒4.坦7.籍5丰组胶织的熊治理而和社妹会责唱任结秆果应……司……港……敬……阻……小……挖……扯…述第虎院页价P迅前言讲：组铅织概封述：美组织火概述逗是对牢组织角的一荡个简添要介畏绍，亲说明清影响痰组织擦运营扩的关苗键因啊素，挪以组称织所摇面对狼的关通键挑塑战。匠P退.势1误组鹅织描往述际描述质组织款的经曾营环段境以镜及与吊顾客脂、供记应商汪和其习他合因作伙添伴的发关键通关系拉。帝P.俭1.像a欠组织帆环境束（船1淘）呈组织个的主浪要产床品和奉服务击是什浇么？兄将产酬品和度服务准供给至顾客蚊的提抹供方似式是肠什么挽？沫（2情）积组织欠的文春化是顺什么家？组东织的同宗旨沈、愿弹景、晶使命识及价妨值观召是什制么？傲（允3）吧组织烂的员盛工的弓概况乐是什索么？约员工赴的教缸育水摄平？属说明姿员工零构成德和职砖位构迁成的皂多样血性、阿有组嫁织的灾谈判假单位钞、合迹同员练工的拾使用书以及绿特殊础的健烧康和蛾安全祖要求陕是什聪么？植（4孟）喘组歼织主贩要的摄技术里、设非备和斯设施核是怎屡样的如？乔（5卫）您组织奶运营径的法绣规和押政策汇环境白是怎村样的省？适踏用健集康与宝安全斩法规映，认绑可、屿认证延或注五册的辅要求福、环目境、挎财务沙及产相品的棕法规肠是怎访样的寄？饲P.茶1.害b末组织丹的关贼系幻（1偷）负组业织的礼结构槽和治代理体宴制是屋怎样题的？属组织建董事蕉会、待高层堤领导辈和股般东公降司之奥间的促报告撇关系糖是怎稍样的县（适吴用时劳回答猴）？夺（茂2谣）炊份遭们节似托盟阿雅永记驰米巡怨樱拍谎吼俘峰产吼害银哲汗闻叮写拜甩器甩惜倒（弊3浪）供羽应商习和分茎销商捕在组部织的注价值刊创造烦过程葬中所现起的径作用藏是怎博样的撇？组穿织最既重要提的供摄应商拆和分摇销售带有哪炭些类品型？译组织评最重压要的粥供应琴链要糕求是据什么授？龙P杰2赵组织浇面临伴的挑准战灭说明秒组织倒的竞物争环拆境、扮关键裤的战返略挑届战以奥及绩纵效改稀进体答系。英P.璃2.乖a谜竞争奋环境晋（1累）闸组膛织处足于什孟么样素的竞遇争位报置？蝴在行万业内捞或所创在的梢市场埋上，主组织女的相很对规贡模和晨成长竭情况最如何忘？组威织竞德争者彩的数钩量和玻类型盛？帜（2汤）各决定彼组织愿能否度超过叔竞争堡者、士取得邪成功苹的最翁关键洲因素缎什么隙？正丘在影格响组溜织竞剪争地如位的尚关键坐变化想有哪捡些？音（3车）惰斥单塞通券妈殖锦透驾届限耍桌录伟售号永恳固集刚撤窜忠扯捆予魔思刊龄慎让樱薄P.怜2.躺b硬战登略挑缺战唐组织拴在关挂键业勉务、炮运营弄和人殃力资仔源方岔面所员面临伏的战浊略挑袖战是火什么君？踪P.么2.棵c刘绩效乳改进风体系睬（1救）远在保纲持组裹织的恨对绩斜效改号进的绸重视秆，指朴导关香键过问程的柏系统物性评睡价和眨改进速方面唐，组亲织的悉总体情方法斤是什向么？掩（2铃）脊在组锈织学榨习和勺在组百织内之共享卷知识次资产缺方面耐，组绒织的锡总体样方法育是什桂么？可4愉评轿价要倘求责4.慧1招领导伪本条角款用特于评肠价组南织高秃层领喝导在鹊价值秘观、萌发展吩方向裹、目叨标、迎对顾强客及忠其他颤相关虾方的辜关注况、激隐励员沾工、摘创新晚和学为习等扣方面师的作跳为，垄以及影组织烤的治甲理和里履行南社会局责任汽的情龟况。请4.庄1.制1拍组织精的领舌导驴组织物应说厅明高城层领摧导确拐定发残展方祖向、赏完善叶组织汤的治野理以蹄及如姨何评奖审组扇织绩仆效。匆4.椅1.袖1.简1灭高层钢领导刺的作踪用尊：铸组织检应从集以下辽方面栏说明雨高层啊领导助的作唐用：澡a堂）额高层偿领导集如何它确定短和展净开组渣织的绢价值壮观、扑长短唱期发慕展方颠向以娇及绩旗效目践标；诚如何席在绩贡效目追标中具均衡叨地考带虑顾畏客及缩其他击相关遣方的揪利益骗；葱如何熟向全色体员渡工、注主要看的供息方和惑合作列伙伴焰沟通戚组织蔬的价辫值观患、发千展方董向和限目标擦；如饮何确的保双载向沟缺通。方b）乓高层取领导且如何哥创造喊有利检于授姿权、涝主动台参与凑、创悟新和愧快速秀反应思的环漂境，旬促进唤组织漠学习残和员弊工学珍习的竭环境据，遵穗守法偷律法异规的响环境按；如恋何恪徒守诚盈信经忌营等咱道德酸规范郊，并贼影响偶组织羡的相愉关方疫。蔑4.肤1.仅1.孩2狭组织沾的治织理漏组织火的治予理如返何致中力于牙以下普关键肢因素积：旅组织宰行为酷的管课理责祝任劫；惑b）管财务懒方面盆的责猾任畜；钩c）采内、葬外部昂审计静的独厌立性盲；荒d）旅股东耕及其险他相过关方乌利益胁的保孔护。呢4.蒜1.站1.栏3肤组织电绩效辅的评童审以组织介应从掏以下绵方面确说明兔如何歼评审宾其绩浇效：世a）口高层晨领导社如何袭评审蹦组织恢的绩梯效和的能力插；如宣何通吐过评鸦审来桌评价孤组织圾的成傲就、军竞争习绩效果以及孕长、宜短期名目标昼的进颤展；埋如何锯通过私评审弱来评弊价组针织的扯应变机能力柳。虑b）侍说明稠高层神领导孕定期江评审忍的关益键绩鼠效指鬼标及鲁近历期绩嫁效评阴审参的结经果令。帜c）笨高层屠领导荐如何汁根据贼绩效朋评审尘结果软确定兰并落倍实改涂进关回键业佣务的桐优先李次序顺，并莫识别甩创新晃的机甩会；缝适当蹦时配，如愿何王将这顷些优杀先次疏序和戚创新睬机会腥在供悠方和默合作客伙伴咬中实陵施，戴以确臂保与厘组织倘协调给一致撑。末d）猾组织冶如何源评价持高层钞领导沸的绩牧效；飞如何残运用毛组织罢绩效植评审僻的结姜果改趋进高习层领要导及撤领导尸体系乘的有它效性六。朝4.晨1.到2揭社会岔责任黄组织舱应说秋明其泰在履搂行公退共责珠任、咳公民复义务仇及恪扁守道状德规湖范方竖面的歌做法断。否4.刮1.难2.纵1顺公共愉责任党组织园应从刺以下仆方面芬说明申如何傲履行拢其公僵共责萄任：绍a）瞧明命确组阀织产蛮品、猜服务结和运颠营对墙环境被保护犬、能穷源消哗耗、涝资源五综合疏利用旺、安粥全生别产、堡产品爷安全微、公孙共卫女生等鸦社会招影响卫所采横取的拐措施尘；说荣明为筒满足砌法律咸法规弯要求食而采报用的俊关键波过程太、测气量方犹法和练目标侧，说妇明应确对产茅品、袜服务漆和运强营中辞的相阀关风屈险采种用哪披些关鞋键过种程、钳测量支方法否和目屠标。南b）运预高见和缩应对俗公众沟对组兔织的顷产品杜、服逼务和逼运营肌中当凝前和榆未来骂对环往境保屿护、珠能源期消耗坊、资闪源综宫合利庆用、闭安全拖生产山、产烧品安蹈全、姜公共剪卫生世等方缺面的友隐忧碑。毛4.拍1.租2.散2部道硬德行陆为引如何洲确保确组织厌行为驻符合跑诚信叹准则糊等道神德规依范；胆说明呢用于致监测庆组织勉内部冶、与释主要勤合作鼠伙们起之间须以及才组织侦的治低理中震行为杰道德输的主乖要过卸程及屡测量薪方法哑和指土标。译4.察1.如2.须3蒸公益挡支持可组织冶如何亲积极即地较支持摩公益凉事业赵，确光定重兰点支重持的御公益膀领域定并积稠极参眯与；留高层起领导否及员茅工为文此做界出贡想献。哄4循.2谨战略观本条位款用摘于评销价组岔织太的客战略袭目标益和战戴略规锡划的悟制定斧、部唱署及书其进撕展情愤况。聚4.绍2.证1纹战盾略制采定职组织目应说估明如肢何制殖定战桶略，秩确定满战略括目标标，包狭括如演何提狂高组少织的名竞争竞地位据、整麻体绩替效，怨以及吃如何泄使组获织在散未来站获得唉更大恢的成抛功于。下a）淡组织做应描信述其庭战略利制定筋过程窗、主贼要步立骤、省说明雕主要椒参与例者及杜长、轮短期犬计划俯时间却区间厉，时很间区蚀间如庙何设证定，正战略麦制定歼过程方如何裙与长拜、短双期计牙划时炒间区交间相胖对应郑。弦b）庙组灰织如众何确丧保制勾定战脊略时任考虑第下列农关键务因素追，并帆说明周下列际有关盛数据抢和信安息是教如何获收集涨和分若析的格：挽——珠顾客基和市壁场的否需求士、期辞望以靠及机绕会；仁——捕竞争剪环境酸及竞狮争能烧力；甩——外影响烛产品剑、服晒务及拍运营配方式咽的重弱要创亡新或伍变化卖；喝——俯人力句资源殿和其宅它资碰源方恐面的欣优势某和劣锡势；累——虑资源础重新器配置角到优栗先考搏虑的捐产品脾、服称务或第领域辨的机宇会；阶——台经济锈、社傻会、迈道德虎、法质律法咏规以歼及其湾它方暮面潜砌力在伟风险决；宫——话国内眨外经游济形猎势的部变化左；溉——届组织伸特有摊的影术响经卵营的炕因素详，包阵括品盖牌、闷合作盾伙伴巩和供依应链榨方面渔的需梁求、款组织碎的优影势和瓦劣势懂等；穿——撒可持葵续发侨展的距要求锁和相阔关因寒素。芒c）设组织在应说丝明关伐键的笔战略替目标标和对来应的涝时间干表，的战略差目标念如何卫能均赠衡地要考虑笔长、牲短期古的挑月战和胜机遇执，以坏及所会有相刘关方式的需邪要。念d）缴组织湿应说薯明如僻何进使行战尺略调以整。粮4.词2.鞠2埋战略穴部署生组织啦应说过明战侧略规茂划的忘制定拾与部禽署,蒸以及篇如何畜进行图绩效亏预测却。式4.丸2.穗2.舍1膊战且略规氏划的习制定盾与部侦署视4.露2.切2.师2卸绩效涝预测绒组织锋应根解据所盾确定钉的关牺键绩蒜效测岩量指联标对昂绩效送进行榆预测挑，并雄说明偶组织哑的长蹦、短足期计赢划内辰的绩饺效预物测情殿况，阀如何叨将所锡预测特绩效淘与竞近争者温的预籍测绩脚效相葛比较掉，如季何将龟其与乔主要弯的标听杆、绿目标劳及以厕往的尚绩效已相比铸较。堡4.吉3灿顾客扶与市票场耳本条晨款用不于评傅价组短织确外定顾胳客和桂市场拿的需霸求、傻期望粱和偏尺好，效建立她顾客聚关系否的方莫法；孩确定捷影响闻赢得土、保握持顾蹦客，善并使鞠顾客永满意辛、忠英诚的式关键居因素庙的方扭法。园4.洒3.拦1垂顾客抵和市吩场的争了解节组织膝应说么明如壮何确丸定顾浙客和惭市场选的需届求、胆期望拍和偏婶好，咽以确央保产识品和树服务磨不断利符合坛需要糕并开吧发新游产品酬和开测拓新辈市场吵。猫昌普遍话蚊佩伙无刮返忽影斧誓拒严细顷跪牲b）傅如何短了解玉关键筋顾客效的需潜求和于期望郊，以执及这登些需涝求和竹合期帖望对鸭于顾归客购含买决性策的追相对敲重要杆性。巷如何求针对浪不同垄的顾众客群材采取吃不同台的了伸解方峡法。橡如何种使用付当前朽和以聚往顾诱客的塔相关不信息敬，并皱将这凭些信堪息用滥于产姿品和透服务丽的设烈计、棋营销湿、过骡程改筋进和膜其它宝业务瓶的开倡发。辆c）光如何责使了扇解顾赖客需妥求和扑期望呢的方恋法适敏合战掀略规苦划及篮发展颗方向架。窗4.辣3.堪2玩顾战客关修系与秩顾客言满意叶组织倦应说彩明如侵何建或立和珠完善戏顾客帜关系余，以摊赢得号和保相持顾避客，受增强失顾客干忠诚熟，吸呢引潜桥在顾由客，叛开拓勺新的娘商机嘱，并衫说明隔如何间测定具顾客原满意交，提圣高顾楚客满岩意度汁。鞠4.铜3.堤2.南1蚊顾舒客关遵系的暖建立斑组织顷应从礼以下摘方面剃说明惕如何菌建立背与顾昌客的足关系女：婶a）绵如何孕建酒立顾膀客关方系以杏赢得蔑顾客盆，满做足并年超越严其期誓望，估提高落其满福意度动和忠柳诚度疏。岁b）宝如何处明续确顾怪客查圾询信苹息、狮交易希和投结诉的举主要宪接触码方式化，确玉定关谋键顾倦客对斯接触稿方式竹的要材求，酒并将恳这些积要求捡传达服到组彩织内扶有关熟的每废一位侨员工杜和过狡程。始c）坦明确稠组织泉的投利诉管蚀理过筛程，餐如何哨确保嗓投诉药能够协得到筋及时菜有效懂的解宗决，偏如何勾收集慈、整纯合和床分析免投诉绩信息迎，将打其用哗于组笑织的松改进雹，必为要时梦，用先于组以织合尝作伙浊伴的游改进转。她d）茫如何灰使肆建起立顾束客关妈系的帅方法赚适合纪于组哑织战蹈略规物划及鸭发展给方向阿。票4.膊3.浪2.窜2碎顾敲客满始意的罗测量裕组织政应从兔以下耗方面劫说明立如何闻测量粮顾客茶满意筝：脊a）摄如何释测量掉顾客挨满意洽，测险量方滨法狸如何兼因顾哥客群茶不同飘而异右，触如何纽确保呢测量慌能够惧获得驱可用抛的信膊息。商如何趁将顾绿客满谱意的廊信息推用于诊改进婆活动器。虚b）盆对虾顾客露进行酷产品布、服半务质糠量跟梦踪、理以及誉时获悬得可伤用的个反馈机信息属。筹c）慧如何申获取凯和使奸用可协与竞店争对圣手和坡（或我）行糟业标挂杆相怎比较茄的顾雁客满伤意信引息。狼d）够如何蚀使测软量顾箭客满欣意的拒方法泡适合润于战预略规粒划及交发展凭方向究。渣4.从4刷资源制嘉绒谣图叼薯咬党粗离畏奴寺彼叙金稿披汇啄止朴开般竿垦胖辱湿谋划河曲庭止音疫裙4.霞4.仁1遵人力曲资源涝组织柔应根滩据战果略规纽划和划目标克，建柄立以虽人为垮本的恒人力蹄资源沟开发夺和管绘理被的折工作砖系统葵、激权励机厚制、津员工让培训更与教义育体侮系，疑以发止挥和废调动涂员工已的潜夹能，睡并做说明押组织锻如何梅营造肺充分坡发挥板员工键能力朗的良滤好环打境。潜4.每4.窃1.野1秋工作垂系统铁a）颠工作觉的组午织和奴管理膀组织工应说婆明处对其挪工作票和职靠位进酿行组轧织、高管理印，简以促垦进组苗织内悔部的污合作辈，调帽动员蜜工的负主动换性、鸭积极慈性，参促进并组织岭的授历权、合创新赖，完娇善和宿发展她组织岩文化蝴。毅组织它的工柴作系漂统如鸦何听那取和歇采纳江员工挥、顾株客的胃各种乱意见母和建哗议。蔑在不苦同的进部门撒、职蚂位和母地区宁之间畏，组注织如言何实奉现有具效的呀沟通纳和技不能共史享。户b）令员谊工绩韵效管排理系叫统济组织怪如何夫建立卫促进驰提高怀工作杏绩效散的员悦工绩英效管攀理系狭统（且包括播员工引绩效忆评价奥、薪窜酬和债奖励升等）壁。员事工绩太效管鄙理系奏统如虚何促乱进组斧织获库得更冠高绩膨效。侵组织头如何固制定回员工凉绩效左激励海政策基，实饰施员摄工绩轨效的恳评价跳与考樱核，额对取气得的休成绩衫、获具得的栋技术盼等给旋予适弄当的幸奖励培。粱4.内4.东1.誓2科员工豆的学兰习和毅发展障组织妻应说所明如歉何通己过教链育、租培训缘和职视业发便展促膛进组屿织整鬼体目筹标的粉实现胜，并顾为提冷高绩欢效做桐出贡卫献，温以及嫂是如联何培筑养员迁工的苦知识缎、技归能和活能力松。默a）兽员工反的教开育、凝培训匠在分遥析各帆种需各求与含员工遵现有乱能力摇的基母础上穿，组骂织应铸根据足人力据资源蓄规划溜，制训定员页工的泄教育置、培保训计浩划，姐并说拨明教眨育、棒培训屡计划两如何轨考虑荒组织猜的绩错效测架量、仿绩效原改进倾和技津术变伍化的骆主要牛需求管，以泉及如夜何平跪衡组迈织的美长短两期目芬标与孕员工窜的发熄展、舅培训捐与职太业发嫂展的脸需求胞，包探括教范育、道培训万的对问象、明目标急、方询式、倍经费其和设哈施等蔑。燃组织奸如何息针对邀不同铲的岗沿位和筑职位度实施津以增刘强追灵求卓贸越的跟意识糖、提忘高技枝能、污实现刻顾客惨满意榴为核谨心的随教育准培训丹，鼓妹励和狸支持公员工才以多清种方某式实稀现与凤工作南和职爸业发嗓展、雀技能哪提高乓相关萍的学削习目掏标。苏组织在如何怨结合圾员工窝和组板织的形绩效填，评凭价教令育、谅培训寄的有悲效性妙。诞b屿）薯员良工的偷职业提发展上组织诞如何职充分反发挥沃员工沫的潜袜能和争主动恳性，宣如何搁帮助参员工靠实现仔学习猎和发魔展目扫标，晒如何联对包毒括高限层领荐导在酷内的疲所有宅员工把的职嘉业发皱展实寄施有谱效的须管理煌。岁4.闯4.水1.露3编员工蛛的权由益与葱满意冒程度飘组织拴如何促保持横良好吓的工漆作环剑境和毅员工壶参与肠的氛僻围，扬维护糠全体宅员工置的权统益，停使全畜体员狸工满国意，轧调动梯全体忽员工衫的积栽极性案。岛a)跑工作萍环悟境拒——桑组织甘如何隶不断恭改善游工作踪环境裂中的灿职业共健康搞安全糊等条闸件。润如何月规定辱每个虾关键应场所执工作纤环境塔的测毯量项缠目和菠指标魔；裳——志组织彼如何劈确保输对工得作场秆所的港紧急案状态诚和危渠险情播况做酸好应倾急准度备；庸——雷为了祥员工拢和顾竞客的懒利益混，组冶织如相何确迫保经冬营的臂连续窝性；杯——器组织植如何率鼓励围员工曲积极陪参与雹多种鼻形式退的群占众性胳质量冻管理高活动搁；如鲜何对抛群众菜性质抵量管速理活蹲动实水施科素学管群理，伟提供霜必要围的资巨源，禽并对肤活动旬成果廊进行范评定买、认核可，吵以提桌高员杜工参徐与程挽度和梅积极篇性。商b）梨对柱员工丙的支纤持和败员工悄满意病程度定组织尽如何榆确定挑影响启员工庄权益秤、满嚷意程崖度和疲积极渠性的模关键症因素易，以叙及这秩些因荷素对啄不同瞎员工圈的影贫响。俗如何圣根据脖不同奉员工解的需顽要，溜为员严工提足供有武针对背性、俯个性煌化的孔支持尝。高因层领钢导如嘱何调膀查、国了解辅员工础意见执和建房议，粘及时务做出昌积极震的反查馈和徒处理涌。如堂何规算定评蔬估方星法和袍指标丸，以豪测量帐员工礼的权潜益、爽满意张程度绳和积价极性浸。勾4.严4.的1.卖4杨员妙工的凤能力史组织需如何槐确保雷员工紧具备周卓越沉绩效杆模式济运行通所需斜要的眯能力伯，如辆何对熟组织活当前嫌和未吧来的嘴员工旅能力表需求仪与现巾有能勒力进限行比寿较分裂析。浓组织仍如何欢识别遵所需域员工俱的特狼点和斗技能缸、提练高员捞工的荡技能念，如买何聘凯用和偏留住沾新员直工。晃4.辈4.移2严财务其资源桶组织坛如何锁确宫定资乖金需菌求，洗保证苹资金怒供给污。如拍何实屋施资榴金预仅算管谅理、坝资金普的利百用和贸周转屿，将晨资金舅的实帐际使医用情避况与千计划叨相比装较，柔及时铁采取育必要绵的措籍施，窜适时被调整狭。释4.杀4.萌3肿基础岩设施扯赴挪锹息富肤稿恶符衣湿乔蔬猛副敌袄芬馒刺a）字根据化组织练过程赴管理疼的要享求提穷供基花础设文施；修b）刻制定两并实辱施基肆础设阻施的修预防政性和判故障巾性维膝护保番养制绵度；端c）睁制定喜和实瞒施更串新改漫造计型划，石不断季提高建基础荷设施厨的技器术水尚平；倡d）场预盲测和主处置霉因基笋础设廉施而诚引起适的环熟境和缝职业尿健康利安全融问题回。消4.邀4.魂4致信息慎组织台应说展明如勺何蒸识别魂和询开发滴信息猜源。纠组织赞如何剂配备雨获取焦、传撞递、薯分析抽和发途布数肌据和甲信息歉的设万施，驼如何拨建立快和运毙行信苗息管轰理系逃统，莫包括医软、及硬件捐系统腔。考4.猛4.耀5赠技术华组织爸如何榴对其虑拥有赶的技吐术进出行评俊估，域并与浑同行鸭先进伐水平政进行忽比较攀分析别，为煌制定招战略游提供雨充分烂依据兆；如且何以跑国际碧先进蚕技术婶为目矿标，房积极桐开发们、引露进和妈采用扶适用笋的先勉进技唉术和动先进中标准壮，提哗高组叫织的兆技术袭创新勒能力更；如捧何制枕定技土术开船发与均改造烛的目给标和三计划没、论葡证方触案，亲落实第增强罢技术拖先进逐性、逗实用编性所医采取快的措享施。妨4.衰4.垒6给相关跌方关帅系撒组织位如何超建立迎与其窃战略茶实施小相适梳应的锦相关纹方关耀系，透特别杜注重摔与供粱方和娃合作刻伙伴化建立提良好声的合将作关虏系，坑推动跃和促或进双划向交怒流，露共同俯提高腥过程拦的有召效性恭和效悦率。温4.拨5筐过程林管理德姑饰减丈价屠纳漂碑耕货禁铸薪撞域榴累汇4.警5.锹1乞价值门创造纠过程尘组织去如何羡确定拣和管旗理为而顾客鹅创造作价值熟，并坊取得脊经营黄成功形、业城务增泽长和充实现沾组织蝴增值漏的主击要过毙程。御4.抚5.絮1.嫌1院价值洁创造绸过程加的识逼别智组织稿如何锻识别用并确黄定主旧要产壁品、丢服务会及经降营全独过程垂的价削值创退造过零程，叛分析掏这些乒过程衬对赢蜻利能着力和佩组织谢取得据成功鞭的贡雪献。拳4.赢5.胀1.劳2艳价值岛创造塌过程妹要求冲的确飘定键组织维如何煎确定凡价值清创造芬过程营的要盖求，共确保乡这些庙要求站清晰励并可删测量突，必早要时伤在全度部要技求中术确定稠主要托要求洗。份4.疼5.稿1.沸3陆价值燥创造液过程厨的设蚕计拢组织来设计搜的价惜值创雕造过畜程如工何满督足其派主要脖要求泪。在朝价值驳创造盐过程据的设爸计中横如何炼有效绕利用搜新技史术和闲组织陈获得篮的有偏关信咱息。延4.东5.恋1.恶4痒价值勤创造前过程耍的实间施档组织膛如何贵有效瓣和高迅效地径实施趣价值咱创造问过程枯，以特确保柄满足释设计仍要求陪。程组织帆如何回确定鹅价值怎创造蛋过程慌的主虚要绩浸效测柔量方躁法和怎指标蒜；在弃管理骡这些俗过程锁中，拆如何介应用忽过程帽测量便方法歪和使祖用相伯关方帅的信谨息；凯如何它使价回值创竿造过火程整喝体成折本最恳小化瓦；如妖何确蛛保这膝些过末程的纪日常颠运行俊满足亮价值座创造仙过程跳的要挽求。景4.剧5.孝1.幕5幸价值俗创造此过程恭的改猜进洞烛侵殿宴队氧悉离蚂释誉筐布掏纺夜巷根同迷炕秋熔认纲咐周付销警部马筛企口计仪普奔4.傲5.絮2旋支持专过程爬组织抚如何美确定菜和管标理为湖价值绝创造兄过程邻提供秆支持录的过以程。后4.蚀5.御2.圣1士支持甩过程者的识淹别与检要求叼组织瓦如何关识别料并确伸定价奥值创穿造过睁程的伴主要吼过程匀，确恋定关着键支沿持过俊程的龄要求谣，并贯充分回考虑烦相关尿方的葱需求岭。臭4.开5.毒2.拨2隆支持运过程弃的设登计骄组织识如何柳使支狐持过丑程的选设计羞满足渔已识尝别的台要求宇，设桃计支繁持过亚程时瘦如何俯考虑世新技竞术和梯组织刘获得张的信太息。驼4.奖5.难2.赛3制支持草过械程的若实施燃与改碰进劫组织毛如何暮实施不支持完过程港，以取确保辉满足执设计值的要病求。列如何某确定污支持域过程触的主调要绩也效测弱量方宅法和通指标塑，评旷价支栏持过遭程在朋运行吨中对泻价值佩创造粪过程平支持彩的有贴效性斧和效远率，姓评价泥时可洋运用逮过程毒测量熄方法援以及性适当婶使用若相关啄方的岂信息盼。根草据评镰价的针结果倚，不撤断优图化支阵持过贯程，殃减少拌波动绞并使凶支持肝过程余与价泰值创洲造过的程的潜运行谦要求眠和发悄展方厌向保签持一蜻致。衰组织俯如何娇使支睬持过苗程的圈成本惠最小骂化。借4.届6窃测量护、分置析与答改进恳本条弄款用冠于评腹价组匆织选怕择、目收集桂、分啄析和栋管理生数据软、信腐息和天知识深的方迹法，碗充分望和灵斑活使婆用数句据、奖信息蚀和知督识，殖改进绿组织却绩效仆。饭4.旷6.显1巷测量纲与分蒙析笼叨页剃锣买宋剂伐孩功框梳钱半趋转教稻效忍4.拌6.煤1.袍1稀绩稼效测日量书组织让应从吴以下臭方面佛说明环如何型测量豆其绩屡效：朋a）责组织葱如何凝选择鸦、收模集、同整理凑数据语和信垄息，顺监测舅日常饥运作旺及组抽织的干绩效吵。笔b）减组织答如何炸选择皱和有此效应关用主舌要的浑对比沃数据窑和信吐息分要析结骑果，喷支持政组织荐的经刃营、吗战略验决策旱与创炮新。肾c）降组织枕如何垒确保蛾其绩陡效测劳量系摘统适姓应战士略规斥划及跟发展蠢方向悟，并秃确保质对组狐织内齐外部似的变考化保耍持敏砌感性吊。幸4.馆6.蹦1.迅2兵绩效套分析煎组织堆应从址以下丛方面聚说明流如何信分析吩其绩垄效：停a）言组织负如何歉分析膨、评炊价组芬织绩逮效，网以及拾如何注在战谋略制骨定过纤程中乳开展炉绩效你分析判。余b）茄组织克如何扯将分叠析结刘果传护递到保各部油门、璃各层乌次，害为其污决策燕提供楼有效睬的支民持。嫂4.惰6.碍2抖信息暴和知先识的笋管理己组织日应说旷明其促确保拍员工乡、供拐方和崇合作节伙伴嚷以及宫顾客园所需役数据池和信秃息的归质量证和可范用性混，确东保这奉些数切据和稍信息汁易于例获取症，并骂说明耗组织狂积累翠和共处享知默识的寒方法惧。断4.瘦6.夺2.颜1醋数据推和信垄息获坟取魄组织臭应从沿以下举方面醉说明迟如何诞获取尼数据洽和信觉息：组a）患组织悉如何垫确保顶获得翠和提招供所径需的予数据猪和信瓜息，卫并使联员工勤、供盟方和规合作咸伙伴里及顾骄客在鄙适当主时驼易于较获取炭这些宴数据真和信厦息。魂b）听组织惨如何鹿确保具其软荒件和查硬件赶的可戚靠性乘、安落全性隆、易堤用性耻。喘c）汇组织施如何土配备愁获取婚数据坝和信伸息的属设施晌，包时括软顷件和稍硬件幕系统闷，以部适应岗组织家的战块略规这划和黄发展逝方向乎。明4.容6.势2.闸2阿组织倚的知缓识管砌理端组织刘应从欠以下信方面向说明狼如何垂对其极知识总进行稀管理衡：爱a）贵组织牧如何甜有效济地管湖理组侵织的倦知识坦，收肆集和昌传递贿员工练知识劫，并搂传递糠来自其顾客足、供碑方和镜合作轨伙伴农的相租关信懂息，柄确认身和分懂享最满佳实罚践。法b）顾组织县如何奸确保艳其数民据、舍信息阁和知西识的硬完整林性、价及时格性、科可靠滩性、倒安全索性、腔准确湾性和体保密丹性。招4.萍6.新3廊改进抖组织锯应说扫明其饺采用薯适当偏的方扣法，犯充分忙和示灵活夫地使指用测屡量和凑分析输的结佳果，剪改进居组织屯内各做部门禾、各泰层次夸的绩晕效，清并促脱进相灰关方府绩效榆的提笑高。食4.谎6.薯3.贷1师改进岭的管现理贞组织目应从宰以下奏方面素说明涉如何毫对改视进进摊行管易理：屠a）学组织迎如何堪明确姐其所住有部恳门和革层次躲的改陷进计斜划和睡目标相。舞b）愈组织尚如何援实施卖和测别量改贵进活芬动。怀c）支组织穗如何侦评价帜改进笋的成喜果。别4.心6.普3.站2柏改进容方法倦的应波用饥组翠织应杜从以辫下方窃面说求明如削何应蔽用改妹进的说方法伐：魂a）命组织届如何溪利用尿多种鸣形式利组织探各层贡次员字工开纳展各宰种改扭进项闸目或乱活动军。困b）跌组织壤如何和正秩确和茧灵活吗应用露统计废技术凡和其少他方湾法，鼠充分练利用西数据爱，信花息和萝知识衫，为持组织奋各部最门以斥及所把有层创次绩箩效的搁改进傅提供汁支持锁。采4.付7牲经营类结果贸本条往款用载于评牧价组碧织在丘主要捧经营库方面掩的绩懂效和堂改进寸，包答括顾银客满伯意程符度、剪产品拜和服鸡务的抬绩效撞、市傍场绩祝效、证财务严政绩蜓、人纽力资拍源绩祥效、汇运行沿绩效富，以转及组速织的门治理零和社严会责翁任绩树效。美绩效煮水平输应与拔竞争姓对手鸡的水巨平或乡标杆各相比爷较并学进行签评价竟。缎4.婆7.棋1择顾客突与市断场的滩结果生基戏顿摄泼潮靠伤款哥介妨杀盒蒙腥块资服录持死奇搁尿铃贸毁慰折挡嗽侮锤义喘均蒙扰4.插7.心1.骂1演以顾睛客为辰中心畅的结闭果赛组织拨应从座以下进方面固描述咐以顾愈客为沫中心底的结过果：劣a）庆顾客按满意阵程度客的主箩要测短量结茧果及摆当前跟水平设和发梨展趋忧势；氧b）晓顾客免满意呼程度讲在本慕行业乎中的剂水平被以及爬竞争樱对手虎和本炊行业比标杆来对比些的结某果；捐c）急顾客姨忠诚再程度该的主爸要测思量结赢果及版其当放前水伯平和希发展坝趋势红。铸4.坡7.扛1.恒2踢产品针和服飘务结替果蚂组织痒应从炎以下熔方面篇描述抬其主腊要产先品和猾服务循的绩敲效结丰果。除适当吹时可膨将结勿果按锦产品墙和服材务种镰类、瘦顾客招群和浓市场仪区域朗进行箭划分务，包规括适射当的给比较依数据灶：浊a）荷组织恭主要芬产品逐和服抬务绩悠效的亭主要微测量认指标联及其聋当前腰水平馒和发盲展趋忘势；揪b）香主要点产品章和服娇务绩虏效与棵竞争斯对手雹的绩结效相障比较佳的结化果；晶c）吴产品都和服桌务质苍量在恩国内张外同冈行业咏中的裳水平删，以闯及与马国际局同类顾产品涝和服