某三甲医院三年战略规划

医院三年战略规划总目录项目说明项目背景及说明项目进度及主要工作报告书使用说明

医院战略基础医院文化综述医院使命医院愿景医院价值观三年战略目标营销战略导入模型战略综述营销战略理念导入SWOT分析核心竞争力营销战略组合品牌战略导入模型医院品牌的演进医院营销战略中的品牌医院品牌资产医院品牌建设ABCD医院总体战略医院文化战略医院管理战略医院服务战略医疗质量战略医院品牌战略医院高端市场战略医院信息数字化战略省市本土战略E

大妇产战略蓝海-大保健战略

大小循环战略

大外科崛起战略总目录服务质量战略导入模型

服务战略目标与选择服务战略流程与模型客户满意度标准服务战略理念与导入医疗服务质量控制服务差距模型导入学习型组织导入模型

学习型组织综述创建学习型组织的方法建立工作学习化模型学习型组织五项修炼学习型组织管理模式导入附：员工职业生涯规划战略实施部署战略实施综述和总则三年战略实施部署附：医院团队建设附：战略执行与执行力G管理战略导入模型医院管理总体框架医院管理基本理念及应用医院管理基本机制及运作医院管理主要工具和手段医院标杆管理FHI目录项目说明医院战略基础医院总体战略营销战略规划品牌战略规划服务战略规划管理战略规划学习型组织导入战略实施部署项目说明

项目背景及说明项目进度及主要工作报告书使用说明项目背景及说明医院坚持“院有重点、科有特色、人有专长”的学科发展方针，重点扶持发展了急救中心、新生儿科、小儿心脏外科、神经内科、妇产科、儿保科、康复科、皮肤科、“省辅助生殖中心”和“省产前诊断中心”，在儿童急危重症的救治管理、高危新生儿诊治、小儿神经内科疾病诊治、儿童皮肤病诊治、脑瘫综合康复治疗、围产期母婴管理、儿童保健等方面形成特色，并且步入国内先进的行列。

医院坚持“以病人为中心”的服务理念，通过改善服务质量，改进服务流程，改造就医环境，努力为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗保健服务，并且得到上级领导的肯定和社会公众的认可。医院先后获国家卫生部“爱婴医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生三下乡先进集体”、“全国行业作风建设先进集体”、“三级甲等医院”、“省文明和谐单位”、省直“文明和谐单位标兵”、省直“先进基层党组织”、“省实施妇女儿童发展‘十五’规划标兵单位”、“省三八红旗集体”、“省卫生系统先进集体”、“省卫生系统职业道德建设先进集体”、“省科技创新示范医院”等称号。2008年是医院把握发展机遇、实现新的腾飞的关键之年，为了推动医院整体管理水平和服务水平迈上一个新的台阶，医院将2008年定为医院文化建设年，并且实施“医院三年战略规划”项目。通过项目的实施，构建先进医院文化，加强医院内涵建设，打造著名医院品牌，提高医疗服务质量，为三晋妇女儿童健康事业再写新篇章！项目背景及说明

XX医院确立了“向妇儿高、精、尖领域迈进，品牌在全国有影响力在省内专科特色突出具有绝对领先优势的专科医院。提高医院核心竞争力，实现跨越式快速发展。”的目标，上下同心，发扬“厚德、博学、自强、至爱”精神，团结拼搏，朝着这一目标迈进。快速增长的医疗健康需求与日益激烈的市场竞争，使得XX医院面临巨大发展机遇和前景的同时也面临着巨大的压力和挑战。医院高层领导团队也感到虽然目前医院处在稳步的上升中，但要获得医院持续、强劲发展，实现医院发展的战略目标还要面对诸多的问题和挑战。

内部管理有待进一步理顺，需要建立更加有效的内部管理流程和体系，做到职责明确、人尽其责；如何提高医院人员素质与职业化水平；强势科室和特色如何打造与加强；还需要建立完善的医院文化，统一干部员工的思想，激发员工的工作热情和创新意愿；医院资源尚需整合，才能发挥最大效益等等。医院领导意识到了形势的迫切性，并且下决心希望通过具体的努力将医院带入一个更高的发展空间，充分调动全员积极性，理顺内部管理流程，抓住机遇，做大做强，建设一个专科特色优势突出的现代化省儿童医院，进一步确立医院在全国儿童医院的地位。三年发展的基调

经过对XX医院深入的调查分析，项目组专家针对医院目前的具体状况提出了未来三年发展的基调，以此作为制定战略规划总原则。项目背景及说明

立足省，辐射全华北，向妇儿高、精、尖领域迈进，建立在全国范围内的强势专科特色和基地，提高医院核心竞争力，实现跨越式、快速发展。项目说明

项目背景及说明

项目进度及主要工作报告书使用说明

项目总进度战略诊断分析与方案设计定案与认同培训战略市场调查第一阶段第三阶段第二阶段4.21~5.21

5.21~7.15

7.15~7.21

主要工作阶段成果报告举行研讨培训会

中高层动员暨市场调查培训会

项目启动全员动员大会战略管理与组织发展讲座战略市场调查讨论会战略市场调查成果报告会下阶段的准备战略诊断分析与方案设计定案与认同培训战略市场调查

第一阶段主要工作

资料收集与分析医疗行业分析目标区域调查竞争对手调查现实消费者调查内部访谈外部访谈员工问卷数据处理、分析撰写报告

战略项目前期调查报告

与高层领导就医院的战略现状和改善方向达成共识深入分析医院现状进行阶段小结拟定下一阶段工作计划4.21~5.21

主要工作阶段成果报告举行研讨培训会下阶段的准备战略诊断分析与方案设计定案与认同培训战略市场调查

第二阶段主要工作

补充资料调查战略培训课程科室作业辅导科室研讨院领导研讨战略分析和规划

医院三年战略规划（讨论稿）

与高层领导就医院的战略规划达成最终共识进行阶段小结准备下一阶段工作

中高层项目培训会：医院文化中高层项目培训会：战略管理中高层项目培训会：营销战略中高层项目培训会：服务战略中高层项目培训会：医院日常管理中高层项目培训会：学习型组织全员项目培训会：服务理念导入、沟通、礼仪中高层项目培训会：品牌战略中高层项目培训会：医院营销中高层项目培训会：医院团队建设科室战略研讨会（83余次）领导班子战略讨论会（7次）5.21~7.15

主要工作阶段成果报告举行研讨培训会战略诊断分析与方案设计定案与认同培训战略市场调查

第三阶段主要工作项目总结

全面汇报战略规划项目总结战略认同培训

战略规划方案修改补充战略体系各环节方案战略认同培训项目结案

领导班子战略讨论会中高层战略规划认同培训会

医院三年战略规划医院三年战略规划简明版项目资料汇总光盘7.15~7.21

项目说明

项目背景及说明项目进度及主要工作

报告书使用说明目录项目说明医院战略基础医院总体战略营销战略规划品牌战略规划服务战略规划管理战略规划学习型组织导入战略实施部署XX医院三年战略规划XX医院

战略基础

医院文化综述

医院愿景医院使命医院价值观三年战略目标XX医院的愿景

医院愿景

成为辐射华北在最大、最强，儿童医院位全国行业前列,品牌在全国有较强影响力,在省内具有绝对领先优势，专科特色突出的国际化、现代化、信息化、人性化的儿童综合性医院和。塑造最可信赖的医院品牌和营造和谐进取精神的医院文化。员工有实力,具有时代品味和自豪感，快乐工作。XX医院愿景阐释医院愿景描述了全体员工共同向往的远景目标和美好理想。解释：（一）区域与规模和性质定位：最大、最强的国际化、现代化、信息化、人性

化的儿童综合性医院和。行业全国十强。１、要成为全省标志性的妇儿医疗保健中心和最高医疗

培训基地２、现代化综合性优势，医院在技术、专家、设备、服务、医疗质量、信息化、环境、教学等方面具国内

一流水平，患者在本地区就可享受与国内最优秀医

院媲美的高品质医疗健康服务；（二）发展定位：最大、最强、绝对领先、特色突出。１、要在确立最大、最强、绝对领先的地位，取得全面的战略竞争优势、战略发展优势和综合实力优势。辐射华北影响全国。竞争对手无法追赶和超越，占有稳定的市场份额；２、绝对领先优势可用十大领先具体描述，包括：文化领先、理念领先、人才领先、技术领先、市场领先、管理领先、医疗质量服务领先、品牌领先、设备领先、环境领先；３、专科特色突出优势：未来的医院是儿童妇女的“大超市”和“大商厦”状态，集合了多个医疗中心，医疗半径拉长和高端市场份额占有极为突出、专科出色，在“专”和“特”上以及数量上都为优势；XX医院愿景阐释（三）软件定位1、最可依赖的品牌代表着医院重要的品德、品质和技术服务水准，成为人们心中可依赖和依靠的医院，以病人为中心，高效便捷，温馨关怀。2、树立医院和谐进取的文化，倡导鲜明的经营管理和医疗质量服务价值观，塑造医院和谐进取的氛围和风格。3、医院将最大限度的满足员工特质和精神方面的需求，提高员工经营管理能力、专业技术能力和经济实力。XX医院

战略基础

医院文化综述医院愿景

医院使命医院价值观三年战略目标XX医院使命医院使命

关爱妇女健康，呵护儿童成长，提供人性化高品质的医疗保健服务医院使命解释：1、关爱妇女健康，呵护儿童成长医者仁心，关爱生命，关注健康和成长，体现对

生命的尊重，体现对社会的责任，也体现了医院

使命的神圣。2、提供人性化、高品质的医疗保健服务我们肩负着社会、家庭、医院、亲人的崇高责任，

鲜活的生命我们要用高品质的医疗活动和爱心守护！XX医院

战略基础

医院文化综述医院愿景医院使命

医院价值观三年战略目标

XX医院

的核心价值观医院核心价值观诚信仁爱、求实创新、团结奉献、和谐进取。

诚信仁爱诚信：为人处世的基本原则。仁爱：救死扶伤的医者胸怀；对生命的爱、尊重、关怀；对健

康的关注

——医院全体医务人员核心职业道德。

求实创新求实：认真严谨、精益求精、实事求是，。创新：不断否定自我、求新求变、科学发展，追求卓越。

——对待工作的态度。

团结奉献团结：彼此尊重信任、友爱协作，向着共同目标一致努力。奉献：我为人人奉献，人人使我受益。——医院人的团队精神。和谐进取和谐：塑造和谐文化：和谐的人文环境、和谐的人际关系、和谐的发展。进取：奋发向上的整体氛围，不断追求进步与发展的精神。——医院文化建设与发展的核心价值观。XX医院

十大价值观道德观—牢记使命，恪守职业道德人才观—能为医院创造价值的就是人才服务观—创造感动，用心服务发展观—发展是根本，创新是关键；质量观—零缺陷，高满意技术观—精益求精制度观—客观科学，令行禁止资源观—不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源学习观—知识创造财富，学习成就事业团队观—尊重信任，沟通协调厚德、博学、自强、至爱医院精神1、厚德、博学：是医院全体医务人员的职业道德与工作态度

“君子以厚德载物”厚德：要想做事先做人，以人格魅力感染人，厚德重德是为人之道、处事之道。

博学：精益求精、博览群书、虚心请教、实事求是、认真严谨、

执着于事业、钻研业务，是我们永恒做事的职业态度。

2、自强、至爱：是医院文化建设与发展的核心价值观

“大道至简大医至爱”自强：是不断奋发向上的整体氛围和创新求实的进取精神。

至爱：是倡导和塑造和谐文化，创造和谐的医患关系、上下级

关系，和谐的人文环境、共同的和谐发展，把爱给病人、

给同事，情满医院XX医院

战略基础

医院文化综述医院愿景医院使命医院价值观

三年战略目标

立足省，辐射全华北，向妇儿高、精、尖领域迈进，在省内专科特色突出具有绝对领先优势，建立急救、新生儿、儿内、儿外、妇产等专科特色中心和基地，提高医院核心竞争力，实现跨越式快速发展。

完成现代化、国际化、人性化医院建设布局，抓住机会，扩大规模。初步实现医院的数字化和信息化建设，达到功能完备、设备先进、技术、专家一流、环境优美，为顾客患者提供高质量、高价值的人性化服务。在医院内部建立科学规范的管理体系和学习型组织，建立全省妇幼医疗保健网络和体系。三年达到年收入3.5亿元力争达到5亿元，员工获得最大成长，个人收入稳步提高。打造在华北乃至全国最有品牌影响力的专科医院。XX医院三年战略总目标在战略基调的基础上，将未来三年战略的总目标表述为：医德医风目标安全稳定目标管理营运创新目标服务质量目标经济目标（营业额、利润）员工成长和福利目标文化建设目标医院战略目标体系医院战略目标

政治建设目标政治合格，思想稳定，道德纯洁领导坚强，团队氛围好

医德医风目标无行业不正之风安全稳定目标杜绝严重医疗事故，无案件，无严重违纪，无重大医疗纠纷，无违法经营医院战略目标服务质量目标（客户满意度）年份200920102011客户服务满意度≥85％≥90％≥93％门诊投诉率＜0.1‰，住院投诉率＜1‰

医院战略目标员工成长和福利目标年份200920102011*受训率100％100％100％员工收入增长率≥25％≥25％≥25％*受训率含：学历升级、进修、短训及有学分的学术活动和内训医院战略目标管理营运创新目标建立一支技术优良，德才兼备的人才队伍；建立科室协作，流程畅通的运行模式；完善制度建设和激励机制，依法治院。每个科室和中心每年流程再造、科室制度完善、学习型组织建立、新技术创新≥12条（十二份报告）医院年度总目标年份200920102011营业额2.83.13.5增幅21.7%10.7%12.9%单位：亿元2009~2011年基本年度目标年份200920102011营业额3.54.25增幅34.7%20%19%单位：亿元2009~2011年理想年度目标

XX医院科室目标

序号科室名称2007年2008年2009年毛收入本科数据增长率床位使用率本科计划最高目标增长额增长率%5月份床位使用率本科计划最高目标增长额增长率%增长额增长率%1神经内科1047.531047.5317.65%120.57%1700

652.4762.29%103.18%180020001005.88%30017.65%2泌尿内科530.64530.644.66%90.99%557.17

26.535.00%117.99%585.04

27.875.00%

3血液内科802.44802.4417.78%99.58%960

157.5619.64%112.55%1056

9610.00%

4心内科669.39669.3917.10%106.43%897

227.6134.00%121.62%1031

13414.94%

5消化内科690.33690.3331.00%111.26%760

69.6710.09%119.27%880

12015.79%

6呼吸内科832.52832.5236.28%113.73%920.8

88.2810.60%127.20%1019.1

98.310.68%

7新生儿科1068.321068.3243.87%132.17%1706

637.6859.69%107.53%1808

1025.98%

8急救中心1500.721500.7260.26%116.60%1650.79

150.0710.00%109.68%1815.87

165.0810.00%

9内分泌科

420

420.00

462

4210.00%

10特需病房477.24477.245.89%104.01%515

37.767.91%121.51%546

316.02%

11康复科385.62385.6226.76%86.45%423

37.389.69%81.08%467

4410.40%

12急诊882.66882.6621.46%

1059.19

176.5320.00%

1482

422.8139.92%

13外一科636.54636.5429.45%90.11%700

63.469.97%89.28%870

17024.29%

14外二科583.24583.2422.10%89.75%641.56

58.3210.00%98.95%750

108.4416.90%

15外三科460.18460.1810.57%62.42%494

33.827.35%108.92%650

15631.58%

16妇计科798.2798.261.81%74.63%958

159.8020.02%62.60%1149

19119.94%

18产科1049.71049.757.39%84.18%1256.9

207.2019.74%92.76%1500.85

243.9519.41%

19产前诊断115.34115.3439.96%

179

63.6655.19%

235

5631.28%

手术室159.66159.6617.32%

181

21.3413.37%

280

9954.70%

21麻醉科666.53666.5311.01%

740

73.4711.02%

888.7

148.720.09%

22分子微生物362.1362.19.25%

400

37.9010.47%

430

307.50%

23检验科1440.971440.9741%

1610

169.0311.73%

1932

32220.00%

24放射科532.65532.6520.71%

580

47.358.89%

640

6010.34%

25CT214.09214.0936%

240

25.9112.10%

270

3012.50%

26病理103.78103.781.39%

110

6.225.99%

118

87.27%

27综合检验科291.9291.1918.30%

321.63

30.4410.45%

494.75

173.1253.83%

28辅助生育科330.96330.9645.94%

465

134.0440.50%

502

377.96%

29口腔科151.48151.4817.16%

173.7

22.2214.67%

207

33.319.17%

30中医科202.75202.75-4.30%

219

16.258.01%

240

219.59%

31高压氧科18.6218.6268.95%

19

0.382.04%

20

15.26%

序号科室名称2007年2008年

2009年

毛收入本科数据

床位使用率本科计划

增长额增长率%

本科计划

增长额增长率%

32眼科72.4872.4815.94%

84.08

11.6016.00%

97.53

13.4516.00%

33皮肤科360.71360.718.18%

400

39.2910.89%

450

5012.50%

34药剂科7355.517355.5123.28%

8600

1244.4916.92%

9900

130015.12%

35耳鼻喉科448.04448.0418.18%64.03%400

-48.04-10.72%24.49%600

20050.00%

36生殖感染科96.9696.9686.43%

120

23.0423.76%

300

180150.00%

37妇保科202.11202.1118.10%

222.43

20.3210.05%

244.55

22.129.94%

38儿保科359.44359.4428.33%

417.44

58.0016.14%

442.19

24.755.93%

39新筛科260.4260.4164.97%

401.66

141.2654.25%

642.66

24160.00%

40早教科9.69.6-25.40%

10

0.404.17%

11

110.00%

41发育儿科113.13113.1320.85%

135.76

22.6320.00%

176.49

40.7330.00%

42青春期保健17.7417.74285.05%

19

1.267.10%

21

210.53%

43亚健康28.0228.02-1.59%

28.71

0.692.46%

30

1.294.49%

44门诊部40.0540.0522.17%

42.5

2.456.12%

44.65

2.155.06%

45婚检6.36.32.96%

7

0.7011.11%

8

114.29%

46儿内门诊2513.682513.6816.25%

2765.05

251.3710.00%

3041.55

276.510.00%

47外科门诊146.53146.53-0.76%

161.18

14.6510.00%

177.3

16.1210.00%

48外门手术室22.1822.189.77%

24.4

2.2210.01%

26.8

2.49.84%

合计18642.6418642.64

22656.3

26323.3

为达到这个目标，医院在2009年—2011年这三年计划每年分别在中心、环境建设、设备投入、人员培育、广告宣传各方面进行投入。

医院年收入总目标补充说明年份环境建设设备投入

人员培训广告宣传2008年2000万6500万100万10万目录医院战略基础医院总体战略营销战略规划品牌战略规划服务战略规划管理战略规划学习型组织导入战略实施部署XX医院三年战略规划XX医院总体战略在通过全面市场调查SWOT分析和科室规划、员工规划基础上做出的构想：调查结论：XX医院所处的医疗环境正面临着巨大变化：医改政策的出台、居民医疗消费的升级、医疗行业快速发展和基础医疗环境的改善。医院近年来取得了较大的进步，业务量和业务收入明显增加；医院员工的进取心强烈；但与此同时也显露出一系列亟需解决的问题：

A、医院文化没有吸引力，核心价值观模糊；

B、业务结构主要以常见病多发病为主，抗风险能力低，缺乏高精尖项目；

C、妇幼保健项目开展较缓慢，保健网尚未真正发挥作用，在全国影响力低；

D、医院的管理制度和执行都存在比较严重的问题，机构臃肿，效率低下；

E、职责分工不清，内部沟通渠道不畅通，沟通技巧欠缺；

F、高级人才非常缺乏，薪酬水平及机制不合理，调动不起员工的工作积极性；

G、此外，品牌建设、营销、服务、医疗质量控制等也存在比较大的问题。3.XX医院的重点工作应是在现有优势的基础上打造医院核心竞争力，包括塑造医院文化，加强内部凝聚力；强化细分市场，引进和培养高级人才，增强技术优势；系统规划品牌建设战略目标，重落实和效率，形成鲜明的品牌特色；建设全省的三级妇幼保健网络，重视合作与服务，促进渠道建设。没有建立起适应新时期的医院文化和价值观机构臃肿，医院的运行效率低，成本高缺乏沟通平台，信息受阻设备落后，环境差，发展空间受限制人员结构有断层，梯队建设不合理，缺乏高精尖人才人事管理制度滞后，缺乏有效的激励机制医院SWOT组合分析优势Strengths劣势Weaknesses机会Opportunities威胁Threats市场需求面的扩大和增长政策支持在专科有一定的品牌影响力医疗行业蕴藏巨大的增长空间其他大医院对现代医院管理理念的漠视大医院对儿科的重视和投入不足省内规模最大科室最全的儿童综合医院有品牌效应，是儿童看病的首选医院有全省三级的妇幼保健网渠道能提供母婴一条龙的高质量特色服务决策层有追求前沿管理理念的意识员工有较高的实现个人价值的激情

1、国家医疗改革政策

2、常见病多发病在医院

业务结构中占比太高3、综合实力差，辅助检查手段不足4、人才争夺白热化而导致的人才流失威胁5、民营医院在服务和妇产科方面的强烈竞争6、主要竞争对手在妇产科专业实力强SO战略WO战略省儿童医院医院SWOT组合分析ST战略1扩大经营规模。再建高标准、国际化、

现代化、人性化新的儿童医院、改善

环境，打造医院核心竞争力。2科学设计医院产品，突出特色科室，延伸医疗半径，实行高端市场战略。3突出品牌优势，做好品牌竞争战略。4做好营销工作的系统性规划。5开展整合战略，借势发展与医学院、大医院建立合作平台，品牌、专家、技术共享。6建立医院在辐射华北的特色医疗中心和教学基地1、进一步提升医院文化氛围，塑造新的价值观

系统，提高员工的行为规范，增强员工凝聚

力，出台医院文化手册，实现医院文化战略2做好员工的职业生涯规划。3设计合理的激励机制，创新沟通平台，

重在“管理战略”。4完善医院管理系统（日常管理PDCA和各种专题会议的建立）导入医院管理的六个标杆。１构建医院人才梯队，建立医院培训系统。２建立学习型组织－“人才工厂”，建立多个协作医院，引入专家、技术。培养引进学科带头人，导入医院的“人才战略”4.做大全省妇幼保健网,建立省妇女儿童医疗保健一条龙服务的最权威机构，打造蓝海-大保健战略5在危重症、疑难病等高端医疗服务上迅速做强

建立省妇儿危重症院前、中、后急诊急救系统6提高门急诊医疗服务质量，做好门急诊营销战略。7做好营销工作的系统性规划，加强宣传促销活动，加快网络、渠道建设开展”省市本土战略“。WT战略1服务理念的导入，流程再造和服务控制，创造新的服务氛围和质量，导入医院医疗服务质量战略2做好外部公关，获得政府支持，3加强信息化、数字化建设，导入“信息化战略”深入精细化管理,降低成本、强化绩效管理、物流管理，增加医院持续发展后劲和提高竞争力。引进先进的技术和诊疗设备,降低药费比提高收益建立各科协作体系，建立医院的“大小循环战略”快速提升高精尖项目，导入“大外科崛起战略”快速重建品牌和多学科领域发展，导入“大妇产战略”SO战略1、扩大经营规模。再建高标准、国际化、现代化

、人性化新的儿童医院、改善环境，打造医院

核心竞争力。2、科学设计医院产品，突出特色科室，延伸医疗

半径，实行高端市场战略。3、突出品牌优势，做好品牌竞争战略。4、做好营销工作的系统性规划。5、开展整合战略，借势发展与医学院、大医院建

立合作平台，品牌、专家、技术共享。6、建立医院在辐射华北的特色医疗中心和教

学基地WO战略1、进一步提升医院文化氛围，塑造新的价

值观系统，提高员工的行为规范，增强

员工凝聚力，出台医院文化手册，实现

医院文化战略2、做好员工的职业生涯规划。3、设计合理的激励机制，创新沟通平台重

在“管理战略”。4、完善医院管理系统（日常管理PDCA和各

种专题会议的建立）导入医院管理的六

个标杆。ST战略1、构建医院人才梯队，建立医院培训系统。2、建立学习型组织－“人才工厂”，建立多个协作医院，

引入专家、技术。培养引进学科带头人，导入医院

的“人才战略”3、做大全省妇幼保健网,建立省妇女儿童医疗保健一条龙

服务的最权威机构，打造蓝海-大保健战略4、在危重症、疑难病等高端医疗服务上迅速做强建立山

西省妇儿危重症院前、中、后急诊急救系统5、

提高门急诊医疗服务质量，做好门急诊营销战略。6、做好营销工作的系统性规划，加强宣传促销活动，加

快网络、渠道建设开展”省市本土战略“。WT战略1、服务理念的导入，流程再造和服务控制，创造新

的服务氛围和质量，导入医院医疗服务质量战略2、

做好外部公关，获得政府支持，3、

加强信息化、数字化建设，导入“信息化战略”

深入精细化管理,降低成本、强化绩效管理、物

流管理，增加医院持续发展后劲和提高竞争力。4、引进先进的技术和诊疗设备,降低药费比提高收益5、建立各科协作体系，建立医院的“大小循环战略”6、快速提升高精尖项目，导入“大外科崛起战略”7、快速重建品牌和多学科领域发展，导入“大妇产

战略”医院八大战略医院四大特色战略XX医院84“大妇幼战略”医院战略（大妇幼战略）服务战略医院文化战略高端市场战略医疗服务质量战略信息数字化战略省市本土战略品牌战略管理战略

儿童医院八大战略医院战略（大妇幼战略）医院四大特色战略蓝海-大保健战略大妇产战略大小循环战略大外科崛起战略

儿童医院四大特色战略医院战略（大妇幼战略）服务战略医院文化战略高端市场战略医疗服务质量战略信息数字化战略省市本土战略品牌战略管理战略

儿童医院八大战略医院文化战略XX医院把自身的文化理念建设作为重塑医院形象和风气、建立团队、规范激励员工行为、提高医护质量、赶超先进水平、引导医院健康发展的重点战略。编制和导入《医院文化手册》医院制度建设医院文化战略建立医院的识别系统CIS-VI医院和科室的团队建设一、医院文化手册?医院文化是凝聚整个组织实现共同目标的准则，是价值观理念系统，是全体医护人员的行为标准，是医院的行动令和禁止令，是医院倡导的医院人精神和医院精神。《医院文化手册》只有渗透到人们的意识中，导致和产生了行为才会发挥巨大的作用，形成医院的风格和风气，否则就只是口号。医院文化指引方向全员认真组织学习、讨论，并组织考核，知道什么该做和不该做。新入职员工上岗前的培训中必须学习和考核员工手册中的重要内容，不达标不准上岗。对违反员工手册价值观和行为规范的人和事，定期评价和批评，遵守好的要表扬，形成医院好的风气。组织各种活动，强化人们的理念意识和行为规范。《医院文化手册》导入组织《医院文化手册》的专题讲座开展《医院文化手册》知识竞赛组织《医院文化手册》专题征文开展《医院文化手册》演讲比赛开展学习《医院文化手册》活动二、医院制度建设医院文化倡导的价值观必须通过医院的制度建设来体现，医院在遇到问题时，就必须不断的整章建制，完善各项规章制度，修建员工必行的轨道，统一价值观理念，遵循行为规范。三、CIS-VI（医院形象设计系统）建立我院文化的识别系统（VI），将医院的基本理念外化成具体的符号，推介给公众，形成一种持久的、深刻的“视觉效应”，以打造医院特有的品牌。通过形象设计，重塑医院的理念和文化，提高医院的服务质量，提升医院的医疗技术水平，把医院硬件与软件有效结合起来。四、医院和科室的团队建设医院文化导入的最终结果是建设医院和科室一支优秀的团队，能打硬仗的团队，完成医院下达的各项目标。团队领导与领导力团队目标管理团队激励团队沟通团队管理团队EQ团队冲突与压力处理团队成员职业生涯规划团队信任指数从下列内容中建设团队在我们身边塑造团队标杆，能亲身感受和体验到他的氛围和力量，可以学习、观摩和参与活动，使全院统一在高效、一致、严谨、和谐的环境中，快乐工作学习。

建设医院团队标杆医院团队建设省儿童医院“省市本土”战略省儿童医院学术研讨会医科大学儿科教学医院省市本土战略：首都医科大附属儿童医院省三级妇幼保健网省市本土战略

省三级妇幼保健网省市本土战略组合协作体系目标与价值共同努力打造一支作风正、业务精、水平高的队伍，增强自主创新和自我发展能力，创优发展环境，改善发展条件，提高技术装备水平，促进妇幼卫生发展政策的进一步完善，进一步提升行业形象，更好地承载政府赋予的公共卫生职能，为妇女儿童和社会提供更多的公共卫生产品，进一步扩大妇幼保健覆盖面，提高服务质量，让人民群众更好地分享改革发展的成果，促进和谐社会的建设，为全面建设小康社会做贡献。协作体系主要工作人员培训制定科学合理的教学大纲并编写有关教材聘请国家、省的相关专业著名专家、学者举办各类培训和学术会议长年开办临床进修班，按逐级指导原则接受下级人员进修，制定临床规范化进修模式组织对外的学习考察信息共享创建省妇幼保健信息网站对外：宣传我省妇幼保健功能任务、发展动态、工作成果、服务功能、专家

队伍等等对内：建立网上办公系统，实施妇幼卫生信息网络直报，远程教育、会诊项目拓展以协作完成政府下达的妇幼保健公共卫生项目和指令性任务为支撑点，协调现有资源，积极主动开展行业发展需求和社会需求的一些公益性项目，服务性项目及实用性技术的研发和推广科研协作1、开展或参与多学科、多领域的基础理论研究课题和应用性研究课题2、科技产品研发3、开展成员单位之间科研课题的协作业务合作1、成员单位优势互补，上级机构对下级进行专业

技术扶持。逐步形成省、市、县各有侧重，梯

次递进，逐级负责的妇幼保健业务技术平台，

扩大妇幼保健覆盖面.2、建立通畅的省、市、县三级双向转诊绿色通道，

使服务对象在基层解决不了的疑难问题能及时

转诊3、为下级提供技术指导和支持，帮助解决疑难问题。省市本土战略

在区域内加大品牌渗透，部分科室品牌辐射全国，专科特色突出，展现强势核心能力，最大限度地拉长医疗半径，对市场进行占有，在产生巨大的影响力。急门诊战略渗透战略整合战略渠道战略省市本土战略组合附：6P营销组合一、渗透战略：目标战略区域一：在太原建国际化、现代化、数字化、人性化三甲规模的

儿童医院渗透战略是指在目前医疗区的网络以外，建立医院自己更多的医疗点、分院，进行战略性布局，扩大医疗服务半径，渗透到更广泛市场的规划。托管市中医研究所目标战略区域之二：本土战略之一一、渗透战略我院有较强的品牌影响力和强势专科，形成了强势竞争能力，在未来三年里，要建新的儿童医院和兼并、托管一批医院，向市场进一步渗透，牢牢的抓住儿童妇女的整个市场。１、在太原建国际化、现代化、数字化、人性化三甲规模的

儿童医院

太原是省会城市，政治、文化的中心，省儿童医院的品牌在已奠定了它的地位和影响，现有环境已不能满足广大患者的需求，也限制了医院的快速发展，建国际化、现代化、数字化、人性化三甲规模的儿童医院，向全省渗透，瞄准全国最优秀的儿童医院看齐，做行业内十强医院。２、托管市中医研究所

市委和医院强烈要求我院托管，我院无任何风险和不可控因素。可解决：（１）改善我院的医疗环境，（２）增加了我院在太原的又一窗口。（３）完全由我院托管，可锻炼我院人才，一批有才能的人有了用武之地（４）托管后引入的项目资金可解决我院很多项目因环境因素无法开展，

汽车无停车位，患者满意度低，次序混乱等问题。（５）托管收益也将成为我院的第二利润中心（６）使市中医研究所也有好的收益，救活了一家医院二、整合战略我们只能靠自己去完成积累，所以我们要最大限度地去整合品牌、整合人才、整合资金、整合设备和各种资源。１、与首都医科大学建立友好合作关系

与首都医科大学建立友好合作关系，共同成立“首都医科大附属儿童医院”建立教学和科研协作基地，邀请大量的专家来院指导和学术交流，借助医科大的专家、技术、为我们带团队，培养人才，快速建设我院人才梯队，快速提升专业技术能力，快速提升我院的竞争能力。本土战略之二４、最大限度地整合人才为每一个人搭建舞台，创建环境，吸引更多优秀的人才加入省儿童医院的团队行列。３、最大限度地整合设备、药品和通过各种渠道整合医院发展的资金，让领导和合作单位给予更大的支持和帮助。２、保持和开拓与知名医院、院校的项目合作。保持与北京儿童医院、首都儿科研究所、北京安贞医院、北京协和医院、解放军总医院、阜外医院、北京同仁医院、北京等医院的合作。与医科大学儿科教学的合作。三、渠道战略与全省各、市、县医院建立双向转诊、技术合作、管理经营的理念支持，通过学术交流会、科教研基地活动，签属至少30家合作医院，特别是急诊ICU和新生儿。从学术、人才成长到设备共享、专家共享，建立全面的合作平台和渠道，建立紧密的友好合作关系。本土战略之三XX医院打造医院新的核心竞争力战略XX医院急门诊战略XX医院6P营销组合战略四、急门诊战略：本土战略之四本土战略—门诊市场营销战略1、门诊是医院的门面和窗口，患者通过门诊直接体验医院服务。门诊服务直接影响医院的形象、品牌，决定患者对医院的评价。2、门诊量与收治住院人数密切相关，增加门诊量就会增加医院住院人数。3、通过门诊的优质服务，能够有效提高顾客忠诚度和口碑传播，提高医院对客户的占有。4、门诊患者多为本地患者，提高门诊量能够有效提高医院对本地市场的占有率。门诊工作对医院的意义门诊部的定位

门诊部是医院对患者提供服务的、至关重要的窗口部门，对提高患者满意度和忠诚度、提升医院形象和品牌、增加住院病人和市场占有率，从而带动医院整体发展具有战略性意义。门诊服务质量是目前制约我院业务拓展的瓶颈之一。医院门诊重点是提高服务水平和档次，减少病人等候时间，减少大处方，增加专家数量和质量，应将此作为以后营销工作的一个重点环节。突破门诊的服务质量这一瓶颈的关键是：从引导、分诊、候诊、流程设计、专家技术职业道德到环境、服装、院内标识系统和情感导入、感动服务等系列环节入手，快速提升。门诊市场营销战略……

提供优质服务，提高顾客满意度

增加门诊量，带动住院人数增加提高本地医疗市场占有率

成为宣传窗口，树立医院形象和品牌儿童医院门诊部工作目标急诊管理是全院的管理工作，不单纯是急诊科的管理，这一点要特别强调。急诊科要体现在“急”字上，急诊科要急，会诊、医技检查、手术室、办理住院等其他科室都要急才行，一切为了病人的生命安全，一切以病人为中心，强调急诊病人一条龙服务，各个部门必须能够快速通过。急诊病人必须迅速送入相应病房,必须按抢救程序进行.必须保证生命征有效控制的前题下送检、后送。急诊管理强调有序、有效、快节奏。急诊管理门诊是病人最早感受医院专家水平、技术、设备、医疗服务质量和环境的窗口，通过这个窗口，体现和反映医院的整体技术、专家水平、服务和医疗质量水准、管理能力、经营理念的重要的综合感受场所。做好门诊管理，特别能增加本地患者市场占有率，从而带动医院整体发展，具有战略意义。门诊管理

急门诊工作是医院服务的最前沿窗口，是医院最先呈现在病人面前的部门，能够提高患者忠诚度和口碑传播力，能够给病人留下强烈的第一印象，既影响医院的形象又涉及病人的评价和是否回头再次就医。所有住院病人的筛选都要通过急门诊，也决定了住院病人的数量，所以做好急门诊管理十分重要。急门诊管理急救管理:急救管理是患儿生命救治的最后一道关口急救管理是奠定儿童医院发展的基础急救管理是医院树立品牌的质量体现门诊市场营销战略门诊服务管理标准没有建立.空间太小，功能区不清晰门诊流程繁琐，没有实现一卡通和信息化数字化，通过能力差，患者等候时间过长，满意度低仍有大处方和处方外流等门诊专家缺乏,5.分诊、导诊人员能力不够，统筹不好。病人侯诊与医生诊疗环

境混乱，就医信息不透明.6.信息化程度差，病人不方便，门诊与相关科室人员工作效率低7.门诊与辅助医技科室缺乏沟通，接待统筹能力与通过能力差8.有些该住院的病人因没有床位不能及时收住，诊疗环境拥挤。9.门诊感动服务和情感导入不够目前门诊存在的问题:门诊工作改进提高认识加强管理改进服务加强门诊核心领导团队，强化管理职能建立病房专科出门诊制度，服务专业技术一体化。改变固有观念，从战略高度重新认识门诊医院、科室领导要充分重视门诊对医院和科室发展的重要性医院、科室要全力支持门诊工作对门诊工作医院可给予更多鼓励政策

重新理顺管理流程，完善门诊管理制度加强人员管理：明确出诊人员标准，加强出诊监管围绕提升患者满意度对门诊工作加强考核杜绝大处方；建立常见病、多发病检查治疗项目的临床路径进行门诊营销管理，门诊营销导入职场营销模型改善设施设备，提高服务水平

完善服务流程，增强挂号、导诊、收费、医技科室等相关部门的协作，方便患者就医，增加专家数量改善等候时间和等候环境条件，建立良好的就医秩序建立服务标准，导入服务理念，提高服务质量与患者满意度提高门诊诊治水平，让更多高年资医生和专家出诊建立查询、咨询、公示系统，增加服务、价格透明度完善门诊产品组合，出专科门诊，丰富常见病多发病门诊项目等建立无假日医院提升信息化程度，推广电子处方、一卡通，提高门诊工作效率建立分诊、方便门诊，改善挂号、导诊、门诊药房、出入院结帐服务消费者选择医院看病，基本上是在遵循“找熟人、去名院、看专家”的习惯定势，对专家的信任度远远高于对药品本身治疗效果的追求，在目前乃至将来较长一段时间，专家资源是儿童医院开展门诊营销活动的重要基础。所以儿童医院下一步必须对门诊“专家牌”、准时出诊、大处方管理加以重视，强化专家管理。我院知名专家、外请知名专家坐诊，对市场的号召力和感染力强。品牌共享，增加对病人和市场的占有，门诊应有一拉堡做专家介绍、门诊专家名片、特色项目服务活页介绍等门诊专家管理医院门诊信息化数字化后服务改善情况门诊部门诊就疗流程时间段分配示意图三长一短现象优化门诊流程的建设重点

------门诊医生站

实现从预约挂号与挂号开始，到病历书写、检验检查申请、用药处方等一系列诊疗过程的电子化。主要功能包括预约挂号、前台挂号、医生叫号、病历书写、电子医嘱、电子处方、检验检查申请、检验检查结果回传、报告阅读、病人复诊、收转住院等。门诊医生站功能介绍叫号接诊电子处方检验申请查看检验报告医生通过电脑直接下处方、手写签字后生效。1、患者基本信息（性别、年龄、患者、类别、诊断）2、药品开立方法：科室用药、全部药品、处方套餐模板3、商品名与通用名4、自备药；5、处方备注；6、用量、单位、给药频次、数量门诊医生站流程病人挂号诊区候诊医生叫号病人就诊开立电子处方检验申请药房自动化包药机取药检验科离院查看检验报告就诊卡（条码号）维护病人尊严，尊重病人隐私，在诊断、检查、治疗、护理、供餐等方面对病人生理、心理悉心呵护。维护病人的尊严，对病人自始至终以诚相见，以礼相待，把患者及家属当作宾客来对待。尊重病人的权利，病人享有充分的知情权、选择权、隐私权、尊重权，保证病人消费的合法权益。关爱病人的生命，实行专家预约门诊制、首诊负责制，以循证医学和个性化需求优选医疗方案，设置临床路径，控制关键点、危险点。医务工作者对待病人建立儿童医院

急救绿色通道保证在范围内危重妇儿能得到及时有效的救治和生命支持，建立院前救助系统：包括信息、渠道系统，医疗专家护理专家医疗设备工程师的人员保障系统，设备保障系统和车辆保障系统建立科学快捷、方便高效的急诊一条龙服务。急诊辅助检查、急诊ICU生命体症控制、办住院、手术麻醉、ICU、病房一条龙服务要通的过。建立多学科专家协作支持会诊体系。高效救治。急救绿色通道多科协作系统院前救助系统专科病房配药中心输液中心雾化中心急诊急救专家保证系统车辆保障系统设备保障系统信息渠道系统急诊ICU留观生命症急救中心专科病房医技实验室支持痊愈痊愈痊愈医技实验室支持多科协作系统本土战略—6P营销组合（附）6P营销组合产品（Product）公共关系（Publicrelation）权力（Power）渠道（Place）

价格（Price）促销（Promotion）本土战略之五渠道建立各县市20家医院、行业合作和双向转诊渠道20工程：合作单位建立体检渠道建立社区渠道促销建立院科二级职场营销系统统一医院形象和标示牌定期举行促销活动统筹协调院科宣传品制作、媒体宣传路牌、街头广告、新闻、杂志等产品提高诊治水平，增加专家门诊丰富门诊诊治项目，覆盖更多常见病、多发病逐渐增加单病种核算项目建立服务规范和标准诚信和承诺，提高顾客满意度权力争取政府有力支持争取更优惠的医保政策争取上级卫生部门的支持价格树立平价医院形象实行部分敏感项目单病种收费增加价格透明度多种VIP卡、就医卡、积分卡等优惠方式公共关系与政府部门的良好关系与广大医院的良好关系与社区、特定群体的关系树立良好的医院形象参与特殊事件的保障本土战略—6P营销组合20工程：建立20家友好单位，主要针对驻地大中型厂矿医院提供医疗、妇保体检、咨询、健康宣教等服务20工程：在整个太原建立20家县市省级医院儿童医疗合作网，树立为人民

服务的形象，共同提高业务水平，更好地为全区人民提供医疗服务，

渠道战略（20-20工程）重点关注与县市地区建立双向转诊、技术合作、管理经营的理念支持，从学术、人才成长到设备共享、专家共享，建立全面的合作平台，建立紧密的友好合作渠道。本土战略—6P营销组合职场营销：建立院科二级职场营销系统，介绍专科特色，统一制作宣传品，营造医院营销职场氛围统一医院形象：统一设计CI，规范标示、色彩、字样、用具等系列，在院内制作规范标示牌促销活动：定期举行促销活动，有计划的深入不同地区举行诊疗活动，持续扩大医院影响，如在各种集市举行诊疗活动，各种节日，爱眼日，爱牙周等活动；宣传媒介：统筹协调院科宣传品制作，包括医院宣传手册、各科室宣传册、服务名片、各专家名片、展板、展架、纪念品、一次性用品等媒体宣传：利用电视、报纸等主流媒体有计划、有步骤、有针对性、持续不断的进行新闻报道，树立公众形象，技术和服务特色，强化品牌其它：设立街头广告、指示路牌、车体广告等促销战略措施本土战略—6P营销组合服务促销战略措施---医院短信息数据库平台本土战略—6P营销组合1、建立医院信息平台；

A、信息科收集录入住院病人信息

B、信息科收集汇总各科客户资料信息2、建立科室信息平台：A、建立门诊电子病历信息库;(前期可设专职信息录入人员)

B、通过HIS系统，医生工作站，建立出院病人信息库3、建立医院信息联发系统装置和网上信息发布平台

及时为消费者提供产品服务、跟踪服务、咨询服务的一对一服务。信息包括：姓名、性别、年龄、地址、单位、联系电话、E－MAIL客户关系管理的内容客户档案管理将所有门诊宾客资料、住院宾客资料按疾病分类，存入客户电子档案，保存全部有用信息。明确客户档案管理的部门和职责。客户分类分析对宾客电子档案内容定期进行分析，了解宾客共同特征，指导促销决策客户访问医疗后电话随访：宾客出院第三天和第十五天，由主治医师分两次向宾客直接打电话，寻问了解宾客身体恢复状况。并向宾客进一步介绍应注意事项。将电话内容记录在案，再次进入宾客电子档案备查。制作精美祝福卡，宾客出院后一周内寄送给宾客。制作精美生日贺卡，宾客生日前两天寄送给宾客。制作精美贺年卡，新年来临之际寄送给宾客。医疗质量与诊治水平：严格医生资格和技术准入管理，增加专家门诊，加强优势专科，控制医疗质量产品组合：丰富门诊诊疗项目，覆盖更多常见多发病；逐渐增加单病种核算项目服务标准：建立服务规范和标准，提高服务满意度。把“要我服务”变为“我要

为您服务”，再进而升华为“想方设法为病人提供更好的人文关怀”，

服务升级：诚信、承诺，提高服务标准，提高顾客满意度产品战略措施与政府部门保持良好的关系，争取政府有力支持；争取更优惠的医保政策争取上级部门的支持与广大医院保持良好关系与社区、特定群体的关系树立医院为民服务的良好形象参与特殊事件如重大节庆、抢险救灾、公众人物医疗抢救等活动的保障。针对出租车司机举行活动……权力与公共关系战略措施本土战略—6P营销组合价格措施树立平价医院形象实行部分敏感项目单病种收费设立价格公示、查询系统，增加价格透明度多种VIP卡、就医卡、积分卡（金额累计、次数累计）等优惠方式特别说明价格作为医院的调控杠杆，塑造百姓平价医院形象将会给医院带来更多的患者和利益，有助于医院健康稳定的发展。为更好保证价格战略的有效性必须结合其他战略措施的协调、有效实施。本土战略—6P营销组合

新闻媒体作用：

创造活广告、口碑效应、树立医院品牌、专科技术、服务质量新形象。新闻炒作本土战略

突出专科特色建设打造医院核心竞争力专科特色建设专家技术和项目服务和医疗质量控制设备环境价格本土战略之六全省的三级妇幼网XX医院核心竞争力核心竞争力专科技术优势儿童综合医院全省的三级妇幼网打造XX医院新的核心竞争力核心竞争力专科技术优势儿童综合医院

特有的医院文化

学习型团队信息化、数字化系统网络高精尖人才和技术、设备医院品牌战略品牌识别系统导入品牌竞争系统品牌推广品牌策划品牌理念和定位品牌战略品牌定位：

XX医院，儿童妇女医疗保健专家

专业品质专家呵护专注健康品牌战略：品牌辐射全国一、品牌理念和定位医院品牌理念是品牌的核心，代表品牌的特征，是医院的价值观、宗旨和精神。医院品牌定位：

XX医院，儿童妇女医疗保健专家

专业品质专家呵护专注健康品牌定位：XX医院，儿童妇女医疗保健专家

专业品质专家呵护专注健康知名度高认知度高忠诚度高品牌定位打造我们医院在技术是专家、人才是专家、医疗质量服务是专家、咨询是专家、预防是专家、保健是专家、治疗是专家等医疗活动中都表现为专家市场认可技术专家我们有专家团队病人需要专家专业品质

患者需要和渴望专家的诊疗和服务，信赖和敬仰专家。辞海释义中，“专”即“独占”。省儿童医院妇幼保健医院最具个性化的品牌特征和文化特征就是“专文化”，在以下几方面，具有“独占”性：专业：

它是一所以妇女、儿童为服务对象的特有的专科医院环境；它拥有一批省内最优秀的儿科各专业领域的专家、妇产科专家和专业护理队伍。它拥有最现代化的对儿童、妇女诊疗和保健的专业技术、设备和保障服务质量、医疗质量的体系。

品质：

是产品的质量和品牌，它的背后是千万个医疗护理专家经验的总结和体现，用我们最专业的服务品质，提供给患者最优秀的价值和质量感知。

专家呵护在医学科学领域具有专项特长及权威的医护人员对妇女、儿童这一特殊的服务群体的百般保佑、爱护、更显得人性化，给人一种温馨的氛围。“专家呵护”更加体现了医院的人本主义思想，体现了医院把病人的利益放在首位的特点，“专家呵护”也是医院文化的个性定位,而大力张扬“呵护”和关爱。专注健康“专注”就是集中精力、全神贯注、专心致志，“把每一件事做到最好”。“专注健康”是医院的使命，是医院专业品质，专家呵护实现的一个结果，也是医院全体医护人员的一种精神，一种境界。对健康强烈的责任感，是专注的原动力。守护妇儿健康的坚定信念和追求，使我们更专注和执着。二、品牌策划（传播系统）品牌的建立与推广必须进行策划，建立传播系统，内部与外部协同推广。医院品牌忠诚度知名度比较高，但美誉度需要进一步提升，从资本效用角度考虑，医院的形象宣传应该更多从软性宣传角度予以解决。1．医院综合学术交流研讨促销策略2．院科二级职场宣传促销策略3．VIP会员、就诊卡促销策略4．报纸、杂志、广播、科室医院二级电视专题片促销策略5．关爱出租车司机促销策略6．妇幼保健网络渠道促销策略7．节庆公益活动促销策略8．新闻炒作宣传促销策略9．现场技术观摩演示促销策略XX医院品牌策划和促销策略《XX医院顾客月刊和员工月刊》通过软性新闻宣传、网络、POP、服务手册、展板等形式对品牌形象予以传播。POP广告：编写医院小故事、报告文学、故事集、楼外看板、竖式招牌等。编写医院服务手册

(全方位表现医院信息)

医院简介，理念与文化、医院承诺、医院开展的新技术新项目、医院新设备、重点专业介绍、就医流程导引、注意事项、服务规范等。编写产品手册：（当门诊病历使用）第一本手册：儿内外科、早教、儿保、妇保、体检第二本手册：妇产、医技等制作医院专题宣传片：在门诊输液大厅连续播放，扩大影响力。制作医院和各科室的DVD、VCD短片：主要介绍医院重点科室、文化、医疗、服务、设备、技术、专家特色等。发放和在院反复播放，又具有保存价值，成为长久宣传阵地。发放形式为服务台、各科室、各病房放置及优势群体分发。发放目标群为现实及潜在宾客。开办医疗保健讲坛。与电视台合作开办星期日健康讲座，成为电视台、广播电台的栏目。和《健康电视门诊》。在媒体和宣传册上全面反映XX医院诚信经营和真诚用心服务的典型事例，做新闻

炒作。品牌传播1．开展公益事业活动

2．宣传促销活动（与银行、报社、商厦、保险等的联合促销和体检产品对换活动）

3．劳模促销活动7．客户联易活动8．公开产品技术观摩活动9．优惠诊疗活动4．关注教师健康活动

5．关注人民卫士健康活动

6．关注健康、储蓄未来活动10．职场展示咨询促销活动11．现场抢救促销活动12．节假日宣传促销活动

儿童医院

品牌传播促销活动例如：夏天可开展儿童医院”为人民的卫士－－交警献爱心活动“，为站岗值勤的交警送上一杯茶、一块热毛巾、一桶冷饮等。节假日宣传促销活动

节日活动：

三八妇女节、五一节、重阳节、中秋节、元旦、春节、八一建军节、七一党的生日等。这些节日，均是制造新闻的绝好时机，通过参与社会，举办公益活动等，均可引起媒介对医院的关注。品牌战略：儿童医院学术研讨会首都医科大学附属儿童医院品牌识别系统导入品牌竞争系统品牌推广品牌策划品牌理念和定位品牌识别系统导入医科大学儿童教学医院品牌合作与推广强化医院品牌，提升医院品牌，使儿童医院更具有影响力。目的１通过对专家、技术的介绍，可通过这些医疗机构更方便地送病人到我院，而非出。２增加相互了解，可探讨合作意向，双向转诊、专家指导、基层医院、新农

合合作和技术交流。３可选派医生来我院进修学习（解决我院人手少的问题），同时建立网络。４扩大在全省全国的影响力。５促进我院新技术的开展，了解需求，加速我院人才队伍的成长。６通过技术交流大会，做新闻媒体炒作，进一步扩大影响。与首都医科大学建立合作关系全院学术研讨会借用和共享品牌，共享专家、技术，与大学做结构联姻，成为首都医科大学附属儿童医院。与医科大学教学医院的紧密合作、，带本科的临床教学，使我院在短时间内可出一大批主任兼教授，使医院的专家更具有影响力和感召力。定期地召开全省及全国系统医院和卫生管理机构的学术交流会，展示我院各学科的特色技术、专家设备。三、品牌识别系统导入四、品牌竞争系统提高医院的核心竞争能力，打造医院品牌的同时，提高竞争力。导入CIS-VI医院品牌宣传促销内容1、路牌广告2、车体广告2、电视专题与健康栏目3、报刊宣传4、医院文化手册5、医院名片、科室名片简介和医院中心简介6、CIS—理念、行为、视觉系统（全院标识）7、服务热线8、医院医疗新闻采集（2件/月）五、品牌推广X展架制作：医院和科室简介介绍专家、技术、设备、服务质量、环境、价格等各种宣传资料和活页制作：产品的宣传和比较医院和各科室特色专题短片医生的认真检查和高超治疗技术及优良的服务态度的展示，耐心的咨询和说服的展示与沟通环境和氛围的打造感受和观摩123456通过视觉、听觉、触觉、感觉，比较与沟通，使患者回头和忠诚。职场营销模板导入医院品牌推广和促销导入成立品牌市场运营推进部：品牌市场运营推进部完成品牌的实施与推动和进程控制负责医院品牌推广负责科室品牌推广负责医院和科室的产品推广负责媒体新闻单位和与医院协作单位的联系与合作负责医院品牌战略的实施和推进，以及进度控制品牌市场运营推进部：创新公关文化形象质量服务管理广告品牌知名度美誉度活力基础支持本质脸面

依托左膀右臂战略中的品牌系统推广模型六、打造在全国知名的科室品牌瞄准全国最前沿的医院的技术、专家、设备、规模、服务质量作为标杆，三年赶上和超过他们，成为全国知名的品牌医院。首批列入打造全国知名品牌的科室有：急救中心（ICU）、新生儿诊疗中心、儿童心脏外科诊疗中心、儿童呼吸诊疗中心、儿童神经内科诊疗中心、儿童神经康复中心、皮肤病诊疗中心、临