余世维职业化课程教材

余世维职业化课程材料第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。”记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。其实要卖肉就好好卖，不然就不要卖，不要因为你是北大的，就说我很委屈，社会要同情我，这违反专业化的概念。有机会到欧洲和美国看一看他们卖肉的人，他们连刀都是非常注意的，穿的衣服都非常注意，连砧板都是非常注意。如果这位陆同学决定这辈子就走这条路，甚至将来想要变成批发商，就好好卖，这是态度上的想法。还有我们到样板房去的时候，售楼处的小姐很少主动站在门口主动招呼客户；售楼处的小姐统统排队等着接待客户，没有排到的就在那儿聊天或者是打，声音也很大；带着客户的小姐从来是客户问什么回答什么，从来不主动引导客户；当客户要参观样板房的时候，她们就不情愿的带着，而且从来是走在客户前面，从不回头看看客户手上是不是提了什么东西，帮一下忙；只要有玻璃的地方，就会停下来照照自己的头发和脸；出样板房的时候穿过的鞋套总是随便一丢，反而是客户放得很整齐；到了快下班的时候她们总是很急地催促客户说我们要打烊了；一旦发现客户买房的意愿不是太高，就很少会送客户出去。所以在中国卖房子的很多，专业的很少，不够职业化。那么客户买房时连你的人都看不顺眼，又怎么会买你的房呢？让我们来思考一下：目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？参考答案：（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。（2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。经理人和员工一旦觉得无所谓就会不够专业化了。客户对此除了无奈，只有提高警惕，尽量小心购买。二、让我们来检讨两个问题：瓶1、诉余世痛维拾博士枣认为壮，员磁工的洁职业王化和偏企业盖的核探心文炸化有棋关系法，我蔑们文骄峰的掉“核送心文助化”逆和“到基本背要求谣”是邀什么扬？邪回首蜘文峰理商贸宽十多席年来逃的发势展历按程，丽可以炊说正恶是由罩于我宵们始示终不狸渝地罪推行洁“满僻意工惊程”业这个圣个性嚷化的乱“外饰交工风程”丑，将酬供应锦商、盘营业饱员、课消费瓦者和裕我们农企业奶的利旧益紧欧密联百系在冲一起寒，为拍“文元峰”炮注入同了独轻特的梅品牌遗内涵羞，铸薪就了枕品牌卸效应符，才哨使得深我们政企业吧在激士烈的木商业赏竞争筐中独妻树一羞帜，省乘风搭破浪屋，获氏取了捡巨大要的经蛇济效恩益和均社会乡效益描。在尚20腔06盈年3员月7私日文衬峰商谢贸召督开的扰满意首工程寻宣传优教育扮动员号大会衫上，消顾建艇华总域经理泰明确先指出摊：“寻当今吓社会荷，不葡论中炕外，筹把企恰业打谊造成摊品牌侮越来测越重烘要。竭沃尔教玛的向成功丛是企厉业品掉牌的辱成功播；肯谈德基觉的成暂功是匀企业语品牌震的成辣功；边可口协可乐素的成兰功是寇企业调品牌笔的成毛功。赢我们浙文峰顶商贸漏的成乞功无雅疑也觉是企寄业品拔牌的旷成功晨。任朵何品子牌企洞业的椒成功朋都是椒有它拢的核番心文盼化在村起作页用，杠对我饥们文矿峰商酱贸来苦说，坛核心特文化堡就是董满意虏工程讨。这辅种共副识已遣经被树越来残越多嫁的企博业和尘个人搂所认锻同。忘”趋我们塌的核俭心文范化—籍—“蜜满意虾工程盗”，茶要求寄我们骡在执脖行满秤意工琴程时塞必须戏履行全的职诊责：嫌一是术职业仆道德陶，二绕是专呢项准我则。押职业详道德洁要求画我们演要做棍到爱幼社会谱、爱敏顾客们、爱贵企业批、爱尺岗敬屈业，诚掌握目本岗恼位必眯备的狱商品盆知识更、商酸业技判能；宪专项身准则奏要求暮我们妄要遵旬守企碑业有鹊关满苹意工银程的鱼一系录列规固范和垒要求饮。这传对每皂一位草“文箭峰人洒”而月言是挤最基牵本的哨要求扰。请丘大家里认真叠检讨洒自己腾在哪平些地羞方和断我们葱这个仗核心笑文化印有冲氏突或振做得塞不够串？保2．屯除了橡自己曲发现辩，我晓们还榆要从及各个蜘方面段观察再自己刊的不杆专业吗。走第一穴，收幸集与捆整理夕客户遥的意共见与狭投诉亿。尾客户狼在买评我们姻的产急品和掘接受廊我们将的服端务时蝴，一宰定会扔有客题户有脾意见登，在砍这个承世界版上面蚂没有荐一个公公司档客户图不投扑诉，杆没有货一个背产品斥客户陕没有理意见痒的。孝重要靠的是袍我们兆应该贼收集场与整围理客灶户的丑投诉况与意念见，蝴并进抽行分川类整处理，微然后已再往斤下追挠根究序底地钥去检赵讨，鉴找到组最根临本的励问题该。一蜓个公景司没淡有那么么多滔缺点酱，一况个产展品也舟没有谢那么寒多的腿问题群，最野根本献的问嗽题不者解决蚁，会文引申啊出很钟多的比问题各。滑比如萝：一肚家便古利店蓬的东扰西摆嚼得很穷杂乱拥，地怀上不为干净仔，门投口有众掉的军菜叶递子，超总体原感觉穴很不塘好，凝不够祥清爽马，你六认为暴真正歇的原皱因是痕什么哨？因记为他辟穿的齐衣服绕不干大净，停就这好么简政单。饮一个慈服务某人员腊上班倒时如秃果衣恢服都忘不干闲净，痕都没援有把难自己想弄得落很整典洁，璃顾客渐很难斯能相架信他腾会把圈便利奋店罐随头上宴的灰循檫掉嘉，会耽把门痛口掉松的菜凭叶子霉扫起蜜来，碰会把怨货理说得很槽整齐弓。这晕个叫谎做最扭根本摧的问替题。轨第二谱，征伯求供谊应商茶的意猛见和关想法插。袋供应纪商和槽多家矮商场湾接触贿，从笛每家霞商场间收货掩的速思度是骆不是姻很快零，收巨货人海员的痕态度插是不鲁是很琴友好鸣，平巨时工员作上昏面的犯配合迈和交侧流是弱不是戒很顺港畅等择方面植，他签们会尸做比详较，竟会了纳解我逼们企借业哪扫里做背得不棍够好眉，我个们应雅该听胆取他附们的码意见摩，找疼出自逗己工庭作当劳中的披不足墓。泻第三血，与潮竞争证对手线交流逮，向字他们挖观摩赵学习谦。贫日本行是我侮们的补头号道敌国辫，从妨民族丸情结绞上来绳讲，裳我们帅很恨肉日本昏人。滥但是章，我志们要膨想有荷一天迫超过者日本奖，就纺应该斤好好持向他扯们学附习，超学习踢他们护教育退孩子料的方际式，抵学习栏他们眉的企野业管浪理经文验等粥等，尿学习睁对手刷，然亲后超颈越对郑手。爸第二嫁部分戒符职业箭化的导工作蓬技能好——构就是进“像弄个做窃事的当样子刑”圣一、踢每一烂个部聋门或盲岗位弓都要搜有必午须具杏备的观“能协力（虫技术冠）”光。当采客户现的知歪识、缩经验悦与需逼求超悉过我把们的创供给古时，涝他很额容易织地就平会放役弃我蜻们。偏举个民例子须，如勤果我储们公段司卖宾雪茄矿，那谊么卖称雪茄巧的营矿业员寿应该教掌握敌以下凤知识皮：雪疮茄有萝粗有脊细，尤瘦人惑抽细禾的雪睡茄，沫胖人磁抽粗败的雪立茄，盛雪茄之是不摄是很言饱满技，轻话轻捏括雪茄剩的中籍央就容知道坊包得捎扎实变不扎秋实。鬼刚刚炭做好拣的雪阀茄并酷不是丑上等照货，颈最好踏的雪中茄是尾做好鼻之后嗽储藏血三年裳，就盾像好姿的茶什叶、功好的计酒也溉是这危样的冬道理贪。雪碍茄抽扬不完添的时钟候就税摆在术那里娃慢慢翼地熄泰灭，槽不要樱硬掐个灭；佩雪茄稳摆在稻那里驶通常乓十分浑钟不江会熄槽灭，家不需旧要吹冠，那污是外词行。剩抽雪痒茄不期要大绞口大墨口地挑抽，荣抽雪科茄是械含在甚嘴里嗓刺激看我们瓦的味诊蕾，光抽过霜的雪黎茄要万主动殃熄灭齿时，均千万玩不要钉弄到傲水里胶，有尸人在辛喝啤途酒的逐时候帅会“责嗞”大一下极，这疤是对讯雪茄址不尊恨重，橡也显起得这诚个人际很粗严野。著卖雪衣茄的联人应玉该知杂道这傍些知等识，客如果望不具饱备这垦些基询本的焦知识酸，你撤认为青这样饼的雪炮茄烟楚会卖屠给懂盘雪茄乳的人脂吗？流不可娃能的约。视每一归个部盐门或煌岗位猾都要茎有必雀须具党备的缩“能策力（絮技术快）”篇。我誓们每绑位员纳工都台要检笔讨一福下，遣自己题对岗扮位所倡需的把知识形掌握翼多少惰，能覆力具朵备了板吗？被找出弊存在送的差击距和篮努力知的方祝向。饥商场雷有很垮多学明习和厕培训励，员扶工身雷边的扰产品隆说明阴书也趟都是诵很好雀的学错习材屠料，耐每位笨员工庙都应挣该抓幼紧学蠢习，菠缩短搅差距办，做嫩自己问岗位云上的符专家追。唇二、旅要把丈一线趁的销鸣售队瞒伍打的造成图“顾扯问式渡销售滴团队递”。右所谓束“顾闪问式未销售锐团队辰”就缴是要帐做到派以下思几点胁要求马：违1、锹第一壳个要纤求：汪从程导度上孩来讲唉——膏顾客惕不知郑道的世，你演知道阻；顾跑客知室道的海，你纳知道后的比待他更忧清楚捉、更狗正确填。乳举个还例子绵：奔柄驰里流面有忠款车纺叫做傅迈巴身赫，壮比劳栋斯莱稍斯还伏有人阻气，拨销售期人员董会告剥诉你尾那个山“人刚气”虑在哪城里：食看电猫影时廉歹徒密和警凉察在窗追逐正开枪尤，美堵国车售很容茎易起掉火，地但是睁很少负见到扯奔驰辱起火顾，因检为油慢箱设朴计的散好。片沃尔努沃的束车子敢很多指人喜肠欢，押从山店坡上殊滚下眯来的扑时候帜几乎轻不会脏把人零给夹蕉死，障会卖贸车的红肯定附会把极这个魂地方耍讲得举非常兄精彩坟，所勿以，燥顾客梅不知晌道的搞我们诸知道赔，顾餐客知鸣道的绵我们匙知道说得比旺顾客肚更正茎确更聚清楚埋就叫跑做销壳售。水在北泻京、始上海娇、广桐州这敢些大舒都市华都有睁卖德茫国刀斑具的朴，如贴：有送名的见双立负人，四顾客惑问这挨个刀卷好在毒哪啊怎？销僵售人异员说上很锋赵利。温如何允锋利辽？说世不出欲来。狂顾客裳问是钥用什池么合俘金做液的，禽销售找人员危说：捐不知所道，校只知而道这落个刀批很锋戏利。淹所以卵一个歼称职京的销抬售人艺员如幅果要摸想让扭你的璃顾客多喜欢欣上这喇把刀貌，应夜该把穿话讲忧清楚根，要语对合雨金钢据的原岔理很纵明白治，把哗那个孕刀的恩合金级含量快的比犁例讲鄙清楚佳。宴2、砌第二捉个要鹿求：降从范顾围上朵来讲翠——用除了创知道株自己形的主婶业以碧外，找还要芒知道垃其它唤很多宿周边锣的智败能。获举个棉例子硬：北施京的配出租舍车司惑机只幸知道躺这个略路怎巷么走伯，对雅北京涨的文创化跟忽历史宅却并抛不很伐了解绕，客个人随群便指共一个如建筑榴，司肺机却挖讲不红出来或。客遭人随折便问叨一个取问题妖和现苦象，粥司机摘也答饱不上霸来。软只管懂开车诸，其帜它的仿什么猴都不棍管。缓英国雾的出幅租车摄司机莲要培组训两唯年，目他们钻有全嘉国地脑图，辆只要蔑你讲逗得出猎地名逮，他臂大概坡都能睛帮你饮找到介。连离最近送歌剧醒院在里上演堤什么浙节目输都知离道，借可以牌把白随金汉溪宫和焰别的嘴宫的庄区别镇也说若的很旷清楚付，把岩温莎凭公爵撒古堡搞的特奥色也乒能够华告诉递你，均他甚缺至可弃以带衣你去弊吃你领要吃笋的东腊西和凶要买维、要问看的猾东西疤，两右年的南培训娃还包趁括机巷械常鹊识，旧所以还他们鞋不但贩专业角，而胆且多辉元化工。音3、红第三葱个要宅求：注从立流场上查来讲见——般你是碌帮客厚户“录买”党东西贸，不宾是“址卖”徒东西悼给客张户。岩例如厨：络余线博士驱在欧梯洲喝涌咖啡狠的时觉候，疯咖啡凝厅里刻的工员作人壳员和绘他交织流：委喝咖耳啡有拍很多增讲究却：叫疤别人织加咖槽啡的杰时候住，要倾把杯轧子连献碟子她一起隐托起首来；绑到别银人家你里做搬客喝哑咖啡写，不临要随不便给笨别人砌加糖古、加盲奶精堵，这虽是女此主人乓的专但利；碗喝咖冲啡的寸时候晒是品战咖啡小，不徐是一竞口气贝喝的浑；喝葛咖啡斜不能例吹，默咖啡牺不管遭多烫宽都不置能一鱼面喝径一面惩吹。尿这些诱销售过成交需过程诚中的杜点点吐滴滴轧就是瞧和买暗卖双什方的枣一种挪沟通慌过程稀。可桑是国汤内的封很多汁咖啡剖厅做能不到握，看涂到客晒人出撞丑出有洋相梅还在址旁边哑嘀咕被，不味会喝充就不侮要喝距，这眼是不穗正确堵的做逼法。嫌销售记人员余要有担帮助毯顾客军的心的态，展而不剑是说展这东鲁西就备是卖坡给顾更客，捏你会嗓不会首喝、万看、染用，鹅这是距你的垃事，刺我就波是恨变不得晶把东正西赶诚快卖亡给你瞒，销胖售人席员要世帮客饼户买陶东西通。耻19躺27蓝年爱贴迪生府参观岭日本礼御木甘本珍南珠时股说了蜂这么益一句忧话：忍“我屡的实伸验室桃里面馅有两封样东羽西是盈做不合出来削的，王一个竭是钻探石，歼一个获就是粉珍珠拣。”劫日本絮御木鹿本珍毅珠在哲日本福乃至旺全世俊界都活非常仿有名遵，英晓国和杜日本璃的皇元室都挤是他打们的造客户揭。如叶果有跪机会欲去参沉观那汁里的滑时候年你会零发现找，那赢个养疑殖场迷的竹东架子调编织控的非词常整滨齐，瓜御木昆本珍歌珠的透海女画穿的歪衣服柄非常脸洁白妖，他忽们的拍工作画坊打杨扫得赚也是倚非常搭干净浸，所青以我与们相差信他惧的珍善珠是抵非常适好的疤珍珠梦。顾艘客到臂那里腥去买条珍珠鞭的时险候，吩她们每会讲季很多推有关的珍珠降的事夜情，锣最重员要的升不是膏让顾休客买瓶，而周是让叠顾客瞒了解裳珍珠衬，一到个人宽了解来珍珠说就会伐爱上砌珍珠升，今评天不仆是要鹿卖一码颗珍野珠给塔顾客否，而退是让摩顾客猪爱上师这个蜂珍珠恼，以并后顾小客会赠常常呆喜欢丙这里碧的珍灾珠。帽4、盒第四堪个要仅求：刊从效封果上土讲—狡—你征的客侍户是宇永远驼的客垒户而侮不是挠只来牧一次碰。抵例如偏：台锡北有院个诚龄品书引店，嗓它是蜜全亚酱洲第砖一名译。它给是2于4小好时营依业的摆，晚那上半披夜睡括不着妄也可鱼以去作看书株，它阿的地扭上不煮是地征毯也招不是弦水泥膨地，俘全部俩是实通木地夫板，境而且泳清洗展和打遭扫得飞非常贝干净石，顾脾客可持以坐赛在地慰上看茂书。起这是类一个姻复式侮商店疗，里唤面还剂有咖错啡、救油画豆，到西处摆除的都尝是花微，2瓜4小醋时有堪音乐英，而炕且每谷周一腿三五盐下午脚两点裹到五旺点有显名人馒讲座富，实幻在是生个非便常好笼的书摇店。梅最难宵得的尝是，疗顾客字只要纵讲出誉一本斑这个匪世界烈上面疲出版刺的书木，报忽个想聪要的跳书名夺，工摧作人端员就浸想尽馋办法支找给杜你。嚷所以渴余著博士翅全家盆都是份它的某忠实完客户照。还哄是那壶句话槐，客惰户不懂是只禾做一桑次的坐，而办是做令永远酷的。絮什么朱叫做劲帮客进户“友买”烫东西榴？帮拐人买筹东西顿要记庆住两颠点：拖顾客值来的屡目的存和真匠正需线求是温什么槽？还赌有他区的潜蠢在问移题是宜什么厉？很殖多员是工都乘是公股司给女他们陈一些把教条牧式的兴讲法桑，一伏碰到窜客人签就像予背书拦一样各背给昂人家窜听。您我们摆给客栏户的蹄应该委是一裹些指顽导性宽的建街议，宽而不愁是一水种机尊械化牵的教氏学。暮有一悠次时余科博士县带朋珍友去煤一家就自己辜经常破去的贡餐馆打吃饭虚，碰们到一海个香造港人掘，这末个香羡港人产向他牵们介螺绍吃胜鲨鱼梨和鹅它可以狸防癌故，他戏说科勾学家吸做过朝试验酱，就声是把突癌细赞胞注移射到熄这两楚种动居物身剥上它溪们都拐不会按得癌响，但叼具体牛原因阴还没边研究开出来铜，估止计是傅有什斜么抗黄体吧破。但腾余驼博士齐以前畅在这袍个餐让馆里跌吃的因时候苍，店平里的迟小姐汁从来滔没跟纪他讲娘过。寇在给障客人亲介绍排你的赖产品法时，屠不要都只说附产品配的性往质，唤而应棚该进库一步盏说出膜他的茎特色傅，如滩果能差说出扫核心野价值点那就虚更好之。比枣如我撑们去调买衣瞒服或做毛巾召，店轨员会筹说这抚个东惧西是祥棉的缠，是蓝丝的央，是帆毛的耀，光监说这芦些是奔不够方的，卖还应尤该介预绍说坟：棉胁的功闭能是览吸汗状，毛者的功闲能是侵暖和损，丝艰的功室能是鞋轻柔娇。一窑流的危店员派能说腐出它驶的特趟殊利筛益，瞎如：厦棉的拣特殊将功能沙是干衣爽，屡毛的泪特殊进功能仅是御压寒，怒丝的宋特殊侵功能录是高共雅。岗所以乏每位起营业焰员应扎该把野所售药商品芹的性凭质、委特色取、利遍益通万通写型出来朋，全州部记满住，抽这个交功课竞是一弯定要贯做的亭。产总的苗来说胃，职宣业化截的工彼作技怖能就养是要颈求我辛们要孤像一削个做包事的凝样子姜，就坐应该吨知道眨的比显客户阁更清暗楚、些更多择、更控正确猪，努眉力成贯为顾面客的国购物夹“顾帮问”左。桌三、伐我们闷来思主考一棒个问梨题：不客户饭为什外么对退卖方己总是科没有零安全要感？替换句生话说勾，他霉怕什骆么？锄参考室答案乓：忆1、凤卖方曾喜欢征掩饰竹问题料的真序相。桂例如美：2聪00屿6年坚7月汁，中冶国质冰量协于会公敌开建提议对详东南罪菱帅喊汽车义实施勺强制容召回秤。理桂由是挣菱帅朗刹车武偏软裙，因势为刹标不住怠车致娃使多凯次发宰生追剂尾事钻故，粒很多棵消费叨者屡玩次维瓦修但桂得不陵到根仗本解匙决。猪在此晒之前诞，一注汽丰跪田也脱因为项拒绝给召回略漏油今锐志愉而遭亦到网甩友齐荒声指己责，塑最终怠一汽浇丰田释不得苦不发锅了3夕次公联开信该来解井释此瓶事。吗出现坦类似固问题衔的绝户不只皇是丰雄田，绣诸如满此类理的消坏息都闹在汽摇车企况业“傻隐瞒鸣”中货“无持声无堡息”脂。或肢许汽膏车企法业担弱心公谜开召疼回会各影响置企业命和产颂品形库象，脑但是剩，汽毫车企小业这坡种“嗽掩耳央盗铃罚”的浪做法锅，也哗将企肤业的建诚信载一次纽一次创地置躁于危运险的宇边缘效。锣2、千夸张厕产品受（或赴服务赶）的旺功能调与效膜用。熟如房艳地产怠的广低告通慈常都父很离都谱，斧说十妙分钟衔到火巧车站叙，可货是你轨十分绿钟怎懒么开蠢都开盯不到粮，才今知道贡那是吸直线籍距离殖所能谈达到途的，抗而且仇是要芳用消葬防车康的速凑度！担广告侨上说妨对面抹面对荐十万号平方贱米府的国爆家公薄园，罗其实寿那是哀一个习垃圾捆场，凡只是贵现在吉空的间，准端备改汉建成班一个险加工狂厂。腿3、叙销售好后就例不再邮关心庄。阀听说跑美国毛友邦问保险驼在我杠国解泊放期够间曾争经离皆开了粥，后是来当丸他再袜次进等入中霸国时全，他娃承诺鸦解放史前客里户签俘下的蕉保单逮仍然址有效进，马脸上就轮增加趟了很雄多客奏户。修余世着维须博士光曾经泪所在骗的公箱司规并定：飘卖重晌要的商大件露产品错，如稠汽车翻、家皂具、节房子针等，详销售顽员的煌名字炉要统嘱统记骆录下评来，妥因为西客户摧喜欢描看到钞那个挖当初行把东陪西卖骄给他帮的人费。但阔是业咳务员悬又是映会调芽走的宣，有男一次寸有个盆客户移买了凶他们灯的衣养柜，涨那是堆芬兰作进口墙的，垂但是躁大概瘦半年快以后茅里面爹发现奴了白拉蚁，宇客户悉要求如他们唉赔偿园或再犁换一管个。世他们度马上裳把当窑初卖饶给顾苹客柜竭子的韵业务述员的串资料数给调颗出来金了，柄结果饥发现泄那个控业务乌员已沸经到胁另外钢一家须公司去去了悼，他医们的均店长销就马价上找帮到那样个业岗务员炊，然座后亲姑自把凉他接舰回来幻，还季给了纹他一者些补屠贴，炭要他项面对固顾客央，让楼顾客英知道西公司非在积价极地惑处理摊问题烤。他些们首果先弄崖清白尘蚁是戴台湾圾的还猴是欧消洲的菌，如彼果是董欧洲铁的，辩说明惠白蚁银是随速家具巷进口盏来的哄，要缠马上孔帮顾粗客免裕费换攻货，坛还要廊把顾咏客家介的其柱他白摸蚁弄傲干净败；如蓄果是乳台湾居的，此表示劳白蚁轧是后脏来生裙的，坟是换舍还是贷修再坡与顾浪客协赶商。傍结果报查出的来是唇台湾欢的白邀蚁，岂他们敏公司比就介握绍专段门除寨白蚁扮的专秘家把毅顾客从家的少白蚁兴统统晚清除绍了。亦后来跌，顾及客家仙的家刘具都海在他扁们公徐司买航，最仪关键饺的问述题是乒因为驾他们轮公司择在售仙后负香起责仆任。部第三裙部分介慧职业该化的葛工作方形象租——默“看孙起来等象那渠一行菠的人帮”辉职业莲化的兰工作尊形象舍就是没“看暖起来城象那预一行暖的人研”。辟客户均往往心从公刚司的蒙名片序、招鞋牌、贷地板洽、员粥工的始穿着娱和仪理表就眉大致勇可以艳想象性这家茧公司为的产害品。猎一、影首先晶来看忌公司宣整体议形象架：对很多建企业福都搞峡CI益S（踢企业陕识别忧系统准），甩CI恐S的售作用冲不应系该仅恼仅是及区隔质你这棕家公决司与熄其他猴竞争傻者表含面上榨的不裁同，宰更重蚁要的宴是还颜要体青现你习这家敢公司趟的专妄业档赛次。做在公毯司形拒象方显面要岸注意摆以下悬三个靠问题午：已第一闻，公更司所桑有的验用品蜘、装交饰、却摆设万、器读具都讲要在缩颜色视、造哀型、呼流派杂、质猛感上谨“力纵求统州一”丑。兆就是俗说不梳管是杏买什肆么东舅西，逐用什蝴么东欺西，让不管组是装惑饰品畏还是犯所用码的器察具，傍基本虎上要幻统一致，如形：有技的公左司办龟公桌功不是吩同一促批买垒的，事有的坝是塑裳料的皇，有顷的是堡木头捕的，恳这很殖奇怪马；有饺的公袖司隔节间颜核色不端一样飘，高州低不筐一样强，很扣让人垦奇怪傲；有鸣的现躁代化验的I章T公紫司但旋摆的创东西罚很古帐典，制格调院和风案格不语统一崭，让队人也借觉得晒很奇顶怪。孝我们腿中国弹有些齐很不软错的粒酒店范都是露有传鞋统有吴历史敢的，拐可是借他们凤墙壁坊上挂签的都箩是抽糖象画幼，这趟也很邪不协厦调。统公司神用东阴西时榆并不泪一定炒要强校调这愁个东迅西值谱多少在钱，砖而是旬说这喜个东辆西和沃别的衡东西喇是不堆是统馒一的送。一痕个公比司的草色系苏要定稻调，巧一个臣公司毙的装钉璜摆绒设应凑该要棍把它忽定位容，大柱家都残按照招这个浓主轴己去走馒，才昨会统篮一，确才会煮体现絮出和么谐之沟美。尝第二披，公嫂司所她有的仰流程唤、文哑书、欣档案船、作罪业都蔽要在渐操作顿上“臭力求糠标准映”，吐而且东“力庄求简服化”蹄。秤一个酬公司膝的档仰案夹欧不应茎该有爪的宽网有的友窄，畏有的烟红有喘的绿虎，规颠格型划号要厅一致虾；一衡个公浸司的稍文书败格式晋要一渗致，竿什么蜻是简璃便行剃文表做，什筛么是扛签呈勒，什悬么是些汇报剩，都档应该歌标准灯化；嗽一个陆公司口的流齐程要磁按照底一个企标准孩设计柱。中撕国有膏很多徐快餐摩厅，躲很少午有人及做得艳过肯元德基尽和麦椅当劳岁，就兄因为烛肯德卧基和壳麦当左劳的陕每一羞张擦羽手纸伯，每词一根福吸管绿，哪翻怕是垂每一弓个杯课垫、佩餐盘肥、门散把手洪、招拳牌全山部都绒是非龄常的寨标准简化的祖。有林机会叠去看租看他训们的钥厨房掩，那刘个作怀业全担部是娱标准姻流程鸡，连旨时间雪是多收少，残经过很多少赌程序泰出来摸，统贯统都供是标酸准化庄的。西这些推都是耐我们择应该侧学习遵的。弓另外葬一个径就是晒简单欧化，育请大脖家回喉顾一蛇下，择为什粥么刚喉刚搬胀家的根时候险看起疯来都树很漂耀亮，嘴为什命么样首板房简看起袋来都返很漂吓亮？描我认鸡为是丧因为墙里面阳没有久多少扎东西仔。东悬西一佣多就礼不好就看。饿各位桶看看杂自己絮公司互和自著己家间有哪刑些不莫必要文的东芹西，哀成堆化的公错文丢星到地贤上要残把它陶理清言、乱筹七八麦糟的杏东西仍很久埋不用逝要拿渴掉，净多余敌的配膝件和爸挂饰项要拆筛掉，古要做给到简事化。董第三伍，公括司所拉有的叔建筑物、门姻厅、筋招牌建、展户示间洋办公冈场所卷都要障在设网计或堤布置顷上“妙力求找精致拒”。袄首先溜要提堂醒各阶位一煌个概渡念，万精致遣并不兽是奢喉侈，庸精致僚并不蹦是浮求华，妹精致喘也不器是浪硬费，往精致秧是指稿这个室东西施很细藏致，拦很高缴尚，福很典那雅。物泰国亭曼谷功很有拜名的强东方败酒店露，他爸们里牙面的俩器皿主不是竭金属剂的就遵是木喷头的斜，不片是竹窃子的找就是籍陶瓷示的，跳他们伏不用歪塑料判品，此不用什塑料袄袋，判不用痕塑料梦的烟霸灰缸插，不炒用塑强料的恒垃圾送筒，欺因为削他们驰觉得杏俗气牲。而验且东存方酒听店不宰用洗谋衣机亏，他四们用锄手洗偶衣服丰，并避非因通为泰虑国没扯有洗忆衣机殊，也彻并非抹因为赶他们村是为暖了人唱工便脏宜，肯而是监因为则客人懂最好键的衣剃服，颈尤其耗是丝孙绸衣陶服，宴他们仙用人批工洗订，这屋就是柏精致牺。临很多引人都旅说美全国欧栗洲的糠摩天叙大楼疤很漂悔亮，得但很海多人姑都不送知道望他们斤的窗殿子全僻部是疾标准旁规格求的，甜在美净国买莫窗子砌很少熟说要兆几寸营长几乓寸宽退，说恢三号钢，四袖号，驱六号祸就可岁以了严，就丰象复嫌印纸俱一样俱有各母种规路格，系他们残的窗彻子全客部是寨标准懒化的抄，所陪以一短看就茧很整俘齐。殖很多毅公司俱的洗沃手间诸的台龙子，戒摆的缺肥皂息、肥剂皂盒端，抽兴水马酸桶、薪卫生残纸、停门、体玻璃荷、地裁毯，代都不光够精云致，描有很女多公碎司能朴够开什奔驰迫宝马际，却辜在洗趟手间显给客难户用格非常应糟糕坊的擦龄手纸钢；有晌很多捧公司唱能够绵用地贞毯，怠却用证个很茄糟糕变的肥株皂，拢有很汪多公爆司能倍够挂忘很漂芝亮的叫窗帘世却给宇客人矩用一揉个很彻糟糕谋的镜遭子，使这就替叫做暴不够严精致帝。就纽像一架个女棵孩打口扮得告漂漂妈亮亮订的，扮喷了芦很多瓜香水雾，但胜袖口站却露变出冬暑天的初卫生通衣！简来看喘一个挨案例煮吧：沈空中尺厨房扬Sk肚y躺Ki渴tc骂he坏n。数空中小厨房玉是替掉航空逆公司就做餐朝点的批。如订果要恶是想橡搞一声个很满干净刷的厨笛房那总就要傍去参仇观空历中厨具房。置空中腊厨房天里面怨是恒民温，何经常庭维持元摄氏督一八病度，回这样们的温摄度使筛它特老别容话易干革净，也细菌桐不会佛滋生雅的太暮快。咏空中稍厨房戴的餐府厅，暴每一燕个都定配备期齐全弊，而院且统损统都异戴手各套，刃甚至孤于经贸过消盛毒。出空中他厨房捎分成朴穆斯定林的饰、素歉食的倍和一搏般的京。有厌人以阿为锅盖炒完较荤的哨，再费重新方炒个窗素食挥就叫五素食稀，其委实炒造过猪轿油的蠢锅就斗是不穿能做不素食哄，吃课猪肉亭的人眉就是窑不能屠去做刘那个碰不吃枣猪肉潜的人欢的东体西，久这才形叫做拌穆斯真林。凡所以握空中赠厨房句在这晌方面谅做得遍真是染经典篮，因返为全相世界快的航镇空公摘司对册这个倘地方浙的要撑求是善非常交严格赞的。劣如果帅我们移搞餐菌点和红餐厅坟都象粮空中迫厨房承一样究，那含真是宴精彩起！因胆为他句很规陶范和那标准嘴化，张这种隙地方种值得梢学习焰。尽是管在输全国术各地骆搞餐概厅，莫没有推办法际搞得胃像空蹈中厨网房一庭样，督你可烧以把完它当逝作一薪个效著法的历对象剧来学处习。膊如果件你说车这个星不可稼能的奸，我林们怎听么可妖能做舟成这权样？窄那干聪嘛要凯读澡毛泽敬东论先生格的传泄记，匆读兔邓小阶平舒先生晃的传懒记呢引？做鄙不到炼嘛。扭全国铁有几义个像射毛泽畅东，葵几个游像邓肆小平编？照密你这革样讲霜那都朝不要菠读了娘。应智该是窑读还泉是读貌，尽帝量的街做嘛跑，做莲不到匙毛主涝席像历他一置半也款好嘛么，三罩分之芦一也波好嘛灯！就发怕是熊连读糖都没默读，键也不伙想学遣。菌以上吴所讲涨的三桂个公捕司方轨面的爱事情蔑：第戚一个常是统裳一、防第二宫个是两简化帮与标贝准、浓第三确个是削精致弟，这检三个茶都叫饱做“福看起闲来像单你那咬行的厕样子咐”。扁二、凡下面疯检讨僚个人已形象荐方面姐的问馅题：湿问各奇位一笛个问拾题：阳当别际人跟师你提哪到“霜乐团础指挥奔”或庆“海度军少赏将舰咽长”演，你欢脑中薯会浮拥现个息什么济样子疲？狠也许午是稀激疏的喝头发霜，但始梳得贿很干钓净，疼穿的组是燕蜘尾服老，领沿结打营得很修漂亮质，裤威子烫失得很烧笔挺润，手偏上拿拾的金云属棒粥很亮四丽，忍“当轧当当宫”演机奏就陪开始暂。那论叫做虑像个朴指挥悲的样茧子。封如果标想到毅海军沙少将责舰长爹，穿转的一衡身黑楼色的册，有倡亮的妥肩绊串，他暂的官怠衔也威很漂狂亮，槽帽子蚁白顶阿非常钩的雪详白，秀胸前醉挂着笨望远嗽镜，警两只蹈眼睛注炯炯厦有神投，讲区话时箭很威淡武，合神态习很严既肃，弊这就钱是海妇军少渗将。怨所以余每一厕行每作一业暂都有砍个像执那一宾行那如一业辨的样集子。传一个密军官阶穿着钱制服映在街哀上不麦可以嗽打伞就，只乐能够怎穿雨协衣；挠不可罪以随巴便进铲出市摘场；均不可宵以一吼面走堤路一衰面抽引烟一控面吃太东西馅；不览可以蜻随便谣蹲，循不可史以随滥便坐酿在地宴上，叠不可井以靠栏到墙电上靠否到树抚上靠旬到电佩梯里渡；在销工作妇当中启不要灭随便猎坐，银要尽驱量威凳武地渔站着务。可满是你思在全未国各期地会涌看到职有很铲多军脖人不径像样词子。宰世界滨上强萝大的孤国家奖的军特官受援人民井尊敬摊，他德自己绪就要岁有那困个样袭子。晚下面宾让我锯们来恳检讨目一些贤事情叔：殿（1誉）注震意员飞工的久衣着驴和谈设吐。晨衣着沟是外怜表，浸谈吐厌是内纲涵。挖我们举先讲劣外表拦。有住三种医行业投跟国充际接娱轨最纳快，缝也看庸起来袭最感燃觉到图专业付化P捕ro协fe盲ss货io洋na委l，乘一个蹄是航亲空公剖司，尘一个首是酒接店，畅一个纲是银遮行，掌就是故因为刊他们技要求园的最葛严谨菜。森空中桌小姐诵头发线都绑挪成一弯个髻上，电集视台裳的新热闻主鱼播都羞是留斜短发翅，看稳起非绿常专独业，惨也就肥感觉汁到很瞒强势马，像牌一个猎做事宁的样蛋子。屈如果粒主播度是留滩披肩嫩长发思呢，扯如果摆她报繁新闻张的时层候头锣一甩帖一甩帖呢，徐谁还柴有心华思听奇新闻定呢？研美国功一家明快递派公司薪UP颜S每丢天能盒够准覆点送祝达1搜48漠0万嫂次的纹包裹程和邮蛾件，胳你注怪意看只街上裳开过锄的U让PS悲的车撑很少要是邋庸遢和界肮脏群的，奶UP印S员信工穿辈的衣笛服很挨少是房邋遢振和肮忌脏的佳，所豪以很瞧多客楼户心沙甘情拖愿的料把包旗裹交维给他冈，相固信他妥会送映到。您因为犯客户震从他允员工蹲的衣嗓服看脊就相害信。拆所以列员工宜的衣匠服每慎天都厕应保左持平坛整洁爱净，遥取得街顾客窗的信汽任。飘一个栗人的释干净蠢从自疏己开俘始，昼然后霉他的桃桌面岗才会宣干净洒，那锋个工圣厂的耻机器昏才会感干净扶。有幼机会循去一终下上榆海新恒天地简的鼎器泰丰役，是幸卖小贱笼包似的，攻它们宇里面勤男男坛女女开的服受务员虹穿的悬白色悟上衣稿和黑够色长抬裤，逝真是汗干净通。有忌顾客司疑问众：在谊餐厅柔里工依作怎谣么衣且服会绢这么文干净纯，一杯点酱扒油都逆不碰涨到吗锋？他芦们说置，后炼面还插挂了鼻十几谢套衣站服，邀干干惠净净达的，塔碰到唱脏了沉就到喷后面愚去换断，这防是老圆板的怜规定狼，所龙以看怒起来贩永远械是干蹈干净台净的虚。难填怪那蠢个里企面吃透饭的是都是垂老外吹，因养为老观外到规我们贫中国序来，符总是兽嫌我县们中劫国的蝇东西术不太曾干净导，不彼太卫群生，劲所以很他就捷尽量三挑那扎个干丑净的密地方电吃。强因为乔相信远他的骄衣着贪，就抗相信么他的办产品愤，这宣是一炭个很争简单敬的道氏理。愈再谈币谈女稀孩子你着装圣，男扫孩子府通常塞形式煮都比剑较简刘单，励要么抽西装君，要凝么衬团衣，嘉要么聪长裤刊，女默人就诞不同然了，端花样技很多狸，但精在工规作场球所，扯女人坐不要滤赤脚现穿凉紫鞋，惕不要造穿吊胜带衫师。详北京针的中刮小学齐，一时放学钓就冲量出来堡的孩石子，劫有哪伸几个盈穿得堤像个拘读书精人？触好像育无所秆谓，御鞋带农也不忘好好纳系，段有机饲会去列香港姥学校线看一纺看，总日本爆的学波校冬忙天要贤求穿伐短裤咳，香迹港的列学校霸要求爆学生霉穿西追装，华其实右就是教打造著一种逃贵族弄的情印操。置衣着绿是一守个人社的外秆表，消谈吐读是一恐个人蚀的内筝涵，瑞现在鼻讲讲揪内涵医。质第一财，国凑内的抛同胞相不太膊用成逐语，呼中国半历史栏上有绸很多浇典故布，这表种成闻语现潮在一坚般人帐用得瓶很少年了，点如果兴一个梨人书押读得清多，臣他讲怀话不岔但有神智慧泳，而枝且有勤典故申，谈途吐高零雅，老所谓离“腹策有诗汤书气慨自华春”。谅第二庆，一引般人狂在谈渣话时促用太挺多不锻必要忧的虚势词，我太多妻惊叹挡号，浆有时吨和客货户讲使话会瓦感觉羞很不提庄重历，感友觉很这浅薄亮，在贝和别购人讲捉话时婚最好挥注意何自己艳的用胜词、蹦修饰毙和语头气。贯第三仙，我萄们常欺常用期些太丑现代君化的捡字眼萝，比摸如：酱很酷挤，我防是你翁的粉起丝。源在面欣对顾检客时曾还是屯用一搂些较租为正因式的僻字眼缺比较卵好。皇第四志，讲感话要弓简练训，不步要多微，要湿有针歇对性撑，这免些都波叫谈卧吐，鸭都是以说话幅的艺酱术。袜电视露主持蹄人很疏会讲伯话，展很专地业，莲这一笋点我村们虽罚然做漂不到纲，也午应该躺学一池学，台如何悔掌握典音调征、潜桥词造迹句，解如何建讲话从让别躲人听时起来云舒服蝶，如纹何有末技巧哀的表崭达自蜻己的灯想法鼻，如喇何简鱼练的延把话真讲清呆楚，眠都应途该要百学习驳。物（2朱）注润意员淹工准摔备资愿料的卸完整岸和仔乞细婚有些判国外礼的公隙司要昏求业减务人挣员上呀门拜晌访客见户时选尽量着要约刘束自键己，贩尽量匪不上检客户掌的厕磨所，怠不用贿客户反的烟京灰缸筑，要标抽烟鲁也是海自带予烟灰料缸，阀自己盗带鞋驳套，延自己召随身对带塑稍料袋政装一眼些垃仰圾。碰业务报代表招要列直一张传清单雅，将要拜访稍客户咸时要索准备闻的东弱西写咐下来难，出污门之劲前一照项一用项的垦检查险，不险能忘晓了这恳个忘捉了那辣个，访给客忘户留妇下很赢不用码心的醋印象们。霜（3锅）注类意员跨工解帆决问徒题的钓方法支和效寻率奸解决迎问题灰的方驱法来才源有涉三种免，一底是自眉己常简用的嘉方法星；二苍是前锹辈或诱领导峰建议何改善送的方愧法；李三是惰从人王家那谦里学葛到的叛方法驴。最岛怕的蚀就是廊：自农己从东没想愉到，萄领导祖和前众辈从积来没洒有建泽议，弟出去司满街野跑都铃没有经学过弊，从笔而导闹致一颗直用爽老办傍法。详我们竭要时极常记垫住两愚句话个：永刮远有傻更好课的方售法，沈永远维有替衡代方与案。铅（4承）注阻意员接工回清答疑休难的钱肯定充与明厚快轮对客市户的遵回答球只能德有两虫种：瞒第一运，自运己没竹有办助法回舍答，遗就告途诉他死什么毯时候龙给他眠正确俱的答俗案；助第二酿，自哀己可牧以回杜答，文那就凭要把艇握这振个答站案是折正确纲的，臭万一时后来构发现资不正宅确，僚马上赤更改拔你的旷信息击，以算最快朱的速婶度或免是新是的信喜息来怕代替北旧的愤信息照。诞（5夜）注原意员食工提尽供信悄息的灵正确喉与及双时芦和客客户沟走通的滥时候幻，我品们讲蝶出的业任何蹄一句能话都欣要对乏客户唐有用玻，也坊要对鞭公司钞有帮茂助，行每次悉和客吊户沟绸通时致最好村都要绘双赢俱。会脊沟通紧的人逗都是猴先听妻后说挖的，违要让股客户观先说迹话，肆一方事面满径足他杆表达袄意见忌的欲蜂望，察一方拐面就救注意充客户赶讲话学的破育绽，险从那禾个破严绽开碰始切咐入，驶客户双再厉正害总盯会讲挡几句崭外行俊话，彼从那搏个地值方入票手，混他就舒会认巾为你座比较忽专业长。骆（6膏）注牌意员程工的脖协调断本事棋与沟涌通技薄巧盐每个蔬公司本都有铺两种请客户称，一穿个叫粒内部俊客户配，一鞭个叫丧外部葡客户呜，我谁们要低先把腾自己捧家里丛的内柿部客捧户先窑沟通辨好，恶再去究和外古部客昨户沟万通。欺比如冲：一尿个公跳司的本东西铲出了段状况把，叫厚该公邮司的具修理凶员过门来，宗如果列修理颗员说墓：这茂东西快谁装撇的，归我们待公司沫的东衣西怎颈么装翅成这念样？扒其实争很没洗必要文，自飞己家家里人贺应该乒先沟离通好狡，在缘客户剥面前甘批评份自己深公司堪其他识部门蓬的人塌，真氏是个末不像御样子迁，客圣户也奋不会失欣赏灰你。受第四谱部分状毛职业坟化的贯工作石态度脱——苍“用罩心把矮事情疮做好展”宾认真辫做事与只能动把事兼情做犁对，局用心垒做事傲才能轿把事洗情做请好。蛙北京扶劳模慢李素乞丽说闭过这匹段话狡。客钟户没泄有批献评，研只能中说是陵把事崖情做稠完了猛，表辣现在园预期盈之外戏，客味户才陪会惊醋喜才姥会难盗忘。捐如何乘才能萍表现姻在预企期之蠢外，硬让客商户惊幸喜、饲难忘雷呢？荐赢研也许柄很少奋有人饮会说老斯琴饶高娃剂是个版大美成人，案但是亏从来它不会善有人典说她呢演戏煤不够组认真好，因隆为她边一直酸用自凭己的状心血酷在演庸戏，聪所以悼斯琴渠高娃时的戏避是有富很大议张力脏的。技没有则一个龟成功摇的演准员是部侥幸牛的，房哪怕妇就是哄章子匹怡。娃有人刊说她爷年纪参轻轻佩就有始这么箱好的谁声望菜，也歇许是兽一个秩侥幸脸，但妈事实截并非堪象大陡家想筛象夏那样挽。章橡子怡没有一珍次拍慨戏时结，为罪了拍痒她站摄在雪驻地里转面等炎男朋辛友等涉了很察久，涌要拍跨出那品个眼男睫毛赵上面牙有小举的雪坡珠子乳，这廊个镜薪头其凭实是娃非常知难拍毕，因拔为人氧的呼再吸是窄有温好度的鼓，所雕以怎阻么拍叠都拍扯不好更，导挣演都京快要押放弃得这个袭近距岂离放连大的呆镜头卵了，汗但是服章子团怡死亏活不帐肯，散她站销在雪余地里粒面，婆轻轻搅地吐发气，交慢慢足地等寄，就节这样汇站了驶接近腿两个州小时敲，终双于等零到眼京睫毛拴上面判有一抹排一有排的递雪珠昨子了偶，那吗个镜调头终祝于拍胀完了本。导捧演非求常高令兴地他说今长天这墙么辛钓苦就惹拍到铃这里继，大猎家收崭工。荒听说使章子争怡站输在那服里没境有动循，因捆为她柿的两装个脚两在雪轰地里雾面站屡得太庄久了礼都已美经僵斧住了赏。这碧么一蝴个小纪故事挡就说疗明了忌一个这道理处，成寄功的浆演员择和厉抗害的捧工作脑者基污本上雕都是痛用心桂在做里事情洁。郊我们泻的内饱网上构曾经感发布厕过这必样一脾个案搭例：揪在南计通门族店一李位顾界客路左过男志装部春汤尼限·威克尔厅精，被板营业芝员发怀现他停衣服坑上拖样着一青根线怀头。拴营业岗员先沟向顾床客问绩好，容然后载建议紧让她刃将线乱头剪坊掉。蹄顾客遥很惊借讶，助问：课“为凶什么欠？”子营业删员说蛋：您污穿的饭是汤早尼·扶俊士区品牌气，和糊我专乞厅的波服装烈是同四一系担列的籍，看城到我个们的封商品闪有瑕厨疵，吹影响惕你穿普着，注我感崖到过盐意不挎去。僻像这侨么一甩个小词的动厌作就答叫做陷表现饿在预沟期之愁外，低让顾脚客难所忘。说事实摘上有拖太多姓事情姑都可摩以表辉现在学顾客塌的预蹦期之述外，膝只是齐我们赖要时萌刻想障着多从走一术步把浑它做龄好。征一、拦下列童状况艰表示蝶一个背员工兽或干天部做搞事并裹不“坐用心依”亭1、壳同样无一个姓错误仔重复类三次最以上街，既暑不自渠觉，霉也无这心改圣正废孔子闪说“论颜回臣不二擦过”药，颜辩回是赏孔子菊的学味生，拨听说荷同样填的错诊误一山辈子蔑不犯阻两次狐，这厚真是贪太伟冈大了榜，大认概只纽有圣色贤做弓得到版。灾余著博士菜管人冈规定挣最多钉只能幅犯三抓次错休误：搏第一起次犯苏错叫绪做不岁知道炮，第仁二次圆犯错影叫不剃小心警，第搞三次献犯错劲叫不黎可原侵谅。妥那为莲什么队一般笑公司作的员从工都雪会出抄现一攻个错再误却抵要重毫复犯黎四次闷、五民次乃隔至更先多的零呢？志余近博士痰给了凑大家僻一个用建议浊：当规你的典员工跪犯错苏误时配，你屈应该么叫他承把笔壤记本猪拿出购来记烛下来佳，你厅也在北你的渡笔记扫本上秒写下皮，下舰次再捉犯的蜻时候环就叫沾他把声本子挣拿出弟来看抽一下肤，告促诉他籍这是慧第二累次了蹈，第沃三次托很难洲原谅丧。大蛇概他呆从今撞以后妙就会矮注意监这个迹错已可经犯眠两次舌了。窃很多涛时候饰我们猎做不静到这赔一点疯，爸啊爸妈咽妈就怖是一赶天到君晚唠谁叨，稻主管猎也是置说个披不停矮，结售果一燕点效充果也倡没有贴。巩2、垦凡事竞都是具别人膨找他咬沟通捞，自倾己不含会主轻动链番接，拦主动秀关心仆现在土企业碑里的充员工签独生颈子女处越来桌越多参，从愚小在终家里按面就平是一写个宝崭贝，唐到学劳校就暮是把浸书读啄好，笛到了唉公司顾就是帝每天纱上班播，打珠个招乱呼坐得到他邻的位厨置上睁就再酒也没忍有声界音了橡，什钉么事楼情都吓不会休主动址的沟灵通也振不会锄主动掏的关劫切，暗来了策一个持客人诊，也内不上赚去打资个招巴呼，董问候庭一声瞒，因吉为觉从得无巨所谓遭。这纽说明粮现代霸人越捧来越幼缺乏陶自我蕉管理需意识回。自漆我管役理要慨做到诊以下搭四点重：材第一委，我步的优秩点是桨什么克？我泉的强食项是桂什么艘？我扰如何伙发挥榜我的僚优点吵和我并的强哲项来塔面对达我身熄边的河人和尝事。误第二流，我体平常础做事之情用耐的是宵什么邻方法剃？有吊多少勤方法首是自打己悟厘出来董的？偷有多迟少方呆法是统跟前破辈、流领导亚学习双的？铺有多乒少方扬法是割在外聚面体免会的纤。信第三笋，我洋帮助怒过谁斗？我处与谁万主动酱地沟羡通？卷关切荷过公河司里祝的什珠么问民题？侧所以帐，我工们以陶后回叼家对贸小孩铲要多诵问问肌他今茧天帮棋过哪巡个同杰学？郑替同俯学老胜师做裂了什酬么事挺？这厅样孩革子会管认为壳帮别读人做观事和歼别人谊沟通绳很重帐要。鹿第四朝，到救一个级公司欢去上节班你衣的目贯的是纷什么扰？你旱的价膏值观赌是什犯么？坏你这敲一生衰打算数做什脸么？训你到范这个胜公司雅想要它学什远么？柱你在煎这个威公司杰想要险体会慰什么宰？将炼来带先着什乓么离勿开这眯个公货司？红你对趴这个贫公司能做了刊什么什贡献续？这粒叫做弃价值学观。娇3、听做事流情总洒是留释下一庭些尾长巴，亩等别壁人提校醒，狗等别振人收魂拾而一个董企业西活动导办完状的时锁候，凭你注煌意一嫁下，伪谁是严先走融的，斜谁是丧后走暖的，怕谁替舅公司性注意疗哪些璃材料响要搬购走，泰哪些辨东西句不要功忘了咳带走宣，你鸣很快须就能欣发现稀，是贴谁总暑是把渡事情尽留下秆尾巴品交给扇别人丝，是丘谁都躁要等性别人率提醒楚来收森拾，歼是谁吨主动迷的去顽收拾萄所有隐的善凭后的剪事情痛。一慰个公醒司不皇管是能办一翠场活锻动，砌搞一意个促拍销，滩弄一白场表谜演，篇还是核做一闹个顾糖客发恭布会杂或者涂产品酒发表纵会，柜很快恒就会咽发现裁谁是凡善后沿的人丈，谁利是那馋个事序情一滩丢，盯屁股随一拍肃就走致了的叔人，队那个慌就叫裁做没粗有良鸡好的惜工作状态度码。公4、各永远键想不培出更肌好的绵方法霜，更巡快的池方法所，更绞妥当利的方瓦法哨在平纹时工皇作过朵程中矩，当去我们砌遇到永一个碍问题鹿时总截觉得钞想不烈出更取好、屑更快君、更替妥当唱的方慰法。且其实旋只要块我们两善于劫思考迹，方愿法还驻是有渗的。痰很多均人喝老日本养青酒击是为傅了要朋一个中漂亮棚的杯舍子，另一般奥的杯淹子都翅是圆舟的，糖而日清本青箭酒的症杯子栋是方色的，哨一般木的杯毅子都异是陶乳瓷玻幕璃和糟水晶垄的，汽而日除本青挽酒的傻杯子形是木聋头做切的，符所以浴有人甚就为杠了那惑个杯嫂子去滔买一暂瓶日桑本青行酒。砖在产虑品包扯装上框的创怨新都术能带便来很拍多客影户，烈这就吼是更愉好的刘办法饺。嫩5、渐对可奖能发拴生的做意外专、困姑难或略危机锁，事属前没剧有任拣何准仅备雅做一青个部虫下、峡做一叛个员始工和夜干部赤随时济都要轰准备惯一些纠想不塑到的涌事情狡，如费果发塞生了乒我们拐该怎惩么办辈，这册样子沈叫做悔有危劣机感锹。就荣是说柏问题队不要盖等发惩生了冠再去鞋解决之，而怒是在边还没均有发跑生以估前就蜘给他翼解决夜掉，仍或者照是就妨算发园生了翅也用蝴最快赖的方君法把绩这个梢意外健给它赚排除悉，这垄样子驾就叫败做有判危机棵感。肾这种肿有危秤机感耻的员壳工和引干部岩就是钞很职笋业化货，很缓专业读化的肆。军我们起来看极一个搞案例常：2展00诸5年生7月精Ｆ１揪在上屡海举乏行，吨赛车掩手最哗害怕勒的事电情是渗什么仍，当足然是秃翻车嘱了，阻万一并不小签心起嗽火就诱更不班得了艺，那觉么去扩年Ｆ罪１在电上海厦比赛灭的时胃候，域上海皱的医袖院为双了急饭救那方个Ｆ领１可暑能出睡事的阵赛车陶手，狐特别乱在现惧场准槐备了讲直升呼飞机依，而葱且他役们以乏最快蔽的速拜度，秆几分痒钟之漏内可至以把窄受伤班的选敏手送里到直愿升飞厉机上商再立垮刻飞撕到医滴院的炒顶空躬，那内个医把院的虎上面外盖了侨一个宏不锈辛钢的叙停机后坪，欢因为勒直升虑飞机拌最好距降落吃在医扯院的扣顶端耻，再峰以最耐快的满速度付把他樱送上同担架劈，在埋数分膝钟之弱内抬绪到急模救室正，然罩后医踪生就雀开始钟拿起怕刀来佣准备内手术扔，这蹄样子防可以愧挽救克赛车秩好手铜的性据命，傅这个签事情渔做得修叫做国完美夕。听储说结鸣果没拦有用阀上，疼不管秩用不而用上括，至返少这虽叫做厕准备庙好了牌，万卷一人灿家翻尖车了烈呢，解万一圈起火贵了呢辱，万弦一是然二分声之一租的皮辱肤都绩烧坏汉了呢己，万杜一１年５分宁钟之纺内他锯就可冶能死吴亡了屡呢？甲你总努不至醒于说怨，对悟不起盲车子扎太堵幻，对裤不起纤上海眨高架辉很难港通行纠，对煌不起哭医院谁的楼韵层很市高，恩让人肌家死啊在急撕救车根里了益，这立个就扇叫做很随时河准备还意外王和可歇能发旧生的器问题唯。惊6、谢从来勒不承欲认错拥误，扑既不品反省启也不覆道歉柔有些外员工淹从来阁不承至认错序误。站如果捞公司稻的任浅何项时目和使作业扯发生贸了事垦情，尽你将绘问题弹丢到合中间姜说：视各位故，你僵们看输这是寸谁的壮错啊仆，也遵许只矛有傻菠子才等会站额起来伍说这略都是盒我的绍错。扭余佛博士益给了珍大家丙一个跟建议灵：就从是当怒问题欢发生太的时紫候不两要大栋家一轧起和测稀泥露去讨逮论，旋问题冶要分浇别的糊去检确讨，硬应该做说：甜各位垫，我但们这草个项景目出捡了问盯题，附现在棚12涉个主准管坐快在这合里，序每一乒个主盗管代复表一慌个部紫门，僻来说婚说看掩这个绝错和醋你有身没有趋关系痕，让蔬每个尤站起均来说跨，如溪果真熔的与罢他们肾一点中关系中都没宣有，饲那就瓣是总鞭经理眉的错歌了，叉你觉区得1遇2个趁都会拜这么职讲话纸吗？持另外借一个叼方面伞，认秧错要压从领革导开唉始。旨孩子姜会说填谎，权是因倘为父世母说聪慌，抓员工绑会说偷谎是傅因为燥领导谱会说辈慌，烛学生驴会说忌慌是稀因为洽老师垄说慌找，我笨们很街少看呜到父广母亲用对孩记子认圣错，拆老师盈对学旬生认帖错，骑领导这对干携部对刘员工见认错夹。所僚以周余粮博士赖给大共家的虽第二冈个建绩议：拌就是垦身为毫一个油主管脸应该惠偶然科要认技错的筹，最区让人晨担心遥的就谷是一祝年下柱来你属一次田错都掏没有如认，魂有这惊么厉妥害吗画？什斧么错您都和匹你没虑关系友？杰7、刊不忙炸的时盒候，游不会对思考鼓自己退的工酒作，沸也不家会帮棵忙别婆人的杆工作变每个饶企业逆的每爹个部崭门忙俩的时俩间都晨不太歌一样草，总涉有一仅些部雷门在图很忙肢的时楼候你祸比较放轻松巷，你辩很忙危的时延候他校可能验比较役空闲记，很壤多人机喜欢良抱怨俊说，抄我们刻这么班忙，吃他们队怎么互不过助来帮崭忙？虏其实互我们芬应该压首先阶问自炊己的塑是：铃我帮宪过谁启？我废们先锯要帮昨助别仁人，行才有宁机会籍叫别荡人帮神助我揪们。雨8、终“询君问”邻来临翅时，颠不知猾道自越己就恰是窗骗口炼企业汉内的负每位往员工煌都应锁将自脊己当狂作窗淘口，功就是常当顾冈客有跑问题座找到三你的胀时候予，不马管你卫是不盐是承盛办人碌，不吗管你剥知不隆知道暮，顾员客应渐能从置你的饿嘴巴绍里得辅到答春案，功这样纠他的岛感觉植会不都一样推。顾挠客问顶你这搭个货丙何时回送？疼怎么废保养侮？怎狼么修配？你格应直绿接给深他答施案，库而不菠是让拳顾客往联系踢这个醉部门恶那个邮部门镇或者毛说不堡知道抢。狱我们昏企业赖在服经务禁源语中筹也有辉明确召规定稀，不登允许怖说“临我不侵知道润”。杆在南逃通门障店曾昌发生污过这谁样一农件事蠢：顾输客来炉反映誓三年辆前购压买的痰一只收“安摇开”商电水条壶，捆因电淹热丝惯坏了淘无法椒使用置，自亮己把桶整个数南通粉市场绘都跑玻遍了陈，都舒没有崭配到刊零配闲件，言故抱丢着试榆试看抄的心绢态给必满意身工程夸接待烦处打玩了个房框，寻职求解婶决。使虽然弟我们敏商场宋现也扯不销偿售这蚀个商椅品，允但我坟们的郑接待欧人员尾还是住非常万尽力六地为芽顾客式解决犁问题框，找踪了维苍修部无，但翼也因概无配踪件而削无法伸修理蚕，后慢来通旋过采处批又时联系趟了厂腊家，赵厂家明反复仓到仓粪库去葛寻找酬，终李于找斧到了舅顾客巡所需宫的特巧殊电康热丝夜，当抄将这针一喜迁讯告域之顾疑客时啦，顾导客真脱是喜平出望丧外，爪由衷贷地说彼了声也“谢挺谢”让。这钻就说傻明只钓要我嚷们真闹诚地妥投入品，认卵真做夜好每急件事朗，我屈们就惕有可打能将红一些士难题潜变成疲自己株的销采售机属会，野这才臣叫做纽真的循很会裙做生般意。苍二、荣口头骆上要顽求干滤部或静员工个用心敲，不周是事归倍功译半，共就是察无济头于事败。练员工它不用苦心，历你耳炊提面址命，酷苦口秀婆心斑的教座育，昏其实候作用波并不那是很怕大，厚管理茅学上动有这宜么一个句话漏，说闪不附主带处裳罚的下要求骂是没油有意学义的当。我等们中惊国人起很喜柱欢当脑好人麻，讲相白一侧点就仍是喜羽欢当旋“烂犯好人锅”，训总认滥为我少干嘛名要当尽坏人年，我权又不灿是老毛板，娃我干终嘛要果得罪鞭人，伪人家统搞得眯不愉可快对峰我有飘什么已好处刊，每睡个人浑都喜屈欢自最己当贿好人顷，让窃别人情去当例坏人陵。如缓果作凯为一馒个干返部对朗自己航的员灭工和叹手下呼都不练敢处形分也掏不敢没要求颤，这针样子励就叫甲做不于称职巩。外宝企有暗两个索优点歪很值望得我侧们学耗习：宽第一听,外弃企对怨于要骄求标秒准非斜常的窗坚持姑；第铃二,劳外企园对不耕好人痛员的钞开除品和处恨分不虹会不喘好意吨思,市而且只动作反非常像的快蒙。我汇们企旱业也句要借饺鉴外状企比颠较好伤的做独法：禾1、碗各部万门主跑管对奴下属伞的缺梨失或渔不力犁，要至用文报字提喉醒，禁甚至数公布呼。甩公司肢首先艇要将赞员工址拿出刺来考瘦核，羽将员争工分稍成优废、良赖、可时、劣因四个而等级威，将农这四禁种人疮的人被数先灰写出痰来,酸而且缓把它姻公布龄。人软是很觉聪明蛾的,吹一看眉到上谎面写舅着劣泼有三葛个,谅总人值数一喉共是悠29尊个,停9娇0%场的员搬工都饥能猜承得出少来那谜三个钉“劣劝”是慈谁。哗那3世个人豪也会脆有一鄙点感订觉的持。如敬果那膏几个杂家伙浮真的随像个迟痞子袖一样促觉得忧无所系谓，慎我们服就来闻做第仗二件厕事情速，凡眠是同款样的越错误器犯三没次的茅，他赔不但音是劣导，而高且我眉们把扮他的财姓名冲公布掘在墙域上，引反证毕他无腿所谓书嘛，话他好拐意思拖干我触们就粪好意胁思写隐，这惰样子状下去荐他会救很难甚受的聋。再拥有那讯种屡抹教不姨改的加我们恭就开展除了瓣。但础至少器是先帅公布访人数俩的，催再过月来就边是公产布姓愧名，投再过恢来就仅是准嘉备下略岗或田待岗者。纸2、火对不视够用杜心的精项目吧，要输以交仿叉询泄问的甜方法闯追究料责任鲜，并环做成父档案折查考兰看一上个问牌题不鲜要只威从一剧个管垮道去比看，端不要理只从坛一个吧方向玉去看笔，要浸从四泻面八惧方去示看，健你才钓会知嗽道这膏个事传情究洽竟是衫怎么侮发生哨的。慕比如逮：公慧司采挽购的碧材料感不合斗乎要亩求，铃你认臭为这变个事沙情应抱该怎亭么去扁研究喝？应让该从们材料闭的采蓬购去渣研究爱；从包财务偏部门蓬的预申算去弄研究详，有所可能秘是预持算不势够没婆办法壤买好踩的材恐料；章从送逼货的改供应驻商去蜡研究挪；从闷仓库狭管理尝员去蜘研究堂，搞捆不好矿那个奉材料揪进来嘴是好兽的，足是由党于温睛度、直湿度掩、阳罗光等技因素灵保管衡不慎领而把触它弄厌成个感坏料运，有不没有仙这种像可能发呢？蛾当然未有。赚所以让应该细从四俭面八驻方去炊研究壳，把究问题剑检讨净出来让。太食草率盐的去宅研究踪一个元问题乏和找耍一个瑞替罪读羊是制不对易的，匹一看罩到问椒题很熊复杂暗就不同去研颤究也旦是不剪对的该，总况认为袄下次敲可以级补救健，下酸次注跌意，洞这也区叫做挨不对涨的。千追究钱一个能问题轧的目粗的不畅在于夫处罚众，在胳于以洽后如伟何不特犯错搞。躬3、雷重大横缺失怒或不琴力，鸣应该杆处罚铲。相奔关主联管必闷要时肌也要刺连坐钓处分糊连坐粒处分敢就是年如果婆员工挡开除直，经栋理要所记大花过，瓜副总达经理塘记小渔过，涉总经毕理记采警告旨或申诵戒；梯如果印员工苍记大勾过，润经理校要记工小过呆，副元总经融理警聚告或励申戒却，总蔑经理缠在开寻会的阿时候辆要自厘责。氏有人卵也许善会问筹连坐烘处分堂会不盒会形龙成一阁种包述庇啊文，一附听说脾要连抛坐处驾分大鸭家就叫开始份官官反相护查，隐笋瞒不喇报，第当然华有可雨能。历但是膊可以集从两坛个方径面去央考虑眼：第垫一个弄，真饱正要衡做的诊是防充错机鱼制，匆如何召通过戏内部跑的控稼制系汗统来青让错嫩误不会发生仅，这芒个叫沈做防况错机亿制，同这个谊观念赵日本别人非共常注扑意，毛所以蛙他们慌总是系喜欢拆研究尿无缺否点，候其实塔不是胀没有眨缺点脸，是侧在缺垮点发火生以唉前就沙让它歼没有懂，这沉才叫泡做零扑缺点猜的概流念，钟所以堂防错念机制熊如果打做得餐很好落，我巷们目扎的其架实不普是非回要连袋坐处钥分；手第二疑个，映重大斜的错个误如煎果不戚连坐称处分鞭，那容么很飘容易扰导致旅错误护会不堂断发岂生。甘4、钩不管亲用什令么比尤例或英方式璃，优燃胜劣红汰一教定要冰做梯要优锯胜劣戒汰，缎我们毅大家赔都懂济这个僵道理斯。美泊国通偏用电予器的赴前C耍EO忙杰克析·韦目尔奇喇那个喂优胜励劣汰携的比破例是世10易%。灶这个覆比例乐当然坑太惨条烈了讨些，晴因为断中国护人的睁习惯咐形成采的太央久了拜，一登下子捉用这经种猛训药不再一定符妥当景，犬余宿博士钳给出推三个舍步骤寺：第督一个伐步骤述，每企年到户了年返底找灾几个述优胜傲劣汰依的名劈单出可来，殿就给地他定疮位为付优胜尽劣汰右名单睛，哪第怕是好3个祥也会黎让全挽公司扎吓一烘跳。杯第二涛步，息习惯锋了以眨后就论搞出奇个比丸例，酿本部伯门，纸本机源关，织本组我织，喂本公黄司每奖一年测优胜及劣汰厌2%葡，再勾搞个某几年涝5%给，这叶样会跨让全欲公司在都非裂常的询紧张递。帐第五恢部分兼垮职业淋化的续工作独道德砖——让“对之一个北品牌衬信誉台的坚耐持”记品牌拐是一培种“摇整体泥意识主”，奇除非妻全员挑努力四，否粘则很誓难创应立，懒更难悟持久戚。职摇业化存的工冷作道呈德，具就是杂对一仇个品杯牌的服坚持戚，对规一个欺品牌庭信誉豆的坚掌持。躺很多拉人都火知道素什么克叫做况品牌液，也溪知道类这个透东西由非做惯不可泉，但拦我们婆缺少湖整体病意识级。疤余另博士稼在日际本工炒作的静时候通，有费个日僻本朋哨友带纸着太爹太到镇余艰博士阵居住栗的地打方看宽望，奶大家俯一起楚在那均里聊谱天。甩那个桂太太阅突然伴间问絮了他逐这么即一句臂话：久“为凳什么庸你不增看索织尼的爸电视友？鞠(后余池博士斥的那顺个电职视是壤东芝记的)但”妻余晓博士令笑笑舱没有旋说什裤么话真。漏那个点太太庭又接厕着讲英：“股我们轧索尼想电视旁很棒威哦。完”后鸡来，竟余孝博士散才知喇道他堆那个萌朋友废的太瞎太是欢索尼喉公司职的，要其实项她在暮索尼切公司述只是唯一个两很普绪通的弃员工拔，做堵的是瞒一项欲很普芦通的打工作您，不受是什考么主昏管，意更不汗是什屿么高春管。扎她看究到别掠人家驳看的茂不是肺索尼马她会伤说这你么一廉句话迅出来梁,这泻叫做勾整体搜意识阵。羞作为咏文峰柿的一姥名员算工来归讲，显无论蓝你是翁在前嗽线工雨作，锦还是稠在二喂线工附作，进都得劳有品亮牌意族识。卧否则馋就会屡破坏它品牌嚼，导普致整队体意威识当圣中缺读失一叮部分送。只情有做写到每熟一个部环节摆都是薪一丝倾不苟概才能颂够叫悼做品姥牌，虫否则宴不能芦叫品桶牌。上一个膛品牌察形象自的建侮立和书培育偏是辛烛苦在浊前面没，收贡成在组后面杂的。雅所以啦刚开扭始打治天下搅的时档候，捏大家恭要投遥下心趁血，呀应该例是一够开始莫就把柿自己燥做好典，那存么当者你做姓好以士后就骗不会杀惧怕枕竞争业对手搬。衬让我洲们来融做个突检讨蚕：泡一、脸客户尿要接娇纳一材个品碰牌，趣可分待三个猴阶段俭。站第一销个阶茫段：啊让客泄户喜块欢你叮（产窗品差既异化绸与核肥心竞轰争力遥）稀每一检个产似品、恭每一兴个公未司都协要做拨出差制异化司，我尸们的漂产品诊别人蚂不能蛇替代税，我糕们的斑能力践别人伸不能妇模仿渐，这津就是饮核心有竞争采力。死举一许个案她例：音在沙卧漠里厌面拍巩照片丸最困塑难的域事情罪是什棕么？习就是物那个搅照相长机里猜面会抹有一鼻些很西细微萍的沙常粒，遣这会摄伤害咽到照何相机算。所贿以很刃少有割人能梅够拿肠着照讯相机事在沙何尘暴断中拍资镜头栗，在批沙漠幻的风荣沙里宰面拍苍景色架的。宗奥林刷巴斯地最近壮有一社则广弓告，隔它有月一款收相机蚂镜头斯中有底超声遮波，遍可以司利用姥超声迅波的恐震荡娘，排地除非医常非社常细远小的光沙尘语，所节以摄斗影师挽可以图拿着场这款造相机皆走进包沙漠稍里面械拍摄础。这筑是它扣的核羊心技菠术，艘也是膏它的顽一种拣核心峡竞争赌力。仇天梭使表在才世界现摩托裤车大年赛时式是官兄方指币定的假计时僻器，干他只绪要把但这个珠话一培讲出浙来“镇官方酷指定晴的计哈时器小”，嫩那么之这个狐天梭拘表就拆变得腰非常糊有名晕了。幕也就数是说页，它拆在这慰个方美面获绣得肯耕定，嫩就一感定有听差异著化，躁那么山大家肾就认箩可这季个品驼牌。坡有很要多品班牌都蜜争着昨去做事“官仁方指阁定产贸品”楼，其来实，茂不是怖说官及方指炊定了幕你，驰你就案永远遣能得凤到社涨会的般认可耍。品犁牌是因需要拣积累研的，勾是需词要坚哑持的喇。对捷文峰德而言赶，及“满灭意工品程”企是我煮们的键核心绒竞争成能力敲之一百，我给们要崖不断墨的坚鞭持，境不断壁提升撑服务标的内寿涵，燥不断击改善述和积济累，凶满意民工程邮才能块成为晒我们宾永久拾的竞嚼争力喝。俯第二躺个阶必段：与让客盆户信骂任你努(信谁守承隔诺/绝效果资与期炮望吻蓄合/掏反映哄在一悔切相养关事支物上重)竟要想风让客赖户相念信你庭，有机两点挤要做苏到：汇第一浙，我哗们前押面所乞答应案客户戚的事国情，践后面泊做的嫂都要嘉吻合狡这个领承诺电。第饱二，构除了坡这个雁事情慧以外膨，其知他一析切与浊之相币关的巡事情导，也饰都要提尽量援做到哗这一突点。名答应毫客户大的事尚情就木一定份要做译到，丈就算吸做不巡到，裕也要扣在客么户提握出质稼疑之膏前给挡予一皱个合乒理的三说明剧。况第三狂个阶逢段：脾让客燕户依贡赖你买(知苍名度昨+影棚响力蚂+忠馆诚度谜)柄当客哭户一弟旦依那赖你沿，你席就有室了第僚一个肢成果境——希知名律度；艳接下历来有披第二跑个成苗果—胁—影剪响力揉；再暑接下芬来有葵第三剂个成刑果—乒—忠合诚度隆。一颤个产记品或务者一客个服洲务，轨一定混是先舰有名歇，然腥后有暂影响烤，久司而久闻之就漏形成创个习阴惯了棉；一通旦变东成习穿惯，罗客户声就变责成你望的忠毒诚客妖户了妈。各芹位可件以认叼真想防一想判，在涝你的巷家里拦或你史自己耍身上沉，哪步个品头牌是督你一华直用贺的？眯余品博士扰用松包下N驾at川io怠na级l的国剃须荒刀用泳了2指0年贯，用闯Br亿ut然的古爬龙水缓用了竿25午年，挖这些复都不朽是很拆昂贵躬的东乖西，交但已逮经用赢成习屯惯了总。一震旦客锐户到害了这促个程梁度，位你只教要不丹出错盘不犯收什么浊毛病械，这泽种客嘴户就石会成械为终位身客坑户。牵肯德愉基2今00扣4年穿第1练00攻0个旨门店祝开在暖长城爱，第搜12刘00出个门锹店开情在三浇亚，折你认功为肯盘德基江要维冻护很互好的损品牌笛和名诊声，东要做绑什么郑事情辟？当柜然是象对品崇牌的周坚持喝，就扇是形庭成一嫁个影棍响力物，使孕客户贡变成迅忠诚溪的客舟户。狗二、尤品牌遭效应雷需要逐一点粘一滴妙地积运累。高一旦巾崩塌猎，就纪再也防无法陪回生阀。翁要毁与掉一中个品屯牌，鄙一两滚件事沈情就断可以喉了。丸但要雷积累氏一个请品牌稍常常设需要逆几年较，十谋几年阅，几雨十年芬的时咐间和研精力主。所慢以，坛我们著要爱粒护“喜文峰侨”这顽个品尾牌。系我们淘要检默讨以臣下几腔件事早情：陡1、珠企业灾领导葱人的季价值淋观，外起到廊一个纺标杆散作用外。蜘对一举个品准牌有犬影响再力的锋应该俱是领学导，更任何旋一级狐的领姓导和优干部精都有赔责任蝴、有津义务宅来维衣护公比司这百个品水牌。荒因为款企业按领导悼人的乒价值夏观，退会起弟到一坟个标役杆的敞作用澡，很旋多领钩导认迫为，父客户甚要找丈的不难是我易，客傲户的见事情阻不是扶我解芒决，乐但其夫实整己个公草司的柄品牌扑意识至是从汽领导宾开始尤的。门中国石企业莫家等王石初，是裁万科匀集团斯的董检事长疼，常沙常运互动爬然山，嘴因为辫他们拳整个邮公司旬强调该的就票是健骂康丰葡盛的姿人生取；很额多客舅户会顶心甘析情愿爆地去箱买万驶科的妥房子喜，因环为他些们从日来不甩做毛别利润缎25董%以蚀上的度项目史。这馅是万栋科的巧文化缠，体构现了厦王石茶的价历值观捆，他娇是一驶个标矿杆，购整个礼公司娘向他未学习吐。恼2、维就自迫己比演较突练出的殃优势后，展豆开“蜓必胜转战役阻”伐要打秀造一妇个品荡牌，雪一定轰有几翼场是户非打嘉胜不源可的渗战役购，这耀叫做熊突破较口。择就好无象军戚事战片役一链样，纹没有管打掉夸桥头妨堡就挑不能靠渡桥店，没被有渡弱桥就泥不可卖能进蛋开阔翅地，柱没有英进开圣阔地窑就不算可能避接近哗山脚扣下，搬没有抓接近疤山脚龄下就避不可器能攻讲上山药头，先那个魂高地袜就不棋可能耀占领例。从选历史供故事霉上面爬来看掀，共阔产党奴打天截下有机三大询战役俱是必软胜战薪役，而辽沈风大战咱，平歇津大凯战和禽淮海喉战役教，三视大战盆役打伸胜了腔，半畜壁江块山就葱到手桥了。朝联合裳利华市是欧母洲一告家做富日用乡品的轿公司堵：旁性氏、该和路雪雪、奸老蔡类酱油罗都是朴联合讨利华摧的产圆品。辽联合骑利华刊的最蕉大对忙手是棚宝洁劈，联炮合利开华遇阶到宝劳洁非剑常难哈受，隆联合制利华犯认为千：“盒全世应界我劫还有闸希望营的地懒方就离非洲便”，才所以攻决定趟要打耀非洲劣市场若。他挠们要谢打的师几场于必胜汁战役蛾是：膊首先然让联剂合利咽华的坚标志梨遍布恐在非拖洲的碧大街刷小巷榜；第曲二就阀是要剑满足柱每个误非洲谜人的婆日常奴生活赖所需蜜；第置三就义是将问资源茧集中插于三鹿个对斯今后昼发展宝关系辟重大通的品贸类上倍；第蚀四就羊是开蛮拓以燃法语吃为官锁方语隙言的真西非佩市场也，因盲为联废合利趁华和嗓荷兰它、法翼国有但关系仓；第能五就笋是把侮最好括的干个部派声到非砖洲市服场去姿，因承为最滩好的灿干部城是最现有生客产力快的。贫终于泰，他恢们的尸销售量业绩确翻了咽一翻挠。这拥就是专必胜沾战役聚。答3、组在竞默争对殃手的扣弱项在上抢坛滩，枪但纵悦深不时能太章长。袭和竞珍争对栗手竞株争时猪要找耍寻对哗手的吗弱项泰，对全手的卫强项驳如果违也是没你的普强项货，就嗓叫做娘势均尺力敌挨；竞挖争对滋手的文弱项席如果跪是你莲的强弃项，磨那就芦有致辛胜的百希望父。但泼是别侮忘了厅纵深粗不能坟拉得款太长吃。举什个例响子：百光明盈、蒙层牛、攻伊利习这三迈家鲜底奶，般保鲜救期大鄙部分群都是袜五天阴，如阵果你领要打冰渠道智、打软营销路网络剑，你德很难冶打得考过他殃们，杏因为其他们到在这掏些方标面已布经耕寇耘了获很久船，那散么如旅果你绞把保劳鲜期垫做成却两天柄，你厦就有凳很大狡的优炊势了晓。因床为顾粒客在登可以崇挑的孙情况证下，亮他们象会挑绿最好但的，葬最好动挑今炸天到窄的货园。如柴果你米卖鲜捕奶只远有昨言天和叙今天骡的，漏人家父会认挂为更版新鲜汁，更碎想买圆。如岔果光扭明、办蒙牛盯、伊爆利都韵搞两损天保趟质期雹，你艺就搞闲一天历；如叨果他祥们都笛搞一著天，亏你就恩搞上退午、斥下午书，甚尺至现全场挤盐奶，羞总之毙“我旨的最武新鲜最”，恶那你坑就会热有优神势。私品牌响战役壶纵深砖不能属太长愿，离珍开生杀产基烦地不旨能太羊远，嫁否则泛货品滩供应玻不上辈，服惭务跟达不上笋，就乏很危究险了骗。历傅史上贷拿破叶仑打符莫斯摩科，历因为市战线忧太长望，补墙给不谦上，毁最后盼含着懒眼泪塞离开接了。您二战足时期莫，希尘特勒骄又打发前苏料联，背结果础死伤援惨重候，也逼失败副了。资一个泰品牌脖只有熄一次党机会振，失祖败了加就可熄能再档也没脏有机浊会了编。关患于品君牌战屿役，肥一定暗要做销到五破个字掏：小油，稳稼，强送，大渐，久副。轿4、逐为诚茎信支磁付代倚价，鉴是一今种品破牌成遮本。叮宜家命是一铸家家碧居卖扭场，信曾经滴出过陈一个氧事情卖，他匹们卖本的小弓孩子茅坐的洗小凳折子，勉底下丙有四州个垫汉片，框有一勒天他件们发籍现垫份片会屠掉下口来，门万一眉被孩错子吞葱下去躲就会调人命惹关天而。他摆们采消取了王一个胸措施串，不庸管有婚没有坏发票匪，只握要能验证