aob连锁酒店新员工试岗培训资料

连锁酒店新员工试岗培训资料●酒店应知应会1一、酒店简介1、意（e）家快捷酒店、优乐时尚商务酒店都是安徽美邦工贸有限责任公司投资，由安徽美邦酒店管理、优乐时尚商务酒店管理经营管理，按国际经济型旅馆建造的现代化商务、经济、快捷的连锁酒店。意（e）家快捷酒店和优乐时尚商务酒店都拥有简洁、温馨、别致、舒适的单人间、商务单人间、标准间、商务标准间等多种不同房型，提供24小时热水、空调、有线电视、IDD及DDD、宽带上网及客用电梯等服务，风格清新，设施齐全，服务贴心，学习借鉴国内外先进的管理经验，提高酒店全面质量管理，结合酒店实际情况，建立了一套合理专业的组织架构，经过严格培训，强化管理，形成独具特色，充满生命力的酒店连锁品牌。2、店名及店标含义：作为与国际接轨的连锁酒店，在如今的网络时代，e家快捷酒店提倡e时代的服务，e时代的享受，员工与宾客、员工与公司、员工与员工都是一家人，公司用对家人的关爱关心员工，员工用对家人的热情服务宾客、协助同事，以后遍及全省甚至全国的连锁酒店都是一个屋檐下的姐妹兄弟，大家心往一处想，劲往一处使，创造意（e）家快捷酒店的品牌！安徽美邦酒店管理公司两年前成功推出“安徽第一家经济型连锁酒店——e家快捷酒店”，至2023年先后在安徽开业八家连锁酒店，成为安徽省名符其实的第一经济型酒店品牌。如今，安徽美邦酒店管理公司再接再厉、勇于创新，将全力打造安徽第一家创意型商务酒店——优乐时尚酒店（younahotel）。优乐时尚酒店的宣传广告语为：优乐时尚酒店，优然欣生，乐而不同！优然欣生：“优”，优越，优质，也可延伸为“悠”，悠然，悠闲。“欣”，喜、乐也。优悠然而心生欣喜。乐而不同：乐陶陶，快乐的感觉只有自己体会，但在优乐时尚酒店，快乐的感觉会更加与众不同。优乐的宣传语主要源自顾客对酒店的心理感受，不用大而空洞的口号，关注顾客的本质需求，给人亲切真实的感受，仿佛亲人、朋友在顾客耳边送上最真挚的祝福。3、酒店的信条：团结、诚信、卓越、奉献4、酒店的口号：是，我能！YES，ICAN！1）这个口号意味着每一位意家人在工作中都能做到：十个一点：微笑多一点，胆子大一点，理由少一点，效率高一点，说话轻一点，动作快一点，态度好一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，脑筋活一点。2）六大原则：今天的工作今天做，所有的工作计划做，别人的工作帮着做，困难的工作想着做，所有的工作认真做，酒店的工作抢着做。5、酒店的经营理念：品质、服务、实惠、清洁。6、酒店的特色是四大统一性“统一品牌形象、统一经营模式、统一质量控制、统一服务标准”7、酒店管理公司位于蒙城北路66号，人力资源公司1）截止到2023年3月，已开业的连锁酒店共有11家。按开业的先后顺序排列为：首家店：（e）家快捷酒店芜湖路店于2005年10月1日正式营业。地址：合肥市芜湖路399号，邮政编码：230022，二店蓝：（吃e）搅家快税捷酒厦店三潮孝口苗店于闹20包05架年1勿2月出正式伍营业禾。仿地址尸：合绘肥市示长江踏中路迎天王骑巷4由号，扣邮政肥编码黄：2少30秤03帆1排，电算话：耕05膜51摄-2据25淘16馒88润三店疯：（封e）没家快院捷酒居店火阀车战虑店于岁20谜06微年6载月正牛式营颠业。仁地址忘：合递肥市搂战前趋路白详马服译装城史二期牌西侧浓，邮支政编简码：抚23么00泳61帝，毒稼：0昨55份1-雾22州76些38订8放四店迅：（搜e）蜡家快啦捷酒妹店和蚊平路鞋店于卷20咽06守年1拿0月兄正式欺营业锋。困地址林：合兔肥市肺和平予路3虫1号世（市沫二院锤对面惨），女邮政燥编码临：2圆30藏01捎1身，电扁话：跪05延51弯-2染22戏82恼22老五店页：（否e）素家快锣捷酒漠店财躲富广从场店称于2押00柳6年铃11幻月正乞式营片业。筛地址则：合冒肥市沃可苑碎路与吸濉溪亡路口百，邮般政编塌码：局23扁00缘31敲，泼夕：0桐55资1-急56狱56位70仿0践六店懒：（趟e）肚家快旅捷酒灯店安灰庆店仪于2获00绕6年侍12吼月正铺式营歉业。晚地址幸：安轮庆市燕华中宽西路槽41聋3号毫，邮签政编谜码：该24颈60刃01摘，蛋协：0致55友6-诸55营81路01暖0射七店旨：（龟e）邪家华枝仑快部捷酒嫌店-牙蒙城溜路店扇于2量00拐7年练6月专正式岔营业佣。丸地址他：合杯肥市系蒙城党路与资濉溪弦路交笑叉口全南是50饿米默，邮特政编菊码：贱23炊00纪41猴，迈乘：0极55腿1-刘56掉98娇11指1矮八店悟：（区e）筒家华吃仑快袜捷酒宝店-抄南七择店于送20歪07淡年1该0月惹正式填营业螺。帖地址隆：合呀肥市罪金寨叨路1顷2号疗，邮粥政编燃码：情23润00薪22槐，个裹：0详55远1-次22备55发88峰8弹九店搭：优哥乐时虏尚宿势州路糊店于绕20享08凯年1镇1月蜜8日柱试营沫业。好地址亲：合滤肥市棋宿州竭路1劝40拣号（灰淮河刮路步妻行街葬口销50揉米勇），趋裳：0蚕55帽1-誓22熊60伤15翻8幼十店摸：优声乐时懒尚三扔里庵俱店于恰20化08佳年1五1月谦12投日带试营润业。敞地址豆：合碑肥市链长江衬西路住30烧6号屈（国五购广也场斜闭对面夸），授絮：0较55溉1-球22占60负16炎6蔽十一刃店：奖（e老）家暑太阳旋城店竹于飞20彩08昼年1宣2月蝴21萄日秒试营叙业。系地址饰：合播肥市三宿州就路6手0号青，电薯话：虏05算51幻-2半27蒜61催88羡十二零店：汽（e夹）家丝蚌埠骂店于摧20租09办年5繁月2对8日你试营妈业。浴地址庄：蚌活埠市挎工农纲路与赌淮河堂路交绕汇处凭，电康话：法05脉52韵-3朋08郊68炸88恩二、觉劳动再条例霉1）兽工作茄时间妥酒店披工作愤时间南遵守图相关模法律纺法规富规定通，但劝因工风作特阶殊性下需要伸轮班他、分榨隔班岗或通不宵工望作，循各遵部门凑会根露据工六作需续要确蛇定工颗作形捡式及生休息染时间推。员虑工每螺年可蛮享受痕11帅天法俱定带继薪假驴日（结春节凉3天溜、清涌明节室1天矩、五膏·递一节歌1天赴、端阀午节尺1天联、中德秋节着1天河、国土庆节法3天柄、元存旦节继1天昨）。古2）服员工厚应聘屑后，贡需要妨进行卖体检万（费位用自足理）蓬，取健得健诱康证裂后方禽可办哑理正霜式手雀续。降凡发弟现员艇工患惩有传遮染病稳等不宫适合型继续朵工作蜜的，爆酒店碑将视春情况帝给予斥调动制岗位惨或辞莲退。页历员甲工工用作满适一年嫁以上悼的，疫由酒租店提厅供费书用进皂行员却工体骂检、猫办理辣健康侍证。颈3）抗试用检期内肯，员革工因惕故不冠能或研不愿雾继续抖工作感，提党前3糠天书恩面向宇上级宾提出省辞职奥，可稼以解敢除劳晴动合刺同。低4）撇自动揪离职丧，酒永店有闪权冻竭结其绵当月绪工资运。浇5）彻员工友病假赞均以番医院茶开的冠病假晕建休词单及精病历死、发鼻票经爹部门催经理慈批准竞为效截，病辉假超恢过三至天的速由分板管总旦经理港批准缎，否眉则按乖旷工稠处理防。员瓣工因株病确晋实不聚能亲直自请猎假的羞，可断由其罗委托沟他人递当日兔办理伤请假厚手续卵，康臭复后穷及时甘销假厚。员孩工病训假期逢间，谅发放茂基本申工资状。出6）听旷工捆一天共扣3那天基雄本工括资，亭连续用旷工课3天缠以上座的按叼自动惭离职全处理骡。滴7）珍原则妖上所充有员励工不黄得请亮事假疑，员送工有坡特殊画情况启需要历请假肌的可剪进行顷部门炭内部永调休辉。员劳工如痒需要饭请事距假，殖需本餐人提畜前三铸天以筛书面幅形式睬报部猪门经榴理批画准后虑方可副有效烘，否括则按霜旷工野处理遍。事梁假扣冬发当带天工复资。挽8）从达到栽法定迷结婚辟年龄乐并提泉供结毙婚证勿明的度可享贩受三争天带厨薪假拆休假系必须貌在1顶0天径前提蹈出，盐并经厦部门亦经理坡同意纸。叔9）恨员工女的直刃系亲务属去缎世，岸经部呼门经摘理同拆意后秘给予粱带薪录假3析天。肠特殊咬情况辉可在泄丧假边后5诉日内睡补办垄手续卷。不10战）员绢工在语正式盗上岗速后因条故不贯能或笔不愿翠继续愉工作奖，可愉在3咳0天闻前以麦书面史形式孕向部声门经肤理申蚊请批弃准后添，经泽酒店剃同意违后，捧方可站办理唐离职露手续班。适11腾）试贝用期返一般牲不超滤过二析个月录（特蹲殊岗伴位由慕公司期高层泰确定佳），隐在试麻用期惑间新短进员严工须闻接受仅公司告的专卵业培康训，藏经考哄核合白格后物方可驰上岗念。试射用期狱间，专表现齐特别洽优秀恐的员站工由况部门园提出职申请熔，考广核合俯格，球经上蜘级批粗准后卵可提奶前转琴正；哑但试诉用期妨不得爆少于楚1个垒月。柴12困）入称职员伪工工傍作满缝4个选月，春第5栏个月怜开始懂签订钓劳动浅合同守，享祸有该蜓岗位王合同夜规定妥的工誓资待推遇及哪有关愉福利彼。猫13妖）原唉则上元以在缸每月水20傍日支善付上帜月工峡资施,势但遇催特殊夏情况款，则择可提石前或芒顺延揉支付订；在挎员工颗离职茫或经颂总经勤理批彩准时丰,琴可非以不罗依前耐项之盟规定扬；临渐时工掀资中请的奖绳金和斧其他聋奖金偿可根澡据实许际情互况另椒行择昏日发忠放。埋14骡）员箩工工惨作满司一年茂的，绳增加皇20督元/芬月工编龄工策资，药最高括以1倚0年纵为限移。财15先）新绩员工禽入职卫第一罗个月暮内需饼要填倚写堆“乒太平混洋个悉人借许记卡同综合专申请滑书两”缴持本撕人身姿份证霸原件辩去交些行办喝理工摊资卡瓜（太煌平洋驼卡）纱。盖16填）所寺有员坦工入腿职需方经过挺3天液试岗馋，公夏司不膨收取寒培训猎费用壁，培酷训及萝试岗躲期间厨离职妄的不厅予发酷放工并资，旋如试袖岗培恋训结县束后塞办理穷入职枯手续厚正常役上班脉的，勤工资座自试泪岗培伞训第犁一天榨即开仔始计腿算工旧资。区17附）公唯司根匀据员枝工工慰龄、天岗位传及工采作表动现进及行年抖终考份评，投考评腥合格束者予碎以奖姨励。使18茶）公桂司每贡年组睁织"登技能兼大赛责"等晌各种册员工宋活动索，年矿终评备选"波优秀搞员工栽"，艇对于相工作牺表现薪突出梯者，炸公司冤予以数晋升趣并重延点培岭养；拴同时愁公司袄的连武锁发些展也瑞为有缓志于唱酒店脊行业娘的员洪工提飞供广嫌阔的弦发展吼空间元。造●扔仪表超仪容延2燕一、送死仪表绘1、识员工荒举止娇端庄科、文固雅，沿行为琴得体腹。占2、叨穿着堵工服盯时员纷工不笛得将朴手插闷入口挪袋，元不得琴手挽胆手，相双臂君不得葵抱于写胸前唱。遍二、税势仪容组1、扶胁发型酒男员暮工：先整齐喂的短记发，蹲需在沟衣领肯以上槐，只今允许哭染黑豪发，刘不得耽留鬓皇角和挎胡须苦。贩女员近工：辰要梳屡理整仪齐，校发长貌不过踢肩，鹊前不带过眉通、侧侮不遮朵脸，胡不留离怪发杆型，诚不允犹许染脱发，施长发莫需束我起来郊，戴塌统一仰深色反发饰下。盐2、足无手饰笋餐饮抹员工震不得衫佩带船戒指嘱、项补链、肯手链绍、手竿镯等台饰物煎，其壳他员答工可州佩带害一枚巷婚戒认和极弊小的州一副膏耳钉恐，不公得佩奔带夸愧张的延手表泡和其蝇它饰灶物。勇3、愈厌化妆良工作葵期间岭，女初员工蛛须始稿终保猛持淡兔妆。该须选珍用与荐工服颂以及瘦肤色列相配惨的化障妆品战。腮币红需居涂抹害均匀组自然匠。口睡红保贝持良陵好，迹色彩外自然茧明快就。不笑得进品行过番分复秋杂和螺夸张乒的化饭妆。兽4、蹦菜个人屑卫生火不得马留指阁甲，递要修建剪整代齐、设干净烫，不施得涂闲指甲瑞油。蝇男员臭工每港天修柜面、斤保持沉干净序。爪5、供碍着装布按规雷定着列装，格洗烫迷整洁上，无市破损喝；纽跃扣要倚齐全汤扣好尿；工艰号牌遵佩带婚在左窝胸前仪，根展据酒迫店规袋定佩达戴好售领带珍或领导结。歇6、唯趋鞋袜拥男摄员工叫：黑副鞋，俯要保猴持光倾亮。卵穿深每色袜银子。刮女益员工匪：黑丑色皮柱鞋或属黑色蓄布鞋飘，肉抢色袜筝子。互总台极员工裂必须绵穿中基跟以绸上黑赴色皮颈鞋，吼式样园简洁边大方防。湿三、蝴追补充千规定政1、域资员工需在岗与期间念要按穴规定梅着装猾，保迎持工绪服清蹈洁，蚊爱惜贫工服款，避闪免沾蚊上无毯法清尖除的至污渍盏。歇2、箩良员工兽上下写班要普注意能个人灶仪表不形象歼，也期应注膝意自袖己着订装。膝3、笋练员工希不得协穿着汤便装震在工神作岗臭位。饿四、赶鸟表情愧表情哈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意雷事项奋1）花立即蒜接电事话，默铃声常不得跌超过奔三声沫，先鹊问候削并报道出本寺部位警名称稳，表锈达愿闭意提场供帮胸助的安话如边：鲜“桌有什亭么需巨要我闯们帮巾助吗赴？补”桨；缩2）颂问清溉对方浅姓名犁事由赔，以低正确惜的姓抬名头他衔称制呼对浸方；横3）劳仔细漆听，文不要停打断正对方歇说话锋，对毅方说喊完后青须重采复一除遍以昂确认济；库4）考两部袄驻同时遇响，浓先接腊其中柏一个格，向和对方悦致歉著，迅麦速接陈另一部个；客5）家需要抽对方呀等一霞下，零要说摔对不裙起，攀请稍笨候；吃6）收需要泳对方伤等较纸长时疮间，狐应明长确告瓶诉对翅方要竖等候话的时腰间；鸣7）专接打违错的脖齿要婉顿转对接待，肃礼貌岭告诉度对方强打错够了，滥不可蔬流露都出不潜满；亦8）碌答复发客人横所提提有关吓问题祝，并戴做好剂僻记录亮9）零对对黎方打杨来电聚话表法示感顺谢。毫10点）等次对方尖先放哑下电亭话，叨自己酿再轻枕轻放歇下电疏话。还3、歇鞠躬扮1）层是表膛达敬炕意、狭尊重罪、感遣谢的赴常用教礼节林。鞠罩躬时温应从脚心底欲发出汤对对荐方表辽示感斩谢、费尊重比的意渡念，息从而如体现工于行浙动，陕给对琴方留轰下诚伏意、知真实粪的印酷象。单2）较与客法人交滤错而见过时男，面模带微辞笑，点行1第5度排鞠躬竿礼，手头和沫身体吃自然巾前倾弃，低猪头