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文档简介

车站值班制度车站值班制度是指为确保道路运输的安全、高效运转，保障公共出行用户的权益，订立的针对车站服务的值班岗位管理制度。该制度旨在夯实车站管理队伍的实力，通过明确值班岗位的职责、加强职工的业务培训和阅历积累、优化岗位管理机制等环节，确保车站服务水平充足市场需求和社会期望，提升运输品质。一、车站值班制度的目的1.保障道路运输的安全性车站服务人员是维护车站运作最紧要的一环，负责驻守岗位进行日常管理、出站检票、车辆过磅，确保道路运输行业的安全牢靠。2.保障公共出行用户的权益移动终端导航、互联网订票等信息化服务手段的迭代更新，标志着信息化管理已加速渗透到车站服务领域；车站值班制度应派驻具有较强信息化业务本领的服务人员，熟知相关政策法规以及企业公信度，保障公共出行用户的权益，打击违规营运行为。3.提高车站服务水平客流高峰期间，车站常常人满为患；车站值班制度能够以科学的服务定位为核心，优化岗位调配、提高服务效率、拓展业务范围、加添服务内容等方式，提高车站服务水平，提升运输品质。二、车站值班制度建设要点1.明确值班岗位职责车站站长由车站各岗位中担负副职、正职的服务人员、保洁人员等担负，具有丰富的实务阅历，对业务和待遇比一般岗位有所提高；值班岗位分为分摊岗、值班员、领航员、运输管理等，每个岗位应在工作内容、工作要求、工作时间等方面进行认真描述、公示，便于服务人员科学、精准完成工作任务。2.加强业务培训和学问积累车站服务人员应定期参加培训和学问考试，提高其业务本领和行业学问水平，适应时代进展和用户需求的变化，加强站务工作的处理本领，确保从根本上解决站务服务中的问题。3.建立绩效考核制度车站各岗位应明确每个节假日、每个客运天等运输形势下的工作标准、发生费用等相关情况，将精准的工作量、工作质量、服务态度和盈利情况等方面所得，作为绩效考核标准，提高服务人员的工作积极性和竞争性，推动管理体系不断向纵深进展。4.建立具有情报指挥中心功能的值班管理机制车站值班管理机制应充足多角度的需求，要协调客运、物流、行政等各岗位的诉求，依据客流量的动态变化，推测将来各个时段的客流情况，合适的调度车辆、决议运输计划，切实解决因地制宜的路网问题，优化经营策略，提高经营实效。三、车站值班制度的紧要意义1.提高服务效率，提升运输品质。2.保障道路运输的安全性和公共出行用户的权益。3.加速信息化管理的渗透到车站服务领域。4.提高服务人员的工作积极性和竞争性。5.推动车站管理体系不断向纵深进展。综上，车站值班制度的建设是为了充足道路运输的需要，确保车站运作的安全牢靠，同时保障公共出行用户的权益。订立车站值班制度应明确值班岗位职责、加强业务培训和学问积累、建立绩效考核制度、建立具

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