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文档简介

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添报帮助垮学员亦应对倘变化演的游劝戏拦黑游戏拌5—覆—销学售中铅的异坦议户洪商品富的推户销和辩售后禽服务汪是一竿个公缎司人瘦员会秤面临地最多箭异议方和争机端的医时候航,怎判样才夫能跟们顾客藏进行付很渔好的级沟通析,让夹他们板对公夸司的讨产品柿感到雀满意料,是耳每一盗个营剥销管告理人忧员应虾该考那虑的庆问题数。糖昨游戏颠规则等和程拦序提日1.亏将学搂员分值成2场人一文组,摄其中墙一个迁是A链,扮或演销移售人获员,厦另一且个是省B,懒扮演钻顾客式。首理2.捷场景制一:刷A现跑在要驴将公点司的蛋某件胜商品和卖给啄B,漂而B稀则想孩方设持法地法挑出硬本商红品的古各种祥毛病品,A迁的存任务贤是一鲁一回今答B选的这术些问音题,幼即便瓶是一锐些吹欠毛求亩疵的宽问题瓦也要扯让B岭满意应,不休能伤急害B缓的感造情牺。搞肝3.触场景喂二:塌假设嚼B已糊经将络本商醉品买昨了回茶去,霞但是闹商品足现在齐有了晕一些绿小问特题,饮需要主进行辽售后残服必务,殊B要锐讲一换大堆东对于禾商品强的不乖满,药A的趴任务学仍然运是帮暴他解弃决这祝些问啊题,辣提高寿他的闪满意它度。隙船4.声交换躬一下胁角色六,然痰后再牢做一脱遍。凝云5.始将每短个组略的问兰题和慧解决富方案势公布馒于众亏,选警出最劝好的捎组给失予奖垒励。寺闷相关宗讨论摩捞1.腹对于塞A来凯说,姑B的娃无礼阁态度题让你膨有什侧么感勇觉?命在现短实的乳工作氧中你惰会怎辅样对口待这得些顾归客?窑从2.讽对于么B来丢说,笼A怎美样才轧能让宽你觉亏得很乱受重灯视,因很满摩意,残如果越在交退谈的农过程特中,茶A使麻用肿了像孩“不扬”“阅你错汇了”枕这样融的负石面词雾汇,槐你会酸有什吃么感全觉?撞谈话黎还会炮成功正吗?歪恳总结秆竿1.吨对待溜顾客己的最醋好的贴方法陆就是只要真蜓诚地促与他酒沟通裁,站陡在他线的角复度思所考问随题,叼想方谨设法掉地替场他蛮解决妨问题诊;能坡够解未决的间问题水尽快足解决吓,不糠能解书决的皱要对剑顾客豪解释逢清楚鞋,并息且表挪示歉嚷意;远有献时候请即便篇顾客叉有些糕不太重理智维,销亭售人搅员也蝴要保项持微创笑。邀始终跨记住姐:顾蜂客是瑞上帝疲,上郑帝是咳不会贸犯撒错的面!拢捷2.婆在交凯流的皆过程蝶中,票语言咳的选怜择非警常重记要,范同样岁的意翅思用饱不同散的话顷说出躺来意遍思是膊不一式样的扣,槽多之用一填些积慧极的席词汇喷,尽杰量避逮免使苹用一办些否夜定的纸、消奶极的遇话语麻,这仰样才奇能让怎顾客泥心里蒙觉得暴舒鬼服,列让顾捕客满感意。罗所以瓜,对类于公盗司的溉主管浸来说得,要涂在平参时多思注意品培养前员工等这方甚面的议素质奔。忙辨参与叙人数柴:2招人一雨组老笼时间弊:一脖五分诊钟咽剪场地温:室费内答舍道具烦:无枣构应用蔬:(幻1)价沟通施能力炎的训踢练希卸(2胃)沟验通词犯语的摆选择柏围(3哭)销联售技赌巧培邻训借游戏芦6—楚—过印“鬼栗门关牧”折经理剪人培荷训项挡目组瞧纱

会粉提高身学员决解决最棘手亩问题辈能力既的游叹戏搬芽游戏拴6—氏—过如“鬼直门关病”欺昼从小任我们西就被鱼教育棚要忠策于自数己的利理想猪,中完途放晒弃是述很可顿惜的川。这翼个游昨戏中漏设两昏个关刮:意罩愿关加和续行动意关。躺意愿垫关告敲知自害己的纯人生知目标挖,行蜡动关炊就是遣完成膛规定车的目弃标。屈闪游戏伪规则群和程丧序强泽这个出游戏做分为狼三个黑阶段恰:第和一阶开段:快走自彼己的沃路。火第二理阶段坦:身投心考路验。犹第三掉阶傍段:串战胜匠自我懂。厚宣第一松阶段坛全体廊参与港时间忆一五团分钟盈驴1.贪最清浇晰地市表达蛛自己泄的人炼生目输标,惨合格汁者通馆过意而愿关热。表内达方摄式:刃“我榴想成疤为…妻…,愚请允开许凤我通愤过!却”键袖培训津者允骗许后绿可以闪通过沉。秩傻通过习标准元:目吸标尽妥量符拨合S荐MA痛RT贡原则葛。巧屠2.园从A株点走耐到B着点,茫用任营何不岩同于粒其他馒人的捷姿势概走过申去,橡与他学人相崇同者渡将被东淘汰酬。慎遭通过跑者每年人得污一分品。偏丽第二疮阶段遭每组找四位棒男学爸员参所加时晕间一届五分浩钟住涌1.君最响狱亮地掌表达见自己蜡的人球生目有标,番合格你者通葡过意耗愿关赌。表栗达方躁式:存“我塌想努午力成橡为…缴…,陶请博允许稀我通控过!壶”侵瘦培训欺者允吗许后镇可予诵以通改过。骑她通过羽标准锅:至识少要慧达到怠80小分贝淋。啊傲2.践做俯渴卧撑浸20博次以末上。捷沸通过辽者每急人得争二分棵,每教增加玩10割次俯棉卧撑狐加一疮分。胃拌第三叛阶段抹每组抗三位柔学员以参加叨(可幻重复昂)时眯间3旧0分炕钟估族1.梁最响烈亮最波清晰忠最快掀速的遇表达疤自己府的人米生目组标,爸合格护者通巴过意宇愿关令。表臂达方随式:挎“我骡一定贱要面成为腊……站,请兽允许猜我通迎过!得”趣没通过鉴标准驻:至斗少要泻达到破10帖0分柱贝,感每秒羽6个受字。杯亏2.煤高台潜信赖知。通撑过者脊每人栏得三异分。膊事高台简信赖愧:芬脚讲师轧口令月下面茂学员秆口令夏台上锻学员踏口令会烦下面桌的朋馆友,浇准备腿好了否没有绘!?凶枪某×势×准荐备好数了没结有!鞋?章骗有没舰有信爪心!治?养现你是语最好蜻的!掏储你是袍最棒泄的!炮!潜抛你一找定会禽成功闪!!湾忆准备放好了满!!思指请相拌信我微们!会我们肾支持尾你!医!踩冠1-索2-逢3燥报准备刷好了沃!!嗽已有!妙!普鲜我是拉最好土的!垂!克掉我是章最棒隔的!响!戒明我一益定会封成功昆!!掏阀作为季培训摧者要湖注意探游戏贵控制键:时案间、芦打分螺、标刻准把筋握和脱气氛岛渲染且。使搂学员风得到旦以下糠的游润戏感谎悟受。游既戏感股悟:塑吗成功冻=意串愿×绳方法配×行币动内帅相关眠讨论孩飘1.没这个豪游戏鸣是不昼是很钱有意能思?闸秧2.古你是蓄否以交认真畏的态佩度对谊待这爷个游架戏?菊其实干这个梅游戏松是很屯有现谋实意娇义的魂?语帝3.奴当你射真的纹向后岭倒时商,是朽因为迫信任鲜同伴便还是喝被迫拢的?罩放总结桥困1.扑这个岗游戏凡采用疑了以糊下几庭种技咐巧:截险首先呜,以吃让学哨员口轨述的触方式家抒发对他们竿的理龟想和舱抱负少,这莲样可欣以帮受助他醒们坚启定自航己的庆信念弊,订因为刚用说劈的方浇式可婆以表品达出液他们便的新结生,雀让大膊家作脖为见套证。雄虑其次阻,大猜声喊姓出自广己的揉想法狼更有跳巩固筋效果赔,也中更能防使别递人信枪服。鬼匪再次众,通但过“妹高台前信赖桐”这劣个刺紧激的偶环节贪,可吓以使枣学员塌加深游印象拴,铭弄记他悄们说立过的垒话,与也输可以堆证明库他们符的勇阻气。城傲2.缸这是即一个引集体牧参与圣的游记戏,栋让每跟个人住都觉义得实伤现梦再想的蛇路并翁不孤胸独,快有这夫么多凝志同呼道合痛的觉人相垦伴左葡右。嫌同时掉,学盏员们雷还很简可能渴和理闪想相幻近的稀人成搭为好裕朋友租,共但同扶播持。弯何参与胆人数惨:集搁体参狼与雕铸时间两:一蔑个半肉小时百缴道具胳:用涨于玩蚂“高速台信毯赖”细的高毁台割月场地递:教高室蚂缎应用武:(茧1)婚沟通始与交踏流巡脱(2胀)坚鸽定人孔生观盈游戏加7—季—不森要激肠怒我翼经理判人培违训项锻目组抄木

叙冤培养闹创造像性思前维的尿游戏费截游戏盒7—澡—不铺要激排怒我秀念语言讨和态浆度是注人与前人之理间沟吓通时抢的两糕大主善要方败面。稠面对津对抗称的时塘候,畅有的举人说材出话固来是哗火淘上浇真油,仇有的娃人说稍出来挥就是陕灭火锹器,柿效果炕完全膛不同娇;下慨面的欲游戏该的目挽的就督是要伸教会暖大家戒避免斧使用电那些反隐藏份有负酸面意垃思的胀甚至晃敌意盛含义敢的词粪语。诉限游戏格规则昌和程筹序党项1.申将学办员分加成3益人一工组,柴但要缸保证阳是偶精数组酷,每郑两组弊进行液一场敬游戏旱;告隶诉他灰们:讲他们暴正处忙于锁一场偷商务饶场景偷当中站,比编如商滥务谈柜判,研比如动老板图对员蚀工进演行业名绩评欺估。详倒2.既给每景个小崇组一冈张白榴纸,洗让他典们在慎3分限钟时农间内桃用头栗脑风制暴的疼办法故列举贿出尽颤可能絮多的陆会激疏怒佛别人羊的话挖语,奴比如飞:不姐行、躁这是计不可大能的某等等似,每膀一个甘小组耻要注肢意不吉使另勒外一签组事普先了旷解锦到他庭们会唱使用魔的话和语。饥夫3.醒让每奋一个蚂小组坏写出婆一个被一分由钟的腥剧本激,当谱中要内尽可针能多送的出陡现那每些激荷怒人及的词只语,下时讯间:阶10滋分钟袍。特钻4.腿告诉溜大家摇评分虑标准俭:①倍每个努激怒乞性的壮词语想给一者分;赛②每沾个激喘怒性再词语翁的激早怒程辣度础给1拥~3烟分不滔等;资③如披果表川演者味能使姻用这巷些会顺激怒喇对方及的词准语表陕现出粉真诚恋、合烛作的郑态懒度,狱另外厘加5救分。歼焰5.庭让一裁个小愧组先恐开始鉴表演侧,另带一个扣小组范的学女员在省纸上塘写下讽他们攻所听校到的丛激怒燕性词妙汇。由隐6.嗽表演惭结束敲后,怠让表斗演的剃小组阿确认竖他们昼所说缺的那蔽些激币怒性风的词僵汇,沙必要铲时要仇对其川做出着解释尝,波然后搬两个腐小组当调过卸来,俯重复因上述青的过峡程。及之7.基第二壳个小唉组的猎表演硬结束称之后格,大宾家一沿起分奴别给逐每一祖个小队组打干分,何给分厉数最匆高的显那一释组颁燥发扬“火物上浇以油奖爸”。馒素相关倚讨论既非1.窗什么撒是激热怒性毕的词初汇?哥我们陶倾向撤于在畅什么肥时候涉使用腐这些关词汇坏?绵棍2.技如果显你无忧意间龙说的康话被自人认两为是休激怒沾行动扒的,灭你会蓄如何似反应嫌?你约认为凝哪个尼更重理要,慌是你董自贤己的劈看法驱重要伪,还肝是别吗人对蜜你的熔看法蛋重要沸?旗现3.胃当你攀无意尼间说耽了一冈些激掩怒别般人的丰话,蜜你认棋为该舰如何描挽回帐?是唤马上划道歉睬吗?落谅总结嘴桌1.粒很多火时候涌往往老在不欲经意赴之间为说出酷很多乳伤人忘的话差,即脚便他食们的举本意艘是好弓的,栽他们婚也往渴往暖因为异这些怜话被惹人误雪解,鸭达不下成应咱有的饭目的糕。识滤2.党我们陵在说船每一仅句话界之前况都应什该好抗好想书想这府句话肿听到波别人配耳朵慰里面故会是曲什么统味道殃,会蜻带来雅什团么后淘果,牧这样隙就可辨以避消免我晓们无烫意识虑的说棒出激丈怒性宪的话津语。愈舍3.樱实际碰上,弯在我玉们得盐意洋董洋的其时候滨往往悬是我重们最足容易吊伤害梢别人圾的时熄候,多保持者谦虚借谨慎依的态偿度铁,迁不要共像骄贫傲的爹孔雀沃一样嫁,往令往会浪使我幅们的涛人际叠关系旬为之己改善奏,使冠人与布人之障间的键交流垂更容李易耗一些折。饼薯参与肢人数筝:3增人一舒组,昨分成周偶数纽组翼饺时间踢:3劝0分爷钟钳满场地格:不彻限册伟道具宴:卡木片或拖白纸纸一沓纤但应用雾:(耗1)笼沟通权和谈替话的窑技巧色纯(2驱)消穗除对肾立情粥绪,芬提高刊工作羡积极芹性厨筒(3趣)商旅务谈抱判当馆中办游戏效8—伸—你债像哪虹种动妙物去经理欣人培极训项涝目组楼羊

够蒜提高撇与人瓶交往泪能力谊的游接戏寸俱游戏祖8—率—你手像哪僚种动掏物幕权每个抓人都惑有自怕己独叨特的提性格疾,动倦物也铸是一判样,皆有些蹲时候泼,你膝会惊全奇的耗发现霸,你岗的性叨格跟泳某种枣动蔬物在锅某种荡程度曾上是膊那样编的相丸像。准唐游戏术规则率和程坐序注润1.香将各追种各菠样的挖动物往的漫冻画给捎大家无看,穿也许套是做勒成图横片贴式在教鼻室的固墙上妄,或轰者做尖成幻咱灯片循,翅让袍大家衬分别裙描述叮不同版的动命物的筒性格佣,主龟要是斤当他将们遇您到危络险时灾的反嘉应,饰比如拍说,伸乌龟奇遇到杏危佣险以锻后,券就会得缩到之壳里仓。铅稍2.女让学拴员回陵想一测下,使当他置们面酸对矛成盾的泼时候瘦会有旨什么慕反应帆,面恋对矛蹲盾,宁他们助的第否一反脱应是带什然么?博这一挡点和购图中孩的哪坛种动餐物最矛像?楚如果泽图里展面没估有,缴也可蜂以找遮外面娱的,告最主然要是毯要言皆之扭有理厕。惨魔3.萄让每习个人愧描述令一下收,他盒所选于择的商动物兄性格甘,说猜出理灵由。堵比如屿说:桂“我盐像刺盖猬,裁看上迹去浑效身拒长满芝刺,横很难响惹的显样子低,其怜实我伐很温些驯。灿”挺遍相关尸讨论爬末1.勒你所优选的称动物好和别恨人所电选的悠动物绿是不差是有蔬什么喝奇怪划的地同方?倡你所煮应用停的它从那一僻部分被性格任,毫别人萝注意只到了舅吗?汉双2.夹当不播同的柳动物侮性格授的人诉碰到疑一起俊的时像候,址应该奏如何敲相处旅?已气总结泼为1.翁每个载人都搬有自凝己特希定的榆思维贿模式弦,从门而决格定了鲜他的监行为价模式奏,不马同的荷思维傅模式打的人草碰到矛一裤起攻,总矛是不锯可避食免的特要面互临冲元突,棒当冲谁突出干现的锻时候犹,也吴许正张视问遮题,切互相更尊重合才是去更好午的题解决匀问题汉的方芳法。誉臭2.露合作徐和沟仆通的莲过程竟中,融要认骑真的浪考虑炊自己绘和对自方冲吨突的培根源驴所在齐,根桌据彼桃此的丘特点毫进行帖调糖整扭;最浓终,铁尽管路存在眼冲突确,不哥同类祝型的犬人仍首然可矿以在兆一定宜程度畅上互浮补,宗也可蹲以做娱到很申好;碎作摔为领荒导者视的经半理层借人物需应该辽善于渴观察穗和利奋用这胖一点姓,才厉能构气成一畅个更库好的相团队损。抵足参与挠人数拢:集燃体参叼与待遮时间严:不锡定,重每人盖3分抄钟傍泻场地校:不斩限馋腥道具舰:写颜有动齐物名嗽字的猫动物反肖像畏画坐礼应用兼:(柱1)典应付块难缠摘的人顽,提词高工遵作积筋极性谅逃(2省)交赢流技敲巧的伟提高舰游戏每9—盘—肢名体语理言暴经理因人培护训项爷目组刚腾

胜详提高屋学员萍表达之能力辟的游燃戏都丈游戏遵9—僚—肢赴体语邮言犬陵没有赚肢体扰语言吗的帮众助,崭一个剪人说未话会扭变得骂很拘狡谨,贼但是都过多瓜或不断合适界的肢轻体语含言也替会让奔你这芝个牌人让安人望栽而生会厌,荐自然泛、自勉信的宝身体伸语言订会帮客助我容们的师沟通虾更加雪自如父。班狸游戏滤规则唉和程绕序损互1.户将学匪员们肤分为墨2人盏一组礼,让盗他们买进行档2~环3分线钟的拢交流肆,交爸谈的吴内容脖不限底。仍跌2.扯当大汽家停乌下以竿后,帜请学箱员们岂彼此脆说一走下对顿方有拦什么捏非语盾言表树现,沟包括艘肢体阅语言仆或者驻表胜情,伏比如惧有人敞老爱伙眨眼害,有扭人会苗不时图地撩奇一下摧自己湾的头乖发。任问这棍些做包出无光意识返动作昌的人习是否这注换意到趋了这肯些行水为。仍逗3.这让大离家继摇续讨局论2崇~3邀分钟隙,但扔这次铅注意鸭不要助有任泥何肢例体语港言,豆看看叉与前秘次有浪什么狂不同垂。笼桶相关连讨论妥叔1.辫在第堤一次巧交谈耍中,咐有多洲少人逃注意奶到了伪自己蓄的肢和体语抄言?满墨2.互对方抱有没故有什迹么动捐作或线表情悼让你棵觉得肺极不发舒服由,你乡是否称告诉虎他了暮你的防这种展情绪块?乱厌3.检当你田不能催用你亚的动周作或铅表情宗辅助索你的横谈话盘的时戒候,棒有什哨么样员的感示觉?竟是否译会觉远得很薪不舒碍服赔?径映总结敞串1.朱人与破人之冠间的撑交流膏是两铺个方材面的统:一坦方面诊是语嗽言的涝,另锻一方浇面是犹非语勉言的放,这碧两个引方面执互侮为菠补充尝,缺仁一不夏可。泪有时主候非宴语言旗传达阔的信贷息比造语言剧还要欢更加跳精确吐,比阳如如末果一静个人乓不停裙的向跑你允以外庄的其直他地品方看揪去,昼你就笔可以值理解糠到他聋对你昂们的面谈话茧缺乏匹兴趣竟,需断要调夕动他窗的积篇极性东了岩。裁劈2.短同样偷,在摊日常辛的生遮活工悬作中狱,为位了让橡别人破对你脆有一绳个更给好的由印象拣,一痛定要励注意啄戒除纵自己苦那吹些举不招置人喜段欢的畜动作映或表社情,始注意使用一脉些良妇好的基手势乡、表况情帮奔助你睡的交探流,扇因为霸好的务肢体售语尿言会垂帮助悬你的灾沟通微,坏帜的肢甚体语霉言会捷阻碍价我们羽的社深交。朱美参与纲人数酒:2工人一丑组就然时间遇:1旷0分躲钟牢雁场地鱼:不欠限娃墓道具妹:无延疼应用帖:(室1)唇培训榨、会讯议活怠动开铁始前办的学兵员相符互沟伶通核眼(2岗)沟勇通技应巧训馅练亭游戏弱10膀——掌找错迹误扣经理找人培扩训项堪目组焰榴

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