芜湖邮政普遍服务岗位技能大练兵活动（邮政营业员）复习题附有答案

芜湖邮政普遍服务岗位技能大练兵活动（邮政营业员）复习题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________一、单项选择题您的部门：[单选题]*○设计部○市场部○客服部○人力资源部○产品部○财务部○生产部○法务○行政1、邮政营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的企业形象和（）。[单选题]*A、企业愿景B、企业信誉(正确答案)C、企业宗旨D、企业使命2、邮政营业服务规范要求营业员应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。[单选题]*A、用户至上(正确答案)B、以人为本C、以客为尊D、服务至上3、按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。[单选题]*A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额(正确答案)D、邮费的金额4、从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应（）。[单选题]*A、直接按印刷品收寄B、补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄C、按信函收(正确答案)D作退回处理5、从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。[单选题]*A、作无着邮件处理B、划销三角形戳记，作欠资信件处理(正确答案)C、询问地方部队，作退回处理D、按平信照常发出6、关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。[单选题]*A、县级市以政府所在地城镇为范围B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围C、县以县境（不含飞地）为范围(正确答案)D、县以县境（含飞地）为范围7、关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。[单选题]*A、按重量分段计费(正确答案)B、按距离分段计费C、按规格计费D、按运输方式计费8、国内外埠挂号盲人读物重85克，应收资费（）元。[单选题]*A、免收资费B、3.00(正确答案)C、3.40D、3.709、寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。[单选题]*A、党政机关(正确答案)B、企事业单位C、团体D、厂商10、江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。[单选题]*A、Xūyí(正确答案)B、YūyíC、XūwòD、Yūyē11、辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。[单选题]*A、朝鲜半岛B、雷州半岛C、山东半岛(正确答案)D、胶东半岛12、新一代营业渠道系统内（）不允许修改。[单选题]*A、本人本台席今天收寄的邮件B、今天已经封发的邮件C、今天已收寄的邮件D、前一天收寄的邮件(正确答案)13、收寄（）不需要采集寄件客户实名信息。[单选题]*A、物品型特快B、普通包裹C、巡视特快邮件(正确答案)D、给据印刷品14、下列不属于印刷品准寄内容的是（）。[单选题]*A、报纸(正确答案)B、印刷的图文资料C、教材D、通知书15、下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。[单选题]*A、不能写部队的地址和代号B、不准写部队的番号或名称(正确答案)C、可以写部队的番号或名称D、代号或番号都可以写16、网点因不可抗力原因只能在上班时间后签到导致迟到，应该在（C）小时内做考勤申诉。A、8B、12C、24D、48[填空题]_________________________________17、以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。[单选题]*A、精通业务、保证质量B、团结协作、顾全大局C、全网合作、协调发展(正确答案)D、诚实守信、礼貌待人18、以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。[单选题]*A、信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cmB、信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cmC、明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm(正确答案)D、明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm19、以下（）约投挂号信函业务种类可以进行零星收寄。[单选题]*A、约投挂号账单标资（240）B、约投挂号商函标资（241）(正确答案)C、约投挂号账单优惠（243）D、约投挂号商函优惠（244）20、收寄国内函件时，应将邮件条码签粘贴在邮件封面（）。[单选题]*A、右上角B、左上角C、左下角(正确答案)D、右下角21、“糖果”的英文是（）。[单选题]*A、chocolateB、candysweets(正确答案)C、coffeeD、tea22、存局候领邮件在投交过程中，下列做法错误的是（）。[单选题]*A、允许代领(正确答案)B、按规定收取存局候领手续费。C、存局候领邮件的保管期为一个月D、平常函件凭身份证件投交23、收寄一个邮件，总资费2.4元，部分贴票金额1.0元，付费方式为现结，此时客户实际需要付（）元。[单选题]*A、2.4B、3.4C、1.0D、1.4(正确答案)25、局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。[单选题]*A、2天B、3天(正确答案)C、4天D、5天26、收寄国际印刷品时需注意:加拿大和爱尔兰不接受（）千克以上的印刷品。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、427、投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖（），按给据邮件处理，退寄件人。[单选题]收寄日戳投递日戳寄退日戳(正确答案)投交日戳28、下列关于国际邮件的封面收件人名址书写顺序说法错误的是（）。[单选题]*A、第一行写收件人姓名B、第二行写所在单位名称C、第三行写街道名和门牌号码或邮政信箱号D、第四行写寄达国名(正确答案)29、下列关于验单的说法错误的是（）。[单选题]*A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据B、验单包括普邮验单（邮1603）及特快专递邮件验单（邮特2017）C、凡在邮件处理过程中发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单D、受验单位必须认真对待接收的验单，如需要答复的，应及时复验(正确答案)30、以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。[单选题]*A、挂号明信片B、挂号信函C、普通包裹D、特快专递邮件(正确答案)31、遇国内邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，（）为垫赔局。[单选题]*A、中心局B、经转局C、投递局D、收寄局(正确答案)32、在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。[单选题]*A、ByAirmailB、SALC、BySurfaceD、Parcel(正确答案)33、不论任何原因，在调账金额超过（）元时，支局应填报“调账申报单”一式两份，由支局长签字确认后，一份上交县、市局业务主管部门，一份留存;该单式作为业务档案，要认真保存。[单选题]*A、50B、100(正确答案)C、200D、30034、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为（）。[单选题]*A、体积重量=（长*宽*高）/500B、体积重量=（长*宽*高）/1000C、体积重量=（长*宽*高）/5000(正确答案)D、体积重量=（长*宽*高）/600035、中国于（）年加入万国邮政联盟。[单选题]*A、1814年B、1874年C、1914年(正确答案)D、1974年36、邮政营业局（所）要在适当位置公布（）电话。[单选题]*A、服务监督(正确答案)B、检查人员C、邮政营业局（所）主管部门D、当地邮政管理部门37、信箱中开出贴用不符合规定的邮资凭证的邮件，应（）。[单选题]*A、盖销邮票，按欠资邮件处理B、不予发寄，通知寄件人限期撤回(正确答案)C、发往前程D、作无着邮件处理38、关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（）。[单选题]*A、邮票应贴在邮件封面或规定位置B、不可正、反两面都贴C、可重叠粘贴(正确答案)D、不可对折粘贴在邮件的两面39、国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。[单选题]*A、免收B、收取全部资费C、只收挂号费(正确答案)D、只收平常函件资费40、国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）条为限。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4二、多项选择题1、按邮政法规定，邮件资费分为（）以及邮政企业的其他业务资费。*A、邮政企业专营业务资费(正确答案)B、邮政普遍服务业务资费(正确答案)C、机要通信资费(正确答案)D、国家规定报刊的发行资费(正确答案)2、关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。*A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围(正确答案)C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围(正确答案)3、国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（）。*A、封面书写是否符合规定(正确答案)B、重量、尺寸是否符合规定(正确答案)C、包面、详情单收、寄件人名址是否相符(正确答案)D、内装物品是否符合禁限寄规定4、国内邮件封面上写有下列（）等字样的不予收寄。*A、“密件”(正确答案)B、“机密”(正确答案)C、“秘密”(正确答案)D、“机要”(正确答案)5、可按国内特快专递邮件交寄的有（）。*A、书籍(正确答案)B、身份证(正确答案)C、衣服(正确答案)D、盲人读物(正确答案)6、日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。*A、日报(正确答案)B、营业款(正确答案)C、空白票据D、票据存根(正确答案)7、收寄国内挂号函件时，遇到下列情况（），应当退请寄件人更换邮件封皮。*A、邮政编码错误的B、使用已用过的信封或翻改重制的信封(正确答案)C、邮件有拆动痕迹(正确答案)D、名址有涂改的(正确答案)8、下列地名汉语拼音正确的有（）。*A、偃师（Yǎnshī）河南洛阳(正确答案)B、霍邱（Huòqiū）安徽六安(正确答案)C、辰溪（Chénxī）湖南怀化(正确答案)D、临朐（Línjú）山东潍坊9、下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（）。*A、邮寄衣服时，可用结实的布匹包装(正确答案)B、邮寄衣服时，可用包装箱包装(正确答案)C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件(正确答案)D、邮寄糕点时，可用普通纸箱包装10、下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。*A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm(正确答案)B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmC、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmD、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm(正确答案)11、下列关于印刷品收寄说法正确的有（）。*A、印刷品应在窗口收寄(正确答案)B、收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记(正确答案)C、国内印刷品可由直接封装交寄D、投入信箱的印刷品应视为信函(正确答案)12、下列属于邮件非基本资费的有（）。*A、挂号费(正确答案)B、保价费(正确答案)C、撤回更改手续费(正确答案)D、包裹逾期保管费(正确答案)13、下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。*A、邮政储蓄B、邮政汇兑(正确答案)C、单件重量为1千克的信函寄递(正确答案)D、单件重量为5千克的印刷品寄递(正确答案)14、下列属于邮资凭证的有（）。*A、邮票(正确答案)B、邮票图案C、印在邮资邮简上的邮票图案(正确答案)D、邮资机打印的邮资符志(正确答案)15、以下关于邮政夹钳的表述正确的有（）。*A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信(正确答案)B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具(正确答案)C、邮政夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具(正确答案)D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任(正确答案)16、以下省（市、区）简称正确的有（）。*A、江西省的简称是冮B、黑龙江省的简称是黑(正确答案)C、河南省的简称是豫(正确答案)D、湖北省的简称是湖17、义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。*A、由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄(正确答案)B、由义务兵自行到当地邮局交寄C、通过乡邮员代为向邮局窗口交寄(正确答案)D、投入信箱进行交寄18、《国际函件资费表》的空运水陆路函件分组计费，其中（）属于第一组。*A、日本(正确答案)B、泰国C、韩国(正确答案)D、越南19、处理委托代领的领取邮件通知单上必须有（）。*A、代领人证件节目(正确答案)B、收件人证件节目(正确答案)C、代领人签章(正确答案)D、收件人签章20、存局候领邮件不可以通过（）收寄。*A、信箱(正确答案)B、信筒(正确答案)C、邮政营业窗口D、投递员代收(正确答案)21、存局候领邮件在投交过程中，下列做法正确的有（）。*A、允许代领B、按规定收取存局候领手续费(正确答案)C、存局候领邮件的保管期为一个月(正确答案)D、平常函件凭身份证件投交(正确答案)22、关于脆弱包裹，下列描述正确的是（）。*A、装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，称为脆弱包裹(正确答案)B、脆弱包裹又称为红杯（红杯水）包裹(正确答案)C、脆弱包裹应严格按规定封装，轻拿轻放(正确答案)D、收寄脆弱包裹，“红杯”或“红杯水”戳记只需加盖在详情单上23、局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（）。*A、普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领B、普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领(正确答案)C、特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领(正确答案)D、特快专递邮件自通知单发出5天未领，应进行催领24、下列地名汉语拼音错误的有（）。*A、婺城（Wùchéng）B、泾川（Jīnchuān）(正确答案)C、尉犁（Yùnlí）(正确答案)D、阎良（Yángliáng）(正确答案)25、在新一代营业渠道系统中员工正式签退后，系统不再允许的操作有（）等。*A、邮件收寄(正确答案)B、大宗缴款(正确答案)C、调账补录(正确答案)D、代补录(正确答案)26、在日终处理时进行整理和核点的票据有（）。*A、空白票据(正确答案)B、有价票据(正确答案)C、特殊事项申请书D、重要空白凭证单式(正确答案)27、杂志中的（）按半年整订。*A、月刊B、年刊C、季刊(正确答案)D、双月刊(正确答案)28、（）交寄大宗邮件时，可按“寄件人总付邮费”方式收寄。*A、机关(正确答案)B、企业(正确答案)C、团体(正确答案)D、个人(正确答案)29、（）可以办理“整付零寄邮件”业务。*A、个人B、机关(正确答案)C、企业(正确答案)D、团体(正确答案)30、窗口营业人员在提供真诚服务时，主要应做好以下（）几点工作。*A、心系用户(正确答案)B、注意服务细节(正确答案)C、尊重过路客(正确答案)D、认真处理不创收业务(正确答案)31、发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有（）。*A、收寄局发现的，不予收寄(正确答案)B、危险品要另放一地，加以隔离(正确答案)C、发现危险物品都应当与公安部门联系处理D、视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门处理，其所需费用由寄件人承担(正确答案)32、发现邮件中夹寄货币，如无法通知寄件人，以下处理方法正确的有（）。*A、将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除(正确答案)B、在汇款通知附言批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样(正确答案)C、相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取(正确答案)D、汇款收据粘贴在验单底页存查(正确答案)33、凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（），才准邮寄。*A、文物管理部门开具的文物出口证明(正确答案)B、文物商店所盖的火漆标志(正确答案)C、盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票(正确答案)D、古旧书店所盖的火漆标志(正确答案)34、台湾快件禁止寄递的有（）。*A、罐头(正确答案)B、中式乐器(正确答案)C、身份证明D、墨砚(正确答案)35、下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写正确的有（）。*A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”(正确答案)C、中华人民共和国的英文简称是China(正确答案)D、中华人民共和国的法文简称是Chine(正确答案)36、下列选项中，（ACD）省内或省之间互寄的国内普通给据邮件全程查询时限为2个月。A、青海B、内蒙古C、新疆D、西藏[填空题]_________________________________37、以下（）付费方式是属于现结。*A、支付宝支付(正确答案)B、微信支付(正确答案)C、现金支付(正确答案)D、记欠38、机构签退之后如果想继续做收寄业务需要做（）操作。*A、注销营业员签退(正确答案)B、注销网点缴款(正确答案)C、注销营业员缴款(正确答案)D、注销网点签退(正确答案)39、机构关联关系中可以维护（）。*A、替班(正确答案)B、代录入(正确答案)C、代封发(正确答案)D、代过戳(正确答案)40、在业务办理时，邮件备注为以下（）选项时需要工号授权。*A、公事(正确答案)B、烈士遗物(正确答案)C、无着D、回执三、判断题1、“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。[判断题]*对(正确答案)错2、从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。[判断题]*对错(正确答案)3、凡符合信函和包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。[判断题]*对(正确答案)错4、甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。[判断题]*对(正确答案)错5、(各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。[判断题]*对(正确答案)错6、各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。[判断题]*对错(正确答案)7、各种公文、合同，属于印刷品的准寄内容。[判断题]*对错(正确答案)8、根据禁寄物品规定:包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。[判断题]*对(正确答案)错9、国内包裹的最大尺寸大限度是:任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。[判断题]*对错(正确答案)10、国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。[判断题]*对错(正确答案)11、计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。[判断题]*对(正确答案)错12、(寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。[判断题]*对错(正确答案)13、寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。[判断题]*对错(正确答案)14、交班后应将各种空白票据、有价票据、重要空白凭证单式统一放入保险柜。[判断题]*对(正确答案)错15、空白报表不属于信函准寄范围。[判断题]*对(正确答案)错16、空白发票不属于信函准寄范围。[判断题]*对错(正确答案)17、为提高全名址录入的准确率，营业部门在收寄邮件时，应加强封面验视，确保邮政编码、收寄件人名址（单位名称）信息及书写格式的正确。[判断题]*对(正确答案)错18、邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。[判断题]*对错(正确答案)19、用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读交寄单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。[判断题]*对(正确答案)错20、邮政法规定了邮政普遍服务的投递频次和营业时间。[判断题]*对(正确答案)错21、“liquids”的中文是液体（流质物品）。[判断题]*对(正确答案)错22、【A】,【S】,【D】,【F】,【G】,【H】,【J】,【K】是录入时双手所放的8个基本键位。[判断题]*对错(正确答案)23、窗投邮件查改删除功能，对已销号、转退和逾退的邮件均可进行删除操作。[判断题]*对错(正确答案)24、从邮资封、片上剪下的邮票图案不能作为邮票使用。[判断题]*对(正确答案)错25、当需要验视邮件时，营业员应说“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”。[判断题]*对(正确答案)错26、挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。[判断题]*对(正确答案)错27、回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以平常邮件方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。[判断题]*对错(正确答案)28、局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注本人证件节目并签章领取。[判断题]*对错(正确答案)29、利用航空邮路优先发运的国际邮件为空运水陆路邮件。[判断题]*对错(正确答案)30、书写国际邮件封面时，寄达地名和寄达国名应用大写字母书写。[判断题]*对(正确答案)错31、邮资明信片按照所印邮票的面值出售。[判断题]*对错(正确答案)32、在寄给用户的书面答复中不得将国内邮件内部各查询部门的答复直接交给用户。[判断题]*对(正确答案)错33、在交寄台湾快件时，如果物品的名称、性质、价值等申报不全或不符会发生快件被扣留的情况。[判断题]*对(正确答案)错34、在填写国际邮件“报关单”上的邮件内容时，不可写“衣物”或“食品”之类的统称。[判断题]*对(正确答案)错35、现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务兵免费信件交寄。[判断题]*对(正确答案)错36、支局所收到发单局直接发来的国内邮件查单，要及时将相关邮件的情况查明并批注，退回发单局。[判断题]*对错(正确答案)37、办理国内存局候领业务邮件的封面上应注明“XX邮局存局候领”字样。[判断题]*对(正确答案)错38、邮政设施的布局和建设应当满足保障人民群众用邮的需要，按照国家规定的标准设置。[判断题]*对错(正确答案)39、营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。[判断题]*对错(正确答案)40、信箱开出的平信，因收、寄件人地址不详，无法退回，应作无着邮件处理。