物业公司小区主任年度工作总结

物业公司小区主任年度工作总结物业公司小区主任年度工作总结

蓝调街区201*年工作总结

201*年是蓝调街区交付使用的其次年，一年来在公司的正确领导下，小区各位员工各尽其责、辛勤工作，保持了小区的和谐稳定。业主满足率持续上升，对物业效劳的投诉率逐步下降。

201*年主要工作状况：

一、完成了市级“优秀住宅小区”的创立工作

创立市级“优秀住宅小区”是年初公司在制定201*年工作规划中的重点工作之一。治理处在上半年就着手预备，主要做以下工作：

1、按申报程序，先自查自评做书面报告，后向主管单位申请。报告小区根本状况，软硬件优势（4-5月份)。

2、组织人员按创立标准，逐条逐步落实，对一些缺乏以及存在的问题进展整改和调整完善（6-10月份）

3、迎接检查验收，完成创立工作（10-11月份）。工作的意义：

1、通过创立促进了小区的整体工作。

2、提高了物业公司在社会上的影响力，为今后上工作打下根底。二、完成小区业主委员会的成立工作

1、蓝调街区于201*年4月装修完毕，入住率高。据统计四月份约有280户左右入住，近70%的入住率，条件成立。

2、5月份因房屋质量问题，业主对物业费标准不理解等。3、物业公司准时开会、疏导。4、帮助协调制作选举方案、印制选票。5、邀请居委会、派出所同志参加监视。

6、业委会成立后准时沟通、合作，问题达成全都。7、相互支持，关系融合。

三、保洁、保安、绿化、消防、公共设施的修理保养工作状况1、保洁、保安：

这两个岗位是物业公司的两个窗口，他们的一言一行反映了物业的形象，工作好坏也表达了物业效劳质量，且需始终如一长期保持，才可以做出成绩。针对特点应做好如下工作：踏实工作，以效劳质量说话，以效劳换业主认同；发挥特点优势，向业主宣传物业学问，使其了解我们的工作，争取广阔业主的理解支持；对人员进展适当调整，对工作不胜任、不仔细的赐予调换。保证到达整体洁净、干净，生活垃圾清运准时，无乱差现象。保证小区和谐稳定，无重大安全事故。

2、绿化、消防、公共设施状况：

绿化主要由绿化公司负责管护，物业公司保持联系，准时通知。缺乏地方指正、监视、完善;消防要保持良好使用，随时试用，防止事故；公共设施修理维护方面一年来保证设备完好，正常运行。无人为停电停水事故，完成业主平常的报修工作。

四、小区房屋修理和收费状况

1、修理方面：1-3号楼共二十多户房屋问题尚未解决。2、收费：水电100%、垃圾费100%，有盈余、物业费未交45户，其中9户未领钥匙，20余户未住10多户因房屋修理问题拖欠。201*年工作存在的缺乏一、工程修理问题。二、小区车辆停放问题。三、小区空调下水问题。

四、治理效劳问题，工作反复、不细致、不到位、存在死角、小区安全存在肯定隐患。

201*年工作规划

一、连续加强内部治理，强化效劳意识，提高物业效劳质量水平，为业主制造更好的生活环境。

二、保洁方面除死角；保安方面管人员、管车辆、防事故。三、搞好小区环境绿化工作，由绿化公司交物业全面负责。四、连续抓好消防、水电、公共设备的修理工作。五、建议解决小区业主车辆存在问题。六、解决小区空调下水问题。

七、连续提高效劳质量，搞好与业主和业主委员会的关系。八、抓好小区收费工作。

新姿物业治理有限公司201*年01月05日

扩展阅读：小区物业治理年度工作总结模板

重庆鑫龙物业治理集团有限公司

小区物业治理年度工作总结

201*年小区治理处工程团队在房管主管部门及街道社区的指导下，在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，坚持一切以效劳广阔业主的原则，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳为根底，以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化治理安全文明生产、提高效劳质量、队伍建立等方面取得了肯定成绩。详细工作

一、加强治理，持续改良1、完善配套设施

自业主入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，201*年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发大事处理

针对小区的实际状况，治理处制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够沉着应对，消退安全隐患。

3、节能治理

针对小区能源公摊量大，业主交费难，工程部讨论制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案治理

档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案治理，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。各部门档

重庆鑫龙物业治理集团有限公司

案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。5、培训治理

依据实际状况，治理处年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的穿插培训，使员工物业学问全面化。6、安全防范治理6.1消防治理：

火灾是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以秩序部为中心以工程经理为组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在201*年11月9日进行了完善消防演习，提高治理处员工及业主的消防安全仪式及消防防火学问。6.2治安治理：

为了保障小区业主的安全，秩序部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在停车场盗窃高发

区实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于小区安全治理的精彩，因此被评为小区。7、环境治理

7.1监视、治理小区绿化、绿植公司，对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在小区的扩散。

7.2对小区垃圾实行分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及小区业主的赞誉。

7.3为了使小区大厦整体清洁，提升小区环境品质，治理处在本年度对房屋外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过洁净、干净的大厦外观，优化小区环境。8、客户效劳

重庆鑫龙物业治理集团有限公司

8.1针对收费难治理处成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费万元到小组成立后每月万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2小内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了小区来访客户，同时也大大提升了小区大厦品质。

8.3成立治理处宣传小组，制作宣传栏，向小区业主公示鑫龙物业公司及治理处的工作状况，并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的冲突进展协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过治理处领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，治理处通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。

8.6主动、积极地与业主进展沟通，宣传治理处的工作及公司的效劳理念，制造时机及条件营造良好的气氛，引导并掌握舆论导向。二、优质效劳、赢得欣赏

1、由于物业治理效劳的提升，赢得了业主的信任，本年度治理处共帮助业主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房工程现场考察及外省同行参观，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。

2、今年夏天a402公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气帮忙该公司进展了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

重庆鑫龙物业治理集团有限公司

三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达9xxxx以上。

2、厉行节省、降低本钱

今年治理处全体员工，继承发扬201*年的优良传统，时刻树立本钱意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省通过物业效劳部全体员工的汗水浇灌，201*年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达12xxxx，已产生利润5633xxxx，2824xxxx。

下面我就治理处下半年工作实施规划及工作目标做以阐述。一、稳固05年新增的利润增长点

13年，治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，14年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外进展，辐射周边区域

13年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，14年工作中，将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。三、提升治理、以人为本、稳步进展

人能制造一切，治理处在14年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理