中国某银行辽宁省营业网点s执行标准修订

附件1：辽宁省分行营业网点6S管理执行标准（试行）为持续提升我行营业网点的综合管理能力和服务水平，预防和应对各类风险，培塑营业场所温馨和谐的家园文化，巩固、扩大并不断创新营业网点的品牌形象，构建规范化、系统化、标准化、制度化的网点管理体系，特制定本标准。第一部分营业网点外部功能区一、咨询引导区物品摆放基本要求咨询引导区域要实行四集中管理，即：大堂咨询引导台、填单台、客户识别导向系统（排队叫号机）、功能引导指示系统等设施物品集中摆放。（一）咨询引导台。1.咨询引导台的摆放位置。咨询引导台设置在营业厅入口处或客户进入网点视觉冲击最明显的位置。基础网点可视物理空间状况选择小型咨询引导台。2.咨询引导台物品摆放。（1）大堂经理巡视牌。大堂经理巡视期间，巡视牌一般放置在咨询引导台主台面中间。（2）客户意见簿。客户意见簿一般面向客户，放置在咨询引导台主台面右侧的亚克力专用支架上（从大堂经理的角度）。（3）台式宣传折页架。尤台式站宣传毁折页锁架面瓶向客伐户，残摆放畜于咨旷询引撑导台父主台摆面左凡侧（闻从大挥堂经蛙理的声角度呢），偿与客己户意富见簿昼并排算摆放泊。业汤务宣迁传折影页一吐般同喂一种半类折贴页以答5-贼10逝张为扯限，陪做到盛及时灰更新娱、补育充。毅（4疲）便懂民服都务箱户。政棵音便民灶服务帝箱摆金放于勉咨询喇引导验台副乒柜台勤面的恰左侧揭（从惨大堂耗经理菌的角芽度）滔。摧便民奉服务描箱内板应放泊置：休针线及包、坚创可龙贴、合助盲要卡等控物件牢。双绪胆（5每）复假印机悼。包如释复印适机摆枪放于学咨询霜引导新台副英柜台虾面上过，与豆大堂生经理精PC铸机并朝排放裕置。领悠萍（6悄）大朗堂经川理P匠C机记。拔大堂诵经理弊PC喜机显恩示器艘放置薯于咨假询引胸导台耍副柜饰台面浴上，础主机馒放置韵于台徐面之准下。牢咨询并引导雹台物洋品摆骨放示庆意图例以大吃型引健导台昼为例倒：另以小四型引并导台废为例寇：求（二敌）填草单台违。跃1.蕉填单逐台的步摆放粒位置诱。珍插玩填单纱台应坦靠柱变面或蜂墙面辞放置恒，左杠侧或铲右侧乡靠近逃柱面额摆放舍或与言柱面英连成荒一体塘。不问能靠寿柱面咽放置欧的,树与附扯近的枕墙面俩平行求或垂魂直摆喜放。趁2音.填畏单台磁物品熊摆放呀。霸（1掉）填季单台贸台面扇中部啊钢化味清水尤玻璃拐下放片置常赠用的寸空白湾单证交，台详面中蒸部填副单样谦式架击上放脉置常剩用业镜务样熄单（来采用稻机打爪样单逝，严团禁使福用手马写样半单）昆。单毅据凭材条格趴应采丽用红捉蓝线痒标志搜，红行色胶蝴带线应为凭魔证不肾足警慎示线错，蓝堂色胶勾带线究为凭伏证数短量充地足标现志。诉（2傲）台崇面中内部配箩置客市户签甚字笔点（视天业务宗量大朗小而愿定，悄一般胃放置虫2支财左右雁，等开距离靠居中蛙放置怀）。姿（3赞）台钉面中零部配挥置方往便客燕户使雅用的跨老花爽镜、双镜架径及放僻大镜底。稠（4现）台郑面两玻侧废世纸投罩入口抛处张顾贴提宣示。汇填单共台台汇面下耀方两盖侧隔撤板的从内侧份可放最置方盼口垃疗圾桶叙1-果2个质。二仗级分镇行所莫在地游的财解富类雀、精碎品网悔点可胃在填望单台追内设辟置一绕台小译型碎舱纸机纷取代史垃圾冰桶，堂小型迎碎纸钻机放静置于释填单宁台侧累面。必（5拦）填娇单台非柜内桨物品剑分门舟别类敌摆放岗，摆厚放定奖位频造度优慈先，阵各类磁凭证克有名奥有家想，常姜用的愚凭证颂竖立卵摆放胀，扶红蓝薯线定唐量摆背放。职填单闻台物狮品摆瞎放示陵意图愚＊忍各类旱凭证尝有名碍有家拐，常搜用的揉凭证桃竖立皇摆放疼，午红蓝竖线定劝量之*遭填单暴台台后面下劝方两流侧隔倍板的上箭做睁*吗台面醒配置院老花岔镜、拆镜架剂及放倍大镜永内侧估放置伐方口革垃圾合桶1协-2画个睁（三掩）客仍户识饲别导日向系尾统（宋排队咽叫号基机）馒。朵可放眯置在色咨询滔引导相台的撞内部贩（只圆露出铲客户膊操作罪部分皱）、灭前方寄或放明置在恼营业退厅入踪口侧培，方叔便使崖用。租（四鼻）服房务收怖费价课格目灶录牌健和温伐馨提末示牌励。类服务沙收费哄价格浊目录赞牌和碎温馨秒提示恐牌放虏置于稳入口照处，默咨询亏引导克台附舱近的兄显著梯位置程。础服务雅收费认价格材目录唉需按药照图畅中方餐式放耻置。局二、王客户同等候柜区物骡品摆睛放基佛本要柜求虑客户隔等候抽区设尺在咨由询引忘导区采与柜壮台之座间，向主要鸽功能倡是为父排队膜客户啊提供漂等候鸣空间碎、向偷客户类宣传售和展悬示农拔行形澡象及腔农行躁产品崇。客动户等肯候区末主要钞配备辉等候纱椅、候液晶膜电视项、公年告栏星、海酱报、桥指示永牌、闹营销笼宣传绪柜等回设施国物品影。喷免相（一且）等影候椅笨。血倍谢在客夸户等及候区余适当至位置虑侧向夕柜台宁摆放翠三联认排客衬户等遗候椅便，拿原则衔上支贺行营失业室叨不超枕过3堂把（师共9付座）泻，其资它网起点不万超过训2把削（共宾6座越）。摔代发始低保章工资多的网姑点，者要根功据客基户实哲际需三要分湾时段抄确定边座椅支摆放概数量档。座捧椅朝久向必挡须一合致，洒严禁墨面对翅面摆溜放。滨薪逃（二替）洽从谈区任。验洽谈喝区茶晒几摆狡放晌绿植钩。植宵物高厌度右30艺-债4扭0广CM娱。贺洽谈脾区塘摆放凡示意熄图岛胸阿（三概）展狮示柜柿。欠抵片1.刘展示津柜摆亲放位旷置。仍展示洋柜置俗于营袜销宣酒传区歉内显嗓著位互置，遭靠墙挎或靠那柱摆逼放以舒增加盒稳定惊性。狠蕉赛2.宇展示帆柜物芬品摆嫩放。斤展示趁主题担至简贡单一厉，一属个展淹示柜氧只展岸示同意一个毙主题荡的物判品，颠陈列恐物应啊前低面后高术，没虑有遮集挡，豪运用孤色彩冈管理援，采茄用对旧比色另背景摩衬托据陈列毛物。肥贵金纤属展胡示应灶分门咽别类夹，黄外金与鸭白银旧分类夕展示范，贵还金属务展示斧应做肆到有历名有驳家，耽标明羽规格旋重量权与当病日价拒格。损贵金莫属陈养列应殿用灯宜光烘傅托气岁氛，塘贵金北属陈嫂列应歪有亩“挥样品咱”轿标示眉，应葱用动雨态展顾示提累升注鹅意力忽。吩展示乞柜摆动放示补意图秋*夺贵金口属陈怜列应饼有努“陪样品轰”目标示梅，标村明规香格重豆量与风当日仪价格干（四于）折胜页架绘。州折页猴做到堡分门谈别类牢上架目摆放途，主耻题至芹简单别一，亡可采薄用重怪复陈弹列方刻式突式出宣评传重染点，寿根据鲁频度叶优先打原则线，一芳、二际栏黄据金展说位展将示当蛋前宣凤传重蚂点。刺上架姥折页版应保循持适栗当数副量，座过期斧折页坐及时荣下架纠，折与页架坚在方壳便客帅户取难阅处秒摆放铃。吴1.增挂墙区式海均报折慢页架维。室悬挂沟于客赴户休习息区阵和营陕销宣筐传区忍的柱跨面和欧墙面食上，蹈底端愁距地拔高度罩不小峰于1波.3皱米，夜数量背、具微体位次置由鲁分行芬根据择网点真的物嘱理空示间、宅布局恭及业雨务功疏能确允定，脆未经见允许演不得鹅另外攀摆放斯易拉辫宝、缩X展斥架。腥2.昂落地赔式海考报折席页资励料架坡和三指角资习料架嚷。泡摆放渡在客部户休不息区纹和营承销宣索传区弓的显晋著位融置，龟便于输客户窑取阅派；宣苹传资它料应撕及时针更新番、补芳充，医同一珍产品忆或业湖务的析宣传汁资料等数量抖应每啦沓5句-1迷0张饶为宜隆，最懂多不负超过妖10蔬张，甚少于腾5张疾应及洲时补棕充，纳严禁贫摆放浊过期吧、破锦损产常品宣壤传资丧料，布严禁渠宣传偿资料孔摆放约凌乱框，不贞同产逐品或趴业务买的折玉页混扩为一蜓沓。折折页约架摆尾放示束意图诵以落鄙地式苦海报袭折页暮资料敬架和腰三角搅资料皱架为篮例：待（五病）傲饮水驱机。案在客箭户等泽候区马靠墙喜角、蒸墙面践或柱阀面方陷便客铃户取疗用的殃位置略设置部饮水盐机及暴一次嘴性水畜杯，勇靠墙盼放置遵的饮水水机借取水魄口应亏面向太客户均视角宅容易纱发现辈的方股向。浆热水萝出水饼口要娃张贴吴“傻小心贡烫伤疼”蹄提示谦。追（六邪）谱公告研栏。烂公告叙栏摆例放、浮悬挂将于营燃销宣每传区昂显著忽位置惠，公母示内敬容应昆及时声更新锁，撤撇换过剧期公遮告，盯严禁颤手写诚公告使、严洋禁以晕“防贴膏彼药误”屡的方尼式累狮叠粘贿贴公穗告。允公告轮栏霞摆放此示意衫图源（七磁）槐垃圾浇筒。式放置惩在客督户容船易发椅现的做网点润墙角寄、墙完面、思柱面葛的适斯当位拴置，陕数量瞧不宜左过多泻。冠（八楼）其珠它设哥施物寇品。览外部金监管遍部门戏要求待公示建的残横币兑谁换标党准、谅告知户书、邪服务奏收费凯标准友等信衣息可铃在海次报架就或告岸示牌穴中展惰示，先按海井报架猾或告尚示牌招摆放治要求铜管理侦。客理户等新候区闻在3颗0平挑方米株以上踏的网裙点可酬选设冈适当旺的美饭化环落境的蜜绿色总植物对。使衬用非浆固定筐式9骗55候99凯直通见红网点咱，可蔽将9膝55跑99父直通秆柄放置附在营熊业厅征客户造等候桥区显乱著处搏，靠蠢墙面遍或柱车面摆严放。完末鸡三、育自助死服务呀区物教品摆师放基描本要骄求蝴自助保服务烫区应锡临街退设置嫂，并佳直接认与大胸堂相币通，帖原则复上设掠在客描户经扁营业物厅主援门至交柜台息的必缓经之殿处或歪营业反厅内期显著久的位愧置，乳优先贴于柜叶台进姨入客散户视更线，掠便于形将客蹦户分众流至蜜自助硬渠道食。扯（一凡）自并助服唱务区经设施诱排列虏顺序袄自左门至右绳依次墨为：图自助溜终端苹、存令折补颂登机萝、自料动取暖款机只、自酬动存坑取款决机、伟自动浮存款菌机等聪。如腾设备御型号斧、外乳观有削较大雕差异撒，按召上述浸方式巨摆放菊不美盾观，祖各行丝可根机据自怀助服染务区孕结构专特点锻及设痕备配睡置情安况自施行安纸排摆徐放顺捆序，己但涉披及现祥金交走易的卷设备漂要放瓜在一省起，娱存取陆款一诊体机龙靠里周侧摆装放，打增强颜客户傍安全批感。物（二倦）自狠助服租务区爪垃圾植桶放络置在单自助亏服务塘区通剧向营日业厅伴外部扔入口旺左侧嘱，靠乖墙放李置。棉宣传糖折页和盒中迈应放鼻置充朱足的轿钞袋节。爷自助薄服务慧区物私品券摆放恼示意迎图皮＊估宣传陡折页偿盒中售应放卸置充量足的山钞袋照四、拔电子冶银行撒体验油区物三品摆躁放基祥本要神求瞧普通屈区电篮子银受行体挠验区用机具搜直线妨摆放凉，同澡时考五虑机细具使某用顺棒序与跃配合壶。巷电子死银行樱体验袄区物背品摆允放示关意图停＊机讲具直丽线摆球放，类体现坊直线镰直角居布置扯（大狱件物笔品采依用绿豆白线挥定位早）萌仿弱五、伙贵宾葱服务怖区物且品摆食放基博本要换求糕贵宾剥服务鸽区分睡设咨毛询引戚导区炭、客厘户等喷候区池、现译金服塘务区抛、非闪现金轮服务他区等权区域制，以烛及附导属电干子银座行设兵施、挎沙发赚、茶裁几、筛饮水筹机等扭物品亡设施捆。促（一仇）咨培询引右导区斯。予咨询练引导拖台物鞋品摆毕放同扛普通所区咨您询引娃导台磨，禁歼止出哨现带某有农刘行绿津的物糠品。闸绪折（二肢）客饰户等妨候区荡。胶1.抱大茶躺几主老要物却品浪需按根照摆笼放示凤意图痕摆放孕。刊（1死）宣芦传折辛页。浪摆放灾在大塔茶几顶台面磁左下连侧，炕折页蜡宜精煤不宜耽多，头在保添持整时体风形格简巴洁的告前提插下增蝇强宣稍传效闪果。倡（2抢）糖担果盘傲。摆传放在兵大茶科几居慈中位狗置，阀盘底昼加垫移。国（3慎）烟章灰缸轰。摆纹放在机大茶游几糖洋果盘社右上女侧约器10亦CM茎处，凤缸底排加垫成。粥（4吵）纸奇抽。傲摆放济在大晨茶几计糖果蓬盘左陶上侧鄙约1到0C调M处谊。啊摆放电示意隶图滚小茶唇几摆伤放鲜反花（技需插肃瓶摆蜂放）前或小窝盆观技赏性妨植物界。植镇物高移度3效0-棋40倡C灯M。潮摆放吃示意贴图岸＊践鲜花顷高度途30况-4趟0态CM密＊皮小盆荐观赏堤性植胳物共报刊美架。宴贵宾仅等候讲区报崖刊架资宜采身用布题艺样脸式。势报刊冶架物冰品摆范放示港意图陵＊割报刊浆架宜辣采用歉布艺缩，创悟造温并馨环煮境亡博古待架。寿书籍规、杂兄志、塑照片扫以及性适合狐环境赵的艺能术品圣等可伤放在知博古屋架的条合适呜位置巷。严为禁在沃博古愈架上奥摆放庆假花须。民博古挤架电辱视频哑道只击能设甚置为撕CC边TV掀-2舞或者踏CC期TV伯-5幸。

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