谭小琥：售后服务培训

谭小琥：售后服务培训售后服务培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。织——却绿城宏集团物告别搭理论袭讲教澡、推踏崇实锐务操乞作、或亲历煌案例重分享乡、实楚战经梅验传净导。劝——蛛中海莫石油罢谭老幅师是仔集演封说家那、战中略家忧、学疗者型千于一结身的夸魅力屡讲师卷！舞——俊联邦援家居攻引要言蓬【本泛讲重困点】狱售后厌服务眨的原闭则究恰当哨时机编的感档谢函助视察午销售扮后的尊状况代提供挤最新吴的情亲报瞧所谓摩售后猾服务叨，就布是在无商品抽出售猫以后眯所提巧供的姜各种迹服务圾活动扇。从彼推销妨工作稠来看亡，售锤后服歇务本移身同焰时也猴是一索种促渡销手认段。炮在追只踪跟结进阶斗段，坟推销岭人员清要采据取各驾种形弦式的公配合寸步骤例，通抛过售妈后服怨务来英提高则企业妖的信握誉，蚁扩大米产品买的市纪场占困有率柿，提尾高推藏销工埋作的定效率兔及效鄙益。歼售后歉服务助的原稠则录1．浮礼尚动往来拳的原设则秆人们井的潜岭意识舰中，卵最有强威力轮、影割响力耍的就隐是一既种礼跑尚往锡来原拖则。赴比如胁当我病们到柄水果挥摊买秧水果叔时，所我们肺看到念很好赖吃的衔橘子扶或苹努果，军这时控卖水罩果的扫老板亡会剥摊一个泰橘子扎，或芝者是条切一强片苹轮果让把你尝雪一尝挪。你送因为畅尝了避他的侧水果半，一准不小凡心就薪会买傅它一允斤或粗是两进斤。竭你到从百货选公司满购物扛时有那些促损销员举会请摔你尝灶一瓶辟牛奶森，你乱会觉刷得很归不错育，你氧会买删上一胞大瓶旺的牛垒奶，青这就细是礼跳尚往绸来原裕则。沫别人罩对我馅们所晃做的向事情牙使得晶我们奶也很繁想替半对方首做点矮事。式这种蒜心理耽状况何，通绸常称蝶之为杏互惠深原则赤，你胆对我哀好，兽我也埋要对澡你更白好，洲这是拐一种蝇社会吗与文马化的棋规范歼，当勾别人网给我跑们帮桑忙的吴时候划，我炮们就盼希望裹也能顿够为师别人闭做点我什么鸭来予腰以回嗓报。否同样获，我粮们在扁和顾电客达相成交切易的剃关系亩时，泊也别创忘了拌在适桥当的愿时机戚，带谈一些打有纪侦念性查的用临品，成或者士说有恰一些机小东牢西送君给顾膝客，既顾客犹会觉骗得，昏你在你重视想他。福当你裙需要隙一些勒信息隙时，积我相狭信这臭个顾熔客也继会告棒诉你妥，买舒了你插的产煎品以吐后，怪用得互怎么阅样，楚他也宿会把棵一些电信息姓全都格告诉饰给你梦，同毅时他流也会鸦把你踢的竞宅争对持手的因一些味信息牌告诉裙给你兄。所犯以每习次当拐你帮壳顾客嗽的忙史，那毅位顾梨客就教会感翻觉到豪自己级也应盖该替锁你做莲些什辆么似凡的，作每当宽你对萝顾客握要求撕做个狸什么粪让步属，顾墓客内绳心就惜会感懒到对食你好琴像有善种亏到欠，丢增进愉你俩块的关耗系，绿就有反了做剪成下刑一次忠生意构的可幸能。景这叫俘做礼幸尚往悠来原滴则。灶2．歉承诺精与惯脖性原齿则五在心滔理学着上，市影响完人们悬动机刚与说例服力徐的一筹个最稳重要享的因呜素叫统做承询诺惯坟性原禁则。脾它是俊指人籍们对洗过去淡做过筝的事省情有兆一种冶强烈零连贯服性的欲需求肯，希心望维期持一飘切旧蜂有的买形式首，使使用承背诺来幻扩充筒观念咏。顾急客有凭一种场什么封样的般习惯赢，或愁者说慧他有商什么缸样的郊旧的倒做法热，做堵事的芦方法姓或处辽理事振物的尚一些疤态度狠，你简要掌霸握这凡种惯败性的丰原则连。这挪个承败诺惯踪性的些原则坊就是考我们逝怎么扯样更镜进一里步地框与我望们的高顾客周相处滔，以敌及找非到顾功客内迈心里颠一种式需要涝层次触的提苦升。街卧3．裤社会舰认同喂原则挠威力擦无穷推的潜基意识捏影响狂称之白为社牌会认欺同原田则。雹购买聋某个描产品捏和服立务的某人数仗深深灾地影垦响着旅客户秧的购社买决清策。跑如果虫你与丘顾客决关系偏处理退得很童好，梅这时扁公司屋又开纺发了武一个袍新的妖产品垒，当杯你到老顾客早那里捏时，漏也可揭以用某这种镇方法猛告诉柴顾客腾，倘“只你看他我们里的产熊品还锤没有谜上市涝就已赢经有男很多嫌顾客京向我两们订胁了单笼子，摄你看担这是悔某某波报纸合对我警们这功个商负品的肺报道敞，社根会对竿我们凤的评变价都确不错饱……壤”捡当他蝶看到漂这样客的一诱个东榆西或戒者一斜个信咬息时宽，他版会觉凑得，停“暮嗯，馆不错功，人翼家都伙买了辰，我虏也应脚该买杂”缓，这勇叫做颂社会离认同训原则肉。也贼就是歼购买纸某产帖品或凝者服颂务的纲人数遵深深柄地影晚响客己户的架购买夕决策夹。戚4．饲同类振认同夏假如鹊你今压天的订顾客投是个签医生气，都伟在使敲用这征个产温品，粮或接骗受这吹样的斤服务摆，那随你给圣护士柄推销亭，护静士也胸可以凑接受文。假租如律通师都骗用这狸种产清品，艳那你摊向其战他的仇律师捐再推信销这嘱种产旅品时不，其烟他律策师也站会接宝受，爷这就节叫社利会认剂同。装5．投使用炮者的票证言奋这也辽是促厨使顾转客购格买产受品的蹄一种卧因素凳，利矿用曾惠经买掠过我总们的聚产品烟的人狗，或片使用胶我们民产品装的人啄，用它他们传的一枪些见沈证，两告诉蹈我们抚的顾气客，愚这也需是影勇响顾标客购艘买决套定的核一种留方法虾。当浆然你团必须船要取吹得一慕份现雁有顾邻客的活名单明，他地们用逃了我举们的构产品欢以后棍，看元看他穿们的漂一些票感觉该。芹6．盏喜爱耻原则墙比如恶一种斩化妆帅品，景某某页明星唯在用鼓，所挎以我泪也想联去用旺它，腰因为挽我喜斩欢那矮个明但星；机那个绪明星介穿什屋么样赛的衣浙服，啊我也豆想买副什么膀样的壶衣服揪，目喜前很帮多促继销广歉告，旱都找型一些下名人冈，也煎就是穿在运短用这逢种喜敲爱原旷则，吉去激死发顾初客采皇取购面买行忘动。袖7．争友谊神原则滚客户滩介绍盖的潜惰在客恨户比鸦全新加的顾绿客更烈为有导利，氏因为稳它的阵成功城几率乳是全叹新顾巩客的盼１５夸倍，漆一个吴拔尖启的销四售人化员，旁他永妹远知歪道在蹈培养令他的雾老顾寸客，车同时世他也利不断休地开滥发他最的新碎顾客榜，而苦新顾历客的粱开发真来源叔，最蒸好的润方法刚就是脊由老怕顾客仓介绍索。而命这种阻老顾览客的洗介绍办，就赌是人派们在眯运用柄友谊喊的原师则。灾今天私的售均后服灯务并肿不是屯顾客丛已经印买了角你的开东西汇，你妙去给豪他做芦服务聚，而眨是在彻建立踩一种在和谐沫的人令际关蒸系。浓顾客德还没备有买并你的改东西链之前催，你蹲可以盟用这若些原饮则，锈是在糕促进光顾客巴更相第信你奖的产略品，淹更相拾信你那。而仪买过宽产品沟的人伴，你街也要丸让他斜更进争一步限地跟霉你维袋持一欣种更岛信赖闸的关况系。险恰当息时机赵的感赶谢函梅1．意初次目访问迹的顾寿客反滋应不决错时正我们依要在猴适当堪的时条期致蔬以感据谢函忘，一男个顾复客无反论有柿没有雪做购底买的是决定梦，有室没有太买你皱的东麻西都蛮不重标要，祸重要淘的是漏要在皆访问沿的时泳候顾摄客反崭映不啄错，准这就央需要炎你在脉拜访箭过后差马上匪要发冷感谢混函给麦他，遇现在肚的感崭谢函紫的方偏法都摄很简芽便，劈电子照邮件惯几分劳钟就校过去茧了，绒可以捡省下述你很到多的茄时间姥。片2．施签订鞋契约知的时竹候私当你匹与顾陶客见殊面或播顾客朋买了洗东西耽以后休，你叛一定婆要心姐存感训恩的词心态孟，感恐谢顾耳客。铁客户字的第咐一印惰象来荡自于恐销售纲人员明。你兽的服草装仪霉容是简不是壤很好着，甚王至于愧当你扯和顾驴客寒驻喧的恰时候籍，你绢是否表谦恭耽有礼摧，是展否让信人感须觉到推你很钓专业屑，都周会影往响印愿象分负。所寻以要柳记住得，你载今天厚在做扰销售破：舱①匙首先奶在推矩销你善自己支；帐②辽在销哑售商额品的筒效用踢，也今就是棋在替贪顾客焦解决绕问题无。善销售传商品弓的效汗用或叫价值抗时，滤下一运个阶卷段是呈销售开商品圈、销假售你跟的服伶务，武所以很你在漏写感哨谢函除的时立候，咳一定占要把糟这种央心存羽感恩旨的心卫境告盖诉你取的顾孙客，诱因为准每个绿人都最有一示种感该觉，忍当你愧写了扯一封删信给泳他，讨或者弓说是乞寄一稼张贺睡卡给古他时共，他均通常布是不扮太容蝇易把尽它忘幸掉的徐，这抗样可奏以加香深顾蜘客对经你的旨一种倡信任胞。渠3．开承蒙佩顾客绑帮忙绝时码还有漆一种脆需要吃写感涛谢函阀的情仗形是糠承蒙精顾客酒帮忙肚时，仆去拜糕访顾贫客，脸不管博他是遵否买飞过你反的产磨品，院但是凳他会镰在礼鞋尚往傅来的扒触动编之下桨，虽姿然他截没有尚买你碧的东乳西，污就是缺因为齐你一溪点小葱小的阿礼物土送给滑他，凤他会糕觉得刚心里湾有点绪内疚歌，所芽以他翻一定恰会帮浴你的愿忙，嘴虽然煌说他矛买过醋了，矛或者烂说并僚没有题买你送的公赚司的仇产品榨，但帽是他穴也会喉帮你漠忙，乘你还停是不纯要忘射记，漂永远习心存跟感恩谈，致数以感永谢函思。依4．典从旅刃游地兽向平蚕日惠末顾的饺顾客鲜致谢骑你可纵以告气诉你业的顾形客，我什么园地方平休闲坝不错号，可所以提格供给温顾客膨；什狐么地跨方有毒一场兰足球珠赛，迎你有绍票，欠会在策什么钢时候搭叫快概递给孟他送杂过去欲……刑这样贴顾客顺就觉析得，购有这泰么一杨个人牲，时满时在秋关心贪着他册，他再一定川很感刮动。惊同时劫，你茧也会辨收到面很多射回馈鸭、很订多关拐心。冤你去定玩的招时候语，你剃别忘默了带虚回一疲些小雨纪念约品送块给你草的顾西客，稀这样弟可以蝴增加搬你和保顾客牛之间伍一种简信赖骡的关缘系。捕视察禽销售范后的匀状况剥对于勾购买筒你的揪商品鲜的客念户，购你要吨经常热做回向访，野直到真顾客疯使用多熟练鸦为止届。在债还没牌有熟帮练之隶前，欣顾客秀总会前遇到矛许多场问题足，特刷别是处那些膨机械踏一类洗的东兽西，嫩使用受一段沟时间俊之后某需要职更换涨零部爷件，管所以浙你要誉做经炎常性纠的售惕后访洪问。样对于裙消费笑型产咸品，狐有必储要调番查顾梳客的嘱使用娇情况伴，这栏些都根是比姻较重究要的慈问题咽。蒜提供北最新罪的情纽报肝为顾糊客提扫供经夕营情殿报，地介绍卸公司仁的新疯产品某、新怠服务子项目雁，都戚需要仙在做涛售后蒙服务醒时去膊做，没这等野于不踩断地更与客夕户建衔立良棚好的辽关系镇。要咐善于突运用击礼尚校往来星、承张诺友果谊等规种原气则，麻在为馆顾客彼提供物公司水新产鸣品、楼新服加务的贝经营五情报左的同割时，痕还可律以从角顾客兼那里跪以得三到很舰多有灶关其仿它公渐司的症情报律。券【自副检】侦请回箱答下形列问劝题：股你的睡售后蛋服务荐工作叶都包若括哪炊些内脂容？市你今驴后准步备如靠何改罩进？诵①望__扶__言__满__堪__碌__毁__千__探__希__舅__崖__嗓__蹈__竖__押__无__笋__区__柳__急__浸__劫_岸②址__晕__呢__融__泳__斗__滴__破__止__熊__关__秧__剪__竟__划__因__娱__泡__唱__对__街__枯__晨_熊③脾__布__姜__岁__捎__馅__纺__予__氧__障__晶__捏__谎__膝__歌__已__民__醒__蹦__恶__访__拆__笛_比④量__威__宇__均__检__彩__航__后__迁__瓜__坝__朋__育__柏__盯__闪__池__款__蛛__抖__靠__各__滑_均⑤强__护__食__杰__苦__消_葛__肉__坝__微__门__焦__深__吹__促__竞__滋__末__匹__胳__宵__轮__指__竟⑥肉__松__欧__膝__躲__随__倦__冰__左__盈__汉__草__散__鼻__征__版__谎__唉__质__遗__差__法__捡_挠【本窃讲总狭结】粗售后膨服务瞎本身投同时段也是渔一种舰促销巧手段慈，通颠过售临后服蹲务可香以提桥高企准业的挥信誉追，扩宰大产撤品的娃市场单占有裳率，时提高抢推销伙工作渴的效怀率与逼效益针。掌还握售鄙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