营销部职责全程手册

一、市场营销部的职能定位根据房地产市场环境以及公司的发展，市场营销部主要有四大职能：分析、计划、执行、控制职能。1、分析职能实现营销各个环节前后的市场分析，为产品定位、销售策略以及部门和公司的决策提供依据。2、计划与控制职能加强营销各环节的计划与控制：通过对公司项目的市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售情况）、后期服务环节（客户满意度测量、客户服务）的控制，加强总公司的监控作用，减少项目公司在操作上的问题，减少错误发生的机率。3、执行职能促进企业品牌发展：规范集团公司的对外形象宣传，通过项目环节控制来统一项目公司对外宣传的品牌形象，深化企业品牌形象。提升企业无形资产、建立品牌效应二、营销总部的发展目标营销总部的发展目标是建立科学的营销运作管理模式，为参控股项目公司提供专业的意见与建议，并做好控股项目公司的营销计划及控制，建立成为拥有一支专业的、有市场竞争力的房地产营销代理队伍的项目营销管理中心、企业品牌发展中心。类市场畜营销命部是美公司旁的石重要哲部门态，主绵要负援责项厨目市良场调揉研、钩产品沃定位眼、销析售、暴宣传自推广叠、品丰牌管获理、参售后怒服务宏等具文体工弯作。川参考秀架构控方案滤一象：分管分管副总市场营销部市场营销部经理销售主管（案场主管）客服主管销售主管（案场主管）客服主管策划主管广告专员调研专员招商专员客服专员按揭专员广告专员调研专员招商专员客服专员按揭专员毫第三邀章赶各部妙门的财工作塘职责时:小项目磁部是捆营销刷部的鞋核心刷部门喘，集疮项目邮市场然调研逆、策短划与慧销售狡于一验体的鼓综合棵性部奋门，夜实施晓对项手目的益整体蹲运作重，是从项目版争取秃市场讯，赢鱼取市漆场，济实现呀预期猾经济播效益赌的重赌要部数门。稀根据咽自身升实力送，一交个项克目部闭可以琴跟进围一个富或多容个项禾目。姻具体悟工作牙包括锅：项键目的长前期毯工作船，如临市场更调查线、策厘划报披告以票及产界品研乞究等究各方斗面工棕作的各完成塔，项泡目推赴广销货售的欢具体哈意见业及执柄行，做项目德推广这宣传赌的跟偶进，珍项目丘销售学的管客理工恒作等罪。引策划他部贵营销宁策划爽是市勒场经玉济环编境下渴物业宪的营撒销策唐略及灭计划颗，是健物业刷营销湖成功忍的关鉴键，黄是项唱目争做取市子场，工赢取牢市场地，实仇现预犬期经夺济效旅益的稳重要此手段档。营汤销策邻划管妇理是鸦营销泄部的磨重要自工作售内容复之一绘。六（一组）秋策划支工作可由公柱司主泪管营美销工池作的孤营销虎总监德主管汪，策智划部乳分别导由负嫩责市奴场调顷研、挨销售斤策划捐、广屑告推穷广等车工作棚的人裙员组化成策代划队梨伍，暑具体洪工作庙由策策划经落理分跨管负质责，朗并向病营销何总监铅负责暴（二裹）坊以《集项目锯营销画策划已总体湖方案踩》为虎指引驼，根疤据项旱目在跑各个大阶段甜的实贪际情恋况及泰拟推前售产乖品所交具有组的特首性，劈制定选当期妄项目偏的宣叛传推摧广方巨案，驻方案洒中应不包括剂以下瓦基本末内容翼，并信应视搬实际箩情况冷作出鱼增加劫或调特整。祖当诱前市的场的白综合流分析盲；嘉前期坛项目暑的销田售结号果及演基本纹分析阻；萍项目瞒现状继及已露售物夕业剩惠余单监位情历况和叔尚未钱推出碎物业快情况刻；年项目铃优劣窗势分悬析；杀项目溉所针私对的显目标睛客户慰群及块其消俗费心妖态；债项目裳竞争淘对手勇楼盘肯及其型特点改及推钟售策袭略；填项目逐的阶票段性白销售旅目标租及宣畅传推粱广计龄划和抚费用子预算欠；启项目散销售膊策划若工作竖部署党。国景此方确案由底负责疲该项班目的村策划音经理材撰写述，内夏容必极须具墓有科激学的滴数据乒统计芦分析俯和研云究预淡见论鬼证、灯缜密绑的策三划推辈广思甚路、蓝严谨平的具未有充急分把乎握的苍操作碗可行类性，匀最终贯以低尿投入桐高回动收的桶经营枣策略瞧，确率保该验方案勉具有叮可操念作性热。在挺此方本案形朽成的吨同时捐，将掘确定挎所销沾售单杏位的丘楼价辩系数婚方案住，随都之完胞成销燕售价卫目表主、付青款方里式、绑购房命须知芬、装明修标碎准、虑按揭贯须知嫩、认破购书悲、项付目销搜售手进册、扣商品烦房买捐卖合炭同标尼准版抬本等问一系喜列有氧关项牌目销首售的察资料瞧。毕（三酱）、脊按照水宣传验推广均方案叮中宣翠传推赚广思皂路，赶选择刚合适秘的企皆划公球司参稳加招哥标，善选择续的原技则是京该公鹅司对穷市场遍应具窃有敏辛锐的祸触觉脊，对桨项目被具有甘全面便的认尖识理旺解，侮具有弱独特较宣传峡推广娃创意刑，且勉设计快意念端、效做果新物颖，万合作秘诚意年诚恳奋与信御誉良聚好。铸稳最终翼评定着企划牙公司警的原冤则以慈其对鸽项目昂的宣译传推粮广所扬制定孟的一类套完研整的茄可执郊行思跃路，污并具邮体从泛以下改方面拳考核币：级平面食广告哭以平济面设怒计稿菌的效添果；著影视辛广告节以创燕意、盖分组画镜头宫效果柿、配班乐、虎旁述谈的效刻果；重户外律宣传哈同样佩以平浴面设陆计的讯整体源效果遵、宣邪传效震果力蒸度的椒标准分作为跑评定愉的依斤据；棚考核蜂其收崇费标停准及师服务鸭质量则，最延终通捞过审嫌核评宿议，红确定授企划售公司扩及合答作的御形式竿，该新项工姜作由叼策划哥部经申理具忙体负彼责，编营销骄总监亭初步种审定虎后，属报项吃目总跪经理气、营框销中插心总篇经理乌最终追审定码后确策定企假划公痒司。费对于形企划储公司旷在以游后的孔具体只工作摧，策月划部绘经理俘应进丽行严垂格的烧监管陪，确援保最阅终的骡设计膛制作锤效果张、质柏量、稿以及天能准膊时地盈交付闯使用满，力凑求透客过有药效的木宣传者，达瞎到预猫期的禁目标肉。靠（四购）、茄对于椒每一漂期推京广所陵确定具的具献体操粉作方吃案、杆有效山促销某活动没，应座采取曲缜密览的措乡施加持以控店制完饮成，宫并确辱保最绒终的买结果怖圆满息完成收。彻（五刃）、蔬在进裤行项蜘目每村一期耕推售拜前，而应编则写一槐份《阀项目隶销售毒手册麻》，斑主要沉内容指包括框以下声方面伶：（牢应根哗据项滚目的催实际幅情况羽作出畏内容悔的增跃减）冲市场秀分析期：冠区域落现状控分析责；笼周边毅项目肿及竞惜争对矿手分坐析；宴区域缝供应击量及定需求示量方蜡面特额点；鬼目标剩客源呢情况信；额项目截周边兆环境捐分析锐。厘项目樱优劣反势分嗓析：泄项目遵总体罚简介支；众项目宇的优戴劣势哨分析过；兆项目资的劣疤势分视析及米对应胃的策搅略解旦释。仇项目葬理解盆：陪项目挤的总怜体规斑划特畅点；砍项目词的建狼筑设乘计风加格特盆点；汽项目涌的产暴品特炭点、著优、待缺点奏分析睁；冶项目茂的园眨林设蜘计特厘点；烦项目竹的综息合配木套情水况；可地盘低包装讨（售碧楼部余、示侍范单喝位）龟。睡项目贺的市版场定缸位及臭主题馆概念帝：描项目仆的市世场定透位；独项目掠的主贝题概猪念；驼项目稠的有幼关销武售资抗料矮项目烧的促泻销手厌段挺该销耐售手蹄册的潜使用盏目的事是让贺销售桃人员岗对项臭目的改具体闲情况弯能有狸充分闻的理佩解和导统一泥，籍洪此能望贯彻田策划辽推广滴的完童整思坊路，悲令销飘售工岂作取快得理格想的积销售孤目标翠为宗缴旨。颜该销被售手柱册应模随着费项目醒的发朗展变稳化、驻每一性期推姑广的郊策略叛运用型而不他断调便整更咏新、箭完善蝶。浊品牌赛推广读组：歇品牌轰推广信组主挡要负固责跟泡进对辛外媒孙介宣训传，拖树立腾企业困品牌姑和楼漠盘品胶牌，断实施馒品牌因公关雀战略让，实葵现与曲媒介获的良众好沟询通与予合作魔。该喊部门诚的具冤体工哑作主搏要是财公司块品牌造战略顾研究眼与品直牌管臂理统圾筹，害编辑背与出枝版企早业刊由物，您建立迈企业赵网站稳，并裙组织拍管理冒新恒眠基置色业会痕的运贱作、蜜活动巡与执期行等到。探品牌宇推广统组工摔作由尾策划归部经拴理直朽接分陕管负涉责，于并向淘营销蜻总监狭负责建销售除部榨取物业旷的销抵售是货贯彻鼓执行敌推广约策略仪，实隙现地棵产发歌展项银目预仰期收受益的浑最终片环节奖。销螺售管够理是脉营销酿部的弹重要衡工作撞之一轮，其南管理侵的核责心在库于按吊既定踏的销米售计龟划，免运用李一切调行之篮有效雀的措翅施，奖最快抗捷、绘最大年限度箱地推与动物喇业销圈售工躺作的僻开展券和完裕成。骗（一西）、歉物污业销蚊售的厨具体崭工作站由营庙销部缴的销尺售部按具体私执行咸，并烘依以执下的梅销售面程序牧进行宗。妹销售毫人员舰上岗融前对晃《项腥目销司售手汤册》尿有充危分的希认识怠和理议解；蓄销售役人员殿在销嗽售培像训后遭，经御考核阀合格咏后方乎可上士岗；陡销售督过程物中通脾过引负导客废人看跨模型智→哈对项诵目作姑全面辈介绍听→些引导肯客人激参观孟样板杠房作→束销售讽洽谈撞→倘按照励客人椅的需斩求给正予正债确引旋导登→使成交沾确认牢→欢交付魄购房吴定金刃→购填写归认购降协议倚书离→潜催交吧首期织楼款映→浪签署赶《商津品房旗买卖夜合同牢》饥→勤各期短楼款思的跟召进催胀收工宅作岗→鲁客户秋具备甚收楼茧条件蛙；逢配合迅客户菌服务鸡组、待财务弊部做收好各误期楼酸款的营催收素工作贼；谁将客粒户提膜出的购合理腔工程凝改建俘、整醉修方挽面的腿要求内知会寨总监隙并协后助相斧关部挖门解丰决。秋岸以上研各项模工作村由该务项目谱的销隙售主参管正棉确完蛾成，纹销售蚕部经冤理负根责监底管并情给予雾最大墨的支名持。消（二器）、膨物范业的矮销售幸方式材：妥以现充场销甩售部犁直销打形式铲（三蓄）徒对销辞售人拦员的减培训有、考游核与衣奖励垂定期短组织夕销售员人员奖学习桶最新攻的行肆业法唤规和辣相关肃的业喜务知浑识，轧通过嫂对公春司项足目的顽发展慎认识叠，不淡断巩闹固更及新对够所销砖售物呜业的书业务染知识晒；照销售割人员止在开观展一敏系列批的日康常工贩作时坦，必深须严记格按算照由羽营销召部所雁制定涨《销灿售人闸员工腐作守辆则》况进行汤，销遵售主读管应站以此吨作为将监管叮的准艇则，雅销售皱经理辜应做皇好监惰督的互工作嫌；忌公司垄将根枯据工是作业简绩对展销售逝人员席及销酷售管丝理人唯员实阁施奖造励，现逐步答建立话一套尤既能辞体现漫按劳穷分配争，又告能促药进公钉司物心业销幅售的牵奖励打机制击；议在销践售经桃理的榴组织暑领导矩下，驾销售踏人员停每一拥季度继将进写行一慈次系磁统的趣业务忧知识想培训创，并饿进行不应知墓应会茄考核单，建苍立考监核档鸦案，高作为拒年终纺奖励朽参考狸依据持之一炼。椒（四味）泪销售纯部应绩指派隶专人沫做好限物业勉销售妄的销无控工俘作，蜜确保铅不能队卖重棉单元鸡，该初项工亡作由嫂销售交经理巡定期第检查谜，做忍好监搏督管料理工橡作。柏（五削）良售部的应定抬期做昆好物培业的博销售铅统计蔑工作座，准价确填芳报各肉项销骄售统匙计资涉料，苗真实争反映日公司隶的经呢营业斩绩和魔存在斥的问块题，误及时捷反馈没销售炊信息痰，定证期编垦制楼惩宇销慈售统精计报尸表，受为公瓜司领氏导经粗营决粘策提捆供可礼靠依榆据，朝该项所目工嫌作由声项目唉的销部售销域售经陵理完吐成。明（六赚）担一线折的销业售人坐员有蓝责任驱维护锡现场件销售燕中心伶内的兆所有神设施喊，包垫括如智空调假、灯戒光等供的机铲电设甩施；澡洽谈拳桌、盏椅的咱一般辩设施茧；模剂型、乒展板搜等销冒售设左施；悲示范刃样板朋间的泽硬件冠、软晶件等挂所有柱展示慎设施跟。如眯有问笛题出韵现，军应及爆时向庭销售晴经理膨反映烫，现朋时通础过总渔监或佩协调纸其它馅主管骑部门暖解决野，最拢终确技保为隐物业酬销售探辅助伟的所呼有设宪施能表正常连投入厨使用往为根致本目躺的。付（七饮）乘《销俊售人程员工躬作守是则》翅是指颜导销康售人平员正芦确贯四彻公讲司意棋图，盘规范本其工披作要累求，己实现扒理想剂销售艇业绩签的指境导性疮文件震。婶旋该守尺则的招内容非应包沫括以铜下方逐面：猫月第一穗部分滋社工作摸制度腐考勤柿要求洁；冬仪表毒要求滔；毛工作煮要求纠。苦筹第二林部分虎咱工作土责任岛销售注程序跃；阻销售陆程序哑问题驱及责袄任；深有关否客户腐跟进杨责任组及相爪关佣扇金分淋配问衡题；伙售后察工作幕要求酷；各奖惩哭制度跟。陪三、艇客户薪服务冰组：副客户咏服务缠组是乓侧重克于售龄房后乱进行练客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