二手车运营手册

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！2006.02目录：………、、.、…、））））…、……一、开展二手车业务的意义汽车行业时代的进步，二手车市场刚刚兴起，近几年市场将逐渐扩大。经销店开具二手车业务时，势必会有部分客户由于该店无置换对应而流失。皇冠，锐志的中高级车购车用户中存在较多换车者是一个趋势。适时的推出二手车业务模式必将顾客提供更大的方便。全品牌、全车型收购；简单安心、标准化的待客；放心，科学的报价，通过产品服务实现顾客满意。的构建，形成企业即销售收益、维修收益后的第三块收益基础。二、二手车项目组织构成1、组织机构图：二手车担当1二手车担当2二手车评估师1.配合新车销售；7.二手车市场的推广。车辆处置流程二手车置换客户接待流程1客户。23、二手车负责人岗位描述、工作流程5)做好对外的公共关系,创造良好的销售环境,确保公司下达的各项目标。6)提出产品重要宣传促销活动，配合市场部做好宣传促销活动的实施方案。7)8)积极参加公司的各项培训,遵守公司规章制度,各项考核成绩达标。工作内容1)负责本部门的日常事务，做好本部门的各项管理。2)3)时刻掌握员工的心理动态，切实解决员工的实际问题，提高员工的积极性，使员工思想达到最佳工作状态。4)不断的在二手车市场上学习,收集有关二手车的信息,及时上报上级领导并有效传达至公司各部门相关人员。5)与多家二手车专业公司去得联系,最终报出好的价格。6)根据公司确认的绩效考评原则，制定绩效考评方法，审核二手车担当。7)定期将自己的各项工作及以书面的形式向总经理报告。工作流程接二手车担当告知置换车辆确认所需的相关文件，手续是否齐价）车辆再次检查（交车时）区分（零售，批发）4、二手车担当岗位描述、工作流程岗位职责：1)接待客户,努力提高CS客户满意度,2)顾客表示需用咨询二手车业务时,应该提供详细的办理手续并给予正确解答.3)注意聆听顾客需求,解释办理二手车业务的各项费用,并解答顾客提出的疑问.4)负责收集完善的客户资料（姓名,联系方式,简易地址,信息来源等）5)熟知二手车的市场行情,准确的说明和办理,等相关业务.6)严格遵循店头对应流程和处理流程.7)定期对工作进行总结分析,制定每月工作计划.8)积极参加公司的各项培训,遵守公司规章制度,各项考核成绩达标工作内容：1)不断的在二手车市场上学习,收集有关二手车的信息,及时上报上级领导并有效传达至公司各部门相关人员。2)熟练的运用流程,并对相关人员进行业务知识的培训3)认真的填写评估表格,各种管理工具,做好详细记录,针对具体情况及时向上级汇报.4)具有汽车专业理论和汽车构造,了解顾客的心理,善于与顾客沟通.5)具有很强的团队精神和责任心.6)及时解决客户异议，处理好客户投诉现象.7)正常的业务开展严格按照SSP标准流程接待顾客.8)认真完成每月岗位目标和上级下达的任务9)定期对库存车辆进行保养和清洁工作。.工作流程51②③④5⑤⑥⑦⑧⑨①填写接受置换车辆入库;②区分为零售和批发)二手车销售集体讨论;③车辆的交接及合同;④将车交给二手车公司并准备到时过户;⑤回访客户并感谢.5、二手车业务管理制度目的：为了加强公司二手车辆的管理，确保公司和顾客的财产利益1)《车辆评估及报价制度》个评估过程;②二手车担当非常仔细的观察车辆，在对顾客报价方面有所依据;③二手车担当通过三家以上二手车专业公司询价;④二手车负责人,最终确定报价.2)《车辆出、入库制度》①二手车担当引导顾客将二手车停放专业区域,进行评估及收进;②二手车担当将入库的二手车停放整齐,每天早晚查看库存,并认真填写供需白板;③二手车外出招标、展示等活动必须填写二手车调拨单;④二手车调拔单必须经二手车负责人签字同意，然后由财务部盖财务章方可又效使用;⑤二手车车款到本公司帐上,放可交车;3)《车辆的钥匙及文件档案管理》①二手车负责人将钥匙妥善保管;②二手车的培训资料由二手车担当保管方便员工的读阅;③各种协议合同的保管由二手车担当管理;④厂家下发的各种文件资料按照时间顺序建立详细的档案编号;⑤交车后的档案的保管及编号由二手车担当来负责管理;第一责任人：二手车担当第二责任人：二手车负责人四、项目薪酬体系1、薪酬体系二手车负责人：薪资=岗位工资＋考核奖金+CS考核＋效益工资（考核台次比）4000=1200+400+400+2000二手车担当：薪资=岗位工资＋考核奖金+CS考核＋效益工资（考核台次比）2000=800+200+200+800二手车评估师：薪资岗位工资效益工资（毛利率的10%）薪资=1200+效益工资2、其他激励办法公司员工每成功介绍置换一台车辆奖励200元。每置换成功一台车辆，将新车利润划分一千元作为二手车室的利润考核。凡置换客户在公司有现车的前提下有优先提车权。（备注：皇冠、陆地巡洋舰400元、柯斯达600元）其他：2006年完成情况位居三家丰田店的最后一名，按现有考核办法执行，2006年全年完成情况在郑州三家丰田店位居第二，年底返还2006年所扣发的工资，全年完成情况位居三家第一，奖励全年工资的20%。/五、培训及考核1、培训及考核流程图是是否否是否评定是是否否否是是2、培训大纲（教材）1）总经理培训内容学习内容学习掌握指数123456789图2）二手车负责人培训内容12345678953）二手车担当培训内容1494）新车销售顾问培训内容23“483、考核管理办法根据公司统一管理规定执行六、二手车市场与开发1、市场推广策略二手车项目的开展，将完善公司三大收益点的实现。是公司2006年第一季度的重点FTMS广势在必行。分析我区域市场虽然二手车置换业务会蒸蒸日上，但我公司面对的市场竞争也相对较大。SWOT分析：优势：1、新业务的开展，缺乏运营经验。2、缺乏有工作经验的相关人才。3、现阶段公司整体改建对公司内二手车宣传的影响。4、竞争对手的集团运作优势及成熟二手车运作经验机会：1、竞争对手的集团运作优势及成熟二手车运作经验运用发挥，开展好公司二手车业务的市场拓展工作。特制定以下策略：广告策略划5根据时段性开展主题包装宣A七、附件（业务相关资料）1、2006年度二手车计划置换台数及收益额2、业务开展及工作计划3、业务相关工作表单1、2006年度二手车目标置换台数及收益额123