“三八节”活动学习心得范例_第1页
“三八节”活动学习心得范例_第2页
“三八节”活动学习心得范例_第3页
“三八节”活动学习心得范例_第4页
“三八节”活动学习心得范例_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

“三八节”活动学习心得范例“三八节”活动学习心得范例

这次有机会去**和**营业厅参观学习，感觉到收获很大。

常德 

1、管理模式好，营业厅内有多种管理方法。

如每周评星、每月评星、每季度评星。

2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。

对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。

3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。

4、客户投诉、询问与现场管理分开。

投诉、询问有特地的接待室处理，削减了客户在前台吵闹的场面。

一消失问题，可以交专人处理。

值班主任只要做好现场的管理。

这样大大削减了值班主任的工作量和工作压力，可以用心做好现场管理。

5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，削减了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。

6、班务支配合理，营业员能有充分的休息时间。

7、一台清。

8、有特地的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更开心。

9、晨会主要以激励为主，有特地的时间郎和激励官，让每个营业员都能担当一个角色，更好地负起责任。

工作更有责任感。

晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。

长沙 

1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了许多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了许多宣扬海报。

我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。

2、厅内有许多自制的卡通温馨提示，让客户感受比较亲切，认为电信是到处在为客户着想。

3、班会会在业务空闲时召开。

例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松开心的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。

4、和常德一样，客户询问、投诉有特地的台席受理和回复，这样大大削减了值班主任的工作压力。

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论