运营管理考试题

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一填空1生产方式：--MTO/MTS/库存模式；2流水生产线是面向对象的生产；1、MRP是指的什么？它有哪3个核心输入？物料需求计划，核心输入：主生产计划（MPS(BOM)。4、TQC和6西格玛的基本循环流程？：PDCA——Plan,Do执行实施,Check检查结果,Action总结改进。6西格玛：——define界定、measure衡量、analyze分析、improve改善、control控制。5RFM：RFMRFM模式中，R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M(Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。RFM非常适用于生产多种商品的企业，而且这些商品单价相对不高，如消费品、化妆品、小家电等；它也RFM对于加油站、旅行保险、运输、快递、快餐店、KTV等也很适合。RFM可以用来提高客户的交易次数。M64P：product，price，place，promotion；4C：customerneedsandwants,cost,convenience,communication(整合营销，focusoncustomer)7CRM:客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。RFM模型分别指什么，四个区间的特点分别是什么？RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。其中，R：最近一次消费(Recency)F：消费频率(Frequency)M：消费金额(Monetary)第一区间：R、F、M均小，不用投入过多精力的客户；第二区间：R、F小，M大，可能会流失的客户；第三区间：R、F、MVIP客户；第四区间：R、F大，M小，需要发展的客户。6、MRPⅡ和MRP（物料需求计划）的不同？前者比后者多了“财务及成本管理”模块。二简答1、科学管理的方法？把复杂的事情简单化；把简单的事情可操作化；把可操作的事情度量化、数字化；把可度量、可数字化的1事情可考评化；把可考评的事情流程化。2、供应链管理的定义，以及与企业管理的不同？供应链管理(SupplyChainManagement简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。企业管理(BusinessManagement)：对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。供应链管理从属于企业管理，是企业管理中的一个管理模块，供应链管理是把供应链优化，以最少的成本完成从采购到满足最终消费者的所有流程。企业管理是运用计划职能、组织职能、控制职能、激励职能和领导职能，协调人力、物力和财力资源使整个组织活动（包括供应链管理、财务会计管理、生产制造管理、成本管理、办公用品管理、人力资源管理）更加富有成效。3、运营管理中企业的竞争要素有哪些？质量，成本，效率，服务，敏捷。4、VMI（供应商采购/管理库存）与经销商采购的差异？VMI是一种由供应商负责为购买方制定库存补给计划的库存管理方法。其作用和效益----降低成本：减少需求的不确定性，增加库存补给频率，协调客户需求，协调运输过程；改善服务：可以平衡不同客户的需求，扩大了寻求解决方案的范围，客户很少通过夸大订单而夸大需求，缩短新产品上市时间，增加发货计划的可预测性。VMI注重“精益生产”方式，企业（制造厂商）以低成本和低价格来获取竞争优势；经销商采购注重“敏捷供应”方式，企业以优良服务来赢得客户。5、ISO9000与TQM的比较？一致性：目的一样；系统管理的思想一样；预防为主的出发点一样；基本要求一样；用事实与数据说话的思想一样。差别：ISO9000强调文件化，而TQM更重视方法和工具；ISO9000是通用的标准化的程式，而TQM没有规范化；ISO9000可进行国际通用的认证，而TQM不能。三计算1MRP做计划，（*BOM下级物料的需求时间就是上级物料的订货时间）如计划库存：2定期订货模型计算P7上次的总存货箱数上次的订货箱数—本次的存货箱数零售商售出的箱数零售商售出的箱数x1.5=供应存货需要量的150%供应存货需要量的150%—本次的存货箱数本次需要的订货量如请用1.5倍原则帮助他下订单：E8．158．2246233299.5注：8.8的A=8.1的C,即138.8的B=8.1的F，即86，故D=13+86-31=68，E=68x1.5，F=102-31=71四CRMARD模型展开说）客户获取：谁是我们的客户？客户有什么特征？客户需要什么？我们交付的方式是什么？客户保有：建立企业化的客户资源？持续的客户关系维护？提升满意度？延长客户生命周期客户价值提升：建立客户价值金字塔，保持VIP客户的价值贡献，推动客户向VIP发展（如动感地带客户向全球通客户发展）五案例分析，用、C、Q来分析运营管理的体系和框架。T----效率；C----成本；Q----质量。3抓管理、控质量、降成本、提效率1品质采取的是戴明环实践管理循环，经历一个分析、选择、实施、控制的PDCA循环过程：分析提供了基础、选择确定了方向、实施带来了结果，为保证战略实施的成功，我们还必须控制其过程。但无论战略管理处于分析、选择、实施或控制的哪一阶段，其目标是不断完善本部门管理制度，管理是一个长期和不断完善的过程！！2需要高效的生产成本计算方法规划性物流及采购，实现财务核算同步实现快速市场响应，提升企业运营效率缩短了工作流程，实现了生产成本的实时计算，提高了财务计算的质量和产品的运营速度，而且解决了从采购、生产到物