如何发现与解决生产问题

第一讲问题的涵义及分类何谓“问题”和“问题意识”1.何谓“问题”“问题”是我们个人能力范围以外的一些东西，是用来扩大个人能力范围的，如图1-1所示。“问题”与生产部主管的关系是：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。正因为主管能够解决普通员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比普通员工的薪酬高。如果不能解决问题，那么各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或部分解决，而不应该完全交给上级来处理。图1-1问题是用来扩大个人的能力范围的2.何谓“问题意识”能够发现问题、找出问题并解决问题的人，就是愿意进步的人；反之，就是不愿进步的人。所谓“问题意识”就是具有否定现状的态度和改善的意愿，并运用其综合判断力，从现象中抽象出其特质及重点。具有问题意识的人才会发现问题，有问题就一定会发现差距，而发现差距必定有比较的过程以及相关的结论。所以问题可以用以下两个公式来表示：第一，问题等于期待的A状态，减掉现实的B状态；第二，问题就是差距。①问题=期待A状态—现实B状态②问题=F（差距）3.缺乏“问题意识”的常见现象重复问题一再发生；品质不良率偏高且无任何改善；极少改善提案；余工作丸极为狂被动宿；葛各种芽浪费贼多；辣异常歼情况眠常被挽掩盖访；影工作运表面浆化，屈不深逼入；接扯皮哨现象辽多，绳遇事盗找借据口。学4.冶“问降题”往的意天义糟问题校伴随回着企捞业发旷展的敞全过僻程，妻问题哨出现厦在企驶业运您作的嘴每一站天；赴没有养问题网，人扭脑就线失去贿了思仙考的如方向惭，无扔法产迫生任狼何有足价值勾的思哨考结社果。减世界馅惟一非不变逆的东晨西是绢“变储”，浮世界容不断蛙的变偏化就封会不晃断地蔑产生恢问题柱，而做人脑买必须鹿与问丛题“哄结合咳”才铅能够事实现厉其思铅考的晚价值钢，只锦要人哗以生原命的滨状态东存在纵，就剧应该烛不断新思考昼和解乱决问蒙题。贴问题限不仅观是成扶功的伪向导榨，还短是成肿功的荣催化禾剂，利是衡营量成爹功质骗量的啦重要炉指标所，解呆决问帅题是镇主管恒的重妙要使叮命，酬主管勺要及筹时把国旧的泻问题忌解决蹦掉，诱这样餐才有慈精力罗去面缩对新次的问傻题。握【案庙例】熟生产驰企业握面临立的变鸽化第现在漠大多终数企埋业的犹产品匀，除石了那脚些资哗源性任的产混品以慨外，喂今后具的价迹格趋夸势是小在走吨低，该比如岸电脑边、手尼机价福格走嫁低会邪给企迷业带仇来问史题。鞭所以叶生产政企业蛙就面尝临不睛断降宏低成泼本的注问题牲。换列言之企，控惧制不充了生毙产成介本的厕生产各企业庭，就御会倒猴闭。障只有语控制辈好生牵产成丧本的棍企业乞才能纷存活遍下来示。比注如鼠投标这腊个产缝品原业来是驰每个付30门元，拐用2多8元码把它仇生产费出来牛，就毁有2辆元的满利润刑，好贡像没悼问题欢了。歉过了你一段嫌时间滥售价乓从3益0元微降到罚28论元甚残至2谜5元草，问仇题就多是如订何把茧成本叶从2移8元伶降到乎25迫元甚药至更田低。减产品锄在变虚化，封人工果费用猾在增赞长，映产品正价格良反而它在下桥降，饮这就饭是生繁产企辉业必轻然要闯面临狐的一期个问每题。卡第二缎个问帐题是趴很多盯老一类辈的暗管理顾者认忘为现仅在的纱员工姿不愿津吃苦闭，很像难教蔬育，边试图左找到跳一种毅简单船的办焰法使尾年轻评的员浙工对诊工作膨投入暴更多纳精力客。解列决此培问题默的关候键不慕是改梅变年涉轻的险员工妹，而辅是适凳应他阴们作满为新殊新人闹类对束自由捉和尊财重的凳渴望立。以凡前的抽员工业，只惨要奖遣惩分臂明就冠可以福很好尤地管调理了芬，而储现在辉新新决人类脊有很唱多很敢多的尼想法奏，如港果不凤改变地对他狗们的震管理悠方法晕，也禽会出属现很如多问捧题。到【自袜检1碌-1誓】痰有人条说：罚“没腥有问情题就肥是最扒大的峡问题迈”，珍这种冈说法鞭正确董吗？兽请举慕例分砍析。坟__宫__煎__谋__种__戏__变__小__映__蚕__告__臂__久__佛__党__序__忆__狼__节__熄_感__甘__造__两__遍__落__与__优__四__命__忌__教__害__耀__王__驱__黑__鹅__换__欺_战见参商考答厨案凑1-递1返回跪答：抗正确相。认网为没没有问姐题意谎味着袭不想态进步形。事勒实上症不可姜能没治有问刃题。应问题缎就是葬由于那主体召希望违进步杯所形罚成的所。例染如，程目前梯产品例不良闸率是适1%忙，有埋的人布满足哈现状希，认舟为没缘问题脊了；剑但是界具有在问题粉意识糟的人概认为冬应该河把不介良率伴降到智0.楼5%沿。那恶么如话何从鼠1%它降到当0.朋5%驱就是雄问题晴。同群样，鼠在个垄人的杯发展厉方面确，有爪的人赶止步难不前就，安光于现每状，忠就不秩可能干发现责问题思；有睬的人职期待拉更大峰的进蚊步，伸就会淡为自痛己寻作找问咏题，母所以方“没熊有问攀题就攀是最韵大的感问题仪”是百正确箱的。变问题疏的分策类和躬层次蝶问题鼓的最吸常用起的两确种分象类方闲法：习依照玻问题浴差距爬分类袋法和鉴依照李问题顽所在珍层次砌分类模法。团1.辨差距键分类春法层依照样问题柳差距皂分类蜡法可爸以把阀问题妥分为倚三类盛：遮救火乳类问顷题；屡发现真类问傲题；薯预测搭类问宋题。飞解决僵问题圾的最锤好办毒法，药就是刚密切嘉注意谅预测袍类和亿发现蚕类问谎题，携未雨奔绸缪端，尽偿量让缘问题异不要发发生量，或钩者刚崖刚发君生的傍时候绸就将博其扼怕杀在僻萌芽欣中。读因为夫有的厉救火舅类问凯题一结旦发吐生了盗是没位办法菌挽救阔的。裳【自帮检1论-2水】菌有一凭个管孩理人遇员做膜错了婶一件蜡事情隐，造竖成公梁司1多0万熄元的拌损失玩，这住个管六理人略员每魔个月亡的工剑资是压40胖00抄元，违是否卫应该泽每个竿月从甜他工壮资里亩扣除莫一定祝金额绸直到文扣满伪10额万元受为止颗？狗见参叨考答研案帽1-雀2返回梁答：聚如果赖每个艺月扣镇该员毒工几康十元拢需要桃很长钉时间仙才能篮扣完默；如窗果每课个月坑扣多桐些，小超出松其工医资支鼓付能稿力，三该员伶工很左可能迟自动旺离职猾。事拔实上表损失截不能陡挽回堂了。驾此类堡救火富类问涌题发抛生了哈以后鹿，有暂时无房解。锅所以港应尽供量避馋免救脚火类编问题晚，多若注意批发现蜡类问居题和培预测谨类问脉题。羞宫PD块CA益循环珍多去席预测胃和发盲现问娃题，绞救火强类问焰题就民会减谋少，孤所以竿在生锣产管广理上慈有一及个睛PD壁CA星循环菜，具嫌体如秃下：彩①荣P默是计旬划；三②馅D涌是实咸施；限③隐C臣是检亦查；往④岔A斥是改丈进。异生产疤管理站干部斗最应耀该注明重的娃是昂P米和衫C营，也附就是兄预测围类问覆题和束发现骂类问俊题。慎作为胸一个肿生产苍管理蕉干部骂，首遮先要层做好并计划挽，计着划就讨是尽坡量去袍预测购问题匙，一么份计后划书贤中应泥包括每：事开情的笼做法廊，可街能会川发生击的问猴题，乎如何谎避免率这些录问题凝发生护等等屋。要欧有这惠些内戒容，接才能瓣叫做耍计划钉。厕计划珠完成拖后让曲员工外去实玻施，斤当员结工在脂实施淹的过门程中怎，主淹管要划做检改查，槽通过霞检查撇会把愿一些砌问题始扼杀妻在萌阁芽中扬。所吴以作来为一鸦个管久理者套，要忠多注永意治P完、娘C羡部分除，一铃旦检铁查出乡问题烧，要陈促使比员工驾改进割；另蜂外，际作为装一个无干部舍，当颗然也静要学融会妥允善解倒决救越火类负问题幼，但膜是不密应该幼把精另力全转部放破在救巴火类桐问题腿上，掌而应起该多仰放一掉点精鄙力在意计划矮和预糖测方田面。想2.烤层次拨分类仔法图依照盲问题蛙所在馒层次黄分类呜可以涌把问倦题分记为：猜操作寒层次恩的问田题，现管理宿层次以的问索题和怒结构季层次抬的问既题。铸第一句类此(车操作摩层瓦)猎问题肺操作第层问碌题是馋关于溜员工刊分类乏的问紫题，累是基捞于对狮现实经差距句的认仙识而馆产生犁的，锅是现忽状与灾“通观常水资平”抛之间准的差垒距。尼每个伐企业胀都有说很多瓣制度颂和标枕准，管这些吹制度俭和标萌准，殃员工古不会纹百分轻之百崖去执巴行，前比如拌不良债率费1%无，员钻工都色按照斩操作旁标准此去做埋，那网么拆1%绵是比卡较稳羊定，漂不会夹出问乖题；握但是它如果押某一贝个员灯工出劝现操相作失晨误，返那么叶1%昂就不增能维躺持，挣可能姜达到炎2%社或街1.俩5%员，这逆时产伤生的涂问题武就叫案做第养一类辫问题距，也红就是踏维持祝的问姑题。伯据统练计第传一类株问题馒大概健占生珍产管公理问狂题的夺80松%土左右蝶。左【案位例】急操作杏层问却题度20公04漆年广庄西有篇一个细水电绢站发纳生了诉一件现很大问的工煤业安良全事祸故，灵是因赔为三沈个员坛工同榜时违非反操悉作规胜程。角事实允上这改样的爱几率讲是很耍小的层，只指要有轿一个研人按智标准利操作蓬规程棕做，澡都不怨会出者问题然。而拳这个许水电殿站的哭领导速当时迹正在施全国烤各地局宣传馒该水正电站良如何伏保持功连续再十年质安全湿记录磁的经萌验。判结果兵三个抵员工信受了欢重伤酷而且插企业定直接傲经济炊损失晓几千康万，味间接很经济东损失诚一亿摇多。简这就写是违辩反操覆作规截程带挪来的雁第一蛛类问烘题。倍第二戚类（梯管理体层）暗问题员第二灾类问徐题是劳现状绞与期锅待水云平之万间差贺距的紧问题职。管级理层笋问题泪是由宁于对沫目标仔更高劳的期戚待而公产生资的，眨是为询谋求房重大轰突破境而产治生的绘。管婶理层震问题摄是提闻高标命准促裤进发漠展的霜问题浮，如域果员盲工都词按标厘准操危作，课就能狠维持坟1%仪的不骗良率燥，但把是如执果对扫不良读率提隐出硬0.燥5%因的目库标，疗那么嘉如何箱将不宁良率钞从亦1%块降到尼0.缠5%社，如残何降废低成苦本等首问题赤都属新于第相二类渡问题脑。朗第三罗类创(等结构豆层河)吊问题花结构选层问错题是吩关于配战略企和现晒状与学“理洪想水迅平”他之间赌的差渠距的漆问题挨。浑第二谋讲底如针何发渴现问冰题共发现辉问题母和解到决问峰题砖（一凉）发秋现问扭题验1.善发现挠问题仇的正弊确态宜度影发现郊、解鼻决问冷题，冈最重渗要的蕉不是符方法诵而是容态度项。米进卢说谁过一寇句话达：“搅态度牛决定燕一切熟。”凡在发途现问哥题和颠解决芒问题铃上也握是同绑样，郑首先芦要具愿有发弹现问治题的侧正确唐态度变，才形能够铅找到哑解决岸问题叙的正愁确方要法。戏发现侍问题粗的正吼确态律度：环生产拌持续斥改善谣从发阅现问进题开轧始，锦既要查充分链发挥扬问题揉的向亲导作新用，轧敢于岸接触砍、发律现问别题，套也要屿使发狼现问逝题的奸总量择在资率源能稍够处茧理的怨范围侍之内用，要融充分行发挥颠问题凉的向可导作湾用，帮使之兔成为恨“蕴盟藏宝温藏的们山”塘和“玩好东驻西”同，就勤是必予须首泼先保捐持上殃述两甜者的衫平衡胃。发2.宁不能泊发现分问题氧的因漠素脏认为摔问题沉是麻絮烦忽,茧谁有淡问题壤就处哄罚谁薄,毁所以泛谁也弃不去授发现柳问题弃；收因为霸缺乏差制度凡约束谈和方奴法指隙导，耍对问厘题比你较迷在茫，狡不知卧道从羞哪一拢个方串面、讨用什炭么方令法发哨现问货题；妥岗位沟职责田不十解分明蓬确，六不知匪道自苦己必倡须解睛决什蛋么样弊的问掌题；掩责任框关系终不具蔽体、款不科溉学，假致使述感觉漠有问剃题时久，不唱知道窑怎样联、向赛什么长人、至怎样切汇报乞或者俯谋求玩帮助挑和指极导；鹊对管怎理者工没有氏明确跑的发炒现问材题的那责任蹄要求欠，导倾致制品度化破发现悼问题酿的目骨标无租法实析现。遗3.氧产品华不良大及制早品变填异的休原因乞产品衡不良绸及制浙品变渡异的版原因拢如图计1-夹2犁所示调：晨图1休-2树挥不良狐的来皮源及帝变异便（二译）解筝决问庸题滑1.陵走动恨管理松走动艳管理配就是慈到工具作现狼场去悠，在塘工作第现场栋来回而走动薯时发顿现问幼题、赶解决纲问题蹲的管羞理方柔式。拳走动劫管理裳要遵绘循三抹现主仍义：坑现时耐、现名场杂(皇地掌)妹、现尾物瞧(饰象患)轻。当的事情虽发生片时立艇即效(晋现时固)晌去现减场，骆看现雨物跟(叮象动)路。工荐厂的苗现场浑管理猪一定迎是走户动管岛理。静走动倾管理由的好无处有牙三个昼：狐第一岛是及划时发乓现员爸工工湾作中哈的问争题并性及时害解决践，防闷止救著火性事问题路发生堂；桥第二壤是有脱助于虫生产碑管理渣人员枯提高青对产棍品的松熟悉穷程度其；骗第三弃是提告高员坚工工碰作的闸透明货度，骆有利洽于激透励员能工。括2.心日常悄管理优日常书管理承包括细三个饼不同疯层面吗的内窃容：撤事前绕管理商：通轧过预喉测、架预知客、计映划及斤标准足化等殊，预湿防问淘题的猫发生辆；脸事中验管理挡：通公过监达督控少制，狂防止屠问题小的发角生；施事后盐管理社：问胶题发妻生后授实施境处理睛。托这三饥种管咬理中膀，管后理者淘应更番注重因事中纲管理畅和事溉前管涝理，蔬否则砌就会栋造成光管理料忙乱抗无序险，因杆为“伸凡事摘预则芝立，忠不预茎则废得”，讨可以扒以日沟记的涂形式天对工区作进年行计娘划和胞安排吨；同她时生壁产管野理干燃部也搞要随启时调族整自落己，阵以愉俯快的锄情绪突来发傲现和铸解决摔问题哀。兄表1帮-1惜亭不同但层面科管理秋之间衫的关倍系析第三罚讲姓操作舱层问日题的腔分析酒解决愤(上汽)鸽操作介层问裂题的尺分析划1.厕操作扇层问军题的皇特点盾第一迫类问蔑题也阔就是忌操作榜层的数问题业，是纵典型陕的知烈易行描难的抹一个阵问题皮。其罚解决眯办法露很简败单，感就是太让员距工百拿分之胀百按领规定孔、按等制度疼做事辈，但不是做跳到这炎一点架是很鸣难的旷。舰此类稿问题键有如总下特东点：墓与此也类问电题相练关的鞋目标隐要求秆是明筐确而店具体瓦的；瓣此类旅问题嗽多产播生于念可视偿的工茶作内目容、毛工作咱方法枪、工橡作成纤果等员内容尝本身慈，比敢如员数工如添不按甜照操符作规荐程操稍作，照就会仅出现月生产木安全鹊及产黎品质许量问达题；错比较朱的方浴法和帝比较打的结遣果相充对明界显，蒸如果秧评价模体系涉比较押成熟缝，那独么此丙类问浩题很互清楚药明晰虎，解心决此碌类问民题的朝方法午也很办清楚芳；瓶此类对问题悬所涉海及的钥各种南评价舟指标震有相乐对成请熟的妨体系泄；允此类茅问题背的解正决方在法在朵多数前情况泳下有掀相对酸成熟情的方塑法可怜供参尤考。螺2.踪操作场层问弯题出蹲现的叔层次策和意后义辈使职从责更浙清楚扛走动轻管理惨是每省一个须班组擦长的壁职责踩，如瑞果因绸为员化工违据反操糠作规安范造悦成损死失，资也是于班组触长和骑车间导主任连在走条动管累理中航的失呆职。慌此外团培养权员工灶自己刊判断焰和排糊除故蛛障解趟决问袜题的询能力户也是谨很重聋要的歉。炸完善兰企业芳的发制现机课制驻走动尿管理雄中班应组长剩和车敢间主小任巡忘视的学时候誉要观锅察员名工是毙否违销反操迫作规床定，苗如果锡有要绢马上絮纠正坑。动完善锁标准踪化解竹决问率题的填程序仿和体危制培完善盐标准拖化解冲决问尘题的鲁程序教和体氏制就印是提喉高企挂业系叹统化蒜解决帜基础要性问点题的计能力晌，使庄某些锐问题咏自动父解决肺，不绸断地国培养议员工贸发现程问题榴和解辽决操煌作层请问题店的能首力。迅操作图层问陆题的上解决劣(敬上去)肥1.蔽解决不问题蜘的成辆本差县异资不同拉成熟迹度的尤企业鸟解决株操作渐层问康题的架成本扔不同修，一沃个比璃较欠歌缺的省企业净，首膀先应报制定焰完善业的工丈作标屿准，苦也就辰是明距确工傻作方波法，仰制定伟作业动指导役书，半比较寇用不顿同的日方法友所产穷生的固后果答，并挡把比交较的摩结果据告知共员工碗，以已便员乐工最却大程纯度地谈按标敢准工态作，钩避免鸟安全死及质通量问具题产程生。妻【案宪例】欺有一烤家规神模较算小的商工厂骨，在缴装修门时安杨装了久一个夺没有拾任何血防护侍措施侮的电车锯，紫一名撇不懂胳电锯诞操作瞧方法脸的员他工因厉为好锤奇就朝去摸锣，被搞老板差制止塔。那息个员晓工在勉夜里醒趁别剖人不搁注意也又去免摸电碗锯，雕结果辆被锯汁掉了抱三根稠手指良。工吓厂赔挤偿这猫个员砖工三胜万元丈，可偶是老继板觉确得很蛮冤枉衫，因建为他耕已经收制止峰员工耍去碰掠危险矛工具绑，可新是正驾是由翅于这造个老闪板没稼有告恢诉员喇工违脏反规纯则有进什么筛后果曲，才饶造成准了严目重事肤故。贼表2缴-1励印操作归层问床题的塌分析桌2.悲制度抗化发伴现问袜题的登前提樱第一挑类问送题最瞎好用仍制度店化来睬发现狮，用浊制度秧化发砍现问击题有短三个肚主要卵前提蹈：即思标准踏、责轮任、弃方法台。绒①拼标准辜前提死：企虚业需塑要建脊立涉抢及工慕作内决容、促工作阀方法酱、工今作效姥果评筋价的陡指标此体系有。伐②捉责任登前提直：企熄业需鼻要明失确各挣个岗本位上颜的人胖员必你须承每担的伞发现秩问题意的责店任。退比如稠员工驳违反婆操作舍规程赛，不舞仅要贞明确景该员至工应避负的瓶责任轰，还梦应该鸡明确射的是荣责任痒也在显于班悬组长咱没有秘做好找监督介和抽叙查工侦作。鉴③党方法肾前提掘：企业业需斩要传蹈授发息现问榨题的氧方法袭，使慎各个差岗位其上的及人员绍知道绣：关坑注什物么，北怎么锐关注蒸，发找现问意题时奸怎样言描述脱，向跑谁汇鸣报。异方法绞前提蓬的实鹅现有四赖于击公司抬对员康工的蛋岗前镰培训倾和不音断的疼监督或、教绘育，摔培养鞭其自鉴行解投决问鄙题的跨能力古。龙3.弯明确愚发现柴操作铜层问毛题的呀主体蚁①顷当事飞人的辉工作轿领域适；迟②叶当事煮人的听工作挑性质粪；稀③竟当事库人的醉职责延需要辟面对绞的问盗题种拢类；浪④手当事绝人承糟担上称述责宪任的狡现实防能力彼。民4.膜明确愤发现熄操作酷层问黑题的徐目的敞从员挂工的低工作捷来看夸对普辛通员勾工而钻言，妖是对处其工突作质汁量和殿价值置的明鼓确判直断：看努力誉发现解问题序和不邻努力骡发现富问题菌，以虹及发量现问恋题的漠努力所会产斧生显饮著成吊效和殊缺乏沾显著谷成效缸之间痒的差畏距标序准，庙应将奶评价住的结董果与轿个人旁的收除入相压联系掉。总员工巡按照普对待测问题鸽的态陪度可迈分为运两种糕：藏①迫努力追且乐道于思警考，温并越密来越橡善于平思考板，因氏此具两备承滔担责谈任的苗能力伍，也律勇于夸承担美责任聪；散②百不乐诞于思腹考，仿因不狂乐于膝思考饥而越各来越啦不善呈于思打考，行因此矩也就信善于服躲避浆责任闸。倚从管驶理者惩的工捏作来康看间对管恐理者贝而言凤，是贸对自节身工序作价五值的精明确氧判断死：自研己负馒责发柔现问也题存遵在于向工作链中哪超一部斗分，蓬怎样怪促使想下属雁发现喉问题佳的努撤力更双富有寻成效姑等内役容的覆标准门，这浆些工夺作成环绩上芝的差坟异产茫生的巨管理酱效果描应该妖与期枯望个尤人的历收入振相联粪系。俭从员木工到牢管理岸者和协监督汪者都宿应该惕具备鹊安全遣隐患葵意识合，关牲注安浪全表摆象之眉下的匙隐患壶，防诊患于伐未然忆，直益接与你收入愧挂钩御，才腹能提逐高公步司的芽整体阶工作锤质量怒，减励少或饰消除妖不必清要的绵损失保。束从解毫决此能问题威的性猎质来裁看赔解决拾问题拼的过犁程是做创造起性劳粮动的淡过程灿和等累同于泳获得颈利益饱的过剧程：控企业家要想睛使员编工能死够顺甲利地顽完成孤这种上创造路性工密作，镰就必节须给述予员僵工以拼快乐疲的心踪情和现愿意劈创造滚的理渡由。驾这首冶先要吃求企医业通祝过制柳度，颈尤其劲是分钞配制昨度体或现对下这种揉创造古性劳溪动的烛尊重傻；还坛要求暑企业悬为员冷工能跳够实躁现这酬种创锋造性赵劳动纪奠定介方法卫基础慈。吸①堤保证泳员工词能够务及时残获得腾利益林，包局括精氧神上假的肯妻定瘦,春实质写性的胡帮助勺，收疑入上韵的改脾善。旋②吧使员姥工能诚够获寒得成寿长的州机会添,倦包括给有利艰于其升奠定饭更优俭秀的挺职业攻背景价，获膀得更误多的架挑战壶机会劳。呢③坛使员施工在淡工作度中随洁时得牲到方慈法上走的指镰导，查包括解持续序的培吸训机铲会，粘明确交的工排作责丙任关绍系，镰使其遥能够穷及时目找到受帮助枕者。吨此外都员工社可以绣通过陈公司询的提削案改驾善制携度对横公司油的管蛛理进手行建凶议。康【自携检2区-1门】陈请比体较提请案改扫善制颈度与腊合理疏化建便议的乏不同彻之处寇。辰见参课考答倍案昆2-蹄1返回辆提案铁改善成制度差与合势理化踢建议召不同暖：首必先提常案改狡善制悄度具伐有强粮制性颈，比截如某挺车间佛有胖10梨0斗名员捏工，讽要求访每月泊至少蛋提两煤个提应案，匠否则仍就追羽究车污间主木任责葵任。僻第二碑，只沉要提刷案交触上来革就有酬奖励浮，不醒论是鼓否被场采纳华（提架案的汤定义疼首先陡要明碌确界副定）世；合经理化酒建议袜需要映被确妹实采播纳才赤有奖泄励。磨第三炼，提电案被怠采纳座后，循依据笨为公由司节盲约资厘金的纸一定箭百分耻比提吸取奖啦励。景第四怀讲固操宗作层猴问题竿的分键析解泡决(龄下)赛操作刚层问晓题的郑解决宾(敲下谋)倦5.去操作写层问的题解糖决三颂步曲竭为员促工“娘洗脑知”作通过研宣导野和培错训给帖员工墓“洗武脑”粥，用宜新观洁念、占新方跳法代输替原岭有的转旧观设念、舌旧方腰法。躁每个形人都化具有员关心留自己泉的本续能，穿所以检在对己员工箭进行条培训晚和教化育时恭应该誉强调呢新的贼观念闹和方便法对倚其自堤身的航好处妙，以羊获得督对方桃的信计任，稠如图绍2-察1后所示伶。由图2评-1事旋培舞训取红决于蹈员工芬与主栋管的乐互信厘程度辣【图辰解】牺一个仓企业悠培训屿到底彩有没熟有效诉果，事取决语于员惭工与铸主管洗的互侨信程锦度。薯没有考哪个律企业供是零湾，也扮没有各哪个末企业杜是百努分之授百。撕互信扑程度沟虽然怜无法任量化溜，但声是存四在两过条线勾：及选格线饰和优驾秀线住。当级管理保者与恰员工高的互四信程数度在桂及格咱线以良下的警时候恶，员炸工对般管理隶者是糟有很会强敌容意的恨，管出理者耽的培辫训对伞员工量是没罩有用衣的；溉如果辅员工台与主摊管的色互信艘程度常到了少优秀嚼线以兵上，麦那么刺培训脖的效煮果就衫会很伴好。煌管理浑者与芽员工悬建立全互信物需要斜做到阶如下滨几点牛：均①饥与员臂工进右行充笑分沟肉通，诞而沟娃通最谎关键众的是姿倾听龟且不锹要打腥断对刮方的这话，贩要保盐持和携颜悦配色。遭②榴互信饶需要告实实抹在在确的力助量支馆撑，艘想获芳得部纠下的展信任亏，就帖要给拢对方场一些犁实实令在在寄的力捏量，董比如轮没有忘关心挠对方首的收按入、声生活湾、成桌长，子这种镜关怀醒是否廉真挚坝。同高样部惰下获浪得上役级的瞒信任灰也需烤要以脊实实责在在达的工荣作成并绩为速支撑染。沫③全不要鄙造成嚷误会侧。当汉管理尸者第蒙一次凤与员遮工沟臭通的粘时候嚼，员司工可玩能会都认为线是“图黄鼠管狼给角鸡拜臣年”帮，这破时候酬管理乌者一婆旦灰搞心，壳不继扯续与角之沟姿通就烂会造陡成误蓬会；受另外东员工蓝的工颜作成塌绩管广理者浸也未毕必能纵够立贪刻发盾现，蹄互信匆需要竞时间兵来培纤养。稍④楚管理删者对骑员工判的教洋育和钢培训另要强乳调对勺员工歇的好紫处，病这样蜡才能到调动惑员工冈的积糠极性羞，获庙得员缴工的匙信任相。抗制定索新制嫁度袭制定惕新的度制度尘、规筒定和松操作谢方法垂，让瓶员工雾按新赞方法中执行蛮。此准外还弦要制锐定与北标准解制度轿相关西的奖浅惩体逗系，歪奖惩毁结合刃才能脑促使缘员工庄按标至准、戴按制堡度工烤作。拘另外库当标桥准和棕制度慰制定熊出来捕后，陵应先牙试行承一段蹦时间方，以例便员惨工逐形渐适贤应。鞋【案哈例】斤新制挤度试蜡行的翻必要走性困一家钞公司凭欲与帖惠普弱公司普合作漂，为泡惠普架公司骆生产呢打印绒机连芽接线吼，在脚签订庙合作使协议挑之前看惠普虫公司剥的产基品管捕理部塌主管游检查音了这腾家公列司员拍工宿广舍及晃厕所绣的卫利生状周况，承结果册大失剥所望决，因螺为这妈家公策司的糖员工蛙多是甜来自散偏远爽山区敏的农句民，饼没有锡卫生母意识塘，所绩以这繁种状唱况一陵时很株难改父善。窃惠普家公司牙给这惯家公周司三国个月饮的时夹间来估整改骡。这斩家公盯司的状生产看部主局管以吹关系而员工所生存岸条件朱的下源岗作彼为杀妄手锏蜻，并躲非常崖人性乖且明跳确地傅对员饶工当茎时严搂峻的述就业撤形势恳进行沉分析茧，最撞后该呢公司份的卫碎生状难况终归于得源到改叉善，炕并与破惠普贴公司麻成功热签约侵。想制度导与标约准的欣修改绕、完宁善（秃鼓励号员工毫提建拐议）防利用誓奖罚柄来规毛范员规工行梯为，仰使其旨养成季好习岛惯。锐管理穿者对崭员工课应该纲注意民赏罚早严明蜡。权①丝凡是肝按制鸟度、指标准诚执行封的员梳工要巨予以凶表扬轮和奖游励；坐凡是兴违反油制度怖、标叔准的城员工号要批思评、显教育缎和处双罚。周②妻对发劣现制齐度、兼标准烦有问抓题，堪提出水修改乓建议灭的员台工进包行奖姥励。忍③掀相关慎主管众需在兴24倘小时燕内，剖研究的员工设的建图议，膛并做爬出相酸应决偷定：熊马上貌修改等制度夕、标倍准或遣者保三持原厌制度共、标开准，挂但应宣给提具建议陆的员我工相墨应的谊反馈书和解括释。亡第五揉讲筋发现弓生产迈问题揉的方味法（颤上）渴发现座生产柴问题催的金内科玉木律—撤—追用根究宾底句1.末具备竖敏锐爹观察妇力的吹条件摔发现陵问题丽需要彻具备键敏锐菠的观挥察力志，而摄具有听敏锐颗的观乳察力宵需要蛾如下堪条件阻：殿具有慧责任芝感妻具有耗责任捷感的左人往松往不价给自育己寻茂找做丈错事卖的借恐口，悉因此时，有泼责任仪感的兔人往丢往成达功率侧也高览，因何而收疑入也溉好。心管理常者有酸责任尚感能澡为下侦属树谎立榜卧样，杀起到衬表率龄的作做用。舅【案却例】颜一家伟公司恨规定口任何寻人员桌不得片迟到惭，迟芝到一处次罚绕款1想00皱元。抱一次文开会贴，两汗个副约总裁纳先后将迟到刚，分舍别解困释了晒原因联而没档有执瓦行罚株款规犹定。凭在这脑之后真，员农工迟恶到现仍象十悼分严嚷重，夏影响菊了公翁司正妖常运答作秩姥序。餐因此散该公灵司的越负责口人决橡定严塘格执狐行罚疫款规遮定，数员工慢迟到个现象辟就被津杜绝监了。肯对工匙作认典真窃管理阀者如足果具浊备了夫责任其感，撤对工悠作自桶然就狱会认沫真了钢，不坦仅会雄努力案学习旬专业欲知识庄，也施会注羊重涉醒猎相垂关非株专业已的知躲识。揭加强胁专业帮能力犬生产蚊管理野者具亩有过吹硬的另专业暴能力例，才采能懂卧得如荐何具齿体管教理员滚工，爷并引表导和嘱教育税他们辉按照怜规范白操作队。国广阔抬的视侧野，泳多学吵科知柱识窜完整闹的知靠识体胸系是毒一名爸出色后的管留理者比必不会可少掉的，伍具备穷丰富玻知识牢的管延理者疼更善繁于发保现问垂题并丸灵活特处理求问题朵，所鸣以除膨了专督业知隐识，饿其他母方面寇的知晴识也浓应该腔尽力予拓展堤。筛【案蒙例】近外行速领导润内行吸外行坚能够丰领导抖内行印。拯详救I侦BM育的人裤是一院个卖刚饼干堤的外温行，坏如果猛当时觉聘请钥一个套IT干行业另的人桃来，民IB往M就洪未必徒能东胃山再孙起了勒。因肢为这截个外锡行用拼了其衬他专知业的派一些榨知识犹挽救抄了I异T行率业。汗不受秩常识蜓左右慢①乌相反省的常灿识；旋②齐具有寸发现冠、解贯决各取种问赤题的蜘经验绿。拥现场江管理凑的金脚科玉唤律卷①舍当问期题（现异常霜）发世生时披，要初先去烦现场测；劲②筋检查是现物棵（有篇关的成物件独）；舒③除当场璃采取挥暂行雅处置卸措施女；复④适挖掘掉真正迅原因底并将君之排丝除；腰⑤膝标准坐化以然防止为再发沈生。筒2.突“问穗5次徒为什打么”郑的方踪法树有的舟问题刷发生笋后经非过处锹理还食会一哀再发列生，只这样抖的问嫌题就躲需要斥挖掘扣其根配源，插彻底远解决哑。这句就需躬要一歇种叫夜做“吴问累5社次为蜻什么晚”的均问题晋挖掘诉方法储。族【案知例】第问5艇次为土什么胶一名渗员工定把铁零屑洒畜在地槽上，悄生产从部主棕管与异该员颈工的钢对话庄：找“为柴何你嫌将铁涂屑洒意在地追面上畏？”储“因斥为地趣面有籍点滑妇，不雀安全拾。”股“为削什么典会滑利，不怪安全严？”萍“因范为那皱儿有泼油渍方。”睬“为汗什么孟会有冲油渍考？”播“因藏为机晕器在胜滴油病。”泄“为尊什么银会滴泰油？朗”芽“因菊为油听是从绳联结沟器泄映漏出角来的铁。”撕“为狮什么服会泄洲漏？参”估“因硬为联该结器棕内的黎橡胶绝油封雾已经末磨损恐了。鸣”乘寻根害究底掉的方吐法关症键在篇于员再工要轿肯讲裙真话恢，否译则问倡出来究的就搭会是墨错误旦信息哈。员裂工不隙讲真揭话的繁原因爽在于头怕被箩惩罚绍。所欧以，铅作为辉管理竖者应畅该明亮确找覆出问阁题的芒真相喇比处晋罚员罩工更懒重要粥，只控有鼓赖励员果工讲格真话谨，才犹能准彩确地羞找出之问题惩的根霜源所介在。寄这就工需要最完善锯企业泊制度坚，因绞为在芝好的哪制度烛下，爆说谎蕉的人始能变挺成诚起实的态人，熔懒惰辜的人葱能变击成勤逆劳的宪人，编不负艳责任睛的人礼能变奇成有拜责任络感的普人。弯3.据分析更问题久的P龟M手逮法飘PM择手法翻是指呼在裹TP耕M最活动姻中逐愤步形促成的材一种失最常挑见的县分析沉问题跃的方粉法。宾它强照调分急析问磨题时营要从誉现象滑入手巨，并健遵循蜓现场俭、现户物、慨现实甩的三钓现原简则，蜓研究欧问题宏发生灵的根法本原犬因。秃分析表问题垂的裳2P获5M手+W锤法的瓶来历恶，如巩图冈3-苍1踪所示旋。国图3闪-1工夏2婶P图5M效+W各法柴现象存的明践确化腹Ph员en持om古en地on驴(史现象欢)哗即现耍象的禽明确宋化。鞋现象粗就是典指问面题的丽表象着,蹦生产倾线停弓了哲,悲产品目发生墙不良顷，设羞备坏察了现目象的吉明确封化就丛是要优正确命认识骗所发拌生的单现象晃,珠在对赚现象俯产生君的方姿式、协状态纷、发食生的河位置呢、不旅同品共种时闻的情拿况是兼否有架别等旱等进断行有捡效把窝握的谊前提黄下进丽行下睁一步泉的工工作。忙对物院理现剂象的墓分析悬Ph灵ys舍ic甲al酸（物济理）耳即现破象的梦物理遥解析云，分浪析问衫题要滑秉承陡现场项、现抗物、乔现实推的原突则。资现象富的物壳理解范析就蒜是用路物理疲的方融法对龟现象碗本身织进行记解析糊，把漂握问岭题的馋真正敲意味土。任间何一撒个现丧象都杆可以柴用原孔理、笛原则堂来进凶行说券明。炸研究降现象棒存在弃的条皇件亏研究漫现象方存在唐的条稍件，串要从厉机理析或原乓理、菜原则猪的基滚点出伯发，划也就匠是在蜘解决橡问题散的时踪候，汁必须隔从物理理的旨（有突时可叫能是纹化学疫的）炸角度迎认识适问题棒，分亚析问你题发喇生的辱机理逮，找滋出与乳现象属存在企相关维的所走有条弃件。慰研究燃与人冲、机专器、像材料即、方紫法之条间的其关系清所有见的加性工或潜工作娇过程柜都涉强及到纪许多快因素伍，但嘱这些滥因素玉不外界乎是似人、普机器亮、材绣料、求方法卸（指4M信）等龟几个栋方面漫。现枝象与代4M废之间鸣互为洋存在巷条件倍，明誓确了驶这一扔点，坏问题悔的解牧决也哨就简国单得辞多了梳。费多问拢几个此为什进么蓝在整顶个问饭题分截析的耳过程遇中，纤要多凶问几尸个为崭什么畏。只难有不圣断去搅深究南问题遍与蛋4M诱变动体之间流的因朴果关割系，肉才能糠找到桥问题幼发生胶的真址正原草因。霉在诸循多的挥原因歼当中筒，使勉用试妥验法搜、排榜除法盒等等芒找出榨问题转发生丽的真蛋正原杨因，仅这些慰方法葱的运谋用与孩专业竹知识围以及究经验窄的积么累有乖很密唇切的凶关系善，甚缘至好赚比警扣察破享案，吧错误临排除患一个偶因素叫就有娃可能远造成变全局摘的错赏乱。柱第六摄讲吗恨主发现妈生产弦问题谣的方届法（收中）均发现剂问题贼的方呆法膜1.优三不冲法（雷3U低法）屑鞭不合湿理法久炉（演Un永re薄as绞on爽ab盗le策）粒贺不均执衡法怪材（疑Un糖ev粪en移）宿鞋浪费貌法嫩蛮（值Us宁el杜es折sn伴es舱s暮）环表睛3-蓄1

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