国际企业教练技术培训讲义

IBCC

「大商精编版」国际企业教练特训营

InternationalBusinessCoachCamp总教练：王金国大连安策利达管理咨询有限公司2005优速商学院（ABS）——培养最契合职业需要的商业人才当前第1页\共有156页\编于星期四\21点0.国际企业教练课程前站准备当前第2页\共有156页\编于星期四\21点总教练简介——王金国大连安策利达管理咨询有限公司总经理资深教练咨询师旅游管理专业研究生国际级企业教练当前第3页\共有156页\编于星期四\21点总教练简介续拥有国际企业经理人联合会注册的国际企业绩效教练证书世界顶级课程《Money&You》的优秀毕业生，该课程在全球打造了无数成功人士，如世界第一潜能激发老师安东尼·罗宾、《富爸爸·穷爸爸》作者罗伯特·T·清崎、《谁动了我的奶酪》作者斯宾塞·约翰迅、《心灵鸡汤》作者马克·汉森等曾担任大连人民广播电台经济台《旅游新干线》特邀嘉宾主持曾担任大连高校旅游与饭店管理专业知识与才艺大赛酒店业唯一评委大连东方大厦原人力资源总监当前第4页\共有156页\编于星期四\21点总教练简介续系统化作业管理认证（MSE）创建人，首席执行师；MSE是最契合中国企业实际的作业管理认证体系；国际企业教练特训营（IBCC）课程创建人，首席教练，IBCC被学员赞誉为企业职业经理人和志在成为企业教练人士的最有价值的课程选择；“五勤法”创建人之一，首席执行师，“五勤法”是在日本“5S”和香港“五常法”基础上的新创举，是企业品质管理技术的经典之作；优速商学院（ABS）创建者,ABS被学员誉为最契合职业需要的教育机构。十多年的管理经验，造就了其独特的创新思维、敏锐的洞察视角、理论前瞻性意识、实践开拓性理念和受人尊敬的风范特质，具有很深的造诣。当前第5页\共有156页\编于星期四\21点两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。

B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”

A说：“我只要跑得比你快就好了。”

二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是中国加入WTO，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的变数来临时，你准备好了吗？

当前第6页\共有156页\编于星期四\21点绝对竞争优势

VS

相对竞争优势当前第7页\共有156页\编于星期四\21点中国企业培训多数还未升级到企业教练新理念、新角色、新职责!中国企业培训师对“教什么”缺乏系统架构!中国企业培训师对“如何教”才能达到实效缺少相关专业技术!当前第8页\共有156页\编于星期四\21点企业培训低效问题鱼骨图模型价值见证支持平台培训什么如何培训企业培训低效团队价值个体价值角色理念职责素质模型企业变革金字塔模型曼陀罗知识管理法自己是一座宝藏调研计划激励解决培训认证当前第9页\共有156页\编于星期四\21点认知IBCC支持平台PLATFORM教练什么WHAT如何教练HOW教练绩效PERFORMANCE教练技术素质模型团队：提高团队素质产出更大绩效领导：提高教练水平提升领导魅力理念、角色、职责当前第10页\共有156页\编于星期四\21点IBCC的根基喜来登集团18万美金购进的TSW课程国际企业绩效教练大师笆笆拉·伍沃德博士IBPC课程拥有16项国际讲师资格认证的林伟贤老师的《公众演说班》2002年以来800余名IBCC学员的成功见证当前第11页\共有156页\编于星期四\21点课程心态准则空杯心态，放下你的职务和架子始终保持积极的思维方式，全心投入打开心胸，学习新知，暂时挪开以往的经验开放自己，正视自己，放下身心投入多少，收获多少参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验做你所学，进而教你所做要计较和比较的是你自己而不是别人当前第12页\共有156页\编于星期四\21点课程行为准则积极交谈，多提多问认识所有学员多练习——熟能生巧积极参加评估——互相学习交流借鉴避免干扰相互教练认真复习，完成所有作业充分利用音像设备辅助教练彼此称呼“教练”准时教练坊内不开手机教练坊内不抽烟当前第13页\共有156页\编于星期四\21点我们关注的是你和你的团队有时候你是团队的一员有时候你是独立的个体VS当前第14页\共有156页\编于星期四\21点热身活动：介绍身边的学友他/她是谁？要让别人记住他/她!他/她特别的人生经历他/她来参加IBCC课程的期望讲的是事实，但要有趣在介绍时给大家一点有帮助的观念当前第15页\共有156页\编于星期四\21点分队选队长给自己的队起个名字队长标准：健康、活力、负责、能力、影响力确定本队的品牌宣言一个组织表现好就是标准高，表现不好就是标准低，差不多就是有差距当前第16页\共有156页\编于星期四\21点KB:教练之前的你准备2分钟教练，时间不到不能下场《我参加工作的第一天》《我的梦想》《我的童年》《我的家乡》当前第17页\共有156页\编于星期四\21点不敢承认错误方为罪恶不敢承认错误让人停留在原位这三天你会一直一直上台，会被“碎尸万段”，不停地被修正学员出现了错误，要马上打断进行纠正，否则错误惯性会持续下去，一个人的错误惯性如果不早点打破，将很难被改变，改正缺点比发挥优点还要重要当前第18页\共有156页\编于星期四\21点魅力表达的前提——上台之前的思考你是谁？为什么听「你」讲？你到底讲什么？你讲的与听众有关系吗？你讲的听众感兴趣吗？你讲的给听众带来什么好处？能帮助解决什么问题？能达成什么目标？谁能见证你讲的是真的、是对的、是确实有价值的？现在就能按你讲的去做，并达到效果吗？当前第19页\共有156页\编于星期四\21点害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果怕错——做错、说错、出错怕丢脸没面子——不会回答、难以掌控怕不被别人接受——外表、内涵、技巧、内容、表达怕无法掌控场面——时间控制、突发状况、学员问题当前第20页\共有156页\编于星期四\21点紧张害怕的原因准备不充分，导致不确定感自己对要讲的内容不自信不权威——真实/正确/价值求好心切：每天进步1%恐不如人：计较和比较环境压迫时间压迫背诵内容当前第21页\共有156页\编于星期四\21点释放压力相信天下没有100%正确的教练不要太在意别人对你的看法，各式各样的人，就有各种看法教练风格因人而异，各有优势，各有特色当前第22页\共有156页\编于星期四\21点A区：什么是国际企业教练当前第23页\共有156页\编于星期四\21点第1站：成功教练系统定义真诚用心的教练态度表达教练方法和技巧生命的感动和学习的分享教练内容让学员切实受益实践精彩人生和成功事业教练目的当前第24页\共有156页\编于星期四\21点教练（COACH）VS培训（TRAINING）培训/TRAINING：老师说，同学记，学了很多认为合理，回去后却不会实践的知识，课程价值很难现场见证，后续实践常出现学非所用的遗憾教练/COACH：运用全程互动、参与体验的方法，让教练对象自己去发现、去负责、去解决现实问题，课程价值现场见证，后续实践能学以致用当前第25页\共有156页\编于星期四\21点成功教练关键特性知识性—帮助权威性—资格专业性—价值真实性—信赖一致性—影响力前后要一致台上台下要一直说和做要一致内在和外在要一致肢体语言要和教练内容一致趣味性—新鲜挑战性—参与还原性—入境情感性—感动理性感性当前第26页\共有156页\编于星期四\21点理性了解感性认识有没有有没有Ⅰ卓越Excellent了解且易接受Ⅱ清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受Ⅳ好玩刺激Fun/exciting不了解但感觉有趣Ⅲ混乱Confused不了解也不接受当前第27页\共有156页\编于星期四\21点成功教练评价标准准备充分——准备不充分的教练课程是误人误己态度端正——不是为教练而教练针对性强——对症下药，显性和隐性权威专业——教练的内容有资格有价值见证实效——真正帮助到听众，明显地改善和提高唤起兴趣——听众的反应热烈积极，有现在就要的欲望强说服力——和听众能产生共鸣震撼人心——让听众感动驱动行动教练技巧——创意新颖，精于开发应用各种教练模型当前第28页\共有156页\编于星期四\21点成功教练九大要诀当前第29页\共有156页\编于星期四\21点A.给自己足够的理由心灵扳机：不会教练技术的管理者将会被时代所淘汰成为国际企业教练对自己有什么好处，不成为国际企业教练对自己有什么坏处当前第30页\共有156页\编于星期四\21点改变不容易改变会把我们拖出原本安稳的舒适区，强迫我们必用新做法，挑战我们的既定想法，就等于要我们重新思考自己所处的位置，这当然不轻松。再加上大部分的人宁可窝在他们的小天地里，舒舒服服地过日子，也不肯克服痛苦和困难去改变。烟草转岗人员的实景当前第31页\共有156页\编于星期四\21点改变可能找死，不改变必死为什么没有改变(习惯了、旧世纪经验、缺乏新资讯、害怕)改变需要放眼世界改变需要等和忍改变需要快速（鸟巢）积极创造改变的条件而不是一味地到处找避难所FLASH当前第32页\共有156页\编于星期四\21点成见VS新见成见新见美国独大全球自由竞争集权式管理授权式管理日本=垃圾产品日本=高品质产品管理领导主观认定客观因果等到坏了再说持续改善短期获利平衡短期与长期获利工人伙伴抗拒改变、害怕改变视改变为常态合格就好零缺陷当前第33页\共有156页\编于星期四\21点成见CEO中级经理主管员工顾客当前第34页\共有156页\编于星期四\21点新见把刚才的正三角倒过来服务式领导，满足下级基本需求，帮助解决困难，扫清障碍，这样才会把注意力集中在顾客身上当前第35页\共有156页\编于星期四\21点B.设定目标勇往直前过去不等于未来没有失败只有暂时停止成功，成功得到，失败学到假如我没有得到我要的，我即将得到更好的要让事情改变必先改变自己，没有办法改变自己的人没有办法改变事情要让事情变得更好，须让自己变得更好假如我不能，我就一定要，一定要我就一定能当前第36页\共有156页\编于星期四\21点B.设定目标勇往直前以自己最有资格教练的内容为基础设定目标全力以赴做最好，Allyoucando,allyoucando,butallyoucandoisenough如果你今天你的教练还不够好，只是你还没有下足够大的决心。“我不敢，我不行，我没准备好”，只是借口，只是决心不够的懦弱表现，勤劳付出是很重要的，没有失败，只有暂时不成功。抛掉包袱：计较和比较当前第37页\共有156页\编于星期四\21点B.设定目标勇往直前你会不会成为成功教练关键是你是否足够认真，从结果就知道你的思想和态度是否正确，因为结果不会骗人。人生是一种选择，你可以选择未来，人生是一种决定，你可以决定未来。越成功的人给自己的设限越少，敢于挑战极限，从不放纵自己挑战极限的方法：下承诺，当着公众下承诺当前第38页\共有156页\编于星期四\21点C.记取他人的经验模仿是学习的开始，找一个值得效仿的人角色一：学生——学别人的教练内容角色二：教练——学别人的教练技术复制一个人的成功先从复制一个人的信念开始，然后是他的策略方法和言行举止但不要做鹦鹉，不要做影子教练家当前第39页\共有156页\编于星期四\21点D.以听众为中心进行教练人之所欲，施之于人所需决定所供所供满足所需当前第40页\共有156页\编于星期四\21点D.以听众为中心进行教练教练的使命是藉着同理心、榜样以及任何一种影响力和方法，去唤起学员的心，刺激他们的思想您有资格站在台前公众教练是因为台下听众的需要，教练过程中要时刻注意你在给谁教练，时刻以听众为中心进行教练，教练师家察言观色的能力要非常强。教练师必须学会“移情作用”——善于设身处地为学员着想教练有两种：一种叫介绍，另一种叫说服；公众教练，就是演练公众说服。一流的教练一定是说服者，要教会学员：如何思考？如何学习？如何做到？帮助听众实现他所要的结果。二流的教练只为了让听众认同或者跟别的教练比较当前第41页\共有156页\编于星期四\21点D.以听众为中心进行教练永远不要冒犯听众对人有益对己无亏对事圆满当前第42页\共有156页\编于星期四\21点E.成功教练DTMA循环D-教定义教概念T-教原理教理论M-教模型教工具A-教应用教实践★★★★★★★★★★当前第43页\共有156页\编于星期四\21点F.沟通说服定律1思想2感觉3行动当思想与行为不一致时，有「应该怎样」的想法时，则产生压力感觉好则表现佳Feelgood,dobetter当前第44页\共有156页\编于星期四\21点意识VS行为表意识潜意识在海平面呈现的、可以看得见的一角是表意识；隐藏在海平面以下，看不见的更广大、深厚的冰山主体便是潜意识。人类的表意识和思维能力是有限的而且还随时受着潜意识的影响，突破障碍，战胜自我，首先要突破潜意识的限制，让潜意识浮出海面。潜意识是由弗洛伊德发现的，潜意识的力量强大，潜意识存在但是看不见，潜意识一旦发挥出来比意识的力量大三万倍。所有的改变都在潜意识，每一个人的潜意识是相连结的，心灵相通就是以上原理的体现。意识可以影响潜意识，但不能100%控制潜意识。表意识对人的影响为10%，潜意识对人的影响力为90%视觉化加强听觉化加强想象化加强行为化加强当前第45页\共有156页\编于星期四\21点习惯你可能认识我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的帮手，也是你最大的负担。我可以督促你，也可以让你一败涂地。我随时听从使唤。你还不如把大部分的事交给我处理，因为我做事的速度很快，只要你提出要求，我还可以每次都用同样的方法做事。我是最容易管理的，只要对我严厉一些就好。告诉我你要的是什么，在练习几次之后，我就可以毫不思索的达成目标。我是所有伟大者的仆人，也是所有失败者的仆人，我造就了所有的伟人以及所有的失败者。我精密如电脑，且聪明如人类，你可以用我赚钱，也可以用我破坏，对我来说，两者没有什么不同。对我放松，我就毁了你，对我严格，我就让你出人头地。我是谁？我就是习惯。当前第46页\共有156页\编于星期四\21点G.最短的时间做最大量的行动安东尼罗宾演说费用150000美金/小时，17岁给一家大银行洗厕所，27岁成为世界第一名的潜能激发老师。起初同伴一天演讲一场，他却演讲三场，一天积累的经验相当于别人三天的经验，10天相当于别人30天，10年相当于别人30年。所以在最短的时间做大量的行动是安东尼罗宾成功的关键，不是聪明。乔吉拉德一个月发1000至2000张名片，假如别人都不知道你在做什么，他怎么可能买你的产品，要让你在最短的时间内让更多的人认识你，和客户见面三分情你现在还没有成功是因为你现在的行动还不够多当前第47页\共有156页\编于星期四\21点G.最短的时间做最大量的行动看一遍不如读一遍，读一遍不如写一遍，写一遍不如说一遍，说一遍不如教练一遍公众教练不可能学会除非你抓住一切机会不停的演练合理的当作训练，不合理的当作磨炼能力是被逼出来的，不断的克服挑战，结果没有人敢来挑战你一流的人就用一流的方法训练，这个方法就是严格任何技巧都是靠努力锻炼出来的当前第48页\共有156页\编于星期四\21点G.最短的时间做最大量的行动演练、演练、再演练站在镜子前面演练，并观察自己的仪容、姿势、表情与手势。不过镜子最好是长的可以照到全身，因为唯有如此，你才可以在演练的过程中看到全部的肢体语言。用录音机或V8录下你的演练，并重复放出来看和听。当你如此做时，对于你自己的表现可以一览无余，而且会惊讶收获之大远超过你的想象。掌握机会在你的家人和朋友面前演练，并且要求他们给你诚实的意见。接受并思考他们给的意见，不要为了保护自己而做辩解。当前第49页\共有156页\编于星期四\21点一点点每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始；当前第50页\共有156页\编于星期四\21点很多从事保险事业的人都知道有一个人叫柴田和子，柴田和子女士是一个日本人，六十几岁。她一个人的业绩是日本七家保险公司的总业绩之和。她怎么做到的呢？她只要求自己做好三件事我的订单（保单）每天要比别人多一张，要比最多的多一张每天的金额总和要比别人高一点；每天的成就感要大一些。就凭着简单的“多一张，高一点，大一些”的基本诉求，不断严格自我要求的结果，造就了她保险天王的坚实地位。当前第51页\共有156页\编于星期四\21点H.不断的反省领导者诞生于反省，总是正面的反省（今天哪里很好？今天哪里可以更好？）反省是成功之母反省是进步的阶梯当前第52页\共有156页\编于星期四\21点I.知识的海洋一旦你今日停止成长，明日你就停止教练，教练师的思想应如“泉”，宁愿让我们的员工犹如流动的溪流，而不是一滩停滞不动的水塘当前第53页\共有156页\编于星期四\21点HW背诵“成功教练系统定义”、“成功教练关键特性”以及“成功教练评价标准”，并将其熟记于心当前第54页\共有156页\编于星期四\21点B区：成功教练绩效当前第55页\共有156页\编于星期四\21点第2站：成功教练给团队和领导者

带来的绩效当前第56页\共有156页\编于星期四\21点教练给团队带来的绩效提升员工素质，产生更大绩效为了服务和产品的一致性和稳定性使客人满意，使员工有归属感和荣誉感教练可以增加收入和减低成本（一般情况下，如果教练成本为一美圆，则会带来五美圆的收益；教练员工正确使用机器的技巧，可以延长机器的使用寿命，降低成本）发现增加团队中的骨干力量打造学习型、思考型、知识型团队当前第57页\共有156页\编于星期四\21点教练给领导者带来的绩效体验到领导工作的新角色——企业教练提升领导的专家形象和魅力指数检验自己是否真诚用心积极主动了解员工的需求和长处发展自己的教练技术水平增强独立解决问题应对复杂局面的能力当前第58页\共有156页\编于星期四\21点C区：搭建良性的企业教练支持平台当前第59页\共有156页\编于星期四\21点第3站：成功教练角色职责理念新界定当前第60页\共有156页\编于星期四\21点我们的共鸣所有巨大成功基业长青的企业都有一个共同的理由——强势竞争力的人力资源所有巨大成功基业长青的企业都有一个共同的特征——花时间、花人力、花财力、花心思投入员工教育训练一流的企业教育训练效果一定源自一个成功的教育训练系统，而在这个系统中最核心的则是强势的企业教练团队古今中外99%深具影响力的成功人士都是成功教练大师当前第61页\共有156页\编于星期四\21点我们的共鸣有很多的企业对教育训练的态度是说起来重要，做起来次要，忙起来不要有很多的企业花了时间、花了人力、花了财力、花了心思投入教育训练但不见其效，从而对其失去了信心，甚至误解教育训练的价值无效的教育训练一定源自不完善的企业教育训练系统有很多的企业管理者从不认为教育训练是自己的核心职责之一当前第62页\共有156页\编于星期四\21点我们的共鸣重视教练以提高员工的工作能力，是一个公司或团队为提高工作绩效和公司的长期发展所必须追寻的。只有少数的管理人员在关于如何使用内部教练计划教练并提高下属方面得到过充分的锻炼。而这种锻炼是提高高级管理技能的必修课之一。当前第63页\共有156页\编于星期四\21点二十一世纪企业教育训练观二十一世纪的竞争力决定在学习力，学习力的全方位落实决定在行动力世界上最昂贵的成本是时间，最便宜的投资是学习假如你认为教育昂贵的话，不妨评估无知的代价有多大教练的代价不是指教练员工时花费多少，而是指不教练员工时会损失多少教育训练对企业而言，投入是1回报是5当前第64页\共有156页\编于星期四\21点二十一世纪企业教育训练观企业经理人的双重角色：既是管理者，又是企业教练企业教练的80/20原则：企业80%的教练项目应由各部门教练团队自行独立完成，企业另外20%的教练项目应由人力资源部教练团队组织完成亲才足以助人，律己足以服人，身先足以率人，量宽足以得人在这样一个竞争激烈的时代，如果想把企业作为一种事业而不是赚点小钱，那么首要的任务就是懂得做企业需要不断地学习。当前第65页\共有156页\编于星期四\21点现代人力资源角色的回归——全面人力资源管理THRM人力资源管理企业教练※HR专职部门的人力资源管理专职部门的教练职能非HR部门管理者的人力资源管理非HR部门管理者的教练职能员工的自我开发与管理员工的自我教练与提升当前第66页\共有156页\编于星期四\21点教练职责——决策层是企业的总教练指导教育训练体系并教练支持企业教育训练系统当前第67页\共有156页\编于星期四\21点教练职责——HR专职人员是企业教育训练战略的执行者、组织者、协调者、服务者在教育训练方面支持各层次经理并传授员工和管理人员的一般公共教练，特别是绩效表现能力教练当前第68页\共有156页\编于星期四\21点教练职责——非HR部门领导者本部门的主教练，既是管理者又是企业教练即对完成团队的经营目标负责任（管理职能），又要对员工和团队的成长进步负责任（教练职能）当前第69页\共有156页\编于星期四\21点真诚用心的第一个表征——责任资产负债≥110100……找借口、责骂人、否认……负责任当前第70页\共有156页\编于星期四\21点D区：企业教练内容系统整合

——教练什么？当前第71页\共有156页\编于星期四\21点第4站：自己就是一座宝藏当前第72页\共有156页\编于星期四\21点性格差异活跃型——说完善型——想能力型——干平稳型——看当前第73页\共有156页\编于星期四\21点特质和益处特质个体本身的素质特性益处对个体或团队带来的价值沟通反应力强谈判高手缜密思考，创新力强产品研发专家资讯整合学以致用能力强讲师当前第74页\共有156页\编于星期四\21点生命价值万能模式姓名：我的生命价值个人品牌所必备的八大元素，描述你生命价值的八个精彩亮点，让你的教练永不断电当前第75页\共有156页\编于星期四\21点述说生命启示的教练，绝不会吸引不到听众从自己的背景（生活经历和体验）中找内容早年成长的经历：家庭、童年回忆、学校生活早期欲求出人头地的奋斗：早期为寻求发迹所设的梦想和所做的努力你的嗜好和娱乐特殊的知识领域不寻常的经历：爱、感动、愤怒、自责、印象最深的一次……信仰与信念当前第76页\共有156页\编于星期四\21点LOVEISPOWER,LOVEISGOD人生的虚境生命的真实爱与支持当前第77页\共有156页\编于星期四\21点第5站：个体与团队素质冰山模型当前第78页\共有156页\编于星期四\21点我们身边的事实单兵作战是一条龙，团队作战是一条虫“高手”理论高学历低绩效高业务低领导力强业务弱人际素质？当前第79页\共有156页\编于星期四\21点何为素质（COMPETENCY）按照美国HAY公司的概念，素质是在既定的工作，任务，组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合，素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好地完成某项任务，素质是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。当前第80页\共有156页\编于星期四\21点素质的冰山模型（美国HAY公司）知识、技能态度、性格、人性自我交流、礼貌修养社会成就动机、沟通交际团队意识、信仰、责任心思维、爱与支持一个人的成功主要取决于冰山下面的部分而不是显现在外面的知识和技能企业在选人用人评价人的时候不能只看他的知识和技能专业知识能力绩效表现能力当前第81页\共有156页\编于星期四\21点按素质划分的四类人和四类团队强中之强强中之弱弱中之强弱中之弱当前第82页\共有156页\编于星期四\21点员工素质—绩效模型公司战略目标关键结果领域强中之强素质支持下的关键性行为=高绩效个体与团队当前第83页\共有156页\编于星期四\21点绩效表现能力架构成功生命认知成功生涯规划成功心灵管理剔除人性的原恶（嫉妒、懒惰、自私）正直善良的品性敢于承担责任的气节突破自我设限的胆识积极心态的导航100%自信的信念坚忍的意志爱与支持的品格宽广的心胸谦虚谨慎的作风……当前第84页\共有156页\编于星期四\21点成功生命认知精彩展示当前第85页\共有156页\编于星期四\21点目标和目的起点目标MOT真正的目的Happy/health/home这不是我要的生命最初需要什么？生命中最感动是什么？生命最后想到什么？爱与支持中国那么多的企业家开着波音737/747但都没有雷达蜜蜂采蜜时，采集食物的同时，却不经意间为花朵传播了花粉。就像石头落在水面上，还泛起涟漪。90度角当前第86页\共有156页\编于星期四\21点富中之富自我、事业金钱、享乐名气、地位家庭、朋友健康、信仰社会、环境心灵富足经济富足人人为我我为人人＋人生真正的目的=真实生活当前第87页\共有156页\编于星期四\21点按生命意义划分的四类人和四类团队富中之富贫中之富富中之贫贫中之贫当前第88页\共有156页\编于星期四\21点贪VS贫贪贫当前第89页\共有156页\编于星期四\21点富中之贫的尴尬学校教我们如何学习成功者的成功故事，可是学校并没有教我们怎样才能将心比心，回馈付出！因此，当获得财富的同时，可能也容易被金钱奴役，如何兼得物质与心灵的富足变得很重要。中国人可以富但很难贵一些人缺少承载金钱、权力和名气的修养和德行当前第90页\共有156页\编于星期四\21点成功生涯规划精彩展示当前第91页\共有156页\编于星期四\21点生涯规划使命宣言工作角色生活价值观价值规则长期规划目标10年中短期目标1至3年每日行动方案与标准当前第92页\共有156页\编于星期四\21点绩效计划管理模型KRA关键结果领域KB关键行为品牌宣言当前第93页\共有156页\编于星期四\21点团队月/周绩效计划KRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-团队成长KRA-团队生活KB1.KB1.KB1.KB1.KB1.KB2.KB2.KB2.KB2.KB2.KB3.KB3.KB3.KB3.KB3.KB4.KB4.KB4.KB4.KB4.KB5.KB5.KB5.KB5.KB5.团队：团队品牌宣言：日期：年月日～年月日当前第94页\共有156页\编于星期四\21点个人月/周绩效计划KRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-个人成长KRA-生活品质KB1.KB1.KB1.KB1.KB1.KB2.KB2.KB2.KB2.KB2.KB3.KB3.KB3.KB3.KB3.KB4.KB4.KB4.KB4.KB4.KB5.KB5.KB5.KB5.KB5.姓名：个人品牌宣言：日期：年月日～年月日当前第95页\共有156页\编于星期四\21点日绩效计划——OAA卡日核心工作目标反省日工作目标达成情况日OAA评价评估项目项目分解自我评价与反省工作目标业绩效率效果专业礼仪形象工作态度团队精神服从管理工作热情责任奉献守时敬业工作能力沟通协作独立解决谙熟业务建议创新自我发展当前第96页\共有156页\编于星期四\21点绩效表现能力架构成功资源管理思维管理时间管理交际沟通习惯管理知识管理理财管理性格管理信仰管理礼貌修养健康管理家庭管理当前第97页\共有156页\编于星期四\21点双赢思维人和人之间，单位和单位之间的关系①我赢你输②我输你赢③双输④双赢⑤各扫门前雪想法证据结果①单赢——失去合作者②双输——两败俱伤③双赢——永远的财富④各扫门前雪——失去全世界ⅡⅠⅢⅣ你不OK你OK我OK我不OK当前第98页\共有156页\编于星期四\21点人际关系人生是由关系所组成的，无论是和自己的关系、还是和别人的关系。对企业来说，这个道理更是颠扑不破。有了良好的人际关系之后，才会有幸福的家庭、融洽的团队、蓬勃的企业、甚至美好的人生。真正伟大的领袖一定都拥有维系良好关系的技能当前第99页\共有156页\编于星期四\21点企业中的人际关系CEOSC——顾客CUSTOMERSE——员工EMPLOYEESO——老板OWNERSS——供应商SUPPLIERS当前第100页\共有156页\编于星期四\21点人际关系融洽的条件信任，信任是建立在可靠的基础上的当前第101页\共有156页\编于星期四\21点工作VS人际关系只重视工作而忽视人际关系，就会留不住员工，员工就会作怪，工作成效不高，说话不算话，背信弃义，还会出现令人失望的情况只重视人际关系，却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。真正的领导人是要在完成工作的同时，还要维系良好的人际关系当前第102页\共有156页\编于星期四\21点富有式理财方法10%保障10%知识10%投资70%生活支出（7%奉献）达到10%收益的选择在中国目前有四个：①基金或者稳定的股票②有增值潜力的楼盘③投资经营有方的企业④拥有自己的盈利组织世界上最昂贵的成本是时间，最便宜的投资是学习天有不测风云，人有旦夕祸福。为企业的有形和无形资产都要买保险当前第103页\共有156页\编于星期四\21点专业知识能力架构行业认知教练角色定位与职业意识教练职业外语教练职业电子商务技术教练职业礼仪教练当前第104页\共有156页\编于星期四\21点专业知识能力架构公共管理教练战略管理企业文化人力资源管理市场营销财务管理领导力服务管理品质管理行政管理安全管理工程管理信息管理当前第105页\共有156页\编于星期四\21点领导力精彩展示当前第106页\共有156页\编于星期四\21点管理VS领导我们只能“管理”货品、支票、信息、能源、科技，甚至我们自己我们没有办法“管理”其他“人”“东西”可以“管理”，“人”只能“领导”当前第107页\共有156页\编于星期四\21点领导LEADERSHIP一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标争战不懈技能，是一种能力，通过学习而得影响，领导者如何让别人照着我们的决心走？我们要如何让他们愿意奉献出心力、才能、创造力，以成就大局？当前第108页\共有156页\编于星期四\21点威权POWERvs威信AUTHORITY威权：一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事威信：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事当前第109页\共有156页\编于星期四\21点威权POWER施展威权不需要智慧或是勇气，三岁小孩都能运用自如，他们很知道怎么指使父母和宠物“你要不干我就开除你！”“你要不干我就让你好看！”威权可以买卖，能够得到，也会失去威权对关系的破坏可大了，行使威权或许可保一时的风平浪静，甚至还可以达成目标，但是日积月累之后，关系也就毁坏殆尽了当前第110页\共有156页\编于星期四\21点威信AUTHORITY在你开口要求之后，别人就会很乐意地照着你的意思行事。只要比尔开口，我就愿意做！俺娘说了……威信无法买卖，不能得到，也不会失去，和你这个人有关当前第111页\共有156页\编于星期四\21点我们确实可以租到员工的手啦、脚啦、身体啦、大脑啦，而整个人力市场也会帮着给我们一个合理的价码。但有的员工为了区区五毛钱的时薪，跳槽到对街的公司；有的员工因为和主管合不来，宁可时薪少五毛钱也要到别家公司上班。更别说他们的心灵、想法、智慧以及创造力啦。这些东西是强迫不来的，非得员工自愿付出才行。全力以赴、出类拔萃、创意十足……这些都不是我们强求得到的！

只有在威信破产后，才要用到威权。或许更糟的是，我们根本在一开始就毫无威信可言。当前第112页\共有156页\编于星期四\21点具备威信力的人的人格特质诚信以身作则体贴说到做到善于倾听有责任感尊重别人不吝鼓励乐观、热忱感恩当前第113页\共有156页\编于星期四\21点专业知识能力架构业务管理教练酒店行业（餐饮管理、客房管理、前厅管理……）保险行业（险种知识、理赔管理……）商业（商品知识、存货管理……）……当前第114页\共有156页\编于星期四\21点第6站：企业良性变革金字塔模型基业长青系统化运营管理关键人决定的理念文化价值导向的人力资源机制现代企业体制优势战略选择企业使命执行反省当前第115页\共有156页\编于星期四\21点Ⅰ企业使命一下子VS一辈子MONEYANDYOU当前第116页\共有156页\编于星期四\21点提桶VS修管道建管道而不是提桶NOYES＄＄＄当前第117页\共有156页\编于星期四\21点Ⅱ优势战略选择选择比努力还重要好的战略选择=符合趋势+市场需求+优势能力（人、财、物、信息、关系、科技、知识）当前第118页\共有156页\编于星期四\21点获得竞争优势的切入点客户非常需要，而你的竞争对手不愿做、没有做以及做得没有你好的地方客户的困难自己的困难突发奇想当前第119页\共有156页\编于星期四\21点Ⅲ现代企业体制股东VS职业经理人权：汰换不灵财权：不信任控制经营权：干涉用人可疑，疑人不用关键的是“疑”的心态和方法阶段性审计制度代替“线人”当前第120页\共有156页\编于星期四\21点Ⅳ价值导向的人力资源机制价值导向的人力资源机制非价值导向的人力资源机制价值决定安全（背景、关系…）决定安全价值决定机会（背景、关系…）决定机会价值决定晋级（背景、关系…）决定晋级价值决定提升（背景、关系…）决定提升价值决定成就（背景、关系…）决定成就价值决定未来（背景、关系…）决定未来当前第121页\共有156页\编于星期四\21点人力资源机制背景：非对口的等级调转、与集团领导的关系、用工身份；关系：没有背景培养关系；非价值导向的用人机制导致团队平庸，缺乏高执行力的动力；“在其位不谋其政”，“我错了，业绩不好，你又能把我怎的”，“你表现积极，干活好，也没我拿钱多”。非价值导向的人力资源机制越向高层，产生的负面作用越大当前第122页\共有156页\编于星期四\21点人力资源管理职能定位——商业伙伴

“能够成为商业战略伙伴，有效运用人力资源来支持并达到企业目标，并为将来培养个性化及有能力的组织而努力。”EmployeeChampion角色：战略伙伴工作：把业务战略与人力资源联在一起，“做企业诊断”StrategicPartner战略人力资源管理角色：变革催化剂工作：管理变革，“保证公司有变革能力”ChangeAgent变革管理AdministrativeExpert行政工作管理以流程为主以人为本HRBusinessPartner人力资源商业伙伴员工塑造角色：员工代言人和训导师工作：倾听员工心声，“为员工提供资源”，培养员工责任心和工作能力角色：行政管理专家工作：设计并提供高效的人力资源行政事务流程，“使服务和资源共享”关注日常行政工作关注未来与战略当前第123页\共有156页\编于星期四\21点Ⅴ关键人决定的理念和文化理念比制度重要，制度比技术重要——吴敬琏“心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则命运变”——（日）安岗正笃所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉并倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。如：双赢理念、诚信理念、责任理念、风险共担利益共享理念、改变的理念当前第124页\共有156页\编于星期四\21点传统积淀企业决策层人性假设

关键人风格人力资源管理模式企业命运环境冲击员工行为心理表现反馈认识人=管理人企业命运与人力资源管理的关系假定与实证当前第125页\共有156页\编于星期四\21点企业命运与人力资源管理的关系假定与实证人性假设人力资源管理模式员工行为心理表现企业命运工具人假设：员工是企业赚钱的工具为企业利益可以损害员工利益员工为钱而工作严管狠罚员工才能听话员工不会主动工作更不会无私奉献员工走就走，有的是人，不值得珍惜和投入人事调配省人省钱远离经营门前管理从属地位工作安全感缺失看不到未来能混就混，能躲就躲能沾就沾有机会就跳槽事不关己，高高挂起不干工作玩人际企业兴衰成败与我无关短平快走向死亡资源人假设：员工是企业最重要的资源企业和员工要做到利益共享员工追求的不单单是金钱还包括安全感、良好的人际、归属感和自我实现对员工外在制度约束及主体自觉性要有效结合员工可以实现与企业风险共担利益共享员工竞争力是形成企业竞争力的关键，珍惜人才，合理配置，加大投入，有效激励才会让员工为企业创造更大的价值人力资源合理配置惜才养才参与经营介入管理推进变革重要地位工作有安全感工作有激情自我管理，无私奉献自我提升，积极进取个人职业生涯规划与企业未来发展同步快乐工作，讲求效率和品质愿与企业风险共担利益共享正风正气，依法办事价值取向，自我实现持续经营品牌魅力基业长青当前第126页\共有156页\编于星期四\21点Ⅵ系统化运营管理系统企业95%的问题是系统问题好的管理一定是可复制、可发展、可衡量好的品牌：知名度、美誉度、忠诚度当前第127页\共有156页\编于星期四\21点现代企业系统化运营管理模式图愿景目标战略发展系统行政管理系统安全管理系统决策管理系统市场营销系统品质管理系统财务管理系统信息管理系统工程管理系统人力资源管理系统内部环境外部环境现代企业系统化运营管理模式图当前第128页\共有156页\编于星期四\21点系统化作业管理文件体系MI理念识别企业文化手册VI视觉识别VI手册BI行为识别员工手册公共信息手册作业手册协作手册当前第129页\共有156页\编于星期四\21点Ⅶ执行什么都是假的，只有行动才是真的西游记中的四类人法-理-情的企业环境中层管理队伍的执行能力至关重要中层松散现象高手现象只有落后的干部，没有落后的群众中层管理者的四种类型（任务+价值观）关注细节战略必须从细节中来，到细节中去执行型组织的转型需要勇气、魄力和智慧领导者的感情强度问题处理不具执行力的人当前第130页\共有156页\编于星期四\21点Ⅷ反省领导者诞生于反省反省机制当前第131页\共有156页\编于星期四\21点第7站：曼陀罗知识管理法最快速地提升资讯容量，解决知识不够用的瓶颈当前第132页\共有156页\编于星期四\21点学问有两种原已深植于脑海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜索、发掘而得者当前第133页\共有156页\编于星期四\21点任何一个教练刚开始的时候都会觉得资料不够用对自我的发现不够快速资讯整理的方法不会了解的资讯数量不够：一年要读200以上的书亲身实践不够当前第134页\共有156页\编于星期四\21点育人前，先育己教练什么，就要先学什么每一件事情要先投资，还没有存款之前就想提款是不可能的一个教练不能吝啬投资于知识，知识丰富才能收费高，刻意花时间补充知识，看书，读杂志，资料的费用绝对不能省当前第135页\共有156页\编于星期四\21点先确定重点再学习当前第136页\共有156页\编于星期四\21点设定个人学习的方向目标我最有资格讲的主题当前第137页\共有156页\编于星期四\21点设定个人学习的方向目标我最有兴趣讲的主题当前第138页\共有156页\编于星期四\21点设定个人学习的方向目标我所需要的资讯提升工作价值VS丰富生活内涵当前第139页\共有156页\编于星期四\21点购买上述方向类别所需的档案夹有多少个主题就买多少个档案夹，在夹子边写上名称，建立你自己的脑库当前第140页\共有156页\编于星期四\21点设计个人专属的目录曼陀罗表格页数标题出处备注资讯类别（）每个档案夹都设该目录，半年统计一次，修正一次，铅笔填写当前第141页\共有156页\编于星期四\21点设计个人专属的经典名句曼陀罗表格经典名言单独存在一个档案夹子里，经常拿出来看1.人脉等于钱脉2.总在纪律边缘徘徊的员工一定不是好员工3.人才的三项标准：实用（衡量标准）、有用（选聘标准）、顶用（绩效标准）4.反省是成功之母5.这个世界惟一不变的事实就是改变6.不要批评一个人，除非你已经站在他的角度想过了7.你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但可以展现笑容。你不能控制他人，但可以掌握自己。你不能