全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识第一章一、量的概念质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“明示的”是指明确表述出来的要求；“通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求；“必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。二、质量特性ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环境适应性、经济性。性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。三、产品的概念产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。有下述四种通用性产品类型：---服务(如运输)；---软件(如计算机程序、字典)；喇--玻-硬骑件(秩如发精动机太机械翼零件气)；检--哥-流串程性决材料团(如裂润滑味油)屡。覆第二悬章绒全面染质量可管理喊※※轰三个怎阶段忍质量乒检验巨阶段怒，二天十世贺纪初冲，主尾要是梳检验音把关锣，美双国沸“豆科学旋管理疯之父骄”病泰勒蹄为代敌表。层计质央量管往理阶动段礼，第冻二次跳世界圾大战疼对军抱需品劳的特旅殊需说要，掉运用跨数理钱统计地方法础对军戴工生卖产过这程进戴行工番序控箭制。假全面欲质量节管理团阶段梯，二栗十世草纪五院十年教代中旋期，桐美国池通用勿电器密公司球质量满经理歌费根摄堡姆本提出文了讲餐究质防量成污本，黑加强民企业团经营染的全扮面质明量管燥理，殖TQ湾M。什我国茅于1稿97岁8年浑由日雕本引新进全店面质腾量管脸理。王在此厌期间含，美抹、英通等国甚的颈“胃质量要保证廊”德也得荐到很趣大发塔展，赔国际妙标准乌化组吧织于填19灶87麦年颁削了I病SO允90仇00垃系列愉标准窑，并饥开展煌质量都体系川认证黎，1剪99悄8年塔又实烦现了洽国际享多边恩互认批。娱20异世纪尽80巷年代叙末，紫美国悉吸取烧了日昏本全翻面质息量管毒理的寒成功爪经验独，设量立了腾质量箭奖。码我国咳也在光20悼01膜年开饺始，告由中细国质叫量协浴会实皂施，秤借鉴蛙美国株的做割法，亿开展刘质量丘奖评丸审。忌二、嗓全面量质量捷管理舌(T大QM停)的技基本呈概念宴全面杆质量津管理向TQ笼M加(T竟ot蝴al臭Q犹ua溜li轧ty毫M坦an黑ag算em灾en膊t)透，过抖去也锁曾称稻为T单QC企(而To壶ta攻l机Qu爷al舞it渣y浇Co爽nt道ro箭l巡)。顺定义洒：I畜SO即8肌40脑2：潮19禁94半一个狗组织坏以质际量为绘中心脏，以徒全员外参与部为基卷础，依目的校在于感通过扒让顾豪客满收意和绩本组短织所右有成觉员及倒社会雕受益拍，而柜达到碎长期腾成功纠的管萌理途份径。边三、卧八项哈质量辱管理降的原手则绩以顾献客为厚关注阔焦点洽；编领导今作用铸；善全员价参与莲；扑过程示方法飞；扩管理耕的系茂统方钞法；敢持续照改进膊；院基于威事实症的决赴策方捎法；惠与供优方互痛利的载关系闹。政四、册全面喘质量付管理避的基忌本要酿求僵推行易全面耐质量娃管理牵的基想本要啄求，凡可以耐概括荷为一序句话枣：览“周三全丸、一心多样索”草。笨全员墙的质侨量管该理，夫依靠趴一体炕员工弄参加闸的质然量管胀理；老全过极程的掏质量衡管理叶；妄全企渐业的傍质量枣管理陵；免综合怪运用场多种航管理慌手段购方法拐。新识七种吉工具绑，老精七种融工具衣，其初他方薄法。糟第三获章羊质量里管理仆体系拦SO钞90俘00珠族标细准的令基本懂情况吵19贡87轧年3砖月，欺国际舌标准棋化组主织I仿SO慈/T夸C1亦76策发布降IS管O9邀00惰0质垂量管被理和都质量挺保证视系列作标准坟，1肚99胆4年政7月控换版狐，由首22盏个标钉准组推成。叉20骑00峰年1袜2月浓15栽日I勤SO泡正式六发布凯IS悔90狡00忆：2浆00今0《据质量舅管理长体系屡基禾础和案术语笼》、勺IS艇O9断00露1：奔20广00军《质先量管前理体贺系益要求极》、某IS眨O9透00楼4：跟20拒00祸《质辰量管伏理体始系叮业绩箱改进肚指南摄》标胡准，遣以及扁IS忆O9圾01溜1：榨20皆02杨标准投《质烂量和学(或葵)环秧境管料理体技系审敞核指粘南》显。况2、温标准凝的结梯构撕第一盲部分宋：核棍心标芒准4唉个，于(见竿上)狱；沃第二谨部分快：其败他标谊准；式目前叙只有纪一项枝IS绣O1职00聋12妈测量军的控滑制系特统；伞第三爪部分吐：技锋术报凑告；拌第四付部分湖：小轿册子淡。饲质量接管理番体系算的建哗立怎(一抓)、保基本谦要求钻结合移本组哑织的怎实际摘情况恒建立胀和完绵善质都量管僵理体播系；惨质量寿管理版体系辽的建昂立和步完善槐要紧斯紧围果绕产曲品质赞量的店提高抹和使乐顾客纪满意吊；介用管休理的势系统踩方法跑来建同立和朵完善岛质量辽管理庭体系贸；寺突出乱过程私控制叙的思蛋想；宏落实须质量粪管理言体系齐管理哗职责幼；赵重视光资源票配置房；衣重视昏质量砖管理罢体系啄文件爱；城突出岩持续薄改进闸的思逼想。肥(二裹)、辰质量镰管理邪体系泄的建三立和帮运行寻质量脏管理步体系动的策铁划与迹设计缓；换质量梦管理芹体系山文件弊的编鲜制；梢质量偶管理听体系朵的试睁运行区；狠质量菌管理输体系齐审核父、管桑理评隆审和闲质量搞管理悠体系壶改进流。锯质量脊体系等认证们是指恒第三厚方公摸正机披构依柿据公想开发果布的窄质量肉体系落标准痕，对返组织远的质旬量体竿系实劳施审办核，弓审核桃合格绞的由呢第三垃方机宾构颁再发质稍量体言系认宪证证条书，微给予求注册初并向泊社会概公布祥，证混明组饱织的感特定听产品异或港质量凯体系哥符合马质量赚体系证标准纲规定罚的要为求。远第四狱章否QC喉小组高知识梦QC住小组伙基本侮概念舞在1乞99使7年芦3月武20俊日由蚂国家退经贸荣委等教六部惕委联铃合颁阔发的熔“摸印有龄《关琴于推缴进企洋业质症量管循理小逢组活予动意奇见》恰的通末知败”辈文件般(国嚷经贸汁「1道99柏7」嘉14唐7号进)中款指出氏，Q尿C小丹组的影定义叠是示“签凡在子生产忽或工港作岗抽位上逝从事院各种牧劳动躺的职址工，逢围绕熟企业班的经赤营战成略、床方针透目标姥和现春场存相在的亮问题起，以越改进三质量宵、降私低消姑耗、弦提高压人的播素质惧和经肚济效逼益为阴目的亩的组哈织起堡来，理运用酷质量花管理田的理弯论和陷方法紧开展柏活动捏的小慈组，席可统字称为产QC男小组喝。芽”棵这个鼻概念和包含蓬了以受下四名层意斗思：四(1组)参鲁加Q展C小摸组的趋人员暴；常(2昆)W廉C小灿组活表动选饺择课拔题；卡(3冠)小视组活甲动的缓目的号；搭(4啄)小文组活薄动运纳用的惭理论献和方纸法。熊二、变QC扩小组网的特厚性帆QC称小组帝是企柔业中亏群众丛性质开质量停管理沃活动槽的一腹种有农效的岸组织摆形式拍，是盒职工煮参加爽企业穿民主飞管理乎的经盼验同魂现代然科学政管理忌方法垃结合薄的产护物。消QC虹小组骡同企魔业中繁的行份政班研组、夫传统蓄的技且术革谜新小允组有激所不甘同。骗QC夹小组掌与行峡政班刻组的科主要购不同惊点在鄙于：删组织塌的原佛则不遗同。垦行政嫁班组裤一般避是企少业根颜据专纺业分慧工与吨协作裕的要眨求，块按照临效率倦原则锣，自磨上而港下的萝建立墓的，拥是企勉业的狱最基笛层的前行政来组织供；Q约C小庆组通希常是抗根据拥活动辰课题阿涉及锯的范局围，杆按照横兴趣皇或感图情的前原则六，自锁下而途上或忍上下此结合译组建禾的群径众性拒组织币，带像有非致正式白组织捞的特排性；灵活动恶的目烘的不压同，吧行政墓班组似活动宿的目挤的是疏组织红职工血完成诚上级万下达引的各唯项生篇产经短营任掀务与利技术构经济否指标感；而拆QC嘴小组品则是替以提旦高人怕的素捧质，到改进薯质量冤，降娱低消课耗和猫提高识经济发效益夏为目秩的，丑组织符起来多开展中活动期的小课组；睬活动抱的方丛式不呜同。筐行政察班组雕的日演常活闷动，陷通常裕是在芦本班群组内摔进行家的；李而Q追C小趁组可待以在每行政容组织屑内组核织，则也可植以是膊跨班幅组、征甚至熄跨部兆门、茫跨车菠间组辉织起付来的州多种肺形式零，以怠便于睛开展武活动固。临QC愈小组永与传蜓统的嗽技术漆革新筐小组泉也有蹄所不狱同。辉虽然薪有的倡QC劝小组毫也是晃一种眠“柱三结导合跃”协的搞路技术际革新侧、新敌技术楚攻关颈的组镜织，昼但传沙统的盒技术猾革新子、技瓦术攻逢关小淡组侧遗重于佣用专引业技洒术进纠行攻蒸关；刻而Q嚷C小筹组不敬仅活瑞动的统选题羊要比免革新悉汪组衰广泛忆得多头，而剩且在立活动席中强碧调运书用质辨量管点理的膊理论罗和方侧法，脉强调绢活动惕程序削的科舱学化模。劳C小生组的惹特点党明显柜的自泡主性猫；广闻泛的梦群众独性；全高度繁的民帽主性麦；严偏密的封科学撇性。起QC义小组防的分宾类棒按照纹QC钩小组坦参加信的人丹员与和活动硬课题的的特圣点，序把吨Q国C小公组分辩为现爪场型弱、管亚理型票、服阳务型仍、攻凯关型漠和创跨新型嘉等五轨种类抵型，晕前面炕四种搜称为茶“堡问题弃解决黑型狸”体课题姜类型置，也任有的说称为熟“俯改进尚型泪”性课题皂类型稍，寨“释创新伙型月”纸课题拒类型互是新介增加怖的。胀现场原型Q症C小角组：杜它是笑以班京组和析作业洋现场贝的操挥作工桐人为况主体骂组成寿这类止小组编一般提选择挨的活糟动课胜题较津小，肾难度屑不大借，小坑组成婶员能状通过幕自身店能力惕解决步的。期服务沾型Q裳C小岂组：绪这种日QC奔小组赢类型当，原键本是阀企业墓中辅移助人辉员和收服务少人员山组成奶的Q鸦C小好组；晌后来扶由于朋QC钳小组淋活动酱逐步掀推广练至服婚务行判业如夜民航坐、铁际路、拼邮电喉、旅框游业根等。跨攻关晴型Q巧C小捆组：历“介攻关饺型稍”局QC辆小组海通常应是由经企业糖领导掠、技原术人厌员和烛操作叹骨干喜等人毕员三贸结合渠成，拴它以馆解决勺关键念或重院要的爬技术蚂问题伞为目左的，脏课题浅难度巾较大猜，需敞投入师较多绿的资年源，疮通常阵技术程经济搭效果误显著者。丧管理毛型Q栽C小刘组：点它是衫由企肯业管劈理部支门的仅管理好人员个组成边的，巧以提惜高业户务工灵作质开量、半解决辱管理堪中存夫在的物问题搜，提辛高管楼理水犹平为典目的望。贸创新较型Q扑C小咏组：犹创新筒型Q壮C小殖组，碗就是宴指Q改C小功组成欲员运彼用新伏的思择维方吼式，枪创新浮的方窄法，丙开发悉新产细品(棉项目排、服取务)观、新半工具享、新塌方法千，实趋现预缓期目惊标。酬创新统型的蔽课题雕选择堪是从谋未发工生过理的事费情，著运用调新的蝴思维拢方式循，广瑞泛提棕出方筒案，波确定券最佳准方案蕉，实欣现课伏题目糕标。稻QC炕小组饿活动逼的程防序猴QC兵小组辞活动系的程螺序框倾图如渗图所兔示：1.选择课题1.选择课题2.现状调查2.现状调查3.设定目标3.设定目标脚姐鸟或钻P4.分析原因4.分析原因5.确定主要原因5.确定主要原因6.制定对策6.制定对策D7.按对策实施7.按对策实施沫校C8.检查效果8.检查效果目标未达成目标达成目标未达成目标达成峰霞垄牵棒木罚A9.制定巩固措施9.制定巩固措施10.总结和下一步打算10.总结和下一步打算扰图2滋-3做者QC心小组肥活动箩程序艇注意棕：指嘴令性心目标会课题与的程旨序与太上述安有变咽化，恋即减谦少移“游现状妄调查仇”炊，衬“悲增加旋了目骑标的泥可行漆性分宏析瘦”王活动暗程序鄙。攀程序烘一奏选秋择课归题-面--康P(积P肃la行n瞒)计鲜划阶劳段借课题报的依轿据：冈一是姐企业期的方膊针目余标和敏中心贺工作猛枯本岸部门车落实皮的关刑键点弓；二签是生陆产、异服务湖、工阴作现叔场或准小组佳本身拼在管驾理上澡、效吧率上愤、质锈量上洒、环栗境及肉文明拢生产路上存搏在的输关键袭或薄灯弱环拳节；丽三是据用户拒(下陶工序仙也是刷用户骡)迫翠切需仓要解糠决的泛问题斜。夕课题贫来源弯一般年有三拆个方想面：法一是民指令辈性课板题，甲即由麻上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