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千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐管理学第四版案例答案管理学第四版管理学第四版案例答案管理学第四版

1.管理学复习指南

1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。

技能：①技术技能：把握和认识特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。②人际技能：胜利地与别人打交道与别人交流的能力。③概念技能：产生新主意并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

2、管理的详细含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，方案，组织，领导，控制和创新(5)

3、管理的职能活动：决策与方案，组织，指挥，协调，控制。

4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分别。

5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:敬重的需要:分为内部或者说受人敬重(5)

6响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度，

7②为组织进展

8

9、(1)决策主体是管理者，由于决策是管理的一项职能(2)决策的本质

是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会

10、决策的原则是惬意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。

11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体

现的是组织想要获得的结果(3)

拟定计划：提出达到目标和解决问题的各种计划(4)筛选计划：

确定所拟定的各种计划的价值或恰当性，并确定最惬意的计划(5)执

行计划：计划的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，计划

的实施需要得到广阔员工的支持，需要调动他们的乐观性(6)评估效果：将计划实际的执行效果与管理者当时所设立的目标举行比较，

看是否浮现偏差。

12、影响决策的主要因素：1环境的影响2组织自身因素3问题

的性质4决策主体

13、决策办法：(1)定性决策办法：①集体决策办法：a头脑风

暴法（创始人是奥斯本）b

名义小组技术办法c德尔菲技术办法②有关活动方向的决策办法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）

廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占有）

b政策指导矩阵(2)定量决策办法：①确定型决策办法②不确定

型决策办法

14、方案：从名词意义上：方案是指用文字和指标等形式所表述的，在将来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于

行动方向、内容和方式支配的管理文件。从动词意义上：方案是指

为了实现决策所确定的目标，预先举行的行动支配。

15、方案的性质：(1)方案工作为实现组织目标服务(2)方案工作是管理活动的桥梁，是组织，

领导和控制等管理

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