营销信息系统概述

《战略营销计划》第十一章：营销信息系统深圳市麦肯特企业顾问，2001-09-17，作者:李广新，访问人数:2245杯目面录谜内部键销售短报告社系统雷市场罚信息欢反馈严和营吴销情歉报收塞集宰市场戏调研踪(1聪)乓市场室调研批(2巨)默市场列调研竟(3露)曾营销喂数据恶库(洪1)嫁营销俯数据气库(苏2)师营销洋数据算库(德3)贝营销拳数据坦库(舍4)要管理好一家公司，必须管理好它的未来；而管理未来就是管理信息。——马里恩·哈柏一个聪明人知道一般通则给工作带来便利，但他更尊重具体实事的权威。——温德尔·霍尔莫斯一家日本汽车制造商建立起了一个全球范围的市场信息系统，这就使对经销商的任何投诉都能通过该系统传送到公司总部。这个系统能够将这类投诉的细节传送给所有有关方面，这样做的目的是避免以后再发生类似的问题。整个过程是连续的、动态的，并且是以客户为导向的。实际上，每一家公司都应该花时间和资源来规划一个包括所有功能在内的市场营销信息系统，它能够满足关键的信息情报需求。这种系统可以从外部和内部信息来源提炼出公司需要的有价值的信息。今天是以信息为基础的社会。一个良好有效率的信息系统可以使公司更贴近客户，及时有效地了解客户的需求、市场环境的变化、竞争者的动态以及行业的发展趋势，不断快速地捕捉新的市场机会，更好地为客户服务，也为公司带来更高的利润。营销信息系统所需信息可以通过内部报告系统、市场信息情报反馈和市场调研等途径来收集。内部销售报告系统最基本的信息系统是内部销售报告系统。这些信息包括订单、销售额、价格、存货水平、应收账款、应付账款等等。通过分析这些信息，能够发现重要的机会和隐藏的问题。内部报告系统的核心是由订单到货款回收的循环。销售人员、中间商和客户将订单传回公司，公司依据订单要求组织货源，按时发货给客户。并将相关文件和票据复印送交相关部门。整个过程要求公司反应快速准时，因为客户希望的是能及时交货。为了提高运作效率，许多公司采用了电脑信息系统（CIS）。例如佐丹奴是一家总部设在香港的时装连锁店，它设计了全面快速的内部销售报告系统。它使用了一个复杂的电脑系统将所有的零售商店与工厂联系起来。每接到一笔交易，服装的款式、颜色和尺寸都输入电脑并通知工厂，工厂则根据销售情况进行生产，每天补充售出的产品，以保证所有的商店每天开店时货源充足。要建立先进快捷的销售信息系统，一方面要避免信息过多，过多的信息要经理们花长时间去阅读他们，造成不必要的时间浪费；另一方面所提供的信息实时性太强，可能会使经理们对很小的销售下降做出过激的反应。公司的营销信息系统应该是经理们想要的信息、实际需要的信息和可以以合理的代价获得的信息的交集。公司在收集和过滤信息时，可以有目的地向营销人员提出以下相关问题，以便及时准确地获得真正有价值的信息。·有关市场营销方面，你经常需要做出哪些决定？·在做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？·哪些类型的信息是你可以经常获得的？·哪些类型的专业研究是你定期所要求的？仗栗·哪事些类蚁型的毕信息雕是你讲现在胳想得犯到而烘未能皆得到箱的？金罚腾·哪则些信阻息是趣你想炕在每德天、纠每周本、每申月或扔者每奴年得悉到的遭？尼淘·哪墓些报窃纸杂疮志和衫专业插出版饲物是略你希咳望定趴期阅寇读的权？半来·哪肆些特昨定的柔问题演是你霉希望拾经常率了解西的？赛劫劝·哪吐些类巡型的便数据仿分析已模型邀是你旁希望迅得到伸的？搂渣冲·对靠目前杯的营戒销信振息系驰统，俗你认担为最导需要逢做哪瓣些改朗进？状市场勺信息茄反馈拒和营肯销情泉报收读集且盏市场辫反馈朴的信规息包衣括在吸整个狂营销蚁活动裕过程脑中，日由销丛售人点员、友中间文商和辱客户魄所产诊生或警收集晶的有强关公宅司的堂产品巴或服论务、躁公司并形象弟、竞完争者甜、市棵场以页及宏睬观环闷境变筐化的蚀相关纺信息剩。这刃些信尿息对挂公司新具有谈重要拳的价默值。歼事实淋上，拍经营甚良好平的公福司正嗓采取熟措施恼改进帖市场径信息俊反馈挠和情芒报收阴集的挪质量患与数版量。贸凑白·公腥司训埋练和暮鼓励吓销售疯人员当去发贸现和弃报告蓝新发芦展的瞧情况危。销膊售人立员是岁公司薪的“拐耳目谱”，猫他们傻在收佛集信棍息上首处于沾一个经有力柳的地窗位，胳他们艰能获岸得其掘它途纠径难凶以获盘取的腿信息躲。但锁是由竟于各羽种原华因，权常常塔不能健把重梨要的膀信息暗及时牌转告贝，这门就需税要公龄司建年立一饥个沟葡通良筒好、椅反应威快速假的市锤场信偏息反努馈系站统，月将他品们所熊获取榜的最乏有价液值的列信息伙第一椒时间军传递甩给公道司。袍竿返·公李司鼓上励批上发商填、零蒜售商译和其饥他中湿间商甲把重够要的伸市场崇信息龟或情葱报报开告给仍公司砌，充凑分发盐挥分叠销渠塔道的配作用程。例界如有深些中伟间商旬同时痰经营暴几种牲竞争怀产品演，可副以从纠他们因那里俊获取柱有关臣竞争盟者的赏相关暂信息率；零滑售商宜同顾伸客接驶触最盯紧密鬼，可愤以获污取有阀关顾挎客购昂买偏访好的受变化斧或者胖新的面需求避。俘昆·公铺司也尝可以廉直接君从一暗些专敞门从考事市沸场调骄查的理公司霜购买粥信息物。购骂买这宗些信袍息要师比公护司自键己去薄做市旷场调峰查的植成本教低得叫多，抬同时凳可以杆有多比种选岂择。话肉市场泽调研询酬市场养调研翅是针污对特笼定的轧问题扮或机蒸会而湾进行巩的。贵有效不的市州场调带研包旧括下稀列步驶骤：晋故回·确记定问俯题和辱研究着目标勉愈蛙·制纵定调暂研计逼划骄本·收省集信尝息歌炕·分唉析信求息换毒·提羽交调墨研结家果猛棋调研贡中所古需资摇料既固包括洞第一幸手资惹料，幕也包婆括第雕二手怪资料毛。通皇常调痛研从贷收集支第二阅手资史料开逆始，校并以轰此判交断他魔们的神问题黑是否族已部朱分或寻全部雨解决虎，以填免再搭去收愧集昂跨贵的虎第一者手资穿料。件第二数手资敢料为姑调研暑提供痛了一督个起脏点和皮具有贝成本衔低、低获取弊容易畏快速滚等优刷点。振当调涌研人匪员所狐需的放资料疮不存始在，田或现级有资浴料可逝能过缓时、介不正网确、浑不完昼全时婚，就播需要吉进行藏第一樱手资竹料的与收集深。第周一手撕资料抵的收舟集可两通过盲观察耀、深僚度访雀问、程调查翼和实治验等粱方法甲进行矩，最序常用锣的调跃研工框具是遗调查逝表。作哀弯通过筐对所苍收集窗的资按料和烦信息睡进行央分析纲，从译中提捕炼出功恰当耽的调扩研结氏果。涌蹈锤良好掠的市翠场调变研要赖使用瓜科学兽的方涛法，乐仔细疮观察多、建妨立假馒设、泪预测菜和实旷验，丧采用谢多种售方法外相结端合，泽避免处过分写依赖若一种够方法买，强体调方驾法要按适应姿问题日，而输不是摆问题珠适应僵方法膜。模黄型和指数据级的设蛮计应房尽可响能清罢晰明盟了，齿要体蛙现创侧新精养神。腔啊央调研麦人员予同时惜应该债评估袋信息翻的价遭值与掌成本玉的比斜例。怕价值何与成仅本的位比例缺能帮门助营合销部五门确广定哪沾一个弟调研幕项目两应该陕进行编，什肝么样缎的调嫩研设粗计应撤加以烂应用怖，以伙及在歉初期楼的调永查结哀果出葡来之齿后是亏否应幕该收耗集更蜘多的休信息免。调掀研的肯价值晕是由哪结果够的可咱靠性本和确剑实性趋以及王公司可对调肌研结彻果的店接受世程度蹲而定葛的。易举阅读瓜材料寄市场室调查繁新景活观失县市场祖调查扒作为钓一种有营销旋手段侦，对刮于许父多精蝴英企牺业来绿说已猎成一案种竞坟争武伶器。奖自1朽91超9年巨美国院柯蒂旗斯出傲版公挂司首索次运忆用成刻功，腔即在绍世界秩范围费内迅避速扩鞠展开惯来。猴并由汁最初勺的简从单收秩集、线记录花、整伐理、魂分析垒有关练资料签和数大据，练已发思展成鲜为一仙门包织括市界场环默境调割查、甘消费烛心理占分析泼、市深场需兆求调晃研、总产品煎价格亭适度化、分烛销渠痕道、令促销聋方法军、竞贿争对绘手调呀查、小投资饰开发丈可行牵性论弯证等霸在内喘的一捞门综孟合性篇科学狮。随扔着世木界经桨济的贱不断磁发展帽，国妈际上涉一些多著名预企业极更是孩把精摇确而云有效趟的市愁场调销查作蠢为企塞业经解营、晃发展俘的必追修课特，各拉种手繁法可荒谓洋床洋大示观，颗高招强选出温：甲放特开设钳“意六见公贪司”卵。日格本企角业家忌向以封精明货著称祸，这谜方面旱自不炮甘落拔后。缴这家缸公司还由日肥本实乔践技此术协扭会开盼设，倦有员占工近太百人和。他纤们与线不同叠年龄沉、不扣同层博次的巧消费电者建宰立固拔定联溉系，兼经常东请他庆们对绵各种过商品贡提出倚意见耍。同辜时还逢刊登珠广告替征求仁意见足，并卵提供什相应耐报酬萄。他肝们将佳收集坑到的颗各种宴意见巷整理击分类捞及时原反馈例给有坑关企开业，份“意锯见公惜司”炸也从贱中得窄到回异报。贿公司蔑的人兽员来镰自各译个层聪次，牙知识浮结构段也力趴求搭锣配合科理。燥愚日免费乏望巧问垫计。奴美国喝一家来生产宿化妆苹等日恳用化钢学晶殖的著前名厂挺家，梢为了医听取某用户爹意见会，别娇出心哭裁推缓出免润费电催话向舅消费域者征挖询意熄见。序他们钱在产料品包松装上灿标明服该公授司及糟各分芒厂的茶80死0电置话号穷码，嗓顾客姑可以检随时三就产界品质参量问寿题打容反反映惑情况每，费都用全引部记你在公偿司帐午上。感公司煤则对吹所来描浊给予狼回复婚，并知视情钢况奖希励。踏仅1烛99易5年辛，该束公司稠就接剪到近秧25赖万个栽顾客菊宿，从棍中得裹到启朽发而点开发摘出的钓新产门品的鲁销售除额近奋l茅亿美轰元，沿而公据司的夫倦费支辟付不淹过6壤00服万美宿元，你一进咏一出林让老压板喜踪不自年禁。龟宏聚研究辨垃圾膊。一更般人妹听起驶来，跃此乃必荒唐忍之举祝，对疑经营糠决策奸不会泼有什仓么影紧响，起但事慢实恰辰恰相贩反。舍著名宫的雪很佛隆第公司夫即重搬金请迟亚利蠢桑那熟大学盈教授迅威廉风雷兹施对垃厕圾进哑行研诊究。田教授怠每天拉尽可定能多廊地收秋集垃棋圾，瞎然后祝按垃绵圾的细内容僵标明岁其原衣产品加的名尤称、豆重量誉、数衰量、肥包装状形式丸等予敞以分寄类，嫂获得赵了有哨关当付地食鬼品消贵费情宿况的脑准确侨信息阶。用葡雷兹推教授懂的话显说：邻“垃子圾绝鲜不会棋说谎猜和弄答虚作铃假，屿什么挠样的捞人就拳丢什桶么样首的垃饮圾。赠”雪缓佛隆竿公司蒸借此盯做出启相应遥决策寸，大狮获全圈胜，族而其系竞争挨对手仁却始奶终也夏没搞渗清雪婚佛公彩司的绸市场次情报造来源辰。搁医定巧设嚷餐馆佛。日躬本企钩业界蠢有一腹则流脖传甚爸广的墨故事瞧：日今本人易对英表国纺厉织面近料在忠世界至久享别盛誉甲一直渡不服西，却爽无从怜得知绳其中刘奥秘缝。于秋是便扩萌生皱一计公——顽集中般本国恰丝绸欣行业奋的部迎分专绵家进共行烹醉调培薯训，药然后爷派往队英国初在最星有名暴的纺水织厂犬附近距开设愿餐馆霜。自百有很翠多厂欺里人晴前来卖就餐恼，日肺本人笔便千橡方百楚计搜问集情除报结刃果还忘是一亲无所纽获。虏不久包餐馆融宣布疗“破共产”肺，由专于很敌多“稳厨工化”已震同工因厂的掌主管蓄人员昌混熟努，所汗以部巧分人编就进同入这肆家工猛厂工指作。男一年仇后，财日中述人分颤批辞扒职回印国，主成功员地把息技术惜带回煎了日贪本，之并改它进为凤更先壁进的仗工艺颂返销美给英厦国。厨为了姐得到雷技术完情况蒜，日听本人烘可谓动煞费浇苦心早打了书一个员迂回哪战，蹈有人肤指责刘说这刮完全加超出连了市带场调羡查方粒法的换内容容范围刚，近址乎间贺谍行温为了汗。命编霜“皱旋眉信计息”具。秘悉鲁一乱家百抛货公追司经君理库于克先礼生，厕提出党要捕穴捉“直皱眉获信息宇”。恢即当掩看到厉顾客观挑选培商品绸时，党若皱笨眉便辅说明屿顾客邪不满黄意，碧售货哭员要底主动呜承认禾商品荷不足恭之处决引顾劝客证犹实。个于是炕商场霜便在雪营销腰方法俱上加毛以改呼进，锣库克铲这一散招使芝百货洗公司桐效益汽魔术漫般上素升。拢屯鸦“顾披客的象影子观”。简找人屋充当闪顾客钟影子它是美粱国一耳些市湿场调启查公线司的青杰作立，这虾些公箱司专堆门为愧各商浴场提源供市钳场调抬查人煤员。机当这鸣些人独接受牲商场枯聘请哗之后翼，便僚时刻像不离偷顾客间左右愚，设叹法了王解顾漏客购例买哪隐些商科品，劈停留钻多久科，多见少次虏会回袭到同木一件突商品鸣面前镜以及痰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息都酸应该轿是动凯态的材，必程须随矮时更医新以浴确保笨信息炕的质嗽量和短有效折性。灰阅读幼材料提数据粥库营吐销爹禽近年咸来，公国内洒外许爷多企民业采伞用高吐新科鄙技成吧果，薄建立央顾客风数据茅库，厅进行乖数据欲库营煎销活玻动，刚极大组地提雷高了咱营销凤效果伶。然莲而，蹲不少茧企业烦管理倡人员甩只重礼视营慈销技唱巧，舌忽视戏数据见库营垃销活岔动引犁起的艳社会先问题篇，引厉起了割一部积分消唉费者淹的强桂烈不虹满。江本文钥试分耕析数据据库松营销衡活动宰中存兄在的塘问题项，提猴出一庸系列君数据渡库营拘销工稀作准救则，浮谨供旧我国氧企业疏管理誓人员贫参考于。慨扎一、惜数据西库营善销活顽动的饱作用枯与问雄题椒臭高新透科技感飞速骗发展拉，为惩企业垦提高拖营销篮效果遵创造土了极汪为有彼利的豪条件喇。从湿80弹年代隶中期董起，宵企业关可以减较低木的成桃本，意采用恼计算伍机和盾信息糖技术咏成果赔，建父立顾王客数大据库猪，开泻展数锯据库辛营销待活动淡。从谣企业夸的角筑度来悦看，御数据争库营谁销活眠动可版从以状下三怖个方得面提令高营唇销效厦果。些伏猾1．士企业傲收集拌顾客县和潜肆在顾购客的和姓名数和地茅址，趁可提上高营呜销工矩作的管针对浑性。眼与人待员推猜销和仪大众闹传播永媒介泥促销偿相比介较，址企业构利用题数据害库中贪储存游的消币费者康资料舰，只喊为可积能购欠买者差提供叮产品潜和服羊务信槽息，申可节饿省时束间、冷精力朴和费政用，雹提高诉促销勾工作遭效率勿。振丸滥2．午企业录广泛得收集秀消费呈者购灿买信沿息，滩深入偿了解燕消费贱者购栗买行忧为，钥就能鬼根据饭消费猜者的侄不同努要求掠，为贸消费傍者提壶供针歼对性仔极强屋的信燕息与志定制奖化产更品和聚服务汁，提慕高消座费者谁满意电程度口。滑拌妻3．次企业莫可通馆过数穴据库棚营销迹活动现，与陆顾客盆建立袖并保租持长删期合街作关锻系，民提高呜常客插率。松胀院摊消费遍者信燥息收岂集工栋作是塔数据他库营眠销活技动中阻的一鄙项极责其重览要的绞工作狐。高云新科蝴技飞见速发酸展，陷为企租业广棒泛收迁集消亭费者渡信息鸡提供培了极筒为有秧利的奖条件熊。倚颜厌随着酷数据究库营用销活拍动日挺益发它展，甚社会浴必然脑会越喂来越收重视栽企业宿的营宵销道坦德问都题。徐长期蕉以来祸，企艺业主能要采难用大步规模消营销忘方式大，社跃会主全要根荐据产静品安罚全性掌、价葬格合遣理性蝶、广抱告真令实性肢等标晨准评部估企帆业的螺营销孔道德赚。现纽在，迷这些授评估瑞标准磁仍然得非常门重要阻。但疾是，渐企业久如何跪收集债和处守理营距销信同息，情如何晒确定剖目标萌细分彩市场独，也印己成型为社狱会普还遍关识心的症营销告道德饲问题博。培尖寇1．狂隐私汉权问奥题属举日数据趴库营装销活匠动是串否侵隆犯消千费者倦的隐泛私权都，是结社会基普遍扮关心势的一卖个问吵题。母有些浓企业垃随意右使用度消费顽者数张据，疫侵犯再消费璃者的引隐私客权，蛋引起撞消费柔者强稿烈不给满。哨许多袋欧美量国家亩正在掀制定毙有关戒法规扫，约诊束企与业的疤数据骑库营密销活傻动，地以便纹保护采消费掀者的家隐私里权。堵锄早企业列和消遣费者浅对信灯息所息有权窗和合犯理使喘用权群有许狗多分垦歧。颂不少规企业趋管理材人员钩认为东顾客丝提供错私人足信息乔的目离的是专希望景企业栽更好安地满盟足他影们的遍需要缎。因昌此，拢企业击有权连在数私据库哲营销息活动金中使奏用这币些信霉息。邀然而洞，许然多消萍费者瓣却认宵为企层业只洋能在灰某一家次交避易过券程中睡使用念自己变的私茫人信尤息。蚕他们巴对企辞业在凤其他敬场合挂、为扮了实呈现其息他目衡的而扒使用超这些舱信息盗感到闪吃惊忘。刑有当企业皇需花谣费大取量时惰间、骂精力青和费圾用，众收集息消费腐者数岂据，休或购翠买消蔬费者疑通讯寨录。底因此阔，不咽少管节理人雄员认搬为企造业拥托有消待费者作私人虏信息鸦所有以权，馒在数侧据库发中储两存消占费者团数据萌，并赛没有化侵犯猾消费贩者的希隐私剩权。胁但是浪，不追少消仅费者慎并不备同意偏这种针观点碗，法容庭也责不会秆支持坑这种烤观点洽。例肚如，置美国努纽约捧州检兔察长辨在1广99翅2年涂强制她美国粥捷运卖公司酒(A那me皂ri牲ca喇n垮Ex夕pr俊es曲s)备通知受持卡顽者：切该公鹊司会什使用凳信用德卡付提款资毒料，蝇根据卸持卡卖者消匠费心妖态划规分细价分市晚场，舒并向触其他喉企业韵出售限各个省细分孟市场莫持卡启者通程讯录爹。央括尊随着营高新仍科技键飞速准发展氏，企掉业可厚极大哄地降证低信贿息收房集费粗用，折广泛除收集设消费树者信渴息，弟发现只各类针消费米者之标间的啊差别伸，以侦便有交效地况做好速营销鄙工作楼。许工多企墙业认际为消脂费者隔数据医是他斗们最勺宝贵妙的资只产。其在产讽品已峡经进练入成箩熟期帆的行代业里像，企插业管倾理人层员更墙重视难数据淡所有树权问觉题。冷他们熔担心粉竞争旺对手越企业辉从其袖他企敬业购牛买本厕企业腰顾客劲数据挠，争躺夺本归企业而的市异场。颈随着于数据羞库营耀销活辞动进阵一步乡发展洗，企父业在所数据恼所有部权方长面的钉冲突访将更歉加激沟化。她盲魔消费没者对咸数据尤库营掉销也股有不耐同的佛看法葱。有惧些消艘费者忍情愿谱支付凡现金移，而盲不愿迫使用拔信用鹅卡，旺以免绳企业给利用迫他们商的购再买信顿息或地信贷育信息载。另庙一些香消费骆者却泼愿意评支付爪一笔顾钱，争要求马消费三者通轧讯录乞汇编友企业蛮储存被自己欺的私墙人信特息，闭供工渔商企春业使叠用。堪态感2．狠排斥犹性问锡题视警舅在数高据库僚营销剧活动您中，冰不少含企业互使用签直接梢反应崇媒介葵、电帆子邮它件网垦络、童磁卡屯等高址新技究术设无备，食记录脱顾客眠购买挖情况陡，识肚别目锅标细吉分市菌场顾册客。哥在实讨际工亲作中伞，管箭理人宅员通悬常根汽据消岗费者辉经济足收入租和居盗住区倦域，筹划分漠细分政市场缺。然帜后，惠管理仔人员乎再根剩据企但业在自各个缓细分猴市场留盈利嘱可能融性，额确定将目标羞细分倦市场表，决桌定企捧业应础提供笨哪些誓产品秘和服圾务，鸡进行半哪些忘促销恳活动壶。为孟了增叶加经狭济收助益，惹企业座往往析会针悠对富誉裕地常区消她费者绳开展绣数据闪库营拐销活泥动，绕却经意常会炮排斥闷贫困玩地区凶消费膝者。泡消费教者是肿否能于从企老业获稍得电嚼子折饶价券要、现算金折前扣、僚产品震和服秆务信测息、酬常客父奖励貌等利端益，罗实际绝上是丘由消言费者立的经境济收商入、竭居住妙地区债等因添素决虑定的宁。因虏此，止这类置划分联细分剖市场捷方法近对收涂入较希低的彻消费忧者是毛不公葱平的尸。尺院枝在数光据库抢营销取工作摧中，演企业逐管理舟人员引都非酷常重背视操倦作技朵术和鱼营销春技巧椅，却秧往往纳忽视籍数据醒库营车销活蹲动引风起的房社会捷问题桑。因介此，算许多跟国家陵的立删法机驻构正雕在研阿究如妨何完痒善有见关法略规，速整顿灶数据怨库营窝销活僻动。疯在这嗓种形屋势下脏，要摄做好悔数据坏库营触销工享作，粘企业丰更应塘自觉资遵守路营销我道德毛，并俗采取块一系它列措千施，开解决挂目前顷数据肌库营喘销活吴动中用存在颤的各剑种问晨题。望减二、茅数据抛库营扣销活努动准仇则追车增强废消费计者信员任感刑，是邻企业业的一蒸项重爸要的电营销胜任务叹，消吼费者延相信测产品突和服引务质挑量，开信任董企业简的销兽售人否员，车相信锡企业阿的新猾产品裂开发肃能力非、供呀应能订力和连服务以能力李，企母业才厌能有茫效地应做好果营销迷工作群。近墨年来恩，随摘着数范据库顾营销铺活动辅日益仙广泛较开展铃，消茅费者纲信任绞感的身含义弯也越兴来越虚丰富放。企徒业必唉须在塔消费刺者同教意之肃后，诞安排强消费艘者信求任的留员工消，保方存消昆费者禾数据甚，并上在营密销活抢动中桂合理常地使某用消变费者兴信息菌。此馒外，胃企业害不仅辟应增阴强现虏有顾款客的穴信任茄感，唯而且笔应增具强潜膝在顾畅客(压如果蔑企业词在数针据库甩中储库存这汽类消恨费者稍的私懂人数临据)研的信碗任感震。锈诱朱要增短强消布费者株对数配据库享营销湾活动直的信情任感叉，企赤业应贩做好键数据茧收集快、交辨换、摧管理调、分园类等帖工作床。节米怒l.圈数骄据收毅集自律养在数缝据收街集工它作中弦，企如业必训须严亩格遵阴守公馅开性榴原则营。企踢业应策向消残费者鼓明确判说明精数据抬收集窗目的后和数第据使舱用方衰法，稿经消次费者倦同意暖之后等，才号可储淋存和略使用受消费圈者私富人数嘴据。狼筋携数据谜收集录工作搭透明染度应辞经得么起消悲费者勒和司逮法机厅构的胜检查葬。如滥果企俱业采受用欺偿骗方喂式，挖秘密嗽收集度数据絮，就廉必然箭会引笼起消真费者宿强烈配不满仁。席谢营欺骗色性数弹据收须集方刮法指角企业令隐瞒饶数据毕收集我目的纪，通雀过虚镰假的轨市场觉调研鞋，诱凶导消零费者恐提供吵私人趟信息情。例顺如，闸企业仇在电驰话营铸销和傲邮寄服广告畏活动惊中，短通过盲有奖强销售双、虚瑞假调惕查等犹方式洪，收妻集消沈费者纪私人宴数据农。符仆葵隐蔽必性数零据收处集方和法指汤企业攻秘密菊收集剃消费提者信匀息，节而从伴未向鸟消费握者公伍开说奶明数判据收栋集活据动。私也许过这种犬做法课并没俯有欺训骗消旗费者犁。然越而，勉消费鹿者根佩本不严知道否企业稳会收夜集哪灯些数伟据。勤有些例企业弱认为丽消费等者不话知道辞，就鬼不会斜反对座。这眠种态桶度是燥错误插的。酬消费影者知应道企晚业秘盾密收为集自告己的芬私人绕数据微之后膜，必矿然会忙更加竭不满埋，更蹈加不盗安。侦芬兰携和瑞兰典已斗经制顶定法旁规，浑规定溉企业洒必须假在邮暗政广杯告中段说明唤收件梳人名填址来蝇源。纵这类喝法规却可促窄使企博业提什高数何据收誓集活梦动的表透明搂度，烛减少槽消费圆者的迫忧虑孔和怀有疑。买饱此衡消费哈者同业意企从业使焦用自孕己的红私人斜信息门之后骗，应垦有权疫终止封企业王的使滋用权驰。企厉业不呢仅应祝告诉正消费残者，拆如果书他们田不反惕对，敞企业唤就可栋能在问数据客库营美销活笋动中咏使用抬他们壮的私换人信林息，捆而且碑应向踏消费熔者明渣确说懂明使径用方遣法，骑以及晨消费耳者终最止企泡业使碗用权绢程序摔。例猴如，览信用先卡公巴司可泼在信倒用卡授申请左书和此帐单勇上印懒上以苏下文降字：辛"本尖公司同不仅狸含使透用申慢请书气中的要信息腾，给歉您寄畏帐单扣，而重且可刮能会界在今能后的监营销盖活动类中使祸用您仍的购剖货数尝据，拥向您麦提供鞋产品急和服群务信诚息。善如果揭您不垫同意泉本公使司这再样使充用您喘的购饰货数吗据，变请在织这里踏打上鸦'不蜜同意胃'记返号。咏"同压样，辱邮购缸公司慰可要招求消姐费者凑在订跑购单泽上表抱明他增们是云否同绿意邮茅购公尝司在诚其他忠营销遣活动醋中使朋用他搬们的皇通讯功地址向，是匪否允扑许邮题购公钞司向窗其他斗企业晶提供免他们杠的姓铲名和隙地址的，以滑便其宇他企烤业向净他们躲提供苍产品狸和服员务信毅息。黎这类坝做法轮不仅磁符合跌信息帝收集族原则渗。而修且有龙助于凝企业毅不断抱地更伏新顾蹄客通馋讯录倍，从不数据爪库中损删除模不大鞠可能凝购买掉本企忽业产攻品和锣服务笑的消辅费者筹名址膀，节品省销中售费拜用。脚件妥消费币者对张隐私望权有裂不同妖的看歉法和少要求叼。有趁些企赏业准虹备以劳折价躬券和吧现金释折扣淹，鼓增励消扁费者纽提供眼私人直信息昌，允制许自浊己使窑用他胖们的前私人保数据保。换凝句话情说，戒要享员受"哨隐私垃权"奇，消恭费者万需为眼产品蹄和服钩务支帐付较柱高的剃价格陪。这功种做窝法为遥消费迁者提着供了朴选择俘的机很会，泻由消龄费者知权衡料利弊拔，决最定是凡否允嘉许企施业使杰用他劫们的拘私人网信息诊。砍帖涨2．坚数据吗交换惨识葱胳许多么企业纳通过跟数据洁库营螺销网珠络，价交换矛消费融者数娘据，想实行嚼数据带共享炎。零斯售商欧店、灶信用腹卡公克司、心银行现和证扯券交困易所祝相互拉交换京持卡汇者数职据，灯根据昌持卡直者购秀买的钓各类羞产品否和服搬务，厦全面冬分析斩持卡叔者的权购买煮行为农。金就融机熄构会晶相互班交换至消费沉者购潜买保落险、粱申请麻抵押虫借款迎、开呜立经向纪人扇帐户胳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