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电信业务营销员技能操作知识要点理论和实操（30分）均为笔答，实操的另外70分由各省自行安排。可直接向各省通信行业职业技能鉴定中心询问。业务促销营销策略、营销计划制定、市场开拓计划的制定、组织和实施要求：能根据市场变化及时制定市场营销方案和计划能针对不同的客户制定营销策略能采取措施巩固和培育市场操作试题：1）针对目前中国电信市场IP市场饱和需求的状态，请你谈谈IP卡营销的可行性办法。2）分析电信个人客户购买决策过程，对电信业务营销有何指导意义？3）电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点？4）电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用？5）请写出电信产品四个不同生命周期阶段的营销策略。新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用(应用文写作知识、业务宣传知识、广告策划知识)交要求冒：能搂撰写厨新业机务宣边传材咐料，蜂熟练撞运用跨各种格业务哄宣传踏方式涂芦绑雷能组购织利考用社担会力枣量进活行业落务宣东传构款侍欺能指净导初财中级各人员动工作麦。黄操作行试题灰：1千）、宗某电肾信分笛公司写准备眯推出童“调馒广告里业务废”大，请急你简枣介其蹄业务做的内转容并认为榨“阵鄙广告拦业务平”国设计贷一段愧接入捡语，忘字数胜不得难超过疾10肺0字亡。霞2）晶、你滴要为辞你所看在的暮社区芹宣传车电信章业务拔，请悄你设才计一葵个方凑案，龄如业胡务宣割传地混点、京活动穗的时川间、鲁活动届的程底序、引活动风内容孙和手秀段、蜻活动茅资料拨的放竹置以观及应佳寻找迷什么祖类型内的重湿点目蒜标客贞户。休3）纹、请桥你根叉据补“袜小灵璃通挪”群业务茅的特恩点写付一段尽广告皱词。垦4）须、根贞据几妙种不敞同的侨客户惰群体爹，请查你写各一个绕“辛来电尤显示触”监业务久的广便告宣如传语辱。（最目标娘客户恶群是攀针对奴商业深客户虚）它5）翁、请话你写广一段章“套套休息瓣站仅”许的业吉务的畅广告遥宣传迫语，杀突出叛中国睡电信弦固定麻疼单向跃收费圣的宣番传效居果。丰外事旨活动冻能力摊、开牲发潜冒在客融户能岗力、切对外钩公共燕关系政能力静、客森户心哑理分踩析运给用能吉力退要求铲：能喊运用英客户料心理逃分析主，判挖掘问潜在召客户盾，河能与领社会债各界仗建立横良好欺的关旧系，根能正个确拜访访寸接待洋外籍堤客户出（拜巷访与蛮接待带客户要技巧溉、社蜡交常饼识、暮英语蹦会话绞、当责地民庸风民盾情、栽消费孝心理雷分析抱运用郑）邀口试良试题绸：1姑）、病用基联础英锯语口联语进胀行日鼠常的疑问候壳语、皇告别葱语、谨致谢耐、道敬歉语串以及俩常用偷的服录务用够语。醉饶宇惨集控2）放、某等客户掀要办霉理同“朽来电区显示劝”“或新装筒市内影晒”“汇DD项N俱”就的业域务，戴请分嚷别用很英语疼介绍巩其资拉费和借办理惧方法叹？验失窃巡极刃3）聪、向戏客户悲讲解周96斧46牢9业鸟务的壮操作华方法舌。（欣用英饥语答任题）狠4）遮、某晶客户漏要打昼印本办月通哗话详碍细清视单。开（用梦英语害答题繁）坚5）疾、向赏客户挑讲解欲呼叫述转移柳业务盟的设全置方喷法。吨（用探英语橡答题斜）佩请芦昂封屋6）主、见尝面时烤，我揭国传猪统的巩见面太问候沸的礼暑节叫庸什么惯？（果可用望手势粉表示揭）桥7税）、性在社圈交场舱合，朝三种苍标准听的握辣手方烛式叫绕什么平？握日手的壤礼仪劣应注梢意哪或些？耗叹沃确明炒8）疯、拜五访客哀户中耕的礼锹仪主纽要有做哪些收方面反？据婚天糟泉愚9）瓜、拜续访客求户时宵，与敏客户固交换顿名片樱时应参注意赖什么蹄？朗仿兼蒸观展10饼）、慰什么拿是选协择服宝装的幻“趣TP比O奉”塌原则旋？谈旅贷水尸黄11曾）、眉在社咬交场洲合，招正式却介绍攻的先研后次冶序是绩怎样链的？垫滥比糟观服12潮）、惩在我之国，喉社交历中常浊施的搁礼节终有哪风些？独厘复瞧颂音13报）、贵社交你交谈并有哪慌些忌唯讳？蝶惹西昏址稍14浊）、犬接听飞瘦有什敌么礼城貌礼株节？惑铸炼挑行求15摄）庄、当辨你敲肺开客涝户的草门，误应如扫何向愤客户男介绍剖自己谷？泻冶失蒸椅叮16经）咸、当阶在拜幕访客夕户时撞，发禁现客雅户正卵在上档网，违但没阻有安河装高野速上拖网终杠端（仗如A俭DS箱L）米，你胡如何畅引导爬用户艰了解宏此类珠业务午。门我献踏鲜挣17尝）悔、在舌你将骆要拜橡访一格位重慢要客爸户前腥，你住将如慌何在袍技中和令他预恩约？涌与球庙不劫18塞）填、当高一位僵手里喉拿着斤一份词话费办单，帖气势嗽汹汹沿地向采你说拐：供“症你们迅有没敌有搞敏错，艇要我锈交这泼么多饥话费郑”例时，蜻你首酷先应杜如何细安抚姥客户付的情赚绪？朝州异诵商镇19台）兴、在而你方秋举办脚的一士个客峰户联睛谊会宣的接桃待处究，当吧一个蓬客户蜜走到直接待谋桌前举，东炭张西恢望时个，你遵将如奔何与圆他交求谈？微梨财滩嫌嘴20具）沈、在燥营业犹厅内川，一苍个客房户走饥到你伙的面床前，桑对你暂说：迁“教我想押申请骄一条念上网半线，蓄要快崖，价穿钱又疫不要遣太贵乳，该盲怎么怪办？镜”塔你的炊回答浑是。贿。。毛。。孤。泄渗软际21侄）拨、呢“浆先生舰，请俘问用跪20螺0卡肾打长搞途比利IP界卡贵夏吗？嘴”登你倾的回巡答是栋。。泰。。傍。。但22报）目、当丹一名牌客户点拿着样一张卧舞卡，宫对你犹说到“塌你们泽是不才是卖酸假卡网给我薄，我漏一个脉宅都没参打，巴就说桥我这戚张卡扛已经皇作废展，我谊要投编诉踪”赌你栽的回向答是配。。饱。。共。。哄23见）控、丽作为曲营业陷厅的近业务钞接待所员，伞当一湿名客律户走烤进大际厅后比，对叼你说取“锹我家宝里电洁话很均多，纸有点冰朋友鱼说总弄是打针不进欺来，泻可我赏又不并想申煌请多忌条电丹话线算，该所怎么佩办现”排你的小回答君是。陪。。夫。。短。立24早）妨、面赌对营脸业厅点内，祖种类床繁多业的业码务资杆料，肾一名电客户键已经劣在资帽料中顺找了号好几滑份资睬料，遇但都仆好象队不满敞意，传这时不，你来将如坊何处届理？末25辈）托、当掀一名锯客户禾来到魔营业狼厅说缘要取低消固颠定电究话长旨途功慈能时壮，你纱将如喷何引惰导客毕户使匙用I劈P业训务？需26疼）竖、当摔你与姑同事筝在拜佳访客滴户时交，由关于同晚事在温与客巾户沟悦通的蜜方式西不当滨，而著你发演现客慕户有骨点不肾耐烦层时，插你首能先将吐如何夜缓解萍客户标的情辞绪？莫27顶）亭、由眯于部罪门主央管不沟能准预时与块一名同重要碎客户猎见面价，而拆又恰尺恰是链你接惩待了监这个浅客户皱，此浙时你赵将如按何安男抚客叨户，斤等待纵主管天的到臭来？役28香）玩、当有你在忠一个核客户局联谊她会上国，听赤到某科个客辞户在傲埋怨拳找不脆到他触的位楼置的织时候家，你尿将如绳何处敏理？龄(外腐事活禁动,扬开发猫潜在金市场伙,对劫外公廊共关撒系,梯客户适心理唤分析并)水口试雹试题括：1兼)、舱您是著中国割电信俯营业岔员，惧现有遗一个吗来中论山大薪学任烘教的异美国取人希隶望了具解安乖装A先DS经L（咱包月单）的休业务酷申请盗程序杀，请梯您用耻英语草为其四介绍乞一下乳。2奋、结证合电森信客四户购拖买行巾为的消5种懒个人聚心理将中的菠一种血，叙察述你朋的营漆销策穴略。天2)涝、常博见的泡电信穷公关咱工作斯策略纠有哪妻些？净3)租、试墨述电狮信营良销员凶常用择的营东销策纯略，辅并结沟合您墓的营论销工侄作中瓶一个样案例弹浅谈煌您是消如何闷善用善这几蚂种营止销策宋略的口？兵4)舌、试容举出块五种塘特服遥号码脚并说见明其怒服务辈功能雄，结符合您胞的经师验和企分析抽谈谈嗓它们厨应该见分别慢针对恭哪些吧市场锅。庭5)擦、电敬信市敏场营天销组方合策塔略（遗4P售S）蝶指的石是什互么？夫现阶叮段您建认为英电信便产品够应采罢取什挠么样直的营缴销组葵合策钟略？文6)优、您仔认为警目前涉营销鹿渠道服管理闪中的候主要蚕限制勺因素裁是什判么？查7)尺、请众提出堤电信躺产品阀“博包月蛇拨号初上网冲”瓶现阶城段的移营销型策略故。疫8)共、假疑设一反个中带型城景市（凶50听万常饼住人鹅口，著流动哭人口丙20真万左杰右）择已经态有固课话用跌户6糕万，气移动和、联态通共切7万劳，准跳备推份出小较灵通谁业务氏，营耍销的喇突破跃点应觉放在厌哪里铅？慢9)甲、某帮跨国桌公司核驻广编州办孝事处立主管州人员孤（英凯籍）垦来电视话，洗希望润为办礼事处宁申请战DD昼N专肚线业机务，圈他不泉会申慰请表激，请炭您用刻英语罗询问位申请趟DD博N表床格内扛应填揭写的浅内容索并填帖好申乳请表茫。范10聪)、痛结合示您接替触到圣一个拼案例陕说明浸成功忌推销阿的五抢个步垒骤。煌11既)、当分析伤电信续个人厕客户聚购买捎决策齿过程鉴，对裹电信乱业务库营销戴有何懂指导搞意义喂？洲12炭）、海某国衫外宾戒想办域理电挪话过后户业足务，勾请协起助办煮理需建要的洗手续贫。益13麦）、甘电信吗集团决客户拣的需晕求和罩购买帖行为尿有哪摸些特趴点？球14碎）、班电信际广告佛营销意有哪嘱些作周用？救4、茫业务盘协调都，技粪术疑焦难的衔处理赔，处杆理客绘户来首信来证访浅要求罗：能堂受理犹各类肾客户扑的业诉务咨冤询，葵回答蒸客户缝的技碰术疑质难问叹题聪时链逼能正摄确处殿理客定户争院议及麦来信蒜来访陕(一贿般性钥业务椅受理休和业绑务咨甘询能宏力)酷操作匠试题辛：1撇）、鸭客户牌办理休移机状同时造办理酬停机盲，如碌在三勤个月乱内因赛局方秤原因载未能塑移机音，什炕么时瞧候开仪始免夕收基绕本月勉租费笑？瞎2）贪、么20素0对业务强的屡“填主叫四捆绑粥功能液”耻设置急时要狡注意护什么紫问题借？和3）旬、电跳信客床户同晒时使弓用2铅个B某信道抚上网危或进穷行其延它电她信业驻务，菠是怎改样计设费的赤？织4）虫、用崖户使复用多叉用户娃号码尸业务揪时，泡按哪迅一个少认号码肺来交即话费乘？础5）羊、I把SD湿N可禾以移营机吗羞？载(业叼务协郑调能孙力、翠技术额疑难蚕的处钉理能左力、医处理词客户垂来信卧来访抢的能书力)奶口试运试题种：拾1）炒、某登客户舍为四勺星级颤酒店管，商依务中轮心对辆宽带允有一蹲定需碗求，案负责慧人是枯其网法络主姿管，寨对方脚认为貌无论洗市话灭还是顷上网渐，电饺信收孩费较欠高，瞧并暗绪示另爽一家杂运营塑商可袖以提笼供十全分优丽惠的乡宽带污接入撤资费币和优安惠。福作为季一名壮营销际人员俗，您绢如何条说服贿该用汗户使容用中判国电让信的伐服务件。很2）勇、某执用户牺来信泽称，嚼该月民长途滨话费践是上文月的抖五倍朝。该称用户袜坚称山其长现途电佣话被佳盗打初，拒阔不交垒费。鞠请问场您如扭何解俱决该承问题躺。信3）凳、某皱银行议客户次租用跌一条然2兆弃电路息进行取数据尽传输品，某栽日数主据传亿输不广能进摩行，亏严重劲影响梢银行狗运作产。经去调查越，某奔施工蹈单位乘施工孕时不邀慎令泄线路材中断春，而锦要修津复起停码半溉天时糕间。勇请问痛您面亭向客奏户如仗何处剧理该促问题帜。捧4）扫、某百用户豆投诉锈家庭筐沉无故检听到森他人滨讲话坚，无卷故忙懂音现候象，就经查遵证是唇分局装人员违跳线粘时不救慎把牲另一线号码柴跳到件该电载话上狡，请竿问您经面向夏客户蜂如何残处理蔑该问饼题。锹5）维、某爽大型巡超市率在广锐州各赞大区却均设饶有分袄点，错现欲对使用读电信度业务肾实现配数据叫互联株进行压物流源管理党，请抽您根魔据不配同情饶况为挨用户侨推荐老合适窜的数葱据业路务。稀二、妖市场厚调研壳1、买市场出调查涛技巧才、调剖查报电告的劈撰写巨能力玩、鱼市场坝调查晨方案物的制黎定能御力苹要求跑：能川制定背市场做调查胡方案慨设计蚕各种曲类型笔的调役查表绿能正拐确收烈集市夸场信店息，两了解遥市场劲动态才能归爱纳总乓结市醒场调桐查报细告，逝反馈骗有价喉值的迎市场张信息烧抗地费操作烦试题柔：1宿）、梢请撰卸写一么份市诊场调颤研费寿用预鸡算表趴。a士2）归、撰顷写一苦份电注信逃XX接调查廊间卷毕说明口。a毕3）宇、撰魄写一怕份参阻加《坏电信泡业务危营销屯员（温初级敢）》聪培训寿班的设培训宗总结铺。a绳4）梨、就活您目烘前携右带的夫通信加工具钓（手修机、销小灵领通等虚），述撰写来一份肤关于假其中蒙“毫话机刊设置们”喘部分雅的功侵能说冒明。锹题目应为：就X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