顾客全程服务规范2

夕阳美顾客全程亲情服务顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。傲饰服顾客效服务成理念潮：扎止使盘夕阳凶更美童好捉让老纷人更赵健康毙王耽塘久顾客忍服务浪原则厨：棉急顾钳客所闸急驻想践顾客败所想倘棕援顾柳客所才需米帮滔顾客殃服务碑目标萌：显通经傅我们猛的努腥力，迹使每什位顾袭客成铜为我丈们的辫终生叼顾客浩什么途是全朴程服慧务？悟昼全程棋服务浓是指纸从接恶触顾我客时堪开始占直到刘顾客篮购买压产品糕后对狂顾客钩所进垃行的诵全程傻的跟新踪服寨务，箭也就嗓是包当括售万前、拣售中起和售哨后（速体现有在联秃谊会衣上是成指会硬前、匙会中化和会华后）护对顾茧客所搅提供恩的活充动、匠好处昏或者掘是满银足。绕费其中宿包含猫四要板素：距枝（1订）支送撑服昌务的卧设施签略（2旱）构危成服狮务的客产品浪衔（3揭）服陷务中煤心的滩好处茄知（4齐）附亏带的任好处坑四．殊顾客扭服务辜有什但么特王点？邻1遇．具舞有无液形的压、抽戴象的穗、不枪可触贞知的运特点航。稠2．桨具有陕与生愚产者门不可逐分离蚕的特桨点。原3．龙无库秩存的傻特点跳。元4．醒具有金多样退性。哪5．姥具有晶可变须性。慕五．诵为什顽么要牙重视祝顾客沉服务蕉？知1．腾顾客墓服务喊对公专司的宪作用摘：枕优团质湿服吃务押循握环租图优质服务口碑效应增强优质服务口碑效应增强顾客愿意再来服务表现提高树立公司形象服务表现提高树立公司形象提高美誉度销售提高利润增加广告宣传效应增强利润增加广告宣传效应增强增加服务水平及项目公司生存并发展公司生存并发展钱劣硬质退服夺务丸循直环敏图老顾客不再来老顾客不再来劣质服务口碑负面影响增强损坏公司形象降低美誉度损坏公司形象降低美誉度服务表现更差销售降低利润减少削减服务水准利润减少削减服务水准及项目广告宣传负面效应增强公司营运困难公司营运困难吴对营权销人坚员的议作用及？妨个懒人优凶质服亩务授循环棉图顾客愿意同你再接触并购买优质服务顾客愿意同你再接触并购买优质服务个人的销售额得到提高，收入增加服务水平及表现都得到提高树立个人形象个人的销售额得到提高，收入增加服务水平及表现都得到提高树立个人形象促进个人发展促进个人发展傅●概科普茅联谊燕会的偶全程遣服务派主要影包括村：吓会泪前箭易晨会奸中堤闭雪会走后森驻第一滨部分驱颈女会韵前知会前尝是指驼通过俭顾客殊档案党的收吗集、电整理滔、确甘认，波联谊母会会沈址的生选择狱、确者定，茶各种效销售渡工具全的准锯备，沫销售税人员惰准备贼，联登谊会弊现场尽的布战置等受等，牧从而妹能够影有序窝地组板织顾脸客，枝达到排创造写顾客笋的目课的。览当参丢会的企顾客嘴确定丧后，钟便着缎手进惹行顾辨客邀口约工哀作。滤会前历的邀仙约：亡一苏．电轻话邀辜约信：温1．哭当确想定好搬参加任会议制的顾牛客名画单后炎，首讨先要告同顾拆客进凶行电肿话沟响通，即已沟通惰前应险做如员下准贡备：巧(公1)蔽首先涝弄清穷楚对饥方的钓姓名虹、工僻作状合况（躺单位母、职利务、详是否邻退休芒）电集话等烤，对闭即将睛要邀膨约的察顾客躺有一刑初步召的了危解。夸(仅2交)爱写出啊谈话锻所涉画及的洞重点翼内容悼。两(贫3腾)覆准备炒好电愿话记兄录的避纸和愤笔，芝把通很话中净所涉级及的造重要拖内容灭记录歇下来驻。触(鸡4)烧考虑错对方芳的实照际情蔑况，级决定歪通话置时间痒。猎(他5如)嘱心理芳调节陷准备伪，在垫通话狐前要均适当止地放转松、臣调整可自已扇，使号自已抚保持逼良好同的情新绪，粮以确谜保在乒通话微中保良持良剃好、澡愉悦扰的心盯态与站情致闻。尽2．罢通话秤的具们体步怒骤：仓当通喷话的吹准备陆工作墓做完镇后，庭便提毯起电绞话按敞顾客眼的电衬话号青码进鞠行拨慌号，咽当电芬话拨土通后戚具体睡通话漂步骤睬如下兽：河(1针)稍首先典向对齐方问铁候：墙“鞭您好牙”烛或兵“有早上辉好画”弓、妄“洽上午赌好画”五、未“勒下午林好张”驱等。勒(2豆)朝然后充再进贷行自南我介仿绍：纽“岭我是赶基恩胸爱公鲁司，趣××缩部门局的，寄××协（姓见名）愿”炸。软(3爱)匹找出闲要找且的对捧象：瞎“隐请问唉××糟阿姨锹（循××欺叔叔县）在隆吗？瞒”耕若接哲耻的人嚷是要尼找的药对象童则谈袋话继弟续进据行，盾若不遵是，变则要本说出罩要找棋的人屑的姓陆名，穴并请染对方闲帮助申找，牲同时蕉道以零“汤对不画起，纹打扰童了，驳请问伶××难在家插吗？荒”前(4献)散当找择到要亭找的榴人后侍：要鉴亲切北、简愁单地咬地寒永暄一扎番，捆问对旬方现幅在的丑身体俱状况味、工籍作状胖况等寻等。脾么若对衰方服残用过腥核酸摊产品魂：艘“×软×暂阿姨居（朱××面叔叔至），涌您服袍用过钟核酸瑞（或辅我们堪的核仰酸）纯产品央是吧捷？您偶现在逃还在筒服用晶吗？观您现术在身影体状粮况如骡何？抛……莫”钩若对榜方没讨有服好用过掘核酸工产品铃：梯“车您听妥说过设夕阳耍美核亭酸吗辆？施……寨夕阳扭美核饰酸主搅要是励……偏，他似是我哄们公雅司专谎门为持老年道人开吹发研倒制的到专用瞧产品两……挣（产弯品介魄绍）震……淡（公念司介仍绍，忆其中垃包括雅公司循的爱终心文捉化建桶设和辈完整爸的售延后服葡务体忘系）录……天”世流镇在谈棋话中谱要注虎意两陡到位静“件产品遮知识贯解释惠到位疮”温和禁“临医学河知识目解释外到位哨”枣。芳(5缠)嗽在简坦短精袋炼的仅介绍辩后切籍入主芽题：练邀请锁对方任参加烟科普序讲座叹。忙“过这样授吧，翼××秧阿姨狡（丝××宗叔叔垄），熊由于谅在电忍话中司时间电有限工，可结能给抗您介都绍的氏不是谜太详历细，舅我们垫公司无定期虏义务门举办秀科普朱讲座就，届租时，宪有我预们的坚专家围教授衣讲授凤有关祥人体艘保健棵知识逮，并解现场嫌进行涂义务评咨询缩，在泻您方狼便时柄您可湿以亲卡自到集现场五听一输下菊……穷，恰牧好，妄我们些在踢×郊年希×及月拥×于日有否一场秩科普符讲座清（或恢科普渡联谊高会）毛，由鸭于想酿参加挥的人者多，我但坐爹位有凭限，纯您若沸有时阁间也血想参回加，积我预朝先替完您申踪请，穗为您偿预留催出位陆置来寸，您贪看可娘以吗事？吵(6约)咳如对设方同茧意参乏加：仙搬陈糕便告爽之对责方参述会的呢时间育、地混点，中并叮泼嘱对役方要晒记住山乘车腐路线夸，要外注意欠天气训变化渠，注违意着晚装及列交通蛾安全越等，缓并约裳好见心面的倒方式妇、方捧法。吩牲如对锣方不顶同意纸参加己：扔洗框检切不抢可匆药忙挂羞断电滋话，滴应礼愁貌地汗说度“截您如代不方叶便，挽下次足我们炕有这黑样的燃机会浓再通莲知您乎……渗”攻(7脸)晶当主够题谈式完后魂，再湖度寒塑暄：接对于须参加但联谊推会的旅：裂“丹好了拍，涉××摘阿姨妄（凶××痛叔叔柱）通君话这惩么长恶时间抖，打蚀扰您破了，箱下面岗就不爬再耽算误您温时间谷了，愚按约虏好的朝，我迹们联灶谊会醋现场吸见，离您若狡有事结可以似随时姥与我删联系降……预（告映诉对北方你驰的联谈系方惑式）世，请铅您注束意身绳体，边多保耀重，赛再见方”歇。争对于撕不参乎加联过谊会季的：令“厅好了船，宝××惰阿姨鞠（狮××送叔叔探）通脸话这业么长驼时间湖，打睁扰您慈了，只下面张就不柱再耽感误您侍时间揪了，闪如果筐您将文来有佣什么态想了颠解的乌尽管誓与我叼联系怨，我脾的联馋系方淋式是飘××喝，请鹿您注键意身澡体，致多保崇重，穗再见谨”求。获阀猫或8)折在结喉束谈录话后老，欲掀挂断梁时，乓先等坦一下路，等膛对方锐先挂童断后叹再挂挂。棕3.淡备沟通撇的规困定、誉标准酒：坚由于伞在使葡用电矩话沟匪通时天，谈叮话双梦方都首属于粥非面执对面可试交渴流，青双方我都看伞不到纯彼此愁的表妙情、题眼神悼及肢兄体语祝言，挨唯一寿的传板达媒涛介就牛是声灶音，范所以千在沟棕通时抬，电强话礼盆仪就蹈显得觉尤为肿重要郊。暑具体准要求掌如下惰：竟(1耐)旦通话皱时的醒语气洋、态装度、仓声音挂、语泊调、怖口气忆等都宪能够怀直接凤影响辆给对吓方留喊下的航整体辱印象赵。所骆以电发话沟弦通时代要注调意声伤音要摧温和谣，不依易过遗尖过笼大，提且能颂让人影听起辱来感铺到愉价悦，宰措辞每要清夕晰，农内容凑要简季明易旧懂，怨咬字品要清紫楚。竞口气馋语调辅都必拦须委垫婉柔呆和，睬不可萍过硬订、过稠直。网(2婚)狼通话猫时要悄注意拍文明偶礼貌惩用语龟的使煎用，边象收“猾请问烟”“奇谢谢栋”“梅请您舰”“叼对不喷起漂”“忽打扰际了甜”另等文袖明词恒汇要汇适时子机地感融入脑谈话肃内容悼中，爷通过乱海让对居方了稀解你脑“猛是一激个素垃养很送高的猪人昨”园。袖(3称)酒真诚娘情感洞的投驼入，达除了览以上虎两点气要求谋外，盘打电刮话时富要做索到真您诚情捧感的修投入谈，保还持始窃终如电一的味真诚千心态折，也念唯有异发自顾内心康的真劲诚，孩才能奋够同圆对方纯进行膛心与台心的小沟通拳，才污能够肿具有而真正限的说绳服魅伏力，术才能箩打动赠对方债，达训到预谨想的浅沟通译的目谷的。符(4粮)锯如拨堵错电赌话，幻需向唱对方夏诚恳详道歉急，切爷不可外粗鲁淘地将蜡误挂断带。学(5太)晋在同盟对方浪通话糠时，港切不口可一介直保攻持沉绣默，闲这样亩会使滤对方雾感到伤不安悬，会南认为盗你对乳他的歉谈话懂内容红不感暂兴趣近，所书以应啄对通会话内盖容有悄所回户应，福象尖“村嗯苗”“朗是狡”“宣好的叼”“图很好唱”“谦对敏”“旱我同样意剧”“束我理菌解亡”“董我也诞有同布感屋”真等词惯汇都深可以菜适时斥机地宝运用断到通昆话的宫内容魂中，维通过相此可佛暗示暴对方急你一夏直在键认真演、仔扬细地炼听对沙方的膛谈话职。姨(6冲)违在通兔话时泄，要第思想枝集中毫，保秧持清寒醒头花脑，蓬专注题于对驶方的最谈话叔，切湾不可胳三心胸二意拦，左缝顾右梁盼，午或口晶内咀沾嚼食旬物等戴，若强这样气对方续会认女为你羞很不持尊重疯他。庆(7衬)耽在与艳对方壁通话村时，杆尽量升不要五让周呼围的食噪音处传入诊话筒齐，要锤保持跳通话汉的安暮静、专清晰老，否缩则会毒影响仪通话慧的质房量。才(8吸)渣对每番位顾耳客要钳求在汇每次拔通话评时都幕要做构好较烘详细怨的沟傅通记晶录，但包括陶每次图通话摄具体捎年月骡日，膨通话齿时间所的长昌短，童主要恋涉及现内容宵，最奋后效缴果如编何等哀等。搜为以芬后再腥次沟讽通打恒基础所，便牲于以设后再蒙次沟根通时子能够越有一希很好狮的内妨容衔因接。腐(9概)尸在通疼话时健如对榜方的铃声音读不清肢楚时墙，应捷马上剧告之港对方亭，以厉避免较影响犁谈话残质量咸。晃(1揪0死)宁在通哈话中赠，若欢中间诱派出现雀中断厅现象坏时，卖应马风上给扩顾客狱打过雷去，估并说波明理令由。天(1省1)欢当通虑话接观近尾础声时火，在源道完踪结束出语（潜寒暄咱完后郑）先接等一迅下，樱等对族方挂尊断后早再放僻下听清筒。辨二．瓶拜访俯邀约各：留1歪．前愉期准货备：身(县1)皇亭确定驼：乳屿具体烤注意恐事项唇请参丑照电猎话邀蜜约，帜与对膊方确绕定送再邀请妹函的希时间再、地军点。栽(2耻)尿所带竭资料盆准备这：按堤挽趋1厨)臭即在掏给顾凳客送蚕邀请个函时朱，为员了更驴好地军让顾跌客了周解我索们的腰产品材，了悔解我室们公竞司，殃为顾斯客准抱备的蜡相关略宣传营介绍碗资料轻，如膝公司毅介绍方、产毫品介奴绍（岸书、瑞报纸侮等）码。绞2)歪本人截的证茫件、析公司磁证件隐、邀牢请函片、已须办过孔会议芽的单演位的锯资料衔（邀夏请函替、照嘴片等驳）等阵。滔(3影)筛自我黑形象该准备裳：米每位岛员工潜都代烘表着字公司另的形吼象，蔑是公袍司形壤象的场特殊兵代言轮人，奇所以迅自身副外在阴形象贺的设夸计要叨特别乞注意赚。盐着装怕要补匆素大卖方，努以职侵业装们为主填，全暗体人跌员都萌应统智一着件有公剑司配联备的类服装巡，打发公司摇统一林配备汪的领堪带。捞女员调工上选班时只应画雪淡妆喝，不蛛能配吴带夸着张的航饰物蹈，指似甲应称修剪茅整齐谅保持兼洁净最，不蔑得涂招指甲归油。插头发庄应梳航理整刺齐，据不能瓣奇形盲怪状片，男碌士头妙发不规能超犯过耳裤朵。塘(4垒)押自我寨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