社会服务承诺制度

—社会服务承诺制度社会服务承诺制度1一、服务内容1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。2、收取燃气保险费、青岛热电集团和泰能热电公司用户的供热费。3、帮助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规学问的宣传工作。二、服务标准1、严格执行《青岛市城市供水条例》和《青岛市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。2、工作人员严格遵守抄收服务标准，看法和气，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为标准，妥当处理抄收问题。3、抄收员应严格根据营业站制定的月《抄表计划进度表》进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。4、主动开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服务活动。三、服务承诺青岛市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误会、不满的，须向用户赔礼赔礼，并按《青岛市公用事业收费服务中心对外服务奖惩罚法》对直接责任人进行处理。四、投诉监督（一）对违反上述承诺的，可拨打青岛市公用事业收费服务中心或青岛市市政公用局热线电话反映或投诉。青岛市公用事业收费服务中心客户服务部电话：XXXXXX（周一至周五8：30－17：00）青岛市市政公用局热线电话：12319（24小时服务）（二）对不触及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理看法并回复用户。（三）青岛市市政公用局建立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局监察室），负责投诉处理的监督工作。社会服务承诺制度2XX组织部社会服务承诺制度XX组织部为认真履行职能，切实转变作风，提高办事效率，树立组织部门新形象，特作如下承诺：一、承诺内容（一）研讨和指导党组织特别是党的基层组织的建设，探究和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式；指导、协调有关部门搞好党员教育工作，主管党员的发展和管理工作；组织新时期党的建设的理论研讨。（二）提出市委管理的领导班子调整、配备的看法和建议；负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退（离）体审批手续；负责市委托付管理的干部的考察任免工作；研讨和指导领导班子思想政治和作风建设。（三）负责市委企业工委担当的各项工作职责。（四）研讨制定干部队伍建设的有关政策、规定，组织落实培育选拔中青年干部工作。（五）从宏观上研讨和指导党的组织制度和干部人事制度改革，制订或参与制订组织、干部、人事工作的.重要政策和制度。（六）负责组织工作和干部工作的检查催促，按时向市委和上级组织部反映重要情况，提出建议。（七）指导、规划、协调、检查干部教育工作；组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。（八）调查了解学问分子工作情况，强化对学问分子工作的宏观指导；抓好专家和科技人才队伍的建设。（九）负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督，承办有关干部问题的调查审核工作。（十）制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定，协作有关部门做好老干部工作，管理市委老干部局。（十一）对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。（十二）完成市委和市委组织部交办的其它任务。二、服务看法1、工作人员一律施行挂胸卡上岗，举止得体、文明礼貌、热忱接待每一位服务对象。2、工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁、无亲疏远近之别。3、施行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责究竟，能解答的即刻解答，能办的事快速办理，不刁难、不推倭，更不得与服务对象发生争吵；凡触及其他部门或科室的，立刻协调解决，假如一次协调未到位的，负责做好有关工作，商定回复；假如需要交接办理的，做到交接清晰，明确责任；凡不能办到的事耐烦做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。三、违诺责任凡有违反上述承诺内容以及服务看法不好的，情节稍微的，一次赐予批判教育，二次赐予通报批判，三次赐予待岗；情节严峻、影响恶劣的，赐予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责