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文档简介

物业护卫队总台岗位工作规范为了确保小区居民生命财产安全，规范物业护卫队总台岗位工作，特制定以下工作规范。值班时间工作时间：24小时不间断值班，每班8小时，每周6天工作制度；值班人员要准时到达值班室上班，按时下班。岗位职责总台岗位是物业护卫队队员中职责最为重要的岗位之一。主要职责如下：接听小区居民的紧急求助电话，及时协助解决问题，必要时调派队员处理；按照物业护卫队调度安排，协调各个岗位工作，确保物业护卫队各项工作顺利进行；对进出小区车辆和人员进行管理，检查检验进入小区的车辆，确认正确车辆和人员进出；对小区内的异常情况进行及时发现和报告，对可能发生的风险或隐患进行疏导和预防，保证小区居民生命财产安全；对小区内的公共设施、设备进行巡查，发现问题及时进行报修；配合相关部门调查处理事故、突发事件、安全失控事件等。职责意识岗位意识：总台岗位是物业护卫队的一号岗位，总台值班人员要做到担当岗位职责，自觉履行工作职能，严格按照工作规定进行值班，确保各项工作顺利完成。安全意识：在值班过程中，总台值班人员要熟悉小区内重点区域和重要单位的情况，了解小区常见安全问题，及时反映存在问题、确保居民安全。工作流程日常管理按照工作调度表准确的维护管理值班室，并保证设备的使用安全。知晓常用电话号码及主管相关部门的电话号码。严格控制守卫员进出值班室时间，确保必要时能够安排更换值班员，做好交接工作。按照规定要求发布各项管理文件、通知，并保留好原始资料。处理求助电话确认电话内容真实性，及时记录问津电话信息，确认来电情况并进行必要的疏导和安抚。适时向岗内岗外及相关部门适时连络，协调处理事宜。空闲时间定期拨打小区居民电话，了解小区居民的安全状况，掌握居民需求信息。车辆和人员管理对进出小区的车辆进行必要检验、查验，正确核对车牌号码和进入目得能准确掌握车辆出入时间，做好登记记录；对没有进入入口执勤街道的车辆进行拦截试问，确认情况后，作出适当处理。注意事项严格遵守岗位工作规范；优质服务居民，尽职履责，不偏离岗位职责；维护小区治安秩序，定期排查隐患，发现问题及时上报；当班人员不得随意离岗、私聊、看书、玩手机等行为，确保值班期间高度警觉和紧张执勤。总结物业护卫队总台岗位是确保小区居民生命财产安全的关键部门之一，总台值班人员要非常透彻的理解工作规范和职责意识，并高度警觉和紧张执勤。只有

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