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文档简介
...wd......wd......wd...物业服务开展增值服务方案编制人:审核人:审批人:二〇一四年三月二十六日引言:物业管理的根基是服务,为提高公司服务品质,增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业工程业主。根据公司实际情况,结合各服务工程特点,对各增值服务内容逐个分解,确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的根基上,以提供优质的物业服务为根基,利用各种管理方式和手段,提供特色化的服务工程,以业主需求为导向,设立相应的服务工程和内容。同时,随着社会经济不断开展,人们的生活水平不断提高,服务需求也在不断变化,及时进展服务内容的调整和增除。一、增值服务内容保洁服务家居绿化服务预约服务:酒店、餐厅预订、打印、复印咨询服务:旅游、周边设施、便民服务等中介服务:房屋租赁租赁服务:绿植租赁〔商业工程〕车辆服务:汽车清洗文化服务:交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中:保洁服务、家居绿化服务、预约服务、、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务工程租赁服务与车辆服务为新增服务工程二、服务细则〔传统服务工程〕2.1保洁服务2.1.1服务方式:对业主有偿服务2.1.2服务内容:家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机2.1.3服务人群:全体业主2.1.4实施部门:工程部2.1.5人员配备:本工程保洁、工程人员2.1.6优点:门槛低,不增加公司资金投入2.1.7缺点:竞争剧烈,对从事员工需进展专业培训,具有一定风险2.1.8实施细则:开展保洁服务目前公司所有工程〔住宅〕同时开展有难度,可以在局部工程试行,依据开展情况逐步推广。在周围配套或本工程中已有家政公司的工程暂不开展此项服务。2.2家居绿化服务2.2.1服务方式:对业主无偿服务2.2.2服务内容:植物养护、植物移植2.2.3服务人群:无欠缴服务费并有私家花园的业主2.2.4实施部门:别墅区工程部2.2.5人员配备:本工程保洁、工程人员2.2.6优点:不需要增加人员,管理难度小2.2.7缺点:增加工程员工工作量2.2.8实施细则:家居绿化服务针对公司别墅工程,服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主,本项服务根据业主要求定期对私家花园进展绿化服务,包括草坪修剪、树木移植、常规养护等,服务中所涉及材料等费用由业主承当。公司越秀苑工程现已开展此类服务,反映良好。2.3预订服务2.3.1服务方式:对业主无偿服务,公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议2.3.2服务内容:酒店、餐厅预订2.3.3服务人群:全体业主2.3.4实施部门:增值研发部、工程部2.3.5人员配备:各工程部员工2.3.6优点:不增加员工工作量2.3.7缺点:受市场影响2.3.8实施细则:公司统一管理签定合作协议。工程部落实执行服务内容。2.4、打印、复印2.4.1服务方式:对业主有偿服务2.4.2服务内容:打字、复印、发送2.4.3服务人群:全体业主2.4.4实施部门:工程部2.4.5人员配备:本工程客服人员2.4.6实施细则本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有服务收费标准由公司统一制定,各工程不得私自更改。2.5咨询服务2.5.1服务方式:对业主无偿服务2.5.2服务内容:旅游、周边设施、便民服务咨询2.5.3服务人群:全体业主2.5.4实施部门:工程部2.5.5人员配备:本工程客服人员2.5.6实施按公司要求统一目视化管理。信息收集和整理由各工程部完成。2.6中介服务2.6.1服务方式:对业主无偿服务,对租户有偿服务2.6.2服务内容:房屋租赁2.6.3服务人群:全体业主2.6.4实施部门:工程部2.6.5人员配备:本工程客服、管家2.6.6实施细则:对业主免费登记房源收费标准由公司统一制定,各工程不得私自更改。所有此项服务收入纳入考核指标,由公司统一分配。2.7文化服务2.7.12.7.2服务内容:2.7.32.7.42.7.5人员配备:2.7营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象。开展差异化特色服务,如:写字送对联、竞技联谊会等。2.8传统服务工程推进2.8.1传统服务工程统一目视化管理,统一视觉识别〔广告板〕。2.8.2实施甘特图天123456789101112131415广告板设计
广告板制作
广告板安装
意见反响
资料整理
三、服务细则〔新增服务工程〕3.1租赁服务:绿植租赁〔商业工程〕3.3.3.3.3.3.增值研发部负责市场调研及资料收集,工程部配合。增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购〔外包〕。工程部负责绿植养护及收费。所有此项服务收入50%纳入工程年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415市场调研
资料收集
合同制定
渠道洽谈
3.2车辆服务3.3.23.3.3.2.5人员配备3.增值研发部负责该项服务筹备工作〔工程调研、场地选择、设备采购〕,在工程调研中需对后续风险详细说明,对业主〔业委会、社区〕的走访作为此调研的重点。服务场地选择按工程具体情况指定。工程部负责此项服务运作。此项服务收费标准由公司统一制定,各工程部对此项服务单独建设台帐。此项服务收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入工程年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415161718工程调研
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