物业公司开展增值服务(方案)

...wd......wd......wd...物业服务开展增值服务方案编制人：审核人：审批人：二〇一四年三月二十六日引言：物业管理的根基是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业工程业主。根据公司实际情况，结合各服务工程特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的根基上，以提供优质的物业服务为根基，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务工程，以业主需求为导向，设立相应的服务工程和内容。同时，随着社会经济不断开展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进展服务内容的调整和增除。一、增值服务内容保洁服务家居绿化服务预约服务：酒店、餐厅预订、打印、复印咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等中介服务：房屋租赁租赁服务：绿植租赁〔商业工程〕车辆服务：汽车清洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务工程租赁服务与车辆服务为新增服务工程二、服务细则〔传统服务工程〕2.1保洁服务2.1.1服务方式：对业主有偿服务2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机2.1.3服务人群：全体业主2.1.4实施部门：工程部2.1.5人员配备：本工程保洁、工程人员2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入2.1.7缺点：竞争剧烈，对从事员工需进展专业培训，具有一定风险2.1.8实施细则：开展保洁服务目前公司所有工程〔住宅〕同时开展有难度，可以在局部工程试行，依据开展情况逐步推广。在周围配套或本工程中已有家政公司的工程暂不开展此项服务。2.2家居绿化服务2.2.1服务方式：对业主无偿服务2.2.2服务内容：植物养护、植物移植2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主2.2.4实施部门：别墅区工程部2.2.5人员配备：本工程保洁、工程人员2.2.6优点：不需要增加人员，管理难度小2.2.7缺点：增加工程员工工作量2.2.8实施细则：家居绿化服务针对公司别墅工程，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进展绿化服务，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承当。公司越秀苑工程现已开展此类服务，反映良好。2.3预订服务2.3.1服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议2.3.2服务内容：酒店、餐厅预订2.3.3服务人群：全体业主2.3.4实施部门：增值研发部、工程部2.3.5人员配备：各工程部员工2.3.6优点：不增加员工工作量2.3.7缺点：受市场影响2.3.8实施细则：公司统一管理签定合作协议。工程部落实执行服务内容。2.4、打印、复印2.4.1服务方式：对业主有偿服务2.4.2服务内容：打字、复印、发送2.4.3服务人群：全体业主2.4.4实施部门：工程部2.4.5人员配备：本工程客服人员2.4.6实施细则本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有服务收费标准由公司统一制定，各工程不得私自更改。2.5咨询服务2.5.1服务方式：对业主无偿服务2.5.2服务内容：旅游、周边设施、便民服务咨询2.5.3服务人群：全体业主2.5.4实施部门：工程部2.5.5人员配备：本工程客服人员2.5.6实施按公司要求统一目视化管理。信息收集和整理由各工程部完成。2.6中介服务2.6.1服务方式：对业主无偿服务，对租户有偿服务2.6.2服务内容：房屋租赁2.6.3服务人群：全体业主2.6.4实施部门：工程部2.6.5人员配备：本工程客服、管家2.6.6实施细则：对业主免费登记房源收费标准由公司统一制定，各工程不得私自更改。所有此项服务收入纳入考核指标，由公司统一分配。2.7文化服务2.7.12.7.2服务内容：2.7.32.7.42.7.5人员配备：2.7营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。开展差异化特色服务，如：写字送对联、竞技联谊会等。2.8传统服务工程推进2.8.1传统服务工程统一目视化管理，统一视觉识别〔广告板〕。2.8.2实施甘特图天123456789101112131415广告板设计

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资料整理

三、服务细则〔新增服务工程〕3.1租赁服务：绿植租赁〔商业工程〕3.3.3.3.3.3.增值研发部负责市场调研及资料收集，工程部配合。增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购〔外包〕。工程部负责绿植养护及收费。所有此项服务收入50%纳入工程年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415市场调研

资料收集

合同制定

渠道洽谈

3.2车辆服务3.3.23.3.3.2.5人员配备3.增值研发部负责该项服务筹备工作〔工程调研、场地选择、设备采购〕，在工程调研中需对后续风险详细说明，对业主〔业委会、社区〕的走访作为此调研的重点。服务场地选择按工程具体情况指定。工程部负责此项服务运作。此项服务收费标准由公司统一制定，各工程部对此项服务单独建设台帐。此项服务收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入工程年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415161718工程调研

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