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文档简介
房地产市场调研宝典71页-市场调查-调研-研究编写说明市场调研关系到系统地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的信息,以有助于管理者制定有效决策。为了更好地为客户的决策与管理提供信息依据,为公司下个流程的运作提供信息支持,特编写此手册。编写的目的:为公司的调研人员提供一份较详细、易学习和操作的培训教材,通过调研人员的自学及公司的系统培训,提高公司调研人员的专业知识水平及实际操作能力,减少调研误差,为公司策划人员及客户提供较为准确、详细、及时的市场信息,提高公司在咨询策划行业中的竞争力。编写的原则:内容力求详尽和专业;使用方便,易于学习和实际操作;与公司的实际使用情况相结合,以实际操作为编写的重点。主要的内容:本手册仅就企业外部市场调研进行论述,企业内部调研详见《企业诊断完全手册》。本手册从理论和实际操作两个方面对调研进行阐述,共分九章,分别为概述、主要的调研内容、问题界定及调研设计、抽样设计、调研方案、问卷及调研提纲设计、调研实施、资料整理与调研报告、质量控制。目录调研流程图…………6第一章、概述………………………7一、什么是市场调研…………7二、主要的市场调研方法……………………8三、市场调研的步骤…………9第二章、主要的调研内容…………10一、行业市场环境调查………10二、消费者调查………………10三、经销商调查………………11年四、任零售鉴店调虫查慨……召……染……在……衣……谎……累……阴……恩……召……僚……佩……著11截五、赏媒体虑调查植……敌……设……羞……型……便……俘……挖……维……涉……挽……蛮……杨…扔12们六、丛竞争红者调薯查雹……岁……洞……旺……界……辩……伞……欧……茫……米……偿……贞……命13僚七、拐特殊漆对象非调查栽……给……末……绪……让……积……虽……积……见……晓……颈……席…危13氧第三姿章、冬问题挠界定残和调拿研设非计蔽……泊……名……致……涨……傻……笔……潜……政……猎……琴14麦一、嫩调研普问题较的界下定静……视……讨……格……欧……捎……歼……总……奇……纺……瓦……稼14粗二、仓调研研设计躬……启……虽……住……珠……约……楚……寸……汁……梁……盈……老……涉…哑16何三、掀调研疤区域坦与调炎研对彻象的庆确定费……际……岔……底……观……妈……话……透……泛…镜18倘第四伴章、蒙抽样踢调查哈……完……感……纱……陶……拘……响……纱……膊……批……六……废……挤…毅19润一、贝几个晶基本清的概呀念蜓……柴……猴……除……指……泛……彩……荐……犹……硬……坡……突19盛二、毕设计炉原则坊和依功据丸……炎……失……炼……遣……熄……妨……易……绵……据……烟……已19蛮三、乱常用世的二素种抽妹样方阀法签……咬……迫……超……款……屑……耀……梢……省……畅……衡20祖四、宽深度农访谈啊及样峡本设终计模锯式症……弊……享……魂……井……灯……摇……换……坛……寨23辛第五步章、屠调研林方案音……立……果……匀……禽……糖……蹲……嗽……邀……叉……黎……艳……持…斑25喘一、锣调研想背景菠……嗓……腿……杯……锤……中……轧……尿……俱……柜……敞……谣……艳…访25拥二、呆调研难目的垦……台……奥……仁……蛛……阶……纤……献……涂……极……弊……碑……萌…脏25偷三、投调研选内容易……凳……禾……悦……仁……翠……凳……家……撕……汁……薪……辆……印…魔25架四、烤调研悔方法茄……遭……秃……作……奥……死……逗……懒……墙……靠……呼……侦……巧…睁26底五、晒调研诵实施赵……钉……对……羽……称……快……篮……驰……渔……迷……普……衣……趁…梦26朋六、挎质量三控制晚……扎……据……闸……耳……熟……受……悠……灯……毛……篇……输……牺…谦26音七、烫日程圈安排的……锯……盼……辜……识……谈……采……合……拐……庆……愈……仁……盒…案27碑八、通方案羽范例嫌……彻……怀……铺……俱……绘……拼……歪……框……浪……烈……葬……月…卸27扮第六俊章、车问卷掘及访惜问提田纲设撇计漂……像……乖……莲……虚……忧……被……食……绒……脾……敬35虑一、卫问卷喇及提耻纲的胁基本炎组成瓜部分罗……辅……债……挺……耻……师……巾……晴……宰…3樱5著二、维问卷但及提矛纲的输基本虾设计济步骤阁……营……沃……义……轧……隐……舒……尸……犯…3像6刚三、巧问卷皮设计忠中应侮注意艘的问骨题枕……逗……风……刊……糖……捷……援……厉……广……吹40拨第七袭章、凉调研温实施呀……道……夹……嫁……斗……挪……偷……落……索……讽……庙……钩……膏…蛙41抹一、悠网络泽联系肃……自……那……拆……首……章……伞……煮……槽……纠……寿……猴……骡…棵41牙二、遗人员抵的招涉聘与斥培训弹……摧……伟……算……李……勾……穷……孟……尺……良……卵…招41有三、享试调蠢研暗……旅……怖……蓬……暑……讲……颠……搂……涝……固……肚……河……垂……盆43膜四、奴正式彩调研贱……腰……针……郊……岗……缘……天……徐……津……筋……烈……拌……考…苦44伙五、阅关于州竞争剥对手贝资料辨的收浮集仁……都……冈……冤……章……狡……船……饰……完……白44京第八弹章、蓝资料净整理迫、分弄析与缺调研琴报告添……徐……俯……险……竖……燕……绪……饱……瞎…吓45猎一、虽资料超的编陪码、扩录入迁……镰……丝……乘……棍……更……商……脑……壤……驰……您…奏45言二、床数据吉统计秀分析容技术垂和说孤明福……翻……舅……兰……割……惩……寺……使……士……斤45兼三、脚调研窝报告仗……倘……点……颂……绍……蓝……江……叛……润……势……吗……蝶……锹…惧46赚第九絮章、跪质量睛控制禁……聪……宜……毯……焰……病……记……半……罩……笔……条……贫……塘…具48滚一、弓误差唐的产桥生与筋质量侧控制诚……映……法……稿……腐……隔……欧……偶……晋……施…谢48向二、揪调研原组织逮……埋……璃……揭……笛……腊……培……长……摆……反……页……土……酱…皂49稻三、腐设计联中的把质量子控制伴……菜……翁……映……涂……或……恒……狮……衰……正……级…嚷50递四、恩调研猾实施悠中的湿质量乌控制伪……再……闻……瓦……室……祥……跑……殖……属……避…钻50敌五、镜资料警整理怎与分锄析中居的质转量控劫制载……咽……容……味……窑……余……聪……帮……根52钓六、宽废卷碎的界璃定与资处理哨……壮……泪……穗……蚊……美……浑……阴……佩……算……铅…吸52载附坊件灭……爷……效……笼……牺……访……挠……芦……纯……闭……颂……鼓……营……擦……或……病53海附件填一、城JL维消费咽者调表研问貌卷及蛾答题骨卡撤……款……诸……屈……漠……服……岛……桑……贡53壁附件涛二:或广告诞测试首问卷上……趁……犹……翼……苹……乐……潮……扒……淹……糕……启……遭…鞭58陆附件由三:哀各类逼问卷饭纲要嫂……铜……地……迟……艰……梅……捧……丘……尤……骄……挠……听…仔64恩附件斩四、敬各种粪调研镜表格胖……肯……咽……产……香……陶……斥……帽……诞……弄……腐……更…饮69宗附件示五、台调研拾费用卸预算糖表嚼……尖……倒……燕……课……脊……仓……局……纪……微……组……拒71普调研筹流程欠图项目洽谈项目洽谈界定相关因素界定决策问题与营销问题饰辟鞭如竿洁哑焰惯振筹瘦节怕酒方案陈设计羊箩甘锤吸紫且走俭毙味问皆卷设病计界定相关因素界定决策问题与营销问题访问员培训及各项准备工作问卷回收、复核与整理撰写调研报告提交调研报告确定调研方法与样本设计确定问题顺序正式实施调研确定调研区域与调研对象确定调研方法与样本设计确定提问方式访问员培训及各项准备工作问卷回收、复核与整理撰写调研报告提交调研报告确定调研方法与样本设计确定问题顺序正式实施调研确定调研区域与调研对象确定调研方法与样本设计确定提问方式厚第猪一章怪、概截述氧一、活什么僵是市哲场调搁研吃市场泰调研膏:在遭我国萌又称边为市锁场调单查或承营销栋调查商。它亿是指跨按一夕定的凤程序厌,采要用一罪定的基方法猪,通泳过系厚统地丧、客鸦观地两识别放、收危集、壳整理层和分包析有鲁关的警市场销信息帅,为责了企自业提咱高决攀策质雀量、紫发现灯和解遇决营本销中布的机竟遇和释问题跨提供柔信息湿依据喂。廊市场邻调研样的特胃点:肤针对牺性、泉时效脉性、唱系统懂性、提科学梢性。伞市场偶调研黎的目笨的和责作用握:市洽场调拔研主蛇要目丑的是宜为企慈业的娘决策垂问题秀和相遇关营羽销问陈题的奴解决到提供洗信息释依据汁,具标体表胀现为钳:槐1.喘全贡面了拿解行摇业性厕的政送策、绵经济痕、技丢术及脑文化灵特点邮所带支来的矛机遇童和挑口战,赢了解护本行尝业的顶市场飘容量腐、潜窜力及公未来打的发锤展趋蒜势,阅为企确业决侦策提帽供信绣息依展据。偶框酒2.贪全重面了剧解本牢产品靠及主痕要竞妥争产趋品的招销售寻现状唉,消温费者枣消费铲行为薯和心秒理特谢征的荒变化桂趋势念,为碌企业凡的市肯场细己分、集产品衔改造皆、新居产品放开发航提供政信息脏依据槽。斗3.抛全朵面了爬解本屈产品菠及主牵要竞脾争产质品的须广告甚、促惩销、病公关棋、价枝格等管营销疗策略朽,为衔公司赞营销救策略赚的合虑理制勒订提后供支葵持。阅4.筋全雹面摸质清企迹业品逼牌在畅消费爷者中析的知狗名度串、渗叔透率新、美悬誉度地和忠橡诚度奥;了睁解不叉同层刑次消陆费者毕消费协变化号趋势狗,为浊调整妖品牌宣营销丘策略西及进舰行品建牌延运伸提津供科苗学依锤据。伤5.她全式面了竿解消责费者拒的信之息接之受模疮式,并相关酷媒体最的收杏视率杂、主墓要节部目的航收视弹情况兰,为闸公司鸦宣传咐策略阻的改昏进、拦产品菊信息补的有召效传榴播、饺企业册形象萍的树买立提张供提鹊供信酷息支米持。棍6.洗全扮面了臭解目读标地贯区的猪产品谢代理棍商、击批发防商和汇零售龟商的粪经营迫现状田,查冬清本滨产品爆的销摘售网揉络状泊态、世销售接政策孔、销室售管习理状丑态及越市场篮价格匀结构限,为勾建立朝合理凡的渠爽道和霉销售医政策膨,强军化营犬销管何理打笑基础卷。动市场座调研双的内漫容:慎市场棋调研准分为息内、济外调背研两玻个部跪分,桐其中抬外部蝇调研讽的主藏要内苍容有增:行胖业环衣境调顶查、龄消费成者调卡查、导产品边调查哪、竞形争对范手的冒调查贞、渠恐道调趴查、每媒体垫调查午等。躺(详仔见第西二章夹)要调研军组织发:主抓要的黎市场仁调研党组织巾有四叉种:抱计委扣、经醉委、泛统计奔局等甜国家耕综合笋机关帐的调待研组霜织;答经济装主管观业务李部门卡附属死的市牢场调范研组絮织;株企业喇的市上场调睁研组雪织;解独立魄的市施场调谣研单衡位,榆包括闯市场脂调查唉公司技、广轰告公哪司的栗调研来组织透、咨忠询公热司或毫服务盒公司箭的调械研组尚织。狱二、镰主要精的市悠场调兵研方翻法走主要嘱的市苍场调悉研方咐法有阵文案筛调研葬、实亿地调加研、油特殊茧调研播三种忘。蓝文案冰调研别:主痒要是富二手艳资料盼的收稠集、惨整理怖和分垦析。扁实地游调研底:实组地调勾研可息分为规询问棕法、象观察艇法和图实验及法三刑种。之(爆1给)询辅问法锦:就金是调尽查人填员通樱过各护种方旱式向故被调日查者僵发问雾或征赛求意捏见来苹搜集兼市场拆信息乒的一跳种方寿法。恐它可肉分为椅深度辟访谈罢、泊GI都座谈背会、蹦问卷波调查籍等方警法,退其中迎问卷梅调查垦又可恳分为姓厚访问温、邮剑寄调荷查、截留置赞问卷伟调查赢、入豆户访捧问、卷街头设拦访呈等调责查形乞式。己采用草此方滔法时姜的注泻意点姻:所射提问呀题确惊属必踩要,躺被访巨问者理有能茎力回圾答所折提问元题,它访问努的时踪间不层能过寸长,婶询问访的语听气、念措词就、态它度、腐气氛好必须粪合适抹。咬(据2甚)观鄙察法尚:它避是调现查人芬员在壶调研扇现场易,直付接或祝通过攀仪器蜡观察励、记械录被窜调查甜者行峡为和加表情牵,以废获取拼信息选的一割种调献研方抚法。精(特3苏)实袍验法扣:它山是通磁过实强际的葵、小星规模目的营煌销活温动来吩调查肺关于说某一赢产品勉或某富项营懒销措患施执嚼行效倒果等贴市场蛾信息新的方硬法。愚实验束的主会要内拐容有千产品脆的质抵量、急品种住、商执标、抹外观迅、价坟格,涌促销奥方式热及销秩售渠轻道等印。它丘常用螺于新纯产品穷的试盒销和器展销角。朴特殊态调研劝:特乞殊调乱查有技固定搂样本朝、零霉售店周销量肿、消属费者魄调查猛组等卸持续位性实路地调哲查;拨投影掏法、径推测娱试验记法、恭语义瓣区别糖法等抓购买那动机如调查贯;C尺AT贺I计浴算机近调查鼓等形败式。横三、矩市场织调研携的步捡骤麻市场浪调研述大致春来说爱可分旷为准章备、戏实施虽和结冬果处堵理三效个阶丹段。缓(拒1算)准央备阶意段:普它一铸般分祖为界琴定调度研问瞧题、欲设计上调研详方案话、设骂计调课研问爷卷或毯调研板提纲圾三个照部分弱。版(陪2孝)实脑施阶临段:释根据你调研从要求还,采与用多览种形服式,饭由调眠研人鄙员广枪泛地年收集略与调浩查活米动有败关的善信息丹。留(棵3班)结宣果处证理阶机段:崭将收耳集的有信息由进行役汇总裁、归之纳、藏整理挑和分盆析,石并将支调研栏结果锄以书捎面的挺形式贼——禽调研爽报告薄表述掀出来种。鉴第枯二章货、主脏要的恶调研栋内容佣馆一、苦行业亿市场描环境信调查括主要貌的调背研内犬容有艰:室1夸、贩目标梯市场锐的容冻量及晌发展馅潜力敲;非2纲、剩行业番的营私销特休点及绣行业姻竞争棋状况邮;渴3缺、政骗策、好法律助、经外济、常技术些、地精理、绸文化茄等市峡场环捆境对乌行业桶发展夜的影蛾响;颈二、荡消费昆者调问查付主要戒的调滑研内重容有赤:史1、赵想截若恰哪裕禁消费溪者消宾费心翅理(塘习俗胡、同疲步、隶偏爱垦、经痛济、具好奇恰、经吗济、愧便利棵、美驾观、遮求名映等)紫和购犬买行捧为(求习惯仓、理丹智、丝感情袋、冲俱动、碧经济石、随魂意等才)调撒研;竹2、舌消费侧者的喉媒介帆喜好地状态径;总3、蒸消费向者对肝行业涛/产忌品了争解程础度(屋包括办功能耀、特崖点、厨价格装、包膨装等耕);木4、级消费怜者对提品牌谎的意刺识、蚕对本王品牌早及竞帐争品客牌的愤观念例及行吊为差胁异;杂5、坏消费氧者分迁布(撞地域瘦、行森业等感)及字特性盟(年绸龄、蛾收腥入、炭职业坐等)各。拢案例士:郑流州生绪生项柴目消庭费者酷调研庙生生叛公司却的产倒品为品胎儿巷营养孝素,倦目标逼消费绞者为妇孕妇都,调睛研实控施地绣点为剧郑州收。在霞问卷梨的设农计上椅,就叛要结膀合产避品和淹地域程的特绞点,锯灵活夺设计蒸。问锋题应漂包括械以下誓内容终:调影研对落象的嫩年龄拔、婚仆姻状沫况、如收入碑状况京、学谦历、万职业亏等个位人资重料;票用过呀哪些曾营养济品、畜在哪肢里买阔、由骂谁买万、有给哪些践影响牲因素徒、选循择因浩素等踩购买介行为莫资料愚;消蔬费者危对营和养品拴的价集格承吩受情滋况、众期望具价格波、包赢装、附促销氧等因为素的食喜好踩程度饺等。款对某懒些问卵题还棕可以采进一朽步展帆开,肿以便夺了解宋到更盯加全刮面、抗完整销、细湿致的纵信息造。元三、监经销蕉商调哑查安主要盛的调敌研内骆容有贫:亩1必、经混销商苗对本坡行业拒及几定大主卧要品砍牌的蒸看法低;台2时、经纱销商过对本炉产品蛋、品地牌、茂营销奶方式朗、营饺销策平略的旷看法旋、意动见和什建议液;驴3掩、本霞产品巧的经记销网等络状篇态;男4母、本暖产品吗主要巩竞争上者的约经销挣网络处状态枕。驳案例董:佳幕力木粪业调驼研项烛目砖佳力签木业桑主要党生产怀贴面旋板、捷地板狸等装咸饰材无料,灭对经愈销商内的调式研就蜜应包落括:誓该经贝销商犯对贴更面板毛行业豆及几色个大番型贴净面板式厂家双的认侵识,米对佳秀力木泽业的暗产品虽、企传业、唐销售吧政策闭、营赢销策悟略等纳各个翁方面同的看盲法、锅意见典和建颈议,技该经魔销商豪的覆乖盖区抚域、劈销售礼网络坛的建办设,半主要达竞争墓对手速的各播项情乏况。垒四、材零售猛店调滩查:斥主要歉的调艰研内关容有瞒:坏1饲、各必品牌仿销售狸对象洲、成岸绩;辱2吉、各音品牌纲进货卷渠道占、方臭式;吐3遗、各善品牌势PO惩P险广告喷认知胁和态蛛度;狱4毙、消蝶费者胃的购感买行待为,匠品牌搁偏好忧;阀5、译各品忽牌促恢销认逆知和翠态度闭。饭案例帝:佳被力项送目调沈研立佳力筒项目旧要对晕零售家商需杂要了伞解以帅下情罢况:晕该店葛销售点贴面炊板的音主要衣品牌放、品昼种及缝销售风份额吊,各熟品牌球的进载货渠滚道、德方式遗、价劲格,驼各品帜牌的肾广告焰和促梨销情雹况,亩消费份者的景构成洒情况友(性修别、嚼年龄佣、收书入、庆学历丧、职践业)锁、消式费者虫购买欧行为微的决融策和昏影响刺因素忽,消骆费者身对广租告和氧促销脑活动伏的认众知情驶况,毕以及植购买察情况换。爹五、音媒体灶调查位相关灿栏目梁播放苏内容歉、时闹间、盟相应唐费用倚。在媒体思覆盖翅范围播、消边费对句象。保收视揭率等数效果窗测试坦。它惰可细誓分为送以下候内容怠:谷愚膀1、叔广告居效果般调查域:(壶详见祸《广腔告调罗研手邪册》夸)锤主要爱调研只内容推:术A声、广户告内澡容之讨意见焰;吉B泳、广威告内阵容之撕反应老;衣C雀、广烧告内坚容之睡信任招程度萝;钩D学、弊广告之文案丙之记蚁忆;暂E踩、广到告标但题、退商标歼之记养忆;弄F陆、广站告图净案之斗记忆搁。柔2、嗓电视步收视扔率调嘉查凑主要律调研龟内容对有:鹅A吗、家誉庭收糕入、倘成员逢开机引率分专析。隙掠捆B焰、籍袭贯及匪地区顽开机灯率分堡析。辈赵漆C克、各貌台各席节目顷收视倡率分待析。牲坝辉D戴、性当别、铸年龄柄之收讽视率否分析辽。疼章柄E获、职呆业、徐教育舅之收默视率猛分析拿。崖3、设媒体祥接触两率调坛查印主要传调研浙内容秤有:墙A悲、各宅媒体冰之接梦触率就分析用。孔电债B嫁、各档媒体居之接径触动咏机分借析。帽妈搅C顷、各忽媒体船之接麻触时逆间分台析。桶就秒D讽、媒渔体之霸接触起阶层跨分析荷。投爱甜E用、各惑媒体姥之内敲容反请应分寺析。只顾而F校、各倡媒体阿之信计任程奉度分北析。种4、火报纸婆、杂晨志阅驻读率遭调查或主要模调研缺内容侄有:抚A逮、阅鲜读之汤注意笔率分值析。琴个病B剪、阅绝读之芒联想衬率分段析。酬鞠秃C冻、阅婆读之傻精读桶率分芝析。衣封特D版、产镰品、京厂牌都了解讯程度刚。斥层受E微、标唉题、勺引句侦了解齐程度冰。倡漏屈F冷、文枣句、比图案巾了解杀程度圾。英六、途竞争圆者调昌查砍主要寇的调具研内宽容:柿1艳、主斧要竞掘争者锈的产执品与抓品牌呢优、昆劣势帅;趁刑勤2牌、主厌要竞并争者按的营律销方锋式与阀营销谋策略衰;疮属娃3渣、主财要竞窑争者方市场劈概况启;干4照、主漫要竞太争企稍业的毕管理每模式叉;纷5、奇主要廉竞争浓对手首的促吸销手齐段和主内容诵,从句中吸灯取成确功的循经验惹和失烛败的担教训呼。秆七、自特殊狐对象劝调查拍象一暗些半果制成甲品,府如钢寒材、谈装饰徒板材陡,和梨一些掘特殊旬商品错,如尺药品循、汽砌车、销房地脑产崖等,误它们熟往往俗要面量对一帜些特咱殊渠翼道和梳涉及凭一些凑特殊眼对象涨,如碌医院妄、政显府相糠关管览理部恰门。栋在对西这些纯产品脉进行贵市场嚼调研爸时,贷这些笑特殊慢对象偷必须阔予以携考虑姥。荣第三巩章、缎问题铲界定社和调违研设哥计根一、百调研存问题聪的界专定劫良好疗的沟参通和数调研吴问题距的准奴确界火定是芒提高姨调研升有效裹性的止两种知方法画,调踏研问酷题界怪定的枪不充欣分往齐往是需造成川调研郑失败较的主摇要原眯因,必因此先,清翠晰地衣发现川和界逐定调膏研问烦题是轧调研涛成功俗实行虑的前箱提和独基础顺。弓(一梅)界揭定调对研问好题的颤主要肥工作躁界定瓣调研务问题筝的主般要工额作一宴般包漠含和辛决策庸者讨械论、恶专家问访谈舰、分在析二拣手资袍料、地定性减调研旺四个会方面惜。械1、猜和决薯策者戚讨论秧终在展矮开调钢研前惭,我逆们首薄先应夜了解续决策流者所姥面临惯的决马策及顿管理瞒问题看的实杆质,茎以及缸决策缩者希冠望从鹿调研武中获以得的由信息辨。它庸常用要的方参法是努问题壶审计碍(类倾似于拉筛选佣法)吸,审灵计的达主要受内容暂有:悼(1灯)背束景资贪料:院导致聚需要弓采取败行动味决策异的事案件,史或问切题的案演变泻过程织。较(2克)调麦研目钩的:少说明扁依据嗽调查纹的结碑果可妙能要袜做的那决策锐、选殿择或勿行动迟。棉(3乓)信碎息类份型:幼说明价解决售问题遇需要头什么越样的还数据轧,即真评价袭有关花行动抖方针扶的不叛同选龟择标干准。慌如对大新产杆品可党用销启售额盏、盈吩利性柄、投辛资回而报等际标准锣衡量冲。革(4丘)费鹿用与炭时间匹:洋在考竞虑潜市在危亡险或剃花费辩的基返础上腊,估马计所浙获信纷息的历价值迟,及贯可能毙提供蚀经费杰的一遗般水谦平;背说明匀项目膏完成侵的时的间要担求。布2、馆专家厌访谈再访谈赏的对齿象可耻分为拌内部笼的专芽家(纤可将露市场恨一线博的营胸销经监理列狠为专请家)限、外锦部专控家两勉类。电但一呢般来楼说向命顾客躲单位崖以外议的专缴家求井助较府为困幕难,饭因此妖专家告访谈冰的方晃法更述多用外于为狭工业泻公司提或产帽品技苗术特部性而给举行县的调滔研中爸,因密为此伐类专逐家较提易发徐现和疮寻找均。轮3、找分析艘二手煎资料势二手清资料叛的收克集与醒分析杰是界识定调矛研问面题的麻又一速主要浓手段在。二植手资谷料的暑主要农来源蓬渠道鹿有:洲政府舰和企耽业的禾统计娱信息展与历颂史资衔料、何商业偏调查劈公司敬、计交算机果数据宅库、条网络揭、报夹刊杂孙志等静。秧二手难资料或的整拢理与币分析式主要理用来横对调恩研问栋题的很以下李背景抗内容鸣进行怜了解挎:萝(1临)历勤史资闭料与交趋势程预测忧蝴如市疲场容凭量及老潜力米;主我要厂欧家的吗市场挠份额浴与产念品价箭格;罢人口叙统计从、生夏活方堡式等心文化怎因素泉对行码业的大影响氏等。柴(2受)公渣司可旱利用妄的资劫源和赚所面悉临的倡限制惹条件吊。健(3央)购蹲买者俭特征俱(如简购买稻者和规非购昏买者克的人砍数及圆地域叛分布喂);肃人口宁统计颜和心抄理特猎征;害产品雨消费就习惯典及相果关种考类产镇品消暗费;纹传播萌媒体火消费从行为泻及对否产品姥改进竹的反幻应;梳对价额格的还敏感社性;孝购买重者的滥优先象选择多权等博。班(4绑)政肉策、厉法律秆法规惩、行兼业机座构管胜理条亲例所昼产生朽的有衣利或饺不利骨影响巧。齿(5侄)行请业的筝技术撕现状留及未历来发尚展趋资势对础市场土的影元响。愉(6中)行坝业中旬主要言产品驰供应卵者的呼营销健技术画手段辫。畜(二蝶)问像题界灾定的滔步骤姨毙调研拐问题郑的界自定分抹两步蓄走:粉首先坦,界歼定管漆理决尊策问踪题。地它具渐体回调答决蔬策者违需要垄做什暴么的局问题娱,它迈只指允明一粗种调午研方伪向。辫如是叔否应肢对市照场进碎行另印一种栏分割五;如诉何要疯回已众丢失冲的市面场份败额;捕是否塌应开牛发一谷种新挺的产炒品等贷。回其次珍,界到定营弊销调萍研问啦题。窃它是没在管返理决增策问涉题界亲定的俗基础捷上进屯行的长,是蜡对前狡者的泳具体秃回答作,回征答解迈决管刺理决猎策问朽题需破要获悲得什死么样票的信竭息及需如何数最好安取得纠的问清题。说如对汽“是个否应悦开发裂一种担新产晨品?扑”这准一决膜策问近题可侵以从滔以下除几个缘调研抛问题毅进行幼界定泻:目坐前产齐品的慈市场麦现状堂如何图、消直费需钳求的慰变化弓情况沈、开巷发技替术的关可能豪性、破新产搅品的猛市场质前景侦如何谈等。肉(三灿)问分题界坊定的均原则帜1、保使调员研人测员获丑得解拉决管管理决评策问奸题所达必需墙的全议部信学息。霞2、谷指导凭调研萌者完贯成调崖研项胞目。贯(四签)问吵题界缎定的驶误区易1、顶将问罗题界搜定得蜡过于徐宽泛揪。如劫改善帜公司日形象仆、提苍高公常司竞覆争地智位。芳2、茎将问雷题界掌定得她过于凤狭窄漂。如踏针对德竞争嗽对手捎的降狡价行找为,谢公司喊应作忆如何敲反应宴和问淡题的书界定丑,合匀理的僚界定桥为汤“贸提高贸公司邀的产刚品市吼场份坚额和姓增加否产品倘的盈牲利性艘”墙,而六“披对公请司产硬品采辞取相套同的犹降价签策略促”也、匆“块维持忌价格鱼不变辆,但艺大幅蓄增加班广告偷”灵、葡“隔小幅炼度降笨价,彩适量窜增加勇广告那”相等界勺定则克显得赛狭窄井。柴二、臭调研撑设计慎在调赏研问妇题确帆定以挎后,民接下番来的殊调研笛设计变主要纸解决咸从什升么地那方、沃以什拣么方塘式从脖调研法对象兼中获会取有携效信扣息的袖问题榜。主欲要的猴调研宫设计奇方案迟有探纷索性律调研株和结吨论性刚调研夹二种咸。妇(一略)探但索性费调研垂它是僚通过宜对一常个问馋题(掠或情闲况)饼的探灰索或码研究趟来提谱供对引问题泳的洞扁察力赶和理旱解。妹它的常作用偏是:散更准拌确地装界定玉或形概成调粒研问样题;迷确定救可供股选择债的调橡研程拨序;残设计趁调研灿假设梨;为偶进一惊步检桃验而榨分离设出关巩键的弄变量踩和关瑞系;尘了解盖如何韵解决宣问题获的方行法;亡进一屑步确洽定调页研所扰应优协先考居虑的壶问题肚。拘主要锣的调导研方宜法:遇第二所手资痰料的瞧分析券、试朱验性物调研谢、专讽家访既谈、劝定性奔调研去。明(二粘)结当论性虹调研四结论处性调枕研的僵目标文是检瞎验具浪体的秀假设冰和关领系,月它要跟求所站提供迫的信跃息必嘱须是源具体粉和明伤确的蔽。它滔可分里为描闭述性吼调研角和因与果调肺研两沿种。角1、把描述追性调赔研划描述毛性调失研设庭计是至通过味市场洞信息像的收营集和泽分析蛮,对同事物层(通桂常为句市场狭功能虏和特拆征)屡进行浮描述闸。它宵以调腰研人提员对暖调研微问题灭状况乔的清毅楚了壶解为区前提颜,以头大量炼代表叠性的璃样本徐的调携研为量基础认。它耕需要妥明确昏回答俘六个响问题铺(6臣W)企:什大么人文、什击么事让、什晃么时桃间、衫什么公地点撤、什圈么原侄因、精什么泼方法匆。它乒分为只横向境、纵纲向两飘种设艰计方寇法,饥其中绞的横衬向设参计又挣可细连分为傍单一略横向愧设计咽男(即猴单样钞本调岗研设扩计)宴和多察重横冻向设认计(嘱即小宽组分久析)汤。射单样且本调矮研设笑计:迈我们踪可以严将它拉理解筑为一皮次调侵研设眨计,技它是缠指从碌目标猜人口特中选甜出一裹个应坚答者令样本嫂,并叫且只钟向样且本收饿集一咽次信愈息。蛋小组瓦分析换:它适是指凭以小却组为口基本唤的分厘析单秋位,阁按适家当时筛间间把隔举餐行的子一系谁列调当查。徒一个乡小组艘是由喉一群召在同坝样的孔时间钥间隔困中经承历同赖样事县件的技应答各者组狮成,音其成肆员一描般为味家庭情消费偶者。爪纵向叶调研疲设计蚕:是召指重天复地衫对一伶个固辜定的敏样本涛(或编几个啄样本爹)的晚组成枕人员叶进行捡调查魔的方巴法。酿换句策话说厅,就兽是同爷一个溉人会珠在不著同的脊时间严里被露作为康调查易对象麦。教描述烛性调鸦研的棒主要矩方法篮:二害手资灶料调往研、持实地当调查微、讨容论小弹组。泼2、遗因果花调研撞设计听因果雾调研固设计猎就是毅我们隶通常靠所讲凉的试组验法记,它府通过份使原博因和趣独立兰变量恩在相船对控突制的肠环境货里被挪操作忘运用只,以胆找出俘因果协关系拌的证医据。喜因果伙调研誉的主状要目插的:物理解母哪些陡变量阀是原罪因(音独立继变量催),针哪些矛变量门是结才果(燥非独献立变铺量)竹;判私断原境因变谋量和卷预测舌结果玩之间喷的关省系的挽实质协。搞因果论调研雪设计挪的主注要方深法:蛛二手蛙资料抹调研切、试走验法吸。沿三、踩调研涛区域振与调陈研对盯象的谨确定狸对于咽结论尽性调密研设邀计中粘的实甜地调更研而衫言,让它具刺体可捡分解末为调厚研区甘域与锡调研液对象巧的设陈计、云调研预方法证设计纽、问竿卷设抽计、动分析跌方法筑及模纳型的倾设计元等。取本节膨仅就持调研谦区域秆与调批研对欢象的陵设计善予以唇说明小,方骨法设惭计、骗问卷地设计贪及分撒析方绣法与酸模型方的设吧计详象见第讲一、尝六、趴八章缘。氧(一奏)确芬定调盲研区扰域互啊调研为区域还的选托择在禾很大替程度染上决更定调纸查结沸果的鹅代表涌性,呜更会衣影响想到宏诊观决季策的抄准确吊性,殿必须却给予剥慎重瞧考虑插。一蛛般研表究区纤域的龟选定纷是与惰企业群产品稀销售阅市场窄策略港紧密尾相连班的,师在选巴择研务究区平域的妇考虑榴中,穗要参单考以侧下原舍则进尾行:英栋钳1、姜首先素是在其企业讽目前帮所管具辖的铸销售皂范围同内选赖择;呈2、地参考宿本产票品在刑各地飘区的债市场慰表现叔来选园择,筐譬如制选择伯一些巧本产泳品表刘现好史的地江区,只也选喂择一刚些表晕现一顿般或饰不好抗的地梢区;扑选择膏一些浇销售验较为苍稳定持的地盗区,东也选迷择一科些销士售状瞧况越波发严酒峻的型地区含;总煮之,裙要了飘解导合致不蹄同市围场表干现的狸原因都,以末及对句不同予市场虫区域堤可以俱采用谎的不教同策剃略。壁3、途综合刮经济筋、社咸会、央文化腊水平滩及消把费特捞点方席面的母差异爷,选男择不结同省撞份、疗不同齐层次扔的消务费群数体和滋市场烫区域拉来研古究。闻(二换)确发定调现研对络象披温确定损调研清对象渐主要笼是确歇定其贞所应伐具备内的条稍件,惹如有需关职孟业、匙居住末地、寇收入津水平捞、文搏化水巨平、影性别告、年葵龄等片方面膀的选最择要新求,贪它一糖般根摸据调衣查目嚼的要岗求及话商品糕的消鼠费市枣场范归围而汤定。非它通降常采趴用抽叮样的忠方式竖来确疲定。村一般顷地,抚如果救对调夫查结茎果的房可信阔程度详要求碰较高涨,则上应将详调查麦对象译所属灯的范旦围扩乡大一时些,循调查傅单位秆的数投目多英一些攀;如亩果对释结果配的可觉信度倘要求俩一般庙,则疤调查蛮对象挨的范参围可唱适当脸集中域些,猫调查杯单位累的数吃目也霜可少侦一些蔬。句第质四章渔、抽疼样调远查触一、葛几个堪基本化的概踢念二架、设惊计原年则和红依据柄全及吓总体燃简称懒为总剖体,贷是指妄所要钻研究达对象睬的整考体,识即包乱括所卸要调危查的圈所有阴单位脂。总着体的饺单位泄通常季都是西很大养,甚烘至是宴无限钥大的蚀。穿抽样扇总体叉翼简称英为样灿本,凉是指酱从全愿及总害体中迟抽取低的、辩作为牲直接煌观察渗对象小的全扫部单幅位。禁样本贡的数培目只勿有达咏到一强定数粱量才精能保竞证抽立样资笔料的欠准确概性。刺抽样鼓调查起就是涛从研亏究对进象的梅整体鱼中选耕出一迅部分血代表拜加以兄调查痰研究矩,然尺后用铸所得迎结果涨推论奏和说邮明总新体的旁特性岔。它联分概怒率抽首样和圾非概耐率抽室样两聚种类霞型:乓概率挽抽样故包括揉简单兽随机陵抽样铁、分废层抽窃样、幸整群妹抽样究、系榆统抽险样、雁多阶爽段抽扬样等姨。非坦概率姓抽样平包括衡滚雪偶球抽舒样、方偶遇获抽样扬、主俘观抽岛样、虽配额钓抽样丽、滚炭雪球泽抽样河、空倾间抽唯样等笨。本雨章仅抗就等锦距抽害样、伶配额撤抽样芦进行劣说明乳。创二、浆设计薪原则抚和依衡据元对于杂抽样这调查倘而言溜,调值查结继果在衔样本绞总体组中的陡代表遍性是遮非常进重要浆的。宫实际嫂上,错抽样很调查肆结果拍的代概表性娘取决飞于抽拜样方吧法和爹样本仰量(展或样稀本规爷模)领两个猫方面仇。在白同样语的样跌本量厚下,循抽样望方法蜂或样鲜本选鹅取越虑随机鱼,调缩查结该果的般代表蔽性就客越好刮,反午之就惩差;撒同样萌,在发抽样符方法且确定田后,衔样本国量越怠大,浩调查版结果尤的代蜜表性惑就越贤好,湿反之既就差另。在抓现实歌的市拉场调喊研项丸目中凝,理狗想的册随机捉抽样餐是不避可能售,目抱前在米市场奸研究课行业亭中的夜所谓锻随机丛抽样稠是指描“望等距刊抽样难”谱或裂“糟系统钟抽样亭”变,是铅一种衰简化雷了的姥随机两抽样钢;对砖于样另本量仁,由稍于与躺调研绿费用威直接诞相关杨,所较以在仰预算刃范围驾内,阿样本婆量也赵不是米可任瞒意增搜大的先。因等此,作通常犯我们马会提观供一予种比板较可贯行的炒方案题,即酸既能顷满足抓数据匆对准御确性尖的要垂求,库又合愉乎预荒算要触求。跪以下熄是在仁随机智抽样农条件垦下的搏数据善准确夕性(翅即抽硬样误溜差)故在桃95间%严的置油信度仗下与幅样本攻量的尚关系社:欣样本异量搬抽样昼误差猛样本诞量弟抽样繁误差过50纵±界13俭.9睁%颤25客0供±各6.于2%妻10猾0钥±派9.宪8%疫30触0昨±楚5.愉7%宿15棉0菌±桃8.熄0%殃35制0术±烤5.愚2%断20弃0楚±嚼6.兄9%骡40流0耍±输4.宾9%选由此纯可见存,一雪般来坚讲,甜每个碎区域肥的样般本量焰在滑20胶0劳—爆30俗0奇之间陵能比五较准索确地抱反映箩该地释区的兔市场精状况头;但话对于桨大范档围、奥多区繁域、坐纵深蜘化的纯研究朽,可酸以将披多个恰区域毕合并住研究专,单下个区稿域的贪样本酒量可皮以为倚10胖0齐个甚股至琴50扶个。矮以具谅体项完目为门例:沸根据席不同陵项目窜的重俊要程族度和龄调研到目的个,佳咳力项增目在吵全国率七个多城市傻一共讯选取锯了碧10秀50笔例样寨本,极每个不城市铅15撕0蜻例;供而郑胡州生兆生项籍目只惨在郑睬州选勇取了碎10丛0坝例样烘本。缩三、抖常用笑的二渔种抽澡样方签法急(一仗)等语距抽黑样饶等距墓抽样衣(E浸qu陈al螺-D捞is骂ta漏nc杏e下Sa状mp忙li尚ng示)起又称涨机械纠抽样迈或系带统抽梅样,闸是指草先将泳全及窗总体卖各单片位按若一定电标志喘有序炕排列刘,然需后依符一定练顺序帖和间春隔来付抽取绣样本煌单位蝇的一就种抽寻样组鸦织形丽式,帮它常球应用中于入络户访佣问中庆。轿当没板有详警细的杆抽样交框时货,其永基本嘉的步徒骤如失下:掉A、瑞将调呼查区湖域在狐地图序上按山地理严位置蛮划成钻__舅__破片小劳区域灯(设毛为N方),维按照晃地理楚位置伞将各名小片部编号总;或业者按灵照各酬地区驶现成骄的居隆委会眨、村压委会掌为抽子样区装域。牵B、哑根据刚该区院域要炸完成瓶的样养本量嫌,确弦定要柴抽取注的小译片数慢量,背通常耻每小急片的演成功章样本糖数限绒制在帮__绕__青左右块,以淋避免严被访印者集软中在虫某个赤小片庄;秒C、粥按照仓编号巷顺序比采用慕隔几稿抽一补的办腔法选被取被吧调查第的若震干小嚼片做稻抽样桑单位第;才D、圣在小喝片内招选择喇主要霜街道率做为丰抽样锤范围偿,设令置西窝北角右为抽安样起袭点,荐画好猾楼栋否的排辉列次荷序图条,按院右手该原则败画好等行走趁路线扔;煌E、猴由抽屋样员阻从起统点开贱始,燕按照号右手窑原则猴隔_后_户馅抽1漆户,石记录傻被抽汉中的扫家庭折的详降细地虾址、伤门牌房号(接没有扩门牌诉的写市明K宴.R乳(n峡),见表示遗K楼畏右手栋边的饰第n捷户)挪;鲁F、顶收集茅地址蛋表连隶同该镰地范衣围的基道路悬示意宰图,递以便轮访问棒员使育用;单当具间有较嘴为详驳细的彩抽样南框时铅,等绕距抽满样的臂基本株步骤滔如下拔:放A、歪蚕旧桶续庭蒸都将样覆本总津体随争机排治列;狮B、笨咏俭炸也禽倍刊用样帽本量眨n除羊以样艰本总南体N丈得到言平均际步长彼L,难即N气/n订=L慧。样怀本总近体为涝单数玩时,磨可采桃用N消+1兵或N细-1牲方法泊来使纱样本缩总体酱为双防数;疼C、绍损誉则棍箱绳比得到寻第一翁个样刃本H声1,蜂即从缸样本像框中蜻的第乐一位电数起腰的第气L/凉2位傲。如芦L为致单数蜻,同验样可绑通过辱L+颈1或吐L-肆1的哈方式滚来解宜决。冒D、泄漂姥桶滚土斧润用第萄一个插样本痰H柴1加痛上步脱长L横可等志到第面二个桑样本恒,即王H2装=H封1+炊L。挖以此芒类推棵,可凝以得邮到第捐HN跪个样伶本,惯即H数k=怜H奖1+伍(k逆-1设)L列。贞(二躺)配芒额抽逐样达配额泄抽样液(Q著uo鞠ta京S终am闲pl拴in浅g)乐轧是指叮将总列体中踩的所显有单含位按证一定傻的标倚志分猛为若员干类潜(组赵),滚确定潮各类缝(组花)样夫本分贺配数骑额,编然后能在每大个类杀(组拥)中甜用任波意抽姐样或虏判断互抽样耍方法酱选取参样本锤单位篮的一酬种抽遭样方米法。看它常勤用经即销商核、零确售商麦的深附度访够谈,栏消费饥者的怖街头深拦访耍(一情般为松年龄湾、性膨别配勾额抽趟样)忆。旅案例威1、垮某市灭的服煎装消个费需蝶求调皆查(改样本浓量为盗80奴0名买)饶1.掌通过着统计奶资料昌得到密该市鸭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